Nghiên cứu các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng tmcp ngoại thương chi nhánh huế

PHẦN I ( Khóa luận tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Đăng Hào Phan Thị Thanh Xuân K43 QTKD TM i ) LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu văn hóa kinh doanh tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam là một bài toán vô cùng khó[.]

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Đăng Hào LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu văn hóa kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam toán vơ khó khăn đặc biệt mơi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động Qua trình nỗ lực cố gắng tìm kiếm thơng tin, thu thập xử lí, tổng hợp liệu đề tài khóa luận “Nghiên cứu nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế” hoàn thành Trong q trình thực khóa luận này, em nhận giúp đỡ, động viên góp ý từ nhiều phía Vì vậy, thay cho lời mở đầu cho đề tài khóa luận, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến người đồng hành em suốt trình nghiên cứu Đầu tiên, em muốn gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian qua Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Đăng Hào với góp ý, chia kinh nghiêm vơ quý báu Tiếp theo, em muốn cảm ơn Ban Giám đốc anh chị phịng Hành Nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực tập Mặc dù cố gắng nhiều với kinh nghiệm vốn kiến thức có hạn, nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Vì kính mong đánh giá, góp ý quý báu từ thầy cô anh chị, cô ngân hàng để nghiên cứu hồn thiện Cuối em xin kính chúc q Thầy Cô giáo Cô, Chú, Anh Chị ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế dồi sức khỏe thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2013 Sinh viên thực Phan Thị Thanh Xuân Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD TM i Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………….i MỤC LỤC………………………………………………………………………….….ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT………………………………………… ……… vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ………………………………………………………….… vii DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………… ………… viii DANH MỤC BẢNG BIỂU………………………………………… …….……… ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan văn hóa 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa .4 1.1.1.2 Đặc điểm văn hóa 1.1.2 Văn hóa doanh nghệp 1.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .6 1.1.2.2 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.3 Các cấp độ biểu văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.4 Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.5 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 11 1.2 Cơ sở thực tiễn .12 1.2.1 Ngân hàng thương mại Việt Nam 12 1.2.1.1 Khái niệm NHTM 12 1.2.1.2 Đặc điểm NHTM 12 1.2.1.3 Hệ thống NHTM Việt Nam .13 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD i Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng 1.2.2 Thị trường NHTM Huế 15 1.2.3 Thực trạng VHDN doanh nghiệp Việt Nam 15 1.3 Mơ hình nghiên cứu .16 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu tiêu biểu 16 1.3.1.1 Mơ hình Denison .16 1.3.1.2 Mô hình văn hóa doanh nghiệp Edgar H.Schein 23 1.3.1.3 Mơ hình Trompenaar 24 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 1.3.2.1 Tiến trình nghiên cứu 25 1.3.2.2 Thiết kế nghiên cứu 25 1.3.2.3 Các thông tin cần thu thập 26 1.3.2.4 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 27 1.3.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu .27 CHƯƠNG II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .30 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế .30 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam .30 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam30 2.1.1.2 Mạng lưới hoạt động 31 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế 31 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế 31 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 33 2.1.2.3 Các hoạt động Chi nhánh 36 2.1.2.4 Tình hình nhân lực ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế 37 2.1.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 38 2.1.2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Ngoại thươngchi nhánh Huế 42 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD i Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng 2.2 Nghiên cứu nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Huế .45 2.2.1 Phân tích liệu từ quan sát, mô tả 45 2.2.1.1 Lôgô ý nghĩa biểu tượng .45 2.2.1.2 Kiến trúc diện mạo (Architecture & Identity) 47 2.2.1.3 Lễ kỷ niệm, lễ nghi, nghi thức (Ceremony, ettiquette) 48 2.2.1.4 Đồng phục chi nhánh .50 2.2.2 Phân tích liệu thu thập từ bảng câu hỏi mơ hình Denison.51 2.2.2.1 Phân tích thống kê 51 2.2.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu 51 2.2.2.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.2.1.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 58 2.2.2.2 Phân tích VHDN qua kết thu 59 2.2.2.2.1 Phân tích báo cáo ma trận hình trịn 59 2.2.2.2.2 Phân tích báo cáo điểm yếu tố 66 2.2.2.2.3 Phân tích báo cáo yếu tố cao thấp 71 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG- CHI NHÁNH HUẾ .72 3.1 Phương hướng phát triển ngân hàng thời gian tới 73 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển VHDN VCB- Huế 73 3.2.1 Giải pháp phát huy điểm mạnh, nâng cao lực cạnh tranh 73 3.2.2 Giải pháp cải thiện điểm yếu 73 3.2.3 Các giải pháp khác 74 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 3.1 Kết luận 75 3.2 Kiến nghị 75 3.2.1 Kiến nghị Đối với quan quản lí Đảng Nhà nước .75 3.2.2 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 76 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng 3.2.3 Đối với ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN ngân hàng TMCP Ngoại Thương – CN Huế .76 3.3 Hạn chế đề tài 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 79 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI DENISON 83 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ GỐC PHÂN TÍCH SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 87 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VCB Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam VCB- CN Huế Ngân hàng TMCP Ngoại Thương- chi nhánh Huế CN Chi nhánh NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần VHDN Văn hóa doanh nghiệp KH Khách hàng HDQT Hội đồng quản trị Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tình hình lao động VCB Huế phân theo giới tính trình độ 38 Biểu đồ 2: Tình hình phần trăm tài sản VCB Huế 2010-2012 40 Biểu đồ 3: Tình hình phần trăm nguồn vốn VCB Huế 2010-2012 .41 Biểu đồ 4: Tình hình kết kinh doanh VCB Huế năm 2010- 2012 44 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD v Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1: Cấp độ biểu VHDN………………………………………………… Hình 2: Tăng trưởng huy động vốn tăng trưởng tín dụng VN 13 Hình 3: Mơ hình DENISON 17 Hình 4: Khung đặc điểm Sứ mệnh .18 Hình 5: Khung đặc điểm khả thích nghi .18 Hình 6: Khung đặc điểm Tham gia 19 Hình 7: Khung đặc điểm Sự Kiên Định 20 Hình 8: Sự Linh Động Ổn Định 21 Hình 9: Định hướng bên định hướng bên 22 Hình 10: Hình liên kết từ xuống từ lên 22 Hình 11: Chuỗi giá trị khách hàng 23 Hình 12: Sơ đồ tiến trình nghiên cứu 25 Hình 13: Sử dụng mơ hình nghiên cứu theo cấu trúc VHDN .28 Hình 14: Tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .35 Hình 15: Biểu tượng logo VCB 60 Hình 16: Ma trận hình trịn 62 Hình 17: Sự ổn định 63 Hình 18: Sự liên kết 64 Hình 19: Định hướng bên 64 Hình 20: Sự linh động 65 Hình 21: Báo cáo khung đặc điểm Sự tham gia 68 Hình 22: Báo cáo khung đặc điểm Sự kiên định 69 Hình 23: Báo cáo khung đặc điểm Khả thích nghi .70 Hình 24: Báo cáo khung đặc điểm Sứ mạng .71 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD v Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tỷ trọng tổng tài sản NHTM so với toàn hệ thống (%) 13 Bảng 2: Chỉ số phát triển tài năm 2008 số nước (xếp hạng 52) 14 Bảng 3: Tình hình lao động VCB Huế 2010-2012 37 Bảng 4: Tình hình TS NV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 39 Bảng 5: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế giai đoạn 2010-2012 42 Bảng 6: Thống kê mô tả mẫu 52 Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố cấu thành VKDN Vietcombank Huế 53 Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố cấu thành VKDN Vietcombank Huế 54 Bảng 9: Ma trận xoay nhân tố lần 55 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo .59 Bảng 11: Kết thống kê mô tả điểm quy đổi từ thang điểm Likert 60 Bảng 12: Kết thống kê mô tả chi tiết theo thang điểm Likert 66 Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD i Khóa luận tốt GVHD: TS Nguyễn Đăng PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài Trải qua 60 năm hình thành, xây dựng, phát triển hồn thiện, ngành ngân hàng Việt Nam- ngành kinh tế dịch vụ ngày khẳng định vai trò đặc biệt quan trọng khơng kinh tế cịn nhiều lĩnh vực khác Trong bối cảnh tồn cầu hố kinh tế, với đường lối đa phương hoá, đa dạng hoá quan hệ quốc tế…ngành ngân hàng bắt gặp nhiều hội đối mặt với khơng thách thức Cơ hội “vùng vẫy” “sân nhà” đầy tiềm với dân số 85 triệu người có khoảng 10% người dân mở tài khoản ngân hàng( theo VNeconomy) Thách thức mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt với đối thủ mạnh nước Với tính chất “ra ngõ gặp ngân hàng” thị trường ngân hàng nói: khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Vì vậy, để tồn phát triển bền vững đòi hỏi ngân hàng phải thay đổi, thích ứng với tình hình mới, khơng ngừng phát triển hồn thiện sản phẩm, dịch vụ Vấn đề lực cạnh tranh xem cốt lõi nhằm tạo vượt trội hiệu hoạt động Vậy, điều tạo lực cạnh tranh cho hệ thống ngân hàng nay: chi phí, chất lượng dịch vụ, sở vật chất, đội ngũ quản lí, nhân viên…? Đó vấn đề mà ta quen thuộc hoạt động kinh doanh Điều địi hỏi cấp quản lí phải tìm kiếm giá trị mới, giá trị làm khác mình, trội khiến khách hàng nhầm lẫn doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Và văn hóa doanh nghiệp giá trị mà doanh nghiệp cần tìm kiếm, xây dựng phát triển nhằm tạo động lực thúc đẩy hiệu hoạt động Cùng với chiến lược phát triển ngân hàng Ngoại Thương bền vững xây dựng văn hóa danh nghiệp cấp lãnh đạo đặc biệt trọng quan tâm Văn hóa doanh nghiệp mang lại cho ngân hàng Ngoại Thương nhều lợi văn hóa doanh nghiệp ln có mối quan hệ mật thiết với hiệu Phan Thị Thanh Xuân- K43 QTKD