Đề tài phân tích kỹ năng giải quyết xung đột trong làm việc nhóm trình bày một xung đột thực tế và cách giải quyết xung đột đó

1 BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM TRÌNH BÀY MỘT XUNG ĐỘT THỰC TẾ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦ[.]

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM TRÌNH BÀY MỘT XUNG ĐỘT THỰC TẾ VÀ CÁCH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT ĐÓ BÀI TẬP LỚN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Kỹ làm việc nhóm Mã phách: Hà Nội - 2021 PHẦN MỞ ĐẦU Tất người muốn phát triển tốt, trở nên bật tập thể, nhóm mà ra, khơng tách biệt với tập thể mà trở nên thành công, trở nên bật Một tập thể tốt, nhóm tốt có cá nhân xuất sắc cá nhân xuất sắc chưa tạo nên tập thể hay nhóm xuất sắc Khi làm việc nhóm khơng thể tránh khỏi mâu thuẫn, xung đột Có thể xung đột nhóm, khác nhóm nhiên có điểm chung chắn xảy Vậy trường hợp đó, giải cho hợp lý để tránh phiền phức sau mà khơng ảnh hưởng đến mục tiêu, thành tích chung nhóm Đó lý tác giả chọn đề tài: “Phân tích kỹ giải xung đột làm việc nhóm trình bày xung đột thực tế cách giải chúng” Đây đề hay, có nội dung ý nghĩa gắn liền với thực tiễn cơng việc sau Vì đưa đến cho người đọc nội dung cách để giải xung đột làm việc nhóm qua sở lý thuyết tình thực tế Trong có sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp điều tra phân tích, phương pháp đối chiếu tổng hợp, phương pháp thực nghiệm Nội dung bỏ qua phần mở đầu kết thúc gồm: Tổng quan nhóm xung đột làm việc nhóm Kỹ giải xung đột làm việc nhóm Liên hệ thực tiễn giải xung đột làm việc nhóm MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ NHÓM VÀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM - 1.1 Nhóm - 1.2 Nhóm làm việc 1.3 Làm việc nhóm - 1.4 Kỹ làm việc nhóm - 1.5 Xung đột làm việc nhóm - KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 2.1 Các loại xung đột - 2.2 Phong cách giải xung đột 2.3 Quy trình giải xung đột - 12 LIÊN HỆ THỰC TIỄN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 16 3.1 Giải xung đột 16 3.2 Bài học kinh nghiệm - 19 KẾT LUẬN 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 21 NỘI DUNG TỔNG QUAN VỀ NHÓM VÀ XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHĨM 1.1 Nhóm Hàng ngày, sử dụng từ nhóm cách thơng dụng để tập hợp người Trong lớp học, 40 học sinh chia thành tổ khác Tổ, hay cịn gọi nhóm có nhiệm vụ thi đua với hoạt động học tập lớp học, tham gia thuyết trình, giải toán nhanh, hay phong trào thể dục thể thao… Trong cơng ty, phịng ban xem nhóm phụ trách vấn đề chun mơn khác Trong phịng Kế tốn công ty A., lại chia thành tổ chuyên trách nghiệp vụ khác nhau, phù hợp với đặc điểm chung Như vậy, môi trường làm việc nào, trở thành thành viên nhóm Nhóm tập hợp nhiều người, từ hai người trở lên Tuy nhiên, đặc điểm điều kiện cần Giả sử, lớp học có thành viên, người làm cơng việc riêng mình, khơng giao tiếp, khơng thực mục đích chung nào; hay nói cách khác, họ không xảy tương tác thời điểm chưa phải nhóm Điều với trường hợp nhóm có thành viên, thực tế thành viên chưa hoạt động chung hay tương tác với để đạt mục đích (mặc dù có mục đích chung người quản lý đưa ra) Khi đó, nhóm mang tính chất hình thức, chưa thật nhóm Vậy, để gọi nhóm u cầu tất yếu cần phải có thành viên có tương tác, quan hệ qua lại lẫn nhằm đảm bảo đạt đến mục tiêu chung đề Hội người thích du lịch “phượt” cơng ty X bao gồm 14 thành viên Họ nhóm chung mục đích tìm kiếm địa điểm du lịch lý thú, cách di chuyển cho an tồn hợp lý Để đạt điều đó, họ tổ chức nhóm chặt chẽ thường xuyên tương tác, trao đổi lẫn Nhóm học tập có người tính tương tác họ cao nhằm mục đích cải thiện kết học tập nhóm thật Như vậy, để gọi nhóm phải đảm bảo đủ yếu tố sau: nhóm phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích chung; (2) có tương tác thành viên; (3) có quy tắc chung; (4) thành viên nhóm đảm nhận vai trị định Tóm lại, Nhóm mà tác giả đề cập đến tập hợp từ thành viên trở lên, có mục đích hoạt động chung thành viên đảm nhận nhiệm vụ cụ thể, có tương tác với dựa việc tuân thủ quy tắc nhóm 1.2 Nhóm làm việc Nhóm làm việc nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt Đặc trưng nhóm làm việc là: - Thứ nhất, nhóm đơn vị hoạt động thông qua q trình có mục tiêu chung - Thứ hai, chế mà nhóm vận hành đơn vị tự quản tập hợp người hỗn độn, nói cách khác có quy tắc chung - Thứ ba, nhóm làm việc tạo tinh thần, hợp tác, phối hợp; tác động lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn Các thành viên nhóm có mối quan hệ với mật thiết, có bổ trợ cho thành viên, có tính cam kết rõ ràng và có liên kết cao thành viên việc đạt mục tiêu chung Mỗi thành viên đảm nhận vai trị khác nhóm 1.3 Làm việc nhóm Làm việc nhóm hoạt động tương tác, phói hợp nhiều người với nhau,vận dụng kiến thức chuyên môn kỹ cá nhân, nhằm đạt mục tiêu chung Mỗi cá nhân làm việc theo nhóm bị chi phối nhận hỗ trợ lợi ích từ nhóm Các cá nhân làm việc theo nhóm bị chi phối mục tiêu chung nhóm, chế hoạt động nhóm bị ảnh hưởng từ thành viên khác nhóm Đồng thời, cá nhân nhận hỗ trợ từ nhóm hưởng quyền lợi từ quyền lợi chung nhóm 1.4 Kỹ làm việc nhóm Kỹ làm việc nhóm khả người vận dụng hiểu biết nhóm, kinh nghiệm làm việc nhóm ý thức thái độ tích cực, nhằm thúc đẩy hiệu công việc phát triển tiềm tất thành viên Kỹ làm việc hóm kỹ đại, cần thiết cá nhân Các kỹ cần thiết bao gồm: Kỹ xây dựng nhóm làm việc, kỹ giải vấn đề, kỹ họp nhóm, kỹ giải xung đột, 1.5 Xung đột làm việc nhóm Theo Lewinson, Xung đột nhóm làm việc vấn đề cá nhân xảy hai hay nhièu thành viên mọt nhóm làm việc ảnh hưởng tới kết nhóm làm việc, dẫn tới việc nhóm khơng đạt hiệu suất làm việc tối ưu Xung đột nhóm xảy cân xứng nhận thức, mục tiêu giá trị nhóm, đó, nhóm viên khơng cịn làm việc không chia sẻ mục tiêu cần đạt mơi trường nhóm Quan điểm truyền thống cho xung đột khơng cần thiết hay có hại Sự xuất xung đột có nghĩa có điều khơng tốt, tiêu cực, trục trặc Nhưng nhà khoa học cho xung đột khơng tránh khỏi Một số xung đột trục trặc tổ chức có xung đột nguồn gốc thay đổi để tổ chức hoạt động có hiệu Người lãnh đạo nhóm khơng nên trấn áp hay tiêu diệt xung đột mà “giải quyết” nhằm giảm đến tối thiểu khía cạnh tiêu cực phát huy tối đa mặt tích cực có lợi cho tổ chức KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 2.1 Các loại xung đột Có nhiều cách phân loại xung đột thường gặp làm việc nhóm, cách phân loại phổ biến chia thành hai loại: Xung đột theo đối tượng xung đột theo nội dung 2.1.1 Xung đột theo đối tượng Theo cách phân loại xung đột chia thành loại: - Xung đột cá nhân Đây loại xung đột diễn cá nhân trải nghiệm xung đột diễn tâm trí người Loại xung đột liên quan đến suy nghĩ, giá trị, nguyên tắc cảm xúc cá nhân Có thể xác định loại xung đột cá nhân đưa định phải đối mặt với sqj đấu tranh vai trị mục tiêu họ Biểu xung đột cá nhân cảm thấy bồn chồn, lo lắng, chí có dấu hiệu trầm cảm Do vậy, khó để giải loại xung đột đấu tranh nội tâm người tồn Hầu hết khơng có kỹ để xử lý xung đột tự thân nghiêm trọng Cách mà hay dùng trò chuyện với người khác để giải toả âu lo - Xung đột hai cá nhân Đây loại xung đột phổ biến đánh giá dễ nhận biết Hành động cá nhân chấp nhận người không chấp nhận người khác Những xung đột hai cá nhân thường giải cá nhân bên khơng thể trì xung đột thời gian dài Thời gian yếu tố giúp hàn gắn loại xung đột Trong trường hợp xung đột kéo dài, chúng có thể giải với giúp đỡ từ người tư vấn, giao tiếp hiệu thương lượng đôi bên thắng Lãnh đạo nhóm nên tìm ngun nhân gốc lõi dẫn đến xung đọt cố gắng giải nhanh chóng để tạo trì bầu khơng khí cởi mở tin tưởng lẫn - Xung đột nhiều cá nhân nhóm Đây loại xung đột mà số nhiều thành viên nhóm có mâu thuẫn với nhau, nảy sinh từ khác biết thành viên, cá nhân không tương thích hiểu lầm lẫn Nó phát sinh từ bất đồng cá nhân khác biệt quan điểm ý tưởng Trong nhóm, xung đột hữu ích định cuối cho phép họ để đạt mục tiêu nhóm Tuy nhiên mức độ xung đột phá vỡ hài hồ thành viên, nhóm cần hõ trợ bên thứ ba Trong xung đột nội nhóm, giải xung đột tạo điều kiện đồng văn hoá thành viên nhóm, bảo đảm điều kiện tiên cho cho tổ chức nâng cao chế để giải xung đột giải pháp xác định dễ dàng tích hợp vào mơ hình hành vi định, biết đến chấp nhận 2.1.2 Xung đột theo nội dung - Xung đột ý kiến Xung đột ý kiến thành viên có ý kiến quan điểm bất đồng, trái ngược Các hành vi đặc trưng thành viên ngắt lời lấn át người khác, số người giữ im lặng, vấn đề nói bóng gió khơng nêu thức, chí gây mâu thuẫn không lành mạnh như: chế nhạo cơng kích cá nhân; cử q khích Những xung đột ý kiến hoàn toàn cá nhân với mà không ảnh hưởng tới quyền lợi trách nhiệm tổ chức - Xung đột trách nhiệm Xung đột trách nhiệm xảy phân cơng vai trị thành viên trưởng nhóm giao phó cơng việc cách khơng cân đối dẫn tới cá nhân xung đột lẫn Cá nhân không đánh giá khả để thực vai trị dẫn đến xung đột với lãnh đạo nhóm nhà bảo trợ Nhìn chung, loại xung đột nghiêm trọng khó giải so với xung đột ý kiến - Xung đột lợi ích Đây loại xung đột mang tính gay gắt nghiêm trọng cao ba loại xung đột theo nội dung Xung đột lợi ích khơng ảnh hưởng đến cơng việc mà ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi cá nhân Việc xử lý xung đột lợi ích đòi hỏi khéo léo, rõ ràng minh bạch rà soát lại nhiệm vụ mà thành viên làm quy chế khen thưởng quyền lợi sau hồn thành cơng việc 2.2 Phong cách giải xung đột Quản lý xung đột nghệ thuật nhằm củng cố hợp tác thành viên nhóm Theo chuyên gia, có phong cách giải xung đột phổ biến như: 2.2.1 Áp đảo ( Cá mập ) Cá mập áp đảo đối phương để bắt buộc họ phải chấp nhận giải pháp đề Đối với Cá mập mục đích tối quan trọng phải đạt với giá Còn mối quan hệ thứ yếu Với phong cách này, bên áp đảo bên cịn lại, đặt quyền lợi hay nhóm lên trước quyền lợi chung Bên phải thắng tranh chấp hay nói cách khác có bên thắng bên thua Phong cách đặt mối quan hệ bên vào tình nguy hiểm, gây thù địch có kẻ thắng người thua; làm giảm niềm tin, tinh thần nhóm Phong cách tạo thay đổi tích cực tiến người thua nhận lỗi sai có thái độ cầu thị 2.2.2 Né tránh ( Rùa ) Khi gặp mâu thuẫn Rùa thụt đầu vào mai để tránh né va chạm Đó mâu thuẫn người sợ đối đầu với mâu thuẫn Phong cách né tránh gặp xung đột tránh đề cập vấn đề từ bỏ mục tiêu để tránh xung đột Những người có phong cách né tránh thường khơng quan tâm đến nhu cầu người khác, hông quan trọng thắng thua Tuy nhiên cách dễ tạo kết bên thua, gây thất vọng nhóm Từ mâu thuẫn khơng giải triệt để, dễ xảy xung đột Nhóm khơng phát triển sau xung đột khơng có yếu tố lãnh đạo nhóm 2.2.3 Nhường nhịn ( Gấu ) Gấu xem mối quan hệ tối quan trọng mục đích thứ yếu Gấu muốn người chấp nhận thương yêu Gấu nghĩ phải tránh mâu thuẫn để giữ hịa khí Gấu nói : “tơi sẵn sàng hi sinh mục đích, quyền lợi miễn bạn yêu thương tôi” 10 Đây phong cách xử lý quan tâm đến mối quan hệ quyền lợi Phong cách trái ngược hoàn toàn với cạnh tranh Cá nhân thường thụ đọng phục tùng, đặt mong muốn bên lên trước mong muốn Phong cách đề cao hồ thuận mối quan hệ, chí hi sinh quyền lợi cá nhân để giữ cho mối quan hệ ỏn định cá nhân nhóm Đây hình thức rộng lượng, vị tha, đồng ý với yêu cầu người khác khơng thích u cầu 2.2.4 Thoả hiệp ( Chồn ) Chồn quan tâm vừa phải đồng mục đích mối quan hệ ln tìm cách thỏa hiệp Anh ta đành hy sinh mục đích vận động đối phương làm anh Họ tìm giải pháp trung hịa để đơi bên có lợi Ở phong cách này, bên phải hy sinh số quyền lợi để dành số quyền lợi khác Hai bên tránh bất hợp tác tìm giải pháp trung hồ để đơi bên có lợi Tuy nhiên việc né tránh vấn đề không phù hợp dẫn đến cảm xúc hành vi tiêu cực cáu giận, nói xấu, Kết tạo thắng thua thiệt sau xung đột 2.2.5 Hợp tác ( Chim cú ) Chim Cú coi trọng mục đích lẫn quan hệ Đối với Cú mâu thuẫn vấn đề phải giải nhằm đạt mục đích đơi bên Cú tìm giải pháp làm giảm căng thẳng để củng cố mối quan hệ đôi bên, Cú không thỏa mãn đạt mục đích chung giải căng thẳng đôi bên Phong cách hợp tác giải mâu tuẫn đề cao kết mối quan hệ Các bên có thái độ chủ động tích cực xung đột mong 11 muốn tiếp cận định quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích nhóm Hợp tác nỗ lực hợp pháp nhằm giải quyét mói quan tâm hai bên Tấ bên trọng đông thuận theo đuổi tìm kiếm giải pháp tốt cho hai bên không riêng bên Đây phong cách hai bên thắng, tôn trọng quyền, trách nhiệm ý thức tất bên tham gia vào xung đột Qua năm phong cách giải xung đột, phong cách hợp tác phong cách giải có nhiều ưu điểm nhất, mạng lại hiệu cao Tuy nhiên khơng có phong cách tuyệt đối, tuỳ vào điều kiện áp dụng cụ thể mà phong cách phù hợp với trường hợp mục đích giải xung đột 2.3 Quy trình giải xung đột Bước 1: Nhận diện xung đột Nhận diện có xung đột điều cần thiết, dựa vào biểu giai đoạn xung đột để nhận biết (xem lại giai đoạn xung đột) Tuy nhiên, điều quan trọng để giải sớm xung đột cần nhận loại xung đột gặp phải Mỗi loại xung đột khác hoàn cảnh khác từ cách giải khơng tương tự trường hợp Vì vậy, cần nhìn nhận theo cách bình thường xem xung đột gặp phải loại xung đột Bước 2: Xác định tranh toàn cảnh Sau nhận dạng loại xung đột, cần tìm hiểu rõ nguyên nhân gốc lõi xảy xung đột, phát khác biệt bên Tìm hiểu hồn cảnh điều kiện bên có xung đột với để hiểu quan điểm họ Tìm hiểu thực tế cách tốt để xoa dịu mâu thuẫn Sau đó, tùy tình ứng dụng phong cách giải xung đột phù hợp Tuy nhiên, mâu thuẫn giải tốt thông qua thảo luận, đối thoại tranh chấp nóng 12 nảy Nếu vấn đề cần giải có liên quan đến bạn phải ln tự nhắc nhở phải bình tĩnh khơng thiên vị cho cá nhân Sử dụng kỹ nghe để đảm bảo bạn nghe hiểu quan điểm họ Cụ thể: - Trình bày lại vấn đề nghe - Làm đơn giản vấn đề - Tóm tắt lại tồn biết phải bảo đảm dùng thái độ thật bình tĩnh mang tính xây dựng nói, tuyệt đối đánh giọng điệu khiêu khích, moi móc “đổ thêm dầu vào lửa” Các bước xác định tranh toàn cảnh: Sắp xếp phần, nội dung xung đột, phần Tránh vấn đề khơng liên quan tìm hiểu gốc lõi vấn đề tránh vấn đề phụ Nhận bên liên quan cần để giải có hiệu Lắng nghe cách cẩn thận, tập trung thấu hiểu Công nhận nhu cầu giá trị người khác Thông cảm hỏi cảm giác họ Xoá bỏ quan niệm sai lầm bạn họ Bước - Tập trung vào nhu cầu chung Đầu tiên cần tạo bầu khơng khí tích cực Việc tạo bầu khơng khí tích cực bước quan trọng trình giải xung đột Những thoả thuận chung đạt bầu khơng khí coi trọng Cần ghi nhớ điều sau: - Sự chuẩn bị cá nhân: Bản thân sẵn sàng tiếp cận vấn đề cách trung thực cởi mở - Thời gian: Chọn thời điểm tốt cho tất bên liên quan, thời điểm mà khơng có cảm thấy áp lực để bước tiếp 13 - Địa điểm: Nơi gặp quan thời gian gap, tốt chọn nơi mà tất bên cảm thấy thoải m dễ chịu - Mở lời trước: Mở lời trước giúp người khác sàng thiện chí đối mặt với xung đột với thân tập trung vào kết thúc tích cực Họ cần đảm bảo Tiếp đó, cần mở rộng nhu cầu chia sẻ, Hãy quan tâm đến cáp ứng nhu cầu người khác riêng bạn Khi bạn dành thời gian để tìm kiếm, bạn nhận cá nhân thường chia sẻ nhu cầu chung Bạn cần phải làm bật lên lợi ích, nhu cầu điều bạn lo lắng cách hỏi người xung quanh vấn đề mà bạn phải đối mặt, phải bảo đảm bạn tôn trọng ý kiến đóng góp họ mong muốn họ góp phần việc giải chúng Cố gắng hiểu động lực mục đích họ hành động bạn ảnh hưởng đến họ Bạn phải đặt câu hỏi như: Hành động bạn có tác dụng nào? Nó ảnh hưởng đến đối tác thành viên khác sao? Nó có cản trở cơng việc nhóm, tổ chức hay khơng Và bạn phải ln tự nhắc khơng để tình cảm cá nhân liên quan giải vấn đề Những điểm chính: - Lắng nghe hiểu quan điểm người xung quanh - Nhận dạng vấn đề rõ ràng xác * Duy trì tính linh hoạt - Phân biệt luồng tư tưởng khác thành viên đối tác nhóm Bước 4: Kiểm định lại vấn đề Ở bước cần cẩn trọng nhìn lại bạn xác định kiểm định xem chúng thật xác chưa? Sự phân biệt dạng xung đột khác dẫn tới việc chọn hướng giải khác Hãy nhìn tương lai, sau học hỏi từ khứ Đừng bám víu vào kinh nghiệm 14 giải xung đột tiêu cực khứ để đối phó cách tích cực biên tai hay tương lai Hãy cố gắng hiểu xảy khứ tránh lặp lại sai lầm tương tự Học hỏi từ xung đột khứ học cách tha thứ việc giải xong khứ; đồng thời sẫn sàng tạo tâm để giải xung đột tương lai Bước 5: Tìm kiếm giải pháp Những thoả thuận mang lợi ích chung mang đến cho bạn nh giải pháp lâu dài cho xung đột cụ thể Các nội dung cu thị bước tìm kiếm giải pháp bao gồm: 1.Tập trung vào việc phát triển thỏa thuận việc tìm kiếm mục tiêu nhu cầu chung Xây dựng thứ “có thể làm được” việc đưa giải pháp bước đệm nhỏ Chú ý đến nhu cầu người khác ngồi lợi ích riêng bạn Công nhận thứ “được cho đi” - điều mà thay đổi thoả hiệp Làm rõ xác bạn mong đợi thỏa thuận | - trách nhiệm cá nhân bạn Xung đột thật giải hai bên hiểu mong muốn đối phương thỏa mãn đòi hỏi hai phía Tuy nhiên có giải pháp địi hỏi phải có thỏa hiệp từ hai bên Trong trường hợp bạn sử dụng phong cách hợp tác (win-win) giúp bạn tìm giải pháp tốt thỏa mãn hai phía hồn cảnh khó khăn Có ngun tắc sử dụng phong cách là: nhẫn nại, bình tĩnh tơn trọng đối phương 15 Xung đột làm tính đồn kết ý cơng việc nhóm hay tổ chức Quản lý không cách dễ sinh xung đột nhóm, tổ chức mau chóng lớn nhanh khơng giải thỏa đáng Khi tính đồn kết bị đi, cơng việc địi hỏi cộng tác trở thành nỗi ám ảnh nhân viên Vì vậy, nhà quản lý hay trưởng nhóm cần làm cho xung đột dịu xuống, thảo luận cách bình tĩnh với thái độ xây dựng tập trung thẳng vào vấn đề không vào cá nhân Nếu làm điều người lắng nghe cẩn thận vấn đề đưa giải pháp mang tính xây giải vấn đề cách hiệu LIÊN HỆ THỰC TIỄN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG LÀM VIỆC NHÓM 3.1 Giải xung đột Khi làm việc nhóm, khó tránh khỏi xảy xung đột, lẽ tự nhiên có tác động hai mặt đến nhóm thành viên nhóm Tác giả xin trình bày xung đột mà tác giả gặp phải cách giải xung đột ấy: Vào tháng 11 năm 2020 lúc chuyển giao Ban điều hành Đội Sinh viên Tình nguyện Đồng hương Nghệ Tĩnh Đại học Nội vụ Hà Nội Sau chuyển giao xong tác giả giữ chức vụ Đội phó phụ trách Đối nội với Ban điều hành chuẩn bị tổ chức sinh nhật lần thứ Đội Trong thời gian chạy chương trình thực cơng tác chuẩn bị như: ý tưởng, hình thức, cách thức tổ chức chương trình, Thì Ban điều hành cũ đưa phương án yêu cầu Ban điều hành phải làm theo nhiên với suy nghĩ mẻ muốn tạo khác biệt đổi Ban điều hành khơng đồng ý với phương án Ban điều hành cũ mà thực theo phương án mà Ban điều hành họp bàn đề Với việc không nghe theo nên Ban điều hành cũ có thái độ không ủng hộ không giúp sức việc 16 trình chuẩn bị diễn chương trình cịn có lời nói mang tính đả kích, chống đối Tác giả với Ban điều hành có cách gải sau: Bước 1: Nhận diện xung đột Tác giả Ban điều hành họp với để xem là xung đột từ cá nhân với nhóm dẫn đến nhiều cá nhân với nhiều cá nhân với cá nhân dẫn đến nhiều cá nhân với nhiều cá nhân hay nhiều cá nhân với nhiều cá nhân Sau xác định rõ nội dung xung đột tác giả với Ban điều hành xác định xung đột nhóm nhóm nhóm lớn Bước 2: Xác định nguyên nhân Sau nhận diện xung đột, tác giả Ban điều hành phân tích tìm hiểu ngun nhân xác định nguyên nhân đến từ hai phía: Về phía Ban điều hành cũ, do: - Dù hết nhiệm kỳ muốn nắm quyền hành tay - Không tiếp nhận mẻ mà bắt theo rập khuôn - Cái cao - Chưa làm bổn phận đàn anh đàn chị Về phía Ban điều hành mới, do: - Muốn chứng tỏ lực thân - Cái lớn - Chưa có nhiều kinh nghiệm Tác giả Ban điều hành nhận nguyên nhân xung đột đến từ hai phía bắt nguồn từ việc Ban điều hành chưa từ chối khéo phương án mà Ban điều hành cũ đưa 17 Bước 3: Giải xung đột Sau xác định nguyên nhân, tác giả Ban điều hành đưa giải pháp để giải xung đột gồm: - Mặc kệ - Gặp gỡ không nhân nhượng - Nhân nhượng - Cùng giải để hoà thuận với Và lựa chọn Ban điều hành kết hợp tất giải pháp với nhau, cụ thể: Thời điểm mà Ban điều hành họp để nhận diện xung đột xung đột chưa cao trào chưa diễn chương trình giải ln sợ có vấn đề phát sinh ảnh hưởng đến chương trình lại khơng hay Vì Ban điều hành chọn thời điểm để giải xung đột sau kết thúc chương trình trình chuẩn bị cho chương trình cách giải mặc kệ ( né tránh ) Sau chường trình diễn thành cơng, Ban điều hành lại có thêm tự tin để giải xung đột cách hiệu Ban điều hành mời Ban điều hành cũ mời thêm anh Đội Trưởng nhiệm kỳ đứng để chủ trì buổi giải Cách giải tác Ban điều hành sau: Thứ nhất, tuyệt đối không nhân nhượng chút với quan điểm mình, đặc biệt quan điểm chứng minh thành cơng chương trình Đó cách để thay đổi suy nghĩ cần thay đổi sáng tạo Thứ hai, thân Ban điều hành sai chương trình có vài chỗ chưa thật mượt anh chị nói nên sử dụng phong cách nhường nhịn nhằm cân gay gắt ban đầu 18 Cuối bày tỏ quan điểm muốn hoà thuận lúc ban đầu, gạt bỏ sai trước để tiến đến tương lai tốt 3.2 Bài học kinh nghiệm Sau giải xong xung đột học xong học phần kỹ làm việc nhóm tác giả rút mọt vài kinh nghiệm sau: Thứ nhất, có xung đột giải ln, nhanh tốt tránh việc để lâu ngày tình cảm việc biến đổi Có câu nói hay: “Thời điểm thích hợp để hành động bây giờ” Thứ hai, giải xung đột nên xem xét xung đơt từ nhiều hướng, nhiều góc nhìn khác nhau, có hướng giải ổn thoả Thứ ba, khơng phải thắng, mà thắng thua thua nên phụ thuộc vào mục tiêu tương lai tổ chức 19 KẾT LUẬN Kỹ giải xung đột đóng vai trị quan trọng việc trì mối quan hệ đạt mục tiêu nhóm hay cá nhân Rất nhiều câu chuyện, tình chứng minh điều Muốn nắm vững kỹ giải xung đột làm việc nhóm, điều bạn cần phải nắm vững lý thuyết xung đột giải xung đột, cần nắm vững phong cách giải xung đột để áp dụng cách nhanh chóng xác; ngồi cần tiến hành theo quy trình, vận dụng linh hoạt tích hợp bược bỏ số bước phải đảm bảo bước là: Nhận diện xung đột, xác định nguyên nhân đa giải pháp Khi gặp tình thực tế suy nghĩ thật thấu không lợi ích cao lợi ích nhóm, nhóm làm việc nên việc bạn thắng hay thua xung đột khiến mục tiêu, lợi ích chung nhóm bị ảnh hưởng khơng có ý nghĩa Khơng phải xung đột tiêu cực cần nhìn nhận cách khách quát môis thể giải ổn thoả Do giới hạn mặt thời gian kiến thức làm cịn nhièu thiếu sót, tác giả mong đóng góp q thầy để thêm hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! 20