Đánh giá chung và lựa chọn đề tài tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP  BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG CÁNH DIỀU VÀNG Sinh viên thực tập Nguyễn Văn Sáng Lớp Qu[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP  BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG CÁNH DIỀU VÀNG Sinh viên thực tập : Nguyễn Văn Sáng Lớp : Quản trị doanh nghiệp Khóa : 26A – VBII Giáo viên hướng dẫn : Th.s Trần Thị Phương Hiền Hà Nội, - 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG CÁNH DIỀU VÀNG Sơ lược công ty 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Sự hình thành phát triển 2 Cơ cấu tổ chức 2.1 Phòng kinh doanh 2.2 Phòng thiết kế 2.3 Tài kế tốn 2.4 Mối quan hệ phòng ban Các nguồn lực công ty 3.1 Nguồn nhân lực 3.2 Cơ sở vật chất 3.3 Nguồn lực tài Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Thị trường, khách hàng đối tác 5.1 Thị trường công ty 5.2 Khách hàng công ty 5.3 Đối tác công ty Đối thủ cạnh tranh cơng ty II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Hoạt động nghiệp vụ công ty 10 10 10 1.1 Marketing 10 1.2 Hoạt động kinh doanh 10 1.3 Kết hoạt động kinh doanh 11 Điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty 12 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty 13 3.1 Những mặt đạt được: 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 13 13 III MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NGẮN HẠN CỦA CÔNG TY 15 Mục tiêu kinh doanh TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng 15 Phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng 15 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 16 Đánh giá chung 16 Định hướng lựa chọn đề tài tốt nghiệp 17 KẾT LUẬN 18 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A LỜI MỞ ĐẦU Trong xu tốn cầu hóa, nền kinh tế có nhiều biến chuyển đáng kể doanh nghiệp phải đối đầu với nhiều thử thách để khơng vươn lên tự khẳng định thị trường nội địa và thị trường quốc tế Để có chỗ đứng thị trường, công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng có nỗ lực đáng kể phấn đấu ngày phát triển nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng thành lập từ năm 2008 chuyên cung cấp sản phẩm quà tặng cho doanh nghiệp, tổ chức, tập thể cá nhân Hoạt động kinh doanh cơng ty chủ yếu hình thức nhà phân phối, bán bn, bán lẻ hàng hóa q tặng Từ đời nay, công ty trải qua giai đoạn phát triển khác nhau, qua nhiều sóng gió, cơng ty phát triển thành cơng thị trường, có nhiều đối tác khách hàng chiến lược Thực tập tốt nghiệp kiện quan trong suốt q trình học tập, giúp cho sinh viên có hội tiếp xúc với vấn đề thực tế bên so với lý thuyết học Vì với kiến thức học, em muốn vận dụng kiến thức để tiến hành phân tích, đánh giá lĩnh vực hoạt động thực tiễn doanh nghiệp củng cố lại kiến thức học, rút ngắn khoảng cách lý thuyết thực hành Do để thuận lợi cho công việc thực tập làm báo cáo tốt nghiệp mình, em lựa chọn cho sở thực tập Cơng ty TNHH Q tặng Cánh Diều Vàng Báo cáo tổng hợp bao gồm nội dung lớn sau: I Tổng quan Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng II Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty III Mục tiêu Phương hướng phát triển ngắn hạn Công ty IV Đánh giá chung lựa chọn hướng đề tài tốt nghiệp Cùng với nỗ lực thân, giúp đỡ Ban lãnh đạo cơng ty, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Tuy nhiên, thời gian có hạn nên khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp bổ xung thầy giáo ban lãnh đạo công ty để em hồn thiện nữa, đồng thời có điều kiện nâng cao kiến thức phục vụ cho cơng tác sau Em chân thành cảm ơn! Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUÀ TẶNG CÁNH DIỀU VÀNG Sơ lược công ty 1.1 Giới thiệu chung Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH Q TẶNG CÁNH DIỀU VÀNG Tên tiếng anh: GoldenKite Gifts Company Limited Tên giao dịch: GKG CO., LTD Website: http://canhdieuvang.vn/ Điện thoại: 04.3514 9399 Hotline:  0974 186 168 Mã số thuế: 0102986582 Địa chỉ: Số 16, ngõ 19Y, đường Thụy Khuê, Phường Thuỵ Khuê, Quận Tây Hồ, Hà Nội Đại diện pháp luật: Đào Trung Kiên Ngày cấp giấy phép: 25/10/2008 Ngày hoạt động: 30/10/2008 1.2 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH Qùa tặng Cánh Diều Vàng doanh nghiệp chuyên sáng tác cung cấp quà tặng cho tổ chức cá nhân thành lập từ năm 2008 Những ngày đầu thành lập, Công ty phải đối đầu với nhiều khó khăn: danh mục sản phẩm ít, thiếu mẫu trào hàng, khách hàng mới…Trải qua năm đến nay, công ty song hành kiện nhiều khách hàng nước tạo nhiều dấu ấn lòng khách hàng Triết lý kinh doanh Cơng ty: “ Sự hài lịng quý khách sở động lực cho phát triển cơng ty chúng tơi” Vì lẽ mà Cơng ty liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ tốt Cuối năm 2014, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh Quận Bình Chánh tăng quy mô thị trường kinh doanh Với đội ngũ nhân chuyên nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực quà tặng, đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp, có xưởng gia cơng chế tác sản phẩm (có thể in, khắc Logo chữ đề tặng theo yêu cầu) Với nguồn hàng đầu vào ổn định xuất xứ từ Thái Lan, Trung Quốc, Hồng Kông Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng hướng tới trở thành đơn vị cung cấp quà tặng lớn thị trường Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A Cơ cấu tổ chức Công ty tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, Giám đốc người trực tiếp quản lý phận nghiệp vụ công ty người có quyền định Các phận khác có vai trị hỗ trợ, có mối liên hệ chặt chẽ với công việc Giám đốc Phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Phòng thiết kế Nhân viên thiết kế Nhân viên thiết kế Phịng tài - kế tốn Nhân viên tài kế tốn 2.1 Phịng kinh doanh Duy trì quan hệ kinh doanh có, nhận đơn đặt hàng; thiết lập những mối quan hệ kinh doanh việc lập kế hoạch tổ chức lịch công tác hàng ngày quan hệ kinh doanh có hay quan hệ kinh doanh tiềm khác – Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Giám đốc duyệt Thực theo kế hoạch duyệt – Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thơng tin, quy trình nhận giải thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo biểu mâu quy trình – Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng tuần cho Giám đốc – Lên dự thảo hợp đồng sau khách hàng đồng ý bản, lập thủ tục ký kết hợp đồng Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A – Trực tiếp thực hiện, đốc thúc thực hợp đồng, bao gồm thủ tục giao hàng, xuất hoá đơn, khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm giao Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng… – Theo dõi trình lý hợp đồng, hỗ trợ phịng kế tốn đốc thúc cơng nợ, kết thúc theo dõi hợp đồng khách hàng tốn xong – Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc sách báo kinh doanh tiếp thị; trì mối quan hệ khách hàng – Chăm sóc khách hàng bán hàng theo lịch trình định 2.2 Phịng thiết kế - Thiết kế Catalogue, banners, chỉnh sửa hình ảnh sản phẩm, bưu thiếp,… - Phối hợp với phận kinh doanh thiết kế đưa nội dung in ấn lên sản phẩm theo yêu cầu khách hàng - Phụ trách duyệt hình ảnh, chụp sản phẩm làm tư liệu thiết kế - Luôn sáng tạo, xây dựng ý tưởng tạo thiết kế đẹp, có tính thực tiễn - Luôn cập nhật sở hữu chương trình thiết kế đồ họa cơng nghệ 2.3 Tài kế tốn Chức năng: - Quản lý, kiểm tra, hướng dẫn thực chế độ kế tốn – thống kê, quản trị tài chính, tài sản theo Pháp luật nhà nước, điều lệ quy chế tài cơng ty - Đáp ứng nhu cầu tài cho hoạt động vể sản xuất kinh doanh Công ty theo kế hoạch, đảm bảo phát triển vốn Công ty Nhiệm vụ: - Giúp giám đốc cơng tác kế tốn thống kê, thông tin kinh tế, hoạt động liên quan đến quản lý tài Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A - Thực định kỳ cơng tác báo cáo tài chính, kiểm kê, đánh giá tài sản Công ty, kiến nghị toán tài sản vật tư tồn đọng, chất lượng, khơng có nhu cầu sử dụng - Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu sử dụng vốn, tài sản Công ty - Cân đối kế hoạch tài Cơng ty, điều hịa loại vốn Công ty, quan hệ với ngân hàng, cổ đông pháp nhân tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh có nhu cầu - Tiếp nhận sách, pháp luật Nhà nước Tham mưu cho Giám đốc tổ chức máy, công tác cán bộ, định biên lao động, tiền lương, tiền thưởng, kỷ luật lao động, BHXH, theo chế độ hành - Đề nghị lãnh đạo Công ty: khen thưởng, kỷ luật, nâng lương, nâng bậc quyền lợi khác tập thể cá nhân thuộc phòng quản lý 2.4 Mối quan hệ phòng ban Các phận cơng ty ln có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, từ việc nguyên cứu phân khúc khách hàng, nhu cầu khách để xây dựng chương trình, chiến dịch chào hàng, phát triển thị trường Các phận thường xuyên trao đổi với hàng ngày thông qua skype, email, điện thoại, zalo, trao đổi trực tiếp,… nhằm hỗ trợ, giúp đỡ công việc Giám đốc thường xuyên trao đổi với quản lý phận, nhân viên công ty Công ty thường xuyên có họp giao ban để trao đổi, đối thoại nhân viên lãnh đạo nhằm phát huy công việc thực tốt hạn chế, rút kinh nghiệp việc làm chưa tốt Qua đó, giám đốc nắm rõ tình hình hoạt động cơng ty Các nguồn lực cơng ty 3.1 Nguồn nhân lực Khi nói tới vấn đề vài trị nhân lực, tức nói tới số lượng chất lượng cán công nhân viên công ty Các nhân viên công ty không thiết phải đông, mà yêu cầu đặt họ phải có đạo đức, trình độ nghiệp vụ cao, khả tổ chức, quản lý tốt, phân bổ chức nhiệm vụ phù hợp với người Cơ cấu lao động theo độ tuổi trình độ: với 11 Cán công nhân viên Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A Biểu đồ 1: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 20 - 30 tuổi 30 - 50 tuổi 27% 73% Đa phần độ tuổi cán nhân viên cơng ty cịn trẻ Có người từ độ tuổi 20 – 30 tuổi chiếm 73% tạo cho công ty động, nhạy bén, nhiệt huyết công việc Độ tuổi từ 30 – 50 tuổi chiếm 27% chủ yếu người giữ chức vụ chủ chốt có nhiều năm kinh nghiệm giúp định hướng thúc đẩy phát triển công ty Tất nhân viên cơng ty có trình độ Đại học Cơng ty ln có sách ưu đãi, khích lệ nhân viên cơng ty nâng cao trình độ, hồn thiện thân bước đưa cơng ty hội nhập phát triển Bảng thống kê số lượng nhân viên phịng ban, trình độ học vấn cơng ty: Bộ phận Tổng số Nam Nữ Trình độ Ban giám đốc 1 Đại học Tài – kế tốn Đại học Phịng doanh Đại học Đại học kinh Phòng thiết kế 3.2 Cơ sở vật chất Hiện công ty có hai văn phịng hoạt động hai thành phố lớn nước thành phố Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A Văn phòng Hà Nội: Số 10, Tập thể 18/4, Ngõ 86 phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Văn phịng Hồ Chí Minh: Số 21, Đường số 2, Phường Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh Việc đặt địa điểm khơng trục đường gây đơi chút khó khăn cho Cơng ty việc giao dịch với khách hàng Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh công ty chủ yếu giao dịch online, trao đổi liên lạc với khách hàng thông qua Email, điện thoại, nên việc đặt địa điểm kinh doanh vị trí góp phần đáng kể việc giảm chi phí cho cơng ty Về sở vật chất công ty, Công ty Quà tặng Cánh Diều Vàng chủ động đầu tư trang thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh, cụ thể sau: STT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng Máy vi tính Bộ 11 Điện thoại cố định Chiếc Máy in Cái 4 Máy fax Cái Điều hòa Cái Quạt Cái Máy Scan Cái Từ bảng ta thấy, thiết bị làm việc công ty đại, đầy đủ Mỗi nhân viên trang bị bàn làm việc riêng với máy tính có kết nối internet điện thoại cố định Các máy tính kết nối với nhau, nhờ cơng việc thực máy tính, phận hỗ trợ kịp thời, giúp giải vấn đề nhanh chóng kịp thời Cơng ty sử dụng phần mềm chuyên dụng phần mềm kế toán, phần mềm quản lý theo dõi phản hồi khách hàng… nhằm hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Ngồi ra, cơng ty cịn có kệ trưng bày hàng trăm sản phẩm mẫu đẹp mắt giới thiệu tới khách hàng 3.3 Nguồn lực tài Cánh Diều Vàng có số vốn điều lệ ban đầu 1.500.000.000 VNĐ Đến cuối năm 2014, Công ty mở rộng kinh doanh, lập chi nhánh Hồ Chí Minh tăng số vốn điều lệ công ty lên: 2.500.000.000 VNĐ Trên cở sở vốn điều lệ 2.500.000.000 VNĐ, công ty huy đồng nguồn vốn từ nhiều nguồn khác như: nguồn vốn tín dụng ngân hàng, tín dụng thương mại,…Cơng ty xây dựng cho tiềm lực Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A tài đủ mạnh vừa mở rộng sản xuất kinh doanh, vừa cạnh tranh với công ty quà tặng khác Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Chuyên cung cấp quà tặng cho tổ chức, doanh nghiệp việc quảng bá, định vị thương hiệu, chăm sóc chi ân khách hàng, lễ kỷ niệm, đại hội, hội nghị, đối nội đối ngoại,… - Quà tặng pha lê: Biểu trưng pha lê, cúp pha lê, để bàn pha lê, pha lê ép ảnh, ống cắm bút pha lê, chặn giấy pha lê - Quà tặng kim loại: huy hiệu, huy chương, biểu trưng đĩa đồng, kỷ niệm chương đồng gỗ, cúp đồng - Quà tặng đồng hồ: đồng hồ treo tường, đồng hồ để bàn, đồng hồ tranh - Quà tặng ấm chén sứ, ly cốc thủy tinh, ca sứ, lọ hoa pha lê, đĩa pha lê, lọ hoa gốm sứ thủy tinh - Quà tặng ý tưởng: số kỷ niệm, biển chức danh, hộp trà pewter - Quà tặng khuyến mại: móc chìa khóa, bút viết, dù, bật lửa, lót ly, áo mưa, áo phơng, mũ lưỡi trai, ba lô du lịch - Quà tặng USB ( usb kim loại, da, gỗ, nhựa),bộ giftset, cặp da, vali, sổ da, ví da - Q tặng khác: Bình giữ nhiệt, mũ bảo hiểm, sản phẩm mika, đĩa sơn mài,… - Giỏ quà tết, hộp quà tết, túi quà tết Thị trường, khách hàng đối tác 5.1 Thị trường công ty Thị trường hoạt động công ty: công ty hoạt động nước Một số thị trường cơng ty: Hà Nội, Vĩnh Phúc, Hải Phòng, Quảng Ninh, Điện Biên, Lào Cai, Bắc Ninh, Bắc Giang, Ninh Bình, Nghệ An, Quảng Bình, Hồ Chí Minh, … Trong khách hàng Hà Nội Hồ Chí Minh chiếm 70% lượng khách cơng ty 5.2 Khách hàng công ty Khách hàng cá nhân: Đây khơng phải làm nhóm khách hàng cơng ty Tuy nhiên khơng bỏ qua đối tượng nhu cầu họ ngày tăng nữa, từ bán cho khách hàng cá nhân, họ giới thiệu thêm cho công ty khách hàng mới, góp quảng bá thương hiệu Những loại sản phẩm quà tặng đối tượng thường mua gồm: lọ hoa, biểu trưng pha lê, cầu phong thủy, móc khóa, đồng hồ… quà tặng có chung đặc điểm mang tính cá nhân người nhận cao làm với số lượng hạn chế Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A Khách hàng tổ chức: Đây đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới Trong đối tượng khách hàng tổ chức lại chia thành nhóm nhỏ sau: - Khách hàng doanh nghiệp: loại hình cơng ty thuộc thành phần kinh tế nước Đối tượng chiếm đa số khách hàng tổ chức Họ nhà sản xuất kinh doanh thương mại, nhà phân phối … - Khách hàng quan hành nhà nước: Những khách hàng loại gồm quan nhà nước thuộc địa phương xã/phường, quận/huyện, tỉnh/thành phố,… đến quan thuộc trung ương bộ, quan ngang bộ, quan thuộc trung ương Đảng - Khách hàng tổ chức hàng nghiệp: Đó tổ chức trường phổ thông, trường đại học, học viện, cao đẳng, trung cấp, dạy nghề, trung tâm đào tạo… - Khách hàng hiệp hội: Đó hội, hiệp hội phịng Thương mại công nghiệp Việt Nam, Hiệp hội Marketing Việt Nam, Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, Hội cựu chiến binh, Hội người cao tuổi,… - Khách hàng tổ chức khác như: Đại sứ qn, tổ chức phi phủ,… 5.3 Đối tác cơng ty Hiện cơng ty có số khách hàng lớn đối tác chiến lược công ty như: + Yamaha Motor Việt Nam + Toyota + PVcomBank + Dược phẩm Ích Nhân + Vingroup + Dược phẩm Hà Tây + Agribank + Dầu nhờn Idemitsu + Samsung + Học viện báo chí tuyên + Đài truyền hình Hà Nội + Học viện cảnh sát nhân dân truyền Và nhiều đối tác… Đối thủ cạnh tranh công ty Đối thủ cạnh tranh công ty tất công ty hoạt động lĩnh vực quà tặng thị trường Việt Nam như: Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A + Công ty quà tặng kiện Quả Táo Vàng + Công ty Best Way + Công ty Marcom + Công ty Osum + Công ty Golden key ………………… Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Cơng ty văn phịng phẩm có quy mơ nhỏ lẻ, cửa hàng, cơng ty phân phối sản phẩm quà tặng Hoặc cơng ty q trình hình thành phát triển tương lai II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY Hoạt động nghiệp vụ cơng ty 1.1 Marketing Hiện nay, chưa có phòng Marketing riêng nên nhân làm Marketing biên chế vào phận kinh doanh đông đảo Tất nhân phòng kinh doanh nhân đào tạo có kỹ Marketing tốt Ban giám đốc theo sát hoạt động nhân kinh doanh nhằm hỗ trợ cách kịp thời hoạt nhân Là doanh nghiệp quà tặng uy tín với năm kinh nghiệm, nên phương pháp Marketing cơng ty ln mang tính chiến lược ngày hồn thiện Cơng ty lựa chọn cho sách cạnh tranh giá độc đáo sản phẩm Công ty tăng chất lượng dịch vụ, tạo gắn kết thân thiết với khách hàng, tăng khách hàng trung thành với công ty Bên cạnh đấy, nhờ vào đội ngũ nhân viên thiết kế chuyên nghiệp nên sản phẩm cơng ty ln có mẫu mã đẹp, ý tưởng lạ, đại đổi Đây ưu cạnh tranh vượt trội công ty so với đối thủ 1.2 Hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh chủ yếu cơng ty chủ yếu thơng qua hình thức kinh doanh online Công ty giới thiệu sản phẩm trang web, tư vấn khách hàng thông qua công cụ online Mail, zalo, điện thoại,… Gửi mẫu sản phẩm, hợp đồng, giấy tờ trực tiếp hay thông qua đường bưu điện, chuyển xe, tàu,… góp phần giảm chi phí bán hàng tăng lợi nhuận thu cho công ty Và ngày nay, công nghệ thông tin 10 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A phát triển, mạng lưới internet bao phủ rộng khắp, hệ thống giao thông thuận lợi tạo tảng cho xu hướng mua hàng online, giao hàng tận nơi, toán qua thẻ ngày trở nên phổ biến tin dùng thời buổi Với việc kinh doanh online, phạm vi hoạt động công ty rộng khắp nước sang bên nước 1.3 Kết hoạt động kinh doanh BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY Đơn vị tính: 1.000.000 vnđ Năm Chi tiết 2011 2012 2013 2014 2015 Doanh thu 1.680 1.860 2.089 2.368 3.015 10,7% 12,3% 13,4% 27,3% 468 588 780 1.189 Lợi nhuận trước 1.294 thuế 1.392 1.510 1.588 1.826 Lợi nhuận sau 1.035 thuế 1.114 1.201 1.270 1.461 Tỷ lệ tăng so với năm trước Chi phí 386 Nhận xét: Nhìn vào bảng kết hoạt động kinh doanh ta thấy doanh thu doanh nghiệp tăng lên nhiều lợi nhuận cuối khơng có mức tăng tương ứng Lý cuối năm 2014, công ty mở rộng kinh doanh, mở chi nhánh Hồ Chí Minh dẫn đến chi phí tăng năm 2014 năm 2015 chi nhánh bắt đầu vào hoạt động Qua kết kinh doanh ta thấy Cơng ty TNHH Q tặng Cánh Diều Vàng tăng trưởng đặn qua năm, tỷ lệ tăng trường doanh thu 10% Điều cho thấy công ty hoạt động hướng, nên phát huy nguồn lực để phát triển thêm Điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức công ty - Điểm mạnh: 11 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A  Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng có đội ngũ nhân viên trẻ trung, chủ động, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm chun mơn cao  Cơng ty có nhà cung cấp sản phẩm đầu vào có chất lượng giá thành hợp lý  Ban lãnh đạo cơng ty nhanh nhạy, có tầm nhìn với thị trường, giúp đưa định đắn có lợi cho cơng ty sát cánh nhân viên, tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc, học tập cống hiến  Với kinh nghiệm nhiều năm làm lĩnh vực quà tặng, công ty tạo dựng cho vị trí vững thị trường, am hiểu thị yếu khách hàng, động sáng tạo trước đón đầu xu hướng đại Do đó, cơng ty có tin tưởng, tín nhiệm khách hàng có lượng khách hàng trung thành lớn  Nguồn lực tài mạnh, giúp thực định phát triển, hỗ trợ công ty  Các sản phẩm công ty đa dạng mẫu mã chủng loại  Có chiến lược phát triển mặt hàng chủ đạo làm mạnh cạnh tranh - Điểm yếu: + Thiết kế sản phẩm đơn giản, thiếu sáng tạo + Chưa có xưởng sản xuất chế tác, khó chủ động nguồn hàng thời gian làm hàng, phụ thuộc vào nhà cung cấp + Gía thành số mặt hàng cịn cao so với cơng ty khác - Cơ hội: + Kinh tế Việt Nam tăng trưởng nhanh Việt Nam thức gia nhập Cộng đồng kinh tế, trị, an ninh ASEAN, tham gia nhiều Hiệp định WTO, TPP, FTA,… thu hút nhiều nhà đầu tư, doanh nghiệp nước ngoài, doanh nghiệp nước mở rộng kinh doanh Đây hội lớn để công ty phát triển mở rộng thêm thị trường khách hàng + Công nghệ thông tin internet ngày phát triển mạnh mẽ + Số lượng nhu cầu sử dụng Internet cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp ngày tăng + Nhu cầu sử dụng sản phẩm quà tặng tăng Tặng quà nhân dịp: khai trương, kỷ niệm thành lập, chi ân khách hàng, quảng bá, Marketing,… - Thách thức: + Thị trường quà tặng thị trường tiềm năng, hấp dẫn nên có nhiều đối thủ cạnh tranh +Khách hàng thận trọng khắt khe lựa chọn sản phẩm, nhà cung ứng + Quản lý luật pháp Internet thương mại điện tử lỏng lẻo + Hackers, virut tội phạm Internet 12 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty 3.1 Những mặt đạt được: 3.1.1 Về sở vật chất, nguồn vốn kinh doanh: Cơng ty đặt văn phịng tại: Số 10, tập thể 18/4, Ngõ 86 Phố Duy Tân, Quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Qua trình phát triển mình, cơng ty ln phấn đấu phát triển lớn mạnh Chính thế, cơng ty mở thêm chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh vào cuối năm 2014 Hai sở thành phố lớn nước giúp công ty thuận lợi tiếp cận chăm sóc khách hàng, lượng khách hàng tăng lên đáng kể, thể qua kết doanh thu công ty năm 2015 tăng 27,3% so với năm 2014 Đồng thời thời điểm đó, cơng ty nâng vốn điều lệ công ty từ 1.500.000.000 vnđ lên 2.500.000.000 vnđ, việc nâng cao lực tài giúp cho việc hoạt động kinh doanh công ty thuận lợi nhiều, tạo tiềm đề phát triển vững mạnh 3.1.2 Về lĩnh vực kinh doanh - Khách hàng, đối tác Sau năm hoạt động, Công ty Cánh Diều Vàng có khách hàng thân quen lớn như: Toyota, Yamaha, Agribank, PVcomBank, PVI, Dược phẩm Ích Nhân, Đại học quốc gia hà nội, Học viện báo chí tuyên truyền, Học viện an ninh Công ty tạo dựng cho tên tuổi uy tín lớn lĩnh vực quà tặng - Sản phẩm Công ty nhanh nhạy cập nhật sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm để khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với đối tượng, kiện khác Hiện cơng ty có 50 chủng loại quà tặng, chủng loại lại có số lượng mẫu mã khác nhau, có loại 20 sản phẩm, có loại 50 sản phẩm Các sản phẩm đạt chất lượng tiêu chuẩn trước xuất xưởng, tạo dựng thương hiệu khách hàng tin tưởng 3.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 3.2.1 Những hạn chế tồn tại: Bên cạnh thành tựu mà cơng ty đạt cơng ty cịn tồn hạn chế cần khắc phục sau: - Công ty chưa quan tâm mức đến việc xác định chiến lược kinh doanh tổng thể, không đề kế hoạch mục tiêu dài hạn cho hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng - Công ty chưa trọng đến công tác nghiên cứu thị trường, việc cần thiết doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường ngày cạnh tranh gay gắt đầy biến động 13 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A - Cơng tác quản lý cơng ty cịn lơi lỏng, chưa rõ ràng cụ thể chưa thực bám sát trình thực kế hoạch kinh doanh nhân viên - Mặc dù đội ngũ cán quản lý nhân viên kinh doanh công ty có trình độ, bề dày kinh nghiệm u nghề chưa thực đáp ứng kịp thời với biến động ngày phức tạp thị trường yêu cầu ngày khắt khe thị trường 3.2.2 Nguyên nhân Mặc dù công ty cố gắng việc xác định hoạt động nhằm tăng cường hiệu cho hoạt động kinh doanh, cơng ty cịn tồn hạn chế định gây ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh công ty Những tồn phần yếu tố khách quan, phần yếu tố chủ quan mang lại Nguyên nhân chủ quan - Tuy công ty thành lập năm cơng ty có tuổi đời non trẻ so với cơng ty có lịch sử lâu đời Chính vậy, công ty chưa thật dày dạn kinh nghiệm công tác hoạt định chiến lược kinh doanh tổng thể, quản lý điều hành hoạt động kinh doanh - Do nay, cơng ty chưa có phịng Marketing riêng biệt nên nhân viên phòng kinh doanh phải kiêm nhiều cơng việc lúc, hiệu hoạt động chưa cao Nguyên nhân khách quan - Tình hình kinh tế Việt Nam năm gần có nhiều khởi sắc, từ năm 2012 – 2015 tốc độ tăng trưởng năm sau cao năm trước, lạm phát mức thấp tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Song tình hình giới có nhiều biến động phức tạp như: Nhà nước hồi giáo IS, khủng hoảng di cư Châu Âu, Bán đảo Triều Tiên, hay khơng xa tranh chấp chủ quyền Biển Đông ảnh hưởng trực tiếp kinh tế lẫn trị đến nước ta - Cơ chế quản lý nhà nước nhiều bất cập III MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG NGẮN HẠN CỦA CÔNG TY Mục tiêu kinh doanh TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng Ngay từ thành lập, Công ty xác định mục tiêu hướng tới cho trở thành cơng ty cung cấp quà tặng uy tín số thị trường Căn vào tình hình thực tế Cơng ty, ban giám đốc Công ty đưa mục tiêu phấn đấu năm 2016 sau: 14 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A - Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ đạt mức tăng trưởng 15% ( Doanh thu tăng lên 3468 triệu đồng ) - Lợi nhuận dự kiến 1910 triệu đồng - Khơng ngừng hồn thiện hệ thống dịch vụ nhằm đáp ứng thị hiếu, nhu cầu khách hàng - Hồn thiện đội ngũ nhân chun mơn hóa kỹ lập kế hoạch, marketing, bán hàng, Phương hướng kinh doanh Công ty TNHH Quà tặng Cánh Diều Vàng Cùng với việc đề mục tiêu phát triển năm 2016, Công ty tiếp tục đề phương hướng phát triển năm tới sau: - Trong công tác quản lý: tăng cường công tác kiểm tra, đốc thúc giám sát hoạt động xúc tiến chăm sóc khách hàng, thực đơn hàng, vận chuyển hàng hóa cho khách hàng, - Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thị trường - Về công tác đào tạo nhân viên công ty: khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn, thường xuyên mở lớp đào tạo kỹ mềm cho nhân viên, nhằm trang bị cho toàn thể nhân viên Công ty kỹ tốt tiếp cận, tìm hiểu khai thác thơng tin từ phía khách hàng Để phát huy lợi mà Công ty có, khắc phục vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải, đồng thời để thực tốt kế hoạch phát triển năm 2016 năm 2017 Ban giám đốc Công ty đưa định hướng phát triển sau:  Chiến lược tạo khác biệt cho sản phẩm – dịch vụ - Các sản phẩm dịch vụ phải chứa đầu tư chất xám, trí tuệ tư - Có đầu tư, sáng tạo hình thức, nội dung chất lượng - Có phù hợp với đặc thù đối tượng khách hàng - Có khả cạnh tranh định giá - Có khả đáp ứng nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng  Chiến lược xây dựng mối quan hệ - Phân tích, đánh giá lại tồn hệ thống khách hàng nhân công ty theo nguyên tắc 20/80 - Thực công tác đầu tư, chăm sóc xây dựng mối quan hệ khách hàng có kế hoạch, hiệu - Lập hệ thống tổng thể khách hàng tiềm Công ty, đặt mục tiêu khai thác Đưa phương thức phù hợp bước tiếp cận xây dựng mối quan hệ hiệu - Phương thức chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng:  Theo cấp lãnh đạo Công ty  Theo cấp nhân quản lý 15 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A  Theo kỳ hay theo dịp ( lễ, tết, kỷ niệm, …) thường xuyên  Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ: Công ty xác định điều kiện tiên để công ty phát triển - Nâng cao chất lượng dịch vụ tất khâu liên quan đến phịng ban Cơng ty - Theo phương châm Cơng ty là: làm khách hàng hài lịng, thoải mái tin tưởng - Mỗi nhân công ty phải dành ưu tiên trách nhiệm cáo với khách hàng hoàn cảnh  Chiến lược giải pháp sáng tạo hiệu - Đầu tư thời gian, trí tuệ tài cho việc lắng nghe tìm hiểu khách hàng - Ln biết đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng cho thời điểm, đối tượng, ngân sách, số lượng, yêu cầu,… Luôn biết đầu tư, sáng tạo tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm thời điểm năm, phù hợp kiện, đối tượng nhận quà khác IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Đánh giá chung Sau năm hoạt động, Công ty Quà tặng Cánh Diều Vàng tạo dựng cho vị vững thị trường Doanh thu lợi nhuận Công ty tăng trưởng qua năm Công ty ngày mở rộng, phát triển quy mô rộng khắp hướng tới mục tiêu trở thành công ty số lĩnh vực quà tặng Song với phát triển mở rộng quy mơ đó, hoạt động quản lý, marketing, cấu nhân sự, … thay đổi chưa tương xứng, cần hoàn thiện Do đó, Cơng ty Cánh Diều Vàng cần có nhiệm vụ sau: - Cần có chiến lược kinh doanh nhằm phát triển thị trường mới, cụ thể đơn vị nghiệp nhà nước, doanh nghiệp cổ phần lớn nước nước ngồi, doanh nghiệp khơng dễ tiếp cận, cần có kế hoạch, mối quan hệ,… - Hoàn thiện cấu tổ chức nhân sự, marketing để thích ứng với phát triển, mở rộng quy mơ tình hình kinh tế tại, có nhiều doanh nghiệp khách hàng nước ngồi tạo cho Cơng ty hội thách thức - Về sản phẩm, Công ty cần đa dạng hóa sản phẩm, ln cập nhật sản phẩm mới, nắm bắt tốt thị yếu khách hàng, tìm cho đối tác sản xuất tốt Định hướng lựa chọn đề tài tốt nghiệp Qua đánh giá nhìn nhận thân, em thấy Công ty muốn phát triển vững chắc, khơng phải mở rộng thị trường hoạt động, tìm kiếm thật nhiều khách 16 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A hàng Cái quan trọng việc giữ khách hàng lại, biến khách hàng thành khách hàng cũ, trung thành, sát cánh phát triển công ty Theo nguyên cứu trường kinh doanh Harvard: “ chi phí để tạo khách hàng thường lớn lần đến 10 lần chi phí để trì khách hàng có” Vậy câu hỏi đặt làm để giữ chân khách hàng cũ, khiến họ trung thành với doanh nghiệp Do vậy, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty Cánh Diều Vàng” đề tài cho luận văn tốt nghiệp Luận văn đề cập đến vấn đề sau: - Thực trạng hoạt động CRM Công ty Cánh Diều Vàng Các nhân tố chi phối hoạt động CRM Cơng ty Hồn thiện hoạt động CRM Công ty Quà tặng Cánh Diều Vàng 17 ... Cánh Diều Vàng 15 IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 16 Đánh giá chung 16 Định hướng lựa chọn đề tài tốt nghiệp 17 KẾT LUẬN 18 Đề án quản trị doanh nghiệp Nguyễn Văn Sáng – K26A LỜI... năm, phù hợp kiện, đối tượng nhận quà khác IV ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ LỰA CHỌN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Đánh giá chung Sau năm hoạt động, Công ty Quà tặng Cánh Diều Vàng tạo dựng cho vị vững thị trường Doanh... thành với doanh nghiệp Do vậy, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Công ty Cánh Diều Vàng” đề tài cho luận văn tốt nghiệp Luận văn đề cập đến vấn đề sau: - Thực