BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT

CHƯƠNG TRÌNH CHỨNG NHẬN CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT Ban hành lần Hà Nội, 2020 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT Ban hành lần © ViProCB 2020, Tài liệu tài sản Văn phòng chứng nhận chuyên gia suất thuộc Viện Năng suất Việt Nam chịu trách nhiệm ban hành giữ quyền Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất Các tổ chức, cá nhân không phát hành tài liệu hình thức chưa phép văn Viện Năng suất Việt Nam Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU GIỚI THIỆU MỤC ĐÍCH PHẠM VI ÁP DỤNG THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA 3.1 Chuyên gia suất 3.1.1 Tư vấn 3.1.2 Đào tạo 3.1.3 Quảng bá 3.1.4 Nghiên cứu 3.2 Giải pháp suất MƠ HÌNH KHUNG CẢI TIẾN NĂNG SUẤT 4.1 Lập kế hoạch 4.2 Thực 4.3 Duy trì TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT CẤP ĐỘ ĐÁNH GIÁ CHỨNG NHẬN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 7.1 ĐÁNH GIÁ THÔNG QUA HỒ SƠ 10 7.2 ĐÁNH GIÁ THÔNG QUA BÀI KIỂM TRA VIẾT 20 7.3 ĐÁNH GIÁ THÔNG QUA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP 21 THẨM XÉT VÀ CẤP CHỨNG NHẬN 21 PHỤ LỤC 23 CẤU TRÚC BÀI KIỂM TRA VIÊT 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất LỜI NÓI ĐẦU Chương trình chứng nhận chuyên gia suất Văn phòng chứng nhận chuyên gia suất quốc gia (ViProCB) thuộc Viện Năng suất Việt Nam chủ trì tổ chức thực khuôn khổ dự án Phát triển tổ chức chứng nhận cho Tổ chức suất quốc gia (NPOs) Chương trình phát triển với hỗ trợ kỹ thuật Tổ chức Năng suất Châu Á (APO), Cơ quan Năng suất Nhật (JPC) chuyên gia từ Singapore Mlaysia Mục tiêu Chương trình: - Ghi nhận cá nhân có đủ lực, kiến thức, kỹ kinh nghiệm giải pháp cải tiến suất để hỗ trợ tổ chức, doanh nghiệp thông qua hoạt động đào tạo, hướng dẫn, huấn luyện, tư vấn; - Thúc đẩy việc trì phát triển chun mơn thường xuyên cá nhân chứng nhận chuyên gia suất Đồng thời, tảng quan trọng cho việc nâng cao uy tín, vị triển vọng nghề nghiệp cá nhân; - Phát triển đội ngũ chuyên gia suất Việt Nam đáp ứng nhu cầu hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao suất chất lượng bối cảnh hội nhập cách mạng công nghiệp 4.0; - Xây dựng mạng lưới chuyên gia suất chứng nhận nước quốc tế; - Khuyến khích cá nhân đăng ký tham gia Chương trình chứng nhận chuyên gia suất hoạt động lĩnh vực tư vấn, đào tạo, nghiên cứu, quảng bá suất Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất GIỚI THIỆU Chương trình chứng nhận chuyên gia suất chương trình chứng nhận lực cá nhân Tổ chức suất Châu Á (APO), nhằm thể nỗ lực hợp tác liên tục APO với Tổ chức suất quốc gia (NPOs), để xây dựng mạng lưới chuyên gia suất tồn khu vực APO đóng vai trị làm chủ chương trình, cơng nhận NPOs tổ chức khác Tổ chức chứng nhận (CBs) thực chương trình chứng nhận lực cá nhân Phạm vi công nhận NPOs Tổ chức chứng nhận (CBs) APO Chương trình chứng nhận lực cá nhân gồm: Chuyên gia suất, Chuyên gia suất xanh, Chuyên gia suất lĩnh vực công Chuyên gia suất cá nhân có đầy đủ kỹ năng, mà công việc tập trung chủ yếu vào áp dụng giải pháp suất hoạt động liên quan đến suất gồm tư vấn, đào tạo, quảng bá nghiên cứu Trở thành Chuyên gia suất giúp cho cá nhân, có đủ lực, tính tin cậy chuyên nghiệp thực giải pháp cải tiến suất cho tổ chức, doanh nghiệp khách hàng Đồng thời, tảng quan trọng cho việc nâng cao uy tín, vị triển vọng nghề nghiệp cá nhân Để trở thành chuyên gia suất chứng nhận, trước hết cá nhân phải đáp ứng điều kiện tiên như: Trình độ chun mơn, tham ga hồn thành khóa đào tạo liên quan đến lĩnh vực suất, có kinh nghiệm làm việc thực dự án cải tiến suất, có kiến thức chuyên mơn suất, đồng thời phải có kỹ thực kỹ cá nhân… Văn phòng chứng nhận chuyên gia suất quốc gia (ViProCB) thuộc Viện Năng suất Việt Nam, trân trọng giới thiệu “Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất” Tài liệu này, nhằm cung cấp thông tin cho chuyên gia đánh giá cá nhân quan tâm quy định phạm vi chứng nhận, yêu cầu lực chuyên gia suất, phương pháp đánh giá, hướng dẫn cách chấm điểm kiểm tra, vấn cho ứng viên tham gia Chương trình chứng nhận chuyên gia suất Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất MỤC ĐÍCH Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất sở để cá nhân tham gia Chương trình chứng nhận chuyên gia suất hiểu yêu cầu lực chuyên gia suất Bộ tiêu chí cịn để Văn phòng chứng nhận chuyên gia suất (ViProCB) tiến hành kiểm tra, đánh giá cấp chứng nhận Chuyên gia suất PHẠM VI ÁP DỤNG Nội dung Bộ tiêu chí mang tính tổng quát để chứng nhận Chuyên gia suất, áp dụng cho cá nhân, cán thuộc tổ chức, doanh nghiệp nước quốc tế hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng bá, đào tạo, nghiên cứu tư vấn giải pháp cải tiến suất cho tổ chức khách hàng THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA 3.1 Chuyên gia suất Cá nhân có đầy đủ lực, kỹ mà cơng việc tập trung chủ yếu vào ứng dụng giải pháp cải tiến suất hoạt động liên quan đến suất gồm tư vấn, đào tạo, quảng bá nghiên cứu 3.1.1 Tư vấn Tư vấn bao gồm tư vấn độc lập, chuyên gia hướng dẫn cải tiến suất cho tổ chức khách hàng 3.1.2 Đào tạo Hoạt động chuyển giao kiến thức kỹ suất cho tổ chức khách hàng xác định đào tạo, bao gồm thuyết trình, tổ chức hội nghị, hội thảo khác hướng dẫn cho cá nhân hay nhóm thực hành 3.1.3 Quảng bá Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất Quảng bá bao gồm vận động khuyến khích người tổ chức áp dụng thực hành khái niệm suất để cải tiến 3.1.4 Nghiên cứu Nghiên cứu việc thu thập phân tích liệu với thơng tin chủ đề liên quan đến suất 3.2 Giải pháp suất Giải pháp suất đề cập đến kết hợp công cụ kỹ thuật cải tiến suất áp dụng nghiên cứu kỹ thuật MƠ HÌNH KHUNG CẢI TIẾN NĂNG SUẤT Mơ hình khung cải tiến suất thể hình đóng vai trị q trình thực dự án cải tiến suất Hinh 1: Mơ hình khung cải tiến suất Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất 4.1 Lập kế hoạch Giai đoạn mô hình khung bao gồm nội dung sau: a) Xác định nhiệm vụ Tiến hành đánh giá sơ thực trạng, xác định vấn đề suất cần giải quyết, sau đặt mục tiêu mục đích nhiệm vụ b) Đánh giá thực trạng Thu thập liệu liên quan, phân tích giả thuyết, xem xét hoạt động bị ảnh hưởng đưa kết luận chi tiết vấn đề suất c) Khuyến nghị Xây dựng đề xuất giải pháp suất phù hợp bao gồm kế hoạch thực để đạt kết mong muốn dự kiến 4.2 Thực Giai đoạn mơ hình khung bao gồm nội dung sau: a) Đào tạo Phát triển khóa đào tạo tiến hành đào tạo phù hợp cho đối tượng khác tổ chức khách hàng b) Khởi động Xây dựng chương trình khởi động bắt đầu hoạt động theo kế hoạch c) Thực Thực hành động theo kế hoạch, thực thí điểm trước bắt tay vào thực tổng thể 4.3 Duy trì Giai đoạn mơ hình khung bao gồm nội dung sau: a) Giám sát Xây dựng số liệu mục tiêu suất, thiết lập hệ thống giám sát đảm bảo việc giám sát thực b) Đánh giá Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất Tiến hành đánh giá định kỳ xác minh kết sản phẩm đầu nhiệm vụ c) Theo dõi Xây dựng kế hoạch hành động để giải vấn đề xác định dựa kết đánh giá Tư vấn cho khách hàng hoạt động cải tiến suất liên tục TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN GIA NĂNG SUẤT Trách nhiệm công việc chuyên gia suất bao gồm khơng giới hạn yêu cầu sau đây: - Xác định phạm vi công việc dự án trình bày vấn đề suất cho tổ chức khách hàng; - Thực đánh giá thực trạng tổ chức khách hàng, xác định vấn đề suất, đề xuất giải pháp suất phù hợp sau hỗ trợ lập kế hoạch, thực trì giải pháp suất đề xuất; - Tiến hành nghiên cứu khái niệm suất kỹ thuật đo lường hay cải tiến, phát triển phương pháp cải tiến đăng tải viết liên quan đến suất - Phát triển quảng bá chương trình, tài liệu đào tạo, thuyết trình tổ chức buổi đào tạo phổ biến kiến thức kỹ suất cho tổ chức khách hàng để nâng cao lực chuyển giao kỹ - Cung cấp giải pháp suất rõ ràng, hiệu quả, bền vững dựa nguyên tắc bản, chấp nhận rộng rãi - Thực học hỏi liên tục phát triển chuyên môn để đảm bảo có nhận thức theo xu thế, tiếp thu kiến thức kỹ thuật công nghệ suất trau dồi kỹ để phục vụ khách hàng tốt - Khuyến khích giải pháp suất bền vững thực công công khai để đạt kết mong muốn Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất xuất sắc, kiểm tra thực tế nơi làm việc, v.v.), q trình phân tích đánh giá rủi ro FMEA, v.v - Có kiến thức am hiểu 08 giải pháp suất liệt kê sau: + Nhóm giải pháp cải tiến suất bản: 5S, nhóm chất lượng, hệ thống khuyến nghị, lãng phí, kaizen, kỹ thuật cơng nghiệp, hợp tác quản lý lao động, quản lý hệ thống số đánh giá hoạt động chính, kỹ thuật nghiên cứu vận hành, sơ đồ chuỗi giá trị, v.v.; + Nhóm giải pháp cải tiến suất chuyên sâu: Thẻ cân điểm - Balanced Scorecard, Chuẩn đối sánh - Benchmarking, Chiến lược đại dương xanh - Blue Ocean Strategy, kinh doanh xuất sắc, trình tái cấu trúc - BPR, quản lý thay đổi, quản lý hài lòng khách hàng - CSM, quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM, chuyển đổi số, cải thiện môi trường làm việc, định hướng chiến lược, GMP, GRP, HACCP, quản lý nguồn nhân lực, đổi mới, quản lý tri thức, quản lý tinh gọn, đánh giá nguồn lực, quản lý tiếp thị, phát triển tổ chức, quản lý hiệu hoạt động, chia sẻ thành suất, hiệu nguồn lực, Six Sigma, Phân tích quản lý bên liên quan, quản lý chiến lược, cấu trúc đào tạo chỗ, trì hiệu suất thiết bị tổng thể - TPM, quản lý chất lượng toàn diện - TQM, quản lý sơ đồ chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, tiêu chuẩn ISO khác hệ thống quản lý tích hợp, cân cơng việc sống v.v - Có kiến thức ứng dụng 01 giải pháp cải tiến suất chuyên sâu 7.1.2.2 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất cao cấp Tiêu chí đánh giá chun mơn suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất cao cấp vào: - Kiến thức kinh nghiệmtrong việc thu thập liệu kỹ thuật đánh giá thực trạng suất gồm: Thu thập liệu, phân tích tài chính, phương pháp đánh giá (ví dụ: khảo sát mơi trường tổ chức, đo lường suất, đánh giá kinh doanh 11 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất xuất sắc, kiểm tra thực tế nơi làm việc, v.v.), trình phân tích đánh giá rủi ro FMEA, v.v - Có kiến thức am hiểu 15 giải pháp suất liệt kê sau: + Nhóm giải pháp cải tiến suất bản: 5S, nhóm chất lượng, hệ thống khuyến nghị, lãng phí, kaizen, kỹ thuật công nghiệp, hợp tác quản lý lao động, quản lý hệ thống số đánh giá hoạt động chính, kỹ thuật nghiên cứu vận hành, sơ đồ chuỗi giá trị, v.v.; + Nhóm giải pháp cải tiến suất chuyên sâu: Thẻ cân điểm - Balanced Scorecard, Chuẩn đối sánh - Benchmarking, Chiến lược đại dương xanh - Blue Ocean Strategy, kinh doanh xuất sắc, trình tái cấu trúc - BPR, quản lý thay đổi, quản lý hài lòng khách hàng - CSM, quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM, chuyển đổi số, cải thiện môi trường làm việc, định hướng chiến lược, GMP, GRP, HACCP, quản lý nguồn nhân lực, đổi mới, quản lý tri thức, quản lý tinh gọn, đánh giá nguồn lực, quản lý tiếp thị, phát triển tổ chức, quản lý hiệu hoạt động, chia sẻ thành suất, hiệu nguồn lực, Six Sigma, Phân tích quản lý bên liên quan, quản lý chiến lược, cấu trúc đào tạo chỗ, trì hiệu suất thiết bị tổng thể - TPM, quản lý chất lượng toàn diện - TQM, quản lý sơ đồ chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, tiêu chuẩn ISO khác hệ thống quản lý tích hợp, cân công việc sống v.v - Có kiến thức ứng dụng 03 giải pháp cải tiến suất chuyên sâu 7.1.2.3 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất hàng đầu Tiêu chí đánh giá chun mơn suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất hàng đầu phải người đă cấp chứng nhận chuyên gia suất cao cấp 7.1.3 KINH NGHIỆM LÀM VIỆC 7.1.3.1 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất 12 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất Tiêu chí đánh giá kinh nghiệm làm việc ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất vào: - Có 02 năm kinh nghiệm làm việc; - Thực tối thiểu 02 dự án lĩnh vực cải tiến suất; - Có 200 làm công việc tư vấn, đào tạo, quảng bá và/ nghiên cứu vòng 12 tháng qua (bao gồm công việc hướng dẫn, thu thập liệu, phân tích, đưa khuyến nghị, viết báo cáo, thiết kế đào tạo, đào tạo giải pháp suất, phần mơ hình khung để cải tiến suất) 7.1.3.2 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất cao cấp Tiêu chí đánh giá kinh nghiệm làm việc ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất cao cấp vào: - Có 08 năm kinh nghiệm làm việc; - Thực tối thiểu 08 dự án lĩnh vực cải tiến suất; - Ít 2.000 làm công việc tư vấn, đào tạo, quảng bá và/ nghiên cứu vòng vài năm qua (bao gồm công việc hướng dẫn, thu thập liệu, phân tích, đưa khuyến nghị, viết báo cáo, thiết kế đào tạo, đào tạo giải pháp suất, phần mơ hình khung để cải tiến suất), với 500 vịng 12 tháng qua 7.1.3.3 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất hàng đầu Tiêu chí đánh giá kinh nghiệm làm việc ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất hàng đầu vào: - Hoạt động tích cực, liên tục chuyên gia suất thời điểm đăng ký; - Tối thiểu 14 năm kinh nghiệm làm việc chuyên gia suất; - Ít 4.000 làm công việc tư vấn, đào tạo, quảng bá và/ nghiên cứu vòng vài năm qua (bao gồm công việc hướng dẫn, thu thập 13 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất liệu, phân tích, đưa khuyến nghị, viết báo cáo, thiết kế đào tạo, đào tạo giải pháp suất, phần mơ hình khung để cải tiến suất), với 1.000 thực công việc với vai trị lãnh đạo 7.1.4 THAM GIA KHĨA ĐÀO TẠO VỀ NĂNG SUẤT 7.1.4.1 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất Tiêu chí đánh giá việc tham gia khóa đào tạo suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất vào: - Hồn thành chương trình đào tạo suất đây: ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO phát triển Chuyên gia thực hành suất (khóa bản) ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO phát triển Chuyên gia thực hành suất (khóa nâng cao) ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO chứng nhận Chuyên gia suất; ✓ Tổng hợp chương trình đào tạo ngắn hạn, gồm 08 giải pháp suất số chuyên môn suất: Kiến thức kinh nghiệm việc thu thập liệu kỹ thuật đánh giá thực trạng suất gồm: Thu thập liệu, phân tích tài chính, phương pháp đánh giá (ví dụ: khảo sát mơi trường tổ chức, đo lường suất, đánh giá kinh doanh xuất sắc, kiểm tra thực tế nơi làm việc, v.v.), trình phân tích đánh giá rủi ro - FMEA, v.v ; Nhóm giải pháp cải tiến suất bản: 5S, nhóm chất lượng, hệ thống khuyến nghị, lãng phí, kaizen, kỹ thuật công nghiệp, hợp tác quản lý lao động, quản lý hệ thống số đánh giá hoạt động chính, kỹ thuật nghiên cứu vận hành, sơ đồ chuỗi giá trị, v.v.; Nhóm giải pháp cải tiến suất chuyên sâu: Thẻ cân điểm - Balanced Scorecard, Chuẩn đối sánh Benchmarking, Chiến lược đại dương xanh - Blue Ocean Strategy, kinh doanh xuất sắc, trình tái cấu trúc - BPR, quản lý thay đổi, quản lý hài lịng 14 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất khách hàng - CSM, quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM, chuyển đổi số, cải thiện môi trường làm việc, định hướng chiến lược, GMP, GRP, HACCP, quản lý nguồn nhân lực, đổi mới, quản lý tri thức, quản lý tinh gọn, đánh giá nguồn lực, quản lý tiếp thị, phát triển tổ chức, quản lý hiệu hoạt động, chia sẻ thành suất, hiệu nguồn lực, Six Sigma, Phân tích quản lý bên liên quan, quản lý chiến lược, cấu trúc đào tạo chỗ, trì hiệu suất thiết bị tổng thể - TPM, quản lý chất lượng toàn diện - TQM, quản lý sơ đồ chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, tiêu chuẩn ISO khác hệ thống quản lý tích hợp, cân cơng việc sống v.v; ✓ Tham gia khóa đào tạo nước quốc tế và/ khóa đào tạo trực tuyến (e-learning); - Đạt yêu cầu kiểm tra viết theo yêu cầu ViProCB 7.1.4.2 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất cao cấp Tiêu chí đánh giá việc tham gia khóa đào tạo suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất cao cấp vào: - Hoàn thành chương trình đào tạo suất đây: ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO phát triển Chuyên gia thực hành suất (khóa bản) ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO phát triển Chuyên gia thực hành suất (khóa nâng cao) ✓ Khóa đào tạo cho nước thành viên APO chứng nhận Chuyên gia suất; ✓ Tổng hợp chương trình đào tạo ngắn hạn, gồm 15 giải pháp suất số chuyên môn suất: Kiến thức kinh nghiệm việc thu thập liệu kỹ thuật đánh giá thực trạng suất gồm: Thu thập liệu, phân tích tài chính, phương pháp đánh giá (ví dụ: khảo sát môi trường tổ chức, đo lường suất, đánh giá kinh doanh xuất sắc, kiểm tra thực tế nơi làm việc, v.v.), q trình phân tích đánh giá rủi ro - FMEA, v.v ; 15 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất Nhóm giải pháp cải tiến suất bản: 5S, nhóm chất lượng, hệ thống khuyến nghị, lãng phí, kaizen, kỹ thuật công nghiệp, hợp tác quản lý lao động, quản lý hệ thống số đánh giá hoạt động chính, kỹ thuật nghiên cứu vận hành, sơ đồ chuỗi giá trị, v.v.; Nhóm giải pháp cải tiến suất chuyên sâu: Thẻ cân điểm - Balanced Scorecard, Chuẩn đối sánh Benchmarking, Chiến lược đại dương xanh - Blue Ocean Strategy, kinh doanh xuất sắc, trình tái cấu trúc - BPR, quản lý thay đổi, quản lý hài lòng khách hàng - CSM, quản lý mối quan hệ khách hàng - CRM, chuyển đổi số, cải thiện môi trường làm việc, định hướng chiến lược, GMP, GRP, HACCP, quản lý nguồn nhân lực, đổi mới, quản lý tri thức, quản lý tinh gọn, đánh giá nguồn lực, quản lý tiếp thị, phát triển tổ chức, quản lý hiệu hoạt động, chia sẻ thành suất, hiệu nguồn lực, Six Sigma, Phân tích quản lý bên liên quan, quản lý chiến lược, cấu trúc đào tạo chỗ, trì hiệu suất thiết bị tổng thể - TPM, quản lý chất lượng toàn diện - TQM, quản lý sơ đồ chuỗi giá trị, chuỗi cung ứng, tiêu chuẩn ISO khác hệ thống quản lý tích hợp, cân công việc sống v.v; ✓ Tham gia khóa đào tạo nước quốc tế và/ khóa đào tạo trực tuyến (e-learning); - Đạt yêu cầu kiểm tra viết theo yêu cầu ViProCB 7.1.4.3 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất hàng đầu Ttiêu chí đánh giá việc tham gia khóa đào tạo suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất hàng phải người đă cấp chứng nhận chuyên gia suất cao cấp 7.1.5 THỰC HIỆN DỰ ÁN CẢI TIẾN NĂNG SUẤT 7.1.5.1 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất Tiêu chí đánh giá việc thực dự án cải tiến suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất vào: 16 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất - Hồ sơ mô tả 02 dự án cải tiến suất thực vòng 24 tháng qua; - 02 nhận xét khách hàng 7.1.5.2 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất cao cấp Tiêu chí đánh giá việc thực dự án cải tiến suất ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất cao cấp vào: - Hồ sơ mô tả 03 dự án cải tiến suất thực vòng 24 tháng qua; - 03 nhận xét khách hàng 7.1.5.3 Tiêu chí đánh giá Chuyên gia suất hàng đầu Tiêu chí đánh giá việc thực dự án cải tiến suất cho ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất hàng đầu vào: - Hồ sơ mô tả 05 dự án cải tiến suất thực vòng 24 tháng qua; - 05 nhận xét khách hàng - Bên cạnh ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất hàng đầu phải thực 05 nhiệm vụ quốc tế tư vấn, đào tạo, quảng bá, nghiên cứu thực nước nước 7.1.6 KỸ NĂNG THỰC HIỆN Tiêu chí đánh giá kỹ thực ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất, Chuyên gia suất cao cấp, Chuyên gia suất hàng đầu vào việc thể kỹ sau: - Kỹ thực tư vấn: Các ứng viên phải chủ trì thực tất bước việc lập kế hoạch, thực trì giai đoạn mơ hình khung cải tiến suất tư vấn hỗ trợ tổ chức khách hàng để cải tiến suất; - Kỹ thực đào tạo: Các ứng viên phải biết thiết kế điều chỉnh khóa học để đáp ứng yêu cầu khách hàng, thực tất 17 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất bước để quản lý thực đánh giá trình thực đào tạo giải pháp nâng cao suất; - Kỹ thực nghiên cứu: Các ứng viên phải biết thực bước để làm rõ vấn đề, sàng lọc thông tin, lập kế hoạch, thu thập phân tích liệu, báo cáo kết chia sẻ kết nghiên cứu; - Kỹ thực quảng bá: Các ứng viên phải biết xác định nhóm mục tiêu, xây dựng nội dung suất, phân loại xem xét nội dung giải pháp 7.1.7 KỸ NĂNG CÁ NHÂN Tiêu chí đánh giá kỹ cá nhân cho ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất, Chuyên gia suất cao cấp, Chuyên gia suất hàng đầu vào việc thể kỹ sau: a Kỹ quan hệ khách hàng: Các ứng viên phải thể niềm tin thơng qua viêc giới thiệu kinh nghiệm điển hình thực tốt khách hàng mà thực dự án cải tiến suất; b Kỹ quản lý bên liên quan: Các ứng viên phải thể làm việc hiệu với bên liên quan để thực bước mơ hình khung để cải tiến suất đạt kết mong muốn nhiệm vụ; c Kỹ giao tiếp: Các ứng viên phải thể nghệ thuật thiết lập trao đổi thông tin hiệu với khách hàng; d Kỹ quản lý nhòm: Các ứng viên phải xây dựng lãnh đạo nhóm làm việc hiệu cao để đạt mục tiêu nhiệm vụ 7.1.8 QUY TẮC ỨNG XỬ NGHỀ NGHIỆP Tiêu chí đánh giá quy tắc ứng xử nghề nghiệp ứng viên đăng ký chứng nhận Chuyên gia suất, Chuyên gia suất cao cấp, Chuyên gia suất hàng đầu vào việc thể hành vi ứng xử sau: 18 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất a Tôn trọng nghề nghiệp: Hành động thể danh dự nâng cao quan tâm cộng đồng nghề chuyên gia suất; b Tự tin trước công chúng: Ln hành động theo khích lệ, tự tin nghề chuyên gia suất; c Trách nhiệm: Đại diện cho lợi ích APO, NPOs mạng lưới chuyên gia suất/ chuyên gia thực hành suất bên liên quan khác; d Pháp lý: Tư vấn, tuân thủ pháp luật quy định hành liên quan đến nhiệm vụ; e Chuyên nghiệp: Đưa kết mong muốn kịp thời, với chi phí cụ thể ; f Tin tưởng: Thơng tin chi tiết xung đột lợi ích cho bên liên quan kết nhiệm vụ bị ảnh hưởng; g Khách quan: Duy trì tính độc lập, vơ tư việc định vấn đề ảnh hưởng đến yêu cầu khách hàng; h Thẳng thắn: Tôn trọng quyền chuyên gia khác cách không tiết lộ thông tin cá nhân vấn đề mà khơng có đồng ý trước; i Bảo mật: Bảo vệ thông tin tất bên liên quan, bao gồm tất tài liệu có quyền ngăn chặn truy cập thông tin trái phép; j Hiệu quả: Tối ưu hóa tất nguồn lực để đạt kết mong muốn hoàn thành nhiệm vụ; k Bền vững: Đề xuất giải pháp suất phù hợp với mục tiêu phát triển bền vững Liên Hợp Quốc; l Đầy đủ nguồn lực: Huy động nguồn lực giải pháp cải tiến suất liên quan để đảm bảo thành công nhiệm vụ giao; m Khả năng: Thể lực cần thiết để thực nhiệm vụ cho khách hàng, tham khảo hướng dẫn hỗ trợ từ đối tác khác cần; n Nhanh nhẹn: Thể khả đáp ứng yêu cầu mong muốn thay đổi khách hàng bên liên quan; 19 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất o Cam kết cải tiến liên tục: Tuân thủ nguyên tắc cải tiến suất cách đánh giá tác động giải pháp kỹ thuật đưa giải pháp suất sáng tạo 7.2 ĐÁNH GIÁ THÔNG QUA BÀI KIỂM TRA VIẾT Các ứng viên sau đáp ứng yêu cầu tất tiêu chí cấp độ đăng ký chứng nhận chuyên gia suất tham gia làm kiểm tra viết ViProCB thực hiện, kiểm tra có cấu trúc cụ thể sau: Thời gian kiểm tra: 150 phút Cách tính điểm: Tổng số điểm: 100 điểm - Phần câu hỏi trắc nghiệm: 70 điểm - Phần câu hỏi viết ngăng gọn: 30 điểm Điểm đạt: 70/100 điểm Nội dung kiểm tra: Chủ đề câu hỏi liên quan đến nội dung sau: - Đánh giá thực trạng suất; - Các giải pháp suất; - Kỹ thực tư vấn, đào tạo, nghiên cứu, quảng bá lĩnh vực cải tiến suất - Kỹ cá nhân (Quan hệ khách hàng, Quản lý bên liên quan, Giao tiếp, Quản lý nhóm) , - Quy tắc ứng xử nghề nghiệp Kết đánh giá: - Ứng viên có kiểm tra viết đạt >= 70/100 điểm đoàn chuyên gia kiểm tra, đánh giá tiến hành vấn trực tiếp; - Trường hợp ứng viên có kiểm tra viết khơng đạt >= 70/100 điểm, ứng viên đăng ký kiểm tra, đánh giá lại 01 lần vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc làm kiểm tra Kết kiểm tra viết thông 20 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất báo tới ứng viên vòng 15 ngày kể từ ngày kết thúc làm kiểm tra viết 7.3 ĐÁNH GIÁ THÔNG QUA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP Các ứng viên sau hoàn thành kiểm tra viết cấp độ đăng ký chứng nhận chuyên gia suất vấn trực tiếp, ViProCB thực cụ thể sau: Thời gian vấn: 45 phút Nội dung vấn: Câu hỏi vấn liên quan đến nội dung sau: - Chuyên môn suất; - Kinh nghiệm làm việc; - Dự án cải tiến suất triển khai - Kỹ thực tư vấn, đào tạo, nghiên cứu, quảng bá lĩnh vực cải tiến suất; - Kỹ cá nhân; - Quy tắc ứng xử nghề nghiệp Kết đánh giá: Kết vấn xác nhận đạt yêu cầu đoàn chuyên gia kiểm tra, đánh giá đề nghị Ban chứng nhận hoàn thành thủ tục để cấp chứng nhận cho ứng viên Trường hợp không đạt yêu cầu ứng viên đăng ký vấn lại 01 lần vòng 06 tháng kể từ ngày kết thúc vấn trực tiếp Kết kiểm tra vấn trực tiếp thông báo tới ứng viên vòng 15 ngày kể từ ngày kết thúc vấn trực tiếp THẨM XÉT VÀ CẤP CHỨNG NHẬN Sau hoàn thành kiểm tra, đánh giá kiến nghị cấp chứng nhận, ViProCB tiến hành thẩm xét, trình Hội đồng Chứng nhận chuyên gia suất xem xét, định việc cấp chứng nhận Hồ sơ thẩm xét bao gồm: - Đơn đăng ký Chương trình chứng nhận chuyên gia suất; - Hồ sơ ứng viên (Sơ yếu lý lịch, Bằng cấp, chứng nhận trình độ học vấn, 21 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất chứng đào tạo liên quan đến lĩnh vực suất, Ý kiến nhận xét khách hàng dự án cải tiến suất thực vòng 24 tháng qua ); - Các định thành lập đoàn chuyên gia kiểm tra, đánh giá; - Kế hoạch kiểm tra, đánh giá; - Kết kiểm tra viết vấn Trong q trình thẩm xét, ViProCB yêu cầu đoàn chuyên gia kiểm tra, đánh giá và/hoặc ứng viên kiểm tra, đánh giá bổ sung cung cấp thêm thông tin để làm rõ vấn đề đánh giá Kết thẩm xét kèm theo hồ sơ đánh giá trình Hội đồng Chứng nhận chuyên gia suất xem xét, định cấp chứng nhận Chuyên gia suất theo cấp độ phù hợp cho ứng viên Chứng Chuyên gia suất có hiệu lực 03 năm tính từ ngày cấp 22 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất PHỤ LỤC CẤU TRÚC BÀI KIỂM TRA VIÊT Nội dung Điều Yêu cầu khoản Thời lượng C-1 2.5 Tổng số điểm C-2 100 điểm Điểm đạt tối C-3 70 điểm C-4 Phần A: thiểu Loại câu hỏi Câu hỏi nghiệm (tổng 70 điểm) C-5 Phần B: Câu hỏi viết ngắn gọn (tổng 30 điểm) Chủ đề câu hỏi trắc nghiệm C-6 Đánh giá thực trạng suất C-7 Các giải pháp suất (Theo quy định CB) C-8 Kỹ cá nhân 1) Mối quan hệ khách hàng 2) Quản lý bên liên quan 3) Giao tiếp 4) Quản lý nhóm C-9 Quy tắc ứng xử nghề nghiệp 23 Bộ tiêu chí đánh giá Chứng nhận chuyên gia suất C-10 Kỹ thực liên quan 1) Tư vấn 2) Đào tạo 3) Nghiên cứu 4) Quảng bá Câu hỏi viết ngắn gọn C-11 Đánh giá thực trạng suất C-12 Quy tắc ứng xử nghề nghiệp C-13 Giải pháp suất C-14 Kỹ cá nhân C-15 Kỹ thưc 24 Bộ tiêu chí đánh giá chứng nhận chuyên gia suất TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiêu chuẩn ISO/ IEC 17024:2012 - Đánh giá phù hợp - Yêu cầu chung tổ chức chứng nhận lực cá nhân; Tiêu chuẩn APO-AB 1003:2020 - Yêu cầu chung Tổ chức chứng nhận cá nhân: Chương trình chứng nhận cá nhân; Tiêu chuẩn APO-PS 101:2019 - Yêu cầu chung Chuyên gia suất; Tài liệu APO-AB TOR 3002/2019 - Điều khoản điều kiện quản lý việc sử dụng biểu tượng công nhận APO-AB tổ chức chứng nhận công nhận; Tài liệu APO-AB 4001/2019 - Quy trình cơng nhận tổ chức chứng nhận 25