ảnh hưởng từ các yếu tố cấu trúc tổ chức,văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo tới việc thực thi chiến lược

Con số 4.8-5triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam theo chỉ tiêu phấn đấu của nghành dulịch khó mà đạt được, theo con số thống kê của 10 tháng đầu năm so với cùng kì năm ngoái tăng 3.5% đ

Bài thảo luận QTCL

Nhóm 15Mục lục:

Chương 1 Giới thiệu về bamboovillage resort

Chương 2 Phân tích môi trường bên ngoài:

2.1 Môi trường vĩ mô

2.2 Môi trường ngành

2.3 Sơ đồ EFAS

Chương 3 Phân tích môi trường bên trong:

3.1 Sản phẩm và thị trường chủ yếu của bamboovillage

3.2 Giới thiệu chung về nguồn lực của Bamboo resort

3.3 Phân tích các lĩnh vực chức năng

3.4 Phân tích chuỗi giá trị

3.5 Năng cạnh tranh của Bamboo resort

3.6 Sơ đồ IFAS

Chương 4 Thiết lập mô hình TOWS

Chương 5 Triển khai chiến lược của Bamboo resort

5.1 Chiến lược khác biệt hóa thương hiệu

5.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

5.3 Chiến lược mở rộng quy mô doanh nghiệp

Chương 6 Ảnh hưởng từ các yếu tố cấu trúc tổ chức,văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo tới việc thực thi chiến lược

6.1 Ảnh hưởng từ cấu trúc tổ chức

6.2 Ảnh hưởng từ văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo

Chương 1: Giới thiệu về Bamboovillage resort

Tên đầy đủ của doanh nghiệp: Bamboo Village Beach Resort & Spa

Tên viết tắt của doanh nghiệp: Bamboovillage

Trụ sở: 38 Nguyễn Đình Chiểu, Hàm Tiến, TP Phan Thiết, Tỉnh Bình ThuậnNgày tháng thành lập: 26/09/1998

Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH

Tel: 84-62-3847007

website: http://www.bamboovillageresortvn.com

Bamboovillage được khởi công xây dựng vào năm 1996 bởi nhóm kiến trúc sưngười Việt, Hawai, Pháp, Hà Lan và tới 1998 thì bắt đầu đưa vào hoạt động Vịtrí thuận lợi cận kề nhiều thắng cảnh và di tích lịch sử cùng với một phong cáchkiến trúc độc đáo, khác biệt; gắn bó với hình ảnh cây tre , Bamboovillage baogồm 71 phòng với trang bị nội thất, trang trí cao cấp nhất đã là một trong 3 nhàtiên phong trong lĩnh vực kinh doanh resort ở khu vực Phan Thiết

Ở đây, thực đơn Việt và Quốc tế đáp ứng nhu cầu thưởng thức hay khám phá

về ẩm thực rất đa dạng Bamboo Village Beach Resort & Spa đem đến cho dukhách sự thuận tiện và sang trọng cho kỳ nghỉ ở Phan Thiết Du khách sẽ thấycũi trẻ em, máy sấy tóc, áo choàng tắm, dịch vụ ủi đồ, máy lạnh, phòng khônghút thuốc, Dịch vụ chống quấy rầy, quán bar nhỏ ở mỗi phòng

Ngoài ra, khách sạn ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổi tiền, dịch vụ đánhthức, thiết bị nghe nhìn, đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưu điện, phục vụ đồ

ăn, quầy thông tin du lịch, phòng thẩm mỹ, bàn bida, bàn snooker, lướt gió, mát

xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ để làm du khách thoảimái

Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhân viên tận tình, thân thiện,không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lại Bamboo Village Beach Resort

& Spa

Sứ mạng kinh doanh của bamboovillage:

Gần 10 năm nay câu slogan: “Be a blissfull bamboo villager” đã trở nên quenthuộc với tất cả các thành viên trong khu Làng Tre và các du khách đến vớiresort này Qua câu slogan phần nào đã thể hiện rõ được sứ mạng kinh doanh

và cho thấy bamboovillage đã xác định rõ sự tồn tại của mình là để tạo ra cácsản phẩm, dịch vụ để mang lại sự thoải mái, hạnh phúc và những gì mà dukhách mong muốn ở một resort cao cấp

Chương 2: Phân tích môi trường bên ngoài

2.1

Môi trường vĩ mô

2.1.1 Môi trường kinh tế

Việc Việt Nam trở thành một thành viên của WTO mang lại rất nhiếu lợi íchđặc biệt là tăng khả năng thu hút vốn đầu tư và mở rộng hợp tác quốc tế ngàycàng sâu rộng Điều này mang lại lợi ích rất lớn đối với các nghành kinh tếtrong đó có nghành du lịch Gia nhập WTO là một điều kiện đặc biệt thuận lợi

để quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bạn bè thế giới từ

đó tăng lượng khách quốc tế tới việt Nam, đẩy mạnh phát triển nghành du lịch,một nghành mà chúng ta còn thua kém so với các nước trong khu vực

Song, trước tình hình kinh tế thế giới đang lâm vào tình trạng suy thoái, lạmphát tăng cao ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các quốc gia, tất cả các nền kinh tếcũng như các nghành nghề khác nhau Trong đó du lịch là một nghành chịu ảnhhưởng nặng nề Du lịch Việt Nam cũng không ngoại lệ, hiện nay việc đi du lịchcủa cả khách quốc tế và khách nội địa đều đang suy giảm

Trong lúc giá cả đang tăng vọt người dân thường cắt giảm những chuyến dulịch của mình để sử dụng cho những hoạt động hàng ngày Theo nhận định vàđánh giá chung của giới chuyên môn, các công ty du lịch lữ hành quốc tế vàtrong nước tình hình những tháng cuối năm 2008 không mấy lạc quan, chiềuhướng xấu tiếp tục ảnh hưởng không nhỏ đến nghành du lịch Con số 4.8-5triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam theo chỉ tiêu phấn đấu của nghành dulịch khó mà đạt được, theo con số thống kê của 10 tháng đầu năm so với cùng

kì năm ngoái tăng 3.5% đạt 3.6 triệu lượt khách song với tình hình kinh tế đangsuy giảm đang đặt các doanh nghiệp nghành du lịch trong tình trạng khó khăn

Và Bamboo cũng không phải là ngoại lệ, với thị trường mục tiêu là khách quốc

tế thì hiện nay các hoạt động của doanh nghiệp cũng không mấy sáng sủa,lượng khách quốc tế giảm lượt khách nội địa cũng giảm, song với dự báo củacác chuyên gia cho rằng kinh tế có thể bắt đầu phục hồi trở lại vào tháng 9-

2009, bamboo vẫn đang cố gắng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình vớinhững chiến lược hiệu quả

2.1.2 Chính trị_- pháp luật:

Việt Nam là một đất nước có tình hình chính trị rất ổn định, chỉ có một Đảnglãnh đạo là Đảng cộng sản Việt Nam cho nên ít xảy ra những cuộc xung độtchính trị, là một nước hòa bình hiếu khách, đây là một cơ hội cực kì thuận lợicho nghành du lịch đặc biệt là thu hút khách nước ngoài

Không chỉ thế trong những năm gần đây chính phủ đã ra hàng loạt chính sách

để hỗ trợ cho sự phát triển của nghành du lịch Bộ Văn Hóa Thông Tin du lịchđang tích cực triển khai, xúc tiến các hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam tới

bạn bè trên toàn thế giới thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng nhưtrên kênh truyền hình BBC, thông qua các cuộc tổ chức lễ hội giữa các đấtnước, trên các xe taxi ở LONDON …

Tổng cục du lịch đang có chương trình kêu gọi giảm giá đồng loạt đối với tất cảcác doanh nghiệp đang hoạt động trong nghành du lịch, để đối phó với khủnghoảng kinh tế đang diễn ra trên toàn cầu Song, du lịch là nghành mang tínhđồng bộ cho nên không thể giám giá trong một hoặc hai lĩnh vực được mà phảigiảm giá đồng bộ trong các lĩnh vực của ngành nhằm thu hút khách du lịchquốc tế tới Việt Nam Cuộc vận động đã diễn ra song không thu được kết quảcao Bên cạnh những chính sách tác động trực tiếp của Nhà nước để thúc đẩyphát triển du lịch, còn có những chính sách tác động gián tiếp như cố gắng đơngiản hóa những thủ tục nhập cảnh đối với một số nước là thị trường khách hàngmục tiêu

Những chính sách hỗ trợ của Chính phủ đã mang đến cơ hội cho các doanhnghiệp du lịch trong đó có cả bamboo

Ngoài ra với chỉ tiêu đặt ra đến 2010 đón 3 triệu lượt khách trong đó kháchquốc tế chiếm 12-15%, doanh thu từ du lịch đạt 1200 tỷ đồng, những chínhsách phát triển du lịch của tỉnh Bình Thuận cũng là đòn bẩy cho các doanhnghiệp đặc biệt là các resort, bởi Bình thuận được mệnh danh là thủ đô resortcủa Việt Nam với 70 trên tổng số 100 resort của Việt Nam Cho nên tỉnh rấtchú trọng đến việc đầu tư phát triển các resort nói riêng và du lịch Bình thuậnnói chung Tỉnh đang có những kế hoạch cho phép mở rộng các resort đanghoạt động đồng thời ký duyệt những đầu tư mới Kêu gọi nhân dân hợp tác vớicác tổ chức của tỉnh bảo vệ sinh thái biển và có ý thức khi tiếp xúc với kháchnước ngoài

2.1.3 Văn hóa_ xã hội

Việt nam được mệnh danh là một đất nước rừng vàng biển bạc, tài nguyênthiên nhiên phong phú đa dạng, những thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ kì diệulàm mê đắm lòng người, khí hậu nhiệt đới gió mùa với nhiều loại cây trái đặctrưng của miền nhiệt đới mang lại thú vị cho du khách Không chỉ thế nước ta

có một nền văn hóa truyền thống lúa nước lâu đời, với 54 dân tộc anh em vớinhững phong tục tập quán vô cùng phong phú mang đậm bản sắc dân tộc Việt

Ở mỗi vùng mỗi miền lại có những phong tục riêng rất đặc trưng và vô cùngthú vị lạ lẫm với du khách quốc tế cũng như khách nội địa Đặc biệtViệt Nam còn có một đường bờ biển kéo dài với những bãi biển đẹp tạo điềukiện phát triển du lịch biển kéo theo sự phát triển của lĩnh vực kinh doanhresort, trong đó có bamboo

Mặt khác Việt Nam còn có những con người hiếu khách, thân thiện với nhữngngười nước ngoài, tạo ấn tượng tốt trong lòng khách du lịch

Bên cạnh những lợi thế mà văn hóa xã hội mang lại cho ngành du lịch vẫn cònrất nhiều vấn đề bất cập cần có sự giải quyết đồng bộ của nhiều ban ngành và

sự ủng hộ của nhân dân Đó là các tệ nạn xã hội đang gia tăng, khi đến ViệtNam rất nhiều khách du lịch đã thực sự choáng váng với nạn móc túi, ăn xin,chèo kéo khách mua hàng, đánh bạc…Đồng thời hiện nay nền văn hóa truyềnthống đang ngày càng mai một do sự lạm dụng quá đáng của những người kinhdoanh buôn bán, những buổi biểu diễn cồng chiêng không còn biểu diễn giữangoài trời với âm hưởng của núi rừng nữa mà là những show diễn với đầy đủmicro, âmli…làm mất đi nét đặc trưng văn hóa vốn có, rồi món cơm lam truyềnthống không còn được nấu theo cách truyền thống nữa mà nấu vào nồi cơmđiện sau dó được cho vào ống tre Đây chỉ là ví dụ nhỏ trong vô vàn vấn đềđang xảy ra Những hiện tượng này ảnh hưởng rất không tốt đối với khách dulịch làm cho du khách đến một lần không muốn quay lại nữa tác động xấu tớinghành du lịch nói chung và kinh doanh resort nói riêng trong đó có bamboo

2.1.4 Công nghệ

Với sự phát triển như vũ bão của công nghệ toàn cầu đã ảnh hưởng rất tích cựcđến nền kinh tế thế giới nói chung và du lịch nói riêng Đối với du lịch việt namcông nghệ cũng đã mang lại rất nhiều lợi ích như sự thuận tiện trong giao thôngvới các phương tiện vận chuyển như :máy bay, xe bus, ô tô phục vụ cho cáctour…hệ thống các khách sạn được nâng cấp với những công nghệ hiện đạiđem lại sự thoải mái cho du khách đồng thời tiết kiệm được chi phí như hệthống điều hòa để diều chỉnh nhiệt độ, hệ thống tivi vệ tinh mang lại sự đa dạngtrong lựa chọn kênh truyền hình của khách hàng, những đồ nội thất hiện đạiđẹp mắt tạo tiện lợi cho du khách…đặc biệt là bùng nổ công nghệ thông tin,mạng internet nối mạng toàn cầu vô cùng hữu ích cho việc quảng bá du lịch củađất nước tới bạn bè khắp nơi trên thế giới

Ngoài ra công nghệ mới còn tạo ra những trò chơi mới thú vị, trong đó nhữngtrò chơi mạo hiểm tất nhiên là không thể thiếu đặc biệt là đối với khách ở khunghỉ dưỡng,ở đây trò chơi mạo hiểm được rất nhiều người ưa chuộng, là mộttrong những dịch vụ thu hút được du khách

2.2 Môi trường ngành

2.2.1 Giới thiệu tổng quát ngành du lịch

Du lịch là một nghành đã có lịch sử lâu đời trên thế giới, nó ra đời từ trước thế

kỷ 19 và lúc đó du lịch được coi là một hoạt động xa xỉ chỉ giành cho giớithượng lưu, quý tộc Nhưng ngày nay cùng với sự phát triển kinh tế du lịch đãtrở thành phổ biến đặc biệt là đối với các nước phát triển, du lịch đã trở thànhmột nhu cầu thiết yều

Du lịch được xem là một nghành kinh tế với những đặc trưng mà chỉ nghànhnày mới có, đặc biệt tính thời vụ trong hoạt động du lịch ảnh hưởng rất lớn tớicác doanh nghiệp du lịch Trong những thời điểm thuộc mùa du lịch số lượngkhách thường là rất lớn và các doanh nghiệp không đủ cơ sở vật chất để phục

vụ đầy đủ cho mọi du khách Song trong những thời điểm trái vụ thì hầu như làkhông có khách và doanh thu không đủ để bù đắp chi phí bỏ ra Đặc điểm nàygây ra khó khăn cho các doanh nghiệp để có thể cân bằng giữa hai mùa

200235783.8 25530

200339382 31594.4 200445654.4 38252.1 200558429.3 47984.8 200671314.9 61748.1 200782679.3 82020.3

Bảng thống kê doanh thu của ngành du lịch

Mục tiêu của nước ta là đưa du lịch Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia cónghành du lịch phát triển trong khu vực vào năm 2010

Do khủng hoảng kinh tế toàn càu trong năm 2008 vừa qua du lịch nước takhông mấy thành công, chỉ duy trì mà không có sự gia tăng nào đáng kể.Nhưng với sự hồi phục dần của kinh tế chính phủ đang ra sức hỗ trợ để hồiphục du lịch Việt Nam

2.2.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh trong ngành du lịch

a Đe dọa từ các sản phẩm thay thế :

Hiện nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế, kéo theo sự tăng lên của thunhập, nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng.Song du lịch vẫn chưa thực sự đượccoi là một nhu cầu thiết yếu cho nên nó rất dễ bị thay thế bởi những nhu cầu cơbản khác Đặc biệt trong tình trạng nền kinh tế bị suy thoái người tiêu dùng sắnsàng từ bỏ những chuyến du lịch để tiết kiệm tiền,sử dụng cho việc khác như là

chi tiêu hàng ngày,mua các vận dụng cần thiết trong nhà chẳng hạn.Vì vậytrong nghành du lịch thì đe dọa từ sản phẩm thay thế là rất lớn.Điều này đòi hỏicác doanh nghiệp trong nghành du lịch sẽ phải nỗ lực rất nhiều,tạo ra sự hấpdẫn mạnh đến mức có thể làm cho người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền cho nhữngchuyến du lịch.

b Quyền thương lượng của nhà cung ứng:

Trong lĩnh vực kinh doanh resort có thể nói rằng quyền thương lượng của cácnhà cung ứng chỉ ở mức trung bình không cao mặc dù có rất nhiều các resort đã

và đang được mở.Nói như vậy là bởi ở các khu nghỉ dưỡng các nguyên liệu đàuvào để làm ra những sản phẩm dịch vụ đầu ra thường là, những sản phẩmnguyên liệu có rất nhiều trên thị trường Như là các loại thực phẩm dùng để chếbiến món ăn,các loại mỹ phẩm trong dịch vụ spa, đồ nội thất trong dịch vụ lưutrú…có rất nhiều các nhà cung ứng các sản phẩm này trên thi trường cho nêncác doanh nghiệp có khả năng thay đổi nhà cung ứng mà không phải tốn quánhiều chi phí

c Quyền thương lượng của khách hàng:

Theo chúng tôi đánh giá thì kinh doanh resort là lĩnh vực mà quyềnthương lượng của khách hàng là rất cao Đặc biệt là các resort ở bình thuận bởi

vì ở đây các resort nằm rất sát nhau bạn có thể chọn bất kì resort nào mà bạnmuốn trong 70 khu nghỉ dưỡng đang hoạt động, ngoài ra còn có vô số cáckhách sạn nhà nghỉ khác mà du khách có thể lựa chọn để giảm bớt chi phí lưutrú

d Đe dọa từ các gia nhập mới:

Lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng ở bình thuận chịu áp lực từ đe dọa củacác gia nhập mới khá là cao.Nói như vậy là bởi bình thuận được đánh giá là thủ

đô resort của việt nam và tỉnh đang có rất nhiều những dự án đầu tư resort mới

đã có 50 dự án đang xin được xây dựng trong đó có 20 dự án đã được chấpnhận và đang triển khai xây dựng

Các rào cản gia nhập :

Chính phủ: Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch không có các rào cản gia nhậpquá khó khăn, theo qui định của chính phủ thì các doanh nghiệp này cần có cácđiều kiện sau đây:

- Các cơ sở lưu trú du lịch phải cách các trường học bệnh viện và những nơi cóthể gây ra ô nhiễm một khoảng cách nhất định phù hợp theo qui định của địaphương.không gần kề khu vực quốc phòng an ninh

- Cơ sở vật chất trang thiết bị đạt tiêu chuẩn phù hợp với từng loại cơ sở lưu trú

du lịch

Các cơ sở đạt những yêu cầu này đều có khả năng hoạt động theo qui định củapháp luật

Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu: Ngành du lịch có một đặc điểm là đòi hỏi vốn đầu

tư ban đầu cao, đặc biệt là kinh doanh resort Để xây dựng được một resortlượng vốn đầu tư ban đầu rất lớn

e Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành:

Các doanh nghiệp trong nghành cạnh tranh khá là gay gắt, do các resort này đa

số là là ở hạng 3 sao 4sao nên không có các khác biệt quá lớn trong những dịch

vụ cung cấp cho khách hàng, cho nên các doanh nghiệp này cần phải tạo rađược sự khác biệt độc đáo với một nét riêng mà chỉ doanh nghiệp có được

f Quyền lực tương ứng từ các bên liên quan khác:

Ngoài 5 lực lượng chính nêu trên chúng ta cũng có thể nghiên cứu thêm một sốcác bên liên quan khác nằm trong môi trường ngành của Công ty:

Thứ nhất là nhóm ảnh hưởng từ các hiệp hội thương mại Hiện tại ở Phan Thiết

đã thành lập một hiệp hội Du lịch với chức năng hỗ trợ các doanh nghiệp trongngành, đưa ra hướng đi đúng đắn để phát triển ngành và xa hơn nữa là thúc đẩy

sự phát triển của tỉnh Bình Thuận Đây là một thuận lợi để thúc đấy sự pháttriển của toàn nghành

Thứ hai là về phía dân chúng: khi các công ty hay các nhà đầu tư mở rộng quy

mô sản xuất của mình thì lúc này sẽ cần nhiều tới lực lượng lao động Vànguồn cung cấp lao động chủ yếu bao giờ cùng từ dân địa phương đặc biệt làđối với ngành du lịch, một ngành mang tính mùa rõ rệt nên việc huy động laođộng trong dân chúng là một điều hiển nhiên Khi vào mùa cao điểm thì việchuy động nguồn nhân lực từ phía dân chúng là điều nhất thiết quan trọng Nókhông chỉ tạo việc làm cho dân chúng mà còn giúp các doanh nghiệp dịch vụ

đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tóm lại: có thể khẳng định lĩnh vực kinh doanh resort ở Bình Thuận là lĩnh

vực có cường độ cạnh tranh mạnh và rất hấp dẫn mà rất nhiều nhà đầu tư đangmuốn tham gia vào

CÁC NHÂN TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU

Khả năng tạo ra sự hấp dẫn

Chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Tạo ra sự độc đáo riêng biệt

Chính sách đầu tư phát triển du lịch

của nhà nước và địa phương

Đe dọa từ các sản phẩm dịch vụ thay

bar nhỏ ở mỗi phòng Ngoài ra, Resort ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổitiền, dịch Vụ đánh thức, thiết bị nghe nhìn, Đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưuđiện, phục vụ đồ ăn, quầy thông tin du lịch, Phòng thẩm mỹ, bàn bida, bànsnooker, lướt gió, mát xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ

để làm du khách thoải mái Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhânviên tận tình, thân thiện, không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lạiBamboo Village Beach Resort & Spa

3.1.2 Thị trường chủ yếu:

Là một doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư trong nước, hoạt động và khai tháctài nguyên du lịch trong nước, nhưng thị trường chủ yếu mà Bamboovillage nhắm tới lại là khách du lịch đến từ các nước phát triển Nguyên nhân chínhdẫn tới sự lựa chọn đó bởi vì:

Thứ nhất, nếu như ở nước ngoài thì các resort đã trở nên quen thuộc với khách

du lịch thì ở Việt Nam resort lại là một ngành kinh doanh mới xuất hiện ởViệt Nam và cũng là một loại hình khá mới mẻ đối với người Việt

Thứ hai, chi phí cho một cuộc tham quan và nghỉ ngơi tại resort bao giờ cũngcao so với các loại hình dịch vụ khác, trong khi đối với khách du lịchViệt Nam thì yếu tố tài chính bao giờ cũng là hàng đầu

3.2 Giới thiệu về nguồn lực của bamboo resort:

3.2.1Nguồn lực hữu hình:

a) Cơ sở vật chất kĩ thuật

Bamboo resort xuất hiện ở Mũi Né từ năm 1998 với hơn 10 năm kinh nghiệm

và phát triển thì hiện tại Bamboo resort là một trong 10 resort có tiếng nhấtcủa vương quốc resort Phan Thiết Với quy mô gồm 71 phòng , một nhà hàng,một khu spa sang trọng, hai hồ bơi nhân tạo, một khu vui chơi giải trí cho thiếunhi … Bamboo resort đã ngày càng đáp ứng nhu cầu của các khách hàng từ rấtnhiều các quốc gia trên thế giới

Nhưng trong thời điểm hiện tại chỉ với một lượng phòng khá khiêm tồn: 71phòng thì việc đáp ứng nhu cầu về phòng trong mùa cao điểm là một bai toánrất khó đối với bamboovillage Trong mùa du lịch lượng khách du lịch đến vớiphan thiết là rất đông, nếu như bamboovillage để tình trạng thiếu phòng kéo dàithì sẽ xảy ra một loạt những yếu tố bất lợi cho bamboovillage như: làm chokhách mất chủ động về thời gian khiến họ sẽ tìm tới những dịch vụ hoặc doanhnghiệp khác; hoặc tạo ra cơ hội cho đối thủ tiếp cận với ngân khách quen củamình; hoặc không tạo ra sự đa dạng trong chủng loại phòng, đáp ứng nhu cầuphòng rẻ cho các đoàn khách đông

b) Nguồn lực tài chính

Nếu như từ những năm đầu khởi nghiệp Bamboo resort với một nguồn vốn khákhiêm tốn so với các tập đoàn của nước ngoài đầu tư vào Phan Thiết (15 tỷViệt Nam đồng) thì giờ đây tổng nguồn vốn của Bamboo resort đã lên tới con

số 120 tỷ… doanh thu hàng năm của Bamboo resort luôn vượt ngưỡng 4,5 tỷmột năm Một con số khá lý tưởng cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụlưu trú

c) Nguồn lực con người

Đội ngũ công nhân của Bamboo resort cũng tương đối đồng đều về chuyênmôn và nghiệp vụ Bamboo resort luôn luôn chủ động về số lượng và chấtlượng của nhân viên Đội ngũ nhân viên chính thức của bamboo gồm có 100người, ngoài ra khi lượng khách gia tăng đột biên thì Bamboo resort luôn luônchủ động nguồn lực của mình bằng cách bổ sung một lượng lớn các nhân viênpart time (sinh viên, dân địa phương…) Ngoài ra chất lượng phục vụ của nhânviên Bamboo resort được đánh giá là có chất lượng tốt, thân thiện và chuyênnghiệp

ở Việt Nam thì Bamboo resort đã trang bị cho mình một số giàn máy vi tính cókết nối ADSL để phục vụ cho nhu cầu làm việc của khách hàng, và rồi khi côngnghệ Wifi phát triển thì Bamboo resort cung cấp free wifi cho khách hàng bất

kì nơi nào ở resort, hay khi thương mại điện tử phát triển thì Bamboo resort cũng nhanh chóng áp dụng những lợi ích của TMĐT vào trong hoạt độngquảng bá thương hiệu, dịch vụ book phòng trực tuyến …

b) Nguồn lực danh tiếng

Thương hiệu Bamboo ngày càng được khẳng định bằng các giải thưởng: Khu

du lịch Làng Tre đã được trao cúp và chứng nhận danh hiệu thương hiệu có uytín với người tiêu dùng tại Hội chợ Thương hiệu nổi tiếng- Hà Nội 2006 Tiếpđến là cúp vàng du lịch quốc tế năm 2007- Tây Ban Nha, rồi UBND tỉnh BìnhThuận tặng danh hiệu doanh nghiệp Du lịch tiêu biểu trong năm vừa qua vàmới đấy là cúp vàng du lịch quốc tế năm 2008- Thụy Điển Riêng cá nhân bàNgô Thanh Nga- Giám đốc điều hành Khu du lịch Làng Tre đã được UBNDtỉnh tặng danh hiệu doanh nhân tiêu biểu của Bình Thuận (2004- 2006) Ngoài

ra, bà Ngô Thanh Nga còn được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam,Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam tặng bằng khen về thành tích kinh doanh

3.3Phân tích các lĩnh vực chức năng:

Công tác quản lí của bamboo khá tốt và hiệu quả được thực hiện bởi các nhàquản lí có trình độ cao, nhiệt huyết và tận tình Họ thường xuyên có mặt tạiresort không chỉ giám sát triển khai công việc mà còn luôn trao đổi trực tiếp vớinhân viên và khách hàng của mình Qua đó các CEO vừa nắm được tình hìnhkinh doanh của resort vừa nắm bắt được nhu cầu của nhân viên và của kháchhàng

Về mặt nhân sự thì Bamboovillage còn sở hữu một đội ngũtrên 100 nhân viên lành nghề, tận tâm và phong cách làm việc chuyên nghiệpgây được ấn tượng tốt tới khách hàng của họ Đặc biệt vào mùa cao điểm đểđáp ứng nhu cầu về lao động thì một đội ngũ nhân viên parttime đến từ cáctrường nghề hay cư dân địa phương được huy động một cách nhanh chóng kịpthời

Do hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nên Bamboo resort luônluôn muốn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để từng bước đổi mới vànâng cấp các dịch vụ của mình ngày một đa dạng và chất lượng hơn Do vậynên công tác nghiên cứu thị trường và quan trọng nhất là công tác nghiên cứutâm lý khách hàng, nhu cầu khách hàng luôn được nhà quản trị để tâm thựchiện Ngoài các phương pháp nghiên cứu thị trường thông thường như dựa trêncác số liệu về lượng khách du lịch hàng quý, mức chi tiêu của du khách trongmột kì nghỉ, các nhà quản lí của Bamboovillage thường có những cuộc tròchuyện thân mật vơi các du khách của mình để lắng nghe các đóng góp và ýkiến của họ về chất lượng phục vụ, phòng ốc, dịch vụ của mình

Vì thị trường chủ yếu là khách hàng là các khách hàng nướcngoài nên hoạt động marketing của Bamboovillage hoàn toàn được thực hiệntrên hệ thống internet toàn cầu thông qua các trang web du lịch quốc tế và trangweb giới thiệu về du lịch Việt Nam như asiaroom.com chudu24.com hay một

số báo du lịch quốc tế còn với đối tượng khách nội địa Bamboovillage cũng