Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÍ NGUỒN NHÂN LỰC 0o0 BÁO CÁO TỔNG HỢP Họ và tên Lê Chí Trung MSV 11124290 Giảng viên hướng dẫn Ts Vũ Thị Uyên Lớp học phần Chuyên đề thực tập Quản[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÍ NGUỒN NHÂN LỰC 0o0 BÁO CÁO TỔNG HỢP Họ tên : Lê Chí Trung MSV : 11124290 Giảng viên hướng dẫn : Ts.Vũ Thị Uyên Lớp học phần : Chuyên đề thực tập Quản trị nhân lực (215)_1 Hà Nội, 2016 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ .4 DANH MỤC BẢNG .4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH HÀ TÂY 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.4 Đặc điểm nguồn vốn 10 1.5 Khách hàng chính, đối thủ cạnh tranh 10 1.5.1 Khách hàng chính: .10 1.5.2 Đối thủ cạnh tranh: 11 1.6 Sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.6.1 Đối với khách hàng cá nhân 11 1.6.2 Đối với khách hàng doanh nghiệp .12 1.7 Kết hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2.PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH HÀ TÂY .14 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực 14 2.2 Phân tích công việc 14 2.3 Tuyển dụng bố trí nhân lực Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tuyển dụng nhân lực 15 2.3.2 Bố trí nhân lực 18 2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 2.5 Đánh giá thực công việc 21 2.5.1 Đánh giá cá nhân 21 2.5.2 Đánh giá tập thể .22 2.5.3 Đánh giá chung 23 2.6 Thù lao lao động .23 2.6.1 Tiền lương 23 2.6.2 Các khuyến khích .Error! Bookmark not defined 2.6.3 Các phúc lợi Error! Bookmark not defined 2.7 Quan hệ lao động Error! Bookmark not defined 2.7.1 Hợp đồng lao động Error! Bookmark not defined 2.7.2 Kỷ luật lao động Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH HÀ TÂY, HƯỚNG LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 28 3.1 Phương hướng phát triển BIDV Hà Tây .Error! Bookmark not defined 3.2 Hướng lựa chọn đề tài Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 30 PHỤ LỤC 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined.1 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1: Quy trình tuyển mộ BIDV Hà Tây Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển chọn BIDV Hà Tây DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn vốn BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 1.2: Số lượng khách hàng BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 1.3: Thu nhập từ nhóm sản phẩm dịch vụ KHCN 2013-2015 Bảng 1.4: Thu nhập từ nhóm sản phẩm dịch vụ KHDN 2013-2015 Bảng 1.5: Kết HĐKD BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 2.1: Lượng lao động tuyển tương ứng với nguồn tuyển 2013-2015 Bảng 2.2: Số lao động thuyên chuyển BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 2.3: Số lao động đề bạt BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 2.4: Kết đào tạo BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 2.5: Hệ số điều chỉnh theo kết HTCV BIDV Hà Tây Bảng 2.6: Tiền lương bình quân BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 2.7: Tiền thưởng bình quân BIDV Hà Tây 2013-2015 Bảng 3.1: Một số tiêu đến năm 2020 BIDV Hà Tây DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH CMNV DN ĐB GĐ HĐTD HTCV KHCN KHDN KHKD PGĐ PTP QHKH TC THCV TMCP TP VD Từ viết tắt Giải thích Bảo hiểm xã hội Chun mơn nghiệp vụ Doanh nghiệp Đề bạt Giám đốc Hội đồng tuyển dụng Hồn thành cơng việc Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Kế hoạch kinh doanh Phó Giám đốc Phó trưởng phịng Quan hệ khách hàng Thun chuyển Thực cơng việc Thương mại cổ phần Trưởng phịng Ví dụ LỜI NÓI ĐẦU Trong thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Tây từ ngày 15/1/2016 nay, em tiếp xúc với hoạt động quản trị nguồn nhân lực Tựu chung hoạt động có ưu, nhược điểm riêng có điểm giống khác so với lý thuyết học trường Bằng vào kiến thức số liệu thu thập thời gian qua em xin viết báo cáo tổng hợp để hệ thống lại cách khoa học kiến thức, số liệu kể lấy làm gốc, định hướng cho việc lựa chọn đề tài nghiên cứu sau Kết cấu báo cáo tổng hợp: Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Tây Chương 2: Phân tích hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Tây Chương 3: Phương hướng phát triển Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Tây, hướng lựa chọn đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) – CHI NHÁNH HÀ TÂY 1.1 Quá trình hình thành phát triển: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có tên gọi ban đầu Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – thành lập theo định số 117/TTg ngày 26/04/1957 trực thuộc Bộ Tài Chính Năm 1981, Ngân hàng đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam auk hi tách ngân hàng chuyên doanh năm 1988, năm 1990, Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Từ 27/04/2012 đến thức trở thành Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – trực thuộc Ngân hàng Nhà nước BIDV hoạt động với mơ hình Tổng cơng ty Nhà nước theo định số 90/TTg ngày 07/03/1994 Thủ tướng Chính phủ Trải qua 57 năm, Ngân hàng ngày khẳng định vị vai trị cơng phát triển đất nước Chi nhánh BIDV Hà Tây đơn vị trực thuộc BIDV Trụ sở Chi nhánh đóng 197 Quang Trung, Quận Hà Đông, Hà Nội Tiền thân Chi nhánh BIDV Hà Tây phòng đầu tư phát triển Hà Sơn Bình thành lập vào ngày 01/06/1990 đến Chi nhánh BIDV Hà Tây theo sát đạo Hội đồng quản trị BIDV chủ trương, sách, quy định Đảng, Nhà nước ngành, đồng thời đặt mục tiêu hiệu an toàn kinh doanh, đáp ứng cao nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp từ phát triển bền vững chi nhánh, đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, nhân viên Sự phát triển đóng góp Chi nhánh BIDV Hà Tây năm qua ghi nhận Huân chương lao động Hạng Ba (giai đoạn 1995-1999) Huân chương lao động Hạng Nhì (1999-2004) Nhà nước trao tặng nhiều khen Đảng Nhà nước, Bộ, Ngành, Tỉnh ủy, Ủy ban Nhân dân tỉnh Hà Tây (cũ) Cho đến Chi nhánh BIDV Hà Tây theo sát mục tiêu đạo BIDV chi nhánh hoạt động có hiệu ln hồn thành tốt nhiệm vụ đề 1.2 Đặc điểm cấu tổ chức: Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tây Ban Giám Đốc Khối khách hàng Khối quản lý rủi ro Phòng khách hàng DN Phòng khách hàng DN Phòng khách hàng cá nhân Phòng kinh doanh thẻ Khối tác nghiệp Phòng quản lý rủi ro Khối quản lý nội Phòng quản trị tín dụng Phịng giao dịch KHCN Khối trực thuộc Phịng Tài – Kế tốn Phịng Tổ chức nhân Phòng giao dịch KHDN Văn phòng Phòng quản lý Dịch vụ kho quỹ Phòng Kế hoạch Tổng hợp Các phòng giao dịch Các quỹ tiết kiệm (Nguồn: Phòng Tổ chức nhân Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tây) BIDV Hà Tây sử dụng cấu máy trực tuyến chức Giám đốc Chi nhánh nhận nhiều hỗ trợ từ phía lãnh đạo chức việc chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định Ưu điểm: Tận dụng ý kiến chuyên gia vào công tác lãnh đạo, giảm bớt gánh nặng chung người lãnh đạo cao (Giám đốc Chi nhánh) Đảm bảo thực chế độ thủ trưởng, quyền lực tập trung vào lãnh đạo cao (Giám đốc Chi nhánh) giúp việc định thực nhanh chóng hiệu nhiều trường hợp Nhược điểm: Người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức Mỗi lãnh đạo chức lại có ý kiến khác nhau, dẫn đến phải họp bàn, tranh luận căng thẳng, dẫn đến định không kịp thời, không hiệu 1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực: Quy mô lao động Ngân hàng BIDV Hà Tây có xu hướng tăng dần qua năm từ 2013 đến 2014, nhiên từ 2014 đến 2015 quy mơ lao động lại giảm Trong lượng lao động nữ chiếm tỷ trọng cao (Trên 60% tổng lao động) qua năm (Xem Phụ lục trang 32) Nguyên nhân đặc thù ngành ngân hàng có yêu cầu kỹ phù hợp với nữ giới (Điển hình vị trí giao dịch viên,…) Lao động có trình độ đại học đại học chi nhánh chiếm tỷ lệ 90% tổng số lao động Trong đó, lao động bậc đại học chiếm tỷ trọng lớn (Trên 80% qua năm từ 2013 đến 2015) Ngồi ra, lao động bậc đại học ln nhiều tổng số lao động có trình độ đại học (Xem Phụ lục trang 33) Do hệ tiêu cực từ khó khăn năm 2013 dẫn đến BIDV tập trung vào tìm kiếm nhân tài phục vụ cho tổ chức, việc nâng cao chất lượng lao động ngày coi trọng, điều dẫn tới gia tăng trình độ chun mơn người lao động qua năm Ngồi ra, dựa kết hoạt động kinh doanh BIDV Hà Tây giai đoạn 2013-2015 (Xem Phụ lục trang 33) cho thấy gia tăng trình độ chuyên môn người lao động thực đem lại hiệu quả, điển hình tăng trưởng tiêu “Tổng tài sản cuối kỳ” qua năm Lượng lao động từ 30 tuổi trở lên tăng qua năm từ 2013 đến 2014 giảm nhẹ (1 người) vào năm 2015 (Xem Phụ lục trang 33) Trong đó, lao động 30 tuổi tăng giai đoạn 2013-2014 đến 2015 lại giảm nhiều (4 người) Điều giải thích kinh tế thị trường ngày phát triển mạnh mẽ qua năm, kéo theo đa dạng ngành nghề, lĩnh vực mới, nhu cầu người lao động nhiều mặt ngày trở nên đa dạng hơn, đặc biệt với giới trẻ Điều dẫn tới thực trạng nhảy việc trở nên phổ biến nay, người lao động trẻ nhiệt huyết, muốn cống hiến, muốn đương đầu với nhiều thử thách, … nên họ sẵn sàng chuyển sang đầu quân cho tổ chức khác miễn đáp ứng nhu cầu kể họ Mặt khác, người lao động độ tuổi 30 trở lên lại tìm kiếm ổn định thường độ tuổi họ lập gia đình, họ bị gánh nặng trách nhiệm nên công việc ổn định với mức lương phù hợp ưu tiên hàng đầu họ Mặt khác, việc phân bổ nhân khối phịng ban hợp lý, khơng có chồng chéo khối phịng ban (Xem Phụ lục trang 34) Cụ thể, lượng lao động khối tác nghiệp chiếm tỷ trọng cao phòng ban thuộc khối trực tiếp đem lại doanh thu cho tổ chức Tiếp đến khối khách hàng, phòng ban chịu trách nhiệm quản lý khách hàng, giúp trì nguồn thu tổ chức, với lượng khách hàng đơng đảo số lượng nhân viên tương ứng phải đủ lớn để quản lý tồn khách hàng BIDV Hà Tây Và cuối khối quản lý nội khối quản lý rủi ro, với chức tương ứng khối lượng lao động phân bổ hợp lý 1.4 Đặc điểm nguồn vốn: Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn vốn Ngân hàng BIDV Hà Tây giai đoạn 2013-2015 Đơn vị: tỷ đồng 2013 2014 2015 Tỷ Tỷ Tỷ Số Số Số trọng trọng trọng lượng lượng lượng (%) (%) (%) Tổng nguồn vốn cuối kỳ 4.332 100,00 5.350 100,00 6.574 100,00 Phân loại theo tiền tệ VNĐ 4.012 92,61 4.879 91,20 6.175 93,93 Ngoại tệ 320 7,39 471 8,80 399 6,07 Phân loại theo thành phần kinh tế Tiền gửi Tổ Chức 1.320 30,47 1.569 29,33 1.768 26,89 Tiền gửi Cá nhân 3.012 69,53 3.781 70,67 4.806 73,11 (Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp Ngân hàng BIDV Chi nhánh Hà Tây) Tổng nguồn vốn BIDV Hà Tây có xu hướng tăng dần qua năm từ 2013 đến 2015 Trong đó, huy động vốn từ cá nhân tăng qua năm chiếm tỷ trọng lớn (Trên 68% qua năm) tổng huy động vốn Huy động vốn từ doanh nghiệp, tổ chức chiếm tỷ trọng thấp tăng qua năm, độ tăng huy động vốn doanh nghiệp thấp so với độ tăng huy động vốn cá nhân Điều dễ giải thích số lượng khách hàng cá nhân gấp nhiều lần so với lượng khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, khách hàng doanh nghiệp lại mạnh chất lượng nghĩa khoản đầu tư họ nhiều cá nhân hợp lại, nên lượng huy động vốn từ tổ chức không cá nhân lớn 1.5 Khách hàng chính, đối thủ cạnh tranh: 1.5.1 Khách hàng chính: BIDV hướng tới đối tượng khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân: tập hợp cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ cung cấp BIDV Hà Tây Khách hàng doanh nghiệp: doanh nghiệp, tổ chức kinh tế có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ cung cấp BIDV Hà Tây BIDV Hà Tây tập trung vào phần lớn doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân có uy tín, ảnh hưởng lớn có quan hệ hợp tác truyền thống tốt đẹp với BIDV Một số khách hàng doanh nghiệp điển hình BIDV Hà Tây: Vinaconex, Vincom, Lilama,… 10 ... Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Tây Chương 2: Phân tích hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Tây Chương 3: Phương hướng phát triển Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Hà Tây, hướng... PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH HÀ TÂY 2.1 Kế hoạch hóa nguồn nhân lực: Hàng năm, dựa kế hoạch, tiêu giao phòng ban tự xác định nhu cầu nhân lực báo cáo. .. – Chi nhánh Hà Tây, Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Hà Tây, … Đây chi nhánh ngân hàng lớn, với BIDV biết đến ông lớn lĩnh vực ngân hàng, đối thủ cạnh tranh đáng gờm BIDV