Khóa luận phân tích công việc cho vị trí giám đốc kinh doanh và tác dụng đến hoạt động quản trị nhân lực tại công ty cổ phần FMB

Lựa chọn vị trí quản lý cơng ty Xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực hiện, tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí cơng việc phân tích tác dụng đến hoạt động quản lý doanh nghiệp doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Phần Phân tích công việc 1.1 Bản mô tả công việc 1.2 Bản yêu cầu công việc người thực 1.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc Phần Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh tác dụng đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB 2.1 Giới thiệu công ty FMB 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Các mốc quan trọng 2.2 Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh FMB 2.2.1 Bản mô tả công việc 2.2.2 Bản yêu cầu công việc với người thực 10 2.2.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc 11 2.3 Tác dụng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn công việc đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB 11 2.3.1 Tác dụng mô tả công việc 11 2.3.2 Tác dụng yêu cầu công việc người thực 13 Phần Kết luận 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm dịch vụ mình, vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn Để tạo ưu cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao hiệu vấn đề Marketing, tài chính, sản suất Muốn nâng cao hiệu vấn đề yếu thiếu doanh nghiệp “nguồn nhân lực” Nguồn nhân lực thành phần quan trọng nguồn lực đầu vào, doanh nghiệp muốn tạo ưu cạnh tranh cần phải có nguồn nhân lực có chất lượng phù hợp với tổ chức Để có nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu tổ chức/ doanh nghiệp điều kiện tiên nhà quản trị cần phải xác định vị trí, yêu cầu, nhiệm vụ người lao động, điều có nghĩa cần phải tiến hành phân tích cơng việc Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết nhà quản trị nhân Phân tích công việc mở đầu cho vấn đề tuyển dụng nhân viên, sở cho việc bố trí nhân viên phù hợp Trong q trình phân tích đó, nhà quản trị nhân xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực công việc để thu thập liệu thông tin liên quan đến cơng việc Vì viết chúng tơi chọn vị trí “Giám đốc kinh doanh cơng ty FMB” để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực cơng việc từ nêu lên tác dụng chúng đến hoạt động quản trị nhân lực công ty FPT Bài viết chia làm phần: Phần Phân tích cơng việc Phần Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh tác dụng đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB Phần Kết luận Phần Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất cơng việc Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng nhờ có phân tích cơng việc mà người quản lý xác định kỳ vọng người lao động làm cho họ hiểu kỳ vọng đó; nhờ đó, người lao động hiều nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc Đồng thời phân tích cơng việc điều kiện để thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực đắn có hiệu thơng qua việc giúp cho người quản lý đưa định nhân tuyển dụng, đề bạt, thù lao…dựa tiêu thức có liên quan đến cơng việc khơng phải dựa tiêu chuẩn mơ hồ mang tính chủ quan Đối với cơng việc cụ thể, thu thập số lượng lớn thông tin quan trọng có liên quan đến cơng việc Các tư liệu thông tin thu thập xử lý phù hợp tùy thuộc vào mục đích phân tích cơng việc Tuy nhiên, chúng thường hệ thống hóa trình bày dạng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn thực công việc Đó cơng cụ hữu ích cho tất có liên quan tới chức quản lý nhân tổ chức 1.1 Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đên cơng việc cụ thể Bản mô tả công việc thường bao gồm ba nội dung: Phần xác định công việc: tên công việc (chức danh công việc), mã số công việc, tên phận hay địa điểm thực công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, số người phải lãnh đạo quyền, mức lương…Phần thường bao gồm vài câu tóm tắt mục đich chức cơng việc Phần tóm tắt nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc: phần tường thuật viết cách tóm tắt xác nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Phần bao gồm câu mơ tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, phải thực nhiệm vụ Các điều kiện làm việc: bao gồm điều kiện môi trường vật chất (các máy móc cơng cụ, trang bị cần phải sử dụng), thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện lại để phục vụ công việc điều kiện khác có liên quan Bản mơ tả cơng việc nên ngắn gọn, súc tích nên sử dụng động từ hành động, có tính quan sát để mơ tả hoạt động cụ thể nghĩa vụ Nói chung, khơng có hình thức cụ thể coi tốt mà công ty khác sử dụng hình thức khác để mô tả công việc 1.2 Bản yêu cầu công việc người thực Bản yêu cầu công việc với người thực liệt kê địi hỏi cơng việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có; trình độ giáo dục đào tạo cần thiết; đặc trưng tinh thần, thể lực yêu cầu cụ thể khác Bản yêu cầu công việc người thực bao gồm u cầu chun mơn có liên quan rõ ràng tới việc thực công việc mức chấp nhận Khơng nên có u cầu cao mà không cần thiết để thực công việc, đặc biệt yêu cầu đào tạo không cần thiết thể phân biệt đối xử người lao động (giới tính, dân tộc…) Các yêu cầu công việc với người thực viết riêng thành văn bản, viết gộp văn với phần mô tả công việc 1.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực công việc hệ thống tiêu/ tiêu chí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Ở doanh nghiệp khác nhau, tiêu chuẩn thực công việc thể dạng khác Có doanh nghiệp xây dựng cách có hệ thống tiêu chuẩn thực công việc cho cơng việc; có nơi lại giao hẹn miệng điều khoản thời người lãnh đạo cấp Ưu điểm tiêu chuẩn thực công việc diễn đạt viết so với tiêu chuẩn miệng chỗ giúp cho tổ chức kiểm sốt phát triển mình, đồng thời phương tiện thuận lợi cho trao đổi tái thông tin người lao động người quản lý Phần Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh tác dụng đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB 2.1 Giới thiệu công ty FMB 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH công nghệ di động FPT (tên giao dịch quốc tế FPT Mobile - viết tắt FMB) thành viên Công ty Cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT FPT Mobile nhà phân phối thức, nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền ba nhãn hiệu điện thoại di động hàng đầu giới Samsung, Motorola HTC tồn lãnh thổ Việt Nam Ngồi cơng ty cịn cung cấp sản phẩm mang thương hiệu F-Mobile Công ty TNHH công nghệ di động FPT bao gồm: Hệ thống văn phịng Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ Hải Phòng 07 showroom gần 500 đại lý, cửa hàng trải rộng tồn quốc, FPT Mobile ln đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Và 03 trung tâm bảo hành Hà Nội, 03 trung tâm thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm Đà Nẵng trung tâm Cần Thơ với điểm bảo hành ủy quyền tỉnh, thành phố, FPT Mobile đảm bảo khách hàng nhận chăm sóc dù đâu Việt Nam 2.1.2 Các mốc quan trọng Đầu tháng năm 2009, FPT Mobile tung thị trường Việt Nam dòng ĐTDĐ giá rẻ mang thương hiệu F-Mobile, gồm dòng máy B230, B660, B890, với mức giá triệu đồng Năm 2007, FPT Mobile nhà bảo trợ công nghệ cho thi Viết trò chơi điện thoại di động - Mobile Labs Cuộc thi Công ty FPT tổ chức Cuối năm 2005, FPT Mobile trở thành đại lý thức phân phối Sim Thẻ Vinaphone, MobiFone, S-Fone Viettel toàn quốc Bên cạnh việc cung cấp Sim Thẻ tới đại lý khách hàng với giá hợp lý, FPT Mobile tiến hành xây dựng website www.thegioisim.com.vn Thơng qua website này, khách hàng mua đấu giá trực tuyến số sim đẹp với giá hợp lý Năm 2004, FPT Mobile nhà tài trợ Samsung Vina tổ chức thi Viết trò chơi cho điện thoại di động - Mobile Games, lần Việt Nam nhằm tạo sân chơi hội cho ban trẻ u thích cơng nghệ thơng tin Là thi thường niên, Mobile Games thi thể mong muốn đóng góp FPT Mobile nhằm phát triển tài công nghệ thông tin Việt Nam Sự phát triển FPT Mobile đánh dấu giải thưởng lớn hợp đồng đại lý ký với nhà đối tác hàng đầu lĩnh vực điện thoại di động : Giải thưởng “Biggest VMS Distributor” năm 1996, 1997 1998 Giải thưởng “ Best Marketing” Alcatel năm 1997 Trở thành nhà phân phối cung cấp dịch vụ thức Motorola từ tháng năm 1996 Trở thành nhà phân phối cung cấp dịch vụ thức Samsung từ tháng năm 2000 2.2 Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh FMB 2.2.1 Bản mô tả công việc Lập mô tả công việc rõ ràng trước tiến hành việc thuê nhân công giúp cho việc lựa chọn ứng viên giúp cho công ty rút ngắn thời gian tuyển dụng dễ dàng việc tuyển dụng người Cơng việc gồm hai phần – tóm tắt trách nhiệm cần đảm đương công việc, lên danh mục nhiệm vụ cần thực BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC - Chức danh cơng việc: Giám đốc công ty FMB - Mã hiệu: 0.01-CV/MB/HDCV/FMB - Lần ban hành/sửa đổi: 1/0 - Ngày hiệu lực: 11/5/2009 - Chế độ làm việc: Theo qui định công ty luật lao động - Chế độ báo cáo: Báo cáo Ban Tổng giám đốc FPT 2.2.1.1 Trách nhiệm chung Cán Trách nhiệm Phụ trách Kiểm tra việc nắm rõ MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hồn thành nhiệm vụ/cơng việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần 2.2.1.2 Các công việc STT Nhiệm vụ/Công việc Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh cơng ty Phê duyệt kiểm sốt hợp đồng cấp công ty Xác định tổ chức triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty cho lãnh đạo công ty chuyên trách Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước HĐQT, Ban Tổng Giám đốc FPT quan quản lý NN khác Phê duyệt phương án kinh doanh Phê duyệt sách giá bán Quan hệ đối tác nước Quản lý hoạt động kinh doanh 10 Phê duyệt danh sách nhà cung ứng 11 Tham gia kiểm soát xây dựng hệ thống chất lượng 12 Đảm bảo phù hợp hoạt động công ty với hệ thống chất lượng FPT 13 Tổ chức, điều hành họp liên quan đến chất lượng 14 Tổ chức việc Xác định triển khai hành động KPPN 15 Xử lý khiếu nại khách hàng cấp công ty 16 Phê duyệt tiêu chất lượng liên quan 17 Báo cáo công tác FMB với HĐQT, Ban TGĐ FPT 2.2.1.3 Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc Ban Tổng giám đốc FMB Vị trí làm việc Có phịng làm việc riêng (tuỳ điều kiện công ty) Trang thiết bị Máy tính xách tay, điện thoại, điện thoại di động, IP Phone bàn ghế, tủ, fax, Internet Tài Theo yêu cầu công việc cụ thể 2.2.2 Bản yêu cầu công việc với người thực Bản yêu cầu công việc người thực chức danh Giám đốc công ty FMB nằm phần “V Phẩm chất cá nhân “ mô tả công việc Đây thực chất nêu lên tiêu chuẩn cần có người đảm nhận vị trí quản lý Nếu tách phần ra, ta có u cầu cơng việc cụ thể sau: Phẩm chất cá nhân Yêu cầu Trình độ học vấn Đại học Trình độ chun mơn Bách khoa, Kinh tế, ngoại thương, luật Trình độ ngoại ngữ Sử dụng tiếng Anh Kinh nghiệm thực tế Có kinh nghiệm làm việc FPT năm Hiểu biết sản phẩm Có kỹ quản lý Đào tạo ban đầu MB/STQT/FMB đào tạo theo yêu cầu cơng ty u cầu khác - Nhiệt tình, chăm chỉ, cận thận, nhanh nhẹn - Có khả lập, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh theo định kỳ - Có khả xử lý tình , giải vấn, giao tiếp thuyết trình hiệu - Có khả thu hút, tổ chức, quản lý, đào tạo phát triển nhân viên - Có khả lãnh đạo xây dựng làm mạnh văn hóa tổ chức - Am hiểu hoạt động marketing bán hàng lĩnh vực phân phối hàng CNTT 10 2.2.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc FPT không xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc cụ thể cho chức danh tất tiêu chuẩn cụ thể hóa tiêu kế hoạch cho thời kỳ Tuy nhiên dựa vào tiêu kế hoạch cho kỳ kinh doanh, ta xây dựng tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh Giám đốc kinh doanh sau: Bản tiêu chuẩn thực công việc (Quý II/ 2010) STT Nội dung Báo cáo với Tổng Giám đốc kết hoạt động kinh doanh quý I/2010 Xây dựng kế hoạch thâm nhập thị trường tỉnh: Nam Định, Thái Bình, Hà Nam Hoàn thành ký kết hợp đồng nhập điện thoại F-mobile với nhà sản xuất nước Hoàn thành kế hoạch tăng thị phần phân phối điện thoại di động địa bàn Hà Nội lên 65% Hoàn thành kế hoạch lợi nhuận quý II 2.3 Tác dụng mô tả công việc, yêu cầu công việc với người thực tiêu chuẩn công việc đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB 2.3.1 Tác dụng mô tả công việc Một mô tả công việc khơng rõ ràng, rắc rối khơng xác khiến nhà quản lý khó gắn kết cơng việc với người thực nhà quản lý, người thực công việc biết chắn cơng việc địi hỏi Một mơ tả cơng việc xác cần thiết q trình tuyển mộ, đăng yết thị việc làm thực cơng việc tuyển dụng khác Nó giúp nhà quản lý thấy cách rõ ràng họ tìm kiếm lực 11 cụ thể hướng quảng cáo bạn vào đặc tính để thu hút ứng viên đáp ứng yêu cầu cách tốt Bản mô tả công việc chức danh Giám đốc kinh doanh FMB bao gồm hầu hết nội dung cần có mơ tả cơng việc, nêu rõ cơng việc cần làm tương ứng với chức danh Qua mô tả công việc, người quản lý thể kỳ vọng vào người lao động giữ chức danh Giám đốc công việc mà người cần làm Qua mơ tả cơng việc này, người nắm giữ vị trí Giám đốc hiểu nghĩa vụ trách nhiệm cơng việc Có số ưu điểm mơ tả cơng việc với chức danh Giám đốc FMB, người soạn mơ tả mơt cách chi tiết công việc cần làm : “Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Trung tâm”, “Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin thị trường đưa đề xuất, kiến nghị”…, tránh từ chung chung kiểu “quản lý hoạt động kinh doanh trung tâm” Vì dùng từ này, người quản lý người đảm nhiệm chức danh khơng thể biết xác Giám đốc cần làm cơng việc cụ thể Trong mô tả này, thứ tự ưu tiên trách nhiệm nhiệm vụ ý, theo trách nhiệm nhiệm vụ cho quan trọng nêu Cũng dễ dàng nhận thấy mô tả công việc này, FMB kết hợp yêu cầu công việc người thực So sánh với mô tả công việc khác Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chức danh Chuyên viên tuyển dụng, ta thấy có giống cách thức viết mô tả công việc chỗ gắn mô tả công việc với yêu cầu công việc người thực Bản mô tả công việc FPT với tiêu thức khác làm để FPT thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực 12 đắn có hiệu Cụ thể, giúp cho người quản lý đưa định nhân như: tuyển dụng (nếu người dự tuyển đáp ứng tiêu thức mô tả công việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhà tuyển dụng ), đề bạt trả thù lao người lao động cách xứng đáng dựa đóng góp họ vào cơng việc tiêu thức đặt 2.3.2 Tác dụng yêu cầu công việc người thực Bản yêu cầu công việc người thực công ty cổ phần FPT xác định rõ yêu cầu mà Giám đốc kinh doanh FMB phải có Việc FPT xác định rõ yêu cầu công việc người thực giúp cho công ty thu số tác dụng sau: - Thứ nhất: công ty rút ngắn thời gian tuyển dụng đa số người đến nộp hồ sơ ứng tuyển vào vị trí hù hợp với yêu cầu công việc mà FPT đưa (rút ngắn thời gian lọc hồ sơ) - Thứ hai: tuyển người phù hợp với yêu cầu mà công ty đặt Công ty tuyển người phù hợp với u cầu cơng việc mà đặt 13 Phần Kết luận Để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu thực công việc, tiêu chuẩn thực công việc phục vụ tốt cho công tác nhân sự, cần phải ý đến kết cấu bản, có tiêu thức cụ thể, nêu rõ kỳ vọng mà nhà quản lý muốn hướng tới người thực hiện, đồng thời phải làm cho người thực hiểu rõ việc cụ thể mà cần làm Tránh sử dụng từ ngữ chung chung gây khó khăn cho nhà quản lý việc đánh giá mức độ mà người thực đáp ứng công việc, gây khó khăn cho người thực việc xác định trách nhiệm nhiệm vụ Ba sử dụng phân tích cơng việc đóng vai trị quan trọng hoạt động quản trị nói chung QTNL nói riêng, viên gạch để xây dựng cấu tổ chức hợp lý chặt chẽ, vừa có ý nghĩa cơng cụ họat động quản lý người sử dụng lao động, vừa có tác dụng định hướng cho người lao động giúp cho người lao động biết họ đâu tổ chức họ phải làm trong tổ chức…Với tầm quan trọng đó, doanh nghiệp, tổ chức cần xây dựng hệ thống ba phân tích cơng việc cho tồn cấu tổ chức để phục vụ tốt cho công tác quản trị để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Do thời gian làm việc có hạn, làm nhóm 11 khơng tránh khỏi hạn chế, khiếm Nhóm chúng em mong hướng dẫn góp ý giáo Xin chân thành cảm ơn cô! Hà Nội, tháng 01 năm 2010 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị nhân lực - Trường ĐH Kinh tế quốc dân Quản trị nguồn nhân lực - Trần Kim Dung Đắc nhân tâm Human Resources Management http://www.fpt.vn 15 ... làm phần: Phần Phân tích cơng việc Phần Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh tác dụng đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB Phần Kết luận Phần Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc. .. Phân tích cơng việc cho vị trí giám đốc kinh doanh tác dụng đến hoạt động QTNL công ty cổ phần FMB 2.1 Giới thiệu công ty FMB 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH công nghệ di động FPT (tên giao... đốc kinh doanh công ty FMB? ?? để xây dựng mô tả công việc, yêu cầu công việc người thực hiện, tiêu chuẩn thực cơng việc từ nêu lên tác dụng chúng đến hoạt động quản trị nhân lực công ty FPT Bài