Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực tại trung tâm anh ngữ easy edu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN HỒNG NGỌC BÍCH CHUN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN HOÀNG NGỌC BÍCH MSSV: 1954092008 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU Ngành: Quản trị nguồn nhân lực Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Thế Khải tận tình hướng dẫn góp ý suốt q trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp, lời tri ân sâu sắc đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến ban quản lý đồng nghiệp Trung tâm Anh ngữ EASY EDU tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em thời gian qua, giúp em học hỏi thêm nhiều kỹ năng, hiểu rõ lý thuyết chun ngành có hội tìm hiểu làm việc môi trường thực tiễn Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập tốt nghiệp này, kiến thức hạn chế nên em khó tránh khỏi sai sót, mong nhận lời nhận xét đánh giá từ quý thầy cô để báo cáo dần hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc q thầy người trung tâm thật nhiều sức khỏe thành cơng sống SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 i Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Xác nhận giảng viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 ii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 iii Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỨC TẬP iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH v PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu 1.3 Phạm vi, phương pháp thực 1.3.1 Phạm vi 1.3.2 Phương pháp 1.4 Mơ tả vị trí thực tập 1.5 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU 2.1 Giới thiệu sơ lược Trung tâm Anh ngữ EASY EDU 2.1.1 Về EASY EDUCATION 2.1.2 Sứ mệnh 2.1.3 Tầm nhìn 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực trung tâm 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU 2.2.2 Vấn đề mà trung tâm gặp phải trình tuyển dụng nhân lực 2.3 Nguyên nhân hình thành nên ba vấn đề mà trung tâm gặp phải 12 2.3.1 Các thực tập sinh khơng sẵn lịng làm việc không lương 12 2.3.2 Ấn tượng trung tâm không tốt mong đợi 17 2.3.3 Cơ hội thăng tiến phát triển thân không hứa hẹn 20 PHẦN 3: GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 22 3.1 Giải pháp cho nguyên nhân thực tập sinh khơng sẵn lịng làm việc khơng lương .22 3.2 Giải pháp cho nguyên nhân ấn tượng trung tâm không tốt mong đợi .24 3.3 Giải pháp cho nguyên nhân hội thăng tiến phát triển thân không hứa hẹn 26 PHẦN 4: KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 SVTH: Nguyễn Hoàng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 iv Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải DANH MỤC HÌNH ẢNH *** Hình 2.1 Số lượng CV nhận ba tháng tập mùa đơng Hình 2.2 Thống kê số hồ sơ nhận tháng năm 2022 Hình 2.3 Ứng viên từ chối làm việc dù đạt vấn tháng 07/2022 Hình 2.4 Quản lý hoạt động thực làm nhân viên năm 2022 11 Hình 2.5 Các vị trí việc làm có chế lương, thưởng trung tâm .13 Hình 2.6 Các vị trí thực tập sinh không hỗ trợ lương trung tâm .14 Hình 2.7 Yêu cầu thời gian làm việc chung thực tập không lương 15 Hình 3.1 Hệ thống quản lý lịch làm việc online offline tháng 09/2022 23 Hình 3.2 Hệ thống quản lý lịch vấn ứng viên tháng 10/2022 .25 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 v Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Đối với tổ chức, dù trường học, bệnh viện, doanh nghiệp hay loại mơ hình nào, để tổ chức phát triển cần có đội ngũ nhân lực vững mạnh chuyên môn, kỹ kinh nghiệm tích lũy Trong đó, nhân lực yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng phát triển cho tổ chức Vì nhân lực nguồn tạo giá trị tinh thần vật chất Chúng ta có tân tiến đại đến từ công nghệ kỹ thuật số, trí thơng minh nhân tạo… văn minh nhân loại với tác phẩm nghệ thuật mang tính lịch sử Tất thứ người, nguồn nhân lực yếu sáng tạo nên vận hành chúng Tương tự, hoạt động tuyển dụng nhân lực điểm then chốt quản trị nguồn nhân lực, có vai trị vơ quan trọng thúc đẩy phát triển tổ chức Muốn có nhân lực tạo nguồn lợi nhuận phải tìm tuyển Chính thế, hoạt động tuyển dụng nhân lực quy trình khơng thể thiếu tổ chức nào, dù quán ăn quy mô nhỏ doanh nghiệp quy mơ lớn Bên cạnh đó, việc tuyển dụng nhân lực khơng có lợi cho doanh nghiệp tổ chức hoạt động, mà cịn có lợi cho người lao động họ có thêm nhiều hội việc làm tạo nguồn thu nhập cịn gián tiếp góp phần cho phát triển xã hội, giúp cho kinh tế ngày thịnh vượng, chất lượng sống người dân nâng cao Nhận thấy điều đó, tơi định làm việc Trung tâm Anh ngữ EASY EDU với vai trò Thực tập sinh Tuyển dụng phòng Nhân Tuy nhiên, q trình làm việc tơi nhận thấy công tác tuyển dụng nhân lực trung tâm cịn vài khó khăn hạn chế Cụ thể, số lượng hồ sơ đăng ký ứng tuyển ngày dần khiến cho tiêu tuyển dụng tháng bị đánh giá Bên cạnh đó, việc ứng viên từ chối làm việc đạt vấn hay trường hợp nhân viên tự ý nghỉ việc dù làm chưa đầy tuần dấu hỏi lớn mà trung tâm vừa lo lắng vừa đau đầu tìm lý Do đó, tơi làm báo cáo nhằm tìm nguyên nhân vấn đề đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu việc tuyển dụng nhân lực SVTH: Nguyễn Hoàng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải 1.2 Mục tiêu - Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU - Phân tích vấn đề khó khăn đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực EASY EDU 1.3 Phạm vi, phương pháp thực 1.3.1 Phạm vi Hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU năm 2022 1.3.2 Phương pháp - Phương pháp thu thập số liệu - Phương pháp phân tích tổng hợp 1.4 Mơ tả vị trí thực tập Thực tập sinh phòng Nhân Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Làm việc với vai trò nhân viên tuyển dụng nhân lực cho trung tâm Công việc cụ thể xây dựng tin tuyển dụng, tạo nguồn ứng viên, tổ chức vấn đào tạo nhân viên 1.5 Kết cấu báo cáo Phần 1: Mở đầu Giới thiệu lý chọn đề tài, vị trí thực tập, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi phương pháp thực báo cáo Phần 2: Công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Giới thiệu sơ lược Trung tâm Anh ngữ EASY EDU thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực trung tâm Từ đó, hình thành nên vấn đề nguyên nhân mà trung tâm gặp phải Phần 3: Giải pháp giúp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Đưa giải pháp giúp cải thiện tình hình khó khăn trung tâm Phần 4: Kết luận Tóm tắt tồn báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 2: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU 2.1 Giới thiệu sơ lược Trung tâm Anh ngữ EASY EDU 2.1.1 Về EASY EDUCATION Trung tâm Anh ngữ EASU EDU thành lập vào năm 2019, tự hào Trung tâm Anh ngữ hàng nghìn học viên tin tưởng theo học Ứng dụng phương pháp Smart Blended Learning, kết hợp mơ hình Flipped Classroom & Bloom Taxonomy với công nghệ tân tiến Với hệ thống Web  App mạnh mẽ giúp người học học lúc  nơi EASY EDU mang đến chương trình luyện thi TOEIC, IELTS tiếng Anh giao tiếp chất lượng cao cho bạn học sinh, sinh viên người làm 2.1.2 Sứ mệnh EASY EDU khao khát góp phần tạo sản phẩm giáo dục chất lượng cao, mang tính đột phá để giúp người Việt học tiếng Anh dễ dàng hiệu Nâng cao chất lượng học tập, cơng việc sống 2.1.3 Tầm nhìn EASY EDU đặt mục tiêu 10 năm trở thành tổ chức giáo dục chất lượng uy tín cho lứa tuổi Dẫn đầu lĩnh vực EdTech, tạo sản phẩm đột phá giúp người Việt nâng cao lực tiếng Anh tư We aim for the best!  Chúng không đặt mục tiêu trở thành tổ chức có nhiều chi nhánh! Chúng tơi muốn trở nên tốt nhất, chất lượng khách hàng chúng tơi! 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực trung tâm 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Trung tâm Anh ngữ EASY EDU số trung tâm giáo dục luyện thi tiếng Anh không thu hút nhiều học viên đăng ký học tập, mà nơi mở nhiều hội việc làm tiềm cho ứng viên đến từ nhiều chuyên ngành khác Tính từ đầu năm nay, trung tâm đăng tin tuyển dụng cho tổng cộng tám vị trí việc làm, bao gồm: giáo viên TOEIC, IELTS; nhân viên Tư SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải giúp cho ứng viên học hỏi thêm kỹ năng, kinh nghiệm đọc đến dịng chữ “Sau ba tháng làm việc trở thành nhân viên thức nhận sách lương hàng tháng” họ lướt qua Đó lý mà lượng đơn ứng tuyển ngày dần họ khơng quan tâm đến giá trị tinh thần họ nhận mà đa số nhu cầu họ cần có thu nhập Đơn giản, muốn tích lũy thêm nhiều kỹ công việc, trau dồi kiến thức phát triển thân ngồi có nhiều hội tốt để họ lựa chọn Chính thế, sẵn lịng làm việc không lương suốt từ hai ba tháng Đây nguyên nhân dẫn đến tình trạng thiếu hụt nhân viên lượng hồ sơ ứng tuyển thấp dần bạn chịu lại làm việc lâu dài với trung tâm 2.3.2 Ấn tượng trung tâm không tốt mong đợi Điều hình thành thơng qua hai thứ lần đầu tiên, lần thứ buổi gặp mặt lần đầu vấn trực tiếp lần thứ hai ngày làm việc trung tâm Như đề cập phần trên, xu hướng việc làm có đổi nhiều công nghệ 4.0 ngày phát triển, ứng viên khơng cịn vị trí người tìm việc mà cơng việc tìm kiếm ứng viên với đa dạng hội việc làm giúp cho bạn trẻ tự lựa chọn Đồng nghĩa với việc dù vị trí ứng viên người tuyển dụng ln phải có mối quan hệ hai chiều “tơi cần việc việc cần tôi” Tương tự với điều đó, tham gia vấn khơng cịn có đánh giá chiều từ phía nhà tuyển dụng mà ứng viên xem xét, đánh giá họ thông qua buổi vấn trực tiếp Tại buổi vấn, nói cách khác lần gặp mặt vấn viên ứng viên, hai bên cố gắng tạo ấn tượng tốt với đối phương đồng thời quan sát lời nói, cử chỉ, hành động, tác phong thái độ nhằm xác định có phải người phù hợp với vị trí cơng việc có phải nơi làm việc tiềm mà gắn bó lâu dài tương lai hay khơng Về điều thật trung tâm làm chưa tốt Trung tâm Anh ngữ EASY EDU thành lập vào năm 2019, suốt trình xây dựng thương hiệu mình, dù trung tâm đạt thành cơng có chỗ đứng định lĩnh vực giáo dục luyện thi ngoại ngữ Tuy nhiên, xét phong cách mơi trường làm việc trung tâm cịn nhiều điểm SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 17 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải chưa tốt, quy mô trung tâm chưa thực rộng lớn, số lượng nhân viên Cũng mà trung tâm địi hỏi nhân viên, thực tập sinh phải có khả làm việc đa nhiệm, nghĩa họ làm phải làm cơng việc ngồi nhiệm vụ mình, chẳng hạn thực tập sinh Nhân việc tuyển dụng cịn phải biết thiết kế ảnh có kỹ viết content Đặc biệt vị trí quản lý, người bao hàm tất công việc nhất, vừa phải vấn ứng viên, training nhân viên mới, vừa phải lo hầu hết kế hoạch kinh doanh, hoạt động làm việc từ tất người trung tâm nên vị trí bận rộn Mà lại vơ tình lý gây điểm vào lần gặp mặt buổi vấn Cụ thể, khác với công ty doanh nghiệp khác, thay tuần có số buổi vấn định trung tâm hầu hết ngày vấn, chí cịn vấn tuần Điều phần người quản lý kiêm vấn viên bận rộn nên phận nhân tổ chức vấn phải xếp theo lịch làm việc người nên khơng thể bố trí thời gian vấn mặc định Cũng thế, ứng viên đến tham gia vấn, dù họ tốt đến sớm hẹn phút, họ bắt buộc phải ngồi chờ 20 phút người quản lý người vấn bận rộn với cơng việc Có lần, ứng viên hẹn đến đông đủ họ phải ngồi đợi lâu mời vào vấn Khi xếp hẹn, nhân cố ý xếp lịch ứng viên cách từ  10 phút để trừ hao (ví dụ 9h00 , 9h05, 9h10 9h20…), ứng viên từ 9h00 đến 9h20 chưa vấn họ phải ngồi đợi người đến văn phịng đợi người sau đến văn phòng phải làm cho xong việc dở vấn Điều khiến cho bạn ứng viên kể bạn nhân đến tiếp đón ứng viên rơi vào khó xử chí khó chịu hẹn bị lùi q lâu Hồn tồn khơng giống với ấn tượng ban đầu xem qua trang website trung tâm, trang mạng, báo điện tử đưa tin trung tâm với môi trường làm việc động chuyên nghiệp Tuy nhiên, thông qua buổi vấn này, việc phải ngồi chờ đợi dù hẹn thời gian rõ ràng trung tâm bị điểm bị xem thiếu chuyên nghiệp việc phân chia, tổ chức, xếp thời gian làm việc thời gian vấn Vì hẹn ứng viên đến vấn, ứng viên SVTH: Nguyễn Hoàng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 18 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải đến sớm nghĩa người ứng viên tơn trọng thời gian mà trung tâm dành cho mình, ngược lại phía trung tâm nên tôn trọng thời gian mà ứng viên dành đến tham gia vấn Vì thế, việc trung tâm bị ứng viên thẳng thừng từ chối làm việc điều dễ hiểu Không vậy, trái ngược với hình ảnh trung tâm ln đầu phương pháp giảng dạy đại khóa học tiếng Anh chất lượng cao, khơng môi trường học tập tốt dành cho học viên mà nơi làm việc tiềm giúp cho nhân viên học hỏi, phát triển có hội thăng tiến cao nghiệp Tưởng chừng với nhìn thấy báo mạng điện tử, nơi vừa có phong cách làm việc uy tín, chun nghiệp vừa mơi trường làm việc động, cởi mở Thế ấn tượng vào ngày làm việc lại không đáng mong đợi Đối với vị trí hưởng lương trung tâm hiển nhiên họ có đãi ngộ xứng đáng với công sức làm việc mức thu nhập mà trung tâm chi trả cho nhân viên Cịn với vị trí khơng hưởng lương, họ không hỗ trợ chi phí làm việc nào, khơng nhận đãi ngộ đặc biệt mà cịn khơng có bàn làm việc đàng hoàng trung tâm Ấn tượng ngày làm việc thực tập sinh trở nên xấu mơi trường làm việc khơng giống họ trơng đợi Mặc dù vị trí làm việc nhà, tuần có buổi cần phải đến văn phòng làm việc, chẳng hạn thực tập sinh Nhân cần phải đến trung tâm để tiếp đón ứng viên có lịch vấn Những lúc này, bạn nhân ngồi tạm bàn khách để làm việc laptop cá nhân mình, hơm trung tâm q đơng người đành phải ngồi tạm Thậm chí, bạn thực tập sinh dễ dàng nhận trung tâm thiên vị hai vị trí có hưởng lương làm khơng lương Với vị trí có hưởng lương, nguồn tạo lợi nhuận trung tâm Giáo viên giỏi đơng học viên đến học, nhân viên tư vấn nhân viên sale, kinh doanh giỏi bán nhiều khóa học cho trung tâm Vì thế, trung tâm ln ưu vị trí Trong đó, bốn vị trí cịn lại Nhân sự, Marketing, Design R&D phải làm việc nhiều, họ vừa nguồn tuyển dụng nhân tài vừa nguồn lên kế SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 19 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải hoạch, chiến dịch quảng bá, truyền thơng cho trung tâm nhằm thu hút nhiều học viên đến đăng ký khóa học hơn, họ lại không để ý đến Họ nhận so với làm nhận cơng sức họ khơng bù đắp xứng đáng Đó lý mà bạn chịu gắn bó lâu dài với trung tâm họ nhận thấy khơng phải bến đỗ phù hợp cho nghiệp tương lai họ Thậm chí, họ nghỉ việc ngang dù chưa làm việc thất vọng so với ấn tượng ban đầu mà trung tâm thể 2.3.3 Cơ hội thăng tiến phát triển thân không hứa hẹn Đối với người làm, dù sinh viên Đại học, vừa tốt nghiệp trường hay làm lâu năm yếu tố thu nhập ổn định vơ quan trọng Tuy nhiên, để nghiệp tương lai ngày rộng mở cần phải tìm kiếm mơi trường làm việc tạo hội thăng tiến, tảng giúp phát triển thân thơng qua q trình học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ chun mơn, tích lũy thêm kinh nghiệm xây dựng kế hoạch, định hướng sau Một môi trường làm việc tốt bước đệm giúp cho nhân viên khám phá giới hạn Từ đó, giúp họ đưa định quan trọng cho nghiệp, muốn tiếp tục cống hiến nơi làm việc đương đầu với khó khăn, thử thách định rẽ sang hướng khác cách khởi nghiệp Người ta thường nói “người thành cơng ln có lối riêng” để xác định đường phù hợp cho mình, bước cần thử sức vai trò nơi gọi “bàn đạp tiến bước” “bến đỗ lâu dài” Thế nhưng, nhân viên làm việc trung tâm khơng lựa chọn tốt Ban đầu, trung tâm có hứa hẹn đãi ngộ mà nhân viên làm việc lâu dài nhận, có bao gồm lộ trình thăng tiến từ nhân viên cấp thấp lên vị trí cấp cao Nhưng vào làm việc trung tâm khơng có lộ trình cụ thể dành cho vị trí thực tập sinh, ngoại trừ vị trí giáo viên nhân viên Tư vấn tuyển sinh Trong đó, phần khơng đề cập JD mà quản lý, vấn viên trao đổi rõ ràng thực tập sinh sau ba tháng làm việc xét lên nhân viên thức, hưởng chế lương có sách dành cho nhân viên thức Tuy nhiên thực tế, có thực tập SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 20 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải sinh xét duyệt lên nhân viên thức sau trở thành thành viên trung tâm chưa có thu nhập cao, hưởng chu kỳ tăng lương hay có hội thăng tiến lên vị trí cao Thậm chí, thực tập sinh sau ba tháng học việc lại tiếp tục làm thực tập sinh, cao cộng tác viên bán thời gian Bên cạnh đó, làm việc trung tâm câu hỏi thắc mắc, vấn đề khó khăn tự thực tập sinh giải Nói cách khác, thực tập sinh phải tự quan sát học hỏi, xử lý vấn đề rút học cho Bởi vì, họ ban quản lý đào tạo hướng dẫn lần, cịn q trình làm việc phải tự tìm tịi rèn luyện kỹ năng, kể việc chuẩn bị tinh thần để sẵn sàng làm việc nằm phạm vi nhiệm vụ Với cơng ty lớn gọi làm việc đa nhiệm, công ty lớn đảm bảo quyền lợi, mức thu nhập hội phát triển tài cho nhân viên, cịn trung tâm khơng có điều Do đó, thực tập sinh ln cảm thấy khơng nhận khoản lợi ích xứng đáng, từ giá trị vật chất đến giá trị tinh thần Vì giá trị vật chất hồn tồn khơng có, cịn giá trị tinh thần tự thân thực tập sinh đạt trung tâm không mang lại Nói có nghĩa so sánh trung tâm với nơi làm việc khác trung tâm khơng thể so bì Vì khơng phải trung tâm tiếng Anh Thành phố Hồ Chí Minh, khơng phải cơng ty làm việc khu vực Ở ngồi kia, có nhiều cơng ty đa loại hình với quy mơ lớn, vừa nhỏ thừa sức giúp cho nhân viên phát huy lực, trở thành nhân viên, quản lý, nhà lãnh đạo tài thành cơng nghiệp Có thể nói, muốn chọn nơi mà hội thăng tiến cao, phát triển thân mạnh mẽ ứng viên có nhiều lựa chọn tốt Từ lý trên, đa số thực tập sinh định xin nghỉ việc họ cảm thấy khơng phải nơi làm việc phù hợp với bắt đầu tìm kiếm cho mơi trường làm việc tốt SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 21 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 3: GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC 3.1 Giải pháp cho nguyên nhân thực tập sinh khơng sẵn lịng làm việc khơng lương Để cải thiện tình trạng thiếu hụt nhân viên vấn đề mà trung tâm gặp phải, bước cần giải nhu cầu thu nhập cho nhân viên, cụ thể cho thực tập sinh Như đề cập trước đó, số tám vị trí tuyển dụng trung tâm có đến nửa vị trí làm việc không hưởng lương, bao gồm thực tập sinh Nhân sự, thực tập sinh Marketing, thực tập sinh Học thuật (R&D) thực tập sinh Graphic Design Cho dù có cơng việc thực tập vị trí học việc thực tập sinh cần trả lương hỗ trợ chi phí thực tập cho họ Vì so với tính chất cơng việc, tiêu chuẩn, u cầu mà trung tâm đặt với công sức cố gắng, nỗ lực công việc bạn thực tập sinh họ nên trả cơng cách tương xứng Nhất họ tâm dành hai đến ba tháng thực tập, điều có nghĩa họ thật u thích, nghiêm túc với cơng việc có ý muốn gắn bó lâu dài với trung tâm khơng dừng lại khoảng thời gian thực tập Đây cách để giữ chân nhân viên, thu hút nhân tài trung tâm đưa mức thu nhập cạnh tranh, hấp dẫn dành cho vị trí công việc trung tâm Hiện tại, hầu hết vị trí thực tập sinh cho phép lựa chọn làm việc hai hình thức online offline tùy theo lịch rảnh cá nhân, giúp cho bạn sinh viên thuận tiện xếp thời gian vừa học vừa làm Thậm chí, dù JD có u cầu thực tập sinh đến văn phòng làm việc tối thiểu  ngày/ tuần thực tế trung tâm không gắt gao vấn đề này, thực tập sinh hồn tồn đăng ký làm việc nhà thời khóa biểu không cho phép, ngoại trừ số buổi bắt buộc cần đến trung tâm trực tiếp Tuy nhiên, trung tâm lại cho việc cho phép thực tập sinh thoải mái làm việc tự theo ý thích khơng cần hỗ trợ chi phí nào, hay việc trung tâm cho thực tập sinh đến với trung tâm để học việc làm việc nên không cần hỗ trợ lương Đây sai lầm dẫn đến vấn đề trung tâm SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 22 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Thay vào đó, trung tâm nên thay đổi suy nghĩ cách làm việc cách hỗ trợ lương (chi phí thực tập) cho thực tập sinh Hãy đồng ý họ đến trung tâm để làm việc họ muốn có cơng việc ổn định, nghiêm túc, lâu dài, không đơn để làm thực tập sinh, lấy dấu mộc cho qua tập Nếu muốn thu hút giữ chân nhân tài làm việc dài lâu với mình, trung tâm cần đưa sách đãi ngộ cơng cho vị trí trung tâm, khơng phải giáo viên hay nhân viên kinh doanh nguồn lợi nhuận mà gạt bỏ cơng sức vị trí cịn lại Trung tâm đặt chế chấm cơng dành cho vị trí cơng việc Dù với hình thức làm việc nhà hay trực tiếp văn phòng, cần check-in vào làm check-out tan ca tính tốn thời gian làm việc người, không cịn kiểm tra xem hơm nhân viên có làm việc khơng xác định số ngày nhân viên làm/ khơng làm từ đưa bảng tính lương Cách chấm cơng thông qua mã code mã QR cho phép nhân viên đăng nhập quét mã online trực tiếp qua hệ thống trung tâm Hình 3.1 Hệ thống quản lý lịch làm việc online offline tháng 09/2022 Tiền lương tính theo làm việc, mức lương hành với làm thêm ngồi khác cộng vào khoản tiền phụ cấp Điều nhằm đảm bảo cho việc thực tập sinh làm việc online phải làm thêm ngồi tính chất yếu tố bắt buộc công việc họ lại làm không công làm việc bắt đầu vào lúc 8h30 kết thúc vào 17h00 Vì tiền lương tính theo tiếng nên nhân viên làm nhận lương nhiêu, chẳng hạn dải lương cho giáo viên 200.000  400.000/ tùy theo lực kinh nghiệm, thực tập sinh R&D thu nhập tiếng 25.000 đồng với yêu cầu làm tối thiểu 15 ngày/ tháng Bên cạnh đó, trung tâm nên đặt chế thưởng dành cho cá nhân xuất sắc thưởng nóng, thưởng SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 23 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải quý, thưởng theo doanh số hay cho dự án (đối với lĩnh vực Marketing Design), tùy theo dự án lớn  nhỏ mà số tiền thưởng có khoảng chênh lệch Khi tất vị trí cơng việc có thu nhập hỗ trợ trung tâm giải tốn khó nhu cầu yếu ứng viên trước họ định nộp hồ sơ ứng tuyển sau họ đồng ý nhận lời làm việc cho trung tâm 3.2 Giải pháp cho nguyên nhân ấn tượng trung tâm không tốt mong đợi Một chuyên gia tâm lý nói: “Chỉ đến giây để có ấn tượng từ đối phương thêm giây để gây ấn tượng với đối phương” Nói cách khác, trải nghiệm đánh giá vật, việc, chí người giây kể từ lúc tiếp xúc Và cần khoảng giây để tự gây ấn tượng tốt lên đối phương vào gặp Đó lý mà buổi vấn lại quan trọng Nó khơng mang tính chất đánh giá lực xem người ứng viên có phù hợp với vị trí cơng việc cơng ty khơng, mà cịn để đánh giá tính cách, thái độ, tác phong làm việc người Đồng thời, buổi vấn cịn mang tính chất đánh giá hai chiều không người vấn quyền đánh người ứng viên người nắm quyền đánh giá từ mơi trường, văn hóa, phong cách, chất lượng làm việc cơng ty ứng tuyển Từ đó, hai đưa định cho phù hợp Vậy, để khắc phục tình trạng trung tâm đánh ấn tượng tốt lần gặp mặt buổi vấn đề cập phần trên, điều cần làm đặt thời gian vấn cố định tuần Thay tuần (từ sáng thứ Hai đến chiều thứ Bảy) có lịch vấn trước đây, đặt số ngày vấn mặc định Ví dụ, ngày thứ Hai, thứ Năm thứ Bảy ba ngày vấn cố định tuần, với khung thời gian 9h00 sáng kết thúc vào 17h00 chiều ngày hơm Tùy vào số lượng ứng viên hẹn, phận nhân linh hoạt xếp thời gian vấn cho ứng viên cho phù hợp Chẳng hạn, ngày thứ Bảy (29/10/2022) có bạn ứng viên đến vấn vào buổi sáng từ 9h05 đến 9h30 (giãn cách buổi vấn  10 phút) Với cách này, tiếp nhận hồ sơ duyệt ứng viên, phận nhân tự trực tiếp liên SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 24 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải hệ, hẹn vấn với bạn ứng viên khung thời gian quy định Từ đó, chủ động tổ chức xếp lịch vấn theo khoảng thời gian mà hai bên đến được, mà không cần phải hỏi người quản lý thông báo chọn ngày vấn hay phải xếp thời gian theo lịch làm việc vấn viên Hình 3.2 Hệ thống quản lý lịch vấn ứng viên tháng 10/2022 Bên cạnh đó, việc đặt ngày vấn mặc định tuần không giúp cho phận nhận nhanh chóng lên lịch hẹn ứng viên mà cịn giúp cho người quản lý vấn viên chủ động việc phân chia thời gian làm việc thời gian vấn Nghĩa vào ngày có vấn, người quản lý vấn viên phận nhân thông báo trước số lượng hẹn ứng viên, từ nhanh chóng thu xếp cơng việc bắt đầu cho buổi vấn mà không ứng viên ngồi đợi lâu với lý “đang dở việc” Trừ ngày hơm họ có cơng việc bận đột xuất tham gia vấn có lịch trình từ trước phận nhân thông báo hẹn lại ứng viên sang hơm khác Tránh tình trạng ứng viên đến sớm phút lại ngồi chờ 30 phút trước Đây cách để gây ấn tượng tốt cho ứng viên vào ngày đầu đến tham quan trung tâm, vừa thể chuyên nghiệp vừa tôn trọng ứng viên uy tín Ngồi ra, khơng có ngày vấn lần tạo ấn tượng nhất, mà ngày làm việc nhân viên ấn tượng khó phai lịng hai bên ngày có đánh giá hai chiều trung tâm nhân viên Được biết, vừa qua trung tâm có thêm chi nhánh quận Bình Thạnh SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải đưa vào làm việc song song với sở quận Vì thế, để cải thiện vấn đề nhân viên xin nghỉ việc nghỉ việc ngang sau “vỡ mộng” ngày làm, trung tâm nên bố trí khu vực làm việc cho thực tập sinh nhân viên thức thật đàng hồng tử tế Khơng thể ưu nhân viên thức hay tự cho lý thực tập sinh làm việc nhà mà khơng cần xếp bàn làm việc cho họ Hơn hết, JD có yêu cầu thực tập sinh đến văn phòng làm việc 2, ngày/ tuần, vào ngày thực tập sinh cần có bàn làm việc, khơng cần bàn cá nhân mà cần bàn làm việc chung để họ ngồi làm việc mà ngồi tạm đâu đó, vào ngày trung tâm có đơng học viên ứng viên đến vấn vào trung tâm nhìn thấy thực tập sinh phải ngồi làm việc khơng hay 3.3 Giải pháp cho nguyên nhân hội thăng tiến phát triển thân không hứa hẹn Ngày nay, xu hướng công việc giới trẻ dần có thay đổi, nhiều bạn chọn cách khởi nghiệp làm việc tự từ ngồi ghế nhà trường Một học sinh cấp Ba kiếm thu nhập cách bán hàng online, làm tiếp thị liên kết hay trở thành nhà sáng tạo nội dung tảng mạng xã hội Bên cạnh đó, bắt đầu lên Đại học vừa tốt nghiệp trường, bạn trẻ thường có xu hướng thực tập sớm để tìm kiếm cho cơng việc ổn định, gắn bó lâu dài mơi trường tốt giúp tự phát triển thân nhiều hội thăng tiến tương lai Do đó, để thu hút nhiều bạn trẻ đến với trung tâm giữ chân họ lại làm việc với mình, trung tâm cần phải thay đổi vài quan điểm làm việc với nhân viên, thực tập sinh Đồng thời, khắc phục điểm bất cập, phát huy mạnh nhằm cải thiện hơn, hướng đến môi trường làm việc động, sáng tạo, chuyên nghiệp cởi mở Để làm điều đó, điều điều quan trọng trung tâm cần phải tơn trọng ghi nhận công sức làm việc nhân viên, đặc biệt thực tập sinh Hãy thay đổi suy nghĩ họ đến để học việc mà để học hỏi làm việc trả công cho họ xứng đáng Như đề cập nhiều phần trước, bốn vị trí cơng việc khơng hưởng SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải lương trung tâm thực tập sinh Nhân sự, thực tập sinh Marketing, thực tập sinh Học thuật (R&D) thực tập sinh Design, để giảm thiểu việc thiếu hụt nhân lực bốn vị trí trung tâm cần đưa đãi ngộ hấp dẫn so với Cụ thể, thời gian thực tập thực tập sinh ba tháng tính từ lúc ứng viên đạt vấn đồng ý làm việc trung tâm Trong đó, trung tâm xác nhận dấu đỏ thực tập theo nhu cầu cho sinh viên sau hai tháng làm việc, thực tập sinh trả lương theo làm việc hành chính, có phát sinh làm thêm ngồi tính thêm phụ cấp Hết thời hạn ba tháng thực tập, tùy vào đánh giá lực mong muốn thực tập sinh mà trung tâm cân nhắc họ trở thành nhân viên thức, khơng phải tiếp tục thực tập sinh hay cộng tác viên bán thời gian Họ ký hợp đồng lao động thức nhận tồn quyền lợi sách nhân viên Đối với trường hợp ứng viên nộp hồ sơ vào vị trí thực tập sinh mà nhân viên từ đầu, tùy vào vị trí cơng việc mà trung tâm có tiêu chuẩn chế độ đãi ngộ riêng dành cho họ Chẳng hạn, giáo viên IELTS TOEIC, sau ứng viên hồn tồn đạt vịng dạy thử họ thức giáo viên trung tâm Đối với nhân viên Tư vấn tuyển sinh, họ phải trải qua tuần đào tạo thử việc, đạt họ thức ký hợp đồng lao động với trung tâm Đối với vị trí cịn lại, ngồi vòng vấn họ phải tham gia kiểm tra lực nhằm đánh giá khả kinh nghiệm họ trước bắt đầu làm việc Sau trở thành nhân viên trung tâm, họ hưởng theo lương bản, cịn có đãi ngộ đặc biệt khác thưởng thành tích, thưởng cuối năm, chu kỳ tăng lương định kỳ, học tiếng Anh miễn phí, hưởng chế độ ngày phép năm, Bảo hiểm y tế, Bảo hiểm xã hội, du lịch hàng năm Ngoài ra, sau tháng  năm làm việc định hướng training lên vị trí cao Senior, Team Leader, Center Head Không vậy, trung tâm tổ chức khóa học đào tạo, thi nhân viên hàng năm nhằm nâng cao thúc đẩy lực cho nhân viên Đối với cá nhân xuất sắc, trung tâm đề xuất tăng lương, thưởng nóng thăng chức cho họ Đây cách giúp cho nhân viên nhận thấy lộ trình thăng tiến, từ khơng ngừng cống hiến nỗ lực cơng việc SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 27 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải Ngoài ra, thời gian làm việc dần thay đổi theo xu hướng đại Theo thông tin biết, có đến 100 cơng ty đăng ký tham gia sách tuần làm việc bốn ngày vĩnh viễn cho tất nhân viên họ mà không cắt giảm lương Nhiều người cho mơ hình làm việc ngày/ tuần dư âm thời đại kinh tế cũ khơng cịn cần thiết Hơn hết, làm việc theo mô hình nhân viên thường làm việc suất hiệu so với làm việc theo mơ hình 5, ngày/ tuần Vì vậy, để khắc phục tình trạng nhân viên xin nghỉ việc nghỉ việc ngang không thông báo trước họ cảm thấy phát triển thân làm việc đây, trung tâm nên áp dụng mơ hình làm việc Đối với thực tập sinh, họ phép làm việc linh hoạt hai hình thức online offline với yêu cầu đến văn phòng làm việc trực tiếp tối thiểu 2, ngày/ tuần Đối với nhân viên (trừ giáo viên IELTS, TOEIC) , họ phép đăng ký lịch làm việc trước với người quản lý, tuần họ cần đến văn phòng làm việc ngày (trừ ngày tăng ca bắt buộc, lúc họ trả thêm tiền làm ngồi giờ), thời gian cịn lại họ phép làm việc online nhà Tất cần thống đăng ký ca làm việc tham gia chấm công đầy đủ hệ thống trung tâm Việc áp dụng mơ hình làm việc ngày/ tuần không bắt kịp với xu hướng thời đại, mà tạo hội giúp cho nhân viên có thêm nhiều thời gian để làm điều thích, cân cơng việc sống, từ họ làm việc suất hơn, tối ưu hiệu Đây vừa xu hướng làm việc nay, vừa công việc mơ nhiều người, đặc biệt bạn trẻ Nhờ mà bạn làm việc trung tâm hoàn toàn yên tâm khoản phát triển thân họ có thêm nhiều thời gian cho cơng việc cho sống riêng Được học hỏi, trải nghiệm, làm điều u thích, nghỉ ngơi sau ngày làm việc vất vả cịn có thêm thời gian dành cho thân, gia đình, vui chơi bạn bè hay tham gia hoạt động tình nguyện xã hội Từ đó, biết thêm nhiều kiến thức mới, trau dồi kỹ mềm, rèn luyện cho phẩm chất quý báu, giúp cho thân trở nên tốt hơn, hoàn thiện SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 28 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải PHẦN 4: KẾT LUẬN Sau trải qua ba tháng làm việc Trung tâm Anh ngữ EASY EDU trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp “Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU” này, nhận thấy vài vấn đề bất cập tồn đọng hoạt động tuyển dụng môi trường làm việc trung tâm chưa thật tốt Cụ thể, số lượng ứng viên nộp hồ sơ ứng tuyển dần hay trường hợp nhiều ứng viên từ chối làm việc với trung tâm dù đạt vấn nỗi lo lắng cần giải Thậm chí cịn có tình trạng nhân viên biến khơng thấy tăm kể từ sau buổi vấn dù người nhận việc nghỉ việc ngang mà khơng giải trình lý khiến cho trung tâm bàng hoàng, lo lắng Tất vấn đề hình thành nhiều nguyên nhân Nguyên nhân nguyên nhân trực tiếp gây ba vấn đề ứng viên khơng sẵn lịng làm việc khơng lương, đặc biệt phải làm việc không công từ  tháng Nguyên nhân thứ hai gây tình trạng ứng viên từ chối làm việc cho trung tâm sau đạt vấn trường hợp người nhân viên nghỉ hút dù chưa đầy tuần làm việc ấn tượng trung tâm khơng cịn tốt mong đợi Đó ấn tượng lần đầu gặp mặt buổi vấn ấn tượng vào ngày đầu làm nhân viên Và nguyên nhân cuối cùng, nguyên nhân trực tiếp gây vấn đề số ba gián tiếp gây hai vấn lại, ứng viên, nhân viên thực tập sinh cảm thấy trung tâm mơi trường làm việc phù hợp cho hội thăng tiến hoàn toàn mù mịt phát triển tốt hứa hẹn Từ nguyên nhân trên, để khắc phục vấn đề khó khăn mà trung tâm gặp phải, trung tâm cần thay đổi sách làm việc không lương thực tập sinh cách hỗ trợ chi phí thực tập cho họ Áp dụng hệ thống chấm công dành cho nhân viên thực tập sinh, từ trả lương theo làm việc Tiếp theo, đặt ngày vấn cố định tuần đồng thời bố trí khu vực làm việc cho nhân viên thực tập sinh thật đàng hoàng, tử tế Cuối cùng, đặt lộ trình thăng tiến rõ ràng, áp dụng mơ hình làm việc ngày tuần tạo hội phát SVTH: Nguyễn Hoàng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 29 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải triển thân, giúp cho nhân viên thực tập sinh cân cơng việc sống Để làm điều này, trung tâm cần phải không ngừng nỗ lực, cố gắng việc thay đổi, cải thiện sách dành cho nhân viên thức thực tập sinh Bên cạnh đó, trung tâm phải thay đổi suy nghĩ họ đến để học việc mà để làm việc, họ cần cơng việc có thu nhập ổn định, gắn bó lâu dài với hội thăng tiến cao Đặc biệt bạn thực tập sinh, họ không đến để làm không công ba tháng khơng sẵn lịng làm điều Khơng vậy, ứng viên tham gia đến vấn, trung tâm cần phải tôn trọng thời gian hai bên cách phân chia rạch ròi thời gian làm việc thời gian vấn Tuyệt đối không để họ phải ngồi đợi làm xong việc vào vấn họ hẹn từ trước, làm gây ấn tượng xấu điểm mắt nhân viên tiềm Thông qua báo cáo thực tập tốt nghiệp “Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU”, hy vọng giải pháp giúp cải thiện vấn đề khó khăn hữu trước mắt, giúp cho công tác tuyển dụng nhân lực hoạt động làm việc trung tâm nâng cao hiệu tương lai SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 30 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải TÀI LIỆU THAM KHẢO *** EASY EDU, “Về Trung tâm EASY EDU”, https://easyeducation.vn/vetrung-tam-easy-edu/, 20/08/2019 EASY EDU, “EASY EDU trải thảm đỏ đón nhân tài”, https://easyeducation.vn/tuyen-dung/, 01/01/2022 TopCV, “Tầm quan trọng tuyển dụng nhân nay”, https://tuyendung.topcv.vn/bai-viet/tam-quan-trong-cua-tuyen-dung-nhansu/?gclid=Cj0KCQjwteOaBhDuARIsADBqReh6y6gNEBkOpVao6338jUMB 7vgiNVn8U5b1Wuu4viOzYlMfJjnSxKwaAizqEALw_wcB, 01/08/2022 SVTH: Nguyễn Hồng Ngọc Bích MSSV: 1954092008 31 ... trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực trung tâm 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU Trung tâm Anh ngữ EASY EDU số trung tâm giáo dục luyện thi tiếng Anh không thu hút... động tuyển dụng nhân lực trung tâm 2.2.1 Hoạt động tuyển dụng nhân lực Trung tâm Anh ngữ EASY EDU 2.2.2 Vấn đề mà trung tâm gặp phải trình tuyển dụng nhân lực 2.3 Nguyên nhân. .. NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU 2.1 Giới thiệu sơ lược Trung tâm Anh ngữ EASY EDU 2.1.1 Về EASY EDUCATION Trung tâm Anh ngữ EASU EDU thành lập vào năm 2019, tự hào Trung tâm Anh ngữ hàng