NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI VINPEARL HỘI AN RESORT AND VILLAS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN DU LỊCH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI VINPEARL HỘI AN RESORT AND VILLAS GVHD: TS BÙI KIM LUẬN SVTH: HUỲNH LÝ THÙY LINH LỚP: K20PSUDLK5 KHÓA: K20 (2014 – 2018) MSSV: 2020716180 Đà Nẵng, tháng năm 20 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới bố mẹ tơi Người có cơng sinh thành nuôi dưỡng tôi, tạo điều kiện cho học tập để có kiến thức làm hành trang bước vào đời Cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Duy Tân thầy cô giáo dạy dỗ, truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích chuyên môn sống Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Bùi Kim Luận, giảng viên hướng dẫn thuộc Khoa Du Lịch nhiệt tình giúp đỡ chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tế, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa khóa luận tốt nghiệp để tơi đạt kết tốt thực khóa luận tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn tới tập thể chị phòng Nhân Vinpearl Hội An Resort and Villas tạo điều kiện thuận lợi cho q trình thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới chị Lê Thị Hiền – Trưởng phòng Nhân sự, người trực tiếp hướng dẫn 03 tháng thực tập vừa qua Chị trực tiếp dẫn cho tiếp cận thực tế hoạt động tổ chức phịng nhân nhiệt tình giúp đỡ việc thu thập số liệu cho tơi lời khun hữu ích Đồng thời, tơi xin cảm ơn tất nhân viên khách sạn ln quan tâm giúp đỡ, tận tình bảo, hướng dẫn công việc cho Hội An, ngày 04 tháng năm 2018 Sinh Viên Huỳnh Lý Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu KLTN trung thực không trùng lặp với đề tài khác Hội An, ngày 04 tháng năm 2018 Sinh Viên Huỳnh Lý Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ DANH MỤC VIẾT TẮT A PHẦN MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 B PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC .4 1.1 Một số khái niệm tuyển dụng nhân lực 1.2 Vai trò tuyển dụng nhân lực 1.3 Nguyên tắc tuyển dụng 10 1.4 Nguồn tuyển dụng .11 1.5 Quy trình tuyển dụng 18 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công tác tuyển dụng nhân lực 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI VINPEARL HỘI AN RESORT AND VILLAS 37 2.1 Khái quát chung trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Vinpearl 37 2.2 Thông tin chung Vinpearl Hội An Resort and Villas 40 2.2.1 Thông tin chung 40 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn 41 2.3 Khái quát hoạt động công tác quản trị nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas 43 2.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 43 2.3.2 Công tác lập kế hoạch nhân lực 47 2.3.3 Công tác phân tích cơng việc 48 2.3.4 Công tác tuyển dụng nhân lực .48 2.3.5 Cơng tác xếp bố trí nhân lực 49 2.3.6 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 49 2.3.7 Công tác đánh giá hiệu công việc 49 2.3.8 Công tác trả lương cho cán nhân viên 50 2.3.9 Công tác giải quan hệ lao động 50 2.4 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas .51 2.4.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas .51 2.4.2 Cơ cấu lao động khách sạn 57 2.4.3 Đánh giá ưu nhược điểm tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas 64 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI VINPEARL HỘI AN RESORT AND VILLAS .71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas 71 3.1.1 Chiến lược kinh doanh khách sạn đến năm 2020 .71 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực khách sạn 72 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas 73 3.2.1 Tăng thêm 01 định biên cho vị trí chuyên viên nhân chuyên trách mảng tuyển dụng 73 3.2.2 Thiết lập mô tả cơng việc cho vị trí cấp nhân viên .74 3.2.3 Tăng cường sử dụng trang mạng xã hội để đăng tin tuyển dụng 77 3.2.4 Tăng cường quảng bá thương hiệu khách sạn địa phương 77 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc thực quy trình tuyển dụng 78 3.2.6 Nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng 79 3.3 Một số đề xuất khuyến nghị 82 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2.2 Số lượng nhân viên Vinpearl Hội An Resort and Villas giai đoạn Trang 42 57 2.3 2017 – 2018 Số lượng nhân viên theo giới tính Vinpearl Hội An Resort and Villas 59 2.4 năm 2018 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Vinpearl Hội An Resort and 60 2.5 Villas năm 2018 Cơ cấu lao động theo trình độ Vinpearl Hội An Resort and Villas năm 61 2.6 2018 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Vinpearl Hội An Resort and Villas năm 62 2018 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Số lượng nhân viên khách sạn Cơ cấu lao động theo giới tính khách sạn năm 2018 Biểu đồ thể cấu lao động theo tính chất lao động Biểu đồ thể cấu lao động theo trình độ Cơ cấu lao động theo độ tuổi Trang 58 59 60 62 63 DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Trang Tên sơ đồ sơ đồ 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 Quy trình tuyển dụng Các yếu tố làm muốn làm tuyển chọn ứng viên Sơ đồ cấu tổ chức Vinpearl Hội An Resort and Villas Quy trình tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas Quy trình tuyển dụng nhân lực 25 31 44 51 79 A PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đời sống ngày nâng cao, xã hội ngày phát triển, kinh tế thị trường lúc quan trọng Chính mà tổ chức muốn tồn phát triển phải đưa chiến lược riêng cho Những chiến lược phải chiến lược tổng thể với đốn đổi tồn diện Mà chiến lược quan trọng phải chiến lược phát triển nguồn nhân lực Ngày nay, giới phải nhìn nhận lại xem người trung tâm phát triển Tổ chức muốn phát triển bền vững phải có đội ngũ nhân lực mạnh, có trình độ chuyên môn tràn đầy nhiệt huyết Một công tác quan trọng hoạt động quản trị nhân lực cơng tác tuyển dụng nhân lực Nguồn nhân lực vốn quý xã hội hay tổ chức Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng đầy đủ sử dụng cách có hiệu tổ chức hoạt động cách trơn tru đạt thành công mong đợi Hoạt động tổ chức chịu ảnh hưởng chịu chi phối nhân tố mức độ ảnh hưởng khác qua thời kỳ, nguồn nhân lực ln giữ vai trị định hoạt động tổ chức Các tổ chức để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ khoa học cơng nghệ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Tạo điều kiện để thu hút lao động có trình độ chun mơn cao, có đạo đức phải đặt lên hàng đầu Nhận thức rõ vấn đề đó, Vinpearl Hội An Resort and Villas công ty ngành du lịch trọng đến công tác tuyển dụng nhằm thu hút, lựa chọn người có trình độ cao, đáp ứng u cầu cơng việc, từ góp phần làm cho hoạt động kinh doanh khách sạn hiệu Tuy nhiên thực tế, công tác tuyển dụng nhân lực khách sạn chưa thực hiệu gặp nhiều khó khăn 72 c) Tăng cường sử dụng trang mạng xã hội để đăng tin tuyển dụng: Khách sạn lập trang Facebook với tên “Vinpearl Hội An Resort & Villas” từ ngày 22/12/2017 Nhưng lại chưa tận dụng để đăng thông tin tuyển dụng quảng cáo hình ảnh khách sạn gần trang Facebook khơng cịn sử dụng nữa, viết cuối vào ngày 23/3/2018 Cụ thể:     Số người thích trang: 58 người Số người theo dõi trang: 61 người Chỉ có đánh giá cán nhân viên làm việc khách sạn Số viết: Hiện nay, số lượng người sử dùng Facebook lớn khách sạn nên sử dụng đăng tin tuyển dụng Facebook giúp tiết kiệm thời gian, chi phí tuyển dụng, phù hợp với nguồn tuyển bên bên khách sạn Để hiệu khách sạn nên bỏ khoản tiền để chạy quảng cáo Facebook (20.000 đồng ngày) Khách sạn sử dụng đăng tin tuyển dụng trang Hoteljob.vn không hiệu Số lượng đăng ít, khơng tiếp cận nhiều ứng viên Thay vào khách sạn nên chọn trang web nhiều người biết đến để đăng tin tuyển dụng như: vieclam.laodong.com.vn, vietnamworks.com, careerlink.vn Những trang web uy tín thuộc hàng HOT tìm kiếm việc làm Ngồi việc đăng tin tuyển dụng, cần đăng hình ảnh hoạt động kinh doanh thành tích cơng tác đạt để tăng thêm uy tín tơ hồng hình ảnh khách sạn đồng thời có nhiều người biết đến khách sạn d) Tăng cường quảng bá thương hiệu khách sạn địa phương: Khách sạn quảng bá tốt hình ảnh trang web thức, nhiên quảng bá trang web thơi chưa đủ Trong thời gian thực tập, nhận thấy khách sạn vào hoạt động 01 năm phần lớn người dân địa phương chưa biết đến Vì vậy, khách sạn cần áp dụng thêm hình thức sau để người dân địa phương biết đến khách sạn nhiều từ thu hút nhiều lao động địa phương hơn: 73 - Mọi người hầu hết tìm kiếm thơng tin mạng thơng qua cơng cụ tìm kiếm, google Đẩy khách sạn lên trang Google cách hiệu giúp khách sạn tiếp cận nhanh chóng hiệu đến lượng lớn đối - tượng sử dụng google để tìm kiếm thơng tin Đối với đối tượng trung niên (40-49 tuổi) lớn tuổi (50-59 tuổi) không sử dụng internet, khách sạn cần quảng bá hình ảnh cách quảng cáo TV (truyền hình) Tập đồn FLC có thương hiệu HaLong Bay Golf Club & Luxury Resort đời sau Vinpearl Hội An Resort and Villas áp dụng quảng cáo TV e) Tăng cường công tác kiểm tra giám sát việc thực quy trình tuyển dụng: Khách sạn ấn định lịch tiếp nhận nhân vào ngày cố định: ngày 10 ngày 26 hàng tháng nên đề xuất kiểm tra cơng tác thực quy trình tuyển dụng 02 lần/tháng vào hai ngày cán lãnh đạo trợ lý Tổng quản lý Sau trợ lý Tổng quản lý báo cáo kết Tổng quản lý, qua kết thấy điểm mạnh, điểm yếu, bất cập trình thực quy trình tuyển dụng chuyên viên nhân Việc kiểm tra giám sát nhằm ngăn chặn tình trạng chuyên viên nhân không thực theo bước quy định quy trình tuyển dụng khách sạn Nếu chuyên viên nhân có sai phạm, Tổng quản lý lập biên xử phạt, khắc phục chấn chỉnh kịp thời Từ tránh việc gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh uy tín khách sạn, đồng thời tăng hiệu công tác Vì vậy, việc kiểm tra giám sát cơng tác thực quy trình tuyển dụng giải pháp quan trọng nhằm đảm bảo cho tuyển dụng thực quy định đạt hiệu cao f) Nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng: Dựa theo quy trình tuyển dụng bước khách sạn, nhận thấy quy trình chưa hồn thiện nên kết tuyển dụng chưa đạt hiệu cao Vì vậy, để góp phần 74 xây dựng quy trình tuyển dụng hồn chỉnh phù hợp với tình hình mới, tơi đề xuất quy trình tuyển dụng nhân lực cho khách sạn sau: Sơ đồ 2.3 Quy trình tuyển dụng nhân lực Bước 1: Xây dựng định biên lập kế hoạch tuyển dụng Bước 2: Tìm kiếm sàng lọc hồ sơ ứng viên Bước 3: Thực vòng tuyển dụng (phỏng vấn, test) Bước 4: Xác minh thông tin đàm phán với ứng viên Bước 5: Phê duyệt kết tuyển dụng thực thủ tục tiếp nhận Bước 6: Đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng Quy trình tuyển dụng nhân lực gồm bước, so với quy trình tuyển dụng khách sạn có khác biệt thêm bước đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng Sở dĩ đề xuất thêm bước bước quy trình tuyển dụng nhân lực Nếu thiếu bước này, nhà tuyển dụng điểm mạnh để tiếp tục trì phát huy; khơng phát điểm yếu khắc phục kịp thời không để lặp lại đợt tuyển dụng Ngoài ra, cần khắc phục hạn chế số bước tuyển dụng sau: Bước Xây dựng định biên lập kế hoạch tuyển dụng 75 Bước Tìm kiếm sàng lọc hồ sơ ứng viên: Đăng thông tin tuyển dụng: Thông báo tuyển dụng khách sạn chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng viên Để thơng tin cung cấp cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng khách sạn nên chọn hình thức thơng báo tuyển dụng như:    Đăng tin tuyển dụng website khách sạn Nhờ sở đào tạo thông báo nhu cầu tuyển dụng nhân cho học viên Tiếp nhận đợt tham quan thực tế sinh viên trường đại học đến khách sạn Bước Thực vòng tuyển dụng (phỏng vấn, test) Bước Xác minh thông tin đàm phán với ứng viên: Kiểm tra, thẩm định lý lịch ứng viên: Đơn xác nhận hạnh kiểm công an phường xã công tác kiểm tra tiền án, tiền phải ứng viên cung cấp trước ngày làm việc (kể thời gian thử việc/học việc) khách sạn quy định quy trình tuyển dụng Có cơng tác tuyển dụng đảm bảo tính chuyên môn cao đạt hiệu cao Bước Phê duyệt kết tuyển dụng thực thủ tục tiếp nhận: Tiếp nhận nhân viên mới:  Chú trọng vào công tác kiểm tra sức khỏe: o Đây công việc cần thiết quan trọng trình tuyển dụng Một ứng viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm khơng đảm bảo sức khỏe khơng làm Nếu ứng viên tuyển mà khơng qua khâu khám sức khỏe, dẫn tới nghỉ việc hay khơng có tinh thần làm việc Điều ảnh hưởng không nhỏ đến công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ, kế hoạch thực công việc khách sạn Lúc khách sạn phải tuyển người khác thay vào vị trí tốn chi phí cho cơng tác tuyển dụng Do vậy, đảm bảo ứng viên có đủ sức khỏe để làm việc khách 76 sạn nên cho khám sức khỏe trước có định tuyển dụng, không nên vào giấy khám sức khỏe có giá trị 06 tháng gần ứng viên nộp o Ngoài ra, kết xét nghiệm viêm gan A, viêm gan B, viêm gan E lao phổi nhân viên phận ẩm thực bếp phải cung cấp trước ngày nhận việc khách sạn quy định quy trình tuyển dụng Có cơng tác tuyển dụng đạt hiệu cao Bước Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng: Theo thống kê phịng Nhân tỷ lệ nhân viên bỏ việc không cao nên 01 năm khách sạn có khoảng từ – đợt tuyển dụng nhân Tuy nhiên đợt có chênh lệch thời gian thực số lượng ứng viên thu hút Có chênh lệch khách sạn thiếu sót bước đánh giá lại hiệu cơng tác tuyển dụng, thiếu sót công tác tuyển dụng nhân lực Sau đợt tuyển dụng, phòng Nhân cần phải đánh giá lại hiệu tuyển dụng để hồn thiện cơng tác ngày tốt  Tiến hành đánh giá hiệu công tác tuyển dụng qua tiêu sau: o Tỷ lệ sàng lọc có hợp lý hay khơng: tỷ lệ số người đến nộp hồ sơ, vấn lần đầu với số người thông báo cho đợt vấn Chuyên viên nhân cần phải tổng hợp lại tỷ lệ cách cẩn thận, xác o o o o viết báo cáo nộp lại cho Trưởng phòng Nhân sau đợt tuyển mộ Chi phí cho hoạt động tuyển dụng chi phí cho lần tuyển Số lượng chất lượng hồ sơ xin ứng tuyển Hệ số số nhân viên tuyển số đề nghị tuyển Số lượng ứng viên chấp nhận số lượng ứng viên từ chối công việc mức lương chuyên viên tuyển dụng đề xuất o Kết thực công việc nhân viên tuyển o Số lượng nhân viên bỏ việc Bên cạnh đó, cần so sánh kết đợt tuyển dụng với từ rút kinh nghiệm cho đợt tuyển dụng 3.3 Một số đề xuất kiến nghị: 77 Sau tìm hiểu thực trạng cơng tác tuyển dụng khách sạn tìm nguyên nhân ảnh hưởng đưa giải pháp cụ thể Tôi đưa số đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng khách sạn sau:  Công tác tuyển dụng nhân lực sở để đảm bảo số lượng chất lượng nguồn nhân lực khách sạn Vì vậy, cơng tác tuyển dụng phải ln quan tâm nâng cao Để hỗ trợ tốt cho trình tuyển dụng, khách sạn cần quan tâm số vấn đề sau: o Khách sạn cần đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho chuyên viên chuyên trách mảng tuyển dụng nhân khách sạn Họ người trực tiếp đánh giá, kiểm tra ứng viên Do đó, họ phải người có kiến thức cơng tác tuyển dụng, đồng thời cần phải có kiến thức chuyên mơn định vị trí cơng việc cần tuyển Một người cán tuyển dụng giỏi tuyển người việc, ngược lại người cán tuyển dụng khơng giỏi trình độ chun mơn kỹ cần thiết dẫn đến việc sàng lọc lựa chọn ứng viên khơng xác Do khách sạn khơng chọn người việc mà cịn bỏ sót người tài Chính vậy, khách sạn cần có chương trình đào tạo cho chuyên viên tuyển dụng biến họ thành nhà tuyển dụng chuyên nghiệp o Khách sạn nên lập khoản kinh phí riêng để phục vụ cho công tác tuyển dụng Đồng thời phải có quy định chặt chẽ quản lý sử dụng kinh phí Đây việc cần thiết có quản lý chặt chẽ tránh việc tuyển dụng qua loa hay quan tâm số lượng mà không quan tâm đến chất lượng ứng viên tuyển vào o Thực tốt hoạt động quản trị nhân lực như: lương bổng, bảo hiểm, phúc lợi, quan hệ lao động để làm sở cho công tác tuyển dụng tốt o CBLĐ khách sạn cần quan tâm giúp đỡ đến phịng Nhân để họ hồn thành tốt cơng tác tuyển dụng Ngồi ra, nên khuyến khích 78 tạo động lực cho cán thông qua khen thưởng kỷ luật trường hợp bị mắc lỗi vi phạm o Khẳng định thương hiệu xây dựng văn hóa khách sạn lành mạnh, văn minh kèm theo triết lý kinh doanh phù hợp với khách sạn nhằm thu hút lao động có quan điểm chung, phù hợp với mục tiêu, triết lý chung khách sạn nộp đơn vào vị trí cần tuyển o Việc thực kế hoạch tuyển dụng phải thực xác, cụ thể, tỉ mỉ để nâng cao chất lượng tuyển dụng từ nâng cao hiệu thực cơng việc o Trong q trình tuyển dụng ý rà soát lực thực tế nguồn nhân lực Đối với cán nhân viên có kiến thức, lực yếu phải đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ Sắp xếp bố trí người ngành nghề đào tạo xuất phát từ nhu cầu tuyển dụng Cương việc thay cán nhân viên không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ người có triển vọng 79 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Tuyển dụng công việc thiếu tổ chức, lao động nịng cốt định thành công hay thất bại khách sạn Đồng thời cịn ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh khách sạn Công tác tuyển dụng nhân lực tảng nhằm cung cấp đội ngũ nhân đủ số lượng, tốt chất lượng cho công tác quản trị nhân lực tổ chức Là nhân tố định thành công tổ chức, xã hội Bởi vậy, việc nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng sử dụng hiệu Nhận thấy cần thiết có ý nghĩa thực tiễn công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas, với đề tài “Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas”, khóa luận nghiên cứu tập trung giải vấn đề sau: Khóa luận nghiên cứu chọn lọc sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực Qua hiểu nắm bắt tầm quan trọng, cần thiết cấp bách nhu cầu nhân lực tổ chức Khóa luận đưa sở lý luận công tác tuyển dụng nhân lực tác giả nước giới Bằng phương pháp tiếp cận thực tế, thu thập thông tin từ nguồn khác nhau, sử dụng phương pháp phân tích thơng tin thu thập Khóa luận cho thấy thực trạng hạn chế tồn công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas như: khách sạn thiếu sót việc lập mô tả công việc cho vị trí cấp nhân viên Mặc dù thuộc tập đoàn lớn Vingroup với tiêu chuẩn quốc tế nhiều người chưa thực biết đến thương hiệu khách sạn Chuyên viên nhân chưa tuân thủ hoàn toàn quy định bước quy trình tuyển dụng thiếu tính chuyên nghiệp 80 Khóa luận đưa giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas Bằng kiến thức học từ mơn Quản trị nhân lực du lịch, khóa luận xây dựng mô tả công việc mẫu cho vị trí cơng việc cấp nhân viên khách sạn Ngồi ra, nhận thấy quy trình tuyển dụng bước khách sạn chưa hồn thiện nên khóa luận đề xuất thêm bước tuyển dụng thứ đánh giá hiệu công tác tuyển dụng Hy vọng với đề tài “Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas” xem xét ứng dụng, góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho khách sạn Do thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận chưa xác định phương hướng giải việc cán lãnh đạo phận tiền sảnh đủ khả ngoại ngữ để vấn cho vị trí lễ tân song ngữ Hàn/Nhật/Trung, cần có nghiên cứu chuyên sâu vấn đề TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Kim Dung (2015), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp, TP.HCM [2] Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương (2008), Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê [3] Hà Văn Hội (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Bưu điện, Hà Nội [4] Nguyễn Văn Lê Nguyễn Văn Hòa (1997), Quản trị nhân lực, NXB Giáo dục [5] Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [6] Giáo trình hướng dẫn định hướng dành cho cán nhân viên Vinpearl Hội An Resort and Villas [7] “Chức năng, nhiệm vụ phận khách sạn” (2017), lấy ngày 15/3/2018 từ: https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/chuc-nang-nhiem-vu-cua-cac-bo-phan-trongkhach-san [8] Edwin B Flippo (1980), Personnel Management, McGraw-Hill Education [9] Ray French and Sally Rumbles (2010), Recruitment and Selection, CIPD Publications, London [10] Myrna L Gusdorf (2008), Recruitment and Selection: Hiring the Right Person, MBA, Society for Human Resource Management [11] J Richard Hackman and Greg R Oldham (1976), Organizational Behavior and Human Performance, volume 16, issue 2, Academic Press [12] Dalton E McFarland (1971), Management: Principles and Practices, Macmillan [13] Sherman and Bohlander (1992), Management human resource, 9th edition, South Western, Ohio, USA [14] Dale Yoder (1932), Personnel Management and Industrial Relations, Prentice Hall of India, New Delhi [15] University of Minnesota (2011), Human Resource Management, Creative Commons license (CC BY-NC- SA) Phụ lục 01: HỒ SƠ ỨNG TUYỂN VIỆC LÀM VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: ẢNH ………………………………… (4x6cm) THƠNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên:………………………………………………… Ngày tháng năm sinh:…………………………………… Số CMND: …………… Ngày cấp: ……… ……….……… Nơi cấp: ……………… Tình trạng hôn nhân: Độc thân Đã kết hôn Ly dị Giới tính: Nam Nữ Chỗ tại:………………………………………………….…………………………… Hộ thường trú: ……………………….……………………………….……………… Số Điện thoại: Nhà riêng:………… Di động:……………Email:………………………… Chiều cao:…………………………………… Cân nặng:………………………………… TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Tên trường Chuyên ngành Thời gian đào tạo Từ năm Đến năm Bằng cấp/Chứng KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Tên Công ty Thời gian làm việc Từ năm Đến năm Chức danh Mức lương (net) Lý nghỉ việc QUAN HỆ GIA ĐÌNH (Cha, Mẹ, Anh, Chị, Vợ, Chồng, Con) Họ tên Mối quan hệ Năm sinh Nghề nghiệp Nơi công tác NHỮNG THƠNG TIN KHÁC Anh/Chị có người ruột thịt/ họ hàng làm việc Tập đồn Vingroup khơng? Có Khơng Nếu có, xin vui lịng ghi rõ: Họ tên, Chức danh , Đơn vị công tác ………….………….………….………….………….………….………….… ………….………….………….………….………….………….…………………… ………….………….………….………….………….………….…………………… ………….………….………….………….………….………….………….… Anh/Chị ứng tuyển vào vị trí khác Tập đồn Vingroup? Có Khơng Nếu có, xin vui lịng ghi rõ: Vị trí, Tên Cơng ty, Thời gian ứng tuyển ………….………….………….………….………….………….………….… ………….………….………….………….………….………….…………………… Trong trường hợp khẩn cấp, chúng tơi liên hệ với ai? Họ tên: ……………………………………….Mối quan hệ:……………………… Số điện thoại:…………… Địa chỉ:………………………………………… Mức lương tối thiểu Anh/Chị mong muốn:…………………… Net Gross Thời gian bắt đầu làm việc Cơng ty:……………………………………… Tôi xin cam đoan thông tin đầy đủ xác Nếu có thơng tin khơng thật, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chấp nhận hình thức Sa thải (nếu Công ty tuyển dụng) ỨNG VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) ………………………………… Ngày:…………………………… Phụ lục 02: TỜ TRÌNH TIẾP NHẬN NHÂN SỰ TUYỂN MỚI Tên sở: STT Họ tên Chức danh Người làm báo cáo: Người kiểm tra: Xác nhận TBP: Người thẩm định Ngày: Phê duyệt CBLĐ Vinpearl Hoi An Resort & Villas Bộ phận Mức Mức % hưởng lương thử lương việc thức Cấp CB Ngày dự Biên chế Số lượng Khung lương kiến NS lương (thử việc) làm duyệt ... NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI VINPEARL HỘI AN RESORT AND VILLAS .71 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and. .. Nghiên cứu công tác tuyển dụng nhân lực hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas - Không gian: Tại Phòng Nhân Vinpearl Hoi An Resort and Villas - Thời gian: Bắt đầu... luận tuyển dụng nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội An Resort and Villas Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Vinpearl Hội