Hoạt động bán hàng tại công ty tnhh thương mại hoàng thiện đức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ SINH VIÊN: TRẦN THÀNH QUANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỒNG THIỆN ĐỨC Thành phố Hồ ChíMinh, 12/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỒNG THIỆN ĐỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG THIỆN ĐỨC Sinh viên thực : Trần Thành Quang MSSV : 1954012283 Lớp : DH19QT03 Khóa : 2019 – 2023 Giáo viên hướng dẫn : Trần Kim Việt Thắng Báo cáo thực tập SVTH: Trần Thành Quang LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường giảng viên môn học giáo dục dạy kiến thức tuyệt vời từ kỹ mềm đến kỹ với chuyên ngành giúp áp dụng nhiều q trình thực tập Đặc biệt tơi xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn thực tập thầy Trần Kiêm Việt Thắng, thật cảm kích gìthầy truyền đạt cho tơi, thầy cịn tận tình, nhiệt tình hướng dẫn chi tiết cho tơi nên tơi hồn thành tốt báo cáo thực tập Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến từ cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức tạo điều kiện cho thực tập trải nghiệm làm việc anh chị đồng nghiệp thân thiện Nhờ họ dạy cho hiểu quy trình vận hành cơng ty thương mại nào, quy trình bán hàng cho khách hàng sao, từ tơi học nhiều kinh nghiệm kiến thức cho riêng thân giúp báo cáo thực tập tơi thực tế chân thật i Báo cáo thực tập SVTH: Trần Thành Quang MỤC LỤC CHƯƠNGDẪN NHẬP 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỊ TRÍTHỰC TẬP CHƯƠNG 1: GIỚITHIỆU TỔNG QUÁ T VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG THIỆN ĐỨC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tổ chức máy quản lý 1.2.1 Chủ sở hữu doanh nghiệp 1.2.2 Bộ phận kế toán 1.2.3 Bộ phận bán hàng 1.2.4 Bộ phận chăm sóc khách hàng 1.2.5 Bộ phận quản lý kho 1.2.6 Bộ phận giao hàng thợ may xưởng sản xuất 1.3 Năng lực đơn vị 1.3.1 Vật lực công ty 1.3.2 Nhân lực công ty ii Báo cáo thực tập SVTH: Trần Thành Quang 1.4 Thị trường, sản phẩm,dịch vụ đối thủ cạnh tranh 12 1.4.1 Thị trường ngành chăn ga gối đệm thành phố Hồ Chí Minh 12 1.4.2 Sản phẩm cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức 14 1.4.3 Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhiệt tình cơng ty 14 1.4.4 Các đối thủ cạnh tranh 15 1.5 Kết sản xuất kinh doanh 16 1.5.1 Doanh thu quý gần 17 1.5.2 Chi phícủa quý gần 18 1.5.3 Lợi nhuận quý gần 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ CÁ C HIỆNTRẠNG CỦA BỘ PHẬN BÁN HÀNG ĐANG ĐỐI DIỆN 22 2.1 Mô tả hoạt động phận 22 2.2 Phân tích tình 23 2.3 Những bất cập nên cải tiến tiềm chưa khai thác 27 2.3.1 Bộ phận bán hàng chưa làm quen tốt hành vi mua hàng khách hàng 27 2.3.2 Công ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức sở hữu đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp 28 iii Báo cáo thực tập SVTH: Trần Thành Quang 2.3.3 Đội ngũ bán hàng công ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức xây dựng thực tốt nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp 32 2.4 Nhận xét cá nhân hoạt động phận 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁ P CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG THIỆN ĐỨC CHO CÁ C HIỆN TRẠNG TRÊN 38 3.1 Công ty nên đặt hàng đối thủ lớn 38 3.2 Chính sách xây dựng thêm chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên 40 3.3 Tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên 40 KẾT LUẬN 43 PHỤ LỤC HÌ NH ẢNH 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 iv Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng CHƯƠNGDẪN NHẬP LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong kinh tế, doanh nghiệp bán lẻ có vai trị phân phối lưu thơng hàng hóa, nhờ mà q trình tái sản xuất xã hội thúc đẩy Hoạt động doanh nghiệp bán lẻ thường diễn theo hai giai đoạn mua hàng bán hàng Trong bán hàng yếu tố nắm giữ vai trò quan trọng, chu kỳ kinh doanh cơng ty bán lẻ có diễn cách nhịp nhàng liên tục hay phụ thuộc vào khâu bán hàng nhằm tăng doanh thu, hiệu suất sinh lời quay vịng vốn nhanh Chính vìthế bán hàng vừa hội để doanh nghiệp thành cơng thách thức lớn cho phận bán hàng bán hàng vừa đạt tiêu cho công ty làm cho khách hàng hài lịng sản phẩm cơng ty Nói cách khác bán hàng người đóng góp trực tiếp rõ ràng đến doanh thu công ty Và nay, doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh bán lẻ thìlực lượng bán hàng chiếm tỷ trọng cao Muốn biết tình hình kinh doanh cơng ty có hiệu hay khơng thìphải dựa kết hiệu việc bán hàng Chính vìthế phận bán hàng doanh nghiệp bán lẻ quan trọng cần thiết mà công ty bán lẻ nên tập trung vào để đào tạo phát triển để sớm đạt thành công Và may mắn nhận vào cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức, tơi nhận thấy điểm đến tốt để tơi thực tốt báo cáo, vìở hình thức bán hàng chủ yếu bán lẻ phù hợp với chun mơn mà hướng tới phận công ty nhân viên làm việc chuyên nghiệp nên làm việc công ty giúp phát triển nhiều chuyên môn đặc biệt có ích việc hồn thành báo cáo MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu yếu tố ngoại cảnh tác động đến trình định mua hàng khách hàng SVTH: Trần Thành Quang Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Hiểu rõ tâm lý khách hàng khác đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ Học hỏi phát triển chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bài báo cáo thực theo phương pháp định tính Tơi thu thập khai thác tối đa thơng tin, liệu thơng qua q trình tư vấn bán hàng cho khách hàng nhằm đáp ứng với mục tiêu báo cáo VỊ TRÍTHỰC TẬP Tôi làm công việc tư vấn, bán hàng chăm sóc khách hàng.Thuộc phận bán hàng cơng ty Bộ phận trung tâm chủ đạo ảnh hưởng đến phận khác cơng ty Do cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức công ty bán lẻ nên phải bán nhiều sản phẩm thìhoạt động cơng ty diễn liên tục Khi bán sản phẩm thìbộ phận giao hàng nhận đơn giao sản phẩm, phận kiểm kho kế toán lên kế hoạch đặt hàng để đáp ứng đủ sản phẩm công ty Sau khách hàng nhận hàng thìbộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ hỏi thăm hỗ trợ vấn đề khách q trình sử dụng Nhờ có mơi trường đại học học nhiều môn bổ ích để phát triển thân chuyên môn tơi đặc biệt vận dụng nhiều kiến thức môn Quản trị học, Giao tiếp kinh doanh quản trị bán hàng để thực tốt cơng việc Nhờ quản trị học mà sử dụng hiệu nguồn lực mình, dạy cho tơi cách hợp tác hài hòa đồng nghiệp, cách giải mâu thuẫn người, làm để đạt mục tiêu góp phần tạo nên thành tích cá nhân nhóm, giúp tơi có kỹ lên kế hoạch cho việc bán hàng đạt doanh thu cao, thực kiểm soát cách hiệu Tiếp theo mơn Giao tiếp kinh doanh quan SVTH: Trần Thành Quang Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng trọng cơng việc tơi, cho biết làm để đưa thông tin đến người vào thời điểm khách hàng lắng nghe cách dễ hiểu, hiệu quả, hài lòng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Không nhờ học kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi áp dụng ngơn ngữ hình thể giúp đạt thành cơng q trình bán hàng Và cuối môn quan trọng thiếu cơng việc tơi mơn Quản trị bán hàng, vìnó mang tính chất ứng dụng cao mà nhà quản trị hay nhân viên bán hàng chuyên nghiệp phải trang bị áp dụng nhuần nhuyễn Và mơn học cho biết làm để bán sản phẩm cho khách hàng khiến họ hài lòng với sản phẩm thái độ bán hàng người bán.Đặc biệt cho hiểu rõ quan trọng đạo đức người bán hàng phải thành thật không lừa dối khách hàng, sản phẩm bán phải thật có ích có lợi cho người tiêu dùng.Đây điều cần thiết cho nhân viên bán hàng thị trường cạnh tranh gây gắt ác liệt BỐ CỤC ĐỀ TÀI Bài báo cáo thực tập gồm chương dẫn nhập, kết luận chương là: Chương 1: Giới thiệu tổng quát công ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức Chương 2: Phân tích hoạt động trạng phận bán hàng đối diện Chương 3: Giải pháp công ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức cho trạng SVTH: Trần Thành Quang Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng CHƯƠNG 1: GIỚITHIỆU TỔNG QT VỀ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỒNG THIỆN ĐỨC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức đặt địa 12B Phan Đình Phùng, Phường 2, Quận Phú Nhuận thức thành lập vào ngày 19/05/2014 chuyên cung cấp bán sản phẩm chăn ga gối đệm cao cấp Everon Trước thành lập cơng ty thìtại địa cửa hàng chuyên bán chăn ga gối đệm Everon lượng khách quen có sẵn nhiều người biết đến Nhờ điều kiện với kỹ quản trị chủ sở hữu doanh nghiệp công ty kỹ bán hàng cao, chuyên nghiệp nhân viên đưa doanh số tăng liên tục đến năm 2018 với lợi nhuận 500% số vốn tính từ lúc thành lập cơng ty Cao trào năm 2016, công ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức cơng ty cổ phần Everpia Việt Nam trao cho danh hiệu đại lý xuất sắc “best excellent dealer 2016” năm công ty thiết lập thêm chi nhánh 104 Trần Hưng Đạo, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, lợi nhuận năm 2016 mang 200% Năm 2017, công ty mở xưởng Quận Bình Tân chuyên sản xuất ruột gối theo quy chuẩn chung người tiêu dùng lợi nhuận từ sản phẩm chiếm đến 10% Với sản phẩm chất lượng với dịch vụ riêng bên cơng ty TNHH Hồng Thiện Đức cung cấp cho khách hàng đưa công ty trở thành đại lý Everon đánh giá cao khách hàng yêu mến nhiều vào năm 2017 trìdanh hiệu 1.2 Tổ chức máy quản lý SVTH: Trần Thành Quang Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng ngày sản xuất, đặc biệt giá phải xác với lợi ích sản phẩm mang lại cho khách Đặc biệt nhân viên khơng để bán hàng mà phải ép khách hàng lựa chọn sản phẩm chưa cần thiết nhu cầu mình, ví dụ có khách hàng cần ga khơng có gối ơm vìhọ thói quen họ khơng dùng nó, cố ép họ lấy gối ơm cho đủ ga để nhìn sang trọng đẹp có thẩm mỹ Đúng có khách hàng bị thuyết phục mua hàng mua họ lại khơng dùng đến vìkhơng có nhu cầu vơ tình cho khách nghĩ người bán hàng khơng trung thực khơng cần gối ơm họ đẹp có thẩm mỹ Như khiến khách hàng cảm thấy bị ràng buộc, bị ép mua khơng có lựa chọn dẫn đến khó chịu cho khách họ đem đến trả lại vừa thời gian vừa không cho khách có trải nghiệm vui vẻ Các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đội ngũ công ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức tuyệt đối khơng để việc xảy Không vậy, nhân viên công ty không bán sản phẩm có giá trị cao mà khơng đáp ứng vấn đề khách hàng Cụ thể có khách hàng họ bị đau cột sống, đau lưng họ cần nệm để giúp họ hạn chế việc nhân viên tư vấn cho họ đặc tính, chất lượng dịng nệm bơng ép Everon vìloại người bị vấn đề cột sống thích hợp có giá trị thấp so với dòng nệm cao su lò xo.Điều khách hàng thấy trung thực đội ngũ bán hàng nhờ mà họ tin tưởng, họ yêu quý công ty họ trở thành khách hàng trung thành với công ty Các nhân viên bán hàng làm tốt đức tính chưa có phản hồi xấu việc sử dụng sản phẩm khơng giá trị lợi ích mang lại, trường hợp sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất sơ suất Đội ngũ bán hàng cam kết với khách hàng điều mua sản phẩm cơng ty thìhọ ln mang giải pháp tối ưu cho vấn đề mình, sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý có sai sót khơng nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng thìcó thể đổi trả sản phẩm, chí đền bùgấp đơi giá trị sản phẩm Chính vìthế nhiều khách hàng họ giới thiệu bạn bè, người thân họ đến mua hàng mang đến cho công ty nhiều doanh thu hình ảnh cơng ty ngày tốt đẹp SVTH: Trần Thành Quang 34 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Nguyên tắc cuối mà đội ngũ bán hàng công ty xây dựng nguyên tắc kỷ luật Trong tổ chức thìtính kỉ luật đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến suất làm việc cá nhân tập thể Và đội ngũ bán hàng dựa vào sai sót q trình làm việc để rút kinh nghiệm tự lập cho phận quy chuẩn kỷ luật để nâng cao hiệu suất làm việc hạn chế sai làm xảy Trong kỉ luật quan trọng mà đội ngũ nhắm đến “Đúng giờ”, “Đúng giờ” khơng riêng thân nhân viên phải làm “Đúng giờ” mà hẹn với khách Cụ thể đơn hàng mà người bán khách hàng thống với giao hàng thìnhân viên giao hàng cơng ty đến sớm xác giao tới cho khách Dù cho thời gian khách nhận hàng có q trễ hay thời tiết có xấu, cơng ty xếp người giao cho khách đến hẹn đảm bảo sản phẩm cịn ngun vẹn khơng bịảnh hưởng tác động ngoại cảnh nước mưa, bụi cát trình giao hàng làm rớt sản phẩm,… Thậm chí có lúc thời hạn giao làm việc nhân viên giao hàng đích thân nhân viên bán hàng giao cho khách Nhờ mà uy tín cơng ty tăng lên nhiều khách hàng hài lịng với việc tơn trọng thời gian q báu họ khách hàng quay lại mua sản phẩm lần 2, lần trở thành khách hàng quen thuộc trung thành công ty Theo thống kê phận chăm sóc khách hàng cho thấy có 70% khách hàng đánh giá cao việc giao hàng giờ, sản phẩm Ngoài đội ngũ bán hàng cịn có kỉ luật khác cơng việc không sử dụng điện thoại di động lo việc cá nhân làm việc để tránh việc phân tâm tập trung dẫn đến hậu giao nhầm hàng, giao không giờ, sót đơn hàng Vì điều xảy nhiều lần suốt trình làm việc tôi, kết nhận phản hồi xấu, trách móc, khơng hài lịng, họ khơng quay lại mua sản phẩm, có khách cịn hủy đơn hàng trả tiền cọc, nhiều khách hàng Không nhân viên cơng ty cịn tự kỷ luật thân làm việc chăm dịm ngó, ghen ghét ganh tị nhân viên phận bán hàng tránh xảy tranh chấp khơng đáng có ảnh hưởng đến suất làm việc người Cuối kỷ SVTH: Trần Thành Quang 35 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng luật rèn luyện sức khỏe, đơn giản vìmuốn dồn hết tâm sức cho cơng việc kể việc bán hàng thìmình cần phải có thể chất tốt.Và khơng vị khách hàng muốn người bán hàng tình trạng mệt mỏi, uể oải, khơng có sức sống Điều liền mang đến cho khách hàng tiêu cực, khơng hài lịng, khó chịu, lòng tin người bán hàng 90% thương vụ chắn khơng thành cơng Do phận bán hàng tự có cách rèn luyện khác để giữ cho thân ln trạng thái khỏe mạnh, đầy đủ lượng,thái độ tích cực phấn khởi để làm tăng khả mua hàng khách lên nhiều, lời nói người bán trở nên uy nghiêm mang tính thuyết phục nhiều tỷ lệ thành công thương vụ tăng lên đáng kể Đây nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp môi trường bán hàng mà đội ngũ bán hàng công ty tự học hỏi, quan sát rút kinh nghiệm mà tự xây dựng thực hiệu chúng Nhờ mà đem lợi ích lớn cho cơng ty, mang nhiều đơn hàng, khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành mà thời điểm kinh tế khó khăn cần thiết, khó đạt Không riêng công ty mà đội ngũ bán hàng từ hiệu làm việc tăng lên nhiều hơn, lực cá nhân nhân viên phát triển nhiều không 2.4 Nhận xét cá nhân hoạt động phận Trong khoảng thời gian làm việc đây, theo quan sát tơi thìthấy thật đội ngũ bán hàng công ty chuyên nghiệp Mọi người làm việc bản, có kế hoạch, có trình tự.Mọi người ln tự giúp đỡ tình bán hàng, chia sẻ cho kinh nghiệm người trước để phận phát triển hơn.Khơng hiệu việc làm việc nhóm phận tốt, liên tục cho chiến lược bán hàng khác cho thời điểm mà khách hàng thay đổi xu hướng mua hàng khác nhau.Trình độ lắng nghe, thấu hiểu thuyết phục khách hàng phận cao mà khơng phải người bán hàng có Nhờ mà doanh thu cơng ty tăng liên tục năm ngồi năm dịch hậu Covid thìdoanh thu giảm nhiều kinh tế bị khủng hoảng đạt đủ doanh số kế hoạch mà công ty chúng tơi đưa Ngồi ra, SVTH: Trần Thành Quang 36 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng xuất sắc phận biểu qua tỷ lệ hài lòng khách hàng nhân viên bán hàng, phận nhận phản hồi tốt sản phẩm kèm theo thái độ nhiệt tình chuyên nghiệp nhân viên bán hàng Không vậy, phận bán hàng tơi có tinh thần cầu tiến cơng việc, tự giác học hỏi kiến thức nghiên cứu thị trường để trình bán hàng diễn suôn sẻ Đặc biệt trung thực cơng việc hóa đơn chúng tơi ghi với số tiền khách hàng phải tốn khơng xảy trường hợp ăn gian chiết khấu hóa đơn ví dụ tổng đơn hàng triệu VNĐ mà khách hàng phải toán nhân viên bán hàng lại ghi phiếu xuất kho giảm 10% để ăn gian 500 ngàn VNĐ công ty Và tất nhiên lúc phận thực tốt công việc mình, có nhiều sai sót xảy q trình làm việc Chẳng hạn khơng nắm rõ tình hình tồn kho cơng ty nên giới thiệu tư vấn sản phẩm lại khơng có hàng giao khách, xếp cơng việc khơng theo trình tự dẫn đến thời gian ảnh hưởng việc tốn thêm nhiều chi phí khác giao khơng cho khách Và có xảy vài trường hợp có thái độ khơng với khách hàng coi q đáng, q khó tính.Nhờ sai lầm mà phận chúng tơi rút kinh nghiệm tự thay đổi thân để phát triển tiến ngày hôm SVTH: Trần Thành Quang 37 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG THIỆN ĐỨC CHO CÁC HIỆN TRẠNG TRÊN Trải nghiệm công ty thật khiến trưởng thành nhiều.Tôi học hỏi nhiều từ kỹ mềm đến kiến thức chun ngành Tơi cơng ty trải qua khó khăn đồng nghiệp thành cơng bán đơn hàng lớn cho cơng ty Và qua trải nghiệm tơi có tiến lớn cơng việc bán hàng học hỏi nhiều học bổ ích riêng mình, hiểu rõ q trình vận hành công ty thương mại diễn nào, hiểu rõ tâm lý khách hàng xử lý tình bán hàng nào,… Với gìhiện cơng ty sở hữu khó khăn công ty phải đối diện cụ thể ba trạng thìtơi thấy cơng ty khó khăn việc cạnh tranh giá đối thủ khác, tình trạng nên kết thúc công ty không muốn chịu nhiều tổn thất Nhưng để bù đắp cho tình trạng cơng ty có đội ngũ bán hàng xuất sắc phần mang cho công ty nhiều lợi nhuận giữ lượng khách hàng trung thành định để trìhoạt động kinh doanh cơng ty, nên đầu tư việc phát triển đội ngũ bán hàng để họ nâng cao tinh thần tạo động lực làm việc cho họ, tạo cảm giác thoải mái để họ tự tin trình bán hàng mình, tự sáng tạo thêm chiến lược bán hàng hiệu khác xây dựng nhiều đạo đức nghề nghiệp để tăng tỷ lệ thành công bán Và dựa vào gìtơi học trải qua tơi tự có đề xuất khả thi có hiệu lâu dài để khắc phục, chấm dứt diễn biến xấu giữ nguyên, phát triển tiềm mà công ty sở hữu Công ty nên đặt hàng đối thủ lớn, sách xây dựng thêm chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên, tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên 3.1 Công ty nên đặt hàng đối thủ lớn Với chiến lược ép giá công ty đối thủ lớn Thế Giới Nệm Vua Nệm khiến công ty kinh doanh nhỏ lẻ không theo kịp Họ thực SVTH: Trần Thành Quang 38 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng chiến lược cách đặt hàng công ty Everpia với số lượng lớn để họ nhận chiết khấu cao từ công ty cụ thể 60% sản phẩm nệm, cửa hàng đại lý nhỏ thìchỉ có 40%, cịn chăn ga chiết khấu 30% vìsản phẩm chi phí sản xuất cao Nhưng hợp đồng cơng ty Everon thìtrong tháng phải lấy hết tất sản phẩm để Everon hợp đồng khác với chiết khấu khác Do nhiều cửa hàng bán chậm hàng khơng bán kịp lại phải nhập tất hàng dẫn đến tình trạng tồn kho nhiều thuê thêm kho để trữ hàng nên phải tốn thêm chi phí th kho Lợi dụng điểm thìhai cơng ty lớn Vua Nệm Thế Giới Nệm lại hỗ trợ đại lý khác với chiết khấu cao công ty Everon cụ thể 52% sản phẩm nệm lại tiện lợi cần sản phẩm số lượng thìđặt khơng giới hạn thời gian Đây lý mà cơng ty TNHH Hồng Thiện Đức nên đặt hàng nệm đối thủ lớn đặt hàng sản phẩm chăn ga công ty Everon để giữ bảng hiệu cửa hàng vìnếu khơng hợp tác cơng ty Everon gỡ bảng hiệu Đây sách tốt thời điểm cạnh tranh gay gắt bây giờ, thứ giúp cơng ty giữ lại nhiều khách hàng cũ lúc cơng ty có thêm nhiều chiết khấu tốt thu hút khách hàng Thứ công ty lo việc thêm chi phí thuê kho để trữ hàng, chíphải th thêm nhân viên để bảo quản sản phẩm đảm bảo sản phẩm nguyên, không bịố vàng, không bị bám bụi bẩn,… Thứ giải pháp tốt vừa có khả thi, hiệu đảm bảo cao, vừa giữ mối quan hệ tốt với đối thủ cạnh tranh lớn mà không ảnh hưởng đến công ty Everon vìcơng ty Hồng Thiện Đức hợp tác đặt hàng với chi phínhập hàng hợp đồng trước cơng ty lần nhập tồn sản phẩm chăn ga, vừa giúp công ty có khả cạnh tranh giá để tăng doanh thu cho cơng ty để cơng ty đứng vững phát triển tình hình hậu Covid khó khăn Vì vấn đề cơng ty thua thiệt đối thủ cạnh tranh khác giá nên hợp tác với công ty lớn để nhập hàng từ họ để có nhiều chương trình chiết khấu cao với đội ngũ bán hàng xuất sắc mà cơng ty sở hữu lại có thêm lượng khách quen vốn có cơng ty thìchắc chắn thời gian ngắn lượng khách công ty nhiều trước Và biện pháp tối ưu để khắc SVTH: Trần Thành Quang 39 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng phục trạng xu hướng mua hàng giảm giá khách hàng, lợi nhuận giảm nhiều chiết khấu cao bù lại công ty không bị khách trì hoạt động kinh doanh lâu dài 3.2 Chính sách xây dựng thêm chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên Hiện công ty sở hữu nhân viên có lực đặc biệt phận bán hàng làm tốt nhiệm vụ đem nhiều khách hàng tiềm kèm theo lợi nhuận cao cho cơng ty Nên để tiếp tục trì điều cơng ty nên tăng thêm phúc lợi cho nhân viên đặc biệt đội ngũ bán hàng để khích lệ họ, gia tăng suất cho họ, tạo động lực làm việc cho họ Cụ thể tăng lương bổng cho nhân viên vìchế độ cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức so với cơng ty khác thấp 5-10%, điều khiến nhân viên động lực làm việc nhiều, dễ nản dễ có suy nghĩ rời bỏ công ty Thứ chế độ nghỉ phép cơng ty nên tăng thêm ngày cơng ty khác thì1 tháng nhân viên họ nghỉ từ 2-4 ngày làm ngày phép tăng ngày công công ty nghỉ phép tháng ngày không tăng làm ngày phép dẫn đến nhân viên làm việc nhiều, sức, dễ mệt mỏi ảnh hưởng sức khỏe làm việc không hiệu Thứ cơng ty nên có chế độ phúc lợi tự nguyện nghỉ dưỡng du lịch công ty tổ chức 1-3 ngày tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi sau khoảng thời gian dài chăm làm việc mà lại gắn kết nhân viên với nhau, tăng tình cảm đồng nghiệp giúp họ hiểu trao đổi công việc dễ dàng hiệu Tuy nhiên, cơng ty có chế độ khen thưởng, tăng lương hàng năm, lương thưởng lễ, Tết, chế độ trợ cấp dịch Covid công ty thực tương đối tốt công ty nên sớm áp dụng chế độ phúc lợi cho nhân viên để khích lệ họ làm việc tốt hơn, thúc đẩy suất nhân viên cao hơn, giữ chân nhân viên giỏi thu hút người tài Không thế, có nhân viên nghỉ việc thìcơng ty chịu nhiều tổn thất chi phí cho việc quảng cáo tuyển dụng, thời gian chi phí đào tạo nhân viên 3.3 Tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên SVTH: Trần Thành Quang 40 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Không nhân viên làm việc tinh thần áp lực, căng thẳng, sợ hãi thứ xung quanh áp lực từ quản lý, áp lực từ chủ sở hữu doanh nghiệp, lo lắng đồng nghiệp khơng thích tìm cách khiến bị sa thải Và nhân viên thường bị căng thẳng động lực làm việc qua lời trách móc nặng nề, oan ức quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp, cơng kích, ganh ghét, ghen tị đồng nghiệp Chính thế, cơng ty chủ sở hữu doanh nghiệp nên đặt mục tiêu khen thưởng tháng mục tiêu bán sản phẩm cũ với số lượng định, mục tiêu doanh thu mục tiêu khác mang tính chất lành mạnh, khả thi, vừa tăng hiệu suất làm việc nhân viên vừa đạt lợi ích mà cơng ty mong muốn để nhân viên tự giác nâng cao tinh thần học hỏi thêm kiến thức, hỗ trợ lẫn công việc để đạt mục tiêu mà công ty đề Như giúp cho nhân viên cơng ty khơng cịn tâm lý ghen ghét, đố kỵ thoải mái làm việc trạng thái vui vẻ, tiến Ngoài ra, chủ sở hữu doanh nghiệp khơng nên liền mắng nhân viên vìsai sót họ q trình làm việc, thay vào dành nhiều lời khen cho thành tích họ nỗ lực làm việc thời gian qua để tạo động lực làm việc cho họ, tinh thần thoải mái vui vẻ cống hiến cho công ty Chủ sở hữu doanh nghiệp nên nhẹ nhàng lỗi sai nhân viên cuối buổi làm, đưa nhận xét, đóng góp, hướng dẫn nhân viên khắc phục vấn đề để tránh sai sót tương tự, làm cho nhân viên tự nhận thấy lỗi sai mình, sửa chữa khơng tái phạm, học hỏi có thêm kinh nghiệm có thiện cảm với chủ sở hữu doanh nghiệp công ty Mặt khác, quản lý chủ sở hữu doanh nghiệp không nên xuất để theo dõi trình làm việc nhân viên nhiều, lâu vìsẽ khiến họ bị phân tâm, tập trung làm việc tự tạo cảm giác lo sợ, lo âu thân bị mắng làm sai việc Đặc biệt đội ngũ bán hàng khơng thoải mái vìsự xuất đó, nhân viên bán hàng bị áp lực liền tự tin ngay, lo sợ dẫn đến tình trạng khơng thuyết phục khách hàng mua hàng Chính vìthế, cơng ty nên tạo cho nhân viên khơng gian làm việc riêng, nhờ mà họ có thoải mái giúp họ tự tin hơn, tự xếp cơng việc có trình tự hơn, tự giác học tập thêm nhiều kỹ SVTH: Trần Thành Quang 41 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng sáng tạo trình làm việc Cụ thể đội ngũ bán hàng tự sáng tạo cho phận nhiều chiến lược bán hàng hơn, xây dựng nhiều nguyên tắc đạo đức để hiệu cơng việc bán hàng Chủ sở hữu doanh nghiệp nên lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên để họ cảm thấy tôn trọng để tạo thân thiện, thiện cảm công ty nhân viên Đây giải pháp giúp nhân viên bán hàng nâng cao hiệu làm việc mình, phát triển thân kỹ kiến thức chuyên môn họ để mang nhiều thành tốt đẹp cho công ty giúp công ty trìtốt hoạt động kinh doanh SVTH: Trần Thành Quang 42 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng KẾT LUẬN Quản trị bán hàng phần thiếu công ty thương mại, đóng góp trách nhiệm lớn mang lợi nhuận trực tiếp đến cơng ty Chính vìthế, quản trị bán hàng có vai trị vơ quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển tốt đội ngũ bán hàng cơng ty có lợi lớn trình kinh doanh Và với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển công ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức Bằng kiến thức chủ yếu học trường đại học Mở Thành Phố Hồ ChíMinh cụ thể hiểu biết định quản trị bán hàng, sâu vào thực trạng tồn công ty, tiến hành phân tích nó, tìm ngun nhân dẫn đến thực trạng đề xuất giải pháp khả thi nhất, hiệu cho thực trạng phương diện chấm dứt diễn biến xấu phát huy điểm tốt Với cạnh tranh gay gắt khốc liệt ngành nghề chăn ga gối đệm để tồn phát triển vững Cơng ty TNHH thương mại Hoàng Thiện Đức buộc phải ngày hoàn thiện tiến lên theo kịp xu hướng mua hàng khách hàng phát triển đội ngũ bán hàng mạnh mẽ để giành chiến thắng cạnh tranh tránh bị tụt hậu bị thị trường sa thải dẫn đến nhiều tổn thất nặng nề dần bị phá sản không kịp thời chấm dứt bất cập công ty mắc phải phát huy tiềm công ty sở hữu Từ công ty thương mại với cửa hàng nhỏ lẻ cửa hàng trở thành cửa hàng bán hàng xuất sắc công ty Everpia với đông đảo lượng khách quen khách hàng tiềm liên tục đến mua hàng giúp công ty đứng vững Đạt kết nhờ đoàn kết tập thể cơng ty Theo gìvà tơi quan sát q trình làm việc thìtơi thấy phận công ty làm tốt vai trị mình, đặc biệt đội ngũ bán hàng xuất sắc, tài giỏi, độ uy tin cao mà công ty xây dựng chủ yếu qua dịch vụ mà riêng công ty đáp ứng cho khách với lượng khách hàng có sẵn tương lai cần làm tốt việc cạnh tranh giá nâng cao động lực làm việc cho nhân viên thìtin cơng ty phát triển nhiều SVTH: Trần Thành Quang 43 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng PHỤ LỤC HÌ NH ẢNH *** Hình: Các chăn ga cao cấp Artesmis Nguồn: Ảnh tác giả chụp SVTH: Trần Thành Quang 44 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Hình: Các chăn ga sưu tập năm Nguồn: Ảnh tác giả chụp SVTH: Trần Thành Quang 45 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Hình: Các sản phẩm nệm Nguồn: Ảnh tác giả chụp SVTH: Trần Thành Quang 46 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng Hình: Các sản phẩm bán lẻ: ga mỏng, vỏ gối nằm, vỏ gối ôm Nguồn: Ảnh tác giả chụp SVTH: Trần Thành Quang 47 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kim Việt Thắng TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Hà Thị Thùy Dương, “Quản trị bán hàng”, Nhà xuất Kinh tế, TPHCM, năm 2010 Vũ Huy Thơng, “Giáo trình hành vi người tiêu dùng”, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân”, TPHCM, năm 2010 Hà Nam Khánh Giao, “Giáo trình giao tiếp kinh doanh”, Nhà xuất Lao động – Xã hội, TPHCM, năm 2011 Trịnh Thùy Anh, “Quản trị học”, Nhà xuất Kinh tế, TPHCM, năm 2021 Zig Ziglar, “Nghệ Thuật Bán Hàng Bậc Cao”, Nhà xuất Tổng hợp, TPHCM, năm 2021 Dale Carnegie, “Đắc nhâm tâm”, Nhà xuất Trẻ, TPHCM, năm 2009 SVTH: Trần Thành Quang 48 ... KINH DOANH ~~~~~~~~ ~~~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HỒNG THIỆN ĐỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HOÀNG THIỆN ĐỨC Sinh viên thực : Trần Thành Quang MSSV : 1954012283... tả hoạt động phận Tơi nhân viên bán hàng thức thuộc phận bán hàng công ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức Bộ phận chúng tơi gồm nhân viên bán hàng cụ thể sau: Bộphận bán hàng Nhân viên bán hàng. .. hưởng đến phận khác công ty Do cơng ty TNHH thương mại Hồng Thiện Đức công ty bán lẻ nên phải bán nhiều sản phẩm th? ?hoạt động cơng ty diễn liên tục Khi bán sản phẩm thìbộ phận giao hàng nhận đơn giao