Hoạt động bán hàng marketing cà phê hạt xuất khẩu tại công ty cổ phần intimex mỹ phước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN NGỌC KIM NGÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG – MARKETING CÀ PHÊ HẠT XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTIMEX MỸ PHƯỚC Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHAN NGỌC KIM NGÂN MSSV: 1954082049 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG – MARKETING CÀ PHÊ HẠT XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN INTIMEX MỸ PHƯỚC Ngành: Kinh doanh Quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Hương Giang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn em – Thạc sĩ Dương Hương Giang hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành báo cáo cách tốt Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Phịng Kinh doanh cơng ty Intimex Mỹ Phước, Trưởng phận Marketing, tạo điều kiện thuận lợi để em có hội trải nghiệm học tập thực tế môi trường cách thức làm việc cơng ty Ngồi ra, em xin đặc biệt cảm ơn Chị Lê Trần Gia Bảo – nhân viên phận Bán hàng – Marketing đă hỗ trợ nhiệt tình suốt trình thực tập để báo cáo hồn thành cách trọn vẹn Trong tháng vừa qua, thời gian kiến thức hạn chế, em gặp khơng khó khăn việc thu thập phân tích thơng tin Dù cố gắng hết sức, việc tồn số thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Em mong nhận thông cảm, đánh giá góp ý từ Cơ q Anh/Chị Cuối cùng, em xin kính chúc Cơ q Anh/Chị Phịng Kinh doanh ln dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân i GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân ii GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH ẢNH v DANH MỤC BẢNG vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN CÔNG TY 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1.6 KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN INTIMEX MỸ PHƯỚC VÀ THỰC TRẠNG 2.1 TỔNG QUAN 2.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 2.3 TẦM NHÌN – SỨ MỆNH 2.4 LĨNH VỰC KINH DOANH 10 2.5 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 10 2.6 NHIỆM VỤ CỦA TỪNG PHÒNG BAN 10 2.7 QUY TRÌNH THỰC HIỆN XUẤT KHẨU CÀ PHÊ 13 2.8 THỰC TRẠNG 24 SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân iii GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập 2.8.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh năm gần công ty 24 2.8.2 Bộ phận Bán hàng – Marketing phòng Kinh doanh 28 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 36 PHỤ LỤC 37 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân iv GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Số người sử dụng mạng xã hội từ năm 2012 - 2022 Hình 1.2: Container rỗng Hình 1.3: Container lót bìa carton túi hút ẩm Hình 1.4: Mẫu cà phê in bao bì Hình 1.5: Hàng xếp lên container Hình 1.6: Hàng xếp đủ lên container Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 10 Hình 2.2: Quy trình xuất cà phê 13 Hình 2.3: Mẫu form điền sẵn 15 Hình 2.4: Mẫu email chào hàng công ty 15 Hình 2.5: Open Letter công ty 16 Hình 2.6: Bảng báo giá công ty (1) 17 Hình 2.7: Bảng báo giá cơng ty (2) 18 Hình 2.8: Ảnh scan hợp đồng 19 Hình 2.9: Mẫu hướng dẫn giao hàng (1) 21 Hình 2.10: Mẫu hướng dẫn giao hàng (2) 22 SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân v GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng báo cáo chi tiết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 2020 24 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020 2021 27 SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân vi GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN CÔNG TY Ngày nay, với bùng nổ Internet, công nghệ thông tin ngày phát triển trở thành phần thiếu sống môi trường làm việc Theo thống kê báo cáo xu hướng Digital toàn cầu năm 2022 We Are Social Hootsuite, số người sử dụng trang mạng xã hội năm 2022 đạt đến 4,623 tỷ người với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm trung bình 12% (Hình 1.1) Điều chứng tỏ khoa học công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 ngày phát triển diễn rộng rãi, đa chiều toàn cầu Việc tận dụng khai thác tiềm công nghệ số vào hoạt động cùa doanh nghiệp tạo nên mạnh vị riêng cho mơi trường cạnh tranh Hình 1.1: Số người sử dụng mạng xã hội từ năm 2012 - 2022 Đặc biệt sau biến cố đại dịch Covid-19, quốc gia bắt đầu đóng cửa, điều khiến cho tất người nói chung doanh nghiệp tồn giới nói riêng ngày phụ thuộc vào mạng xã hội trực tuyến nhiều việc truyền hình ảnh thơng điệp đến người dùng thay chiến dịch truyền thơng truyền thống chiều trước Chính thế, Digital Marketing SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập ngày đóng vai trị lớn trình trì hoạt động doanh nghiệp mở rộng sang thị trường quốc tế bối cảnh Việc vận dụng công nghệ số mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng trì mối quan hệ bền vững với khách hàng thân thiết Song, thách thức cho tất doanh nghiệp không cập nhật thông tin liên tục, việc sử dụng truyền thông số chưa hiệu khiến cho đối thủ cạnh tranh dễ dàng vượt qua doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp ngành xuất – nhập khẩu, việc quảng bá hình ảnh, chất lượng, bao bì giá thành cạnh tranh môi trường quốc tế yếu tố định khả thu hút khách hàng quốc tế doanh nghiệp Trong báo cáo Tình hình xuất cà phê Việt Nam tháng 9/2022 niên vụ cà phê 2021 – 2022, theo số liệu Tổng cục Hải quan Việt Nam, công ty Cổ phần Intimex Mỹ Phước đứng vị trí thứ số doanh nghiệp xuất cà phê nhân niên vụ 2021 – 2022 (phụ lục) Nhận thấy doanh nghiệp tiềm vận hành tốt theo hướng truyền thống lâu năm, việc vận dụng công nghệ số nhiều giúp cho doanh nghiệp ngày mở rộng thị trường phát triển Là sinh viên ngành Kinh doanh Quốc tế u thích mơi trường động sáng tạo, hội mơi trường phù hợp để em có học tập, tìm hiểu, nghiên cứu, làm quen với môi trường doanh nghiệp trau dồi kinh nghiệm suốt trình tháng thực tập cơng ty, từ đưa số ý kiến đề xuất có cho doanh nghiệp q trình chuyển đổi cơng nghệ số mở rộng mối quan hệ với khách hàng quốc tế 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP TẠI CÔNG TY Mục tiêu 1: Làm quen hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học tập trường lớp vào thực tế để so sánh trau dồi kiến thức kỹ thiếu suốt trình học tập Mục tiêu 2: Đưa số ý kiến đề xuất cá nhân cho doanh nghiệp hoạt động bán hàng marketing quốc tế SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Tỷ lệ % Số tiền 16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp - - - 8,929,849,624 6,580,910,703 2,348,938,921 - hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 35.69 (17 = 14 – 15 – 16) Nguồn: Phịng Kinh doanh cơng ty Nhìn chung, thị trường cà phê năm 2020 trải qua nhiều khó khăn giá cà phê ln mức thấp, song, đại dịch Covid-19 lan rộng toàn cầu khiến cho kinh tế giới đóng băng xuống Các quốc gia bắt đầu đóng cửa, nhu cầu cà phê giảm sút làm thay đổi cán cân xuất nhập tồn giới Tình trạng thiếu hụt container rỗng cuối năm 2020 tác động không nhỏ đến hoạt động xuất công ty Tuy nhiên, cơng ty làm tốt việc trì hoạt động hiệu thu mức doanh thu lợi nhuận ổn định, cụ thể sau: Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ mức 80,343 triệu đồng, giảm 3.32% so với năm 2019 doanh thu cung cấp dịch vụ giá vốn hàng bán năm 2020 giảm trung bình 30% so với năm trước Về hoạt động tài chính, doanh thu từ hoạt động năm 2020 đạt 19,614 triệu đồng giảm 14.2% so với năm trước Tuy nhiên, chi phí bỏ lại giảm đáng kể nhờ vào việc cắt giảm chi phí mùa dịch, đặc biệt chi phí bán hàng (giảm 9,829 triệu tương đương với 18.4%) giúp cho công ty phần thu lợi từ hoạt động kinh doanh tăng mạnh so với năm 2019, đạt 11,284 triệu đồng (tăng 37.03%) Lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 10,683 triệu đồng, tăng 2,901 triệu đồng tương ứng với 37.28% so với năm 2019 nhờ lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh tăng cao năm SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 26 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập Vì thuế thu nhập trước thuế năm 2020 cao so với năm 2019 phí thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 552.51 triệu đồng tương ứng với 45.98%, nhiên lợi nhuận sau thuế đạt 8,929 triệu đồng, cao năm 2019 35.69% Như vậy, ta thấy, doanh thu từ hoạt động xuất giảm đáng kể tác động đại dịch Covid-19 tồn cầu nhờ vào việc kiểm sốt chi phí hiệu hoạt động bán hàng quản lý tài nên cơng ty thu mức lợi nhuận chí tốt nằm 2019, giúp cơng ty vượt qua khó khăn q trình trì phát triển sau mùa dịch Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2019, 2020 2021 STT Chỉ tiêu Thực Thực Thực Kế Tỷ lệ so Tỷ lệ so Đơn hiện hoạch với kế với năm vị năm năm năm năm hoạch 2020 2019 2020 2021 2021 (%) (%) 157 130 177 140 126.4 136.15 5964 4184 6676 4300 155.3 159.56 7.78 10.68 24.6 18.5 133.0 230.34 6.58 8.93 20.5 Kim ngạch Triệu xuất USD Tổng doanh thu Tỷ đồng Lợi nhuận Tỷ trước thuế đồng Lợi nhuận Tỷ sau thuế đồng 229.56 Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty Năm 2021, công ty tiếp tục trì phát triển vượt qua khó khăn hậu Covid-19 để lại đạt kết cao nhiều so với dự đoán, cụ thể sau: Kim ngạch xuất năm 2021 đạt 177 triệu USD cao 126.4% so với kế hoạch đề đầu năm 2021 cao năm 2020 136.15% Tổng doanh thu đạt 6,676 tỷ đồng, tăng mạnh so với kế hoạch 155.3% cao năm 2020 đến 159.56% Lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt mức 20 tỷ đồng, tăng năm 2020 trung bình 230% Điều cho thấy, công ty ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động xuất quản lý chi phí hiệu SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 27 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập 2.8.2 Bộ phận Bán hàng – Marketing phòng Kinh doanh Trước kia, khách hàng công ty thường khách hàng lớn có mối quan hệ mua bán thân thiết lâu năm Một số khách hàng thân thiết công ty bao gồm:  Bero Coffee - Singapore  ECOM Agroindustrial Corp Limited – Thụy Sĩ  Marubeni – Nhật Bản  Jacobs Douwe Egberts HQ (JDE) – Hà Lan  Mitsui & Co – Brazil  OLAM – Việt Nam  SOPEX – Bỉ  SUCAFINA – Thụy Sĩ  WALTER’S – Thổ Nhĩ Kỳ Công ty trước chưa trọng vào việc thành lập phịng Marketing để tìm kiếm thêm khách hàng mà chăm sóc trì mối quan hệ với khách hàng quen lâu năm Ngày nay, công nghệ ngày phát triển, giới ngày có xu hướng áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh mua bán hàng hóa Vì vậy, việc quan tâm tới số khách hàng định chưa đủ chí có nhiều rủi ro khả tiếp cận đến nhà cung cấp khác thông qua trang mạng xã hội truyền thông số khiến cho khách hàng dễ dàng bị lôi kéo theo nhà cung cấp tốt Chính vậy, việc đầu tư quan tâm cho phận Bán hàng – Marketing công ty vô cần thiết quan trọng việc mở rộng thị trường trì mối quan hệ với tất khách hàng toàn cầu Bộ phận Bán hàng – Marketing thành lập năm hoạt động hiệu giảm đáng kể áp lực công việc cho cơng ty nói chung phận khác nói riêng  Các hoạt động Marketing:  Website doanh nghiệp: Đây nơi cung cấp thông tin công ty, bao gồm: thông tin trình hoạt động cơng ty kể từ lúc thành lập, loại sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, cập nhật số tin tức SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 28 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập công ty,… giúp khách hàng dễ dàng truy cập hiểu thêm đối tác mà hợp tác Hiện trang web công ty thiết kế thể ngôn ngữ (Tiếng Việt Tiếng Anh) nên khách hàng nội địa hay quốc tế kết nối với cơng ty cách nhanh chóng dễ dàng  Fanpage Global Coffee (https://www.facebook.com/globalcoffeeintimexmp) Facebook: Fanpage chủ yếu để quảng bá sản phẩm cà phê chế biến công ty Fanpage đăng viết tiếng Việt cho đối tượng khách hàng nước, nhiên chưa đầu tư, tần suất đăng viết chưa thường xuyên  Trao đổi chăm sóc khách hàng đa tảng mạng xã hội Whatsapp, WeChat, Zalo: Việc sử dụng ứng dụng trao đổi mạng xã hội thường sử dụng để cập nhật giá sản phẩm ngày Hình thức tiện lợi nhanh chóng câu hỏi khách hàng thơng thường trả lời Việc trao đổi ứng dụng trò chuyện thường thoải mái khơng q trọng đến hình thức trình bày gửi thư hay email truyền thống thơng thường, vậy, nhân viên thường dễ dàng xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng hình thức  Email Marketing: Hiện tại, hình thức phổ biến cơng ty để kết nối trao đổi với khách hàng Việc quảng bá thương hiệu sản phẩm hầu hết thể qua email chào hàng Tuy vấn đề thông thường trao đổi qua tàng mạng xã hội khác, nội dung quan trọng cần xác nhận, hay số vấn đề phát sinh trình thực hợp đồng, thông tin xác nhận gửi qua email đính kèm với chứng từ giấy tờ liên quan để cơng ty dễ dàng lưu trữ tìm kiếm lại lúc cần thiết cách dễ dàng  Điểm mạnh:  Nhân viên phận marketing trẻ trung, động, bắt kịp xu hướng xã hội Intimex Mỹ Phước công ty lâu năm với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm đồng hành từ công ty thành lập Việc công ty tiếp nhận đội ngũ trẻ hệ giúp cho môi trường làm việc bên công ty trở nên SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 29 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập nhộn nhịp tràn đầy lượng Các hoạt động hàng ngày, kiện tổ chức công ty ngày trở nên thoải mái dễ dàng hòa nhập nhân viên lứa tuổi  Đội ngũ nhân viên đào tạo hướng dẫn rõ ràng công việc từ vào cơng ty Nhân viên nhiệt tình có ý chí cầu tiến, ln tìm tịi học hỏi tự nâng cao kỹ chuyên môn kỹ liên quan khác để nâng cao hiệu trong trình trao đổi thuyết phục khách hàng  Mơi trường làm việc thoải mái Nhân viên trẻ phận quản lý cấp tạo nhiều điều kiện để học hỏi, hỗ trợ giúp đỡ có vấn đề phát sinh trình đàm phán thực hợp đồng với khách hàng nên hạn chế đáng kể áp lực công việc từ cấp  Nhân viên phận nói riêng phận phịng ban khác nói riêng tham gia buổi học thực tế liên quan tới môi trường doanh nghiệp thường xuyên công ty mời giảng dạy nhằm nâng cao kiến thức kỹ làm việc để nâng cao hiệu cơng việc Ngồi ra, cịn có buổi tập huấn phịng cháy chữa cháy, an tồn lao động nhằm đảm bảo an toàn, giảm thiểu tai nạn khơng mong muốn phát sinh q trình làm việc cho nhân viên  Điểm yếu:  Bộ phận Bán hàng – Marketing nhìn chung cịn nên chưa có nhiều kinh nghiệm việc giải vấn đề phát sinh thực hợp đồng  Chưa có đội ngũ thiết kế nội dung riêng để đưa chiến dịch quảng bá, truyền thơng hình ảnh thương hiệu sản phẩm đến để thu hút đối tượng khách hàng quốc tế mà công ty nhắm tới Hiện nay, nguồn thông tin khách hàng công ty qua danh sách công ty mua mua cà phê công ty Việt Nam mà Hải quan cung cấp số hội chợ nhỏ chưa tìm hiểu qua nguồn khác rộng rãi nhóm cà phê giới lớn mạng xã hội, website bên thứ 3,…  Trang web cơng ty cịn sơ sài, cịn sử dụng hình ảnh có sẵn, chưa thiết kế bắt mắt hay có màu sắc hình ảnh đặc trưng thương hiệu công SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 30 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập ty, tin tức trang web công ty nên cập nhật thường xuyên để khách hàng dễ dàng tiếp cận cập nhật thơng tin đối tác Các sản phẩm liệt kê trang web chưa có nhiều thơng tin liên quan đến sản phẩm đó, mặt hàng cần thêm nhiều hình ảnh video mơ tả sản phẩm  Công ty không hoạt động mạng xã hội Theo báo cáo We are Social Hootsuite, ngày nay, mạng xã hội đóng vai trị quan trọng việc khám phá nghiên cứu thương hiệu toàn giới, tảng Facebook, Youtube, Whatsapp, Instagram, Linkedin tảng phổ biến để xây dựng hình ảnh thương hiệu Tuy cơng ty có trang Global Coffee – thương hiệu cà phê chế biến công ty hoạt động Facebook, nhiên, viết quảng cáo đăng tải với nội dung tiếng Việt, công ty chủ yếu hoạt động mạnh bên hướng xuất cà phê nhân xanh với đối tượng khách hàng quốc gia khác Vì chưa có cửa hàng trực tuyến hay mạng xã hội để quảng bá sản phẩm nên cơng ty khó việc đưa thơng tin hình ảnh sản phẩm cơng ty sang khách hàng  Đánh giá chung: Việc thành lập phận Bán hàng – Marketing giảm bớt đáng kể áp lực cho phận khác, mặc khác cịn giúp cho mơi trường công ty trở nên động trẻ trung Tuy chưa năm, nhân viên phận cịn gặp nhiều khó khăn việc làm quen với môi trường công ty xuất khẩu, thời gian tới, công ty ngày phát triển mở rộng thị phần tồn cầu nhờ vào ưu sẵn có với khách hàng truyền thống nhờ vào hoạt động ngày hiệu phận Marketing SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 31 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập PHẦN 3: ĐỀ XUẤT Ý KIẾN Việc thành lập phận Bán hàng – Marketing đóng góp tích cực cho hoạt động công ty năm vừa qua, số mặt hạn chế Với mong muốn đóng góp phần trình cải thiện phát triển nữa, em xin đóng góp vài ý kiến đề xuất cho phận sau: 3.1 TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN ĐÀO TẠO HOẶC TỔ CHỨC CÁC BUỔI ĐÀO TẠO DIGITAL MARKETING ONLINE CHO NHÂN VIÊN KINH DOANH Chuyên viên đào tạo người có chun mơn lĩnh vực Marketing xu hướng thời đại số Chuyên viên đào tạo có nhiệm vụ lập kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên, giúp nhân viên hiểu rõ cơng ty mình, ln cập nhật hiểu rõ xu thị trường, biết cách phân tích thị trường định vị doanh nghiệp Từ định hướng kế hoạch, hướng cho doanh nghiệp, đảm bảo chất lượng nhân đầu nhân viên Các chuyên viên đào tạo cho nhân viên Marketing hiểu rõ công cụ phương pháp cụ thể lĩnh vực Digital marketing online như: công cụ SEO, cách thức tiếp thị qua mạng xã hội email, cách truyền thông điệp đến đối tượng khách hàng, cách xây dựng chiến dịch quảng cáo cách triển khai ý tưởng chiến dịch,… 3.2 XÂY DỰNG TRANG WEB CÔNG TY CHUYÊN NGHIỆP Theo thống kê tháng 1/2022 We are Social Hootsuite, cách tiếp cận thương hiệu cách tìm hiểu thơng tin trang web thương hiệu đứng vị trí với 44.2%, chứng tỏ việc đầu tư vào trang web công ty vô quan trọng Một trang web chất lượng mang lại ấn tượng hình ảnh thương hiệu cho khách hàng cách dễ dàng sâu sắc Xây dựng trang web theo tông màu sắc chủ đạo: Một trang web không nên sử dụng nhiều màu sắc khác cách vơ tội vạ mà cần có màu chủ đạo đại diện cho thương hiệu doanh nghiệp Mỗi màu sắc khơng mang tính thẩm mỹ, SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 32 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập có ý nghĩa riêng phong cách hoạt động doanh nghiệp thứ gợi nhớ lòng trung thành khách hàng Khả tương thích trang web thiết bị: Hiện tại, trang web công ty tương thích với trình duyệt máy tính chế độ tồn hình Ngày nay, người có xu hướng sử dụng thiết bị trình duyệt có kích thước khác nhau, đặc biệt điện thoại di động chúng mang lại tiện lợi truy cập vị trí Việc thiết kế trang web cơng ty phù hợp với độ phân giải giúp cho trang web trở nên chuyên nghiệp hơn, khách hàng truy cập để xem thơng tin doanh nghiệp trình duyệt Cập nhật tin tức, viết trang web công ty thường xuyên: Bất kỳ khách hàng tìm hiểu doanh nghiệp để hợp tác, họ ln mong muốn tìm kiếm nguồn thông tin hoạt động doanh nghiệp cập nhật thường xuyên tin tức liên quan đến sản phẩm mà công ty kinh doanh Đó viết tin tức giá thị trường công ty, viết liên quan đến cách chế biến sản phẩm từ cà phê, số lợi ích sử dụng sản phẩm cà phê, cam kết công ty nhằm quảng bá truyền tải thông điệp đến khách hàng Thiết kế bố cục đề mục trang web trang chủ cách đơn giản rõ ràng hơn: Các nội dung khác trang chủ nên ngăn cách rõ ràng hình ảnh sử dụng màu khác đề mục Điều giúp cho bố cục nội dung trở nên đơn giản dễ nhìn Sử dụng thêm hình ảnh thật trang web công ty: Công ty nên cập nhật thêm nhiều ảnh chụp thật chất lượng cao cho mô tả tất sản phẩm trang web công ty Thay phải cung cấp hình ảnh chụp cà phê trao đổi với khách hàng khác nhau, khách hàng truy cập vào trang web cơng ty để tham khảo tất hình ảnh cung cấp sẵn tất loại cà phê, nhân viên cần cung cấp thêm thông tin khác khách hàng yêu cầu, giúp tiết kiệm thêm nhiều thời gian cho hai bên trình tìm hiểu đàm phán SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 33 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập 3.3 THÀNH LẬP ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ TRANG WEB VÀ FANPAGE CỦA CÔNG TY Bên cạnh trang web công ty, fanpage tảng kinh doanh vững tất doanh nghiệp xu Hiện nay, mạng xã hội sử dụng phổ biến môi trường doanh nghiệp thơng thường là: Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube,… Vì khách hàng công ty chủ yếu khách hàng doanh nghiệp nước ngồi, vậy, viết fanpage cần truyền tải tiếng Anh Các nhân viên quản trị trang web fanpage nhân viên cần phải cập nhật thông tin nhất, thường xuyên có khả sử dụng tiếng Anh thành thạo văn phong phù hợp môi trường kinh doanh doanh nghiệp Việc biên tập, truyền tải thông tin, tin tức trang web, fanpage với tần suất thường xuyên dễ dàng mang lại thông điệp, giá trị cốt lõi doanh nghiệp đến khách hàng cách tự nhiên nhằm gắn kết thương hiệu với khách hàng nói riêng cộng đồng nói riêng Các nhân viên quản trị trang web fanpage người có khả xử lý hình ảnh âm tốt, họ người lựa chọn ảnh chất lượng cho sản phẩm viết tảng cơng ty Ngồi ra, nhân viên người tiếp cận gần gũi với thị trường, họ người nắm rõ nhu cầu xu hướng thị trường để đề xuất, đóng góp ý kiến cho phương án hoạt động công ty chiến dịch quảng bá sản phẩm, lơi kéo khách hàng phía doanh nghiệp 3.4 TIẾP TỤC BỒI DƯỠNG, ĐÀO TẠO NHỮNG NHÂN VIÊN CỦA BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY NHẰM NÂNG CAO CÁC KỸ NĂNG LIÊN QUAN Khuyến khích nhân viên khơng ngừng nâng cao kỹ sử dụng ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh môi trường doanh nghiệp mua bán xuất nhập khẩu, nâng cao kỹ sử dụng tiếng Anh viết Email, văn trình thực hợp đồng đặc biệt trao đổi, trò chuyện với khách hàng Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học liên quan đến lĩnh vực marketing digital marketing để nâng cao kỹ chun mơn Các khóa học liên quan đến SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 34 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập lĩnh vực Google Hubspot khóa học chứng nhận nguồn kiến thức tin cậy mà nhân viên tham gia thời điểm nào, đặc biệt thời gian rảnh công ty, chẳng hạn như:  Fundamentals of Digital Marketing  Google Ads Certification  Google Ads Search  Inbound Marketing  Use Digital Tools for Everyday Tasks Khuyến khích hỗ trợ nhân viên tham gia khóa học nâng cao kỹ sử dụng chương trình tin học văn phịng số chương trình đồ họa (Adobe Photoshop Illustrator) liên quan đến lĩnh vực bán hàng marketing Tham gia số hội chợ quốc tế quảng bá sản phẩm doanh nghiệp tổ chức khu vực để học hỏi cách thức bố trí quảng bá sản phẩm doanh nghiệp lớn khác nhau, đồng thời tìm hiểu thơng tin số đối thủ cạnh tranh có Cải thiện môi trường làm việc, hỗ trợ động viên nhân viên, tạo tâm lý thoải mái để nhân viên làm việc phát triển có thêm động lực để cống hiến đem lại đầu hiệu qua doanh nghiệp SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 35 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập PHẦN 4: KẾT LUẬN Đề tài báo cáo “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG – MARKETING CÀ PHÊ HẠT XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY INTIMEX MỸ PHƯỚC” trình bày cụ thể trình cơng ty tiếp cận khách hàng mới, trao đổi, đàm phán với khách hàng đầy đủ quy trình thực hợp đồng xuất cà phê cơng ty Từ quy trình tìm hiểu kết hoạt động bán hàng công ty năm gần đây, báo cáo đưa ưu điểm nhược điểm phận bán hàng – marketing năm hoạt động vừa qua Nhìn chung, phận hoạt động động hiệu vừa thành lập, song số mặt hạn chế cần hoàn thiện phát triển thời gian tới Chính vậy, báo cáo đưa số ý kiến đề xuất với mong muốn cải thiện hiệu mà phận mang lại: Thứ nhất, Tuyển dụng chuyên viên đào tạo tổ chức buổi đào tạo Digital marketing online cho nhân viên kinh doanh Thứ hai, xây dựng trang web công ty chuyên nghiệp Thứ ba, thành lập đội ngũ quản trị trang web fanpage công ty Thứ tư, tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo nhân viên phận công ty nhằm nâng cao kỹ liên quan Sau tháng thực tập phận Bán hàng – Marketing, em học hỏi nhiều kiến thức kỹ suốt trình thực giao dịch hợp đồng xuất khẩu, cụ thể kỹ tìm hiểu thơng tin khách hàng, cách trao đổi thông tin với khách hàng suốt tất quy trình từ tiếp cận đến hồn thành nghĩa vụ đơn hàng Không thế, thời gian thực tập giúp em hiểu môi trường doanh nghiệp, biết trải nghiệm nhân viên kinh doanh công ty cách giao tiếp ứng xử nhân viên môi trường làm việc Do kiến thức tiếp thu trường học hạn hẹp so với quy trình thực tế, em gặp khơng khó khăn suốt q trình tìm kiếm thông tin để trau dồi thêm kiến thức để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp, vậy, em anh chị cơng ty hỗ trợ nhiệt tình động viên để làm tốt công việc giao Q trình thực tập cơng ty kinh nghiệm thực tế trải nghiệm quý báu giúp cho trình phát triển em công việc sau sau trường SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 36 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập PHỤ LỤC Danh sách 50 Doanh nghiệp xuất cà phê nhân hàng đầu niên vụ 2021-2022 * Sắp xếp theo khối lượng STT 10 11 12 13 14 15 16 Tên doanh nghiệp Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Intimex Cơng Ty TNHH Vĩnh HIệp Công Ty TNHH Một Thành Viên Xuất Nhập Khẩu 2-9 Đắk Lắk Công Ty Cổ Phần INTIMEX Mỹ Phước Công Ty TNHH Thương Mại Và Chế Biến LOUIS DREYFUS COMPANY Việt Nam Công Ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Tây Ngun Cơng Ty TNHH NEUMANN GRUPPE Việt Nam Công Ty TNHH OLAM Việt Nam Công Ty Cổ Phần Phúc Sinh Công Ty TNHH SUCDEN COFFEE Việt Nam Công Ty TNHH Thương Phẩm ATLANTIC Việt Nam Công Ty Cổ Phần MASCOPEX Công Ty TNHH SUCAFINA Việt Nam Công Ty TNHH COFCO INTERNATIONAL Việt Nam Công Ty TNHH DAKMAN Việt Nam Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Hoa Trang Gia Lai SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân Khối lượng XK (Tấn) Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 152,212 298,825,528 1,963 135,600 270,158,793 1,992 107,716 221,921,449 2,060 106,743 210,065,311 1,968 81,944 168,071,235 2,051 76,209 165,248,588 2,168 74,440 141,463,983 1,900 59,581 119,301,875 57,210 Trong Arabica Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 607 2,414,664 3,981 4,905 23,953,009 4,884 2,002 527 2,446,704 4,640 128,972,983 2,254 3,252 14,576,085 4,482 53,178 105,866,841 1,991 52,731 99,340,074 1,884 1,671 7,537,187 4,510 52,488 104,042,596 1,982 705 1,924,655 2,730 42,264 78,508,317 1,858 30 116,747 3,958 41,206 81,004,458 1,966 40,972 84,346,936 2,059 112 510,705 4,568 33,147 63,876,924 1,927 37 Khối lượng XK (Tấn) GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập STT 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Tên doanh nghiệp Công Ty TNHH Minh Huy Công Ty TNHH Tuấn Lộc Commodities Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Cát Quế Công Ty TNHH Mercafe Việt Nam Công Ty TNHH VOLCAFE Việt Nam Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần Tập Đồn Intimex Tại Bn Ma Thuột Cơng Ty Cổ Phần ĐầU Tư Thương Mại Bông SỢi Việt Công Ty Cổ Phần TổNG Cơng Ty Tín Nghĩa Cơng Ty Cổ Phần Intimex Đắk Nông Công Ty Cổ Phần Agrexport Công Ty Cổ Phần Thương Mại Cà Phê Quang Minh Công Ty TNHH COFFEIN COMPAGNIE Việt Nam Công Ty TNHH NESTLé Việt Nam Công Ty TNHH Sunwah Commodities (Việt Nam) Công Ty CP Intimex Bảo Lộc Cơng Ty Cổ Phần Tín Thành Đạt Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần INTIMEX Mỹ PHước Tại Bình Dương Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Minh Tiến - MTG TổNG Công Ty Cà PHê Việt Nam Công Ty TNHH Một Thành Viên (Được chuyển đổi từ Tổng Công ty V Công Ty Cổ Phần Cà Phê Thắng Lợi SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân Khối lượng XK (Tấn) Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 31,431 61,200,220 1,947 31,036 58,450,831 1,883 29,763 119,019,054 29,671 Trong Arabica Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 23 96,066 4,195 3,999 26,825 112,966,25 4,211 69,852,257 2,354 6,852 25,440,517 3,713 27,774 72,256,436 2,602 4,099 20,746,091 5,061 26,060 51,121,898 1,962 25,957 48,932,666 1,885 22,701 42,609,781 1,877 20,121 49,030,294 2,437 16,980 34,553,430 2,035 14,963 29,414,886 1,966 13,305 31,109,733 2,338 1,285 3,902,524 3,038 13,150 44,407,238 3,377 12,901 25,431,069 1,971 10,127 19,529,569 1,928 9,290 17,731,063 1,909 9,048 18,409,137 2,035 8,557 37,044,998 4,329 7,798 35,638,327 4,570 7,815 14,595,861 1,868 6,949 13,878,989 1,997 38 Khối lượng XK (Tấn) GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập STT 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Tên doanh nghiệp Công Ty Cổ Phần GOLDEN COFFEE Công Ty TNHH Đầu Tư Xuất Nhập Khẩu Thanh Hùng Công Ty Cổ Phần Gia Vị Hà Nội CTy TNHH Một Thành Viên Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Phúc Lợi Công Ty TNHH VIETNAM GLOBAL TRADING Công Ty Cổ Phần Châu Tài Nguyên Công Ty Cổ Phần Năng Lượng Sinh Khôi Công Ty TNHH Nông Sản ABRO Công Ty TNHH Một Thành Viên PHI LONG GIA LAI Công Ty Cổ Phần Tập Đồn HANFIMEX Việt Nam Cơng Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Cà Phê Tám Trình Cơng Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Cường Anh Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Phượng Hồng Việt Nam Công Ty TNHH ĐầU Tư & Thương Mại Phù ĐỔng Tổng SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân Khối lượng XK (Tấn) Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 5,711 11,291,851 1,977 5,548 10,758,694 1,939 4,219 8,203,201 1,944 3,090 7,052,724 2,283 2,744 5,715,561 2,083 2,590 4,997,830 1,929 1,878 3,726,364 1,984 1,746 3,238,140 1,855 1,667 3,196,248 1,917 1,440 3,418,848 2,374 1,404 2,344,874 1,670 1,363 2,631,290 1,930 1,305 2,682,001 2,055 831 3,196,046 1570774 3272048972 39 Trong Arabica Khối lượng XK (Tấn) Kim ngạch XK (USD) Đơn giá (USD/ T) 19 102,720 5,350 19 76,646 3,992 3,848 651 2,856,956 4,391 2083 59379 255305859 4300 GVHD: Th.S Dương Hương Giang Báo cáo thực tập DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Đoàn Thị Hồng Vân & Th S Kim Ngọc Đạt, Giáo trình Quản trị xuất nhập khẩu, Nhà xuất Kinh tế Tp Hồ Chí Minh, 2021 asialion (11/05/2021), Xuất Digital Marketing có mối quan hệ mật thiết nào?, AsiaLion, https://asialion.vn/moi-quan-he-xuat-khau-va-digitalmarketing/, truy cập ngày 17/11/2022 Công ty Tất Thành (Blog) (15/10/2020), đặc điểm trang web chất lượng, CÔNG TY TẤT THÀNH, https://tatthanh.com.vn/dac-diem-cua-mot-trangweb, truy cập 05/12/2022 Nhật Ánh (04/02/2020), Marketing thiết kế: “cập đôi” vàng quảng cáo, Advertising Vietnam, https://advertisingvietnam.com/marketing-va-thiet-kecap-doi-vang-cua-quang-cao, truy cập ngày 05/12/2022 We Are Social and Hootsuite (14/02/2022), Digital 2022: Another Year of Bumper Growth, We are Social UK, https://wearesocial.com/uk/blog/2022/01/digital-2022-another-year-of-bumpergrowth-2/, truy cập ngày 05/12/2022 Các số liệu tài liệu cung cấp từ phịng Kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Intimex Mỹ Phước SVTH: Phan Ngọc Kim Ngân 40 ... Tập Đồn Intimex Tại Bn Ma Thuột Công Ty Cổ Phần ĐầU Tư Thương Mại Bông SỢi Việt Cơng Ty Cổ Phần TổNG Cơng Ty Tín Nghĩa Công Ty Cổ Phần Intimex Đắk Nông Công Ty Cổ Phần Agrexport Công Ty Cổ Phần. .. Cơng Ty Cổ Phần INTIMEX Mỹ PHước Tại Bình Dương Cơng Ty Cổ Phần Tập Đồn Minh Tiến - MTG TổNG Cơng Ty Cà PHê Việt Nam Công Ty TNHH Một Thành Viên (Được chuyển đổi từ Tổng Công ty V Công Ty Cổ Phần. .. Báo cáo thực tập PHẦN 4: KẾT LUẬN Đề tài báo cáo “HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG – MARKETING CÀ PHÊ HẠT XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY INTIMEX MỸ PHƯỚC” trình bày cụ thể q trình cơng ty tiếp cận khách hàng mới, trao