Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng bidv smartbanking của khách hàng tại ngân hàng bidv chi nhánh phú nhuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ THÚY QUỲNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG “BIDV SMARTBANKING” CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ THÚY QUỲNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG “BIDV SMARTBANKING” CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn : TS CAO MINH TRÍ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: LÊ THÚY QUỲNH Ngày sinh: 30/09/1988 Nơi sinh: Bà Rịa-Vũng Tàu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 1983401012053 Tôi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thông tin luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) Lê Thúy Quỳnh I CONG HOA xA HOI cHiJ NGHiA VI~T NAM Doc Hip - TU' - Hanh phuc YKIEN CHO PHEP BAo VE.LuAN VAN THAC si CVA GIANG VlEN HUONG DAN Giang vien huang ddn: CAO MINH TRl Hoc vien thl,lC hi~n: TIU1Y QuYNH Ngay sinh: 30109/2021 Lap: MBAO 19B Nai sinh: Ba Ria - Vung Tau Ten d~ tai: cAc YEU TO TAc DONG DEN Y DJNH TIEP Tl)C SU Dl)NG "BIDV SMARTBANKING" CUA KRACH HANG TAl NGAN HANG BIDV CHI NHAl\TH PIU) NHE~N Y ki~n cua giao vien huang ddn vS vi~c cho phep hoc vien LE THUY QuYNH ~ van ~ truac ' H d;' ~~ / ~ '- - ~ L 5t f.o'l duqc bao V9 1uq.n 01 ong: "'~'~'\j .r:o""~"'f'-"~~'r"'~""V'v ", OA I A' / Thanh ph8 H6 Chi Minh, ngay.d?! thang AI/ nam 2021 N guai nh~n xet i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV SmartBanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa bao giờ nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 11 năm 2021 Người thực LÊ THÚY QUỲNH ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn GVHD - Tiến Sĩ Cao Minh Trí, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV SmartBanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp q thầy cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hồn thiện luận văn song vẫn khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ q thầy bạn bè để luận văn hồn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 11 năm 2021 Người thực LÊ THÚY QUỲNH iii TÓM TẮT Nghiên cứu đạt mục tiêu đề điều tra yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV SmartBanking khách hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận thơng qua cảm nhận hữu ích Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm yếu tố tác động đến cảm nhận hữu ích người tiêu dùng: Lợi tương đối; Khả tương thích; Độ phức tạp; Khả dùng thử; Khả quan sát Bên cạnh đó, nghiên cứu đạt mục tiêu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV SmartBanking thơng qua cảm nhận hữu ích khách hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Số mẫu khảo sát phát 500 mẫu, sau thu hồi phiếu trả lời làm liệu kết cuối có 474 mẫu đạt yêu cầu để tiến hành phân tích liệu Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS SmartPLS để phân tích số liệu kiểm định thang đo giả thuyết Kết cho thấy “Khả tương thích” yếu tố dự báo có tác động mạnh chiều đến cảm nhận hữu ích với hệ số beta 0,251 (pvalues=0,000 < 0,05) Tiếp theo “Độ phức tạp” có tác động mạnh ngược chiều thứ hai đến cảm nhận hữu ích với hệ số beta -0,197 (p-values = 0,003 < 0,05) Cuối “Khả quan sát” có tác động chiều thứ ba đến cảm nhận hữu ích với hệ số beta 0,149 (p-values= 0,026 < 0,05) Kết cho thấy mối quan hệ “cảm nhận hữu ích” “ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng” có tác động tích cực chiều với hệ số beta 0,578 (p-values= 0,000 < 0,05) Còn lại “Khả dùng thử” khơng có tác động đến cảm nhận hữu ích khách hàng với p-values= 0,067 > 0,05 (khơng có ý nghĩa thống kê) Yếu tố “Lợi tương đối” khơng có tác động đến cảm nhận hữu ích với p-values= 0,130 > 0,05 (khơng có ý nghĩa thống kê) iv ABSTRACT The study has achieved the set goal which is to investigate the factors affecting the intention to continue using BIDV SmartBanking of customers at BIDV Phu Nhuan Branch through perceived usefulness The proposed research model includes factors affecting the perceived usefulness of consumers: Relative advantage; Compatibility; Complexity; Possibility of trial; Visibility In addition, the study also achieved the goal of assessing the influence of each factor on the intention to continue using BIDV SmartBanking through perceived usefulness of customers at BIDV Phu Nhuan Branch The number of survey samples was 500 samples, after recovering the answer sheets and cleaning the data, the final result was 474 samples that met the requirements for data analysis The study used SPSS and SmartPLS software to analyze data and test scales and hypotheses Research results show that “Compatibility” is the main predictor with the strongest impact on perceived usefulness with a beta coefficient of 0.251 (p-values =0.000 < 0.05) Next is “Complexity” with the second strongest negative impact on perceived usefulness with a beta coefficient of -0.197 (p-values = 0.003 < 0.05) Finally, “Observability” has a third positive effect on perceived usefulness with a beta coefficient of 0.149 (p=values= 0.026 < 0.05) The results also show that the relationship between perceived usefulness and intent to continue using the application has a positive and positive effect with a beta coefficient of 0.578 (p-values= 0.000 < 0.05) The remaining “Trial ability” has no impact on customers' perceived usefulness with p-values= 0.067 > 0.05 (no significance) The factor “Relative advantage” has no impact on perceived usefulness with p-values= 0.130 > 0.05 (no significance) v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu BIDV chi nhánh Phú Nhuận ứng dụng BIDV Smart Banking 1.2 Thực trạng tình hình sử dụng BIDV SmartBanking ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Tp Hồ Chí Minh 1.3 Sự cần thiết nghiên cứu 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 10 2.1 Khái niệm ý định tiếp tục sử dụng 10 2.2 Lý thuyết lan tỏa đổi mới (Innovation Diffusion Theory - IDT) 11 2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) 13 2.4 Mơ hình nghiên cứu trước 15 2.4.1 Nghiên cứu Huang cộng (2020) 15 2.4.2 Nghiên cứu Chakiso (2019) 16 2.4.3 Nghiên cứu Lema (2017) 17 2.4.4 Nghiên cứu Al-Jabri Sohail (2012) 18 2.4.5 Nghiên cứu Salloum cộng (2019) 19 2.4.6 Nghiên cứu Salloum Mostafa (2018) 20 2.4.7 Nghiên cứu Nguyễn Quang Tâm (2020) 21 vi 2.4.8 Nghiên cứu Phạm Thanh Hoa, Trần Kiều Nga Lê Quang Khôi (2020) 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6 Giả thuyết 25 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu sơ định tính 29 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 40 3.3.1 Kỹ thuật chọn lấy mẫu 40 3.3.2 Cách thức khảo sát 40 3.3.3 Công cụ thang đo đo lường 41 3.3.4 Xử lý liệu 42 Tóm tắt chương 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 43 4.1 Thống kê mô tả 43 4.1.1 Thống kê tần số 43 4.1.2 Thống kê trung bình 45 4.2 Đánh giá mơ hình đo lường phần mềm SmartPLS 47 4.2.1 Hệ số tải nhân tố (Outer Loading) 48 4.2.2 Độ tin cậy thang đo (Reliability) 49 4.2.3 Tính hội tụ (Convergence) 50 4.2.4 Tính phân biệt (Discriminant) 50 4.3 Đánh giá mơ hình cấu trúc SEM phần mềm SmartPLS 52 4.3.1 Đánh giá đa cộng tuyến (VIF) 52 4.3.2 Mức độ giải thích biến độc lập cho phụ thuộc 53 4.3.3 Đánh giá mối quan hệ tác động 54 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 55 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 Kết luận 61 5.2 Hàm ý quản trị 62 5.2.1 Yếu tố “Độ phức tạp” 62 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Lê Thúy Quỳnh Luận văn hướng: Ứng dụng Khóa: MBA019B Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Trí Người nhận xét: TS Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: _ Đây đề tài khảo sát ứng dụng cho tổ chức cụ thể, chi nhánh Phú Nhuận ngân hàng BIDV _ Đề tài có ý nghĩa khoa học mặt phương pháp nghiên cứu (NC) áp dụng để xác định yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ smart banking BIDV _ Đề tài phù hợp với bối cảnh toán di động sử dụng ngày phổ biến Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) _ Khơng nhận thấy có trùng lặp đáng kể đề tài với nghiên cứu trước _ Có phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo _ Dữ liệu tương đối tin cậy phương pháp nghiên cứu phù hợp, không Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm _ Kết cấu luận văn (LV) hợp lý _ Có tham khảo nghiên cứu trước thời gian gần _ Thiết kế nghiên cứu có giai đoạn NC sơ để hiệu chỉnh thang đo cho sát thực tế Cách thức thực kết NCSB định tính trình bày tốt Đây phần quan trọng đề tài ứng dụng câu hỏi phải vừa sát thực tế đối tượng trả lời vừa đủ cụ thể để gợi ý cho giải pháp khả thi sau _ Dữ liệu, theo cách trình bày kiểm định thống kê tương đối tin cậy _ Kết nghiên cứu đươc trình bày đầy đủ phân tích liệu cần thiết kết tương đối đáng tin cậy _ Sản phẩm công bố LV báo khoa học chấp nhận đăng Tạp chí Phát triển Hội nhập (UEF), số 61 phát hành vào tháng 11 & 12/2021 3.2 Hạn chế _ Tài liệu tham khảo (TLTK) _ Chương – Tổng quan nghiên cứu: • Đây đề tài ứng dụng cho tổ chức cụ thể, vấn đề cần giải chưa phát biểu rõ ràng, phần tổng quan dài dịng phần phát biểu tính cấp thiết lịng vịng khơng có trọng tâm • Nếu vấn đề tỷ lệ khách hàng đăng ký smartbanking “ngủ đông” Chi nhánh cịn cao Mục tiêu NC “Ý định tiếp tục sử dụng…” không trực tiếp giải vấn đề Mục tiêu phải tìm nguyên nhân họ đăng ký mà khơng dùng dịch vụ này! • Mục tiêu đề tài nên cụ thể “giải pháp” cho vấn đề tổ chức “hàm ý quản trị” chung chung đề tài theo phương thức NC (trang 8) _ Chương – Cơ sở lý thuyết: • Đối với đề tài ứng dụng, lý thuyết việc phát triển giả thuyết trọng tâm Quan trọng khái niệm biến mơ hình cần giải thích cụ thể bối cảnh sử dụng dịch vụ smartbanking BIDV (trang 22) ➔ nên viết cụ thể phần • Một số thơng tin trạng dịch vụ smartbanking BIDV Chi nhánh Phú Nhuận nêu Chương đủ để giới thiệu tổng quan chưa đủ để phân tích trạng hoạt động dịch vụ thân app • Việc so sánh với chi nhánh khác nội BIDV chưa đủ để hỗ trợ cho đề xuất phía sau Đề tài nên có phần đối sánh với smartbanking ngân hàng đối thủ cạnh tranh trực tiếp với BIDV Hơn nữa, việc đối sánh giúp đề tài có khả mở rộng cho tồn ngân hàng BIDV sau _ Chương – Phương pháp nghiên cứu: Cần có thuyết phục việc lý luận chọn thang đo gốc tham khảo cho việc khảo sát _ Chương – Kết phân tích liệu: • Phần thảo luận kết nặng tính hàn lâm, chung chung, chưa kết nối nhiều với thực tế smartbanking BIDV Việc đối sánh với NC hàn lâm nước không đóng góp đáng kể cho đề tài ứng dụng cho BIDV chi nhánh Phú Nhuận! • Thảo luận khơng giải thích tỷ lệ KH “ngủ đông” CN Phú Nhuận lại cao so với nhiều CN khác BIDV? • Nên có trình bày mơ hình kết SEM sau kiểm định loại bỏ mối quan hệ không đáng kể để có cảm quang chế tác động yếu tố dịch vụ giá trị cảm nhận đến Ý định tiếp tục sử dụng • Xem lại cách diễn giải kết thống kê giá trị mean biến khái niệm “Độ phức tạp”: ý nghĩa giá trị mean chiều thang đo biến quan sát _ Chương - Kết luận hàm ý quản trị: • Phần Kết luận rất… hàn lâm, chạy theo giả thuyết, không trả lời vấn đề đề tài ứng dụng giải nào? • Phần Hàm ý quản trị nên trình bày dạng đề xuất giải pháp mang tính ứng dụng thực tiễn cao hơn, liên hệ thực tế Chi nhánh Phú Nhuận Với hàm ý chung chung không đảm bảo Chi nhánh cải thiện so với chi nhánh khác II PHẦN CẦU HỎI Dựa vào kết đề tài, giải thích tỷ lệ KH “ngủ đông” CN Phú Nhuận lại cao so với nhiều CN khác BIDV? Và làm cách để “đánh thức” họ? III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học: Khá Luận văn đưa Hội đồng chấm luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Trương Thị Lan Anh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Lê Thúy Quỳnh Luận văn hướng: Ứng dụng Khóa: MBA019B Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Trí Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đạt yêu cầu Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Đạt yêu cầu luận văn trình độ thạc sĩ Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Trình bày rõ ràng, mạch lạc - Biết chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp giải tốt mục tiêu nghiên cứu 3.2 Hạn chế Thiết kế thật rõ nghiên cứu định tính, làm rõ kỹ thuật chọn mẫu cách thức khảo sát cho thật thuyết phục II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) Khơng III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đạt yêu cầu, tác giả cần chỉnh sửa hồn thiện theo góp ý HĐ./ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT TS Huỳnh Thị Thu Sương TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Lê Thúy Quỳnh Khóa: MBA019B Luận văn hướng: Ứng dụng Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Trí Người nhận xét: TS Kiều Anh Tài NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: - Tác giả trình bày cần thiết đề tài Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) - Mức độ phù hợp tên đề tài với nội dung chấp nhận được; nội dung luận văn phù hợp với chuyên ngành đào tạo - Đề tài thực với phương pháp nghiên cứu cỡ mẫu phù hợp cho phân tích định lượng Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Có lược khảo lý thuyết liên quan - Phương pháp nghiên cứu phù hợp với mục tiêu câu hỏi nghiên cứu - Luận văn có kết cấu nội dung cần thiết luận văn cao học 3.2 Hạn chế Về nội dung: Tóm tắt: - Cần thể phương pháp nghiên cứu, liệu, phương pháp thu thập phân tích kết luận nghiên cứu Chương 1: - Phạm vi nghiên cứu: cần bổ sung thời gian thực nghiên cứu Chương 2: - Ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm: Cần có định nghĩa khái niệm Tác giả đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng theo sách Kotler (2013) giá trị cảm nhận, lại thiếu luận giải liên quan đến cảm nhận hữu ích - Cần rà sốt lại lược khảo lý thuyết lan tỏa đổi Chương 3: - Mục 3.2: Nhiều lập luận nghiên cứu định tính cần có trích dẫn phù hợp - Cần xem lại việc nêu tên tuổi đáp viên tham gia vấn chuyên gia, xem lại ý thảo luận nhóm với 10 người nghiên cứu định lượng sơ dừng lại sau 10 vấn - Thang đo: PU3 ICU4 có khác nhau? - Cần làm rõ tác giả tác giả tiến hành sàng lọc dựa theo danh sách khách hàng có tải ứng dụng mà trạng thái tác giả trình bày Chương 4: - Nhiều lập luận tham số… cần có trích dẫn ví dụ đoạn phần 4.3.2 - Kiểm định giá trị phân biệt: Cần rà soát lại phát biểu đánh giá giá trị phân biệt Bổ sung kết HTMT - Các biến tiền tố phản ánh hay cấu thành mà xem xét VIF với biến quan sát? Chương 5: - Với khái niệm độ phức tạp: Yếu tố tác động ngược lên hữu ích việc đánh giá thấp khách hàng không đồng ý với phát biểu biến quan sát, lại luận giải ‘nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu lẫn khó khăn việc dùng ứng dụng’? Về hình thức: - Cần rà sốt lỗi tả, lỗi kỹ thuật trình bày văn Ví dụ, trang đoạn 1, viết in chữ phòng giao dịch chi nhánh? Bảng 1.1 (trang 4) cần có dấu tiếng Việt, hay bảng 1.2 ngắt sang trang - Cần rà sốt lại cách ghi trích dẫn tài liệu tham khảo theo quy định Trường ĐH Mở TP.HCM, số tài liệu tham khảo thiếu thơng tin II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Luận văn đạt yêu cầu luận văn cao học đủ điều kiện đưa bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn Tuy nhiên, có hạn chế nêu tác giả cần hồn thiện thêm để cơng trình tài liệu tham khảo ứng dụng có hiệu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) TS Kiều Anh Tài TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Lê Thúy Quỳnh Luận văn hướng: Ứng dụng Khóa: MBA019B Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Trí Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn Đề tài mang tính cấp thiết liên quan đến cơng chuyển đổi số phủ ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ không trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Chưa thấy có trùng lặp thời điểm báo cáo, theo quan điểm người nhận xét Tên đề tài phù hợp với nội dung chuyên ngành đào tạo Phương pháp phân tích đại ………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm Tác giả có đầu tư cơng sức vào luận văn Phương pháp phân tích PLS-SEM phù hợp ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… 14.4 3.2 Hạn chế Cần tăng cường tổng quan nghiên cứu nước Cần trình bày mơ hình đầy đủ với biến quan sát (hình 4.1) Cần nói rõ mơ hình gồm biến quan sát reflective hay formative? Nếu biến reflective mà phân tích đa cộng tuyến không cần ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đạt yêu cầu luận văn thạc sĩ ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 12 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Hà Minh Trí 14.4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Học viên: Lê Thúy Quỳnh Luận văn hướng: Ứng dụng Khóa: MBA019B Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Minh Trí Người nhận xét: NỘI DUNG NHẬN XÉT I PHẦN NHẬN XÉT: Về tính cấp thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đây nghiên cứu ứng dụng, nghiên cứu lặp lại nhân tố n/c trước Tuy nhiên, nghiên cứu mang tính thực tiễn, cho BIDV smartbanking Về độ tin cậy phù hợp đề tài (trong nêu rõ khơng trùng lặp đề tài, phù hợp tên đề tài với nội dung, nội dung với chuyên ngành đào tạo;độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu…) Là nghiên cứu ứng dụng, nội dung thuộc chun ngành QTKD, có PPNC phân tích đầy đủ theo yêu cầu NCKH Ưu điểm nhược điểm nội dung, kết cấu hình thức luận văn 3.1 Ưu điểm - Luận văn có kết cấu, nội dung đầy đủ Đặc biệt, kết luận: thảo luận đối chiếu với mục tiêu/câu hỏi nghiên cứu - Trình bày rõ ràng; có hình thức độ dài phù hợp luận văn ThS Tuy nhiên, số điểm cần hoàn thiện (xem phần hạn chế) 3.2 Hạn chế - Nên cần tập trung vào vận dụng mơ hình hay nghiên cứu trước để ứng dụng vào đề tài hướng ứng dụng, xem xét bỏ bớt lý thuyết II PHẦN CẦU HỎI (Nếu có) ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… III KẾT LUẬN (cần khẳng định mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn cao học) Đạt yêu cầu cần sửa theo góp ý Hội đồng Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 09 tháng 11 năm 2021 NGƯỜI NHẬN XÉT (ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Hoàng Sinh TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH THEO Ý KIẾN GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG (Bảo vệ ngày 09/12/2021) Tên Học viên: Lê Thúy Quỳnh Tên Đề Tài: Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV Smartbanking khách hàng Ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận Những điều cần chỉnh sửa theo góp ý Hội Đồng STT Nội dung Trang, mục Nội dung chỉnh sửa Trang, mục Cần tăng cường tổng quan Trang 20,21; - Đã bổ sung ba nghiên cứu Salloum Trang 20,21; nghiên cứu nước Cần nói rõ mục 2.4.6 Mostafa (2018); Nghiên cứu Phạm Thanh mục 2.4.6 mơ hình gồm biến quan sát Trang 21, 22; Hoa, Trần Kiều Nga Lê Quang Khôi (2020); Trang 21, 22; reflective hay formative? Nếu mục 2.4.7 biến reflective mà phân tích đa Trang 22, 23; cộng tuyến không cần Những điều chỉnh sửa mục 2.4.8 Cần thể phương pháp nghiên Trang iii, iv; cứu, liệu, phương pháp thu thập mục tóm tắt Nghiên cứu Nguyễn Quang Tâm (2020) - Mô hình nghiên cứu mơ hình đo lường Formative - Đã bổ sung phương pháp nghiên cứu, liệu, phương pháp thu thập phân tích kết luận nghiên cứu tromg phần tóm tắt mục 2.4.7 Trang 22, 23; mục 2.4.8 Trang iii, iv; mục tóm tắt phân tích kết luận nghiên cứu tromg phần tóm tắt Chương 1: Phạm vi nghiên cứu: cần bổ sung thời gian thực nghiên cứu Chương 2: Ý định tiếp tục sử dụng sản phẩm: Cần có định nghĩa khái niệm Trang 8; mục 1.6 Trang 10, 11; mục 2.1 Đã bổ sung thời gian thực nghiên cứu Đã có bổ sung khái niệm ý định tiếp tục sử dụng Trang 8; mục 1.6 Trang 10, 11; mục 2.1 Tác giả đề cập đến yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng hài lòng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng theo sách Kotler (2013) giá trị cảm Trang 28; mục 2.6 Đã bổ sung biện luận thêm cảm nhận hữu ích giả thuyết H6 Trang 28; mục 2.6 nhận, lại thiếu luận giải liên quan đến cảm nhận hữu ích Chương 3: Mục 3.2: Nhiều lập luận nghiên cứu định tính cần có trích dẫn phù hợp Trang 31, 32; mục 3.2 Đã bổ sung, trích dẫn tên nghiên cứu trước khái niệm mơ hình Trang 31, 32; mục 3.2 Cần xem lại việc nêu tên tuổi Trang 30, 32; Tác giả xóa bỏ tên, tuổi đáp viên “Tác giả Trang 30, 32; đáp viên tham gia vấn mục 3.2 định dừng lại sau mười vấn, mục 3.2 chuyên gia, xem lại ý thảo khơng có thơng tin bổ sung xuất liên luận nhóm với 10 người nghiên quan đến tảng lý thuyết nghiên cứu, cứu định lượng sơ dừng lại định nghĩa trạng tháo bão hòa lý thuyết sau 10 vấn (Bryman Bell, 2015).” để tránh gây hiểu lầm Ý tác giả chưa hiểu sâu nghiên cứu định tính Tác giả làm rõ thêm 3.3.2 Cách thức khảo sát Tác giả bổ sung câu hỏi gạn lọc phụ lục sau: Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị có tải Cần làm rõ tác giả tác giả tiến hành Trang 40, 41; sàng lọc dựa theo danh sách mục 3.3.2 khách hàng có tải ứng dụng mà Trang 75; phụ trạng thái tác giả trình bày lục sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking khơng?  Có tải sử dụng -> Tiếp tục khảo sát Trang 40, 41; mục 3.3.2 Trang 75; phụ lục  Có tải ngừng sử dụng -> Tiếp tục khảo sát  Khơng có tải -> Ngừng khảo sát Kiểm định giá trị phân biệt: Cần rà Trang 51; mục soát lại phát biểu đánh giá giá 4.2.4 Đã bổ sung Bảng 4.6 Kết HTMT Trang 51; mục 4.2.4 trị phân biệt Bổ sung kết HTMT Các biến tiền tố phản ánh hay cấu 10 thành mà xem xét VIF với biến Trùng với ý thứ tự quan sát? Cần rà sốt lỗi tả, lỗi kỹ thuật trình bày văn Ví dụ, trang đoạn 1, viết in chữ 11 phòng giao dịch chi nhánh? Đã rà sốt chỉnh sửa lỗi tả, lỗi kỹ thuật trình bày văn tồn luận văn Bảng 1.1 (trang 4) cần có dấu tiếng Việt, hay bảng 1.2 ngắt sang trang Cần rà sốt lại cách ghi trích dẫn tài liệu tham khảo theo quy 12 định Trường ĐH Mở TP.HCM, Đã rà soát chỉnh sửa đồng trích dẫn theo chuẩn APA cịn số tài liệu tham khảo thiếu thông tin Nhận xét Hội đồng Nhận xét GVHD Tên học viên ... ứng dụng BIDV SmartBanking khách hàng Tóm tắt chương Chương làm rõ vấn đề lý luận yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng ứng dụng BIDV SmartBanking khách hàng chi nhánh ngân hàng BIDV chi nhánh. .. tiêu định hướng mà BIDV Hội sở đưa Nghiên cứu tìm hiểu từ góc độ người tiêu dùng về: ? ?Các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng BIDV SmartBanking khách hàng ngân hàng BIDV chi nhánh Phú Nhuận? ??... HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ THÚY QUỲNH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TIẾP TỤC SỬ DỤNG ? ?BIDV SMARTBANKING? ?? CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh