Khảo sát tình hình và sự hài lòng về việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú có bảo hiểm y tế tại khoa dược của bệnh viện đa khoa quận ô môn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y DƢỢC CẦN THƠ HUỲNH THỊ BÍCH PHƢỢNG KHẢO SÁT TÌNH HÌNH VÀ SỰ HÀI LỊNG VỀ VIỆC CẤP PHÁT THUỐC CHO BỆNH NHÂN NGOẠI TRÚ CÓ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI KHOA DƢỢC CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUẬN Ô MÔN TỪ THÁNG 10/2017 ĐẾN THÁNG 03/2018 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DƢỢC SĨ ĐẠI HỌC NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: ThS NGUYỄN PHỤC HƢNG ThS TRẦN THỊ TUYẾT PHỤNG Cần Thơ - 2018 i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi nhận đƣợc giúp đỡ mặt quan, bệnh viện, q thầy giáo, gia đình bạn bè Tôi xin trân trọng cám ơn: ban giám hiệu, phịng, khoa, mơn trƣờng Đại học Y Dƣợc Cần Thơ, cô chú, anh chị nhân viên bệnh viện đa khoa quận Ơ Mơn thành phố Cần Thơ giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu Xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn Ths Nguyễn Phục Hƣng Ths Trần Thị Tuyết Phụng tận tình trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Xin chân thành cảm ơn ba mẹ, ngƣời thân gia đình, bạn bè, ngƣời ln giúp đỡ động viên học tập nhƣ sống ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Cần Thơ, ngày 12 tháng 06 năm 2018 Sinh viên thực Huỳnh Thị Bích Phƣợng iii MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động sử dụng thuốc bệnh viện 1.1.1 Chẩn đoán kê đơn 1.1.2 Cấp phát thuốc 1.2 Các số cấp phát thuốc .5 1.3 Các số đánh giá hài lòng bệnh nhân 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ hài lòng 1.3.2 Các số đánh giá hài lòng bệnh nhân 1.4 Tình hình nghiên cứu giới Việt Nam 10 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 10 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 14 Chƣơng ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu .18 2.1.1 Đối tƣợng nghiên cứu .18 2.1.2 Tiêu chuẩn chọn mẫu .18 2.1.3 Tiêu chuẩn loại trừ 18 2.1.4 Thời gian địa điểm nghiên cứu 18 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 iv 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 19 2.2.2 Cỡ mẫu 19 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 19 2.2.4 Nội dung nghiên cứu 20 2.2.5 Phƣơng pháp xử lý số liệu 22 2.2.6 Sai số cách khắc phục 23 2.3 Đạo đức nghiên cứu 23 Chƣơng KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .24 3.1 Tình hình cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ô Môn giai đoạn 2017-2018 .24 3.1.1 Các số cấp phát thuốc .25 3.1.2 Khảo sát việc thực quy trình cấp phát thuốc 27 3.1.3 Đánh giá bệnh nhân hoạt động tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng thuốc 32 3.1.4 Hiểu biết bệnh nhân thông tin liên quan đến sử dụng bảo quản thuốc 32 3.2 Sự hài lòng việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ô Môn giai đoạn 2017-2018 33 3.2.1 Khả tiếp cận 34 3.2.2 Minh bạch thơng tin thủ tục hành 34 3.2.3 Cơ sở vật chất 35 3.2.4 Nhân viên y tế 36 3.2.5 Kết cung cấp dịch vụ .37 3.2.6 Kết khảo sát hài lịng chung cơng tác cấp phát thuốc 38 Chƣơng BÀN LUẬN 39 4.1 Tình hình cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ơ Mơn giai đoạn 2017-2018 .39 4.1.1 Các số cấp phát thuốc .39 4.1.2 Khảo sát việc thực quy trình cấp phát thuốc 41 4.1.3 Đánh giá bệnh nhân hoạt động tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng thuốc 43 v 4.1.4 Hiểu biết bệnh nhân thông tin liên quan đến sử dụng bảo quản thuốc .43 4.2 Sự hài lòng việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ơ Mơn giai đoạn 2017-2018 45 4.2.1 Khả tiếp cận 45 4.2.2 Minh bạch thông tin thủ tục hành 45 4.2.3 Cơ sở vật chất 46 4.2.4 Nhân viên y tế 47 4.2.5 Kết cung cấp dịch vụ .48 4.2.6 Kết khảo sát hài lịng chung cơng tác cấp phát thuốc 49 KẾT LUẬN 50 KIẾN NGHỊ 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế BVĐK Bệnh viện đa khoa CMND Chứng minh nhân dân FMHACA MSH Food, Medicine and Healthcare Cơ quan quản lý kiểm soát Administration and Control Authority thực phẩm, dƣợc phẩm, y tế of Ethiopia Ethiopia Management Sciences for Health Hiệp hội Khoa học sức khỏe Hoa Kỳ SEAM Strategies for Enhancing Access to Chiến lƣợc tăng cƣờng tiếp Medicines cận thuốc TT Thông tƣ TTYT Trung tâm y tế WHO World Health Organization Tổ chức y tế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Kết khảo sát kiến thức bệnh nhân thuốc theo đơn sở y tế công 11 Bảng 1.2 Kết khảo sát kiến thức bệnh nhân thuốc theo đơn sở y tế phi phủ 11 Bảng 1.3 Kết khảo sát chất lƣợng dịch vụ cấp phát thuốc khu vực tƣ nhân (dựa tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân) 12 Bảng 3.1 Thời gian cấp phát thuốc 25 Bảng 3.2 Số lƣợng thuốc đƣợc cấp phát thực tế 26 Bảng 3.3 Số lƣợng thuốc đƣợc dán nhãn đầy đủ .27 Bảng 3.4 Hiểu biết bệnh nhân liều dùng .27 Bảng 3.5 Kết quan sát bƣớc tiếp nhận đơn thuốc 27 Bảng 3.6 Kết đánh giá bƣớc hiểu kiểm tra đơn thuốc 28 Bảng 3.7 Kết đánh giá bƣớc chuẩn bị thuốc, bao gói, ghi nhãn .28 Bảng 3.8 Kết đánh giá bƣớc kiểm tra đơn thuốc lần cuối 29 Bảng 3.9 Kết đánh giá bƣớc ghi ch p lại hoạt động 30 Bảng 3.10 Kết đánh giá bƣớc phát thuốc 30 Bảng 3.11 Kết đánh giá bƣớc tƣ vấn, hƣớng dẫn bệnh nhân sử dụng thuốc 31 Bảng 3.12 Kết đánh giá bệnh nhân hoạt động tƣ vấn sử dụng thuốc 32 Bảng 3.13 Kết đánh giá hiểu biết bệnh nhân sử dụng thuốc 32 Bảng 3.14 Kết đánh giá hiểu biết bệnh nhân bảo quản thuốc 33 Bảng 3.15 Sự hài lòng khả tiếp cận 34 Bảng 3.16 Sự hài lòng minh bạch thông tin thủ tục cấp phát thuốc .34 Bảng 3.17 Sự hài lòng sở vật chất phƣơng tiện phục vụ bệnh nhân 35 Bảng 3.18 Sự hài lòng thái độ ứng xử nhân viên y tế 36 Bảng 3.19 Sự hài lòng kết cung cấp dịch vụ 37 Bảng 3.20 Kết khảo sát hài lòng chung 38 viii DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Chu trình sử dụng thuốc bệnh viện Hình 1.2 Quy trình cấp phát thuốc theo Hiệp hội Khoa học sức khỏe Hoa Kỳ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 21 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu tổng thời gian 25 Biểu đồ 3.2 Điểm trung bình hài lịng theo số .38 ĐẶT VẤN ĐỀ Bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khoẻ bổn phận ngƣời dân, gia đình cộng đồng, trách nhiệm cấp Đảng ủy, quyền, Mặt trận Tổ quốc, đồn thể nhân dân tổ chức xã hội, ngành y tế giữ vai trò nòng cốt chuyên môn kỹ thuật [3] Cùng với ý thức cao ngƣời dân bảo vệ, chăm sóc sức khỏe hiệu từ sách nhà nƣớc, đặc biệt đăng ký, sử dụng bảo hiểm y tế số lƣợt thăm khám ngoại trú bệnh viện từ trung ƣơng đến địa phƣơng gia tăng đáng kể Theo thống kê, số lƣợt khám tăng từ 1,5 lần/ngƣời vào năm 2005 đến lên 2,34 lần/ngƣời [2] Trƣớc tình hình đó, để góp phần nâng cao hiệu việc sử dụng thuốc điều trị, công tác cấp phát thuốc phải đảm bảo cung cấp đúng, đủ thuốc, đồng thời việc đảm bảo hiểu biết bệnh nhân sử dụng bảo quản thuốc cần đƣợc trọng Do đó, việc đánh giá tình hình cấp phát thuốc bệnh viện cần thiết Gần Bộ Y tế có giải pháp liệt để nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh hƣớng đến hài lịng bệnh nhân, điển hình Quyết định số 4939/QĐ-BYT Bộ Y tế ban hành ngày 15/09/2016 “Phê duyệt kế hoạch triển khai đề án đo lƣờng hài lòng ngƣời dân dịch vụ y tế công, giai đoạn 2016-2020” Việc đo lƣờng xác định số mức độ hài lòng ngƣời dân dịch vụ y tế công nhằm đánh giá chất lƣợng hiệu dịch vụ y tế công, đồng thời nắm bắt đƣợc yêu cầu, mong muốn ngƣời dân để xây dựng biện pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân [5] Bệnh viện đa khoa quận Ơ Mơn bệnh viện đa khoa cấp II, trực thuộc Sở Y tế Cần Thơ, thực chức nhiệm vụ khám, điều trị chăm sóc sức khỏe cho nhân dân tồn quận số xã giáp ranh thuộc quận, huyện lân cận Chỉ tính riêng tháng đầu năm 2017, công tác khám chữa bệnh bệnh viện đạt PL-14 74 75 76 Nguyễn Huỳnh Kiếm P Lê Văn P Trần Văn X 38 67 64 Nam KV Bình Hịa A, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn Nam KV Thới Hịa A, P.Thới An, Q Ơ Mơn 225 Trần Thị Mỹ X 33 Nam KV Thới Trinh, P.Thới An, Q Ơ Mơn 226 Phan Hồng Y 58 227 Nguyễn Thị Mỹ A 62 228 Nguyễn Văn B 68 229 Nguyễn Thị D 230 Nguyễn Thị H 231 Dƣơng Văn K 77 Thái Nhƣ Y 72 Nam 78 Nguyễn Thị Ngọc Y 10 Nữ 79 Nguyễn Thị C 80 Đặng Thị D 81 Mai Thị K 82 Trần Thanh N 83 Trần Hoàng P 48 43 59 61 31 Nữ Nữ Nữ Nam Nam KV 2, P.Châu Văn Liêm, Q Ô Môn KV Thới Thạnh Đông, P.Thới Long, Q Ô Mơn KV Bình Phƣớc, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Rạch Chanh, P.Thới Long, Q Ơ Mơn KV Thời Hịa, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Hịa Thạnh, P.Thới Hịa, Q Ơ Mơn KV Thới Hịa, P.Thới An, Q Ơ Môn 224 Lâm Thị Yến V 10 57 63 32 Nữ KV Thới Thạnh, P.Thới An, Q Ơ Mơn KV Bình Hƣng, Nữ P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Trƣờng Hịa, Nữ P.Trƣờng Thắng, Q Ơ Mơn KV 5, P.Châu Văn Nữ Liêm, Q Ơ Mơn KV Thới Hịa 2, Nam P.Thới Long, Q Ơ Mơn Nữ Ấp Thới Hịa B, X Thới Thạnh, H Thới Lai Nữ KV 13, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Nam KV , P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn 232 Lê Văn L 76 Nam 233 Nguyễn Thị N 66 Nữ KV Hòa Long A, P.Thới Hịa, Q Ơ Mơn KV Phú Lng, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn PL-15 84 Đỗ Thị P 61 Nữ KV Thới Thạnh A, P.Thới An, Q Ơ Mơn 85 Võ Hồng Q 59 Nam KV , P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn 235 Nguyễn Thị Kiều O 23 Nữ Nam Ấp Trƣờng Thắng, X Trƣờng Thành, H Thới Lai 236 Đỗ Văn Q 68 Nam Nữ Ấp Thới Bình A2, X Thới Thạnh, H Thới Lai 237 Lê Thị S 44 Nữ 238 Võ Hoàng T 37 Nam 239 Tống Thị T 40 Nữ 240 Lý Thị U 85 Nữ 241 Lê Thị V 58 Nữ 242 Linh A B 52 Nam 243 Phạm Văn C 82 Nam 244 Lê Hải Đ Nam 86 Nguyễn Văn R 87 Nguyễn Thị S 59 78 88 Lê Văn S 50 Nam 89 Nguyễn Tòng S 52 Nam 90 Nguyễn Hồng T 59 Nam 91 Đào Thị T 48 Nữ 92 Nguyễn Thị X 34 Nữ 93 Lê Thị Ngọc Y 50 Nữ 94 Lê Phúc A 54 Nữ Ấp Thới Hữu, X Đông Hiệp, H Cờ Đỏ KV 11, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV 14, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Ấp Định Hịa A, X Định Mơn, H Thới Lai KV Hịa An A, P.Thới Hịa, Q Ơ Mơn KV 13, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Long Định, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn 234 Trƣơng Thành N 11 Nam Ấp Định Phƣớc, X Định Môn, H Thới Lai Ấp Đông Thắng, X Đông Thuận, H Thới Lai KV Rạch Chanh, P.Thới Long, Q Ô Mơn KV Rạch Sung, P.Thới Long, Q Ơ Mơn KV Cái Sơn, P.Thới Long, Q Ơ Mơn KV 15, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV 14, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Thới Trinh A, P.Thới An, Q Ô Môn KV 3, P.Châu Văn Liêm, Q Ô Môn Ấp Định Yên, X Định Môn, H Thới Lai KV Thới Hịa 2, P.Thới Long, Q Ơ Mơn PL-16 95 Nguyễn Thị B 96 Đặng Văn C 69 Nam 97 Nguyễn Thị H 62 Nữ 28 KV Bắc Vàng, P.Thới Long, Q Ơ Mơn Ấp Đơng Lợi, X Đơng Hiệp, H Cờ Đỏ KV Thới Trinh, P.Phƣớc Thới, Q Ô Môn 248 59 Nữ 249 Bùi Thị P 62 Nữ 250 Nguyễn Văn S 81 Nam 251 Đoàn Thanh T 252 Phùng Thị T 73 Nữ Nữ KV An Hòa B, P.Thới Hịa, Q Ơ Mơn 253 Đào Văn T 54 Nam Nữ Ấp Thới Bình A3, X Thới Thạnh, H Thới Lai 254 Lý Văn U 72 Nam Nữ Ấp Trƣờng Ninh 1, X Trƣờng Xuân A, H Thới Lai 255 Nguyễn Nhƣ Y Bùi Thị M 60 Nữ Ấp , X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ 100 Nguyễn Thị Yến N 101 Đỗ Thị Thu S 102 Nguyễn Văn T 104 Nguyễn Thị A 105 Trần Nguyễn Việt Nga A 67 18 Ấp 1, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ Nguyễn Thị Thu N 99 21 Nữ Nguyễn Thị N Nữ Đào Thị Ngọc Y 64 247 12 103 Nam 246 Phan Thị Mai K 39 58 Ấp Điền Hòa, X Thới Tân, H Thới Lai Nguyễn Hồng L 98 52 Ấp 7, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ Phạm Thị Tiến E Ấp Thới Hòa B, X Thới Thạnh, H Thới Lai 29 Nữ 245 Nữ Nữ Nữ Nam Ấp Thới Phƣớc 1, X Tân Thạnh, H Thới Lai KV Thới Hƣng, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn KV Tân Lợi 2, P.Tân Hƣng, Q Thốt Nốt 39 33 Nam Nữ KV Bình Hịa, P.Trƣờng Lạc, Q Ô Môn KV Thới Mỹ, P.Thới Long, Q Ô Môn KV 12, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Ấp Thới Hòa B, X Thới Thạnh, H Thới Lai KV Thới Hịa, P.Thới An, Q Ơ Mơn KV Bình Lợi, P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn KV Thới Hịa C, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn Ấp Định Hịa B, X Định Mơn, H Thới Lai PL-17 106 Phạm Văn D 107 Trƣơng Văn D 70 Nam 108 Đào Duy K Nam 109 Nguyễn Thị M 77 Nữ 110 Lý Thị P 62 Nữ 111 Nguyễn Đức T 53 Nam 112 Phan Thị Mỹ A 10 Nữ 113 Nguyễn Trƣờng A 10 Nam 114 Nguyễn Văn A 48 83 Nam Nam 115 Ngô Thị C 57 Nữ 116 Trần Thị Hạnh D 39 Nữ KV Thới Hịa C, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn KV 11, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Ấp Đơng Lợi, X Đơng Bình, H Thới Lai KV Thới Thạnh Đơng, P.Thới Long, Q Ơ Mơn KV Bình n, P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn Ấp Thới Thuận B, X Tân Thạnh, H Thới Lai Ấp Thới Thuận, X Tân Thạnh, H Thới Lai KV Thới Hƣng, P.Long Hƣng, Q Ô Môn KV Thới Trinh A, P.Thới An, Q Ô Môn Ấp Định Thành, X Định Môn, H Thới Lai KV Thới Hịa A, P.Thới An, Q Ơ Mơn 256 Phạm Thị Y 60 Nữ 257 Lý Thị B 65 Nữ 258 Mai Thị Tâm B 58 Nữ KV Thới Hịa , P.Thới An, Q Ơ Mơn KV 3, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Thới Mỹ, P.Thới Long, Q Ơ Mơn 259 Lê Thị B 59 Nữ Ấp Thới Bình, X Thới Thạnh, H Thới Lai 260 Phạm Thị Thùy D 11 Nữ Ấp 3, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ 261 Cao Văn H 63 Nam Ấp 3, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ 262 Nguyễn Trung L 33 Nam 263 Dƣơng Thị B M 16 Nữ 264 Lê Bảo N Nữ 265 Lê Thị P 55 Nữ 266 Dƣơng R 73 Nam Ấp Định Hòa A, X Định Môn, H Thới Lai KV Thới Trinh B, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Rạch Sung, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV 13, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Hịa Thạnh A, P.Thới Hịa, Q Ơ Môn PL-18 117 Nguyễn Thị Gia H 118 Nguyễn Văn L 119 Nguyễn Yến L 120 Đào Chí N 12 55 45 76 Nữ Ấp Thới Hòa, X Thới Nam Thạnh, H Thới Lai KV Bắc Vàng, Nữ P.Thới Long, Q Ơ Mơn Ấp Thới Bình, X Nam Thới Thạnh, H Thới Lai 121 Bùi Văn P 122 Trần Thị Kim T 37 Nữ 123 Đào Văn U 65 Nam 124 125 Trần Thị V Nguyễn Văn X 61 51 57 KV 6, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Nam Nữ Nam 126 Lê Thị Y 77 Nữ 127 Huỳnh Thị A 61 Nữ KV Hòa Thạnh, P.Thới Hòa, Q Ô Môn Ấp Thới Thuận B, X Tân Thạnh, H Thới Lai KV Thới Thạnh, P.Thới An, Q Ơ Mơn Ấp Thới Bình A3, X Thới Thạnh, H Thới Lai KV Thới Hịa 2, P.Thới Long, Q Ơ Mơn KV 11, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Bình An, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn Nữ Ấp Thới Phƣớc, X TT Thới Lai, H Thới Lai Nam Ấp 5, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ Nữ KV Thới Hòa, P.Thới An, Q Ơ Mơn 267 Liêu Thị T 268 Dƣơng Văn T 269 Nguyễn Thị Bạch T 270 Nguyễn Ngọc Khánh V Nữ 271 Lê Thị X 69 Nữ 272 Nguyễn Văn A 30 Nữ 273 Nguyễn Thị Mộng C 11 Nữ 274 Phan Bá C 38 Nam 45 40 58 275 Nguyễn Thị Đ 276 Nguyễn Thị Kim E 64 Nữ 277 Nguyễn Thị G 40 Nữ 70 Nữ KV , P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Bình n, P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn Ấp Thới Hịa A, X Thới Thạnh, H Thới Lai Ấp Định Thành, X Định Môn, H Thới Lai KV Phú Luông, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn Ấp Định Phƣớc, X Định Mơn, H Thới Lai Ấp Định Phƣớc, X Định Môn, H Thới Lai Ấp Thới Thuận, X Tân Thạnh, H Thới Lai PL-19 128 Ngô Thị C 96 Nữ KV 10, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn 129 Dƣơng Văn D 67 Nam KV , P.Thới Long, Q Ơ Mơn 279 Trần Tuấn K 46 130 Lê Hoàng E Nam Ấp , X Trung Hƣng, H Cờ Đỏ 280 Lê Thị L 67 281 Lê Thị M 75 282 Nguyễn Thúy O 38 Nam KV Hịa Thạnh, P.Thới Hịa, Q Ơ Môn 283 Nguyễn Thị T 52 Nữ KV 13, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn 284 Hồ Văn T 55 285 Bùi Kim Hoàng Nhựt T 286 Nguyễn Thị Ngọc V 131 Võ Văn G 46 132 Lý Thị H 29 133 134 135 136 137 Lâm Văn K Lê Thị P Lê Thị U Lƣu Thị X Đặng Thị B 67 54 57 48 55 KV Rạch Sung, P.Thới Nam Long, Q Ơ Mơn Ấp Thới Phƣớc 1, X Nữ Tân Thạnh, H Thới Lai Nữ Nữ Nữ KV Trƣờng Hịa, P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn Ấp Thới Quan, X Trƣờng Thắng, H Thới Lai KV , P.Thới Long, Q Ơ Mơn 278 Nguyễn Thị Thúy H 23 287 Nguyễn Hoàng A 21 48 KV Long Định, Nữ P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn Ấp Thới Thuận A, X Nam TT Thới Lai, H Thới Lai KV Thới Thạnh Đơng, Nữ P.Thới Long, Q Ơ Mơn Ấp Thới Khánh, X Nữ Tân Thạnh, H Thới Lai Ấp Thới Bình B, X Nữ Thới Thạnh, H Thới Lai KV Thới Bình, Nữ P.Thới Thuận, Q Thốt Nốt KV Tân Hƣng, Nam P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn Nam KV Thới Phong A, P.Thới An, Q Ơ Mơn Nữ Ấp Thới Thuận, X Thới Thạnh, H Thới Lai Nam KV Phú Luông, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn PL-20 138 139 Ngơ Thị Diễm C Võ Hữu D 41 32 Nữ KV 2, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Nữ KV , P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Nữ KV Hịa An, P.Thới Hịa, Q Ơ Mơn Nam Ấp Trungn Hóa, X Trƣờng Xuân A, H Thới Lai 290 Lê Thị D 36 Nữ 288 Bạch Thị B 289 Phạm Thị C 87 59 140 Lý Thị D 67 Nữ KV 2, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn 141 Trần Kim E 53 Nữ Ấp 5, X Thới Hƣng, H Cờ Đỏ 291 Nguyễn Tấn Đ 10 Nam 142 Nguyễn Văn H Nam Ấp Thới Thuận, X Thới Thạnh, H Thới Lai 292 Phạm Văn G 69 Nam 143 Nguyễn Thị Tinh K Nữ KV Thới Bình A, P.Thới An, Q Ơ Mơn 293 Lê Thị H 58 Nữ 144 Nguyễn Văn L Nam KV Thới Trinh A, P.Thới An, Q Ơ Mơn 294 Ngô Thị H 65 Nữ 295 Trần Thị Hồng M 50 Nữ 296 Trần Văn S 66 Nam 297 Lâm Thị T 60 Nữ 298 Đồng Thị U 41 Nữ 45 52 54 145 Nguyễn Thị P 75 Nữ 146 Mai Thị Ngọc Y 17 Nữ 147 Dƣơng Thanh D 55 Nam 148 Trần Văn D 52 Nam Ấp Thới Bình B, X Thới Thạnh, H Thới Lai Ấp Định Khánh A, X Định Môn, H Thới Lai KV 14, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Thời Hịa 2, P.Thới Long, Q Ơ Mơn Ấp Thới Khánh A, X Tân Thạnh, H Thới Lai Ấp Thới Bình, X Xuân Thắng, H Thới Lai KV Thới Trinh, P.Phƣớc Thới, Q Ơ Mơn KV Định Phƣớc, P.Định Mơn, Q Ơ Mơn KV Phú Lng, P.Long Hƣng, Q Ơ Mơn KV Thới Thuận, P.Thới An, Q Ơ Mơn KV 14, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn KV Thới Hịa C, P.Thới An, Q Ơ Mơn KV Long Định, P.Long Hƣng, Q Ô Môn PL-21 149 Trần Văn H 150 Huỳnh Minh K 78 Nam Nam KV Trƣờng Hòa, P.Trƣờng Lạc, Q Ơ Mơn KV 4, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Môn 299 300 Phạm Văn V Lê Thị X 52 78 Nam KV 5, P.Châu Văn Liêm, Q Ơ Mơn Nữ Ấp Thới Hòa, X Thới Thạnh, H Thới Lai ... bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ô Môn giai đoạn 2017-2018” với mục tiêu sau: Khảo sát tình hình cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận Ơ Mơn... hợp cấp phát có thuốc cần bảo quản đặc biệt Tỷ lệ bệnh nhân chƣa quan tâm đến việc bảo quản thuốc 27,0% 3.2 Sự hài lòng việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân ngoại trú khoa dƣợc bệnh viện đa khoa quận. .. khảo sát hài lòng bệnh nhân công tác cấp phát thuốc theo hƣớng dẫn Bộ Y tế giai đoạn 2016-2020 Xuất phát từ thực tế tiến hành đề tài ? ?Khảo sát tình hình hài lịng việc cấp phát thuốc cho bệnh nhân