Luận văn thạc sĩ một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại agribank chi nhánh huyện gia lộc

i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết viết luận văn cách độc lập hướng dẫn PGS TS Vũ Hoàng Ngân không sử dụng nguồn thông tin hay tài liẹu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Các kết nghiên cứu luận án trung thực, chưa cơng bố cơng trình tác giả khác Tơi xin chịu trách nhiệm hồn tồn tính trung thực, chuẩn xác nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trần Đức Quỳnh ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS TS Vũ Hoàng Ngân, bận rộn PGS TS Vũ Hồng Ngân dành nhiều thời gian, cơng sức kinh nghiệm quý báu để hướng dẫn tơi cách nhiệt tình, chu đáo Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn giảng viên Viện Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt thầy, cô giáo tham gia giảng dạy Lớp Doanh nghiệp A khố - Chương trình Executive MBA tận tình bảo, giúp đỡ tơi thời gian tham gia học tập trường, giúp cho có kiến thức trải nghiệm hữu ích trình học tập Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc tập thể cán bộ, nhân viên Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt việc học tập nghiên cứu thời gian qua Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Trần Đức Quỳnh iii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU ix 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu: .2 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu: 1.4.2 Xử lý liệu .5 1.5 Kết cấu luận văn gồm .5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 2.1 Khái niệm vai trò tạo động lực 2.1.1 Khái niệm tạo động lực lao động .6 2.1.2 Vai trò tạo động lực lao động 2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg ý nghĩa học thuyết 2.2.1 Học thuyết hai nhân tố Herzberg 2.2.2 Ý nghĩa học thuyết hai nhân tố Herzberg 11 2.2.3 Sự phù hợp Học thuyết hai nhân tố Herzberg .11 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động 12 2.3.1 Nhân tố thuộc phía thân người lao động 12 2.3.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 13 2.3.3 Các nhân tố thuộc xã hội .13 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN GIA LỘC 15 3.1 Tổng quan Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc .15 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 15 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 16 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 17 3.1.4 Cơ cấu lao động tình hình biến động lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 18 3.1.4.1 Quy mô lao động đơn vị qua năm 19 3.1.4.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 19 3.1.4.3 Cơ cấu lao động theo giới tính: 20 3.1.4.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi: 21 3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 22 iv 3.2.1 Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực làm việc đơn vị 23 3.2.2 Các yếu tố trì .25 3.2.2.1- Lương, thưởng khoản phúc lợi: 26 3.2.2.2- Môi trường điều kiện làm việc: 29 3.2.2.3- Sự giám sát công việc: 31 3.2.2.4 Chính sách quy định quản lý 33 3.2.2.5 Các mối quan hệ người tổ chức 34 3.2.3 Các yếu tố thúc đẩy 35 3.2.3.1 Sự thành đạt .36 3.2.3.2 Nội dung công việc 37 3.2.3.3 Sự cơng nhận thành tích: 38 3.2.3.4 Trách nhiệm công việc: 39 3.2.3.5 Sự thăng tiến, tiến bộ: 40 3.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 41 3.3.1 Những điểm tích cực cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 41 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 43 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN GIA LỘC 46 4.1 Định hướng chiến lược Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc giai đoạn 2017 2020 46 4.1.1 Mục tiêu phát triển tổng thể: .46 4.1.2 Tầm nhìn 46 4.1.3 Mục tiêu cụ thể 46 4.2 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc 47 4.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức công tác tạo động lực cho đội ngũ cán quản lý 48 4.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động vật chất .48 4.2.3 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động 50 4.2.4 Hồn thiện sách quy định quản lý 50 4.2.5 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho nhân viên có lực 51 4.2.6 Xây dựng mối quan hệ quan 52 4.2.7 Thực tốt văn hóa Agribank để xây dựng thương hiệu uy tín 53 4.3 Một số kiến nghị với Agribank cấp 53 KẾT LUẬN 54 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Đối tượng mục tiêu vấn Bảng 2.1: Những yếu tố tạo động lực Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh 16 Bảng 3.2: Tình hình biến động lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc .19 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo trình độtại Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc .19 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo giới tính 20 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo độ tuổi .21 Bảng 3.6: Kết khảo sát mức độ hài lòng với yếu tố trì 25 Bảng 3.7: Mức độ hài lòng yếu tố thúc đẩy .36 vi DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quy trình gửi thu phiếu điều tra Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Agribank Chi nhánh huyện Gia Lộc .17 Hình 3.2: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn nghiệp vụ .20 Hình 3.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Agribank Chi nhánh huyện Gia Lộc .21 Hình 3.4: Cơ cấu lao động theo dộ tuổi Agribank Chi nhánh huyện Gia Lộc 22 Hình 3.5: Kết vấn khảo sát mức độ hiểu nhân viên CBQL 24 Hình 3.6: Mức độ hài lòng lương, thưởng, phúc lợi 27 Hình 3.7 Tiền lương bình quân người lao động từ năm 2010-2015 28 Hình 3.8: Kết vấn khảo sát môi trường điều kiện làm việc .30 Hình 3.9: Mức độ hài lịng Giám sát cơng việc CBNV 31 Hình 3.10: Mức độ hài lịng sách quy định quản lý 33 Hình 3.11: Mức độ hài lịng mối quan hệ công việc 35 Hình 3.12: Mức độ hài lịng thành đạt 36 Hình 3.13: Kết vấn khảo sát nội dung cơng việc 38 Hình 3.14: Mức độ hài lòng ghi nhận thành tích 39 Hình 3.15: Mức độ hài lòng với trách nhiệm lao động 40 Hình 3.16: Mức độ hài lịng với thăng tiến nhân viên 41 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán viên chức CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng Nhà nước viii TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Luận văn nghiên cứu làm sáng tỏ vấn đề lý luận động lực làm việc cho người lao động, khái niệm động lực làm việc, tạo động lực, mục đích, cần thiết tạo động lực làm việc cho người lao động; Học thuyết hai nhân tố Herzberg Vận dụng Học thuyết hai nhân tố Herzberg tạo động lực làm việc để áp dụng phân tích thực trạng động lực làm việc tạo động lực làm việc cho người lao động Agirbank chi nhánh huyện Gia Lộc Herzberg hai nhóm yếu tố liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động nhóm yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên ngồi nhóm yếu tố thúc đẩy thỏa mãn chất bên Những yếu tố tạo động lực Học thuyết hai nhân tố Herzberg Các yếu tố thúc đẩy (nội dung công việc) Các yếu tố trì (phạm vi cơng việc) - Sự thành đạt - Sự công nhận - Cảm nhận hoàn thành - Trách nhiệm giao - Sự thăng tiến - Lương khoản phúc lợi - Điều kiện làm việc - Sự giám sát cơng việc - Chính sách quy định quản lý - Các mối quan hệ người tổ chức - Nhóm yếu tố trì theo học thuyết Herzberg Đây yếu tố thuộc mơi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị doanh nghiệp, tiền lương, hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt có tác dụng ngăn ngừa không thoả mãn công việc nhiên đơi người lao động lại coi điều ngẫu nhiên, khơng có chúng họ trở nên bất mãn hiệu công việc bị giảm sút - Nhóm yếu tố thúc đẩy theo học thuyết Herzberg Đây nhóm yếu tố then chốt để tạo động lực thỏa mãn công việc Các yếu tố tạo nên thành đạt, thỏa mãn, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm lao động thăng tiến Đây năm nhu cầu người lao động tham gia làm việc, yếu tố liên ix quan đến cơng việc Đặc điểm nhóm khơng thoả mãn dẫn đến bất mãn, thoả mãn có tác dụng tạo động lực làm việc - Phương pháp nghiên cứu sử dụng dụng Luận văn gồm có: * Nguồn liệu: - Thu thập liệu từ báo cáo, đánh giá nội bộ, tạp chí, thơng tin nội chuyên ngành Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc từ năm 2010 đến năm 2016 - Thu thập liệu định tính cách vấn trực tiếp, đối tượng vấn gồm: Ban Giám đốc, Trưởng/phó phịng nghiệp vụ, Viên chức, người lao động - Thu thập liệu định lượng qua bảng điều tra khảo sát: Đối tượng điều tra toàn CBNV, người lao động làm việc Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc * Xử lý liệu Từ kết khảo sát điều tra thông qua vấn, phiếu khảo sát điều tra, tác giả tiến hành phân tích tổng hợp, tổng kết sử dụng biểu đồ tròn, biểu đồ cột, bảng biểu để biểu diễn cho liệu thu thập Tác giả so sánh liệu thu thập tổng kết từ thực tiễn áp với khung lý thuyết để phát làm sáng tỏ thêm vấn đề lý luận tiến tới kết luận đề xuất giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho người lao động đơn vị CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN GIA LỘC 2.1 Giới thiệu khái quát Agirbank chi nhánh huyện Gia Lộc + Quá trình hình thành phát triển Agirbank chi nhánh huyện Gia Lộc; + Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phòng nghiệp vụ đơn vị; 2.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân tạo động lực làm việc cho người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc Ngoài kết đạt công tác tạo động lực cho cán nhân viên Agirbank chi nhánh huyện Gia Lộc cịn tồn tại, hạn chế sau: - Từ yếu tố trì + Về tiền lương, thưởng: Năm 2015 tiền lương bình quân cán viên chức 12 triệu đồng/tháng, mức lương nhân viên đánh giá thấp, chưa tương xứng với áp lực công việc họ làm, chưa thực tạo động lực làm việc x cho nhân viên Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc Mức lương đảm bảo đủ sống người lao động sinh hoạt mức trung bình, chưa thực địn bẩy kinh tế khuyến khích người lao động Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc nỗ lực dồn hết tâm huyết để hồn thành cơng việc giao Các chế độ khen thưởng có giá trị giải thưởng mặt vật chất nhỏ, nên dừng lại mức độ động viên tinh thần Bên cạnh đó, đa dạng hình thức khen thưởng chưa cao, chưa thực động viên khuyến khích người lao động + Về điều kiện việc: Phòng làm việc, vị trí làm việc nhân viên Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc bị xuống cấp, không gian giao dịch làm việc nội chật trội, phận có quan hệ cơng việc hỗ trợ lại phân bố tồn nhà khác gây khó khăn, nhiều thời gian thực công việc Bên cạnh đó, số máy móc thiết bị phục vụ công việc người lao động cũ hoạt động chậm, hay hỏng hóc yếu tố gây bất mãn người lao động + Về giám sát công việc: Đơn vị chưa xây dựng cụ thể mô tả công việc vị trí, chưa nêu rõ nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề liên quan đến công việc nhân viên, tiêu chuẩn thực cơng việc Điều ảnh hưởng đến kỳ vọng cán nhân viên ảnh hưởng đến công đánh giá thực cơng việc Kết đánh giá khơng xác khiến người lao động cho họ có đóng góp chưa thừa nhận đối xử Đặc biệt trách nhiệm không rõ ràng dể tồn tâm lý ỷ lại, dựa dẫm, thiếu nỗ lực sáng tạo tiếp cận công việc vấn đề phát sinh + Về sách quy định quản lý: * Chính sách nhân sự: Việc ưu tiên đối tượng công tác tuyển dụng lao động hạn chế việc thu hút nhân tài đến với Agribank Nhiều cán tuyển dụng vào làm việc theo hình thức "Bố, mẹ vào" khơng đáp ứng u cầu cơng việc dẫn đến tình trạng ỷ lại, người thừa lại thiếu người làm Chưa thực tuyển nhân viên theo vị trí làm việc dẫn đến nhiều cơng viêc có tính chất giản đơn lại giao cho người đào tạo trình độ cao gây lãng phí tài nguyên doanh nghiệp * Chính sách đào tạo: Việc đào tạo kỹ mềm cho nhân viên chưa đánh giá quan tâm mức, điều tạo nên bất mãn từ sách đào tạo nhân viên - Từ yếu tố thúc đẩy 47 tăng trưởng tín dụngvào lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn với khách hàng chủ yếu hộ sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ vừa, doanh nghiệp có sử dụng nhiều lao động, có hoạt động xuất địa bàn huyện Gia Lộc Quyết tâm phấn đấu tăng trưởng tín dụng giai đoạn năm 2016 - 2020 đạt tỷ lệ từ 12 - 15%/năm, dư nợ năm 2020 đạt 1400 tỉ đồng Tỷ lệ cho vay nông nghiệp, nông thơn chiếm 90% - Kiểm sốt tốt nợ xấu: Nâng cao chất lượng thẩm định trước cho vay Tuân thủ nghiêm túc quy định, quy trình việc cấp tín dụng khách hàng Tăng cường biện pháp kiểm tra kiểm soát, áp dụng linh hoạt triệt để giải pháp, chế sách tín dụng hành nhằm kiểm sốt chất lượng tín dụng, hạn chế nợ xấu gia tăng Khống chế tỷ lệ nợ xấu 2%/tổng dư nợ chi nhánh - Thu dịch vụ: Triển khai đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ kênh phân phối sản phảm dịch vụ có Xây dựng chiến lược tiếp thị khuyến khích khách hàng sử dụng trọn gói sản phẩm dịch vụ Agribank từ tiền gửi, tiền vay toán, thẻ, bảo hiểm nhằm làm tăng tỷ lệ thu dịch vụ / tổng thu đơn vị Bảng 4.1: Mục tiêu phát triển cụ thể giai đoạn năm 2016 - 2020 Agribank chi nhánh huyện Gia Lộc STT Chỉ tiêu Nguồn vốn huy động Thực năm 2016 (tỷ đồng, %) Bình quân hàng năm 2.140 Tăng 20-22% Dư nợ kinh tế 850 Tăng 15 - 17% Tỷ lệ dư nợ cho vay NNNT 92% >90% Tỷ lệ nợ xấu 0,03%