Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu (acb) – phòng giao dịch an cựu huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH ́ nh tê ́H - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – Tr ươ ̀ng Đ PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU HUẾ HỒ THỊ NGỌC QUỲNH NIÊN KHÓA 2018 -2022 ĐẠI HỌC HUẾ TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – ̀ng Đ PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU HUẾ Giáo viên huớng dẫn: ươ Họ tên sinh viên: Hồ Thị Ngọc Quỳnh ThS Lê Hoàng Anh Tr Mã sinh viên: 18K4071104 Lớp: K52 Tài Chính Khoa: Kế tốn - Tài Huế, tháng năm 2022 TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Trong khóa luận này, tác giả tiến hành nghiên cứu tìm nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn KHCN cách tiến hành lập phiếu khảo sát khách hàng vay vốn NHTMCP Á Châu (ACB) – PGD An ́ uê Cựu Từ kết vấn, tác giả tiến hành phân tích xử lý phần mềm SPSS, sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích ́H nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy sử dụng để xác định yếu tố tác động mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định vay vốn khách tê hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – PGD An Cựu nh Nghiên cứu sử dụng yếu tố đưa vào chạy mô hình hồi quy để phân tích yếu tố có ảnh hưởng định vay vốn KHCN Kết nghiên cứu Ki cho thấy, yếu tố có yếu tố tác động mạnh đến lựa chọn vay vốn KHCN NHTMCP Á Châu (ACB) – PGD An Cựu : “Chính sách marketing” ̣c (CSMA), tiếp đến “Chính sách tín dụng” (CSTD), “Hình ảnh ngân hàng” (HANH), ho cuối “Chất lượng dịch vụ” (CLDV) “Giá cả” (GIA) Với kết này, tác giả đề xuất số giải pháp nhân tố để Tr ươ Đ ̀ng vay KHCN ại NHTMCP Á Châu (ACB) – PGD An Cựu áp dụng nhằm tăng cường hoạt động cho Lời Cảm Ơn Thực khóa luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng để kết thúc quãng đường đại học sinh viên Và để đến ngày hôm nay, lời em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, đặc biệt mẹ, người truyền động lực tạo ́ uê điều kiện tốt cho em suốt năm Đại học Để tỏ lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến q Thầy Cơ ́H Khoa Kế Tốn - Tài Chính - Trường ĐH Kinh Tế - ĐH Huế truyền đạt vốn tê kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn thầy Lê Hoàng Anh tận tình giúp đỡ, định hướng cách nh làm việc khoa học cách tư logic Đó góp ý có giá trị khơng q trình thực khóa luận mà cịn hành trang vững để em có Ki thể bước tiếp trình học tập lập nghiệp sau ̣c Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị nhân viên ho Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu Huế tạo nhiều điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tận tình để em làm quen, hịa nhập nhanh ại chóng với cơng việc suốt thời gian thực tập, đóng góp ý kiến bổ ích Đ giúp em hồn thành tốt đợt thực tập Mặc dù thân em cố gắng nhiều để hoàn thành “Báo cáo thực tập ̀ng cuối khóa” song kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên chắn không tránh khỏi thiếu sót ngồi ý muốn Vì vậy, em mong ươ nhận ý kiến đóng góp từ phía Thầy Cô Anh/Chị thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Phịng để giúp em có báo cáo Tr hoàn thiện hơn, đồng thời nâng cao ý thức thân MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC SƠ ĐỒ .iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH iv ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu .2 tê 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho ̣c 4.1 Phương pháp thu thập số liệu: .3 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .5 Kết cấu đề tài ại PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH ̀ng HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .8 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại .8 ươ 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Các hoạt động chủ yếu Ngân hàng Thương mại Tr 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn .8 1.1.2.2 Hoạt động sử dụng vốn .10 1.1.2.3 Hoạt động khác 12 1.2 Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 14 1.2.1 Các khái niệm liên quan 14 1.2.2 Đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 15 1.2.3 Phân loại hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 16 1.2.4 Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 18 1.2.5 Các tiêu phản ánh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng ́ uê Thương mại 19 1.2.5.1 Dư nợ cho vay cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 19 ́H 1.2.5.2 Dư nợ bình quân cho vay khách hàng cá nhân 19 tê 1.2.5.3 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn khách hàng cá nhân 21 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay Ngân hàng Thương mại.21 nh 1.2.6.1 Các nhân tố bên Ngân hàng .21 1.2.6.2 Các nhân tố bên Ngân hàng .24 Ki 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại 28 ̣c 1.3.1 Lịch sử nghiên cứu nghiên cứu có liên quan .28 ho 1.3.1.1 Các nghiên cứu nước 28 1.3.1.2 Các nghiên cứu nước 30 ại 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Đ CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ̀ng THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU 36 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao ươ dịch An Cựu 36 Tr 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu 39 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu - Giai đoạn 2018-2020 42 2.1.4.1 Tình hình huy động vốn 42 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020 44 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu 45 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá ́ uê nhân Ngân hàng thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu 53 ́H 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .53 tê 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá ( EFA ) 60 nh 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 60 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 Ki 2.3.4 Khẳng định mơ hình nghiên cứu 63 2.3.5 Phân tích tương quan hồi quy 63 ̣c 2.3.5.1 Phân tích tương quan 63 ho 2.3.5.2 Phân tích hồi quy .64 2.3.5.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 69 ại 2.3.6 Đánh giá khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hưởng đến định Đ vay vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu .70 ̀ng CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH VAY ươ VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – PGD AN CỰU 73 3.1 Định hướng phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Tr Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu giai đoạn 2021 2026 73 3.2 Giải pháp tác động tích cực đến nhân tố định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu 74 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố “Chính sách Marketing” 74 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố “Chính sách tín dụng” 75 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố “Hình ảnh ngân hàng” 75 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 76 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố “Giá cả” .77 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 ́ uê 3.1 Kết Luận 78 3.2 Kiến nghị 79 ́H 3.2.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 79 tê 3.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh PHỤ LỤC 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HĐQT Hội đồng quản trị KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại NHTW Ngân hàng Trung Ương NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần NQH Nợ hạn TSĐB Tài sản đảm bảo TCTD Tổ chức tín dụng VND Việt Nam đồng Tr ươ tê nh Ki ̣c ho Số tài khoản ̀ng Đ STK Phòng giao dịch ại PGD ́H ́ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu uê ACB i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các biến mơ hình nghiên cứu 31 Bảng 1.2: Bảng mô tả biến kỳ vọng dấu 33 Bảng 1.3: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Phòng giao ́ uê dịch An Cựu .34 Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ́H (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu 42 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Á tê Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu .44 nh Bảng 2.3: Tình hình cho vay khách hàng cá nhân nguồn vốn huy động 45 Bảng 2.4: Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Ki cổ phần Á Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu 49 Bảng 2.5: Tình hình cho vay nợ hạn khách hàng cá nhân Ngân hàng ̣c Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) - Phòng giao dịch An Cựu .51 ho Bảng 2.6: Mẫu phân bổ theo phân loại đối tượng vấn 55 Bảng 2.7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “chất lượng ại dịch vụ .56 Đ Bảng 2.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Hình ảnh ngân hàng” 57 ̀ng Bảng 2.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Giá cả” .57 Bảng 2.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Chính sách ươ tín dụng” .58 Bảng 2.11: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Ảnh Tr hưởng” 58 Bảng 2.12: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Thuận tiện”.58 Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Chính sách Marketing 59 Bảng 2.14: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo nhân tố “Quyết định vay vốn khách hàng cá nhân” 59 ii PHỤ LỤC 05: Kiểm định hệ số tương quan Pearson Correlations QDVV CLDV HANH GIA 418** 369** 363** 550** -.001 CSMA -.097 540** ́ Correlation TT Pearson 150 150 150 150 317** 193* Sig (2-tailed) 000 N 150 Pearson 000 150 Pearson ̀ng Correlation 363** 193* Sig (2-tailed) 000 ươ GIA Tr N CSTD Pearson Correlation 150 228** 003 150 -.093 322** 150 150 149 150 150 156 302** -.083 150 192* 057 000 315 067 018 150 150 150 149 150 150 156 436** -.079 062 148 000 339 450 071 150 149 150 150 -.037 -.019 335** 658 819 000 149 150 150 150 018 057 150 150 150 550** 228** 302** 436** Sig (2-tailed) 000 005 000 000 N 150 150 150 150 150 000 ̣c 150 149 000 260 ho 150 Đ N 235 974 000 ại Sig (2-tailed) 000 018 992 005 369** 317** Correlation HANH 000 418** Correlation CLDV 000 ́H 150 000 tê N 000 nh Sig (2-tailed) Ki QDVV uê Pearson CSTD AH 99 150 -.083 -.079 -.037 Sig (2-tailed) 992 974 315 339 658 N 149 149 149 149 149 149 -.093 150 062 -.019 -.235** ́ -.097 Sig (2-tailed) 235 260 067 450 819 N 150 150 150 150 ́H 243 150 148 335** -.023 -.096 071 000 778 243 150 150 149 150 Pearson Correlation TT 150 Pearson 540** 322** 192* Correlation Sig (2-tailed) 000 000 018 N 150 150 150 ̣c CSMA Ki AH ho ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr ươ ̀ng Đ ại * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 100 235** -.023 004 778 149 149 uê Correlation nh -.001 - 003 tê Pearson 004 149 -.096 150 150 PHỤ LỤC 06: Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square Adjusted 722a the Estimate Watson 498 48982 1.875 ́ 522 Square uê R Std Error of Durbin- ́H a Predictors: (Constant), CSMA, AH, GIA, HANH, TT, CLDV, CSTD nh tê b Dependent Variable: QDVV Model Ki ANOVAa Sum of Df Residual Sig 5.273 21.979 000b 141 240 70.743 148 Đ Total 33.829 ại ho Regression 36.913 F Square ̣c Squares Mean ̀ng a Dependent Variable: QDVV ươ b Predictors: (Constant), CSMA, AH, GIA, HANH, TT, CLDV, CSTD Tr Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B Std Error t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF (Constant) -.078 463 -.169 101 866 .069 159 2.452 015 803 1.245 HANH 178 073 158 2.441 016 808 1.237 GIA 159 076 138 2.105 037 791 1.264 CSTD 319 075 295 4.230 000 696 1.436 AH 021 048 026 425 671 938 1.066 TT -.089 082 -.067 -1.087 279 896 1.116 CSMA 344 331 5.151 000 819 1.221 tê 067 ́H ́ 169 nh a Dependent Variable: QDVV Index ̣c nsion alue Variance Proportions ho el Ki Collinearity Diagnosticsa Mod Dime Eigenv Condition uê CLDV (Consta CLDV HANH GIA CSTD AH ại nt) 7.728 1.000 091 9.226 ̀ng Đ TT CSM A 00 00 00 00 00 00 00 00 00 01 01 01 02 72 00 01 047 12.867 00 21 00 13 01 00 06 33 043 13.450 00 07 22 13 21 01 05 09 035 14.961 01 42 00 10 01 01 08 39 031 15.732 01 13 46 13 26 03 05 01 021 19.314 01 11 30 48 48 01 09 12 006 36.643 97 05 00 03 01 21 67 05 ươ Tr a Dependent Variable: QDVV 102 Residuals Statisticsa Mean Std Deviation N Predicted Value 1.1580 4.6398 2.9687 49941 149 Residual -1.42417 1.29911 00000 47810 149 -3.626 3.346 000 1.000 -2.908 2.652 000 976 Value Std Residual Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh a Dependent Variable: QDVV ́H Predicted tê Std 103 ́ Maximum uê Minimum 149 149 104 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê Mức độ đánh giá yếu tố: CLDV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 4.0 4.0 4.0 45 30.0 30.0 34.0 71 47.3 47.3 81.3 28 18.7 18.7 150 100.0 100.0 100.0 nh tê Total uê ́H Valid CLDV2 24.7 24.7 28.7 76 50.7 50.7 79.3 28 18.7 18.7 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 37 ại Tr ươ ̀ng Đ Total Percent 4.0 ho 4.0 Cumulative 4.0 Valid Valid Percent Ki Percent ̣c Frequency Valid CLDV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 50 33.3 33.3 34.7 70 46.7 46.7 81.3 28 18.7 18.7 100.0 150 100.0 100.0 Total 105 ́ Percent CLDV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 43 28.7 28.7 31.3 68 45.3 45.3 76.7 34 22.7 22.7 99.3 7 150 100.0 100.0 ́ 100.0 tê ́H Total uê Valid CLDV5 Percent 2.0 2.0 2.0 46 30.7 30.7 32.7 74 49.3 49.3 82.0 24 16.0 16.0 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 ho 150 ại Đ Ki Total CLDV6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 45 30.0 30.0 31.3 76 50.7 50.7 82.0 27 18.0 18.0 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Total Tr ươ Cumulative Valid Valid Valid Percent nh Percent ̣c Frequency CLDV7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 46 30.7 30.7 32.0 Valid 106 77 51.3 51.3 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total CLDV8 Valid Percent Cumulative ́ Percent uê Frequency Percent 2.0 2.0 45 30.0 30.0 77 51.3 51.3 25 16.7 150 100.0 32.0 83.3 16.7 100.0 100.0 nh Total 2.0 ́H tê Valid Ki HANH1 Valid 40 26.7 26.7 28.0 86 57.3 57.3 85.3 19 12.7 12.7 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 ại Đ ̀ng ươ Percent 1.3 Tr Cumulative 1.3 Total Valid Percent 1.3 ho Percent ̣c Frequency HANH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 37 24.7 24.7 28.0 79 52.7 52.7 80.7 27 18.0 18.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total 107 HANH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 43 28.7 28.7 32.7 72 48.0 48.0 80.7 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 Total ́H ́ tê HANH4 Frequency uê Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 49 32.7 32.7 35.3 73 48.7 48.7 84.0 21 14.0 14.0 98.0 2.0 2.0 100.0 Ki 150 100.0 100.0 ho Total ̣c Valid nh ại HANH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.7 2.7 2.7 43 28.7 28.7 31.3 82 54.7 54.7 86.0 18 12.0 12.0 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Đ Percent ươ Valid Tr Total GIA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 44 29.3 29.3 32.0 Valid 108 71 47.3 47.3 79.3 29 19.3 19.3 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Total ́ Frequency Percent Valid Percent uê GIA2 Cumulative 4.0 4.0 48 32.0 32.0 75 50.0 21 14.0 150 100.0 36.0 50.0 86.0 14.0 100.0 100.0 nh Total 4.0 tê Ki Valid ́H Percent GIA3 Percent Valid Percent Cumulative 4.0 4.0 4.0 48 32.0 32.0 36.0 69 46.0 46.0 82.0 ại Percent 26 17.3 17.3 99.3 Đ ho ̣c Frequency 7 100.0 150 100.0 100.0 Valid ươ ̀ng Total CSTD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Tr Percent 1.3 1.3 1.3 41 27.3 27.3 28.7 81 54.0 54.0 82.7 24 16.0 16.0 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid Total 109 CSTD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 6.7 6.7 6.7 44 29.3 29.3 36.0 77 51.3 51.3 87.3 18 12.0 12.0 7 150 100.0 100.0 ́ CSTD3 44 70 ́H Valid Percent 4.7 Cumulative Percent 4.7 4.7 29.3 29.3 34.0 46.7 46.7 80.7 17.3 17.3 98.0 2.0 2.0 100.0 150 100.0 100.0 Ki 100.0 nh Percent ̣c Frequency 99.3 tê Total uê Valid Valid Đ ại Total ho 26 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ̀ng ươ Tr Valid CSTD4 2.7 2.7 2.7 43 28.7 28.7 31.3 69 46.0 46.0 77.3 34 22.7 22.7 100.0 150 100.0 100.0 Total AH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.0 110 4.0 4.0 38 25.3 25.5 29.5 63 42.0 42.3 71.8 28 18.7 18.8 90.6 14 9.3 9.4 100.0 149 99.3 100.0 150 100.0 Total Missing System AH2 Frequency Percent Valid Percent ́H ́ Total uê Cumulative 16 10.7 10.7 10.7 57 38.0 38.3 49.0 49 32.7 32.9 81.9 18 12.0 12.1 94.0 6.0 6.0 100.0 99.3 100.0 nh 149 ̣c Total Ki Valid System ho Missing tê Percent 150 ại Total Frequency 100.0 TT1 Percent Valid Percent Cumulative Đ Percent 6.0 6.0 6.0 40 26.7 26.7 32.7 101 67.3 67.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 ươ ̀ng Valid TT2 Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 7 2.7 2.7 3.3 34 22.7 22.7 26.0 111 74.0 74.0 100.0 Total 150 100.0 100.0 111 CSMA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 41 27.3 27.3 30.0 76 50.7 50.7 80.7 27 18.0 18.0 98.7 1.3 1.3 150 100.0 100.0 ́ CSMA2 Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency 100.0 ́H Total uê Valid Percent 4.0 4.0 4.0 51 34.0 34.0 38.0 64 42.7 42.7 80.7 29 19.3 19.3 100.0 100.0 100.0 150 ho ̣c Total nh Ki Valid CSMA3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 29 19.3 19.3 24.7 80 53.3 53.3 78.0 31 20.7 20.7 98.7 1.3 1.3 100.0 150 100.0 100.0 ̀ng Đ ại Frequency Total Tr ươ Valid 112 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 2.81 783 CLDV2 150 2.90 817 CLDV3 150 2.83 740 CLDV4 150 2.90 801 CLDV5 150 2.85 781 CLDV6 150 2.85 718 CLDV7 150 2.83 CLDV8 150 2.83 HANH1 150 2.87 717 HANH2 150 2.89 778 HANH3 150 2.83 784 HANH4 150 2.80 786 HANH5 150 2.82 751 GIA1 150 2.87 797 GIA2 150 2.74 746 GIA3 150 CSTD1 150 CSTD2 150 CSTD3 150 709 721 ́H nh Ki ́ 150 uê CLDV1 tê N 2.79 799 2.89 728 2.71 790 2.83 841 150 2.89 782 149 3.04 992 149 2.64 1.027 150 3.61 600 150 3.70 553 CSMA1 150 2.88 777 CSMA2 150 2.77 804 CSMA3 150 2.93 816 ho CSTD4 AH1 ại AH2 Tr ươ ̀ng Đ TT1 TT2 ̣c 113 ... : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ̀ng THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU (ACB) – PHÒNG GIAO DỊCH AN CỰU 36 2.1 Khái quát Ngân hàng Thương mại. .. nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại ́ uê Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB). .. cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu (ACB) – Phòng giao dịch An Cựu 45 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định vay vốn khách hàng cá ́ uê nhân Ngân hàng thương mại