Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở trung tâm đào tạo và tư vấn hồng đức,huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ c PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI Tr ườ ng Đ ại ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC NIÊN KHÓA 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh tế H uế - - c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP họ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT ại LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM ườ ng Đ ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Nhi ThS Trần Thị Nhật Anh Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K51B_KDTM Mã sinh viên: 17K4041061 Huế, tháng năm 2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH Lời Cảm Ơn Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, q trình nghiên cứu ngồi cố gắng nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ từ nhiều cá nhân tổ chức Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, tơi xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh uế doanh nói riêng thầy Trường Đại học kinh tế Huế nói chung dùng H tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường, từ tơi có cách nhìn tiếp cận thực tế cách khoa tế học, sâu sắc nh Và đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo ThS Trần Thị Nhật Anh, người dành nhiều thời gian quan tâm, hướng dẫn, góp ý cách tận Ki tình cho tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Những kiến thức, kinh nghiệm c góp ý cô định hướng quan trọng giúp hồn thành tốt khóa luận họ Bên cạnh đó, việc hồn thành khóa luận cịn nhờ hỗ trợ Ban lãnh đạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giúp đỡ nhiệt tình anh chị Đ cơng ty ại phịng ban tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian thực tập có hạn, trình độ lực ng thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp tơi khơng ườ tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong đóng góp ý kiến quý thầy cô bạn bè để đề tài hồn thiện Tr Tơi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Quỳnh Nhi SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI i KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH SÁCH CÁC HÌNH vii 1.Lý chọn đề tài .1 uế 2.Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung H 2.2 Mục tiêu cụ thể tế Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu nh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Ki 4.Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 c 4.2 Phương pháp phân tích số liệu họ 5.Kết cấu khóa luận .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Đ 1.1 Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ đào tạo .9 ng 1.1.1 Dịch vụ dịch vụ đào tạo 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 12 ườ 1.1.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo .16 1.2Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo giả thiết 18 Tr 1.2.1 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ .18 1.2.2 Một số mô hình khác liên quan đến đề tài 23 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu 25 1.4 Cơ sở thực tiễn 33 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI ii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 35 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .36 uế 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .36 2.1.4 Chức nhiệm vụ Trung tâm .39 H 2.1.5 Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 40 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm: .46 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm nh 2.2 tế 2.1.6 Tình hình nguồn lao động Trung tâm năm 2017, 2018 201943 2.2.1 Ki Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 51 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 c 2.2.2 Đánh giá tin cậy Cronbach’s Alpha 55 2.2.4 họ 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 Phân tích hồi quy tuyến tính .63 ại 2.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo học viên Trung tâm Đào tạo Đ Tư vấn Hồng Đức 68 ng CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIÊN TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ ườ VẤN HỒNG ĐỨC 78 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tr Tư vấn Hồng Đức .78 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 79 3.2.1 Giải pháp liên quan đến nhân tố chương trình đào tạo 79 3.2.2 Giải pháp liên quan đến nhân tố tổ chức đào tạo 80 3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân tố công tác hành 80 3.2.4 Giải pháp liên quan đến nhân tố sách học phí .81 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH 3.2.5 Giải pháp liên quan đến nhân tố đội ngũ giảng viên .82 3.2.6 Giải pháp liên quan đến nhân tố sở vật chất .83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 1.Kết luận 84 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế PHỤ LỤC 88 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH DANH MỤC VIẾT TẮT : Giáo dục ĐT : Đào tạo DV : Dịch vụ CTĐT : Chương trình đào tạo ĐNGV : Đội ngũ giảng viên CTHC : Cơng tác hành TCĐT : Tổ chức đào tạo CSVC : Cơ sở vật chất CSHP : Chính sách học phí DN : Doanh nghiệp Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế GD SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo mơ hình 31 Bảng 1: Các khóa học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức …………….40 Bảng 2.2: Tình hình lao động Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 3: Danh sách đội ngũ giảng viên giảng dạy Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức 45 uế Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 46 tế H Bảng 5: Số lượng học viên theo học Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2017 – 2019 49 Bảng 6: Thống kê mô tả mẫu quan sát 51 nh Bảng 7: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 55 Bảng 8: Kiểm định tin cậy Cronbach's Alpha biến quan sát thang đo Ki đánh giá chung .57 c Bảng 9: Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập .58 Bảng 10: Bảng xoay nhân tố lần 59 họ Bảng 11: Giá trị KMO biến quan sát 62 Bảng 12: Kết phân tích nhân tố đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo .62 ại Bảng 13: Phân tích tương quan Pearson 65 Đ Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình .65 Bảng 15: Phân tích phương sai ANOVA 66 ng Bảng 16: Hệ số phân tích hồi quy .66 Bảng 17: Đánh giá học viên với nhân tố chương trình đào tạo 69 ườ Bảng 18: Đánh giá học viên với nhân tố đội ngũ giảng viên 70 Bảng 19: Đánh giá học viên với nhân tố tổ chức đào tạo 71 Tr Bảng 20: Đánh giá học viên với nhân tố sở vật chất .72 Bảng 21: Đánh giá học viên với nhân tố sách học phí 73 Bảng 22: Đánh giá học viên với nhân tố công tác hành 75 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 14 Hình 2: Thang đo SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, năm 1985) 19 Hình 3: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman & Ctg 21 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu SERVPERF .23 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Hình 1: Sơ đồ máy tổ chức Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức………… 37 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Xu giáo dục kỷ XXI Việt Nam rõ: “Sứ mệnh giáo dục phát triển toàn diện người, đào tạo nguồn nhân lực có đủ trình độ đáp ứng yêu cầu thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá đất nước thời đại trí tuệ, kinh tế trí thức” Vì vậy, chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào uế tạo Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo nào, điều kiện tiên cho tồn phát triển đơn vị đào tạo H Dưới tác động kinh tế thị trường, việc nâng cao chất lượng đào tạo tế xem nâng cao lợi cạnh tranh sở đào tạo để thu hút lượng lớn người theo học nh Không trường đại học tư nhân thành lập, mà Trung tâm Đào tạo Ki Tư vấn theo mà mọc lên nấm sau mưa Việc đời nhiều Trung tâm Đào tạo Tư vấn kéo theo nhiều vấn đề khác dẫn đến chất lượng đào c tạo bị ảnh hưởng họ Tại Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức thuộc Công ty Cổ phần Hồng Đức , với 12 năm hình thành phát triển với sứ mệnh Đào tạo Tư vấn thực tế chuyên sâu ại lĩnh vực Tài - Kế tốn – Thuế - Tin học cho tổ chức cá nhân Đ hành nghề kế toán - thuế, quản lý tài - ngân hàng doanh nghiệp Ngồi ra, ng Hồng Đức cầu nối quan trọng để đưa lý luận nhà trường (các trường Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kế toán - Thuế - Kiểm tốn - Tài - Ngân hàng) vào ườ thực tế Bằng chương trình đào tạo hướng dẫn thực tế nghề kế toán, toán thuế, kiểm tra báo cáo tài loại hình DN (Thương mại, dịch vụ, sản xuất, Tr xây lắp, xuất nhập khẩu), thực hành nghiệp vụ tín dụng - kế tốn ngân hàng, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Hồng Đức giúp cho học viên tiếp cận thực tế, hiểu sâu, nắm rõ để trở thành kế toán "Vững lý thuyết, giỏi thực hành” Với phương châm “Lý luận gắn với thực tiễn” qua hoạt động thực tế đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, Hồng Đức khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực đào tạo thực tế nghề nghiệp Tài - kế tốn - thuế bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ thực tiễn Huế.Bên cạnh việc cố gắng hoàn thành mục tiêu SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 25 16,7 16,7 16,7 tin hoc co ban 21 14,0 14,0 30,7 ke toan may 15 10,0 10,0 40,7 18 12,0 12,0 52,7 ke toan tong hop thuc hanh 14 9,3 9,3 62,0 quan ly khach san nha hang 15 10,0 10,0 72,0 nghiep vu su pham 14 9,3 9,3 81,3 Khac 28 18,7 18,7 100,0 Total 150 100,0 100,0 bao cao chuyen sau H uế nhap mon ke toan thuc hanh ke toan thue, lap Valid GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH Frequency Percent Valid Percent tế Dadangki Cumulative lan 117 78,0 78,0 78,0 lan 33 22,0 22,0 Total 150 100,0 100,0 Ki 100,0 Ketqua khong dat 101 Đ 49 ng Valid dat 150 Valid Percent Cumulative Percent 32,7 32,7 32,7 67,3 67,3 100,0 100,0 100,0 Tr ườ Total Percent ại Frequency họ c Valid nh Percent SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 94 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO  Chương trình đào tạo Cronbach's Alpha N of Items 810 uế Reliability Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 12.0733 3.035 540 802 CTDT2 12.1200 2.804 633 758 CTDT3 12.1000 2.789 695 CTDT4 12.1667 2.959 645 N of Items Ki ng Đ 852 ại Alpha 753 họ Reliability Statistics Cronbach's 728 c  Đội ngũ giảng viên Item nh CTDT1 if tế Item Deleted H Item-Total Statistics Item-Total Statistics ườ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted Tr Item Deleted DNGV1 16.1000 6.587 688 815 DNGV2 16.1400 6.376 720 806 DNGV3 16.1600 6.726 676 818 DNGV4 16.0667 7.096 577 843 DNGV5 15.9867 6.335 660 823 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI if Item 95 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH  Tổ chức đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Total Alpha Correlation Deleted 16.1267 6.111 646 786 TCDT2 16.2600 6.127 576 808 TCDT3 16.3733 6.195 689 775 TCDT4 16.1533 6.520 578 805 TCDT5 16.1000 6.198 635 789 Ki  Cơ sở vật chất Reliability Statistics N of Items c Cronbach's họ Alpha Item-Total Statistics ại Đ 865 Item nh TCDT1 if H if Item Deleted tế Item Deleted uế Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's 11.6267 ườ CSVC1 if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 3.095 680 843 ng Item Deleted 12.0200 3.107 791 799 CSVC3 12.3600 3.145 639 861 CSVC4 12.0333 3.214 768 809 Tr CSVC2 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI if Item 96 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH  Chính sách học phí Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 643 Variance if Corrected Deleted Item Deleted Correlation CSHP1 7.6267 1.376 457 CSHP2 8.0867 1.368 461 CSHP3 8.3667 1.281 442 Alpha if Item Deleted 535 564 nh tế 541 Ki  Cơng tác hành Reliability Statistics N of Items c Cronbach's Item-Total Cronbach's H Scale Mean if Item Scale uế Item-Total Statistics 811 họ Alpha ại Item-Total Statistics Đ Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted ng Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 15.6933 4.415 643 760 CTHC2 15.8400 4.820 535 793 ườ CTHC1 15.8067 4.868 555 787 CTHC4 15.9267 4.699 593 775 CTHC5 15.8000 4.698 672 754 Tr CTHC3 if Item  Đánh giá chung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 97 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha Correlation Deleted 8.0400 1.206 573 714 DGC2 8.0467 1.132 637 642 DCG3 7.9800 1.268 588 698 Item Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế DGC1 if SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 98 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 814 Approx Chi-Square 1837.922 df 325 Sig .000 678 CTDT3 1.000 746 CTDT4 1.000 682 DNGV1 1.000 684 DNGV2 1.000 708 DNGV3 1.000 680 DNGV4 1.000 535 DNGV5 1.000 604 TCDT1 1.000 666 TCDT2 1.000 521 TCDT3 1.000 733 TCDT4 1.000 567 TCDT5 1.000 633 CSVC1 1.000 691 CSVC2 1.000 CSVC3 1.000 Đ 820 621 ng CSVC4 1.000 814 1.000 580 1.000 583 CSHP3 1.000 555 CTHC1 1.000 765 CTHC2 1.000 519 CTHC3 1.000 496 CTHC4 1.000 661 CTHC5 1.000 657 CSHP1 Tr ườ CSHP2 H 1.000 tế CTDT2 nh 555 Ki 1.000 c CTDT1 họ Extraction ại Initial uế Communalities Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 99 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Compone Initial Eigenvalues GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH Extraction Sums of Squared Rotation nt Loadings Total % of Cumulativ Variance e% Total Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Varianc e% Total % of Cumulative % Varianc e e 7.286 28.023 28.023 7.286 28.023 28.023 3.331 12.810 12.810 2.355 9.056 37.079 2.355 9.056 37.079 3.169 12.188 24.998 2.248 8.644 45.724 2.248 8.644 45.724 2.890 11.114 36.112 1.926 7.407 53.131 1.926 7.407 53.131 2.729 10.496 46.608 1.637 6.295 59.425 1.637 6.295 59.425 2.646 1.303 5.013 64.438 1.303 5.013 64.438 1.990 936 3.602 68.040 831 3.196 71.236 766 2.947 74.183 10 736 2.831 77.014 11 640 2.462 79.476 12 624 2.402 81.878 13 570 2.194 84.071 14 555 2.134 86.205 15 460 1.771 87.976 16 426 1.637 89.613 17 417 1.602 91.215 18 374 1.439 92.654 19 341 1.313 20 312 1.200 95.167 21 287 1.105 96.273 22 252 968 97.240 23 224 861 98.101 24 210 807 98.908 25 167 641 99.549 117 451 100.000 56.783 7.655 64.438 ại họ c Ki nh tế H 10.175 93.967 Đ ng ườ Tr 26 uế Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 100 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Rotated Component Matrix GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH a Component DNGV3 774 DNGV5 740 DNGV4 657 TCDT3 814 TCDT5 774 TCDT1 758 TCDT4 689 TCDT2 655 CSVC4 856 CSVC2 852 CSVC3 747 CSVC1 736 842 c CTHC1 776 họ CTHC4 CTHC5 638 CTHC3 562 ại CTHC2 Đ CTDT3 CTDT4 CSHP2 ườ CSHP3 ng CTDT2 CTDT1 uế 774 H DNGV1 tế 812 nh DNGV2 Ki CSHP1 542 825 779 759 690 722 709 695 Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 101 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy of Sphericity Approx Chi-Square 114.072 df Sig .000 uế Test H Bartlett's 691 Extraction DGC1 1.000 652 DGC2 1.000 724 DCG3 1.000 670 Method: Ki Extraction nh Initial tế Communalities Principal c Component Analysis Component Initial Eigenvalues họ Total Variance Explained % of Variance Cumulative % 2.045 68.182 68.182 528 17.602 85.784 426 14.216 100.000 Đ ại Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.045 68.182 68.182 ng Extraction Method: Principal Component Analysis a Tr ườ Component Matrix Component DGC2 851 DCG3 819 DGC1 807 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 102 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations TCDT DNGV N 150 Pearson Correlation ,347 Sig (2-tailed) ,000 N 150 Pearson Correlation ,201 Sig (2-tailed) ,013 N 150 Pearson Correlation ,351 Sig (2-tailed) ,000 N 150 Pearson Correlation ,312 Sig (2-tailed) ,000 N 150 CSHP Sig (2-tailed) N * ** ,312 ** ,337 ,013 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 150 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 150 150 150 150 150 150 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 150 150 150 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 150 150 150 150 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 150 150 150 ,000 ,000 1,000 1,000 150 150 ,000 ,000 150 1,000 1,000 150 150 150 150 150 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 150 150 150 150 150 150 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 150 150 150 150 150 150 ,337 ** ** ,000 1,000 ** ** ,000 1,000 Đ Pearson Correlation ** ,351 CSHP uế ,000 * DNGV H Sig (2-tailed) ,201 TCDT tế ,360 ** nh Pearson Correlation ** ,347 CSVC Ki CSVC 150 ** ại CTHC ,360 Sig (2-tailed) N CTDT CTHC họ DGC CTDT c Pearson Correlation DGC 1,000 150 ng ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr ườ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 103 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model R R Square 790 a 624 Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square Estimate 609 62555607 1.495 a Predictors: (Constant), CSHP, CTDT, CTHC, CSVC, TCDT, DNGV uế b Dependent Variable: DGC a ANOVA Mean Square F Sig Regression 93.041 15.507 39.627 Residual 55.959 143 391 Total 149.000 149 H df 000 b tế Sum of Squares nh Model a Dependent Variable: DGC a Standardized Coefficients Coefficients B Std t c Unstandardized Sig Collinearity Statistics Interval for B Beta Lower Upper Bound Bound -.101 101 VIF -2.202E- ) 016 DNGV 312 051 312 6.080 000 210 413 1.000 1.000 TCDT 351 051 351 6.850 000 250 452 1.000 1.000 CSVC 201 051 201 3.930 000 100 303 1.000 1.000 CTHC 347 051 347 6.780 000 246 449 1.000 1.000 CTDT 360 051 360 7.020 000 258 461 1.000 1.000 CSHP 337 051 337 6.571 000 235 438 1.000 1.000 Tr ng Đ (Constant 051 000 1.00 Tolerance ườ Error 95.0% Confidence họ Model ại Coefficients Ki b Predictors: (Constant), CSHP, CTDT, CTHC, CSVC, TCDT, DNGV a Dependent Variable: DGC SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 104 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE – SAMPLE T TEST VỀ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ  Chương trình đào tạo Mean Std Deviation Std Error Mean CTDT1 150 4.0800 70014 05717 CTDT2 150 4.0333 71809 05863 CTDT3 150 4.0533 68333 05579 CTDT4 150 3.9867 65525 05350 Sig (2-tailed) Mean tế H N uế One-Sample Statistics df 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper CTDT1 1.399 149 164 08000 -.0330 1930 CTDT2 569 149 571 c t Ki Test Value = nh One-Sample Test -.0825 1492 CTDT3 956 149 341 05333 -.0569 1636 CTDT4 -.249 149 804 -.01333 -.1191 0924 ại họ 03333 ng Đ  Đội ngũ giảng viên One-Sample Statistics ườ N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.0133 78567 06415 DNGV2 150 3.9733 81056 06618 DNGV3 150 3.9533 76269 06227 DNGV4 150 4.0467 75384 06155 DNGV5 150 4.1267 86929 07098 Tr DNGV1 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 105 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 208 149 836 01333 -.1134 1401 DNGV2 -.403 149 688 -.02667 -.1574 1041 DNGV3 -.749 149 455 -.04667 -.1697 0764 DNGV4 758 149 450 04667 -.0750 1683 DNGV5 1.785 149 076 12667 -.0136 uế DNGV1 H 2669 nh tế  Tổ chức đào tạo N Mean Std Deviation Std Error Mean TCDT1 150 4.1267 80516 TCDT2 150 3.9933 86309 Ki One-Sample Statistics TCDT3 150 3.8800 75012 06125 TCDT4 150 4.1000 75751 TCDT5 150 4.1533 79205 06574 c 07047 họ 06185 ại 06467 Đ One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) ườ ng t Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 1.927 149 056 12667 -.0032 2566 TCDT2 -.095 149 925 -.00667 -.1459 1326 TCDT3 -1.959 149 052 -.12000 -.2410 0010 TCDT4 1.617 149 108 10000 -.0222 2222 TCDT5 2.371 149 019 15333 0255 2811 Tr TCDT1 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 106 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH  Cơ sở vật chất Mean Std Deviation Std Error Mean CSVC1 150 4.3867 72154 05891 CSVC2 150 3.9933 65021 05309 CSVC3 150 3.6533 73262 05982 CSVC4 150 3.9800 62894 05135 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference uế N tế One-Sample Statistics One-Sample Test df Difference Lower Upper nh t H Test Value = 2703 5031 6.563 149 000 38667 CSVC2 -.126 149 900 -.00667 -.1116 0982 CSVC3 -5.795 149 000 -.34667 -.4649 -.2285 CSVC4 -.389 149 697 -.02000 -.1215 0815 CSHP1 150 CSHP2 CSHP3 c ại Mean Std Deviation Std Error Mean 4.4133 67741 05531 150 3.9533 67889 05543 150 3.6733 73728 06020 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ườ ng Đ N họ  Chính sách học phí One-Sample Statistics Ki CSVC1 One-Sample Test Tr Test Value = t df Lower Upper CSHP1 7.473 149 000 41333 3040 5226 CSHP2 -.842 149 401 -.04667 -.1562 0629 CSHP3 -5.426 149 000 -.32667 -.4456 -.2077 N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,0733 ,75170 ,06138 One-Sample Statistics CTHC1 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 107 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH CTHC2 150 3,9267 ,71510 ,05839 CTHC3 150 3,9600 ,68424 ,05587 CTHC4 150 3,8400 ,70549 ,05760 CTHC5 150 3,9667 ,64938 ,05302  Cơng tác hành One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Upper 1,195 149 ,234 ,07333 -,0479 CTHC2 -1,256 149 ,211 -,07333 -,1887 ,0420 CTHC3 -,716 149 ,475 -,04000 -,1504 ,0704 CTHC4 -2,778 149 ,006 -,16000 -,2738 -,0462 CTHC5 -,629 149 ,531 -,03333 nh CTHC1 tế H Lower uế t N Mean Std Deviation DGC1 150 3.9933 63981 c One-Sample Statistics DGC2 150 3.9867 64493 05266 DCG3 150 4.0533 59963 04896 Std Error Mean ại họ 05224 Đ One-Sample Test ,0714 Ki  Đánh giá chung -,1381 ,1946 Test Value = df ng ườ t Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.128 149 899 -.00667 -.1099 0966 DGC2 -.253 149 800 -.01333 -.1174 0907 149 278 05333 -.0434 1501 Tr DGC1 DCG3 1.089 SVTH: NGUYỄN THỊ QUỲNH NHI 108 ... cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức  Câu hỏi nghiên cứu: - Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức - Mức độ ảnh hưởng. .. cứu phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ H đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng Đức tế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Đào tạo Tư. .. LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD:THS TRẦN THỊ NHẬT ANH CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO Ở TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN HỒNG ĐỨC 2.1 Tổng quan Trung tâm Đào tạo Tư vấn Hồng