Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, thành phố đà nẵng 4

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG (SUN WORLD BA NA HILLS) Giảng viên hướng dẫn TS Dƣơng Hồng Hạnh Bộ môn: Marketing Du Lịch Sinh viên thực Họ tên: Lê Thị Quỳnh Anh Lớp: K55B3LH MSV: 19D250141 HÀ NỘI – 02/2023 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Quỳnh Anh Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250141 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, thành phố Đà Nẵng Nội dung chấm TT Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trƣờng kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trƣờng khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lƣơng /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 /4,0 Điểm kết luận: …………………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng…… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU .2 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .3 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .4 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4 Môi trƣờng kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường vĩ mô 1.4.2 Môi trường vi mô 2.1 Sản phẩm thị trƣờng khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 11 2.1.1 Sản phẩm khu du lịch 11 2.1.2 Thị trường khách công ty .13 2.2 Tình hình nhân lực tiền lƣơng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 15 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà 15 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 19 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp 21 3.1.1 Thành công nguyên nhân hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .21 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 22 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 24 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành Cơng nghiệp khơng khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu không nhá cho Kinh tế Quốc dân Nó khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nƣớc mà cịn tạo nhiều việc làm cho Xã hội đòn bẩy thúc đẩy ngành Kinh tế khác phát triển Có thể coi ngành Du lịch nhƣ cầu giao lƣu Văn hoá vùng mét Quốc gia Quốc gia khác toàn Thế giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến Xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn Truyền thống, Lịch sử Quốc gia Thế giới, tạo nên Hoà bình tồn nhân loại Cùng với phát triển Du lịch Việt Nam hồ vào Du lịch Thế giới giúp đỡ sơ vật chất nhiều Quốc gia có Du lịch phát triển, đầu tƣ đắn Nhà nƣớc nhƣ nhiều Địa phƣơng Hơn nƣớc ta tiềm Du lịch lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc lại nối kết nƣớc ta với khu vực Thế giới, có nguồn tài nguyên phong phó đa dạng hàng loạt danh lam thắng cảnh tiếng nhƣ: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha Trải qua bao biến cố thăng trầm lịch sử khác tạo cho Việt Nam điểm khác biệt thu hút khách Du lịch nơi khắp Thế giới Chính vậy, Khoa Khách sạn – Du lịch trƣờng Đại học Thƣơng Mại tổ chức chƣơng trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Đây hội để sinh viên vận dụng kiến thức đƣợc học ghế nhà trƣờng vào tình hình nhƣ cơng việc thực tế doanh nghiệp Bản thân em vinh dự đƣợc tham gia thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty nhƣ anh chị đồng nghiệp, em đƣợc tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm q trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập đƣợc chia làm phần nhƣ sau: PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Nhờ hƣớng dẫn tận tình giáo viên hƣớng dẫn Dƣơng Hồng Hạnh, báo cáo thực tập sinh viên hồn thành thành cơng Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế thiếu sót, mong đƣợc góp ý thầy cô để báo cáo thực tập tổng hợp sinh viên đƣợc tốt hơn, em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu STT Hình 1.2 Mơ hình cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1.1a Bảng tổng hợp tuyến cáp treo Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1.1b Bảng giá vé Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà áp dụng từ ngày 01/01/2023 Bảng 2.1 Bảng thống kê thị trƣờng khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Bảng 2.2 Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 năm 2022 Bảng 2.3 Bảng tình hình lao động tiền lƣơng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 Bảng 2.4 Bảng tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 Bảng 2.5 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 Trang 12 12 14 15 17 18 19 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Sun Group Sun Group – Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, tập đoàn kinh doanh đa ngành Việt Nam Sun Group đƣợc thành lập vào năm 1998 Ukraina mở rộng hoạt động Việt Nam từ năm 2007 với ngƣời đứng đầu ông Lê Viết Lam Sứ mệnh: Mang sứ mệnh Ngƣời Khai Mở, Sun Group kiên định với mục tiêu: - Tìm đến vùng đất giàu tiềm nhƣng chƣa đƣợc khai thác tầm, làm thay đổi vùng đất ấy, kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lƣợng vƣợt trội trƣờng tồn theo thời gian - Góp phần nâng cao vị đất nƣớc, nâng cao chất lƣợng sống ngƣời dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc đƣa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới - Góp phần xây dựng Ngƣời Việt Nam với phẩm chất, lực sức khỏe bắt kịp thời Tầm nhìn: - Trở thành Tập đồn kinh tế tƣ nhân Việt Nam có quy mơ đẳng cấp quốc tế; lấy lĩnh vực Du lịch nghỉ dƣỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản Đầu tƣ hạ tầng làm lĩnh vực đầu tƣ chiến lƣợc - Ln thuộc nhóm cơng ty dẫn đầu lĩnh vực đầu tƣ mà Sun Group tham gia - Tiên phong việc xây dựng văn hóa du lịch: Văn minh, chuyên nghiệp nhân văn Việt Nam Giá trị cốt lõi: Chất lƣơng – Đẳng cấp – Khác biệt Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nghỉ dƣỡng, Vui chơi giải trí, Bất động sản, Cơ sở hạ tầng 1.1.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên quốc tế: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company Tên viết tắt: BANACAB Địa chỉ: Thơn An Sơn, xã Hồ Ninh, huyện Hoà Vang, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Số điện thoại: 02363791290 Mã số thuế: 0400585547 Website: banahills.sunworld.com Email: ktthue@banahills.com.vn Ngƣời đại diện: Nguyễn Lâm An Logo: - Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà khu du lịch đƣợc nhận giải thƣởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế-xã hội TP.Đà Nẵng Khu du lịch Sun World Ba Na Hills trực thuộc công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, thuộc hệ thống thƣơng hiệu giải trí Sun World, đƣợc xây dựng khu nghỉ dƣỡng thời Pháp thuộc vào năm 2007 Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dƣỡng tâm linh đông đảo du khách, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đầu tƣ xây dựng tuyến cáp treo Bà Nà - Suối Mơ thức khai thác tuyến cáp treo vào ngày 25/3/2009 Những năm sau đó, khu du lịch nhằm gia tăng trải nghiệm vui chơi cho khách hàng xây dựng thêm nhiều cơng trình mới, bật khu vui chơi nhà Fantasy Park, tuyến tàu hỏa leo núi, tuyến cáp thu ngắn khoảng cách địa điểm vui chơi, Cầu Vàng – biểu tƣợng du lịch Đà Nẵng,… Trong suốt trình phát triển, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đạt đƣợc nhiều giải thƣởng vinh danh nƣớc quốc tế Năm 2022, Sun World liên tiếp đƣợc xƣớng tên giải thƣởng “Hệ thống cáp treo hàng đầu giới”, “Điểm du lịch hấp dẫn biểu tƣợng hàng đầu giới” “Cây cầu du lịch biểu tƣợng hàng đầu giới” World Travel Awards 2022 bình chọn 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hình 1.2 Mơ hình cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Nguồn: phịng hành nhân Cơng ty Cổ phần Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 1.2.1 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc xây dựng theo mơ hình cấu chức Đối với mơ hình này, việc quản lý đƣợc thực theo chức chun mơn hóa, cấp có nhiều cấp trực tiếp Ban Giám đốc phận giữ vị trí lãnh đạo cao nhất, phận khu du lịch đƣợc phân chia thực nhiệm vụ chức chuyên môn riêng biệt phục vụ cho trình kinh doanh nhƣng có phối hợp, liên kết hệ thống phận để nâng cao hiệu hoạt động cho khu du lịch Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ, tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo đƣợc quyền điều hành giám đốc phịng ban cơng ty - Phù hợp với tính chun mơn hóa cao cơng việc ban/ngành, đảm bảo tính chun sâu nghiệp vụ, phát huy điểm mạnh, lực phịng ban giúp nâng cao hiệu cơng việc - Dễ dàng, đơn giản hóa q trình tuyển dụng, bố trí đào tạo nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng Nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp cụ thể khiến họ an tâm tạo trung thành với doanh nghiệp - Nguồn thông tin đƣợc lan truyền thống nhất, nhanh chóng, xác nhờ vào chức lan truyền dọc theo cấu tổ chức, giảm thiểu khả sai lệch, chồng chéo thông tin Nhược điểm: - Đòi hỏi ngƣời quản lý cấp cao giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, kinh nghiệm dày dặn nhiều lĩnh vực, tính đốn cao để đảm nhiệm trách nhiệm quản lý điều hành tƣơng đối nặng - Nhân viên cảm thấy nhàm chán phải lặp lặp lại cơng việc, khiến nhân viên nhiệt tình - Hệ thông đánh giá hiệu suất không hoạt động cách dẫn đến tình trạng xung đột nhân viên không đƣợc đánh giá với công sức thực lực - Các nhà quản lý chức quan tâm đến phận thay quan tâm chung đến hoạt động phối hợp hệ thống, phớt lờ lợi ích phận khác Điều dẫn đến tình trạng nhân viên quan tâm đến tình trạng hoạt động phận khác, dần liên hết, ảnh hƣởng đến tính đồn kết, làm chậm q trình truyền tải thơng tin, tính linh hoạt trình đổi 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận mơ hình cấu tổ chức - Ban Giám đốc: Ông Nguyễn Lâm An – Ngƣời đại diện theo pháp luật công ty năm thời điểm hồn thiện báo cáo Ơng An ngƣời đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đƣa định vấn đề quan trọng cơng ty Hiện nay, cơng ty có khối phận chun mơn hoạt động trực tiếp, là: - Ban Vận hành: gồm phịng phịng vận hành, phịng vận hành vui chơi giải trí, phịng an ninh Có nhiệm vụ thiết kế, thực quy trình vận hành theo đội, nhóm cá nhân, đảm bảo vận hành diễn hiệu nhất, giải yêu cầu khách hàng, phát triển mối quan hệ với khách hàng theo tiêu chuẩn đề - Ban Kĩ thuật: gồm phòng phịng kỹ thuật trị chơi, phịng bảo trì xây dựng, phòng kế hoạch xây dựng, phòng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan xanh phòng kỹ thuật hạ tầng Có nhiệm vụ thực cơng tác kỹ thuật cơng nghệ q trình thực dự án đảm bảo chất lƣợng tốt, kịp thời phát sai sót có phƣơng án trì, bảo trì hệ thống đảm bảo phục vụ hoạt động kinh doanh - Ban Ẩm thực: gồm phòng phòng bếp, phòng nhà hàng phòng sản xuất Thực hoạt động kinh doanh mơ hình chuỗi nhà hàng nhằm đáp ứng nhu cầu thƣởng thức ẩm thực đa dạng khách hàng Tham gia đảm bảo tiêu chuẩn chất lƣợng ăn, thức uống, phục vụ, vệ sinh,… trình hoạt động vận hành chuỗi Ẩm thực - Ban Kinh doanh – Nội chính: gồm phịng phịng nhân sự, phịng kinh doanh, truyền thơng marketing, phịng hành phịng kế tốn Thực tìm kiếm dự án đầu tƣ mới, tổ chức hoạt động kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm nhằm hoàn thành tiêu kinh doanh công ty đề ra; giữ mối liên kết với nhà cung ứng cá nhân doanh nghiệp Ban nội thực cơng tác quản lý hành chính, văn phịng, quản lý lƣu trữ tài liệu, giấy tờ, hồ sơ pháp lý cho công ty; tìm kiếm, tuyển dụng, đào tạo nhân lực đáp ứng theo tiêu chuẩn đề ra; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết kinh doanh cơng ty, thực cơng việc kế tốn liên quan đến hoạt động kinh danh công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh tập trung chủ yếu lĩnh vực Dịch vụ vận chuyển, Kinh doanh ẩm thực Bán lẻ Dịch vụ vận chuyển cáp treo Công ty bật lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hệ thống cáp treo đạt nhiều kỉ lục giới: tuyến cáp dây dài giới, độ chênh ga ga đến cao giới, chiều dài sợi cáp không nối dài giới cuộn cáp nặng giới Nhằm đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng tuyến cáp treo với tổng công suất gần 15000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo bao gồm: Suối Mơ – Bà Nà, Debay – Morin, Thác Tóc Tiên – L‟Indochine, Hội An – Marseille, Bordeaux – Louvre, Champa – Taiga Kinh doanh ẩm thực Với lƣợng khách đa dạng đến từ nhiều văn hóa, công ty mở rộng kinh doanh dịch vụ ăn uống vô phong phú nhằm đáp ứng vị khách hàng Với hệ thống 30 nhà hàng phục vụ ẩm thực Á – Âu theo hai hình thức phục vụ phục vụ buffet phục vụ gọi món, đem lại trải nghiệm khơng gian ẩm thực bốn mùa cho khách hàng Với công suất phục vụ khách mùa cao điểm lên đến 5000 khách/ngày, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà sẵn sàng phục vụ du khách với mức giá hợp lí nhà hàng buffet dao động 290.000 – 350.000 VNĐ/ngƣời Lĩnh vực bán lẻ Bên cạnh kinh doanh vận chuyển ẩm thực, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định, kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh mặt hàng lƣu niệm, đồ thủ công, handmade,… nhằm tăng khả chi tiêu khách hàng khu du lịch 1.4 Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.4.1 Môi trường vĩ mô Điều kiện kinh tế Việt Nam đất nƣớc có phục hồi sau dịch COVID 19 nhanh chóng khơng thể khơng kể đến ngành du lịch Và Đà Nẵng thành phố có khởi sắc mạnh mẽ vực khách quốc tế giảm 100% tồn quốc gia đóng băng kinh tế đóng cửa du lịch Vì thế, báo cáo thực tập tập trung phân tích số liệu năm 2020 năm 2022 Bảng 2.1 Bảng thống kê thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 Loại khách STT Tổng lƣợt khách ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % Lƣợt 534.696 Thái Lan Lƣợt 7.111 40.013 32.902 562,66 Tỷ trọng % 1,33 2,17 +(0,84) - Hàn Quốc Lƣợt 27.965 131.472 103.507 407,14 Tỷ trọng % 5,23 7,13 +(1,90) - Ấn Độ Lƣợt 16.159 124.834 10.8675 772,56 Tỷ trọng % 3,02 6,77 +(3,75) - Các nƣớc khác Lƣợt 4.641 31.900 27.259 687,33 Tỷ trọng % 0,868 1,73 +(0,86) - Khách nội địa Lƣợt 478.820 Tỷ trọng % 89,55 1.843.926 1.309.230 344,86 Khách quốc tế 1.515.707 1.036.887 316,55 82,2 -(7,35) - (Nguồn: Phịng Nhân – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Trên thực tế, khách hàng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tập trung hƣớng đến khách hàng quốc tế, tập khách đến từ Thái Lan, Ấn Độ, Hàn Quốc… Do ảnh hƣởng dịch bệnh lệnh đóng cửa biên giới tháng cuối năm 2020, dẫn đến sụt giảm nghiêm trọng, đặc biệt thị trƣờng khách quốc tế Mất tháng cao điểm cuối năm, thị trƣờng khách nội địa chiếm đa số với tỷ trọng 14 89,55% nhƣng dừng mức đủ để đƣa vào hoạt động Tập khách quốc tế chủ yếu đến từ quốc gia lân cận nhƣ Thái Lan, Hàn Quốc,… khách Hàn Quốc đƣợc đánh giá tập khách ổn định Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Thông qua tổng số lƣợt khách tăng đến 244,86% so với năm 2020, thấy năm 2022 năm có phục hồi mạnh mẽ Khách du lịch thƣờng lựa chọn du lịch nƣớc thay nƣớc ngồi, điển hình số lƣợng khách nội địa đến với Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tăng vọt lên đến 1.515.707 lƣợt khách năm 2022 Lƣợng khách quốc tế đà hồi phục mạnh mẽ, đáng ý lƣợng khách Thái Lan Ấn Độ lần lƣợt tăng 462,66% 672,56% so với năm 2020 Với mở cửa trở lại thị trƣờng khách Trung Quốc dự đoán năm 2023 năm trở lại “thời kì hồng kim” Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ngành du lịch Đà Nẵng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.2 Bảng cấu nhân lực công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 năm 2022 STT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng số lao động Ngƣời 756 Nam Ngƣời - Tỉ trọng Giới tính Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ So sánh 2020/2022 +/- % 963 207 127,38 255 377 122 147,84 % 33,73 39,15 +(5,42) - Nữ Ngƣời 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học Ngƣời 267 378 111 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Cao đẳng Ngƣời 311 343 32 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) - Phổ thông Ngƣời 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) - Tốt Ngƣời 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Khá Ngƣời 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,9) - Trung bình Ngƣời 168 138 -(30) 82,14 Tỷ trọng % 22,22 14,33 -(7,89) - 15 (Nguồn: Phòng nhân - Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Theo bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2020 2022 ta thấy số lao động công ty có xu hƣớng tăng, cụ thể tăng thêm 207 ngƣời, tƣơng ứng tăng 27,38%, thay đổi giúp hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu quả, cụ thể nhƣ sau; - Về giới tính: Số lƣợng lao động nữ cao số lƣợng lao động nam, nhiên chênh lệnh dần đƣợc cải thiện Năm 2020 cơng ty có 255 lao động nam, chiếm 33,73%, đến năm 2022 tăng lên 377 lao động, chiếm 39,15% Số lao động nữ có xu hƣớng tăng nhƣng khơng tăng mạnh nhƣ lao động nam Năm 2020, số lao động nữ 501 lao động, chiếm 66,27%, năm 2022 tăng lên 586 lao động, chiếm 60,85% Nhƣ vậy, công ty dần ý tới việc cân giới tính cấu lao động để có phối hợp, bổ sung cho cơng việc theo điểm mạnh giới tính nhƣng cần phải có thay đổi liệt mạnh mẽ để kéo dài tƣơng lai - Về trình độ học vấn: Sự thay đổi cấu lao động theo trình độ học vấn hai năm 2020 2022 có chiều hƣớng tích cực nhƣng chƣa đáng kể Số lao động đạt trình độ đại học năm 2020 267 lao động, số lao động đạt trình độ đại học năm 2022 378 lao động, tăng 111 ngƣời, tƣơng ứng tăng 3,93% Tuy nhiên số lao động trình độ cao đẳng giảm đáng kể, năm 2020 311 lao động năm 2022 343 lao động, giảm 32 ngƣời, tƣơng ứng giảm 5,52% Trong số lao động trình độ phổ thơng lại tăng lên từ 178 lao động năm 2020 lên đến 242 lao động năm 2022, tăng 64 ngƣời, tƣơng ứng tăng 1,58% Có thể thấy tính đến năm 2022, cấu lao động theo trình độ học vấn cơng ty đại học, cao đẳng phổ thông nhƣng tỉ lệ trình độ cao đẳng giảm trình độ phổ thơng tăng lên ảnh hƣởng nhiều đến chất lƣợng trình độ lao động sau Nhìn chung, trình độ lao động có chất lƣợng tốt, đáp ứng đƣợc yêu cầu lao động nhƣng cần có đầu tƣ, đào tạo để cải thiện - Về trình độ ngoại ngữ: Cơ cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ có thay đổi vơ khả quan số lao động đạt chứng Tốt tăng lên mạnh mẽ, từ 356 lao động năm 2020 lên đến 567 lao động năm 2022, chiếm tới 58,88%, nửa tỷ trọng cấu lao động xét theo trình độ ngoại ngữ Số lao động có trình độ ngoại ngữ Khá Trung bình lại có xu hƣớng giảm, lần lƣợt 3,9% 7,89% Điều cho thấy cơng ty ngày có xu hƣớng đào tạo yêu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ công ty mà môi trƣờng làm việc ngày ngƣời lao động cần tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch quốc tế Kết luận: Theo số liệu phân tích, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cố 16 gắng xây dựng, củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao Tuy nhiên trình độ lao động Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà mức chƣa đồng đều, điều ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng phục vụ khách hàng 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Bảng 2.3 Bảng tình hình lao động tiền lương cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 STT Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lƣơng Tổng số lao động bình quân Số lao động bình quân trực ĐVT VNĐ VNĐ Năm 2020 So sánh Năm 2022 2020/2022 +/- 1.049.563 3.533.249 .000.000 927.142 108.480.0 176.640.00 % 2.483 686.92 7.142 336,64 68.160 000.0 00 162,83 00.000 0.000 Ngƣời 756 963 207 127,38 Ngƣời 556 763 207 137,38 tiếp NSLĐ bình quân 1.388.310 VNĐ/Ngƣời 847 3.669.003 040 2.280 682.19 264,28 NSLĐ bình quân trực tiếp 1.887.703 VNĐ/Ngƣời 237 4.630.733 849 2.743 030.61 245,31 Tỷ suất tiền lƣơng 5,00 -(5) - Tiền lƣơng bình quân/năm Tiền lƣơng bình quân/tháng % 10,34 VNĐ/Ngƣời 143.492.0 183.426.79 39.934 /Năm 63,49 1,28 728 127,83 VNĐ/Ngƣời 11.957.67 15.285.566 /Tháng 127,83 3.327 894 (Nguồn: Phịng Kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Tình hình tiền lƣơng cơng ty có xu hƣớng tăng lên với tổng doanh thu công ty Tổng số lao động từ năm 2020 đến 2022 tăng thêm 207 lao động so với 17 năm 2022, dẫn đến tổng quỹ lƣơng năm 2022 tăng 68.160 triệu đồng so với năm 2020, tƣơng ứng tăng 62,83% Trong đó, tiền lƣơng bình quân tháng tăng 27,83% dẫn đến tiền lƣơng bình quân năm lao động tăng xấp xỉ 40 triệu Kết hợp với số liệu suất lao động bình qn tăng nhanh, cho thấy cơng ty thực sách tăng lƣơng, đãi ngộ để khuyến khích, động viên cơng nhân lao động hồn thành công việc tốt hơn, đặc biệt sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn Bên cạnh đó, số liệu tiêu có xu hƣớng tăng đáng kể nhƣng tốc độ tăng tỷ suất chậm so với tốc độ phát triển cơng ty Vì cần có giải pháp xây dựng kế hoạch phù hợp để tăng doanh thu cho công ty mà đảm bảo đãi ngộ, nhận đƣợc lịng tin ngƣời lao động 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.4 Bảng tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT Tổng số vốn kinh triệu doanh đồng Vốn cố định triệu đồng Năm 2020 Năm 2022` +/- % 4.000.000 9.000.000 5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 3.500.000 240 So sánh Tỉ trọng vốn CĐ % 62,5 66,67 - Vốn lƣu động triệu đồng 1.500.000 3.000.000 1.500.000 200 Tỉ trọng vốn LĐ % 37,5 33,33 -(4) - (Nguồn: Phịng Nhân – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) - Tổng số vốn năm 2022 so với năm 2020 tằng 225% tƣơng ứng với số tiền 5.000.000 đồng - Vốn cố định năm 2022 so với năm 2020 tăng 240%, tƣơng ứng với số tiền 3.500.000 đồng Tỷ trọng vốn cố định tăng 4% - Vốn lƣu động năm 2022 so với năm 2020 tăng 200%, tƣơng ứng với số tiền 1.500.000 đồng Tuy nhiên, tỷ trọng vốn lƣu động giảm 4% Nhìn chung, năm 2022 tổng vốn kinh doanh, vốn cố định vốn cố định công ty tăng tốt, tỷ lệ tăng trƣởng vốn cố định cao vốn lƣu động Điều cho thấy công ty đầu tƣ nhiều để phát triển thị trƣờng, đẩy mạnh công tác truyền thông, marketing, trọng xây dựng dịch vụ bổ sung theo thời điểm Bà Nà tập trung đổi theo mùa, lễ hội chƣơng trình thu hút khách hàng sau năm đại dịch Covid, không thu hút tối đa khách vào mùa 18 vụ mà cịn mùa trái vụ 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.5 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills năm 2020 2022 So sánh STT Các tiêu Tổng doanh thu ĐVT VNĐ Doanh thu Năm 2020 Năm 2022 +/- % 1.049.563.000.0 3.533.249 2.483.686 336,6 00 927.142 927.142 dịch vụ cáp treo VNĐ 6.542.975.742.0 2.377.877 200.967 1.723.579 626 767 363,4 Tỷ trọng % 62,34 67,30 +(4,96) - Doanh thu dịch vụ ẩm thực VNĐ 276.244.981.600 953.270.83 0.343 677.025.8 48.743 345,0 Tỷ trọng % 26,32 26,98 +(0,66) - Doanh thu dịch vụ bán lẻ VNĐ 119.020.444.200 202.101.89 5.833 83.081.45 1.633 169,8 Tỷ trọng % 11,34 5,72 -(5,62) - Tổng chi phí VNĐ 532.627.189.356 1.750.267 1.217.640 328,6 836.153 646.797 Tỷ suất chi phí % 50,75 49,54 -(1,21) - Chi phí dịch vụ cáp treo VNĐ 366.820.345.309 1.246.540 752.908 879.720.4 07.599 339,8 Tỷ trọng % 68,87 71,22 +(2,35) - 19 Chi phí dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng 128.682.728.948 % 24,16 Chi phí dịch vụ bán lẻ VNĐ 37.124.115.098 Tỷ trọng % 6,97 VNĐ 104.956.300.000 Tỷ trọng % Lợi nhuận trƣớc thuế 352.990.9 374,3 8.509 79.561 27,52 +(3,36) - 22.053.374 (15.070.74 59,40 736 0.363) -(5,71) 282.659.99 177.703.6 4.171 94.171 10 -2 - VNĐ 411.979.510.644 1.500.322 096.818 1.088.342 586.174 364,1 Tỷ trọng % 39,25 42,46 3,21 - Thuế DN VNĐ 82.395.902.129 300.064.41 9.364 217.668.5 17.235 364,1 Tỷ trọng % 20 20 - Lợi nhuận sau thuế VNĐ 329.583.608.515 1.200.257 677.454 870.674.0 68.939 364,1 Tỷ trọng % 31,4 33,97 2,57 - GTGT 481.673.70 1,26 Tổng thuế VNĐ 269 (Nguồn: Phịng Nhân – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có hƣớng phát triển tốt, cụ thể nhƣ sau: - Tổng doanh thu: Năm 2022 tăng 2.483.686.927.142 VNĐ, tƣơng ứng tăng 236,64% so với năm 2020 Tổng doanh thu tăng đáng kể nhƣ nhờ vào tăng trƣởng đồng loạt doanh thu từ dịch vụ cáp treo ,dịch vụ ẩm thực dịch vụ lẻ, lần lƣợt tăng tƣơng ứng với 263,42%; 245,08% 69,8% Trong ba lĩnh vực kinh doanh doanh thu từ dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao (67,30%) vào năm 2022 20 - Tổng chi phí: Năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020, cụ thể tăng 1.217.640.646.797 VNĐ, tƣơng ứng tăng 228,61% Trong đó, chi phí dịch vụ cáp treo chi phí dịch vụ ẩm thực tăng lần lƣợt 239,82% 274,31% so với năm 2020 Tuy nhiên, chi phí dịch vụ bán lẻ năm 2022 lại giảm 40,6% so với năm 2020 Nhƣng tổng chi phí cơng ty tăng năm 2022, dịch vụ bán lẻ chiếm tỷ trọng 1,26%, sụt giảm chi phí dịch vụ bán lẻ không ảnh hƣởng lớn đến tăng tổng chi phí Bên cạnh đó, tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên tỷ suất chi phí cơng ty giảm - Thuế giá trị gia tăng (VAT): Nhằm kích thích hồi phục kinh tế hỗ trợ cho doanh nghiệp sau đại dich Covid 19, nhà nƣớc định giảm thuế VAT xuống 8%, điều gián tiếp thúc đẩy tăng trƣởng doanh thu doanh nghiệp Tuy nhiên thuế giá trị gia tăng tăng 169% so với năm 2020 tốc độ tăng tổng doanh thu lớn so với tốc độ tăng thuế - Lợi nhuận trƣớc thuế năm 2022 tăng 264,17% so với năm 2020, cụ thể tăng 1.088.342.586.174 VNĐ - Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 264,17% so với năm 2020, cụ thể tăng 870.674.068.939 VNĐ Tóm lại, tổng doanh thu tổng chi phí tăng cho thấy chiến lƣợc đầu tƣ khu du lịch mang lại kết hoạt động kinh doanh tốt Vì vậy, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cần tiết kiệm chi phí, sử dụng hiệu nguồn lực, cần tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh, để tăng doanh thu, lợi nhuận PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CƯU 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp Sau nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thấy, cơng ty có thành công hạn chế cụ thể nhƣ sau: 3.1.1 Thành công nguyên nhân hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà - Về sản phẩm Trong thời gian đại dịch Covid 19 diễn vào năm 2020-2021, du lịch nƣớc giới đứng yên nhƣng Sun Group âm thầm đầu tƣ 2.000 tỷ đồng để sở hữu phát tri sản phẩm Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà 21 Nà dày công bồi đắp hệ thống câu chuyện cơng trình đồ sộ nhằm cho mắt “phiên mới” đƣợc tạo nên từ hai giới: Vƣơng quốc Mặt Trời Vƣơng quốc Mặt Trăng Tháng 7/2022, Bà Nà Hills làm khuynh đảo giới điệu mộ du lịch cơng trình kiến trúc kinh điển - quảng trƣờng Nhật Thực - nơi kết nối hai vƣơng quốc Mặt Trăng Mặt Trời Ngồi cịn có cơng trình khác mắt du khách nhƣ Cổng Thời Gian, Lâu đài Mặt Trăng, Thác Thần Mặt Trời, rạp phim airship, show diễn quy mô… - Về thị trường Công ty tiến hành khai thác mạnh thị trƣờng khách quốc tế đồng thời không ngừng truyền thông, quảng bá thị trƣờng nội địa vô tiềm Thị trƣờng khách vơ ổn định phát triển, có định hƣớng đƣợc thị trƣờng khách chính, khách mục tiêu, khách tiềm năng… tận dụng điều kiện để thu lƣợng khách lớn hoàn cảnh cạnh tranh mạnh thị trƣờng ngành Với chất lƣợng đƣợc cải thiện liên tục đổi mới, gia tăng trải nghiệm cho du khách, Công ty Dịch vụ Cáp treo Bà Nà khơng ngừng hấp dẫn du khách trong, ngồi nƣớc động lực quan trọng tạo nên số tăng trƣởng ấn tƣợng du lịch Đà Nẵng, khẳng định thƣơng hiệu át chủ du lịch Đà Nẵng phiên đƣợc nâng cấp sánh ngang khu du lịch quốc tế - Về chế độ đãi ngộ Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà đƣợc cán nhân viên đánh giá doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ tốt Cụ thể, cơng ty bố trí chỗ ăn ở, sinh hoạt chu đáo Đồng thời, sách tiền thƣởng, lƣơng nƣ thƣởng hộ với nhân viên gắn bó từ 10 năm trở lên chứng minh đƣợc tốt nhật công ty dành cho nhân viên - Cơ sở vật chất Doanh nghiệp trọng đầu tƣ sở vật chất tiên tiến với tiêu chí „‟an tồn hết‟‟, đặc biệt tuyển cáp treo khu vui chơi nhà ngày đƣợc trọng đầu tƣ nâng cấp, phận kỹ thuật theo dõi sát tình trạng hoạt động triển khai chƣơng trình cải tạo theo tiến độ hàng tháng 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà nỗ lực đổi sáng tạo, với mong muốn cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng ngày khẳng định vị lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí Bên cạnh thành tựu đạt đƣợc nỗ lực toàn cán nhân viên cơng ty 22 song cịn số hạn chế sau:  Đội ngũ nhân lực Do lƣợng khách tăng mạnh khiến nguồn nhân lực không đủ đáp ứng số vị trí, nhằm giải tình hình vào mùa cao điểm công ty phải thuê nhân viên thời vụ Đây điểm hạn chế nhân viên khơng có nhiều kinh nghiệm việc xử lý tình huống, giải khó khăn với khách hàng Nhân viên làm việc ngắn ngày không đƣợc quán triệt tác phong, thái độ khiến cho nhiều du khách cảm tình, làm xấu hình ảnh Bà Nà Trình độ ngoại ngữ nhân viên có chuyển biến tốt nhƣng cịn thấp so với đặc thù công việc đặt phải thƣờng xuyên gặp gỡ giao tiếp với khách nƣớc Đặc biệt với Hàn Quốc, Ấn Độ Thái Lan thị trƣờng khách mũi nhọn nhƣng nhân viên sử dụng Tiếng Anh không thành thạo “Rào cản ngôn ngữ” ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp, nhân viên hiểu, tƣ vấn, truyền đạt thông tin quan trọng đến khách hàng, dẫn đến chất lƣợng dịch vụ bị giảm sút Do số lƣợng công việc phải đáp ứng đƣợc lƣợng khách đông từ sau mở cửa biên giới nhanh chóng, chất lƣợng dịch vụ chƣa thích nghi kịp chƣa đáp ứng đƣợc tối đa nhu cầu khách hàng  Công tác xúc tiến, truyền thông Việc sử dụng tảng mạng xã hội làm truyền thông đạt đƣợc mục tiêu định nhƣ mang hình ảnh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tới gần với giới Tuy nhiên viết Facebook đơn điệu chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh đến khách hàng Hiện xu hƣớng quảng cáo trang mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời sử dụng nhƣ Instagram, Tiktok… cơng ty lại chƣa trọng đầu tƣ hợp lý, nên chƣa thu hút đƣợc lƣợng theo dõi lớn khách hàng tảng Chính vậy, cơng ty nên có phƣơng án điều chỉnh sách xúc tiến, quảng cáo để khách hàng dễ dàng tiếp cận đến với sản phẩm công ty  Chất lượng dịch vụ Vào mùa cao điểm với lƣợng lớn khách du lịch khắp nơi đổ về, không thiếu trƣờng hợp nhân viên phục vụ chƣa chun nghiệp có thái độ hành vi khơng chuẩn mực Tại Bộ phận Hƣớng dẫn nhà ga cao điểm tồn số vấn đề nhƣ: nhân viên hƣớng dẫn đẩy khách, khéo khách vào cabin, thái độ phục vụ chƣa lịch Nhân viên chăm sóc khách hàng dẫn đƣờng cho khách chƣa thực nhiệt tình Mùa cao điểm thu hút nhiều du khách mà chƣa có điều phối hợp lý dẫn đến tƣợng tải, làm giảm chất lƣợng dịch vụ gây thiện cảm tới 23 khách hàng Ngoài ra, vào thời điểm vắng khách xuất tình trạng phục vụ hời hợt, chƣa hồn thành đƣợc nhiều dịch vụ từ tâm theo tiêu chí Sun Group Giá sản phẩm dịch vụ chƣa thực gây ấn tƣợng với du khách Tuy đa dạng nhƣng nhiều dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà nhận đƣợc nhiều đánh giá khách du lịch chƣa tƣơng xứng Do việc tính giá vé theo chiều cao nên nhiều khách hàng cảm thấy họ nhƣ ngƣời thân họ chƣa phù hợp với mức giá loại vé mà họ phải dùng Đặc biệt Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có quy định khơng mang đồ ăn đồ uống vào bên trong, nhiên việc bán đồ ăn, đồ uống cho du khách với giá cao khiến họ cảm thấy chƣa hài lịng - Cơng tác xúc tiến, truyền thông Thời gian vừa qua, SunWorld Bà Nà Hills tích cực hoạtdđộng mảng truyền thơng mang Bà Nà vƣơn lên tầm cao với bạn bè quốc tế Tuy nhiên viết Facebook đơn điệu chƣa gây đƣợc ấn tƣợng mạnh đến khách hàng Hiện xu hƣớng quảng cáo trang mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời sử dụng nhƣ Instagram, Tiktok… cơng ty lại chƣa trọng đầu tƣ hợp lý, nên chƣa thu hút đƣợc lƣợng theo dõi lớn khách hàng tảng 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Từ thực tế hạn chế cịn tồn Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp nhƣ sau: - Hướng đề tài số 1: Hoàn thiện quản trị chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch) - Hướng đề tài số 2: Hoàn thiện sách xúc tiến Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Marketing Du lịch) - Hướng đề tài số 3: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà (Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch) 24 ... Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà ngành du lịch Đà Nẵng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà. .. DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Sản phẩm khu du lịch - Dịch vụ cáp treo: Tính đến nay, cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà... trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đƣợc thành lập vào ngày 14/ 09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng