Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, thuộc công ty cổ phần tập đoàn mặt trời, đà nẵng 10

HDHGD TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Dương Hồng Hạnh Họ tên: Phạm Thu Thuỷ Bộ môn: Marketing Du Lịch Lớp: K55B3LH Mã Sinh Viên: 19D250183 HÀ NỘI – NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN- DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Phạm Thu Thuỷ Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250183 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng TT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh Ghi /4,0 doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh /4,0 doanh nghiệp - Sản phẩm thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn /1,0 đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: ……………(Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.2.1 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.3.1 Kinh doanh vận chuyển 1.3.2 Kinh doanh ăn uống 1.3.3 Kinh doanh loại hình vui chơi giải trí 1.3.4 Kinh doanh dịch vụ khác 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.4.1 Môi trường bên Công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.4.2 Mơi trường bên ngồi Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 12 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 15 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 15 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 15 2.1.2 Thị trường khách 19 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 20 2.2.1 Tình hình nhân lực 20 2.2.2 Tình hình lao động, tiền lương 22 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 24 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 25 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thành công 28 3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 3.3 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 31 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế dịch vụ tổng hợp, tượng kinh tế - xã hội phổ biến, đời sống người dân dần cải thiện, nhu cầu du lịch tăng lên, trở thành tiêu chuẩn để đánh giá mức sống chất lượng sống tầng lớp dân cư xã hội Du lịch cầu nối góp phần thúc đẩy kinh tế, mặt đất nước Để có sản phẩm du lịch hồn hảo, hấp dẫn thu hút khách du lịch điều khơng đơn giản, du lịch có mối quan hệ sâu sắc với ngành kinh tế phụ trợ khác ngày nhiều tập đồn, cơng ty, nhà đầu tư chiến lược nước quốc tế tăng cường đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, điểm du lịch cao cấp, trực tiếp góp phần cải thiện sở hạ tầng nguồn nhân lực theo tinh thần hội tụ phát triển Chính vậy, để sinh viên có hội mang kiến thức học ghế nhà trường áp dụng trực tiếp vào tình cơng việc thực tế doanh nghiệp , Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại tổ chức chương trình thực tập trải nghiệm cuối khóa cho sinh viên doanh nghiệp lữ hành Ở đây, sinh viên học hỏi, trau dồi, bổ sung hoàn thiện kiến thức kĩ nghề nghiệp cách sát thực Em vinh dự tham gia thực tập Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Nhờ giúp đỡ tận tình Ban Giám đốc Cơng ty anh chị đồng nghiệp, em tham gia trực tiếp vào hoạt động kinh doanh công ty Sản phẩm trình trải nghiệm thực tế Báo cáo thực tập tổng hợp chia làm phần sau: Phần 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Nhờ hướng dẫn tận tình giảng viên hướng dẫn mà báo cáo thực tập tổng hợp em hồn thành Tuy nhiên, cịn nhiều hạn chế thiếu sót, mong góp ý thầy để báo cáo thực tập tổng hợp tốt hơn, em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ TT Tên bảng biểu/hình vẽ Sơ đồ Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Trang Bảng 1: Bảng thơng tin tuyến cáp treo có Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Bảng Bảng giá vé Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Bảng Bảng thống kê thị trường khách Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn 15 16 19 Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 Bảng Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 Bảng Tình hình tiền lương Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 20 22 Bảng Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 24 Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 25 PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MẶT TRỜI, ĐÀ NẴNG 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Tên giao dịch: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng (Sun World Bà Nà Hills) Tên Tiếng Anh: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BANACAB Xếp hạng VNR500: 203(B2/2017)-389(B1/2017) Trụ sở chính: Thơn An Sơn, Xã Hồ Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 đăng ký Cục thuế Thành phố Đà Nẵng Mã số thuế: 0400585547 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Điện thoại: 0236-3791290 Fax: 0236-3791290 Website: http://www.banahills.com.vn/ Email: ktthue@banahills.com.vn Logo: 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng thành lập vào ngày 14/09/2007 Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng cơng ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế - xã hội Thành phố Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng ty kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm, dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới Khu du lịch Sun World Ba Na Hills thuộc hệ thống thương hiệu giải trí Sun World, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 20 km, Sun World Ba Na Hills quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, Sun World Ba Na Hills mệnh danh “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú Đến với Sun World Ba Na Hills để trải nghiệm khí hậu mùa ngày nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng Từ yếu tố thiên thời, địa lợi, nhân hoà mà bốn năm liên tiếp từ 2015-2018, Sun World Ba Na Hills vinh dự đạt danh hiệu Khu du lịch hàng đầu Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng, hoàn thiện hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng cơng suất gần 7.000 khách/giờ có tuyến cáp Thác Tóc Tiên – L’Indochine đạt kỷ lục giới Đặc biệt xuất Cầu Vàng - cơng trình thức mắt từ tháng 6/2018 Bà Nà tạp chí TIME vinh danh “Top 10 điểm đến tuyệt vời giới năm 2018” trang The Guardian công nhận “Cây cầu ấn tượng giới” Cả thập kỉ trơi qua với cơng trình vĩ đại thành tích đáng tự hào minh chứng rõ nét cho trình nỗ lực cố gắng không ngừng phát triển công ty để đạt mục tiêu chinh phục vươn tầm giới Mười năm trước, ngày 25-3-2009, hệ thống cáp treo dây Bà Nà - Suối Mơ thức Tập đồn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills mệnh danh “Đường lên tiên cảnh” Mười năm sau, Bà Nà Hills thành công tuyến cáp treo nhiều minh chứng rõ nét cho vai trò kinh tế tư nhân phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng kinh tế Đà Nẵng nói chung 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Dưới mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng ( Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng) 1.2.1 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng xây dựng theo mơ hình cấu trúc trực tuyến – chức Theo cấu này, giám đốc người đứng đầu cơng ty, sau đến trưởng phịng ban, họ người nắm giữ toàn quyền định vấn đề quan trọng chịu trách nhiệm với toàn định hoạt động kinh doanh cơng ty Trưởng phịng ban đạo giám đốc có chức giám sát định trực tiếp nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng, theo phòng ban cụ thể phòng Điều hành, phòng Marketing, phòng Kinh doanh, phịng lại có chức nhiệm vụ định Với mơ hình cấu tổ chức vậy, có ưu điểm hạn chế sau: * Ưu điểm: - Cơ cấu tổ chức đơn giản, gọn nhẹ giúp cho việc tối giản chi phí quản lý - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc phịng ban cơng ty - Mơ hình phù hợp với chun mơn hóa cơng việc, tính chun mơn hóa cơng việc tăng cao - Việc tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động công ty trở nên đơn giản, dễ dàng, tuyển dụng nhân lực phù hợp với chức nhiệm vụ vị trí cần tuyển dụng - Mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức nên đảm bảo nguồn thông tin truyền cách thống nhất, nhanh chóng, xác kịp thời tránh chồng chéo, thất lạc thông tin - Chuyên sâu nghiệp vụ, đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực quy định, phát huy điểm mạnh chun mơn hóa phịng ban giúp nâng cao hiệu công việc * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc công ty phải nhận trách nhiệm quản lý điều hành tương đối nặng, địi hỏi phải có kiến thức sâu rộng nhiều lĩnh vực, kinh nghiệm dày dặn kinh doanh tính đốn cao - Chưa có mối liên hệ theo chiều ngang, tức chưa có phối hợp phận, từ dẫn tới tính hệ thống bị suy giảm Điều đòi hỏi ban quản trị thường xuyên phải có biện pháp thắt chặt, liên kết mối quan hệ nhân viên, phịng ban cơng ty - Tầm nhìn bị hạn chế, nhân viên chưa có điều kiện để phát triển hoàn thiện thân cống hiến cách tốt cho công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng - Giám đốc: Giám đốc Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng ơng Nguyễn Lâm An Là người đứng đầu công ty, trực tiếp điều hành, quản lý toàn hoạt động kinh doanh đưa định vấn đề quan trọng cơng ty 21 Trình độ học vấn Trình độ ngoại ngữ Nữ người 501 586 85 116,97 Tỷ trọng % 66,27 60,85 -(5,42) - Đại học người 267 378 (111) 141,57 Tỷ trọng % 35,32 39,25 +(3,93) - Cao đẳng người 311 343 (32) 110,29 Tỷ trọng % 41,14 35,62 -(5,52) - Phổ thông người 178 242 64 135,96 Tỷ trọng % 23,54 25,13 +(1,58) - Tốt người 356 567 211 159,27 Tỷ trọng % 47,09 58,88 +(11,79) - Khá người 232 258 26 111,21 Tỷ trọng % 30,69 26,79 -(3,90) - người 168 138 -30 82,14 % 22,22 14,33 -(7,89) - Trung bình Tỷ trọng (Nguồn: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng) Từ diễn biến đại dịch COVID 19 làm ảnh hưởng đến nguồn nhân lực công ty cách rõ nét nên năm 2021 khơng có số liệu nhân Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy tổng số nhân viên công ty năm 2022 so với năm 2020 tăng 27,38% tương ứng tăng 207 người lượng kkách hàng tăng đáng kể nên doanh nghiệp phải bổ sung thêm số lượng lớn nguồn nhân lực nhằm đảm bảo hoạt động dịch vụ tiến hành cách tốt nhất, cụ thể: - Về giới tính: Tổng số lao động nam tăng 47,84% tương ứng với tăng 122 người; Tổng số lao động nữ tăng 16,97% tương ứng với 85 người Nhìn chung tổng số lao động nữ cao so với tổng số lao động nam chiếm 66,27% năm 2020 60,85% năm 2022 Số lao động nữ ln cao số lao động nam đặc thù nghề dịch vụ đòi hỏi khéo léo, tinh tế, nhanh nhạy mà đặc điểm thường biểu phái nữ nhiều nên số lao động nữ cao doanh nghiệp điều khơng khó hiểu - Về trình độ học vấn: số lao động tốt nghiệp đại học tăng 41,5% tương ứng với 111 người Số lao động tốt nghiệp cao đẳng tăng 10,29% tương ứng 32 người Số lao động tốt nghiệp phổ thông tăng 35,96% tương ứng với 64 người Từ thấy tỉ lệ 22 lao động tốt nghiệp cao đẳng chiếm tỉ lệ cao với 41,14% năm 2020 35,62% năm 2022 Doanh nghiệp hướng đến nguồn lao động có trình độ học vấn nâng cao để phục vụ công việc cách tốt phát triển chất lượng dịch vụ ngày hồn thiện - Trình độ ngoại ngữ: Số lao động có trình độ ngoại ngữ tốt tăng 59,27% tương ứng với tăng 211 người Số lao động có trình độ tăng 11,21% tương ứng 26 người Số lao động có trình độ trung bình giảm 17,86% tương ứng với 30 người Lượt khách quốc tế tham quan Bà Nà ngày tăng người lao động bắt buộc phải nâng cao trình độ ngoại ngữ để thuận tiện cho công việc phát triển thân, mục tiêu cần hướng đế Như theo số liệu phân tích Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng cố gắng củng cố hoàn thiện đội ngũ nhân lực Việc tăng lên số lượng chất lượng nhân lực qua hai năm 2020 2022 cho thấy cạnh tranh thị trường, cạnh tranh ngành ngày lớn, cơng ty cần có đội ngũ nhân lực với trình độ chun mơn cao để kịp thời nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng thị trường Tuy nhiên, chất lượng nhân lực tăng lên chưa đồng tồn cơng ty, số nhân viên phận nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc, trình độ chun mơn lẫn nghiệp vụ cịn thấp Vậy để hồn thiện đội ngũ nhân lực, công ty cần trọng đào tạo nhân viên để chất lượng nhân lực công ty trở nên đồng đều, việc kinh doanh đạt nhiều thành cơng 2.2.2 Tình hình lao động, tiền lương Bảng Tình hình lao đơng, tiền lương Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 TT Các tiêu ĐVT Năm 2020 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng doanh thu VNĐ 1.049.563.000.000 3.533.249.927.142 2.483.686.927.142 336,64 Tổng quỹ lương VNĐ 108.480.000.000 176.640.000.000 68.160.000.000 162,83 Tổng số lao động bình quân người 756 963 207 127,38 23 Số lao động bình quân trực người 556 763 207 137,23 1.388.310.847 3.669.003.040 2.280.692.193 264,28 1.887.703.237 4.630.733.849 2.743.030.612 245,31 10,34 5,00 -(5) - 143.492.063,49 183.426.791,28 39.934.728 127,83 11.957.672 15.285.566 3.327.894 127,83 tiếp NSLĐ VNĐ/ bình quân người NSLĐ bình quân trực tiếp Tỷ suất tiền lương VNĐ/ người % Tiền lương VNĐ/ bình người quân/năm Tiền lương VNĐ/ bình người qn/tháng (Nguồn: Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng) Vì năm 2021 khơng có số liệu doanh thu, khơng có số liệu nhân lực nên khơng có số liệu lao động, tiền lương Nhận xét: Qua bảng ta thấy tình hình lao động – tiền lương công ty năm 2022 so với năm 2020 tốt, thể qua tiêu: - Tổng doanh thu năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tương ứng với 2.483.686.927.142 VNĐ - Tổng quỹ lương năm 2022 tăng 62,83% so với năm 2020 tương ứng với tăng 68.160.000.000VNĐ - Tổng số lao động bình quân số lao động bình quân trực tiếp năm 2022 tăng 27,38% 37,23% tương ứng với 207 người - Năng suất lao động bình quân suất lao động bình quân trực tiếp tăng 164,28% 145,31% tương ứng với 2.280.692.193 VNĐ 2.743.030.612 VNĐ 24 - Tiền lương bình quân năm tiền lương bình quân tháng người lao động năm 2022 tăng 27,83% so với năm 2020 tương ứng với tăng 39.934.728 VNĐ 3.327.894 VNĐ - Tỷ suất tiền lương năm 2022 giảm 5% so với năm 2020 Từ bảng phân tích tình hình lao động, tiền lương công ty cho thấy tổng doanh thu, tổng số lao động tổng quỹ lương có xu hướng tăng tỷ suất tiền lương lại bị giảm Vì muốn phát triển, ổn định cân tình hình lao động tiền lương giữ nhân viên cứng công ty, cơng ty phải có giải pháp kế hoạch phù hợp tương lai để vừa tăng doanh thu cho công ty vừa khiến lao động cảm thấy hài lịng tiền lương nhận so với cơng sức cống hiến 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Bảng Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 TT Các ĐVT Năm 2020 Năm 2022 Tổng vốn kinh doanh TRĐ 4.000.000 Vốn cố định TRĐ Tỷ trọng tiêu Vốn lưu động Tỷ trọng So sánh +/- % 9.000.000 5.000.000 225 2.500.000 6.000.000 3.500.000 240 % 62,5 66,67 - TRĐ 1.500.000 3.000.000 1.500.000 200 % 37.5 33.33 -(4) - (Nguồn: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng) Năm 2021 cơng ty khơng có vốn kinh doanh dịch bệnh COVID 19 Nhận xét: Qua bảng cho thấy, tổng vốn doanh nghiệp năm 2022 tăng 125% so với năm 2020 tương ứng với tăng 5.000.000 TRĐ Trong đó: - Vốn cố định năm 2022 tăng 140% tương ứng với 3.500.000 TRĐ so với năm 2020 25 - Vốn lưu động năm 2022 tăng 100% tương ứng với 1.500.000 TRĐ so với năm 2020 Như vậy, năm 2022 vốn cố định vốn lưu động công ty tăng, tỷ lệ tăng trưởng vốn cố định cao vốn lưu động cho thấy công ty đầu tư nhiều để phát triển thị trường, đẩy mạnh công tác truyền thông lẫn marketing, trọng nhiều vào dịch vụ bổ sung theo thời điểm Bà Nà tập trung thay đổi theo mùa, lễ hội chương trình thu hút khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng Bảng Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng năm 2020 2022 STT Các tiêu ĐVT so sánh 2020 2022 +/- Tổng doanh thu VNĐ % 1.049.563.000.00 3.533.249.927.14 2.483.686.927.14 336,6 2 doanh thu dịch vụ 2.377.877.200.96 1.723.579.626.76 363,4 VNĐ 654.297.574.200 cáp treo 7 Tỷ trọng % 62,34 67,30 +(4,96) doanh thu dịch vụ 345,0 VNĐ 276.244.981.600 953.270.830.343 677.025.848.743 ẩm thực Tỷ trọng % 26,32 26,98 +(0,66) Doanh thu dịch 169,8 VNĐ 119.020.444.200 202.101.895.833 8.3081.451.633 vụ bán lẻ Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Chi phí dịch vụ cáp treo % 11,34 VNĐ 532.627.189.356 % 50,75 VNĐ 366.820.345.309 5,72 -(5,62) 1.750.267.836.15 1.217.640.646.79 328,6 49,54 1.246.540.752.90 -(1,21) 879.720.407.599 339,8 26 Tỷ trọng chi phí dịch vụ ẩm thực Tỷ trọng Chi phí dịch vụ bán lẻ Tỷ trọng T(VAT) % 68,87 71,22 +(2,35) VNĐ 128.682.728.948 481.673.708.509 352.990.979.561 % 24,16 VNĐ 37.124.115.098 % 27,52 22.053.374.736 6,97 1,26 374,3 +(3,36) -15.070.740.363 59,40 -(5,71) VNĐ 104.956.300.000 282.659.994.171 177.703.694.171 269 T'(VAT) L(TT) % 10 VNĐ 411.979.510.644 L'(TT) T(TNDN) % -(2) 1.500.322.096.81 1.088.342.586.17 364,1 39,25 42,46 +(3,21) VNĐ 82.395.902.129 300.064.419.364 217.668.517.235 T’(TNDN) L(ST) % 20 VNĐ 329.583.608.515 20 1.200.257.677.45 L'(ST) 31,4 33,97 364,1 870.674.068.939 364,1 +(2,57) (Nguồn: Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng) Năm 2021 cơng ty khơng có tình hình hoạt động kinh doanh dịch bệnh COVID 19 Nhận xét: Dựa vào bảng kết ta nhận thấy - Tổng doanh thu năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 236,64% so với năm 2020 tương ứng với tăng 2.483.686.927.142 VNĐ Trong đó: Doanh thu dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 263,42% tương ứng với 1.723.579.626.767 VNĐ so với năm 2020; doanh thu dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 245,08% tương ứng với tăng 677.025.848.743 VNĐ so với năm 2020; doanh thu dịch 27 vụ bán lẻ tăng 69,8% tương ứng với tăng 83.081.451.633 VNĐ so với năm 2020; doanh thu dịch vụ cáp treo chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu, cụ thể chiếm 67,30% năm 2022 - Tổng chi phí năm 2022 tăng mạnh so với năm 2020 Cụ thể năm 2022 tăng 228,61% so với năm 2020 tương ứng với tăng 1.217.640.646.797 VNĐ Trong đó: Chi phí dịch vụ cáp treo năm 2022 tăng 239,82% tương ứng với tăng 879.720.407.599 VNĐ so với năm 2020; chi phí dịch vụ ẩm thực năm 2022 tăng 274,31% tương ứng với tăng 352.990.979.561 VNĐ so với năm 2020; chi phí dịch vụ lẻ năm 2022 giảm 40,6% tương ứng với giảm 15.070.740.363 VNĐ so với năm 2020 Tỷ suất chi phí giảm, cụ thể giảm 1,21% nguyên nhân tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí - Thuế giá trị gia tăng (VAT) năm 2022 tăng 169% tương ứng với tăng 177.703.694.171 VNĐ so với năm 2020 - Lợi nhuận trước thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tương ứng với tăng 1.088.342.586.174 VNĐ - Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng so với năm 2020, cụ thể tăng 264,17% tương ứng tăng 870.674.068.939 VNĐ 28 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT NGHIÊN CỨU Sau nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, cơng ty có thành công hạn chế cụ thể sau: 3.1 Thành công *Thành công - Về sản phẩm, công ty tập trung phát triển hệ thống sản phẩm du lịch hấp dẫn, dịch vụ ăn uống lạ, dịch vụ vui chơi giải trí, sản phẩm dịch vụ bổ sung phong phú, ngày có chất lượng, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời giúp tạo dựng uy tín, hình ảnh, dấu ấn riêng công ty - Công ty trọng phát triển mở rộng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cách tạo mối quan hệ tốt với đối tác kinh doanh khách sạn, công ty vận chuyển, nhà hàng giúp cho cơng ty có mức giá tối ưu, tiết kiệm khoản chi phí lớn tham gia giao dịch - Về thị trường, công ty tiến hành khai thác mạnh thị trường khách quốc tế đồng thời không ngừng truyền thông, quảng bá thị trường nội địa vô tiềm Thị trường khách vô ổn định phát triển, có định hướng thị trường khách chính, khách mục tiêu, khách tiềm năng, tận dụng điều kiện để thu lượng khách lớn hoàn cảnh cạnh tranh mạnh thị trường ngành - Nhà lãnh đạo đội ngũ nhân lực có nhiều kinh nghiệm, tầm nhìn chiến lược, có khả dẫn dắt công ty phát triển theo xu xã hội nhu cầu ngày tăng khách hàng Đội ngũ nhân lực công ty chủ yếu hệ trẻ tuổi với trình đội học vấn khá, động, nhiệt huyết, dám làm hết mình, với văn hố làm việc vơ đặc biệt công ty xây dựng tiêu biểu “Văn hoá Xin chào” tạo nên ấn tượng vô tốt du khách để lại dấu ấn khó phai đội ngũ nhân viên nơi Đây lợi lớn giúp công ty gặt hái nhiều thành công kinh doanh lẫn chiếm cảm tình tín nhiệm khách hàng - Văn hóa doanh nghiệp chế độ đãi ngộ phi tài thực tốt Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, động, cơng việc phù hợp thoải mái Về chế độ lương thưởng rõ ràng với nhân viên, tạo điều kiện với nhân viên có thái độ làm việc tốt tinh thần cầu tiến công việc Ban lãnh đạo thường xuyên quan tâm đến đời sống nhân viên, động viên khen thưởng lúc, 29 hỏi thăm, gặp mặt, tổ chức buổi liên hoan, dã ngoại cho nhân viên, tạo động lực làm việc lớn để đem lại suất làm việc tốt - Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh ngày đầu tư, cải thiện giúp việc kinh doanh trở nên tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Các tuyến cáp treo, tàu hoả leo núi, khu vui chơi nhà lẫn trời toàn hệ thống nhà hàng ln theo dõi tình trạng hoạt động gắt gao, ban kĩ thuật làm việc để đảm bảo thứ vận hành quy trình có chương trình tu sửa diễn theo hàng tháng, quý, năm - Giá đánh giá cạnh tranh thị trường du lịch Việt Nam Nhìn chung mức cơng ty đưa sản phẩm dịch vụ cạnh tranh khách hàng đánh giá hợp lí so với địa điểm du lịch khác có mức chất lượng, phù hợp với mức chi tiêu thu nhập khách hàng - Tạo lập uy tín với khách hàng tin tưởng tuyệt đối qua nhiều năm Trong hành trình phát triển mình, Bà Nà tạo lập chỗ đứng uy tín thị trường Du khách đến Bà Nà Hills, trải nghiệm dịch vụ vui chơi – giải trí – nghỉ dưỡng đặc sắc, ln chào đón nụ cười thân thiện nhân viên phòng vé, nhân viên vận hành cáp treo, nhân viên vận hành trị chơi, nhân viên nhà hàng… chí nhân viên môi trường công cộng khu du lịch Chính điều tạo thành đặc biệt Bà Nà, nét đẹp riêng mà nơi đâu có - Kết hoạt động kinh doanh cơng ty đánh giá có hiệu quả, ngày khởi sắc với doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước, chí với tốc độ vô khởi sắc đáng để mong đợi vào tương lai Điều giúp khẳng định khả cạnh trạnh nâng cao vị công ty thị trường *Một số nguyên nhân thành cơng: Cơng ty có tầm nhìn tìm phát triển dịng sản phẩm dịch vụ phù hợp với điều kiện cơng ty, có định hướng để phát triển mở rộng chất lượng sản phẩm, có sách tối ưu chi phí, tối đa doanh thu, có ban lãnh đạo đội ngũ nhân lực chất lượng, có chiến lược phát triển hiệu quả, có mục tiêu làm tất để thực mục tiêu …chính lẽ cơng ty đạt thành công đáng mong đợi tự hào 30 3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành cơng đạt được, cơng ty cịn số hạn chế sau: - Chất lượng nhân lực công ty nhìn chung tốt lại khơng đồng đều, thể việc nhiều nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc, trình độ học vấn mức trung cấp dẫn đến gặp khó khăn xử lý tình huống, giải khó khăn với khách hàng - Một vấn đề nhức nhối mà cơng ty phải thừa nhận trình độ ngoại ngữ lao động có chuyển biến tốt cịn thấp so với đặc thù cơng việc đặt phải thường xuyên gặp gỡ giao tiếp với khách nước Đặc biệt với thị trường khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan thị trường khách mũi nhọn nhiên sử dụng Tiếng Anh không thành thạo, công ty nên ý đào tạo tuyển chọn nhân lực mạnh thứ tiếng khác Những năm gần đây, công ty mở lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ, tổ chức thi đánh giá bắt buộc kết chưa khả quan, tạo rào cản lớn việc giao tiếp nhân viên với khách hàng Không vậy, đội ngũ nhân viên ỷ lại chưa chủ động việc học thêm trau dồi ngôn ngữ, công ty nên tổ chức nhiều chương trình giao lưu học hỏi, thi nên có nhiều phần thưởng hấp dẫn thiết thực để nhân viên ơn tập rèn luyện ngoại ngữ cách hiệu - Việc truyền thông quảng cáo du lịch quốc tế công ty đầu tư mạnh cho điểm tiên với thị trường khách nước Châu Á chưa đầu tư mức thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng thị trường hạn chế, chưa có hiệu nên lượng khách từ quốc gia khác ngồi Châu Á nội địa chưa có gia tăng đáng kể, chí cịn có xu hướng tăng chậm thị trường khách khác - Công tác đãi ngộ dành cho nhân viên tiền lương chưa phù hợp, mức lương bình quân trả cho nhân viên chưa cao dẫn đến tình trạng nhân viên khơng có ý chí thăng tiến sau khoảng thời gian làm việc bỏ việc, không thoả mãn với lương thưởng gây ảnh hưởng xấu đến tình hình kinh doanh - Vấn đề chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ cơng ty cịn sơ sài, thiếu linh động, chuyên nghiệp chưa có biện pháp tối ưu để giải tình trạng Các bảng hỏi, phiếu đánh giá, câu hỏi trưng cầu ý kiến đưa đến khách hàng chưa áp dụng đồng tất phận Công ty có ưu đãi sử dụng giá vé niêm yết, khơng có nhiều chương trình giảm giá, tặng voucher dẫn đến tình trạng khách chưa thoả mãn với dịch vụ có khả quay lại 31 3.3 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Từ thực tế hạn chế tồn Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, em xin đề xuất số vấn đề nghiên cứu làm đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: - Đề tài 1: Hồn thiện sách xúc tiến Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, Bộ môn Marketing Du lịch - Đề tài 2: Nâng cao hiệu sử dụng lao động Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch - Đề tài 3: Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng, Bộ mơn Quản trị dịch vụ khách sạn, du lịch -HẾT- 32 33 34 35 ... Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà. .. doanh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.4.1 Môi trường bên Công ty Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn. .. triển Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mặt Trời, Đà Nẵng 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt Trời, Đà Nẵng