Thông tin này đã được Priceline xác nhận.Quỹ đầu tư này hoạt động dựa trên số tiền từ tập đoàn Priceline, quỹ được điều hành bởi Glenn Fogel giám đốc chiến lược & kế hoạch toàn cầu của..
Trang 1Priceline – tập đoàn về du lịch trực tuyến hàng đầu trên thế giới (chủ sở hữu agoda.com, booking.com, priceline.com, kayak.com… ) đã thành lập quỹ đầu tư với tên gọi Priceline Ventures Thông tin này đã được Priceline xác nhận.
Quỹ đầu tư này hoạt động dựa trên số tiền từ tập đoàn Priceline, quỹ được điều hành bởi Glenn Fogel giám đốc chiến lược & kế hoạch toàn cầu của
Trang 2Priceline Theo Priceline, quỹ đầu tư này sẽ nhắm vào các công ty, dự án đang hoạt động trong các lĩnh vực mà Priceline quan tâm.
Điều dó có nghĩa là bất cứ công ty nào dù đang ở quốc gia nào, hoạt động trong linh vực nào, đang ở trong giai đoạn nào đi chăng nữa đều có thể nhận được đầu tư Số tiền đầu từ có thể từ 1 triệu đô la mỹ (có thể ít hơn) hoặc lên đến 20 triệu đô la Giải thích về sự ra đời của Priceline Ventures, Priceline cho rằng “nó mang lại sự tăng trưởng và phát triển cho công ty”.
Priceline
Priceline.com là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu tại Mỹ Priceline hiện đang điều hành các website du lịch priceline.com, booking.com, agoda.com, travelweb.com, lowestfare.com, rentalCar,… Tháng 11 năm
2012 Priceline đã mua lại website Kayak.com với giá 1,8 tỷ USD.
các thương hiệu chính của priceline.com
Booking.com là nhà lãnh đạo thế
giới trong khách sạn đặt phòng trực tuyến.
Các thương hiệu được dành để giúp giải trí và kinh doanh du lịch, bất cứ điều gì ngân sách của
họ, dễ dàng phát hiện, cuốn sách, và tận hưởng những nơi tốt nhất trên thế giới để ở lại Nó cung cấp giá tốt nhất cho tất cả các loại bất động sản - từ các khách sạn B & B, căn hộ biệt thự, thậm chí nhiều hơn bất thường tài sản như lều tuyết và Treehouses.
Du khách có thể truy cập vào trang web Booking.com bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào từ máy tính để bàn của họ, điện thoại di động và các thiết bị máy tính bảng, và họ không phải trả lệ phí đặt phòng - bao giờ hết Trang web Booking.com có sẵn trong 42 ngôn ngữ, cung cấp hơn 400.000 chỗ ở 200 quốc gia, các tính năng trên 24 triệu đánh giá được viết bởi khách sau kỳ nghỉ của họ, và thu hút du khách trực tuyến từ cả hai giải trí và thị trường kinh doanh trên toàn cầu Với hơn 16 năm kinh nghiệm và một đội ngũ hơn 6.400 nhân viên tận tâm trong 115 + văn phòng trên toàn thế giới, Booking.com hoạt động nhóm riêng của mình trong nhà dịch vụ khách hàng, trong đó có sẵn 24/7 để hỗ trợ khách trong ngôn ngữ của họ và đảm bảo một kinh
nghiệm khách hàng đặc biệt.
Trang 3A Bài dịch Tiếng Anh
_ Đề tài: How Priceline’s Grocery Service Delivers Headaches
_ Nguồn: http://www.free-essays-free-essays.com/dbase/4e/mul76.shtml
by Diane Brady in Business Week, November 19, 1999
_ Nội dung:
Which is the one place where you can satisfy your every need (almost every need) at
your price? Be it airline tickets, hotel rooms, rental cars, mortgages, new automobiles, or evenlong distance calling time The answer would be Priceline.com All you have to do is knowyour need, state your terms, and make your offer It doesn’t get easier than this! Priceline.comwas one of the pioneer online companies to traverse the traditional limitations of the Internetand revolutionize online purchasing It’s strategy – letting the consumer name his/her price,and matching it with a seller who is willing to fill the demand at that price and those
conditions, there by providing the required service the consumer desires Thus Priceline.com
is basically an integrated, Web-based e-marketing automated system, which was one of itskinds when it started its business in the consumer marketplace In simple word it is the ideal
Trang 4middleman, who gets you what you want, when you want it through a unique dotcomexperience.
Priceline.com was formed on April 6, 1998 as a limited liability company, but looking
at its potential and rapid success it was soon converted into a corporation It activities at this
Trang 5B time dealt mainly with providing leisure airline tickets with the unique difference of lettingthe customer name his/her own price By December 31, 1999 its services included hotelrooms, mortgages and new automobiles The Company's licensee, Priceline WebHouse Club,Inc., soon launched a ‘Name Your Own Price’ service for groceries in the fourth quarter of
1999 Another licensee, Priceline Perfect Yard Sale, Inc., launched on a test basis in the firstquarter of 2000, a consumer-to-consumer based ‘Name Your Own Price’, which involved thesale of quality, used goods over the Internet Today after nearly three years of existencePriceline.com boasts a huge market share, loyal fan following and 373 employees
Priceline.com can be best described as the ‘ultimate Internet middleman’
How Priceline.com Works? Ron Rose, Chief Information Officer at Priceline.com,
says, Our goal is to lead the industry as a world-class customer-centric company, with aninfrastructure that delivers the best, personalized customer service experience is absolutelyfundamental to our company's long-term success on the Internet Priceline.com has pioneered
a unique e-commerce pricing system known as a demand collection system that enablesconsumers to save money on a wide range of products and services while enabling sellers togenerate incremental revenue
Priceline.com uses its ‘virtual’ business model, which works as a three-step process
while allowing them rapid scaling using the Internet: The first step consist of Priceline.comcollecting consumer demand, of the individual customer backed with the guarantee of therespective customer’s credit card, for a particular product or service at a price which is set bythe customer In the second step then, Priceline.com either communicates that demanddirectly to participating sellers or accesses participating sellers' private databases to determinewhether priceline.com can fulfill the customer's offer In the final step, Priceline.com getsback to the consumers regarding their offers, which they can hold to for a specific period oftime and, once fulfilled, offers cannot be canceled If Priceline.com doesn’t meet the customerprice for a particular demand, the credit card is not charged and the customer is once againasked to change the price if he/she wants and the procedure is repeated
Priceline.com benefits consumers by enabling them to save money, while at the same
time benefiting sellers by providing them with a competent revenue management tool capable
of identifying and capturing incremental revenues By requiring consumers to be flexible withrespect to brands, sellers and product features, priceline.com enables sellers to generateincremental revenue without disrupting their existing distribution channels or retail pricingstructures
An important goal for effective marketing strategy is the reduce costs of marketing
through targeting of marketing efforts But the today’s digital world has shaken marketing toits core Today’s consumers are more of the cyber consumer Digital technology and Internetare changing consumers and are changing the way they relate to products and markets
Trang 6C Priceline.com has targeted its customers in a different way Underlying Priceline.com's
marketing strategy is the Company's belief that its target market is all consumers, not justInternet savvy consumers It hasn’t limited its customers to net users only, but has alsoreached the segment of the market, which doesn’t generally use the Internet for shopping,through viral marketing and giving them choices and prices they cannot resist It has shownthem that they have the power of pricing, shifting it from companies to the consumers.Priceline.com works on the trends of not only attracting their target markets through promptwebsite, but also with the advertisements, which have been hit, and toll-free numbers.Priceline.com not only uses Internet to target the consumers but also with lots of otheradvertisement and promotions
The advertisement with William Shatner, with the oldies of 60’s and 70’s has become
such a hit with the people that they even ask for the record of the tape Priceline.com hastargeted the whole consumers along with the Internet savvy people in a total different way.One way, which has benefited Priceline.com, is the viral marketing or the word of mouthstrategy also known as the referral Priceline.com with the word-of-mouth referrals has beenable to draw large amount of customers to the site Today Priceline.com’s site is one of theInternet’s most heavily used sites, with more than 1.5 million hits in a week Consumers arerequired to accept certain trade-offs with respect to brands or product features in return forsaving money For example, consumers are required to accept a reservation in any hotelwithin a specified geographic-area within a designated class of service (1, 2, 3, 4 or 5-star)and must accept limitations on changes and cancellations As with the airline ticket service,the target market for Priceline.com's hotel room reservation service is the leisure travelmarket, as the customers have no idea of the carrier and the time they are flying until theticket is booked If the ticket is booked, it cannot be cancelled or be changed This is one ofthe reasons why business personnel cannot use Priceline.com as they have a fixed schedule.The Priceline.com Strategy and the 4 P’s Priceline.com’s goal is to continue to expand thePriceline.com business and to operate Priceline.com's demand collection system as a leadingsource for the purchase of products and services on the Internet
The key features of Priceline.com's strategy are as follows: Leverage the Priceline.com
brand over diverse products and services: Priceline.com intends to continue to leverage ofPriceline.com brands across its numerous products and services to achieve significant revenuescale and growth In contrast to most e-commerce businesses that operate in one or twovertical markets, Priceline.com is a horizontal commerce system that can benefit both buyersand sellers across a broad range of products and services Priceline.com's strategy is to makeavailable multiple products and service offerings at its web site under a common brand to takeadvantage of these market opportunities Priceline.com intends to expand directly in certainvertical markets and license its business model and name to independent licensees in other
Trang 7D markets Priceline.com and its licensees have launched or expanded offerings in several newcategories over the past twelve months and these efforts will continue.
Strengthen the Priceline.com brand: The Company plans to expand consumer
recognition of Priceline.com as the leading consumer brand for buyer-driven commerce overthe Internet To achieve this goal, Priceline.com intends to continue to pursue an aggressivebrand development strategy through mass market and targeted advertising and promotions,press coverage and strong word-of- mouth support While priceline.com is already one of themost recognized e-commerce brands among adult Americans, priceline.com believes that itcan expand the public's association with the Priceline.com Name Your Own Price proposition
to a broad range of products and services Priceline.com plans to expand, but it seems quiteimpossible according to the current stock market prices Priceline.com for the time beingshould concentrate on their travel section and expand as soon as their company is again wellestablished
The product offering is considered to be the heart of a marketing mix It is impossible
to decide on a promotion campaign or set a price without knowing the products to be
marketed Priceline.com has numerous products and services to offer Priceline.com
commenced its service with the sale of leisure airline tickets The number of airlines
participating in Priceline.com's airline ticket service has increased to a total of 10 domesticairlines and 20 international airlines Few of the major domestic airlines Priceline.com usesare United Airlines, American Airlines and Northwest, whereas major international airlinesinclude Virgin Airways, British Airways and Lufthansa Priceline.com uses Delta Airlines asboth its domestic and international carrier Consumers can make offers to purchase airlinetickets through the Priceline.com Web site or the 1-800-PRICELINE-call center The
customer than has to follow the process mentioned earlier In October 1998, Priceline.comlaunched its Name Your Own Price travel service for hotel room reservations Priceline.com'shotel room reservation service currently is available in substantially all major cities andmetropolitan areas in the United States Hotels participate by filing private discounted rateswith related inventory control rules in Priceline.com's private database in a central reservationsystem for hotel rooms These rates normally are not available to the general public or toconsolidators and other discount distributors who sell to the public Priceline.com's hotelroom reservation service operates in a manner similar to its airline ticket service
Priceline.com offers two different rental car services In December 1999, priceline.comlaunched its Insiders Rates) service and, in February 2000, Priceline.com launched its NameYour Own Price service Priceline.com's rental car services are currently available in
substantially all major United States markets Under Priceline.com's Insiders Rates service,participating car rental companies offer Priceline.com customers who have already purchased
an airline ticket from Priceline.com rates on car rentals in connection with a customer's
Trang 8E planned travel arrangements An offer is provided to a customer by e-mail and on
Priceline.com's web site when a customer checks the status of his or her request
Priceline.com's Name Your Own Price rental car service operates in a manner similar to itsairline ticket and hotel reservation services Consumers can access the priceline.com Web siteand select where and when they want to rent a car, what kind of car they want to rent (i.e.economy, compact, mid-size, SUV) and the price they want to pay per-day, excluding taxes,fees and surcharges
In January 1999, Priceline.com introduced its home financing service Under the terms
of separate agreements with Alliance Partners, L.P and Lending Tree, Priceline.com's
financing service allows consumers to set their interest rate and points for mortgages of aspecified term, including, purchase money mortgages, refinancing and home equity loans.Priceline.com introduced its new car sales service on a test basis in the New York
metropolitan area in July 1998 Since that time, Price line’s new automobile service has beenexpanded to include 26 states Priceline.com's new car sales service accepts offers for everymajor brand of automobile Due to the numerous features and options on a new automobile,the range of product substitutability that consumers will accept is lower in the case of newcars than with airline tickets or hotels Priceline.com does not negotiate on behalf of
customers or dealers and does not represent to its customers or dealers that it is acting as anagent or broker on behalf of either party Once a dealer accepts an offer for a new car, theconsumer completes the transaction directly with the dealer The Priceline.com new car salesservice is differentiated from other Internet car sales services, which serve as lead generatorsfor participating car dealers Under such services, multiple dealers may contact the customer
in response to the customer's inquiry to the Internet service By contrast, Priceline.com's newcar sales service does not reveal the identity of the customer to the auto dealer until the dealerhas accepted the customer's offer Furthermore, in contrast to other Internet car sales services,dealers are not currently required to pay a participation fee to review offers from the
Priceline.com service Priceline.com has recently launched a Name Your Own Price servicefor international and domestic long distance calls The company allows consumers to nametheir own price for phone-to-phone international and domestic long distance calls
Priceline.com has developed adaptive marketing programs to help bridge the between
consumer offers and seller prices, provide users of the priceline.com service with other
desired products, and generate additional revenue for the Company These programs alsoserve as an integral part of Priceline.com's strategy of building customer loyalty
Priceline.com's adaptive marketing programs presently include two distinct initiatives Thefirst, which it refers to as adaptive promotions, allows consumers to increase the amount oftheir offers, and thus their likelihood of success, at no additional cost by participating in
sponsor promotions during the process of making a priceline.com offer For example, a
Trang 9F customer making an offer to buy a round-trip airline ticket can immediately have the amount
of his or her offer increased and thereby increases his or her likelihood of success by applyingonline for a credit card The second type of adaptive marketing program is referred to asadaptive cross selling and utilizes cross selling of multiple products to increase the number ofsuccessful transactions For example, a customer whose offer for an airline ticket was
marginally below acceptable levels could be offered a second related product such as a hotelroom reservation or a rental car day at a combined price that provided an acceptable marginfor Priceline.com During 1999, Priceline.com added adaptive marketing partners and, as aresult, reduced its dependence on any one partner Priceline.com intends to continue to addadaptive marketing programs so that consumers have a variety of programs from which tochoose and priceline.com has a diversified source of adaptive marketing revenues
The Internet and the World Wide Web has fundamental impacts on the pricing strategy
of firms Similarly, the technology has open many doors to buyers hitherto closed by theeffects of time, cost and effort Technology may combine with market forces to reduce thevast majority of a firm's transactions to the level of commodity trades, leaving managers withlittle opportunity to make prices The information age - and the advent of computer-controlledmachine tools - lets consumers have it both ways: customized and cheap, automated andpersonal Particularly in consumer markets, suppliers tend to make prices while customerstake them There are a number of instances on the World Wide Web where the oppositesituation is now occurring One of them is Priceline.com It is a kind of Internet pricing
system that enables consumers to achieve significant savings by naming their own price forgoods and services Their primary products are new cars, travel, and personal finance
products Priceline.com takes an offer of purchase to the seller and they have the option ofaccepting or rejecting any offers Not unlike EBay, Priceline.com has no warehouse or
inventories At a higher level of customer price making, Priceline.com invite customers toname their price on products and services ranging from air tickets to hotel rooms, and newcars to home mortgages In the case of air tickets for example, customers name the price theyare willing to pay for a ticket to a destination, and provide credit card details to establish goodfaith Priceline.com then contacts airlines electronically to see if the fare can be obtained atthe named price or lower, and undertakes to return to the customer within an hour
Priceline.com's margin is the differential between the customer's offer price and the farecharged by the airline
The market space replaces market place, and in the land of 'clicks vs bricks', you buy
online in a virtual store and have the option of taking it back to a physical store Place will beonline and not of much interest or it will consider virtual places as real Every company nowcompetes in two worlds: a physical world marketplace and a digital world market space.Within a decade, most products and services will be sold in the market space Priceline.com’s
Trang 10G market place is this “market space” and the web Priceline.com continues to frequently updateand enhance the features of the Priceline.com service Priceline.com constantly monitorsfeedback from consumers and regularly adds new features to further simplify the buyingprocess Priceline.com also receives offers by telephone and provides customer service bytelephone and e-mail to assist customers in the offer process Priceline.com believes that itwill continue to increase customer usage and loyalty by continuing to increase the
functionality of the service and enhance consumer experience
Priceline.com understands that the international scope of the Internet and the global
demand for the types of products and services available through Priceline.com presentsopportunities to expand its service internationally Priceline.com has already launched websites in Australia, which is named Myprice.com.au, which currently uses its Name Your OwnPrice strategy only for long distance calling cards, while the other web site for United
Kingdom; Priceline.co.uk uses its Name Your Own Price just for Air plane tickets What wentwrong with Priceline.com? Most of revenues to date have been derived from airline ticketsales, hotel room reservations and related adaptive marketing programs As Priceline’sbusiness model evolved, they introduced a number of new products and services The
Company had licensed its patented Name Your Own Price business model and affiliatedtrademarks and software systems to Priceline WebHouse Club, Inc., which operated anInternet-based service for groceries and other retail products In connection with the
WebHouse Club transaction, Walker Digital, granted to Priceline.com a worldwide license tocertain intellectual property, including patent and patent applications, useful in WebHouseClub's business
Priceline.com also introduced the sale of gasoline These new businesses typically
incurred start-up costs and operating losses and were not successful The problem with thegasoline was that, the price of gas changes frequently, the sellers couldn’t stand through it.Priceline.com had to heavily subsidize them; this in return affected the other businessesConsumers did not favorably receive these new businesses The association of their brandname with these new entities might have adversely affected their business and reputation andmay have diluted the value of Priceline.com’s brand name Priceline.com started two newproducts almost at the same time, the online gasoline and groceries The idea behind thegasoline was that the customer would pay on the website the amount of the gasoline theywanted and they could name the price Priceline.com than would contact the gas stationnearby the customer’s given address and if any dealer is ready to accept the price, than theywould give the customer the product at the amount they asked for This whole product wasvalid for three months The reason why the gasoline business had to shut down because theOPEC raised the price of oil, and so dealers were paying more for fuel They were passingpart of the fuel charge on to Priceline.com Also the main reason was the change of the price
Trang 11H of the gasoline so frequently that if the customer’s price is valid for 3 months than the dealerswere having loss These lead dealers to adjust their price much above the customer wanted asthey started seeing in the future prices of the gasoline This eventually lead to the regularcustomers complaining about the prices or high prices asked by the Priceline.com, whichresulted in the stopping of the product, i.e the gasoline The other product, which wentwrong, was the online groceries The idea behind the whole thing was the same, with
customers getting cheaper groceries at the price they wanted and also the dealers agreeing to
it But as the time went on, the customers started having difficulties in getting groceries.Many times the customer would not get the thing they wanted when they went to collect thegroceries There was also a lack of variety in products It offers only a few brands, sizes anditems to finish online shopping Also, the touch and feel of the things you get when youactually go and buy it is totally different, the customers also started complaining about it One
of the reasons also was that Americans love buying their own groceries with their own time.This particular product segment was meant for the people who are really busy and don’t havetime to buy them But eventually they landed using Priceline’s Web clubhouse, which alsotakes a long time to come up with a shopping list People didn’t welcome it with much
enthusiasm and after the initial sales; the people started avoiding which lead Priceline.com tostop this fragment of their business The graphs below as shown are the price and volume ofthe Priceline.com, in the year of 2000
As shown there, there has been decline in both after the launching of the groceries andgasoline, which was removed in the last quarter of this year from the product line Also shown
is the earnings per share ratio of the priceline.com for the last year, an as shown in the secondgraph which were down for the year are expected to go up next year What Priceline.com cando? Priceline.com was formed in July 1997 and began operations on April 6, 1998, so has alimited operating history Priceline.com is a new company Priceline.com should expand itsproducts and services within the leisure travel industry over the next two years to encompasscruises, all-inclusive resorts, time-share and vacation packages They also should include thesky miles, as its going to encourage customers travel regularly through them Priceline.comintends to expand its products and services within the financial services industry over the nexttwo years to include unsecured personal loans, automobile loans, credit cards and credit cardbalance consolidations and automobile and life insurance policies As with its other productsand services, Priceline.com may expand its financial services products by entering into
licensing transactions or strategic relationships with leading industry participants They
should expand their new car sales service from just 26 states to all 50 states They should alsocut down their massive advertisement expenses, which would enable them to bring theoperating cash flow to $70 million yearly All Priceline.com needs is time to backtrack andfocus on how it can rebuild itself again
Trang 12I As the digital revolution has taken place, companies tend to look at the technology
itself while paying too little attention to its implications of marketing to customers World hasshifted from physical to virtual, as values moves from greasy gears and hard steel of theindustrial age to the high concepts of a knowledge economy, customers comes first
Priceline.com has brought a revolution in the technology itself and also to the decade of theupcoming e-commerce business With its demand collection pricing system, Priceline.comchanged the look and feel of the old marketing strategy, and brought in the customer beforethe companies With its unique strategies, Priceline.com took the world into a new differentspectrum, where customer values and requirements meet up to the price they are willing topay for it Thus, though Priceline.com is going down for sometime now, it will bounce backagain, with some new ideas and new technology, some new marketing strategies to put it backup
B Bài dịch Tiếng Việt
_ Đề tài:
_ Nội dung:
Đâu là nơi có thể đáp ứng những nhu cầu của bạn ( hầu hết nhu cầu ) với mức giá
bạn đưa ra? Chẳng hạn vé máy bay, phòng khách sạn, xe ô tô thuê, thế chấp, xe mới haythậm chí là gọi điện đường dài Câu trả lời chính là Priceline.com Tất cả những gì bạn
cần là biết được nhu cầu của bản thân, đưa ra các điều kiện và đặt hàng Không gì có thểđơn giản hơn thế nữa! Priceline.com là một trong những công ty tiên phong trong việc
vượt qua các hạn chế của Internet và bán hàng qua mạng Đó là chiến l ược – cho phépkhách hàng tự đặt giá, sau đó liên lạc với người bán sẵn sàng đáp ứng yêu cầu về mức giánày và các điều kiện, bằng cách cung cấp các dịch vụ theo mong muốn c ủa khách hàng
Về cơ bản Priceline.com là 1 hệ thống tiếp thị điện tử tự động trên mạng, một trong
những đặc điểm được hình thành ngay từ khi công ty bắt đầu kinh doanh trên th ị tr ường.Đơn giản hơn, nó là nhà trung gian, nơi cung cấp những gì bạn muốn thông qua một
phương thức trực tuyến độc đáo
Priceline.com thành lập ngày 6/4/1998 dưới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn,
nhưng khi nhận thấy tiềm năng và khả năng thành công nhanh chóng của nó, công ty đãđược chuyển thành một tập đoàn Thời gian này hoạt động chủ yếu của nó là cung cấp vémáy bay, điểm khác biệt duy nhất là khách hàng có thể tự đặt giá vé Đến 31/12/1999 dịch
vụ của công ty bao gồm cả đặt phòng khách sạn, thế chấp và mua xe mới Một nhánh kinhdoanh của công ty – Priceline WebHouse Club, Inc sau đó đưa ra dịch vụ “Tự đặt giá” chocác mặt hàng tạp phẩm vào quý IV năm 1999 Một nhánh khác, Priceline Perfect Yard Sale,Inc đưa ra thử nghiệm vào quý I năm 2000, theo phương thức người tiêu dùng-đến-ngườitiêu dùng và trên cơ sở “Tự đặt giá” Nó liên quan đến chất lượng hàng hóa, hàng đã qua
Trang 13J sử dụng trên Internet Hiện nay sau gần 3 năm hoạt động, Priceline.com đã trở thành doanhnghiệp lớn mạnh với rất nhiều khách hàng trung thành và 373 nhân viên hoạt động Có thể
mô tả nó với tên gọi thích hợp nhất là “nhà trung gian cuối cùng trên Internet”
Priceline.com hoạt động như thế nào? Trưởng phòng thông tin của Priceline cho
biết, mục tiêu lớn nhất của hãng là dẫn đầu ngành công nghiệp như một công ty đẳng cấpthế giới về trung tâm khách hàng, với cơ sở hạ tầng luôn cung cấp những dịch vụ tốt nhất
và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng Đây hoàn toàn là yếu tố giúp công ty thànhcông lâu dài trên mạng Priceline.com tiên phong trong việc sở hữu hệ thống lựa chọn giáđộc nhất thuộc lĩnh vực thương mại điện tử Hệ thống thu thập yêu cầu của khách hàng,cho phép họ tiết kiệm tiền trên hàng loạt sản phẩm, dịch vụ được sự đồng thuận củangười bán nhằm tăng doanh thu
Pricline sử dụng phương thức kinh doanh ảo gồm 3 bước, được nhân rộng qua
việc sử dụng Internet Bước đầu tiên là tập hợp yêu cầu của khách hàng, với những kháchhàng riêng biệt thì phải có sự đảm bảo bằng thẻ tín dụng của họ cho các sản phẩm haydịch vụ mà họ đặt giá Bước thứ hai, Priceline liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp hoặc truycập cơ sở dữ liệu từ nhà cung cấp xem họ có thể đáp ứng được những yêu cầu đó củakhách hàng hay không Bước cuối cùng, Priceline yêu cầu khách hàng xác nhận l ại nhữngđiều kiện, thời gian cụ thể và nếu hoàn thành xong, giao dịch không hủy bỏ đ ược nữa.Nếu Priceline không đáp ứng được giá mà khách hàng đưa ra, thẻ tín dụng sẽ không bị tínhphí và khách hàng có thể thay đổi giá nếu muốn và quá trình được lặp lại như cũ
Priceline mang lại lợi ích cho người tiêu dùng bằng cách giúp họ tiết kiệm tiền,
trong khi vẫn đem lợi nhuận cho phía bán hàng bằng cách cung c ấp cho h ọ công c ụ qu ản
lý doanh thu có khả năng xác định và thu về các khoản lợi nhuận gia tăng Nhờ vào việcyêu cầu khách hàng hãy linh hoạt với các thương hiệu, nhà bán hàng và tính năng sảnphẩm, Priceline giúp cho những nhà cung cấp kiếm thêm lợi nhuận mà không gián đoạncác kênh phân phối hay hệ thống bán lẻ
Một mục tiêu quan trọng để chiến lược tiếp thị đạt hiệu quả là giảm bớt chi phí
bằng việc nhắm vào hiệu quả tiếp thị Nhưng thế giới kỹ thuật số hiện nay đã tác độngsâu sắc đến bản chất của việc tiếp thị Ngày càng có nhiều khách hàng trên mạng Côngnghệ kỹ thuật số và Internet đã thay đổi người tiêu dùng cũng như xu hướng về hàng hóa
và thị trường Priceline hướng tới khách hàng theo một con đường khác biệt Chiến lượctiếp thị ngầm của Priceline nhằm vào tất cả người tiêu dùng chứ không chỉ riêng nhữngngười biết dùng Internet Nó không giới hạn khách hàng là những cư dân mạng, thậm chíđang dần chiếm lĩnh cả thị trường những khách hàng không quen xài Internet để mua sắm,bằng công cuộc tiếp thị và đưa ra những lựa chọn, những mức giá mà hiếm ai có thể từchối Nó chỉ ra rằng khách hàng có sức mạnh giá cả, và dịch chuyển từ công ty tới tayngười tiêu dùng Priceline hoạt động theo xu hướng không chỉ thu hút khách hàng qua
Trang 14K website mà còn qua những quảng cáo hấp dẫn và số điện thoại miễn phí Priceline khôngchỉ dùng Internet để tiếp cận người tiêu dùng mà còn dành cho các hoạt động quảng cáo,khuyến mại.
Quảng cáo theo William Shatner Priceline hướng đến toàn bộ người tiêu dùng, bao
gồm cả những người dùng Internet, theo cách hoàn toàn riêng biệt Đó chính là phươngpháp tiếp thị hay quảng cáo theo kiểu truyền miệng Với cách thức truyền miệng này,Priceline đã rút được khá nhiều tiền từ hầu bao của khách hàng vào cho trang web Hiệnnay Priceline.com là một trong những trang web được truy cập nhiều nhất với hơn 1.5triệu lượt một tuần Khách hàng được yêu cầu phải chấp nhận những điều kiện thực tếbên ngoài của các hãng cũng như tính năng sản phẩm nhằm tiết kiệm tiền Ví dụ, kháchhàng được yêu cầu phải chấp nhận bất cứ khách sạn nào trong phạm vi quy đ ịnh, theochất lượng phục vụ đã đăng kí ( 1,2,3,4 hoặc 5 sao) hay phải chấp nhận một vài hạn chếnhư sự thay đổi hay hủy bỏ Chẳng hạn với dịch vụ bán vé máy bay, thì dịch vụ đặt phòngkhách sạn của Priceline là dành cho những người du lịch nhàn rỗi, nghĩa là khách hàngkhông biết về phương tiện vận chuyển và thời gian bay cho tới khi họ đặt vé Không th ểthay đổi hay hủy bỏ vé đã đặt trước Đây là một trong những lý do vì sao các doanh nhânkhông sử dụng dịch vụ của Priceline vì họ có lịch trình làm việc cố định Chiến lược vàmục tiêu của Priceline chính là tiếp tục mở rộng kinh doanh, mở rộng hệ thống thu thậpyêu cầu từ khách hàng để trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong cung cấp sản phẩm vàdịch vụ trên Internet
Chìa khóa chính trong chiến lược của Priceline là : Sử dụng thương hiệu
Priceline.com để đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ, hãng dự định tiếp tục sửdụng thương hiệu của mình trong nhiều sản phẩm, dịch vụ để thúc đẩy quy mô tăngtrưởng và doanh thu Trái ngược với đa số các doanh nghiệp Thương mại điện tử kinhdoanh theo chiều dọc, Priceline kinh doanh theo chiều ngang để cả người bán lẫn ngườimua đều có lợi Chiến lược của Priceline là biến các sản phẩm và dịch vụ trên trang webcủa hãng thành thương hiệu chung để tận dụng lợi thế các cơ hội trên thị trường Pricelinecũng dự tính mở rộng những thị trường nhất định theo chiều dọc và giấy phép cho mô hìnhkinh doanh cùng tên gọi để có thể độc lập kinh doanh tại những thị trường khác Priceline
đã giới thiệu và mở rộng hàng loạt hạng mục kinh doanh mới suốt 12 tháng qua và sẽ tiếptục nỗ lực trong thời gian tới
Củng cố thương hiệu Priceline.com Công ty dự định tăng cường nhận định của
khách hàng về công ty như một thương hiệu hàng đầu cho người tiêu dùng trên lĩnh vựcThương mại điện tử Để đạt được mục tiêu này, công ty sẽ tiếp tục theo đuổi chiến lượcphát triển thương hiệu mạnh mẽ thông qua thị trường đại chúng, quảng cáo và khuy ếnmại, sự quan tâm của báo chí cũng như sức mạnh của việc truyền miệng nhanh chóng Khi
đã được công nhận là một trong những thương hiệu kinh doanh trên mạng thành công nhất