Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÙI TRUNG KIÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ BẢO HIỂM Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN ĐỊNH HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Bùi Trung Kiên năm 2023 ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu bảo hiểm trực tuyến 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu ý định mua bảo hiểm trực tuyến 1.1.3 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .9 1.1.4 Khoảng trống vấn đề cần nghiên cứu 12 1.2 Cơ sở lý thuyết mô hình phương pháp nghiên cứu 13 1.2.1 Ý định mua hàng người tiêu dùng 13 1.2.2 Thuyết hành động hợp lý 14 1.2.3 Thuyết hành vi mua hàng dự định .14 1.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ 16 1.2.5 Mơ hình kết hợp TAM-TPB 18 1.2.6 Mơ hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử 19 1.2.7 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến 19 1.3 Mơ hình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 20 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu .20 1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 1.3.3 Quy trình nghiên cứu .27 1.3.4 Phương pháp nghiên cứu 29 Kết luận chương .36 iii CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 37 2.1 Khái quát bảo hiểm phi nhân thọ 37 2.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm phi nhân thọ 37 2.1.2 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ .39 2.1.3 Khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 40 2.1.4 Sản phẩm kênh phân phối sản phẩm doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 45 2.2 Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 48 2.2.1 Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .48 2.2.2 Lợi ích bảo hiểm trực tuyến mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 51 2.2.3 Ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .54 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .57 2.3.1 Kiểm soát hành vi 57 2.3.2 Thái độ hành vi mua 58 2.3.3 Chuẩn chủ quan .59 2.3.4 Truyền thông 59 2.3.5 Hình ảnh .60 2.3.6 Nhận thức rủi ro .61 Kết luận chương .62 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM .63 3.1 Khái quát thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam .63 3.1.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 63 3.1.2 Sự phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 65 3.2 Thực trạng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam 67 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam 73 3.3.1 Kiểm định thang đo 74 iv 3.3.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .88 3.3.3 Đánh giá chung ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam thống kê biến quan sát nhân tố 95 Kết luận chương 100 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 101 4.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam .101 4.1.1 Quan điểm định hướng phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam .101 4.1.2 Mục tiêu phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam .101 4.2 Xu hướng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến định hướng bán bảo hiểm trực tuyến doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 102 4.2.1 Xu hướng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 102 4.2.2 Định hướng bán bảo hiểm trực tuyến doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 104 4.3 Một số giải pháp tác động tích cực đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam 105 4.3.1 Đẩy mạnh công tác truyền thông bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .106 4.3.2 Quảng bá nâng cao hình ảnh DNBH trang web 108 4.3.3 Xây dựng phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu kênh bán bảo hiểm trực tuyến 109 4.3.4 Hiện đại hoá CNTT, áp dụng chuyển đổi số kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 113 4.3.5 Tăng cường nhận thức thái độ tích cực khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 116 4.3.6 Xây dựng chiến lược bán bảo hiểm trực tuyến qua giai đoạn, giai đoạn nên gắn với điều kiện cụ thể DNBH phi nhân thọ .117 4.4 Khuyến nghị 118 4.4.1 Đối với Chính phủ 118 4.4.2 Đối với quan quản lý Nhà nước bảo hiểm 120 4.4.3 Đối với Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 121 v 4.4.4 Đối với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ người mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 122 Kết luận chương 124 KẾT LUẬN .125 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .127 TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 PHỤ LỤC 136 vi DANH MỤC VIẾT TẮT BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM Bảo hiểm thương mại BHTT Bảo hiểm trực tuyến CNTT Công nghệ thông tin ĐLBH Đại lý bảo hiểm DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐBH Hợp đồng bảo hiểm MGBH Môi giới bảo hiểm SPBH Sản phẩm bảo hiểm TMĐT Thương mại điện tử TNDS Trách nhiệm dân TPB Thuyết hành vi có kế hoạch TRA Thuyết hành động hợp lý vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thông tin 100 khách hàng mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến BSH năm 2019 21 Bảng 1.2: Thông tin 100 khách hàng chưa mua bảo hiểm vật chất xe ô tô trực tuyến BSH năm 2019 22 Bảng 1.3: Kết vấn biểu lý mua bảo hiểm vật chất xe ô tô trực tuyến BSH năm 2019 22 Bảng 1.4: Kết vấn biểu lý chưa mua BHPNT trực tuyến 24 Bảng 1.5: Các giả thuyết nghiên cứu .27 Bảng 1.6: Dự kiến số phiếu phân bổ thực tế 31 Bảng 1.7: Mô tả mẫu nghiên cứu 32 Bảng 3.1: Tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam (2017-2021) 65 Bảng 3.2: Các DNBH triển khai bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam .68 Bảng 3.3: Số lượt khách hàng lựa chọn mua sản phẩm BHPNT trực tuyến .69 Bảng 3.4: Số lượt khách hàng lựa chọn DNBH để mua BHPNT trực tuyến 70 Bảng 3.5: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố KS 74 Bảng 3.6: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố TD 75 Bảng 3.7: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố CQ 76 Bảng 3.8: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố TT 76 Bảng 3.9: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố HA lần .77 Bảng 3.10: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố HA lần 77 Bảng 3.11: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha nhân tố NT 78 Bảng 3.12: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến YD 79 Bảng 3.13: Kết trị số KMO kiểm định Bartlett cho nhân tố ảnh hưởng .80 Bảng 3.14: Bảng ma trận xoay nhân tố 81 Bảng 3.15: Bảng phương sai trích nhân tố 83 Bảng 3.16: Các biến quan sát thang đo nghiên cứu sau kiểm định thang đo .85 Bảng 3.17: Kết trị số KMO kiểm định Bartlett cho ý định mua BHPNT trực tuyến 87 Bảng 3.18: Bảng ma trận xoay biến quan sát ý định mua BHPNT trực tuyến 87 viii Bảng 3.19: Bảng phương sai trích ý định mua BHPNT trực tuyến 88 Bảng 3.20: Hệ số tương quan biến định lượng mơ hình .89 Bảng 3.21: Kết ước lượng mô hình 90 Bảng 3.22: Bảng hệ số hồi quy mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 91 Bảng 3.23: Bảng phân tích kết phương sai ANOVA .91 Bảng 3.24: Đánh giá chung ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến Việt Nam 95 Bảng 3.25: Thống kê biến quan sát nhân tố Kiểm soát hành vi 95 Bảng 3.26: Thống kê biến quan sát nhân tố Thái độ hành vi mua 96 Bảng 3.27: Thống kê biến quan sát nhân tố Chuẩn chủ quan 97 Bảng 3.28: Thống kê biến quan sát nhân tố Truyền thông 97 Bảng 3.29: Thống kê biến quan sát nhân tố Hình ảnh 98 Bảng 3.30: Thống kê biến quan sát nhân tố Nhận thức rủi ro 99 ... ích bảo hiểm trực tuyến mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 51 2.2.3 Ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến .54 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. .. nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 45 2.2 Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến ý định mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến 48 2.2.1 Mua bảo hiểm phi nhân thọ trực tuyến. .. TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM .63 3.1 Khái quát thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam .63 3.1.1 Đặc điểm thị trường bảo hiểm phi