BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH BÙI ĐỨC TÍNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS ĐÀO DUY HUÂN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu xác định đo lường nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng TPHCM Để đạt mục tiêu nghiên cứu, tác giả đưa câu hỏi nghiên cứu với đối tượng khách thể nghiên cứu khách hàng có sử dụng Internet TPHCM có ý định mua hàng điện tử tiêu dùng, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp định lượng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên để phân tích, đánh giá đưa kết nghiên cứu Tác giả nghiên cứu khái niệm liên quan đến mua hàng trực tuyến ý định mua hàng điện tử trực tuyến; tác giả nghiên cứu nghiên cứu tác giả Bauer (1960); Davis cộng (1989); Joongho Ahn cộng sự, (2001); Venkatesh cộng (2003); Alda'sManzano cộng (2009); Hsi-Peng Lu and Philip Yu-Jen Su (2009); Nuseir cộng (2010); Nguyễn Thế Thanh (2013); Khan Chavan (2015); Hà Trọng Thắng (2015); Lê Ngun Lộc (2016) để đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài gồm nhân tố tác động đến “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh” Sau đó, thực giai đoạn nghiên cứu sơ cho kết có tổng có 35 biến quan sát nhân tố đưa vào nghiên cứu thức gồm: Rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ; Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến; Hiệu mong đợi; Nhận thức tính dễ sử dụng; Ảnh hưởng xã hội; Các điều kiện thuận lợi; Sự tin cậy; Khuyến Kết khảo sát thức với kích thước mẫu đạt chuẩn 220 mẫu với nhóm khách hàng chủ yếu nữ giới có độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi, học vấn đại học, nghề nghiệp chủ yếu nhân viên văn phòng kinh doanh/ buôn bán với thu nhập từ đến 30 triệu đồng; đa số khách hàng mua loại mặt hàng phụ kiện điện thoại/ máy vi tính điện thoại di động Có nhân tố có ảnh hưởng đến “Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến” xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần “Hiệu mong đợi”, “Điều kiện thuận lợi”, “Sự tin cậy”, “Khuyến mãi”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ” (có tác động nghịch), “Ảnh hưởng xã hội” Nghiên cứu kiểm định khác biệt nhóm khách hàng theo nhóm giới tính, độ tuổi, học vấn, nghề nghiệp thu nhập khơng có khác đánh giá ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng TPHCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Từ đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho nhân tố có mức độ ảnh hưởng cao trước thấp tác giả dựa vào sở đánh giá trung bình yếu tố nhân tố để đưa hàm ý quản trị Ngoài ra, tác giả nêu rõ đóng góp, hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2019 Tác giả luận văn thạc sĩ BÙI ĐỨC TÍNH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv LỜI CẢM ƠN Tác giả nghiên cứu xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Ban lãnh đạo Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh tạo môi trường học tập động, sáng tạo cho sinh viên cung cấp hệ thống sở vật chất với đầy đủ sở vật chất từ thư viện với nhiều nguồn tài liệu quý báu giúp tiếp thu kiến thức để hoàn thành luận văn Tác giả xin cảm ơn giảng viên tận tâm bảo tôi, cung cấp cho kiến thức để sử dụng đời sống học tập Tác giả xin chân thành cảm ơn đến tác giả nghiên cứu trước đề tài liên quan đến ý định mua hàng điện tử trực tiếp để tác giả có nguồn tài liệu cần thiết để hồn thành luận văn cách đầy đủ Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đào Duy Huân, giảng viên trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp ý kiến trình làm luận văn để tác giả hồn thành luận cách tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết đạt 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm liên quan đến mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Khái niệm “hành vi” 2.1.3 Hành vi mua khách hàng 2.1.4 Khái niệm mua hàng trực tuyến 10 2.1.5 Khái niệm hành vi mua hàng trực tuyến 10 2.1.6 Ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 11 2.2 Các lý thuyết hành vi ý định mua hàng trực tuyến 12 2.2.1 Lý thuyết TRA, TPB mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 13 2.2.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 15 2.2.3 Mơ hình Tam rút gọn (Davis cộng sự, 1989) 15 2.2.4 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-Cam (Joongho Ahn cộng sự, 2001) 16 2.2.5 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Venkatesh cộng sự, 2003) 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan đến hành vi ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 20 2.3.1 Nghiên cứu Manzano cộng (2009) 20 2.3.3 Nghiên cứu Uchenna Cyril Eze cộng (2011) 21 2.3.4 Nghiên cứu Lim Yi Jin cộng 22 2.3.5 Nghiên cứu Sita Mihra (2014) 23 2.3.6 Nghiên cứu Ken Kin-Kiu Fong & Stanley Kam Sing Wong (2015) 24 2.3.7 Nghiên cứu Khan Chavan, 2015 25 2.3.8 Nghiên cứu Dan cộng (2005) 26 2.3.9 Nghiên cứu Chen cộng (2010) 27 2.3.10 Nghiên cứu nước Nguyễn Thế Anh, 2013 28 2.3.11 Nghiên cứu nước Hà Trọng Thắng (2015) 29 2.3.12 Nghiên cứu nước Lê Nguyên Lộc (2016) 29 2.4 Tổng hợp mơ hình nghiên cứu liên quan 29 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu bảng câu hỏi 41 3.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu 43 3.2.2 Xây dựng bảng câu hỏi 46 3.3 Phương pháp thu thập thông tin 46 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 46 3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 46 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 47 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 47 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 3.4.3 Phân tích nhân tố EFA 48 3.4.4 Phân tích hồi quy 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 3.4.5 Kiểm định Independent Samples T-test 49 3.4.6 Kiểm định Anova 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 Thực trạng mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến Thành phố Hồ Chí Minh 51 4.2 Kết nghiên cứu 53 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 53 4.2.2 Thống kê mô tả 54 4.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha 57 4.2.4 Phân tích yếu tố khám phá (EFA) 61 4.2.5 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 64 4.2.6 Phân tích hồi quy 65 4.2.7 Thảo luận kết nghiên cứu 69 4.2.8 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 71 4.2.9 Trung bình đánh giá nhân tố 73 4.2.10 Kiểm định khác biệt 79 4.3 Kết nghiên cứu so với nghiên cứu nước liên quan đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến 80 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 82 5.1 Kết luận 82 5.2 Hàm ý quản trị nâng cao nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh 83 5.2.1 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Hiệu mong đợi” 83 5.2.2 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Điều kiện thuận lợi” 84 5.2.3 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Sự tin cậy” 84 5.2.4 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Khuyến mãi” 85 5.2.5 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” 85 5.2.6 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ” 85 5.2.7 Hàm ý quản trị cho nhân tố “Ảnh hưởng xã hội” 86 5.3 Các đóng góp đề tài nghiên cứu 87 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii 5.4 Những hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh? Mức độ ảnh hưởng Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến. .. định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí. .. TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử tiêu dùng trực tuyến khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu xác định đo lường nhân tố có ảnh hưởng đến ý định mua hàng