Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận (1) Luận án mang tính thực tiễn trong bối cảnh việc sử dụng công nghệ trực tuyến được áp dụng vào tất cả các lĩnh vực sản xuất và tiêu dùng trong đó có bảo hiểm nhân thọ. Luận án đã phân tích làm rõ được đặc điểm riêng biệt của kênh phân phối nhân thọ trực tuyến. (2) Luận án đã ứng dụng mô hình C-TAM-TPB (Tian và cộng sự, 2020) để nghiên cứu ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến của khách hàng cá nhân bằng việc bổ sung yếu tố niềm tin trong mô hình nghiên cứu và tiếp cận theo hướng ý định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên nền tảng trực tuyến. (3) Luận án đã mở rộng việc xem xét hình thức mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến dựa trên cả việc mua bảo hiểm trên các ứng dụng của sàn thương mại điện tử, qua web, cũng như mua trực tuyến qua các mạng xã hội như facebook, zalo… Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án (1) Luận án đã kiểm định được tác động của các nhân tố trong mô hình tới ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến dựa trên việc phân tích hồi quy của mô hình 3 thành phần về thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi kết hợp với yếu tố niềm tin đều cho kết quả có ý nghĩa thống kê.. Luận án đã xác định được các yếu tố như niềm tin, thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi là các nhân tố có tác động mạnh mẽ nhất đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến của người tham gia. Từ đó đã đề xuất nhiều giải pháp nhằm gia tăng niềm tin, thúc đẩy thái độ và nâng cao nhận thức kiểm soát hành vi cũng như chuẩn mực chủ quan cho khách hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI – NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - TÔ THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh tế bảo hiểm Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hải Đường TS Hồng Bích Hồng HÀ NỘI – NĂM 2022 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày… tháng … năm 2022 Nghiên cứu sinh Tô Thị Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN 1.1 Giới thiệu chung bảo hiểm nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm nhân thọ .6 1.1.2 Vai trò bảo hiểm nhân thọ .11 1.2 Kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.1 Khái niệm cần thiết kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ 14 1.2.2 Phân loại kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ .15 1.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân 21 1.3.1 Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .21 1.3.2 Đặc điểm bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .22 1.3.3 Ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 24 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ qua kênh trực tuyến khách hàng cá nhân 28 1.4 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu ý định mua trực tuyến .36 1.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) .36 1.4.2 Thuyết hành vi dự định- TPB .38 1.4.3 Mô hình kết hợp C- TAM – TPB 40 1.4.4 Mơ hình lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ - UTAUT 41 1.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu ý định mua bảo hiểm trực tuyến khách hàng cá nhân 44 1.5.1 Các nghiên cứu dựa mơ hình chấp nhận công nghệ TAM yếu tố kết hợp 44 1.5.2 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .46 1.5.3 Các nghiên cứu áp dụng lý thuyết Lý thuyết đổi 50 1.5.4 Nghiên cứu dựa mơ hình C-TAM-TPB .51 1.6 Khoảng trống nghiên cứu 52 iii TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 2.1 Mơ hình nghiên cứu 56 2.2 Nghiên cứu định tính 58 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 58 2.2.2 Đối tượng vấn sâu 59 2.2.3 Kết nghiên cứu định tính 59 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .63 2.4 Phương pháp nghiên cứu 63 2.4.1 Thiết kế nghiên cứu 63 2.4.2 Nghiên cứu định lượng thu thập liệu 66 2.4.3 Phương pháp phân tích liệu 70 2.4.4 Kết nghiên cứu định lượng sơ 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 77 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 78 3.1 Thực trạng triển khai bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2017 -2021 78 3.1.1 Khái quát thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 78 3.1.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm doanh nghiệp BHNT thị trường bảo hiểm Việt Nam 82 3.1.3 Thực trạng chi trả tiền bảo hiểm 86 3.2 Thực trạng khai thác BHNT qua kênh phân phối 87 3.3 Ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 95 3.3.1 Mẫu nghiên cứu yếu tố nhân học .95 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy nghiên cứu định lượng thức 99 3.3.3 Kết phân tích CFA .102 3.3.4 Kiểm định mô hình giả thuyết nghiên cứu .106 3.3.5 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố tới ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến khách hàng cá nhân Việt Nam 108 3.4 Đánh giá chung hoạt động triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 116 3.4.1 Những kết đạt triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 116 3.4.2 Những tồn triển khai bảo hiểm nhân thọ trực tuyến thị trường Việt Nam .117 TÓM TẮT CHƯƠNG 119 iv CHƯƠNG 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỰC TUYẾN Ở VIỆT NAM 120 4.1 Đánh giá tiềm điều kiện phát triển BHNT trực tuyến Việt Nam đến năm 2030 120 4.2 Một số giải pháp gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 123 4.2.1 Các giải pháp tác động vào nhận thức kiểm soát hành vi 123 4.2.2 Giải pháp gia tăng thái độ tích cực cho người tham gia bảo hiểm 124 4.2.3 Giải pháp gia tăng niềm tin mua bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng mua bảo hiểm nhân thọ 126 4.2.4 Các giải pháp tác động vào chuẩn mực chủ quan .131 4.3 Một số kiến nghị nhằm gia tăng ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam 132 4.3.1 Kiến nghị Bộ Tài Chính 132 4.3.2 Kiến nghị với Bộ Công Thương 134 4.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam .135 KẾT LUẬN 137 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 139 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 140 PHỤ LỤC 153 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHNT: Bảo hiểm nhân thọ DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm ATT: Thái độ bảo hiểm PU: Nhận thức tính hữu ích sản phẩm SN: Chuẩn mực chủ quan PBC: Nhận thưc kiểm sốt hành vi PEOU Nhận thức tính dễ sử dụng NIEMTIN Niềm tin YĐ: Ý đinh TAM: Mơ hình chấp nhận công nghệ TPB: Lý thuyết hành vi dự định UTAUT Lý thuyết hợp việc chấp nhận sử dụng công nghệ KQNC: Kết nghiên cứu vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Căn giả thuyết nghiên cứu mơ hình 63 Bảng 2.2 Bảng mô tả thang đo likert 68 Bảng 2.3: Mã hóa thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu 68 Bảng 2.4: Đánh giá thang đo ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 72 Bảng 2.5: Đánh giá thang đo thái độ mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .73 Bảng 2.6: Đánh giá thang đo niềm tin mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 73 Bảng 2.7: Đánh giá thang đo nhận thức hữu ích mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 74 Bảng 2.8: Đánh giá thang đo nhận thức tính dễ sử dụng mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.9: Đánh giá thang đo PBC mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến .75 Bảng 2.10: Đánh giá thang đo chuẩn mực chủ quan mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 76 Bảng 3.1 Danh mục doanh nghiệp BHNT thị trường Việt Nam tính đến 31/12/2021 .79 Bảng 3.2 Tình hình khai thác hợp đồng bảo hiểm giai đoạn 2017 -2021 83 Bảng 3.3: Cơ cấu loại hình khai thác kỳ giai đoạn 2017 – 2021 84 Bảng 3.4: Tình hình chi trả bảo hiểm theo loại hình bảo hiểm giai đoạn 2017 - 2021 86 Bảng 3.5: Thống kê số lượng đại lý có mặt đến cuối kỳ DNBH Nhân thọ giai đoạn 2017- 2021 89 Bảng 3.6: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường theo kênh phân phối giai đoạn 2017 -2021 91 Bảng 3.7: Kết giới tính đối tượng khảo sát .95 Bảng 3.8: Kết độ tuổi đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.9: Kết trình độ học vấn đối tượng khảo sát 97 Bảng 3.10: Kết thu nhập đối tượng khảo sát 98 Bảng 3.11: Kết tình trạng tiếp cận BHNT trực tuyến đối tượng khảo sát 99 Bảng 3.12: Tổng hợp độ tin cậy thang đo 99 Bảng 3.13: Kết kiểm định KMO Bartlett’s test .100 Bảng 3.14: Kết phân tích nhân tố EFA mơ hình 100 Bảng 3.15: Kết tổng hợp C.R A.V.E thang đo 106 Bảng 3.16: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 107 Bảng 3.17: Kết luận giả thuyết nghiên cứu 109 Bảng 3.18: Thống kê mô tả yếu tố tác động đến ý định mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Việt Nam .113 vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 38 Hình 1.2: Lý thuyết hành vi dự định .39 Hình 1.3: Mơ hình kết hợp C- TAM – TPB 41 Hình 1.4: Mơ hình UTAUT 44 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 58 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu luận án 64 Hình 3.1 Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm khai thác DNBH nhân thọ năm 2021 81 Hình 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm theo nghiệp vụ năm 2021 .82 Hình 3.3: Kết CFA mơ hình đo lường tới hạn 105 Hình 3.4: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 107 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến ngày phổ biến nước phát triển có Việt Nam Đến năm 2020, số người dùng Internet tham gia mua sắm trực tuyến tăng lên 88% so với 77% năm 2019 Theo Google, Temasek Bain & Company dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2020-2025 29% Mua sắm trực tuyến hay thương mại trực tuyến tạo thành khuynh hướng kinh doanh Ngày nhiều tổ chức cá nhân sử dụng công nghệ để thực hành vi mua sắm ưu điểm lợi ích mà hệ thống trực tuyến mang lại (Brown cộng sự, 2003) Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn cách mạnh mẽ giới, doanh nghiệp nhận định lợi cạnh tranh khơng xác định doanh nghiệp họ, mà sức mạnh đối tác hệ sinh thái kỹ thuật số mà họ lựa chọn (Jessie Guo, 2020) Thêm vào đó, tác động đại dịch Covid-19 với giai đoạn giãn cách xã hội thúc đẩy khách hàng tiếp cận với kênh phân phối trực tuyến cách mạnh mẽ, phổ biến đặc biệt lĩnh vực tài xu hướng phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khơng nằm ngồi xu Đã có nhiều nghiên cứu nhằm kiểm tra thách thức hội khác việc áp dụng thương mại điện tử lĩnh vực khác kinh doanh trực tuyến, đào tạo trực tuyến, ngân hàng trực tuyến, phủ điện tử (Oblinger, 2001; Featherman, Valacich, & Wells, 2006; Dasgupta & Sengupta, 2002; Dwivedi & Bharti, 2010; Hariharaputhiran, 2012; Raghunath & Panga, 2013; Keivani cộng sự, 2013, Phichitchaisopa & Naenna, 2013) Tuy nhiên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ có nghiên cứu điển hình lĩnh vực bảo hiểm trực tuyến Bảo hiểm nhân thọ nhân tố thuộc thị trường tài chính, nhiên đặc điểm ngành kinh doanh bảo hiểm nhân thọ hoàn toàn khác biệt so với dịch vụ tài khác Theo Aarabi & Bromideh (2006), bảo hiểm trực tuyến, có nghĩa sử dụng Internet cơng nghệ thông tin việc phát triển, phân phối bán dịch vụ bảo hiểm Cụ thể hơn, bảo hiểm trực tuyến hiểu đơn bảo hiểm yêu cầu, trình bày, đàm phán ký kết trực tuyến Việc sử dụng internet đảm bảo việc truyền tải thơng tin tốt với chi phí hiệu phạm vi rộng lớn Nó thay đổi vai trị nhà đại lý hay mơi giới bảo hiểm từ "trung gian bảo hiểm" thành "người truyền tải thông tin" cho khách hàng (Arora, 2003) 154 Bảng 3: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo NIEMTIN Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.997 74.935 74.935 444 11.112 86.048 321 8.015 94.063 237 5.937 100.000 KMO Total 2.997 % of Variance 74.935 Cumulative % 74.935 0.814 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 4: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo ATT Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.446 61.145 61.145 839 20.969 82.113 403 10.085 92.198 312 7.802 100.000 Total 2.446 KMO 0.755 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 61.145 Cumulative % 61.145 155 Bảng 5: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo PBC Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.641 66.026 66.026 641 16.028 82.053 391 9.781 91.834 327 8.166 100.000 Total % of Variance 2.641 66.026 Cumulative % 66.026 KMO 0,759 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo SN Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Cumulative % 2.264 75.469 75.469 424 14.122 89.591 312 10.409 100.000 KMO Extraction Method: Principal Component Analysis Total % of Variance 2.264 75.469 0,716 Cumulative % 75.469 156 Bảng 7: Phân tích nhân tố EFA cho thang đo Ý ĐỊNH Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Cumulative Variance % 3.327 83.163 83.163 275 6.875 90.038 255 6.382 96.420 143 3.580 100.000 Total 3.327 KMO 0.854 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Cumulative Variance % 83.163 83.163 157 PHỤ LỤC Thống kê mô tả biến quan sát mô hình Bảng 1: Thống kê mơ tả biến yếu tố PEOU Mức độ đánh giá Thang đo Nhận Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn không đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Sử dụng internet để mua 132 195 155 83 39 thức BHNT trực tuyến dễ dàng tính với tơi dễ sử Tôi tin mua BHNT trực dụng tuyến (sẽ) dễ dàng với PEOU Tôi cảm thấy tự tin mua 87 276 156 50 35 132 206 142 81 43 87 254 159 62 42 BHNT trực tuyến Sử dụng internet để mua BHNT trực tuyến (sẽ) khơng địi hỏi nhiều nỗ lực thể chất tinh thần với Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 2: Thống kê mô tả biến yếu tố PU Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 158 Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng ý đồng đồng ý thường đồng ý ý BHNT trực tuyến (sẽ) 50 301 146 53 54 giúp tơi hồn thành việc mua thức tính sắm nhanh chóng hữu BHNT trực tuyến giúp việc ích khiếu nại phản hồi nhanh dễ dàng 161 167 132 101 43 Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến 53 277 154 58 62 Nhận giúp khách hàng nhận phạm vi bảo hiểm cho Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 3: Thống kê mô tả biến yếu tố thái độ ATT Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Thái Mua BHNT trực tuyến độ đối lựa chọn tốt với Tơi thích ý tưởng mua bảo mua hiểm nhân thọ trực tuyến BHNT trực Mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến để quản lý thơng tin Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 13 158 293 116 24 19 146 248 176 15 12 137 280 130 45 159 Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát tuyến hợp đồng ý tưởng tốt ATT Sử dụng BHNT trực tuyến để Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn không ý đồng đồng ý thường đồng ý ý 107 228 146 81 42 định phí bảo hiểm ý tưởng thơng Nguồn: Kết xử lý liệu NCS Bảng 4: Thống kê mô tả biến chuẩn mực chủ quan Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Chuẩn Tất người mà ý kiến mực chủ quan họ có giá trị với nghĩ nên mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Những người quan trọng đối BHNT với nghĩ nên mua trực bảo hiểm nhân thọ trực tuyến tuyến SN Những người ảnh hưởng đến nghĩ nên mua BHNT trực tuyến Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn không ý đồng đồng ý thường đồng ý ý 62 230 159 78 75 82 176 159 111 76 98 181 137 139 49 Nguồn: Kết xử lý liệu NCS 160 Bảng 5: Thống kê mô tả biến yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm soát Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý Nhận thức kiểm Sử dụng BHNT trực tuyến hoàn toàn nằm khả kiểm sốt tơi 66 207 171 93 67 sốt hành vi Tơi tự có khả mua BHNT trực tuyến 85 168 154 137 60 Tơi mua BHNT trực 75 222 140 84 83 45 235 183 88 53 tuyến cách thành thạo Tơi thực việc mua BHNT trực tuyến Bảng 6: Thống kê mô tả biến ý định mua BHNT trực tuyến Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm sốt Ý định Tơi mua BHNT trực tuyến Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý ý 110 237 113 91 53 115 231 122 76 60 tương lai Tơi có ý định mạnh mẽ việc mua BHNT trực tuyến tương lai 161 Mức độ đánh giá Thang đo Biến kiểm sốt Tơi thích mua BHNT trực Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng ý đồng đồng ý thường đồng ý ý 91 250 107 105 51 145 192 120 92 55 tuyến Tôi thường cân nhắc việc mua bảo hiểm trực tuyến Bảng 7: Thống kê mô tả biến niềm tin việc mua BHNT trực tuyến Mức độ đánh giá Thang đo Niềm tin Biến kiểm sốt Hồn Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng ý đồng đồng ý thường đồng ý ý Nhìn chung tơi tin tưởng BHNT trực tuyến 23 271 191 89 30 Mua BHNT trực tuyến 104 187 223 60 30 53 248 185 67 51 136 149 173 113 33 biết đến đáng tin cậy Tôi tin công ty bán BHNT trực tuyến trung thực Tôi tin BHNT trực tuyến giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng theo quy định pháp luật 162 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NỘI DUNG KHẢO SÁT PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƯỜI ĐƯỢC PHỎNG VẤN Câu 1: Thông tin chung - Họ tên: -Giới tính: Nam □ Nữ □ - Địa chỉ: - Trình độ học vấn Anh (Chị): …… - Năm sinh: ………………………… Câu 1: Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: Dưới triệu đồng □ Từ tr đồng – 15 tr đồng □ Từ 15 triệu đồng – 20 tr đồng □ Từ 20 triệu đồng trở lên □ Câu Anh chị tiếp cận BHNT trực tuyến Chưa □ Đã □ 163 PHẦN II: NỘI DUNG KHẢO SÁT ẢNH HƯỞNG CÁC NHÂN TỐ Dưới phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm nhân thọ địa bàn khảo sát Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu cách khoanh trịn [O] vào thích hợp theo dẫnsau: Nếu Anh/Chị: Hồn tồn khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Tương đối khơng đồng ý Anh/Chị khoanh trịnsố Bình thường Anh/Chị khoanh trịn số Tương đối đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Hồn tồn đồng ý Anh/Chị khoanh trịn số Anh/chị lựa chọn năm mức độ: Thang đo Nhận Hồn tồn Biến kiểm sốt Sử dụng internet để mua thức BHNT trực tuyến dễ dàng tính với tơi dễ sử Tơi tin mua BHNT trực dụng tuyến (sẽ) dễ dàng với PEOU Hồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý ý 5 5 Tôi cảm thấy tự tin mua BHNT trực tuyến Sử dụng internet để mua BHNT trực tuyến (sẽ) khơng địi hỏi nhiều nỗ lực thể chất tinh thần với Nhận BHNT trực tuyến (sẽ) thức giúp tơi hồn thành việc mua 164 Thang đo hữu ích Hồn tồn Biến kiểm sốt Hồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý ý sắm nhanh chóng BHNT trực tuyến giúp việc khiếu nại phản hồi nhanh dễ dàng Bảo hiểm nhân thọ trực tuyến giúp khách hàng nhận phạm Mua BHNT trực tuyến Thái độ đối lựa chọn tốt với mua BHNT trực tuyến 5 5 5 PU vi bảo hiểm cho ATT Tơi thích ý tưởng mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến Mua bảo hiểm nhân thọ trực tuyến để quản lý thông tin hợp đồng ý tưởng tốt Sử dụng BHNT trực tuyến để định phí bao rhiểm ý tưởng thơng Chuẩn Tất người mà ý kiến mực chủ họ có giá trị với tơi nghĩ nên mua bảo hiểm quan nhân thọ trực tuyến Những người quan trọng đối BHNT với nghĩ nên mua trực bảo hiểm nhân thọ trực tuyến tuyến Những người ảnh hưởng đến SN nghĩ tơi nên mua 165 Thang đo Hồn tồn Biến kiểm sốt Hồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý ý BHNT trực tuyến Nhận thức kiểm Sử dụng BHNT trực tuyến hoàn tồn nằm khả nặng kiểm sốt tơi sốt hành vi Tơi tự có khả mua BHNT trực tuyến Tơi mua BHNT trực Tơi thực việc mua BHNT trực tuyến Ý định Tôi mua BHNT trực tuyến tương lai Tơi có ý định mạnh mẽ việc 5 Nhìn chung tơi tin tưởng BHNT trực tuyến Mua BHNT trực tuyến biết đến đáng tin cậy Tôi tin công ty bán PBC tuyến cách thành thạo mua BHNT trực tuyến tương lai Tôi thích mua BHNT trực tuyến Tơi thường cân nhắc việc mua bảo hiểm trực tuyến Niềm tin BHNT trực tuyến trung thực 166 Thang đo Hoàn toàn Biến kiểm sốt Tơi tin BHNT trực tuyến Hồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường đồng ý đồng ý ý giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng theo quy định pháp luật Nếu Anh (Chị) có ý kiến đóng góp thêm thơng tin bảng câu hỏi khảo sát, ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ý kiến Kính chúc Anh/Chị gia đình dồi sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công việc sống./ ………., Ngày … tháng … năm 2021 167 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh /Chị: …………… Nội dung buổi thảo luận nhằm tìm kiếm nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng việc mua sản phẩm BHNT trực tuyến Các ý kiến Anh/ Chị đánh giá cao chúng giúp cho việc cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ quý anh chị trải nghiệm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ trực tuyến tốt tương lai Bảng 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Anh/chị có biết BHNT trực tuyến không? Anh/chị đánh giá tầm quan trọng BHNT trực tuyến sống? Anh/chị đánh giá vai trò quan trọng sản phẩm BHNT trực tuyến việc mua BHNT trực tuyến nói riêng người dân nay? Trên thực tế nay, sản phẩm, chương trình BHNT trực tuyến thếnào? Anh/chị thấy sản phẩm BHNT trực tuyến doanh nghiệp bảo hiểm nào? Có phù hợp với nhu cầu điều kiện thực tế anh/chị khơng? Tạisao? Anh/chị có biết tham gia hưởng lợi từ việc tham gia BHNT trực tuyến xung quanh chưa? Anh chị đánh giá mức độ dễ sử dụng lợi ích từ việc mua BHNT trực tuyến? Tại anh/chị lại không mua BHNT trực tuyến? Yếu tố quan trọng tác động đến việc không mua BHNT trực tuyến anh/chị? Anh/chị đánh giá mức độ mua BHNT trực tuyến người dân địa bàn Hà Nội nào? Theo anh/chị BHNT trực tuyến có cần thiết cho nhu cầu thân anh chị gia đình hay khơng? Từ thực trạng, khó khăn anh chị nêu vài mong muốn mà theo BHNT trực tuyến phổ biến khách hàng? 10 Thời gian năm tới anh/chị có dự định mua BHNT trực tuyến 168 khơng? Vì sao?