Phân tích marketing mix tại doanh nghiệp

Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210 Các bạn cần hỗ trợ, trao đổi, hay tài liệu tham khảo khóa luận, báo cáo, tiểu luận ib fb mình, or số điện thoại: 03371356022 https:www.facebook.comhongquan.mai.9210

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TIỂU LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực : HOÀNG ĐỨC THẮNG Khoa : KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Bộ môn : QUẢN TRỊ KINH DOANH Lớp Mã sinh viên NGUYỄN THỊ KIM THANH : Lớp D15 QTDN4 : 20810720022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG TIỂU LUẬN 1.1.Giới thiệu tổng quan công ty 1.2 Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác 1.3 Trình bày phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 10 1.3.3 Chính sách phân phối 12 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 14 1.3.5 Chính sách người 15 1.3.6 Chính sách quy trình 16 1.4 Đánh giá hoạt động marketing mix doanh nghiệp 18 1.5 Bảng khảo sát kết khảo sát .20 KẾT LUẬN 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 LỜI MỞ ĐẦU Chưa chiến lược kinh doanh lại trở thành vấn đề thời doanh nghiệp, quan nhà nước, hiệp hội quan tâm Nhiều hội thảo, hội nghị chiến lược kinh doanh tổ chức, nhiều website nói chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh giới nhận thức từ lâu Nó coi tài sản to lớn doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phương tiện ghi nhận, bảo thể thành doanh nghiệp Nó đem lại ổn định phát triển phần, nâng cao lợi cạnh tranh, tạo danh tiếng lợi nhuận Cịn Việt Nam chiến lược kinh doanh vấn đề mẻ doanh nghiệp Một số doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng lĩnh vực này, đại đa số doanh nghiệp chưa có nhìn lĩnh vực Có ý thức xây dựng chiến lược kinh doanh điều quan trọng công việc Nhiều doanh nghiệp có ý thức xây dựng chiến lược kinh doanh chưa có kiến thức đầy đủ để xây dựng chiến lược kinh doanh Vì phân tích tồn tại, có giải pháp cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vấn đề quan trọng cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam NỘI DUNG TIỂU LUẬN 1.1.Giới thiệu tổng quan công ty FPT có tên gọi đầy đủ Cơng ty cổ phần FPT (tên tiếng anh: FPT Group) công ty dịch vụ công nghệ thông tin Công ty FPT hoạt động lĩnh vực gồm: cơng nghệ, viễn thơng giáo dục FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường toàn cầu Hiện cơng ty có 46 văn phịng 22 quốc gia vùng lãnh thổ bên Việt Nam Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln khơng ngừng nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng Với 30 năm hoạt động phát triển, công ty gặt hái khơng thành tựu bật Doanh thu công ty năm 2019 đạt 27.717 tỷ đồng Tổng số cán nhân viên công ty 28.700 người Tập đồn FPT thương hiệu khơng cịn xa lạ với đại đa số người dân Việt Nam Tuy nhiên, biết tên thương hiệu xuất phát từ đâu ý nghĩa tên gì? Chữ FPT viết tắt cụm từ tiếng Anh “Food Processing Technology“ Sự đời tên thương hiệu xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh ban đầu công ty Tiền thân FPT công ty công nghệ thực phẩm thuộc Viện nghiên cứu cơng nghệ quốc gia, nơi ơng Bình cộng làm việc Nhưng sau đó, công ty định chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông cách thức hoạt động FPT Tuy nhiên, dù chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh mới, khơng cịn theo ngành công nghệ thực phẩm, lãnh đạo công ty trí giữ tên ban đầu Đó ý lý đời tên thương hiệu FPT Người lãnh đạo FPT Group người sáng lập cơng ty ơng Trương Gia Bình 15 tỷ phú giàu Việt Nam Ơng Bình nắm giữ 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt 2516 tỷ đồng Khối tài sản mà ơng Trương Gia Bình sở hữu lên đến 2800 tỷ đồng Ơng vị “thuyền trưởng” dẫn dắt, chèo lái thuyền FPT phát triển FPT Group có cơng ty cơng ty liên kết, trụ sở đặt Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Hà Nội Liệt kê công ty thành viên trực thuộc FPT bao gồm: Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software) Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT ( FPT Information System) Công ty cổ phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom) Công ty cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT ( FPT Online) Công ty TNHH Giáo dục FPT ( FPT Education) Công ty Đầu tư FPT ( FPT Investment) Công ty TNHH FPT Smart Cloud ( FPT Smart Cloud) công ty liên kết với FPT bao gồm: Cơng ty cổ phần Chứng khốn FPT ( FPT Securities) Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPt Capital) Công ty cổ phần Synnex FPT ( Synnex FPT) Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT ( FPT ) Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần FPT Điểm qua dấu mốc quan trọng lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần FPT Ngày 13/9/1988: FPT thành lập với tên gọi ban đầu là Công ty cổ phần chế biến Thực phẩm hoạt động lĩnh vực công nghệ sấy, công nghệ thông tin cơng nghệ tự động hóa Ngày 27/10/1990 : Đổi tên thành Công ty Đầu tư phát triển Công nghệ với hoạt động kinh doanh cốt lõi công nghệ thông tin Tháng 4/2002: Công ty Đầu tư Phát triển công nghệ trở thành công ty cổ phần Ngày 01/01/2007: FPT thành lập Công ty TNHH Bán lẻ FPT với mơ hình Cơng ty TNHH thành viên Ngày 13/3/2007: Thành lập Công ty cổ phần Quảng cáo FPT ( FPT Promo JSC) Công ty phần mềm Châu Á Thái Bình Dương đặt Singapore Năm 2014: FPT mua lại công ty CNTT RWE IT Slovakia ( đơn vị thành viên Tập đoàn lượng Châu Âu, RWE) Ngày 12/9/2020: FPT ký kết thỏa thuận hợp tác với nhà đầu tư Synnex Technology International Corporation Năm 2019: Đạt tổng doanh thu 27.717 tỷ đồng, tăng trưởng 19,8% Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2021 Tập đồn FPT vừa thức công bố kết kinh doanh quý I năm 2021 cơng ty Theo đó, FPT đạt mức tăng trưởng doanh thu lợi nhuận trước thuế 17,0 % 18,9% so với kỳ năm 2019 Mức doanh thu tương đương với 6.631 tỷ đồng 1.142 tỷ đồng hoàn thành 102% kế hoạch đặt Trong bối cảnh doanh nghiệp lao đao đại dịch Covid-19 cơng ty cổ phần FPT đạt mức tăng trưởng khả quan Lợi nhuận sau thuế thuộc cổ đông công ty mẹ, đạt mức 937 tỷ 747 tỷ đồng, tăng 18% 19,3 % Điều giúp cổ phiếu công ty đạt lãi mức 1.101 đồng/cổ phiếu Báo cáo tài FPT thị trường nước ấn tượng Tại thị trường Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) đạt 450 tỷ đồng, đóng góp 16% vào tổng doanh thu công ty Thị trường Mỹ tăng trưởng 28%, doanh thu đạt 675 tỷ đồng Cuối cùng, thị trường Nhật Châu Âu có mức tăng trưởng đạt 19% 17% 1.2 Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác Công nghệ thông tin viễn thơng: - Xuất phần mềm - Tích hợp hệ thống - Giải pháp phần mềm - Dịch vụ nội dung số - Dịch vụ liệu trực tuyến - Dịch vụ kênh thuê riêng - Điện thoại cố định - Phân phối sản phẩm công nghệ thông tin viễn thơng - Sản xuất lắp ráp máy tính - Dịch vụ tin học - Giải trí truyền hình Tất lĩnh vực hoạt động FPT tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 FPT làm chủ công nghệ tất hướng phát triển với chứng ISO cho tất lĩnh vực hoạt động, CMMI cho phát triển phần mềm đối tác Vàng Cisco, Microsoft, Oracle, Checkpoint Bên cạnh đó, FPT sở hữu 1000 chứng công nghệ cấp quốc tế đối tác công nghệ hàng đầu giới FPT vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Nhà nước trao tặng năm 2003 Tài ngân hàng: - Chứng khốn, ngân hàng, quản lý quỹ đầu tư - Mơi giới lưu ký chứng khoán - Đấu giá nhận ủy thác đấu giá - Tư vấn cổ phần hóa niêm yết - Tư vấn tái cấu trúc vốn, M & A, bảo lãnh phát hành - Quản lý quỹ đầu tư chứng khoán Bất động sản: Đây hướng kinh doanh bước FPT Giáo dục đào tạo: Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành công nghệ thơng tin, quản trị kinh doanh nhóm ngành khác có liên quan trước hết cho tập đồn FPT, đồng thời cho doanh nghiệp công nghệ thông tin nói chung doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nói riêng Sự khác biệt Đại học FPT tập trung đào tạo kỹ sư công nghiệp, nghĩa đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp công nghệ thông tin, gắn đào tạo với thực tiễn, nghiên cứu, triển khai cơng nghệ đại 1.3 Trình bày phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp 1.3.1 Chính sách sản phẩm FPT Shop biết đến thương hiệu có sản phẩm dịch vụ chăm chút cách kỹ lưỡng FPT Shop có dịng sản phẩm sản phẩm thuộc dịng sau: Dịng sản phẩm máy tính xách tay Dịng sản phẩm điện thoại Dịng máy tính bảng Dòng phụ kiện điện thoại Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chiến lược Marketing FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng FPT dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Dịch vụ FPT điều đáng tự hào FPT Shop hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Không hài lòng sản phẩm mua hàng mà sản phẩm dịch vụ FPT Shop ý Chính sách bảo hành đổi hay dịch vụ hậu khách hàng đánh giá điểm cộng hãng, coi bước khôn ngoan chiến lược sản phẩm Marketing FPT Shop Hoạt động kinh doanh FPT nhận diện 02 chuỗi bán lẻ: (i) tử, FPT Shop – chuyên bán lẻ sản phẩm điện thoại di động thiết bị điện (ii) F.Studio – chuyên cung cấp tất sản phẩm liên quan đến thương hiệu Apple, như: điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad, Macbook, Apple Watch phụ kiện hãng Apple Chuỗi bán lẻ FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ cơng nghệ v.v FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam đuợc cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ sau chuỗi cửa hàng Thế giới di động Chuỗi cửa hàng FPT Shop bán sản phẩm nhiều hãng khác Samsung, Oppo, Sony, Nokia, Dell, HP, Lenovo v.v Chuỗi cửa hàng F.Studio :Là chuỗi bán lẻ ủy quyền cao cấp Apple Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện hãng Apple FPT cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), Cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner Các sản phẩm tập trung như: điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad, Macbook, Apple Watch phụ kiện hãng Apple Tính đen 31/12/2020, FPT sở hữu 12 chuỗi cửa hàng F.Studio Công ty tập trung mang đen cho khách hàng dịch vụ tư vấn trước bán hàng, che đ hậu sau bán hàng bảo hành tốt Việt Nam Công ty tiên phong mang đen cho khách hàng trải nghiệm mua sắm cao cấp tốt thông qua chuỗi cửa hàng F.Studio chuyên doanh sản phẩm Apple Việt Nam Với đội ngũ 10 năm kinh nghiệm làm việc với Apple, FPT đối tác hàng đầu Apple Việt Nam Công ty mang đen cho khách hàng hình thức mua sắm thơng qua chương trình Thu Cũ Đổi Mới Điện Thoại, Mua Điện Thoại Trợ Giá Kèm Gói Cước Nhà Mạng, Câu Lạc B Mua Sắm Bạn Đồng Hành FPT Shop Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chien lược Marketing FPT Shop cịn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho moi dịng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khien cho “kho tàng” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Các thương hiệu sản phẩm công ty bán hàng: ST T Nhà Cung Cấp Mặt hàng Apple Các sản phẩm điện thoại iPhone, iPad, Macbook, Samsung Apple Watch, Beats Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng thiết bị Oppo Vivo Nokia Huawei Asu s Dell Microsoft Viettel, Mobifone, đeo thông minh mang thương hiệu Samsung Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Oppo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Vivo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Nokia Cản sản phẩm điện thoại máy tinh bảng mang thương hiệu Huawei Các sản phẩm máy tính xách tay điện thoại mang thương hiệu Asus Zenphone Các sản phẩm máy tính xách tay mang thương hiệu Dell Các sản phẩm phần mềm mang thương hiệu Microsoft Các sản phẩm sim, số dịch vụ vien 10 Vinaphone, 11 Vietnamobile Payoo 12 Xiaomi thông nhà mạng Các dịch vụ thu h cước vien thông, tiền điện nước etc Các sản phẩm điện thoại phụ kiện mang thương hiệu Xiaomi Trong thời gian qua, FPT ln tìm kiếm, xây dựng gói “dịch vụ” khác biệt, độc kích cầu phục vụ người tiêu dùng, bật là: F.Friends: Gói Dịch vụ Tài Chính Đặc biệt dành cho Khách hàng cá nhân nhân viên doanh nghiệp liên kết với FPT Khoảng 30% doanh thu FPT đen từ sản phẩm tài trợ cơng ty tài tiêu dùng F.Friend chương trình tài trợ FPT để mua trả góp với đối tượng chủ yếu nhân viên công ty FPT ký hợp đồng với công ty để nhân viên công ty mua sản phẩm trực tiếp trả góp lương hàng tháng, không cần trả trước, không lãi suất Mục tiêu phát triển dịch vụ F.Friends chia làm giai đoạn: Giai đoạn 1: Đạt triệu người dùng Giai đoạn 2: Mở r ng sản phẩm cung cấp cho triệu người dùng Giai đoạn 3: Thu hút nhà cung cấp dựa tảng khách hàng xây dựng 1.3.2 Chính sách giá Hiện nay, công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT áp dụng phương pháp định giá theo chi phí: Giá bán = chi phí + lợi nhuận dự kien Trong lợi nhận dự kien doanh nghiệp khoảng 8% chi phí Chi phí FPT năm 2020-2021 thể bảng dưới: Cơ cấu chi phí qua năm 2020-2021 STT Chỉ tiêu Giá vốn hàng Năm 2020 Giá trị %/ TCP 9.442.77 88,30 % %/ DTT Năm 2021 Giá trị %/ TCP %/ DTT 87,00 % 11.330.25 88,10 % 86,20 % 10 bán Chi phí 75.068 tài Chi phí 936.941 8,80% 8,60% 1.154.044 9,00% 8,80% bán hàng Chi phí 243.425 2,30% 2,20% 300.251 QLDN Chi 499 phí 0,70% 0,70% 82.023 0,01% 0,01% 652 0,60% 0,60% 2,30% 2,30% 0,01% 0,01% khác Đơn vị: Triệu đồng Nguồn: BCTC kiểm toán năm 2020 năm 2021 Khi bắt đầu áp dụng mức giá cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty ln tìm cách để thu thập thông tin nhanh sản phẩm, dịch vụ có điều chỉnh giá phù hợp với thị trường Giá công ty ban giám đốc trưởng phòng người trực tiếp thực việc hoạch định sách giá điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường… Nhìn chung mức giá cơng ty thị trường chấp nhận để có sức cạnh tranh mạnh mẽ cơng ty cần có sách giá hồn chỉnh Gía bán cơng ty ngồi việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn Công ty Cổ phần Đầu tư The giới Di động (MWG), Công ty TNHH Cao Phong (Điện máy Chợ lớn), Công ty Cổ phần Thương mại Nguyen Kim, … FPT chịu áp lực cạnh tranh với doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ sản phẩm Công ty phân phối Việc gia tăng số lượng ngày nhiều công ty làm tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt công ty cạnh tranh cách giảm giá bán lẻ mộtt cách liệt nhằm giải hàng tồn kho Vừa kết hợp mục tiêu tồn cơng ty, vùa bù đắp chi phí, lại phải phối hợp với yếu tố khác marketing mix địi hỏi cơng ty phải điều chỉnh giá phù hợp giai đoạn, sách chiết khấu, trợ giá dịch vụ kèm cần linh hoạt So sánh giá số dòng sản phẩm Apple FPT với TCDĐ ST T Tên Giá bán FPT 11 Giá bán TGDD Iphone 11 Pro 256GB Iphone 11 Max pro64 34.990.000 34.990.000 33.990.000 33.990.000 GB IphoneXs 64G 24.990.000 22.990.000 Iphone 8plus 64G 15.990.000 15.990.000 Iphone7plus 32G 12.990.000 11.990.000 Iphone7 32G 9.990.000 9.990.000 Iphone 6S Plus 32G 8.990.000 8.990.000 Nhìn chung, giá sản phẩm bán FPT phần lớn ngang giá so với đối thủ, chí có vài sản phẩm giá cao thị trường 1.3.3 Chính sách phân phối Phải nhận định FPT Shop phủ sóng tồn quốc, trung tâm thành phố lớn cửa hàng FPT phân bố “dày đặc” Đây động thái chiến lược Marketing FPT Shop nhằm tạo thuận tiện với đối tượng khách hàng FPT shop, bao vây khách cửa hàng đâu có Hiện đối thủ cạnh tranh FPT Shop Thế giới di động, Viettel, Viễn Thông A… cạnh tranh gắt gao với hãng ngành bán lẻ điện thoại di động Thêm vào đó, FPT Shop xếp vào “chiếu trên” lĩnh vực với thị phần lớn có xu hướng ngày tăng lên Với số cửa hàng số gần 300 đầy đủ 63 tỉnh thành mức độ phủ sóng FPT Shop mức lớn, với chiến lược FPT mong muốn tạo hình ảnh định quen thuộc với khách hàng mục tiêu FPT shop lập “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ Cửa hàng FPT phủ sóng tồn quốc, trung tâm thành phố lớn cửa hàng FPT phân bố “dày đặc” Đây động thái chiến lược Marketing FPT nhằm tạo thuận tiện với khách hàng, bao vây khách cửa hàng đâu có Các cửa hàng FPT có diện tích bình qn từ 75 m2 đến 100 m2 thuê với hợp đồng dài hạn đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty ổn định thời gian thuê Việc thuê mặt giúp giảm thiểu vốn đầu tư ban đầu để xây dựng cửa hàng đẩy nhanh việc mở rộng khắp nước Số lượng hàng toàn quốc 12 ST T Tỉnh thành Số lượng cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hà Nội Thanh Hóa Bình Dương Đồng Nai Quảng Ninh Thành phố Đà Nẵng Bà Rịa - Vũng Tàu Bắc Ninh Thành phố Hải Phòng Kiên Giang Còn lại 74 10 218 Tổng cộng 482 10 11 12 57 24 20 20 15 13 11 10 10 Tại chuỗi cửa hàng FPT Shop F.Studio, khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước mua sắm, tìm hiểu thơng tin sản phẩm trang Facebook trang tin tức sản phẩm, trao đổi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng cửa hàng qua tổng đài dịch vụ khách hàng để tư vấn tốt định mua sản phẩm Công ty Sau mua sản phẩm, khách hàng nhân viên kỹ thuật hỗ trợ cài đặt điện thoại, phần mềm chuyển đổi liệu sang thiết bị nhanh chóng mien phí Ngồi ra, khách hàng đổi trả sản phẩm mien phí vịng 30 ngày neu có lỗi phát sinh từ nhà cung cấp sử dụng chế độ bảo hành hãng cho điện thoại Cơng ty Cổ phẩn Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đơn vị bán lẻ thiết bị Apple, điện thoại laptop thu nhóm hàng đầu Việt nam với thương hiệu FPT Shop F.Studio có mặt 63 tỉnh thành Việt Nam với tổng số cửa hàng lên đen 482 cửa hàng vào thời điểm cuối tháng 01/2021 Với lợi này, Công ty xây dựng mối quan hệ lâu dài chiến lược với nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho nhà cung cấp thông qua việc phối hợp thưc chiến dịch giới thiệu thương hiệu mới, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, chiến dịch marketing, đem đen trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ chế độ bảo hành, hậu hãng đến cho người tiêu dùng Đồng thời, Công ty phối hợp với nhà 13 cung cấp đa dạng hóa thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mang đen nhiều trải nhiệm cho người tiêu dùng che đ bảo hành sách hậu hãng suốt vịng đời sản phẩm Do đó, nguồn cung cấp sản phẩm Cơng ty ln trì mức ổn định 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Công ty quảng bá sản phẩm, dịch vụ, chuỗi cửa hàng thông qua nhiều kênh quảng cáo phù hợp với nhu cầu thị trường: Quảng cáo mạng xã hội, mà fanpage, youtube channel FPT Shop đóng vai trị tương đối lớn với triệu thành viên hàng triệu lượt tương tác ngày Trang web FPTshop.com.vn vừa đóng vai trị kênh cung cấp thông tin Công ty, vừa kênh e-commerce chuyên nghiệp FPT Công ty khơng ngừng hồn thiện phát triển trang web theo xu hướng thị trường kinh doanh bán lẻ đại Năm 2020, kênh e-commerce FPT Shop đóng góp 15% tổng doanh thu cho tồn cơng ty với 2,9 triệu lượt truy cập ngày Công ty trì kênh truyền thơng chun gia tư vấn công nghệ, sản phẩm đáng tin cậy cho khách hàng Việt Nam Bên cạnh đó, Cơng ty không ngừng khai thác kênh truyền thông truyền thống khác báo chí, TV, tờ rơi, hoạt động hoạt náo cửa hàng, roadshow, … để thu hút khách hàng kích cầu thị trường Khuyến FPT Shop thực chương trình khuyến mua hàng có quà tặng, cấp hoc bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Chương trình khuyến “FPT Shop cung cấp hoc bổng laptop cho sinh viên FPT-Aptech” Những chiến lược cho thấy chien lược Marketing FPT Shop nhắm trực tiếp vào người có đam mê máy tính thiết bị công nghệ khác, FPT bên cạnh bán điện thoại laptop sản phẩm tạo lợi nhuận khơng nhỏ sản phẩm hãng Quan hệ công chúng FPT Shop trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất đại hoc FPT Hay Chương trình khuyến “Mùa hè sôi động – Tăng tốc Toshiba – Nhận RAM mua Máy tính xách tay Toshiba” Đây chương trình hãng máy tính xách tay Toshiba kết hợp Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa chương trình khuyến mại 14 nhằm kích cầu mua sắm Với chiến lược FPT Shop đánh vào tâm lý khách hàng giúp hãng đem lợi với đối thủ cạnh tranh Tổ chức kiện Sự kiện mở bán Galaxy S7 FPT Shop đồng loạt thực tỉnh thành lớn toàn quốc hồi tháng 3/2019 Điểm đặc biệt chương trình việc người mau hóa thân thành “nàng tiên cá” (mỹ nhân ngư) đầy nóng bỏng, bơi lội hồ nước “bóc tem” sản phẩm nhằm làm bật khả chống nước Galaxy S7 Còn đợt roadshow quảng bá cho sản phẩm, đơn vị mạnh dạn cho “mỹ nhân ngư” diễu hành theo đoàn slogan ấn tượng “Theo em xuống nước bóc tem” gây tị mị cho người dân Đi kèm với đó, FPT Shop hợp tác sản xuất phim ngắn “Mỹ nhân ngư ngoại truyện” ăn theo phim hài hước “Mỹ nhân ngư” gây sốt phịng vé đạo diễn Châu Tinh Trì, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem fanpage FPT Shop hàng triệu lượt xem Youtube Thêm vào đó, FPT gây ấn tượng mạnh với kiện Secret Night tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh Điểm nhấn kiện Format tựa theo show dien tiếng đình đám the giới “Victoria’s Secret Fashion Show”, kiện có tham gia KOL Diem My 9x hàng loạt người mẫu khác Với kiện truyền thông đặc biệt thu hút hãng thu 4217 đơn hàng chiem 85% tỷ lệ đơn hàng mua thành công hãng Bên cạnh việc mở rộng vùng phủ, da dạng hóa sản phẩm, hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng năm 2021 đánh dấu nhiều kiện bật FPT Shop công tác quảng bá thương hiệu Đây điểm mấu chốt chiến lược Marketing FPT Shop Các chien dịch mắt sản phẩm đình đám độc đáo trải dài xuyên suốt, bám sát “cuộc đổ ” hàng loạt siêu phẩm Galaxy, iPhone 7/7 Plus Trong đó, nhiều ý tưởng Marketing táo bạo chưa có ngành bán lẻ FPT Shop áp dụng Bán hàng cá nhân Điều đặc biệt FPT khác biệt so với đối thủ cạnh tranh khách hàng bước vào cửa hàng FPT shop hay F.studio nhân viên phải đứng dạy cúi chào, để tay vào ngực phải thể tôn trong, đồng thời nở nực cười thân thiện Chính nhờ đó, cơng ty ln tạo dấu ấn thương hiệu lòng khách hàng 15 1.3.5 Chính sách người Con người nhân tố chủ chốt Marketing, đặc biệt marketing dịch vụ Hiện tại, tổng số lao động Công ty FPT tính đến thời điểm 31/12/2021 5.905 người, bao gồm 4.665 nhân viên thức 1.240 nhân viên học việc/ thử việc Cơ cấu trình độ lao động T Trình độ chun mơn T Đại hoc đại hoc Cao đẳng, trung cấp, nghiệp vụ Phổ thông Tổng cộng Số lượng (người) 1.77 2.03 2.10 5.90 Tỷ lệ (%) 30,0% 34,4% 35,6% 100% Nguồn: FPT Công ty quản lý đội ngũ lao động lành nghề, đào tạo từ trường đại hoc, cao đẳng quy ngồi nước, có nhiều kinh nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng, kinh doanh, tư vấn bán hàng, kỹ sư phần mềm…Đội ngũ lao động công ty đa phần lứa tuổi trẻ, nhiệt huyết dồi sức lao động FPT có phịng ban, trung tâm phối hợp hỗ trợ việc đào tạo nhân sự, xây dựng quy chế, quy trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Đồng thời, công ty thiết lập áp dụng công cụ đo lường đánh giá hiệu đào tạo hệ thống quản trị đại thông qua việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng mua sắm chuỗi cửa hàng FPT hành vi đươc tiêu chuẩn nhân viên phục vụ khách hàng Hệ thống đánh giá hiệu cơng việc để đưa mức lương thưởng phù hợp với nhân viên Chính điều này, chất lượng dịch vụ FPT đánh giá, nhân viên đạt mức lương mong muốn làm thỏa mãn khách hàng 1.3.6 Chính sách quy trình Hiện tại, FPT xây dựng m t quy trình thống chuyên nghiệp tất khâu xử lý với khách hàng Các quy trình xây dựng cụ thể: - Quy trình tư vấn sản phẩm: Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hình ảnh hãng sản xuất cung cấp, viết giới thiệu, thơng tin cấu hình sản phẩm Nhập liệu công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn 16 Định dạng hình ảnh sử dụng website: jpg, png - Quy trình giao nhận vận chuyển FPT thực giao hàng toàn quốc Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, FPT tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách hàng Giữ hàng cửa hàng toàn quốc người mua đến trực tiep cửa hàng kiểm tra nhận hàng Giao hàng tận nơi vòng 60 phút phạm vi bán kính 10km tồn 63 tỉnh thành Nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao nhà trước 21h00 Điện thoại, Máy tính bảng trước 20h00 Máy tính xách tay Mien phí giao hàng bán kính 20km có đặt shop Với khoảng cách lớn 20km, nhân viên FPTShop tư vấn chi tiet cách thức giao nhận thuận tiện Với đơn hàng giao nhà có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý khách hàng toán trước 100% giá trị đơn hàng - Quy trình bảo hành/đổi trả sản phẩm Quy trình bảo hành/ đổi trả sản phẩm NHĨM SẢN PHẨM FPT Playbox Phần mềm dịch vụ (không bao gồm Microsoft) - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 31 ngày đầu tiên: Mien phí đổi hồn tiền 100% Nếu khách hàng khơng cịn nhu cầu sử dụng sản phẩm Tháng thứ 2-12: FPT Shop hỗ trợ chuyển bảo hành sản phẩm bị lỗi NSX FPT Shop hoàn lại tiền 100% 31 ngày đầu neu khách hàng khơng cịn nhu cầu sử dụng sản phẩm Quy trình toán Cách 1: Thanh toán trực tiep (người mua nhận hàng địa bên bán): Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng thu tiền tận nơi): 17 Cách 3: Thanh tốn online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản: - Quy trình khieu nại dịch vụ - Quy trình xử lý sai phạm tin Quy trình hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm trung tâm cơng nghệ thơng - Quy trình marketing sản phẩm: Bước 1: Nghiên cứu marketing Bước 2: Xây dựng tờ trình marketing Bước 3: Trình kiểm sốt phê duyệt phương án Bước 4: Ban hành thông báo triển khai Bước 5: Tổ chức triển khai Bước 6: Đánh giá tổng kết Các quy trình xây dựng m t cách thống giám sát cách chặt chẽ ban pháp chế kiểm soát nội Tất sai phạm không thực quy trình bị xử lý theo quy chế công ty 1.4 Đánh giá hoạt động marketing mix doanh nghiệp Marketing mix mà công ty áp dụng đem lại ket kinh doanh khả quan đem thị phần máy tính xách tay đứng thứ Việt Nam, đứng thứ thị phần điện thoại công ty bán lẻ sản phẩm Apple hãng hàng đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp nước, FPT bước khẳng định thương hiệu vị Căn vào Thống kê giá trị phân phối điện thoại di động vào tháng 12 năm 2020 GFK, FPT dan đầu lĩnh vực phân phối máy tính xách tay, chiem 21,1% thị phần nước đứng thứ hai (sau The giới di động) lĩnh vực phân phối điện thoại di động với 20,3% thị phần Cơng ty có tốc độ tăng trưởng vượt bật với số lượng cửa hàng 482 cửa hàng khắp tỉnh thành nước tính đến cuối tháng 01/2021, tăng lần giai đoạn từ năm 2012 đen Bán sản phẩm hãng đa dạng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng kèm theo sách hậu sau bán, FPT gây dựng lòng tin người tiêu dùng sử dụng sản phẩm công ty Hiện nay, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng sản phẩm mang thương hiệu Apple điện thoại di động iPhone, máy tính bảnộiPad Macbook Trong thời gian vừa qua, thị trường Việt Nam chưa hãng Apple quan tâm mực để phát triển Hệ người tiêu dùng Việt Nam chưa đáp ứng đầy đủ 18 nhu cầu sản phẩm hãng mà phần lớn sử dụng hàng xách tay hàng nhập không nguồn gốc Một sử dụng sản phẩm hàng xách tay hàng nhập khơng ngạch người tiêu dùng khơng hưởng đầy đủ chế độ bán hàng hậu từ hãng Apple Thị trường iPhone Việt Nam ước tính có giá trị lên tới 1,1 tỷ USD/năm sản phẩm khơng hãng chiếm đen 40-45% thị trường với giá trị lên tới 500 triệu USD/năm nên xem hội để Công ty phát triển phân khúc Công ty sở hữu đội ngũ lao động trẻ khỏe, có kinh nghiệm Điều giúp công ty giảm bớt nhiều chi phí đào tạo tuyển dụng Điểm đáng tự hào nhân viên FPT thái độ phục vụ khách hàng Quy trình xây dựng chuẩn hóa giúp cơng ty giảm thiểu chi phí phát sinh không cần thiết Cơ sở hạ tầng đầu tư đại, đầy đủ Trang phục nhân viên đánh giá cao Bên cạnh đó, phần mềm quản lý bán hàng đại đáp ứng kịp thời quy trình vận hành hệ thống Hạn chế nguyên nhân Hạn chế Sản phẩm công ty tương đối da dạng chưa có tập trung vào phân khúc thị trường cụ thể Hàng hóa có nguồn gốc cụ thể chưa cho khách hàng thấy chứng chất lượng Đơi khi, cịn bán hàng tồn kho lâu cho khách hàng Bao bì thiết kế chưa bắt, không làm bật tên thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu khơng ấn tượng Gía sản phẩm FPT cao so với đối thủ cạnh tranh giới di động, điện máy xanh Cơng ty có xây dựng sách mua ưu đãi trả góp cho riêng nhân viên áp dụng với nhân viên thức khối văn phịng, cịn khối cửa hàng lại chưa có FPT cơng ty lớn, nhiều loại sản phẩm nên việc tổ chức vận hành kênh phân phối bị ảnh hưởng Mạng lưới phân phối rộng dẫn đến khó khăn quản lý thành viên kênh, điển hình vấn đề giá sản phẩm Một số cửa hàng tự ý thay đổi giá gây phản ứng tâm lý khách hàng Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền truyền đạt thông tin tới khách hang mục tiêu khơng gây ấn tượng Video quảng cáo facebook cịn có phần lố 19 Tin nhắn quảng bá sản phẩm nhiều qua fb, zalo… khiến khách hàng cảm thấy phiền hà Chương trình khuyến có diễn tập trung vào dịp lễ tết dù biết nhu cầu khách hàng tăng cao, kết thúc chương trình khách hàng biết Nhân viên trực đường dây nóng tư vấn giong chưa chuẩn, số lượng lao đ ng biết tiếng anh cịn Thái độ phục vụ tốt trường hơp xử lý khiếu nại chưa thỏa đáng Nhu cầu mong muốn nhân viên chưa để ý tới Cịn chồng chéo nhiều quy trình dẫn đến chưa thể phân định xác nhiệm vụ nhân viên, yếu quy trình nắm bắt thơng tin khách hàng Cơ sở vật chất đầu tư đầy đủ, việc đổi trang thiết bị thường xuyên, thuê cửa hàng có diện tích rộng trung tâm thành phố lớn dan đen tốn chi phí kinh doanh, giảm lợi nhuận Việc tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm FPT chưa có tính chủ động cao, chưa nắm bắt tâm tư nguyện vong khách hàng, phản ánh than phiền khách hàng đến cửa hàng thường khơng có hệ thống ghi nhận trực tiếp đầy đủ mà thông qua đợt đánh giá định kỳ lượng KH sử dụng lặp lại chưa cao Nguyên nhân: Đội ngũ nghiên cứu thị trường làm việc chưa hiệu quả, công ty trọng vào đầu tư nghiên cứu sản phẩm mà chưa chi ngân sách nhiều cho hoạt động marketing sản phẩm Nguồn nhân lực công ty chủ yếu nhiều lao động phổ thơng, trình độ ngoại ngữ chưa cao Do tốn nhiều chi phí đầu tư vào sở vật chất, cơng nghệ, chi phí vận chuyển … nên giá thành công ty chưa chiếm ưu Nhiều mặt hàng hệ thống quản lý thành viên kênh phân phối chưa tốt Công ty chưa nghiên cứu để tập trung phát triển hoạt động mạnh Do có q nhiều quy trình.Cơng ty chưa biet cách cắt giảm chi phí khơng cần thiết 1.5 Bảng khảo sát kết khảo sát Kết khảo sát 140 khách hàng công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT sách sản phẩm Hồn Khơng Bình 20 ... 1.1.Giới thiệu tổng quan công ty 1.2 Phân tích thị trường mà doanh nghiệp khai thác 1.3 Trình bày phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp 1.3.1 Chính sách sản phẩm ... Nhiều doanh nghiệp có ý thức xây dựng chiến lược kinh doanh chưa có kiến thức đầy đủ để xây dựng chiến lược kinh doanh Vì phân tích tồn tại, có giải pháp cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp. .. chiến lược kinh doanh vấn đề mẻ doanh nghiệp Một số doanh nghiệp ý thức tầm quan trọng lĩnh vực này, đại đa số doanh nghiệp chưa có nhìn lĩnh vực Có ý thức xây dựng chiến lược kinh doanh điều quan