Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh dành cho bậc cao đẳng ngành quản trị kinh doanh

UỶ BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÀNH/NGHỀ: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số: …./QĐ-CNTĐ-CN ngày… tháng… năm 20… Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức TP.Hồ Chí Minh, năm 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU Do xu hướng quốc tế hóa với khan nguồn lực ngày gia tăng, phát triển liên tục công nghệ, thay đổi nhu cầu thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày phức tạp thay đổi thường xuyên Với điều kiện môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi, doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh đắn có khả nắm bắt hội, tránh nguy cơ, đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Do đó, vai trị quản trị chiến lược ngày có ý nghĩa định thành công doanh nghiệp Nhằm phục vụ cho chương trình đào tạo ngành quản trị kinh doanh cho sinh viên có tài liệu cập nhật kiến thức bổ ích môn quản trị chiến lược kinh doanh, Bộ môn Quản trị kinh doanh - Trường cao đẳng Công nghệ Thủ Đức biên soạn Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh Th.S Đinh Thùy Trâm chủ biên Giáo trình gồm nội dung sau đây: Chương 1: Tổng quan quản trị chiến lược Chương 2: Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Chương 3: Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp Chương 4: Kỹ thuật phân tích chiến lược Chương 5: Hoạch định chiến lược Chương 6: Phân bổ nguồn lực Chương 7: Thực thi chiến lược Chương 8: Kiểm tra đánh giá chiến lược Mặc dù, tơi có nhiều cố gắng giáo trình chắn khơng thể tránh khỏi hạn chế Tôi mong nhận ý kiến đóng góp đồng nghiệp sinh viên để giáo trình hồn thiện Tp.HCM, ngày 13 tháng 11 năm 2021 Chủ biên: Đinh Thùy Trâm MỤC LỤC Tuyên bố quyền Lời giới thiệu Mục lục Giáo trình mơn học CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giới thiệu 12 Mục tiêu - 12 Nội dung Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược - 12 Các nguyên lý chiến lược - 13 Các cấp chiến lược 14 Quy trình quản trị chiến lược 17 Cách tiếp cận chiến lược 18 Câu hỏi ôn tập 20 Bài tập - 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP Giới thiệu 21 Mục tiêu - 21 Nội dung Khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - 21 Phân tích mơi trường vĩ mô 22 Phân tích mơi trường vi mô 25 Câu hỏi ôn tập 29 Bài tập - 29 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Giới thiệu 30 Mục tiêu - 30 Nội dung chính: Khái niệm môi trường nội doanh nghiệp 30 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp - 30 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp - 33 Câu hỏi ôn tập 37 Bài tập - 37 CHƯƠNG 4: KỸ THUẬT PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC Giới thiệu 38 Mục tiêu - 38 Nội dung chính: Ma trận IE 38 Ma trận SWOT - 43 Ma trận hoạch định chiến lược (ma trận QSPM) 45 Ma trận BCG - 47 Mơ hình áp lực cạnh tranh PORTER - 51 Câu hỏi ôn tập 53 Bài tập - 53 CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Giới thiệu 58 Mục tiêu - 58 Nội dung chính: Khái niệm hoạch định chiến lược 58 Khái niệm tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp 58 Quy trình hoạch định chiến lược 61 Câu hỏi ôn tập 64 Bài tập - 64 CHƯƠNG 6: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC Giới thiệu 65 Mục tiêu - 65 Nội dung Khái niệm phân bổ nguồn lực 65 Những yếu tố ảnh hưởng đến phân bổ nguồn lực - 65 Quy trình phân bổ nguồn lực - 67 Câu hỏi ôn tập 69 Bài tập - 69 CHƯƠNG 7: THỰC THI CHIẾN LƯỢC Giới thiệu 70 Mục tiêu - 70 Nội dung Khái niệm thực thi chiến lược - 70 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình thực thi chiến lược - 71 Những nguyên tắc thực thi chiến lược 72 Quy trình thực thi chiến lược 72 Câu hỏi ôn tập 77 Bài tập - 77 CHƯƠNG 8: KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Giới thiệu 78 Mục tiêu - 78 Nội dung Khái niệm kiểm tra đánh giá chiến lược 78 Những tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá chiến lược - 79 Quy trình phương pháp kiểm tra đánh giá chiến lược - 81 Câu hỏi ôn tập 88 Bài tập - 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 GIÁO TRÌNH HỌC PHẦN Tên học phần: Quản trị chiến lược kinh doanh Mã học phần: CNC104111 Vị trí, tính chất, ý nghĩa vai trò học phần: + Vị trí: - Mơn học Quản trị chiến lược kinh doanh thuộc môn chuyên ngành - Môn học Quản trị chiến lược kinh doanh đào tạo Học kỳ IV + Tính chất: Sau học xong học phần này, người học có khả vận dụng lý thuyết quản trị chiến lược để phân tích mơi trường kinh doanh, xây dựng, triển khai, kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược; từ đề xuất giải pháp nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp + Ý nghĩa vai trị mơn học: Vận dụng kiến thức Quản trị chiến lược kinh doanh vào thực tiễn để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng, triển khai, kiểm tra đánh giá việc thực chiến lược Mục tiêu học phần: - Về kiến thức: + Trình bày số khái niệm: Chiến lược, quản trị chiến lược, mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp, hoạch định chiến lược, phân bổ nguồn lực, thực thi chiến lược, kiểm tra đánh giá chiến lược + Trình bày nguyên lý chiến lược + Phân biệt cấp chiến lược + Trình bày loại chiến lược cấp cơng ty + Trình bày quy trình quản trị chiến lược + Trình bày cách tiếp cận chiến lược + Trình bày yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp + Trình bày kỹ thuật phân tích chiến lược + Trình bày quy trình hoạch định chiến lược + Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến phân bổ nguồn lực + Trình bày yếu tố ảnh hưởng đến trình thực thi chiến lược + Trình bày nguyên tắc thực thi chiến lược + Trình bày quy trình thực thi chiến lược + Trình bày tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá chiến lược + Trình bày quy trình phương pháp kiểm tra đánh giá chiến lược - Kỹ năng: + Xây dựng hoạt động quản trị chiến lược + Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp + Phân tích môi trường nội doanh nghiệp + Thực kỹ thuật phân tích chiến lược + Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu doanh nghiệp + Thực hoạt động quy trình hoạch định chiến lược + Thực công việc phân bổ nguồn lực + Thực quy trình thực thi chiến lược + Thực quy trình kiểm tra đánh giá chiến lược Năng lực tự chủ trách nhiệm: + Nhận thức rõ tầm quan trọng công tác quản trị chiến lược doanh nghiệp + Nâng cao ý thức trách nhiệm người làm công tác hoạch định quản trị chiến lược + Rèn luyện tư chiến lược kinh doanh Nội dung học phần CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Các nguyên lý chiến lược Các cấp chiến lược Quy trình quản trị chiến lược Cách tiếp cận chiến lược Câu hỏi ôn tập Bài tập CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI DOANH NGHIỆP Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Khái niệm mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Phân tích mơi trường vĩ mơ Phân tích mơi trường vi mơ Câu hỏi ơn tập Bài tập CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Khái niệm mơi trường nội doanh nghiệp Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp Câu hỏi ôn tập Bài tập CHƯƠNG 4: KỸ THUẬT PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Ma trận IE Ma trận SWOT Ma trận hoạch định chiến lược (ma trận QSPM) Ma trận BCG Mơ hình áp lực cạnh tranh PORTER Câu hỏi ôn tập Bài tập CHƯƠNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Khái niệm hoạch định chiến lược Khái niệm tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp Quy trình hoạch định chiến lược Câu hỏi ôn tập Bài tập CHƯƠNG 6: PHÂN BỔ NGUỒN LỰC Giới thiệu Mục tiêu Nội dung Khái niệm phân bổ nguồn lực Những yếu tố ảnh hưởng đến phân bổ nguồn lực Quy trình phân bổ nguồn lực Câu hỏi ôn tập Bài tập 10 nguồn lực hợp lý trình thực chiến lược, doanh nghiệp tiến hành công việc như: Đánh giá nguồn lực, điều chỉnh đảm bảo nguồn lực 76 CÂU HỎI ƠN TẬP Câu 1: Trình bày nguyên tắc thực chiến lược Câu 2: Trình bày quy trình thực chiến lược BÀI TẬP Câu 1: Theo Anh/chị, doanh nghiệp Việt Nam cần thực chiến lược kinh doanh nào? Câu 2: Theo Anh/chị, doanh nghiệp Việt Nam thường có sai lầm thực chiến lược kinh doanh? 77 CHƯƠNG 8: KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC GIỚI THIỆU Khi chiến lược hoạch định thực hiện, mơi trường bên ngồi nội doanh nghiệp không ngừng thay đổi, tạo hội thách thức địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng kiểm tra đánh giá chiến lược Chương giới thiệu cho người học số nội dung giai đoạn kiểm tra đánh giá chiến lược khái niệm, tiêu chuẩn, quy trình phương pháp nhằm hỗ trợ người học thực công việc kiểm tra đánh giá chiến lược doanh nghiệp MỤC TIÊU Sau học xong Chương này, người học có thể: - Trình bày khái niệm kiểm tra đánh giá chiến lược - Trình bày tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá chiến lược - Trình bày quy trình phương pháp kiểm tra đánh giá chiến lược - Xây dựng công việc kiểm tra đánh giá chiến lược NỘI DUNG CHÍNH KHÁI NIỆM KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Chiến lược hoạch định sở phân tích mơi trường bên ngồi bên trong, xác định hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu, kết hợp yếu tố xác định để tìm chiến lược có khả lựa chọn định lựa chọn chiến lược Như vậy, mơi trường bên ngồi mơi trường bên phân tích dự báo, phán đốn chiến lược gia có ảnh hưởng lớn đến việc tìm chiến lược có khả lựa chọn định lựa chọn chiến lược Tuy nhiên, môi trường kinh doanh thay đổi, không dự báo xác tất đổi thay môi trường kinh doanh Khi môi trường thay đổi, đòi hỏi chiến lược phải điều chỉnh cho phù hợp đảm bảo thành cơng cho tổ chức Do đó, doanh nghiệp cần phải kiểm tra đánh giá chiến lược để đảm bảo doanh nghiệp thực mục tiêu đề 78 Kiểm tra đánh giá chiến lược kiểm soát sở chiến lược, so sánh kết đạt với mục tiêu đề ra; từ doanh nghiệp vạch kế hoạch hành động đắn, biện pháp thích hợp để cải thiện tình hình Cơng việc kiểm tra đánh giá chiến lược thực nhằm trả lời câu hỏi: - Chiến lược doanh nghiệp có thực thành cơng khơng? Các mục tiêu dài hạn doanh nghiệp có thực khơng? - Chiến lược doanh nghiệp có cịn phù hợp với mơi trường kinh doanh khơng? - Có cần điều chỉnh chiến lược không? Nếu cần điều chỉnh điều chỉnh tồn chiến lược hay điều chỉnh chiến lược phận? - Nếu không cần điều chỉnh chiến lược khả cạnh tranh doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh? - ……… NHỮNG TIÊU CHUẨN KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC  Các loại tiêu chuẩn Có hai loại tiêu chuẩn cần xác định kiểm tra đánh giá chiến lược tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn định lượng  Tiêu chuẩn định tính Các tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn không đo lường tiền tệ, cần thiết cho công tác kiểm tra đánh giá chiến lược nhằm bổ sung cho tiêu chuẩn định lượng để xác định đắn kết kiểm tra Trong trường hợp hoạt động xác định kết cụ thể đơn vị đo lường thông thường, doanh nghiệp cần sử dụng tiêu chuẩn định tính để kiểm tra đánh giá chiến lược  Tiêu chuẩn định lượng Các tiêu chuẩn định lượng kiểm tra đánh giá chiến lược tiêu chuẩn lượng hóa được, đo lường, so sánh phân tích đối chiếu Các tiêu chuẩn định lượng tiêu chuẩn quan trọng sử dụng chủ yếu công tác kiểm tra 79 đánh giá chiến lược Trong quản trị chiến lược, tiêu chuẩn định lượng sử dụng kiểm tra đánh giá chiến lược thường liên quan đến huy động sử dụng nguồn lực (vốn, chi phí, )  Tính chất tiêu chuẩn Dù loại tiêu chuẩn nào, sử dụng vào công tác kiểm tra đánh giá chiến lược tiêu chuẩn có tính chất chung sau:  Tính cụ thể, rõ ràng tiêu chuẩn Tính chất mà tiêu làm để kiểm tra cần đạt rõ ràng, cụ thể Các tiêu, mục tiêu chiến lược cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho kiểm tra đánh giá chiến lược, giúp kết kiểm tra đánh giá chiến lược có độ tin cậy cao Trong q trình hoạch định có tiêu, mục tiêu cụ thể khía cạnh kết thực việc xác định tiêu chuẩn để kiểm tra tương đối đơn giản, dễ dàng Ví dụ: Chỉ tiêu doanh số bán hàng toàn doanh nghiệp hoạch định triệu đô-la, tiêu đạt tiêu chuẩn có tính cụ thể tính định lượng Chỉ tiêu đặt tiêu chuẩn kiểm tra doanh số bán hàng phải đạt triệu đơ-la Từ tiêu chuẩn chung tồn doanh nghiệp, doanh nghiệp định tiêu chuẩn cụ thể doanh số bán hàng cho khu vực, địa bàn, cửa hàng, tháng, quý, nhóm hàng, nhân viên  Tiêu chuẩn thay Doanh nghiệp đề mục tiêu không rõ ràng làm cho việc xác định tiêu chuẩn gặp nhiều khó khăn Lúc này, tiêu chuẩn thay cần đề kết thực đạt định lượng cách trực tiếp Ví dụ: Để kiểm tra đánh giá hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp cần xem xét việc định lượng kết hoạt động quảng cáo Nếu quảng cáo thực tốt phải ảnh hưởng tích cực số lượng hàng bán Tuy nhiên, mức gia tăng lượng hàng bán quảng cáo chiếm tỷ lệ là khó xác định yếu tố khác (giá cả, ) ảnh hưởng đến số 80 lượng hàng bán Như vậy, tiêu chuẩn thay để đánh giá kết quảng cáo số lượng khách hàng đến tham quan,…  Mức giới hạn sai lệch cho phép Khi đặt tiêu chuẩn kiểm tra cần dự kiến mức sai lệch cho phép, kết thực đạt xác hoàn toàn so với kế hoạch đề Mức giới hạn sai lệch cho phép mức độ khác biệt kết thực tiêu kế hoạch đề mà kết thực coi phù hợp với kế hoạch đề ban đầu QUY TRÌNH, PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC Quy trình kiểm tra đánh giá chiến lược thực trình tự bước: - Bước 1: Xác định nội dung kiểm tra - Bước 2: Đề tiêu chuẩn để đánh giá - Bước 3: Đo lường kết đạt - Bước 4: So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề - Bước 5: Tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch - Bước 6: Thực điều chỉnh cần thiết 3.1 Xác định nội dung kiểm tra Những nội dung cần kiểm tra đánh giá bao gồm: - Kiểm tra đánh giá chiến lược hoạch định - Kiểm tra đánh giá khâu quản lý nhằm thúc đẩy toàn hệ thống hoàn thành mục tiêu chiến lược - Kiểm tra đánh giá khâu tác nghiệp nhằm đánh giá thành tích cá nhân, phận tổ chức Có nhiều phương pháp để kiểm tra đánh giá chiến lược, giáo trình trình bày phương pháp Fred R.David đề cập ma trận đánh giá chiến lược; ma trận kiểm tra đánh giá chiến lược hoạch định Bằng phân tích định tính, ma trận đánh giá chiến lược trình bày Bảng 8.1 phương pháp khái quát, giúp nhận diện trường hợp cần điều chỉnh chiến lược Tuy nhiên, phương pháp chưa trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến 81 lược nào?, doanh nghiệp cần điều chỉnh toàn chiến lược hay điều chỉnh phận? Để trả lời câu hỏi này, doanh nghiệp cần phân tích tác động yếu tố môi trường kinh doanh đến chiến lược hoạch định Bảng 8.1 Ma trận đánh giá chiến lược Môi trường bên Môi trường bên Các mục tiêu doanh doanh doanh nghiệp có nghiệp có thay đổi nghiệp có thay đổi thực lớn không? lớn không? không? Kết luận Khơng Khơng Khơng Cần điều chỉnh Có Có Cần điều chỉnh Có Có Có Khơng Có Khơng Có Cần điều chỉnh Có Khơng Cần điều chỉnh Khơng Có Khơng Có Khơng Có Khơng Khơng Khơng Có Cần điều chỉnh Tiếp tục thực Cần điều chỉnh Cần điều chỉnh chiến lược Bảng 8.1 cho thấy để kiểm tra đánh giá chiến lược theo ma trận đánh giá chiến lược, doanh nghiệp cần xem xét môi trường bên ngồi, mơi trường bên mục tiêu doanh nghiệp Ma trận đánh giá chiến lược Bảng 8.1 cho thấy có trường hợp xảy ra, trường hợp mơi trường bên ngồi mơi trường bên ổn định, khơng có biến động lớn mục tiêu chiến lược đề thực tốt doanh nghiệp khơng cần điều chỉnh chiến lược tại, trường hợp lại cần điều chỉnh chiến lược 82 3.2 Đề tiêu chuẩn để đánh giá Sau xác định nội dung kiểm tra, ban lãnh đạo cần đề tiêu chuẩn để kiểm tra đánh giá Có hai loại tiêu chuẩn chủ yếu cần xác định kiểm tra đánh giá chiến lược tiêu chuẩn định tính tiêu chuẩn định lượng Các tiêu chuẩn kiểm tra xây dựng dựa theo nội dung kiểm tra, bám sát thay đổi theo giai đoạn quản trị chiến lược chương trình kế hoạch 3.3 Đo lường kết đạt Bước thứ ba trình kiểm tra đánh giá tình hình thực chiến lược đo lường kết thực tế đạt Doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt thông tin phù hợp để hỗ trợ cho công việc đo lường đánh giá kết Theo Garry D.Smith cộng doanh nghiệp thu nhập thơng tin hữu ích nhằm giúp để đo lường kết đạt từ nhiều nguồn khác như: Hệ thống thông tin quản lý nguồn thơng tin khơng thức (các trao đổi với đơn vị trực thuộc, phản ánh khách hàng, ) Giáo trình trình bày số phương pháp đánh giá kết đạt theo tiêu marketing, nguồn nhân lực, kết sản xuất, tra Cụ thể sau:  Đánh giá theo tiêu marketing Có tiêu marketing chủ yếu cần đánh giá phân tích: - Phân tích doanh số bán hàng: Phân tích so sánh doanh số bán hàng thực tế với tiêu đề Việc phân tích nhằm xác định sai lệch phát sinh thay đổi giá bán số lượng hàng bán - Phân tích thị phần: Phân tích thị phần nhằm tính tốn phân tích mối quan hệ số lượng hàng bán công ty so với đối thủ cạnh tranh, tìm yếu tố mơi trường kinh doanh có ảnh hưởng đến thành tích cơng ty - Phân tích tỷ lệ chi phí marketing doanh số bán ra: Việc phân tích nhằm đảm bảo cơng ty khơng bội chi cho việc hồn thành tiêu bán hàng - Tìm hiểu thái độ khách hàng: Công ty sử dụng phương pháp để tìm hiểu thái độ khách hàng sử dụng hệ thống cho khách hàng khiếu nại 83 góp ý, tiến hành khảo sát khách mua hàng để đánh giá thay đổi thái độ hành vi mua hàng trình bày báo cáo bán hàng - Phân tích hiệu quả: Việc phân tích nhằm kiểm tra hiệu lực lượng bán hàng, công tác quảng cáo,… Chỉ số hiệu lực lượng bán hàng bao gồm: Số lần bán hàng trung bình ngày, thời gian trung bình lần bán hàng, doanh số trung bình lần bán, chi phí bình qn lần bán hàng Chỉ số hiệu công tác quảng cáo bao gồm: Chỉ tiêu thái độ khách hàng trước sau tiến hành quảng cáo, số đơn hàng nhận sau lần quảng cáo  Đánh giá theo tiêu nguồn nhân lực Để đánh giá theo tiêu nguồn nhân lực, doanh nghiệp sử dụng số phương pháp sau: - Đánh giá người: Thông qua số lần nghỉ việc, muộn, số lần để xảy cố mức độ tăng lương - Đánh giá quan điểm nhận thức cán công nhân viên: Trình độ nhận thức cán cơng nhân viên phản ánh qua thang bậc phân loại, so sánh, ý kiến phản ánh Đánh giá thành tích cơng việc người lãnh đạo trực tiếp ban lãnh đạo quản trị nhân thường tham gia tích cực vào việc đề tiêu, phương pháp đánh giá cán công nhân viên Ví dụ: Nhà quản trị bán hàng đánh giá thành tích nhân viên bán hàng, nhà quản trị nhân đề phương pháp cụ thể công cụ phân loại đánh giá để xác định thành tích Việc đánh giá thành tích cán cơng nhân viên thực nhằm tăng cường khuyến khích nhân viên, làm cho ban lãnh đạo am hiểu nhiều tình hình nhân sự, tạo sở tốt cho việc lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực, giảm bớt thiên vị cá nhân 84  Đánh giá theo tiêu kết sản xuất Doanh nghiệp kiểm tra đánh giá kết sản xuất chủ yếu kiểm tra trước, kiểm tra kiểm tra sau trình sản xuất Kiểm tra trước sản xuất nhằm xác định trước tiêu chuẩn tiêu chất lượng số lượng nguồn lực đưa vào sản xuất Nguồn lực đầu vào có nhiều loại khác nhau, đề cập nguồn lực đầu vào nguyên vật liệu Công tác kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đưa vào sản xuất bao hàm việc lựa chọn cách thức kiểm tra thích hợp để đảm bảo nguyên vật liệu có chất lượng Trong thời gian gần đây, doanh nghiệp kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu theo phương pháp chọn mẫu ngày phổ biến Bên cạnh kiểm tra chất lượng, doanh nghiệp cần tiến hành kiểm tra số lượng nguyên vật liệu đưa vào sản xuất, xác định số lượng khoảng cách thời gian đặt mua loại nguyên vật liệu nhằm đảm bảo trì số lượng dự trữ nguyên vật liệu mức hiệu Kiểm tra trình sản xuất kiểm tra số lượng thời hạn hoàn thành sản xuất sản phẩm, thường thể tiến độ sản xuất Một số công ty sử dụng phận chuyên trách lập tiến độ sản xuất công cụ phổ biến sơ đồ mạng Kiểm tra sau trình sản xuất nhằm phân tích đầu q trình sản xuất Để kiểm tra sau trình sản xuất, doanh nghiệp sử dụng rộng rãi phương pháp: - Tính tốn cộng tất chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp để xác định chi phí thực tế sản xuất đơn vị sản phẩm Sau đó, doanh nghiệp so sánh chi phí thực tế sản xuất đơn vị sản phẩm với tiêu chuẩn đề ra, xác định chênh lệch để phân tích - Kiểm tra định lượng theo phương pháp thống kê nhằm phát sản phẩm có chất lượng thấp  Thanh tra Cơng tác tra kiểm tra đánh giá định kỳ toàn hoạt động lĩnh vực chức Nhiệm vụ việc tra làm rõ mặt yếu kém, vấn đề vướng mắc hội tiềm Doanh nghiệp quy định cách thức tra 85 vận dụng phù hợp với yêu cầu thực tế công ty Các tra định kỳ cần phải coi cơng việc khơng thể thiếu quy trình kiểm tra đánh giá Tuy nhiên, doanh nghiệp tiến hành tra phải cho lợi ích thu tương xứng với chi phí bỏ 3.4 So sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề Sau đo lường kết đạt được, doanh nghiệp tiến hành so sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề Bước so sánh cho phép nhà lãnh đạo biết hoạt động tiến triển so với mục tiêu, tiêu, tiêu chuẩn đề ra, hoạt động doanh nghiệp có chệch mục tiêu hay khơng có sai lệch đến mức nhằm hỗ trợ nhà lãnh đạo kịp thời tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch Việc so sánh kết đạt với tiêu chuẩn đề giúp nâng cao chất lượng khâu xác định mục tiêu, tiêu, tiêu chuẩn sở cho việc đề tiêu cho giai đoạn phát triển 3.5 Tìm nguyên nhân dẫn đến sai lệch Bước thứ năm trình kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lược làm rõ nguyên nhân kết thực tế đạt lại sai lệch so với tiêu chuẩn đề Trong trường hợp kết thực vượt mục tiêu tiêu chuẩn đề ra, giải thích mục tiêu đề thấp so với lực doanh nghiệp trình thực chiến lược doanh nghiệp huy động lực đặc biệt hay nắm hội không dự tính trước Trong trường hợp kết thực vượt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp nâng cao mục tiêu thời gian tới Trong trường hợp kết thực thấp mục tiêu tiêu chuẩn đề ra, giải thích mục tiêu đề cao so với lực doanh nghiệp hay hoạt động triển khai không hiệu quả, lúc nhà lãnh đạo cần xem xét biện pháp điều chỉnh nhằm cải thiện hiệu hoạt động Ví dụ: Bộ phận bán hàng không đạt tiêu doanh thu nhân viên bán hàng khơng tích cực hay khơng đủ lực so với yêu cầu công việc Một nguyên nhân khác cần quan tâm 86 trường hợp tác động khách quan yếu tố bên ngoài, chẳng hạn suy thối kinh tế nên gây tình trạng sản phẩm tiêu thụ chậm so với dự kiến 3.6 Thực điều chỉnh cần thiết Công việc cuối trình kiểm tra đánh giá thực điều chỉnh cần thiết nhằm đưa hoạt động doanh nghiệp hướng đảm bảo thực mục tiêu chiến lược Sau đánh giá so sánh kết với mục tiêu, tìm kiếm nguyên nhân sai lệch, nhà lãnh đạo định điều chỉnh giải quyết: - Trong trường hợp nguyên nhân hiệu hoạt động thấp dẫn đến không thực mục tiêu, nhà lãnh đạo thay đổi hệ thống kiểm soát tại, thay đổi hệ thống đo lường đánh giá kết phận, cá nhân nhằm nâng cao hiệu phận, cá nhân cơng ty Ví dụ: Để thực mục tiêu doanh thu cho điểm bán hàng nên thay thước đo đánh giá thời gian có mặt nhân viên doanh thu/ngày/nhân viên - Trong trường hợp kết thực vượt mục tiêu tiêu chuẩn đề ra, giải pháp thích hợp doanh nghiệp cần điều chỉnh lại mục tiêu tiêu chuẩn cho phù hợp với lực thực doanh nghiệp 87 CÂU HỎI ÔN TẬP Câu 1: Trình bày khái niệm kiểm tra đánh giá chiến lược Câu 2: Trình bày tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá chiến lược Câu 3: Trình bày quy trình kiểm tra đánh giá chiến lược Câu 4: Trình bày ma trận đánh giá chiến lược Fred R.David BÀI TẬP Câu 1: Phân tích thách thức việc kiểm tra đánh giá chiến lược doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Câu 2: Nhà quản trị phát biểu “Khơng có kiểm tra đánh giá chiến lược tiếp tục quản trị chiến lược” hay sai? Tại sao? 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đoàn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt (2011) Quản trị chiến lược Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [2] Lê Bảo Tồn Bùi Văn Trịnh (2016) Vận dụng ma trận SWOT QSPM để xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh: Trường hợp chiến lược kinh doanh đến năm 2020 cho công ty Cổ phần Thủy sản Minh Phú Hậu Giang Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 46, 40 – 50 [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2014) Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Dân Trí [4] Ngơ Kim Thanh (2015) Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 89 90 ... ích mơn quản trị chiến lược kinh doanh, Bộ môn Quản trị kinh doanh - Trường cao đẳng Công nghệ Thủ Đức biên soạn Giáo trình quản trị chiến lược kinh doanh Th.S Đinh Thùy Trâm chủ biên Giáo trình. .. quy trình quản trị chiến lược - Trình bày cách tiếp cận chiến lược - Xây dựng hoạt động quản trị chiến lược NỘI DUNG CHÍNH KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Từ thập kỷ 60, kỷ XX, chiến. .. quản trị chiến lược, khái niệm quản trị chiến lược mở rộng nhiều Ở giai đoạn đầu, quản trị chiến lược 12 thực lần cho khoảng thời gian dài nhà quản trị cấp cao Hiện nay, quản trị chiến lược trình