Môn email marketing đề tài xây dựng và thực hiện kế hoạch email marketing cho highlands coffee

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC MÔN EMAIL MARKETING ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO HIGHLANDS COFFEE GVHD: Cơ Phạm Thị Như Quỳnh Nhóm 3: Lớp EC-17202 Sinh viên thực hiện: Trần Văn Hùng PH19244 Nguyễn Huy Mạnh PH18974 Nguyễn Duy Lộc PH16536 Nguyễn Hữu Tiến PH18898 Hà Ngọc Thắng PH18933 Nguyễn Thị Hoa PH17659 Hà Nội, ngày 05 tháng 11 năm2021 Mục Lục LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE I Tổng Quan Về Thương Hiệu .1 1.Tên doanh nghiệp,lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên thương hiệu 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2 II Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Higlands Coffee 3 Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG .8 2.1 Gửi email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết Highlands Coffee để thông báo mã nhận quà cho khách hàng“23 năm đồng hành, ngàn quà tri ân” 2.1.1 Người gửi 2.1.2 Người nhận 2.1.3 Thời gian 2.1.4 Mục đích 2.1.5 Công cụ 2.1.6 Nội dung 2.1.7 Các bước tiến hành 2.1.7.2 Cài đặt chữ ký Outlook 11 2.1.7.3 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa cho khách hàng trúng thưởng 14 2.2 Kế hoạch gửi mail tự động để hẹn gửi email chúc mừng khách hàng trúng thưởng 20 2.2.1 Người gửi 20 2.2.2 Người nhận 20 2.2.3 Thời gian 20 2.2.4 Mục đích .20 2.2.5 Công cụ 20 2.2.6 Nội dung .20 2.2.7 Các bước thực 21 III THU THẬP DATA EMAIL 23 Các cách thu thập đa ta Email Marketing 24 Các bước thu thập Data Email Google Forms 24 Thu thập Data Email công cụ AkayemailScan 34 Lọc Data chúng em chọn phần mền TOP Email Verify 37 Kết nhận .42 Mục Lục Ảnh Phần I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU Hình 1 Quán Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) Hình Thực đơn Higland Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) Hình 3: Bảng giá sản phẩm thương hiệu Coffee Hình 4: Thống kê nghề nghiệp khách hàng (www.highlandscoffee.com.vn) Hình Mục đích khách hàng tìm đến Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) .7 Hình Tỷ lệ lao động doanh nghiệp thường xuyên sử dụng Email (www.cask.vn) Phần II SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HĨA CHO KHÁCH HÀNG Hình Các bước tiến hành Outlook 10 Hình 2 Các bước tiến hành Outlook 10 Hình Các bước tiến hành Outlook 11 Hình Các bước tiến hành Outlook 11 Hình Các bước tạo chữ ký Outlook 12 Hình 6:Các bước tiến hành Outlook 12 Hình Các bước tiến hành Outlook 13 Hình Các bước tiến hành Outlook .13 Hình Các bước tiến hành Outlook 14 Hình 10 Tiến hành trộn thư gửi mail cá n hân hóa 14 Hình 11 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 15 Hình 12 Tiến hành trộn thư gửi mail cá n hân hóa 15 Hình 13 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 16 Hình 14 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 16 Hình 15 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 17 Hình 16 Tiến hành trộn thư gửi mail cá n hân hóa 17 Hình 17 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 18 Hình 18 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 18 Hình 19 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 19 Hình 20 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 19 Hình 21 Tiến hành trộn thư gửi mail cá nhân hóa 20 Hình 22 Các bước thực hẹn gửi email 21 Hình 23 Các bước thực hẹn gửi email 21 Hình 24 : Các bước thực hẹn gửi email 22 Hình 25 Các bước thực hẹn gửi email 22 Hình 26 Các bước thực hẹn gửi emai l 23 Hình 27 Khách hàng may mắn nhận Ema il trúng thưởng 23 LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Highlands Coffee ứng dụng thành cơng cơng cụ “Email Marketing” để trì xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng họ Điểm mạnh thương hiệu họ biết mục tiêu mà họ muốn xây dựng gì, nên đội ngũ Marketing họ không triển khai chiến lược email marketing nhỏ giọt để bán sản phẩm Thay vào đó, họ chọn cách gửi email cho khách hàng thân quen từ đến lần ngày để thông báo chương trình ưu đãi cửa hàng Highlands Coffee biết khách hàng quen họ mua lần, chí với khách hàng trung thành, họ mua từ đến lần ngày nên ưu đãi điều tất yếu Và qua đây, nhóm em xin gửi lời cảm ơn đến Cô Phạm Thị Như Quỳnh hỗ trợ giúp đỡ nhóm em làm đề tài Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE I Tổng Quan Về Thương Hiệu 1.Tên doanh nghiệp,lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Tên thương hiệu -Tên công ty: Công ty Cổ phần Việt Thái Quốc Tế -Tên thương hiệu: Highlands Coffee -Mã số thuế: 0309965814 -Địa chỉ: Tầng 1, Mê Linh Plaza, Cao tốc Thăng Long - Nội Bài, km8 Võ Văn Kiệt, Thị Trấn Quang Minh, Huyện Mê Linh, Thành Phố Hà Nội -Điện thoại: 02456780031 -Website: https://www.highlandscoffee.com.vn -Email: customerservice@highlandscoffee.com.vn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Khởi nguồn thương hiệu – Highlands Coffee: Người sáng lập thương hiệu Highlands Coffee ông David Thái, sinh nă m 1972 miền Nam Việt Nam Đến năm 1978, ông chuyển đến sinh sống Seattle Chứng kiến hàng loạt dự án kinh doanh với lớn mạnh hãng cà phê Starbucks làm thúc niềm đam mê David Ông tâm Việt Nam phát triển ngành hàng cà phê bước vào tuổi trưởng thành Năm 1996, David Thái trở lại Hà Nội Trong thời gian quản lý quán cà phê "Âu Lạc" tọa lạc hồ Hoàn Kiếm, David theo học tiếng Việt văn hóa Việt Nam Đến năm 1998, ông Việt Kiều đăng ký thành lập cơng ty tư nhân Việt nam Từ tình u với Việt Nam niềm đam mê cà phê, năm 1999, thương hiệu Highlands Coffee® đời với khát vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời Việt Nam lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà truyền thống với đại Năm 2000 : sau đăng ký thành lập công ty cổ phần thành công, kế hoạch kinh doanh phát triển cơng ty hoạch định sau đó, Highlands Coffee hình thành với sản phẩm cà phê rang xay đóng gói ➢ ➢ Năm 2002: - Quán cà phê Highlands Coffee Tp.HCM khai trương nhà Metropolitan, đối diện nhà Thờ Ðức Bà Một tuần sau đó, quán cà phê Hà Nội đời Sau năm, số cửa hàng Highlands Coffee vượt 80 tỉnh thành lớn nước, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Sài Gòn, Đà Nẵng, Vũng Tàu Đồng Nai 2008 - 2011: Bán cổ phần cho Jollibee Sau năm, số cửa hàng Highlands Coffee vượt 80 tỉnh thành lớn nước, bao gồm: Hà Nội, Hải Phòng, Sài Gòn, Đà Nẵng, Vũng Tàu Đồng Nai Trong năm 2008, tập đoàn Việt Thái phục vụ triệu lượt khách, triệu bữa ăn triệu ly café ➢ Năm 2011, Viet Thai International bán 49% phận kinh doanh Việt Nam 60% phận kinh doanh Hồng Kơng cho tập đồn Jollibee Phillipines với mức giá 25 triệu USD Thời điểm này, Highlands có 50 cửa hàng cà phê - ➢ 2011 – nay: Năm 2015, Highlands mở rộng số cửa hàng lên 75, tính đến cuối tháng năm 2017, cơng ty có tổng cộng 180 cửa hàng, 14 tỉnh thành Việ t Nam Tính đến tháng năm 2019, hãng có 211 cửa hàng - Qua chặng đường dài, Highlands Coffee không ngừng mang đến sản phẩm cà phê thơm ngon, sánh đượm không gian thoải mái lịch Những ly cà phê Highlands Coffee không đơn thức uống quen thuộc mà cịn mang sứ mệnh văn hóa phản ánh phần nếp sống đại người Việt Nam Đến nay, Highlands Coffee trì khâu phân loại cà phê tay để chọn hạt cà phê chất lượng nhất, rang ngày phục vụ quý khách với nụ cười rạng rỡ mơi Bí thành cơng đây: không gian quán tuyệt vời, sản phẩm tuyệt hảo dịch vụ chu đáo với mức giá phù hợp Hình 1 Quán Highlands Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) Lĩnh vực hoạt động sản phẩm Higlands Coffee Highland doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực F&B, viết tắt cụm từ tiếng Anh Food and Beverage Service, nghĩa dịch vụ nhà hàng quầy uống - Sản phẩm: Cà phê pha phin Freeze Trà Bánh mì Phindi Espresso Bánh Hình Thực đơn Higland Coffee (www.highlandscoffee.com.vn) Nhìn chung sản phẩm Higland Coffee có giá cao thương hiệu Coffee Việt Nam khác -Ví dụ: The Coffee House, Cộng Cà Phê, Phúc Long, Urban Coffee, Trung Nguyên… Hình 3: Bảng giá sản phẩm thương hiệu Coffee Khách hàng mục tiêu đặc điểm khách hàng mục tiêu ➢ Khách hàng mục tiêu Higlands Coffee có đặc điểm sau: Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập: Có độ tuổi từ 18 đến 40, ta chia khoảng độ tuổi thành nhóm độ tuổi là: Nhóm 1: Từ 18 – 24 tuổi sinh viên, du học sinh ➢ Nhóm 2: Từ 25 – 40 tuổi người làm, du khách nước ngồi, người hưu Có nguồn tài chính, thu nhập trở lên, có cơng việc ổn định Nhu cầu tìm kiếm khách hàng: Nhóm 18 – 24 tuổi họ có nhu cầu tìm đến Highlands Coffee để đáp ứng nhu cầu thân uống đồ uống họ thích, trị chuyện với bạn bè, người thân, cần không gian phù hợp để học tập,làm việc Nhóm 25 – 40 tuổi thường có nhu cầu đến để gặp đồng nghiệp, đối tác không gian yên tĩnh để làm việc, xả stress sau ngày làm việc mệt mỏi Nghề Nghiệp: 58% nhân viên văn phòng, 23% học sinh , sinh viên, 10% hưu trí,9% cịn lại nghề khác