(Tiểu luận) assignment email marketing đề tài xây dựng và thực hiện kế hoạch email marketing cho canifa

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC ASSIGNMENT EMAIL MARKETING ĐỀ TÀI XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO CANIFA GVHD: Lê Thị Kim Thu Nhóm 2: Lớp EC18207 Sinh viên thực 0 Tieu luan MỤC LỤC CHƯƠNG I THÀNH THẠO OULOOK .3 1.1 Cài đặt tài khoản oulook 1.2 Trộn thư gửi thông báo trúng thưởng đến khách hàng 1.3 Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính trì hỗn gửi thư CHƯƠNG II TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU 12 2.1 Giới thiệu chung 12 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 14 2.3 Sản phẩm dịch vụ 14 2.4 Khách hàng mục tiêu 17 2.5 Hành vi online 18 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 18 3.1 Các chiến dịch thực 18 CHƯƠNG THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 23 4.1 Thu thập thông tin khách hàng 23 4.2 Soạn thảo nội dung email chiến dịch công cụ 26 4.3 Check Spam thư trước gửi 32 4.4 Gửi thư phân tích kết - so sánh KPI 33 4.5 Bài học kinh nghiệm 34 DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan CHƯƠNG I THÀNH THẠO OULOOK 1.1 Cài đặt tài khoản oulook Cài đặt tài khoản Outlook phiên 2016 thành công Tạo chữ ký Outlook Bước 1: chọn File Bước 2: Chọn Options DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan Bước 3: Hiện hộp thoại chọn Mail DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan Bước 4: sau chọn signatures Bước 6: Chữ ký tạo DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan 1.2 Trộn thư gửi thông báo trúng thưởng đến khách hàng  Người gửi Chuyên viên Email Marketing  Người nhận Danh sách khách hàng Canifa  Thời gian 11h ngày 18/11/2022  Mục đích Gửi mail đến khách hàng để thông báo gửi tặng phần quà mã dự thưởng 20/11  Công cụ Sử dụng Microsoft excel thiết lập danh sách khách hàng thân thiết Sử dụng Microsoft word thiết kế nội dung thực trộn thư Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới khách hàng  Nội dung Kính chào (tên khách hàng) Canifa xin cảm ơn quý khách hàng ln tin tưởng đồng hành với Canifa suốt thời gian qua 0 Tieu luan Nhân dịp ngày nhà giáo Việt Nam 20/11/2022, Canifa tổ chức chương trình tri ân lớn dành tặng đến tất khách hàng Những quà “cực hấp dẫn” chờ đón bạn vào tháng 11 Chương trình diễn từ 1/11 – 20/11/2022  Tặng mã Freeship mua đơn hàng  Tặng phần quà 99.000 VNĐ mua đơn hàng 499.000 VNĐ voucher hấp dẫn Ngồi ra, chúng tơi cịn tổ chức chương trình minigame thơng qua hình thức bốc trúng thưởng giải đặc biệt giải thưởng lên tới 10.000.000 đồng nhiều phần quà có giá trị khác Rất mong nhận tham gia bạn Các chương trình minigame tổ chức xuyên suốt từ ngày 1/11 đến hết ngày 20/11/2022 Link đăng kí nhận quà tham gia dự thưởng: https://canifa.vn Một lần Canifa xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bạn ln đồng hành khơng ngừng quan tâm đến Canifa suốt thời gian qua Chúc bạn sức khoẻ, may mắn thành công! Trân trọng!  Các bước tiến hành Bước1: Chuẩn bị file word chứa mẫu thư cần gửi cho khách hàng Bước 2: Trộn thư Ấn Mailings => Select Recipients => Use an Existing Gắn file excel danh sách khách hàng trúng thưởng Tiếp Mailings ấn Insert Merge chọn trường thông tin cần thay danh sách file excel Họ tên DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan Vậy tiến hành trộn thư thành công Bước 3: Gửi mail Tại giao diện word trộn thư ấn Finish Merge => Send Email DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan Kết sau gửi thư hàng loạt 1.3 Gửi thư chúc mừng sinh nhật sử dụng tính trì hỗn gửi thư  Người gửi Chuyên viên Email Marketing  Người nhận Nhân viên Canifa  Thời gian 20h ngày 18/11/2022  Mục đích DOM1021_ EMAIL MARKETING 0 Tieu luan Gửi lời chúc mừng sinh nhật đến nhân viên cảm ơn đóng góp nhân viên công ty  Công cụ Sử dụng Microsoft word thiết kế nội dung Sử dụng Microsoft outlook tiến hành gửi thư tới nhân viên  Nội dung [ tên nhân viên ]thân mến, Sinh nhật ngày kỷ niệm đặc biệt đời người Hôm nay, thay mặt công ty xin chúc mừng sinh nhật [ tên nhân viên] Chúc bạn thêm tuổi mạnh khỏe, may mắn, bình an Chúc bạn đạt dự định, kế hoạch tương lai Chúc bạn ngày có nhiều ý tưởng, tràn đầy nhiệt huyết u cơng việc hơn, ngày thăng tiến! Công ty cảm ơn đồng hành bạn, cảm ơn đóng góp, cống hiến bạn suốt thời gian vừa qua Hy vọng thời gian tới, bạn Canifa tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triển cơng ty để có thành tốt Trân trọng!  Các bước tiến hành Bước 1: Mở Outlook tab Trang Đầu chọn New Email mở trang soạn thảo email Bước 2: Nhập đầy đủ thông tin email To, Subject, soạn nội dung chúc mừng nhân viên ngày sinh nhật chữ ký công ty DOM1021_ EMAIL MARKETING 10 0 Tieu luan  Xây dựng nội dung Landing page: Banner CTA Ảnh sản phẩm Chính sách ưu đãi Thơng tin đăng kí khách hàng CTA Thông tin, địa liên hệ DOM1021_ EMAIL MARKETING 21 0 Tieu luan 3.1.4 Kế hoạch gửi - Dự kiến số lần gửi: lần - Thời gian gửi dự kiến + Lần 1: Gửi vào lúc 20h thứ ngày 29/11/2022 Getresponse + Lần 2: Gửi vào lúc 12h thứ ngày 30/11/2022 Mailchimp  KPIs cụ thể chiến dịch  Chiến dịch : Thông báo cho khách hàng khuyến mại black Friday noel công ty diễn STT Chiến dịch Chiến dịch khuyế n mại black Friday , noel Số lượng email gửi Nguồn lực KPIS Mục tiêu Thời gian thực Thời gian hoàn thành nhân viên Tỷ lệ mở (Open Rate) Tỷ lệ click (CTR) Tỷ lệ chuyển đổi (CR) Tỷ lệ email hỏng (Bounce Rate) Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate) 60% 28/11/2022 5/12/2022 390 15% 2% 1% 1%  Data email gửi: DOM1021_ EMAIL MARKETING 22 0 Tieu luan  Linkdata: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1tVNsGzXZaePIJwrkNoBB84F0WNqVn S9odMIVEkmeJ-w/edit#gid=1817412983  Thời gian gửi: - Theo liệu nghiên cứu từ số nghiên cứu khác thứ BA ngày tốt cho việc gửi email tiếp thị - Email gửi vào thứ Ba có tỷ lệ mở tối đa, dẫn đến CTR tốt lưu lượng truy cập trang web cao - Nghiên cứu Mailchimp Customer.io email gửi vào Thứ Ba, Thứ Tư Thứ Năm có tỷ lệ mở cao Ngồi ra, nghiên cứu ngày tuần cho thấy tỷ lệ mở cao đáng kể so với cuối tuần DOM1021_ EMAIL MARKETING 23 0 Tieu luan  Trong làm việc từ đến 11 sáng thời điểm thích hợp để gửi email đến khách hàng Tiếp khoảng thời gian từ 12 h trưa đến chiều Đây khoảng thời gian không sớm không muộn  Tuy nhiên cố gắng tránh gửi email ăn trưa chúng có nhiều khả bị bỏ qua CHƯƠNG THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 4.1 Thu thập thông tin khách hàng  Thu thập thông tin khách hàng thông qua Google Form: https://forms.gle/WZvnQ4R9Rs6uhgAf8 Hình ảnh biểu mẫu khảo sát Google Form  Đăng mạng xã hội cụ thể nhóm Facebook: Sinh viên Cao đẳng FPT Polytechnic DOM1021_ EMAIL MARKETING 24 0 Tieu luan Hình ảnh biểu mẫu đăng group  Thông tin khách hàng thu thập thơng qua Google Form: Hình ảnh thơng tin khách hàng thu thập qua biểu mẫu  Xác định độ tin cậy email phần mềm Top Email Verify DOM1021_ EMAIL MARKETING 25 0 Tieu luan Ảnh check email sống chết Top Email Verify  Số email hoạt động sau lọc 391 DOM1021_ EMAIL MARKETING 26 0 Tieu luan 4.2 Soạn thảo nội dung email chiến dịch công cụ Chiến dịch khuyến mại Black Friday, noel  Xây dung dựng nội Getrespone: - Bản desktop: DOM1021_ EMAIL M 27 0 Tieu luan - Bản mobile: DOM1021_ EMAIL MARKETING 28 0 Tieu luan  Xây dựng nội dung mail chimp - Bản desktop: DOM1021_ EMAIL MARKETING 29 0 Tieu luan - Bản mobile  Xây dựng nội dung landing page DOM1021_ EM 30 0 Tieu luan 4.3 Check Spam thư trước gửi  Mail chimp Check SPAM email thiết kế công cụ mail chimp : Mẫu email gửi đến tài khoản Sendforensics để check SPAM thu số điểm 44.63% điểm số chưa cao Email gửi hoàn thành 100% DOM1021_ EMAIL MARKETING 31 0 Tieu luan  Getresponse Check SPAM email thiết kế công cụ Getresponse: Mẫu email gửi đến tài khoản Sendforensics để check SPAM thu số điểm 74.57% DOM1021_ EMAIL MARKETING 32 0 Tieu luan 4.4 Gửi thư phân tích kết - so sánh KPI  Ch s ca mu Email gi qua Getrespone: Số lượng gửi: 43 người Tỉ lệ gửi đi: 100% Tỉ lệ thư hỏng (bounce rate): 0% Tỉ lệ mở thư: 13.95% Tỉ lệ người nhấp vào đường link email: 4.65% Tỉ lệ khiếu nại: 0% Tỉ lệ hủy đăng ký nhận thư: 0%  Ch s ca mu Email gi qua Mail Chimp: Số lượng gửi: 100 người DOM1021_ EMAIL MARKETING 33 0 Tieu luan Tỉ lệ gửi đi: 100% Tỉ lệ thư hỏng (bounce rate): 0% Tỉ lệ mở thư: 41 lượt= 41% Tỉ lệ người nhấp vào đường link email: lượt = 5% Tỉ lệ khiếu nại: 0% Tỉ lệ hủy đăng ký nhận thư: 0% KPI GETRESPONSE Chỉ số đo lường Email gửi thành công Open Rate Bounce Rate Unsubscribed Click rate Mục tiêu Kết đạt 390 60% 1% 1% 15% 200 40% 5% 0% 12% 4.5 Bài học kinh nghiệm - Cần đầu tư nhiều thời gian công sức để khoanh vùng đối tượng khách hàng tiến hành nhiều cách để thu thập email marketing từ khách hàng thực quan tâm đến sản phẩm => Xây dựng danh sách người nhận mà họ đồng ý nhận tin nhắn - Tiến hành tìm hiểu hành trình khách hàng theo trình tự nhận thức, đánh giá chuyển đổi Và tiến hành gửi email với nội dung phù hợp với khách hàng theo trình tự - Tiến hành kiểm tra lại loại bỏ địa email bị thải hồi hủy đăng kí nhân email, nhằm cung cấp lượng data chất lượng cho chiến dịch lần sau - Nên sử dụng việc cá nhân hóa khách hàng email Trong thời đại truyền thông đại chúng tin nhắn quảng bá, việc cá nhân hóa khách hàng chắn nhận nhiều ý họ - Cần cải thiện kĩ viết tiêu đề hay, đa dạng hóa tiêu đề, có nhiều chiến lược test để tăng tỷ lệ mở email khách hàng DOM1021_ EMAIL MARKETING 34 0 Tieu luan DOM1021_ EMAIL MARKETING 35 0 Tieu luan ... + Các nhân thực hiện: thành viên nhóm 3.1.3 Xây dựng nội dung Email Landing page - Xây dựng nội dung email:  Trên Getrespone: Logo banner Ảnh Text SẢN PHẨM NỔI BẬT DOM1021_ EMAIL MARKETING 19... Hành vi online 18 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 18 3.1 Các chiến dịch thực 18 CHƯƠNG THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 23 4.1 Thu thập thông tin khách... Lazada, Sendo CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING 3.1 Các chiến dịch thực 3.1.1 Mục đích chiến dịch: DOM1021_ EMAIL MARKETING 18 0 Tieu luan - Thông báo cho khách hàng khuyến mại