Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các gói bảo hiểm manulife tại ngân hàng techcombank chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC GÓI BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- CHI NHÁNH HUẾ NGUYỄN THỊ THÙY NHUNG Niên khóa: 2017- 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC GÓI BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK- CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Nhung GVHD: TS.Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K51B- QTKD Niên khóa: 2017- 2021 Lời Cảm 𝖰n Để khóa luận hồn thành tốt đẹp, trước hết xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy,cô Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu suốt q trình tơi học trường Với bảo, dạy dỗ tận tình thầy cơ, giúp đỡ bạn vận dụng kiến thức, kinh nghiệm thân giúp tơi hồn thành khóa luận, đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định mua gói bảo hiểm Manulife Ngân hàng Techcombank Huế” Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô TS Lê Thị Ngọc Anh người đồng hành, theo sát, bảo, góp ý giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Đồng thời, khơng thể không nhắc tới giúp đỡ Ban lãnh đạo Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế, tạo điều kiện thuận lợi cho cọ xát với thực tế với chuyên ngành học để thực đề tài Và cho tơi gửi lời cảm ơn đến anh/chị phòng Dịch vụ khách hàng hỗ trợ, bảo suốt thời gian thực tập Với điều kiện khó khăn dịch bệnh Covid- 19, thiên tai bão lũ kết hợp với thời gian hạn chế sinh viên thực tập, đề tài khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cho cơng việc sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Nhung MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC HÌNH ÀNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu 1.5.2 Phương pháp phân tích liệu 1.5.3 Nghiên cứu định tính 1.5.4 Nghiên cứu định lượng 1.7 Cấu trúc đề tài nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC MÔ HÌNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ 1.1 Các lý thuyết hành vi tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.3 Quyết định mua người tiêu dùng 14 1.2 Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ 17 1.2.1 Sự đời bảo hiểm nhân thọ 16 1.2.2 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ 18 1.2.3 Lợi ích tham gia bảo hiểm nhân thọ 19 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan 21 1.4 Thiết kế nghiên cứu 23 i 1.4.1 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Sheth cộng 22 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 1.4.3 Thang đo khái niệm nghiên cứu 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH HUẾ 39 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương - Chi nhánh Huế 39 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 37 2.1.2 Chức định hướng phát triển 38 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- Chi nhánh Huế 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 39 2.1.5 Tình hình nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019 42 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019 43 2.1.7 Tình hình tổng tài sản nguồn vốn Ngân hàng Techcombank giai đoạn 2017- 2019 44 2.2 Hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Manulife Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 49 2.2.1 Giới thiệu quan hệ hợp tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife 46 2.2.2 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife qua kênh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 47 2.2.3 Cơ cấu sản phẩm Bảo hiểm Manulife Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam 48 2.2.4 Mơ hình hợp tác nhân Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế với Công ty bảo hiểm Manulife 50 2.2.5 Kết kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Manulife Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- chi nhánh Huế 51 2.2.6 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Manulife Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 51 ii 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến định mua BHNT Manulife Ngân hàng Techcombank - Chi nhánh Huế 56 2.3.1 Đặc điểm nhân mẫu nghiên cứu 53 2.3.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 58 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thông tin khách hàng tham gia BHNT 63 2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình thông tin khách hàng tham gia BHNT 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP KINH DOANH BHNT MANULIFE CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TECHCOMBANK- CHI NHÁNH HUẾ 83 3.1 Định hướng 83 3.1.1 Bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ 81 3.1.2 Kết điều tra từ khách hàng 82 3.2 Đề xuất giải pháp: 84 3.2.1 Tăng cường hoạt động tiếp cận giới thiệu lợi ích bảo hiểm nhân thọ đến người xung quanh 82 3.2.2 Về việc hoàn thiện phát triển sản phẩm BHNT 83 3.2.3 Chú trọng việc đãi ngộ, tuyển chọn tư vấn viên nâng cao chất lượng dịch vụ 84 3.2.4 Tăng cường giới thiệu tiềm lực tài Techcombank Manulife 85 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 1.1 Kết luận 88 1.2 Hạn chế 89 1.3 Kiến nghị 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - BH : Bảo hiểm - BHNT : Bảo hiểm nhân thọ - HĐ : Hợp đồng - HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm - NTD : Người tiêu dùng - BHXH : Bảo hiểm xã hội - BHYT : Bảo hiểm y tế - KH : Khách hàng - SPSS ( Statistical Package for the Social Sciences) : Phần mềm phân tích thống kê iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thang đo nhóm yếu tố cá nhân yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHNT NTD 35 Bảng 2.1 Tình hình nhân Techcombank- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 201944 Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế giai đoạn 2017- 2019 46 Bảng 2.3 Tổng tài sản, nguồn vốn Ngân hàng TechcomBank giai đoạn 2017- 2019 48 Bảng Doanh thu bảo hiểm Ngân hàng Techcombank- chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 54 Bảng 2.5 Đặc điểm thống kê mô tả khách hàng tham gia khảo sát 56 Bảng 2.6 Mức độ hiểu biết bảo hiểm nhân thọ khách hàng 63 Bảng 2.7 Dự định mua BHNT vòng 3- tháng tới khách hàng 65 Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm đặc điểm cá nhân 66 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho nhóm nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT 67 Bảng 2.10 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần ý định mua BHNT thời gian tới 69 Bảng 2.11 Kiểm định giá trị trung bình tâm lý chi tiêu tiết kiệm 71 Bảng 2.12 Kiểm định giá trị trung bình kiện sống 72 Bảng 2.13 Kiểm định giá trị trung bình kiến thức bảo hiểm nhân thọ 73 Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình động mua bảo hiểm nhân thọ 73 Bảng 2.15 Kiểm định giá trị trung bình rào cản tham gia BHNT khách hàng 74 Bảng 2.16 Kiểm định giá trị trung bình nhận thức bảo hiểm nhân thọ 76 Bảng 2.17 Kiểm định giá trị trung bình thương hiệu uy tín sản phẩm bảo hiểm Manulife Techcombank 77 Bảng 2.18 Kiểm định giá trị trung bình tư vấn viên Techcombank 78 Bảng 2.19 Kiểm định giá trị trung bình dịch vụ khách hàng Techcombank 79 Bảng 2.20 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến nhóm tham khảo 79 v Bảng 2.21 Kiểm định giá trị trung bình kênh tìm kiếm thơng tin bảo hiểm Techcombank 80 Bảng 2.22 Kiểm định giá trị trung bình kinh nghiệm mua bảo hiểm nhân thọ 81 Bảng 2.23 Kiểm định giá trị trung bình ý định mua bảo hiểm nhân thọ thời gian tới 81 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin biết đến BHNT khách hàng tham gia BH 61 Biểu đồ 2.2 Nguồn thông tin biết đến BHNT khách hàng chưa tham gia BH 62 Biểu đồ 2.3 Thời gian mua BHNT khách hàng 63 Biểu đồ 2.4 Lý khách hàng không tham gia BHNT 64 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 10 Sơ đồ 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua NTD 11 Sơ đồ 1.3 Các bước đánh giá lựa chọn, định mua sắm 16 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm BHNT khách hàng 31 Hình 1.2 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Manulife Ngân hàng Techcombank Huế 32 Hình 1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHNT Manulife khách hàng cá nhân Ngân hàng Techcombank Huế 34 Hình 1.4 Mơ hình phối hợp nhân viên Techcombank Manulife 53 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 32 45.7 45.7 45.7 Khong 38 54.3 54.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Internet/Facebook/Zalo Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 35 50.0 50.0 50.0 Khong 35 50.0 50.0 100.0 Total 70 100.0 100.0 Tư vấn viên Frequency Valid Co Percent 70 Valid Percent 100.0 100.0 Cumulative Percent 100.0 Truyền hình/ Báo chí Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 26 37.1 37.1 37.1 Khong 44 62.9 62.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Bảo vệ trước rủi ro xảy Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 26 37.1 37.1 37.1 Khong 44 62.9 62.9 100.0 Total 70 100.0 100.0 Tiết kiệm đầu tư Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 22 31.4 31.4 31.4 Khong 48 68.6 68.6 100.0 Total 70 100.0 100.0 Đảm bảo an toàn tài Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 24 34.3 34.3 34.3 Khong 46 65.7 65.7 100.0 Total 70 100.0 100.0 NGHE ĐẾN BHNT MANULIFE Frequency Percent SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Valid Percent Cumulative Percent 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Co 140 97.9 Total 140 100.0 100.0 97.9 Valid THAM GIA HỢP ĐỒNG BHNT MANULIFE TẠI TECHCOMBANK Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 70 50.0 50.0 50.0 Khong 70 50.0 50.0 100.0 140 100.0 100.0 Total MUA HỢP ĐỒNG BHNT KHI NÀO Frequency Trong vong nam Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.3 8.6 8.6 Tu 1-3 nam 29 20.7 41.4 50.0 Tu 3-5 nam 21 15.0 30.0 80.0 Tren nam 14 10.0 20.0 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total THU NHẬP CHƯA ỔN ĐỊNH Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 31 22.1 44.3 44.3 Khong 39 27.9 55.7 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total SỢ BỊ LỪA ĐẢO Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 24 17.9 35.7 35.7 Khong 46 32.1 64.3 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total CHƯA HIỂU LỢI ÍCH MANG LẠI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 30 21.4 42.9 42.9 Khong 40 28.6 57.1 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 104 Khóa luận tốt nghiệp Missing GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Total 70 50.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total 100.0 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT LÂU, MẤT THỜI GIAN Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 48 34.3 68.6 68.6 Khong 22 15.7 31.4 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total ĐÃ CÓ BHXH, BHYT Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 48 34.3 68.6 68.6 Khong 22 15.7 31.4 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total ĐẦU TƯ VÀO MỤC ĐÍCH KHÁC LỢI HƠN Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 48 34.3 68.6 68.6 Khong 22 15.7 31.4 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total SỨC KHỎE CỊN TỐT, KHƠNG CẦN MUA Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 50 35.7 71.4 71.4 Khong 20 14.3 28.6 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 DỰ ĐỊNH MUA BHNT TRONG 3- THÁNG TỚI SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 44 31.4 62.9 62.9 Khong 26 18.6 37.1 100.0 Total 70 50.0 100.0 Không trả lời 70 50.0 140 100.0 Total PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ONE- SAMPLE T TEST One-Sample Statistics N Mean Quan tam den gia mua Thoi quen tiet kiem truoc, chi tieu sau Chu y den viec tiet kiem cho tuong lai Std Deviation Std Error Mean 70 4.4286 64989 07768 70 4.6000 64606 07722 70 4.5000 65386 07815 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Quan tam den gia mua Thoi quen tiet kiem truoc, chi tieu sau Chu y den viec tiet kiem cho tuong lai Upper 57.013 69 000 4.42857 4.2736 4.5835 59.571 69 000 4.60000 4.4460 4.7540 57.580 69 000 4.50000 4.3441 4.6559 One-Sample Statistics N Mean Mua BH co Mua BH co gia dinh Mua BH có van de suc khoe Mua BH chung kien rui ro Std Deviation Std Error Mean 70 70 4.0714 3.9571 74836 1.02767 08945 12283 70 3.3714 1.06555 12736 70 3.3571 61469 07347 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Mua BH co Mua BH co gia dinh Mua BH có van de suc khoe Mua BH chung kien rui ro Upper 45.518 32.216 69 69 000 000 4.07143 3.95714 3.8930 3.7121 4.2499 4.2022 26.472 69 000 3.37143 3.1174 3.6255 45.694 69 000 3.35714 3.2106 3.5037 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh One-Sam ple Statistics N Toi hieu loi ich BH mang lai Toi tim hieu kham pha ve BH Mean Std Deviation Std Error Mean 70 3.9571 76964 09199 70 3.6571 77806 09300 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Toi hieu loi ich BH mang lai Toi tim hieu kham pha ve BH Upper 43.018 69 000 3.95714 3.7736 4.1407 39.326 69 000 3.65714 3.4716 3.8427 One-Sample Statistics N Bao ve tai chinh suc khoe Tiet kiem cho tuong lai Chu cap viec hoc cho cai Nhan thay rui ro cua cong viec Cham soc bo me Mean 70 70 70 70 70 Std Deviation 3.6143 3.8143 3.9429 3.6714 3.4857 Std Error Mean 64365 66579 73987 67505 77540 07693 07958 08843 08068 09268 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Bao ve tai chinh suc khoe Tiet kiem cho tuong lai Chu cap viec hoc cho cai Nhan thay rui ro cua cong viec Cham soc bo me Upper 46.981 47.932 69 69 000 000 3.61429 3.81429 3.4608 3.6555 3.7678 3.9730 44.586 69 000 3.94286 3.7664 4.1193 45.504 69 000 3.67143 3.5105 3.8324 37.611 69 000 3.48571 3.3008 3.6706 One-Sample Statistics N Khong tin vao cong ty BH Khong tin vao nhan vien tu van Da có BHXH BHYT Quy trinh giai quyet lau, mat thoi gian Thoi gian dai, so dong tien mat gia Cac cong ty bao hiem cung cap dich vu chua tot Mean Std Deviation Std Error Mean 70 70 70 3.2145 3.3562 3.3676 54904 63783 70491 06562 07624 08425 70 3.6385 82269 09833 70 3.4714 74836 08945 70 3.1578 57914 06922 One-Sample Test SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Khong tin vao cong ty BH Khong tin vao nhan vien tu van Da có BHXH BHYT Quy trinh giai quyet lau, mat thoi gian Thoi gian dai, so dong tien mat gia Cac cong ty bao hiem cung cap dich vu chua tot Upper 49.620 69 000 2.60000 2.4691 2.7309 53.667 69 000 2.64286 2.4908 2.7949 54.216 69 000 2.71429 2.5462 2.8824 63.561 69 000 3.30000 3.1038 3.4962 59.338 69 000 3.07143 2.8930 3.2499 45.148 69 000 2.57143 2.4333 2.7095 One-Sample Statistics N Mean BH vua giup toi bao ve, vua em voi lai suat cao BH giup toi khong lo lang ro xay BH la su dau tu cho tuong lai BH giup toi bao ve duoc suc cho gia dinh td Deviation d Error Mean 70 4.4429 50031 05980 70 4.5429 50176 05997 70 4.3857 54621 06528 70 4.3571 51177 06117 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Mua BH vua giup toi bao ve, vua tiet kiem voi lai suat cao Mua BH giup toi khong lo lang co rui ro xay Mua BH la su dau tu cho tuong lai Mua BH giup toi bao ve duoc suc khoe cho gia dinh Upper 74.297 69 000 4.44286 4.3236 4.5622 75.750 69 000 4.54286 4.4232 4.6625 67.179 69 000 4.38571 4.2555 4.5160 71.233 69 000 4.35714 4.2351 4.4792 One-Sample Statistics N BH uy tin va co thuong hieu tren thi truong Tinh hinh tai chinh manh voi nhieu san pham da dang Co ngan hang bao lanh co rui ro xay Co chuong trinh quang ba tot Co san pham phu hop voi nhu cau Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.4571 50176 05997 70 4.4857 53141 06352 70 4.5000 50361 06019 70 4.3429 56172 06714 70 4.6429 48262 05768 One-Sample Test SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower BH uy tin va co thuong hieu tren thi truong Tinh hinh tai chinh manh voi nhieu san pham da dang Co ngan hang bao lanh co rui ro xay Co chuong trinh quang ba tot Co san pham phu hop voi nhu cau Upper 74.321 69 000 4.45714 4.3375 4.5768 70.623 69 000 4.48571 4.3590 4.6124 74.760 69 000 4.50000 4.3799 4.6201 64.685 69 000 4.34286 4.2089 4.4768 80.488 69 000 4.64286 4.5278 4.7579 One-Sample Statistics N Chuyen nghiep, nhiet tinh, lich su, san san tu van co nhu cau Biet dong cam, lang nghe, biet cach khoi goi goi san pham Co du kien thuc chuyen mon ve BH va thi truong BH Co kinh nghiem lam viec lau nam va uy tin Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.6000 49344 05898 70 4.3857 49028 05860 70 4.3571 48262 05768 70 4.6143 41329 04940 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Chuyen nghiep, nhiet tinh, lich su, san san tu van co nhu cau Biet dong cam, lang nghe, biet cach khoi goi goi san pham Co du kien thuc chuyen mon ve BH va thi truong BH Co kinh nghiem lam viec lau nam va uy tin Upper 77.997 69 000 4.60000 4.4823 4.7177 74.842 69 000 4.38571 4.2688 4.5026 75.535 69 000 4.35714 4.2421 4.4722 85.314 69 000 4.21429 4.1157 4.3128 One-Sample Statistics N Nhan vien cham soc khach hang chuyen nghiep, lich su Ho tro khach hang kip thoi can thiet Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.6429 47809 05714 70 4.5000 50361 06019 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Thu tuc giai quyet rui ro bao hiem nhanh chong, don gian Dich vu cham soc khach hang tot 70 4.5000 50361 06019 70 4.4571 50176 05997 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Nhan vien cham soc khach hang chuyen nghiep, lich su Ho tro khach hang kip thoi can thiet Thu tuc giai quyet rui ro bao hiem nhanh chong, don gian Dich vu cham soc khach hang tot Upper 76.000 69 000 4.34286 4.2289 4.4569 74.760 69 000 4.50000 4.3799 4.6201 74.760 69 000 4.50000 4.3799 4.6201 74.321 69 000 4.45714 4.3375 4.5768 One-Sample Statistics N Bo/me ung ho toi mua BHNT Vo/chong toi ung ho toi mua BHNT Con cai ung ho toi mua BHNT Ban be/ dong nghiep ung ho toi mua BHNT Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.5286 50279 06009 70 4.7143 45502 05438 70 4.4857 50340 06017 70 4.2286 45592 05449 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Bo/me ung ho toi mua BHNT Vo/chong toi ung ho toi mua BHNT Con cai ung ho toi mua BHNT Ban be/ dong nghiep ung ho toi mua BHNT Upper 75.357 69 000 4.52857 4.4087 4.6485 86.684 69 000 4.71429 4.6058 4.8228 74.553 69 000 4.48571 4.3657 4.6057 77.598 69 000 4.22857 4.1199 4.3373 One-Sample Statistics N De dang tim kiem thong tin BH tren website Co nhieu hinh thuc mua BH Co nhieu hinh thuc nop phi BH Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.4571 50176 05997 70 4.5143 50340 06017 70 4.2857 48582 05807 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower De dang tim kiem thong tin BH tren website Co nhieu hinh thuc mua BH Co nhieu hinh thuc nop phi BH Upper 74.321 69 000 4.45714 4.3375 4.5768 75.028 73.806 69 69 000 000 4.51429 4.28571 4.3943 4.1699 4.6343 4.4016 Std Deviation Std Error Mean One-Sample Statistics N Mean Mua BHNT vi hai long ve dich vu Mua BHNT vi tu van vien nhiet tinh, chu dao Mua BHNT vi can thiet cuoc song 70 4.4286 49844 05958 70 4.4286 49844 05958 70 4.6429 48262 05768 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Mua BHNT vi hai long ve dich vu Mua BHNT vi tu van vien nhiet tinh, chu dao Mua BHNT vi can thiet cuoc song Upper 74.335 69 000 4.42857 4.3097 4.5474 74.335 69 000 4.42857 4.3097 4.5474 80.488 69 000 4.64286 4.5278 4.7579 One-Sample Statistics N Cap nhat san pham BHNT thoi gian toi Gioi thieu ban be mua BHNT cua Techcombank Du dinh mua BH 3-6 thang toi Mean Std Deviation Std Error Mean 70 4.3143 64926 07760 70 4.1714 61317 07329 70 4.2143 63458 07585 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Cap nhat san pham BHNT thoi gian toi Gioi thieu ban be mua BHNT cua Techcombank Du dinh mua BH 3-6 thang toi Upper 55.596 69 000 4.31429 4.1595 4.4691 56.918 69 000 4.17143 4.0252 4.3176 55.563 69 000 4.21429 4.0630 4.3656 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 70 100.0 Cronbach's Alpha 0 852 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Quan tam den gia mua Thoi quen tiet kiem truoc, chi tieu sau Chu y den viec tiet kiem cho tuong lai Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 9.1429 1.400 673 840 8.9571 1.317 762 755 9.0429 1.375 733 783 Case Processing Summary SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh N Valid Cases Excludeda Total % 70 100.0 0 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mua BH co Mua BH co gia dinh Mua BH có van de suc khoe Mua BH chung kien rui ro Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10.6857 10.8000 4.537 3.699 578 553 651 659 11.3857 3.661 526 683 11.4000 5.113 521 693 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 70 100.0 Cronbach's Alpha 0 807 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Toi hieu loi ich BH mang lai Toi tim hieu kham pha ve BH Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.6571 605 577 3.9571 592 677 Cronbach's Alpha if Item Deleted Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 70 100.0 0 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Bao ve tai chinh suc khoe Tiet kiem cho tuong lai Chu cap viec hoc cho cai Nhan thay rui ro cua cong viec Cham soc bo me Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.9143 14.7143 14.5857 4.630 4.410 4.101 530 594 622 744 723 711 14.8571 4.559 520 747 15.0429 4.302 500 757 Case Processing Summary SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh N % Valid Cases Reliability Statistics Excludeda Total 70 100.0 Cronbach's Alpha 0 813 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Khong tin vao cong ty BH Khong tin vao nhan vien tu van Da có BHXH BHYT Quy trinh giai quyet lau, mat thoi gian Thoi gian dai, so dong tien mat gia Cac cong ty bao hiem cung cap dich vu chua tot Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.3000 6.561 622 778 14.2571 6.281 602 778 14.1857 6.240 533 793 13.6000 5.635 589 784 13.8286 5.796 626 772 14.3286 6.717 520 796 Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 70 100.0 0 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mua BH vua giup toi bao ve, vua tiet kiem voi lai suat cao Mua BH giup toi khong lo lang co rui ro xay Mua BH la su dau tu cho tuong lai Mua BH giup toi bao ve duoc suc khoe cho gia dinh Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.2857 1.511 592 694 13.1857 1.603 501 741 13.3429 1.359 654 657 13.3714 1.570 513 735 Case Processing Summary N % Valid Cases 70 Excludeda Total 100.0 0 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 780 N of Items Item-Total Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Scale Mean if Item Deleted BH uy tin va co thuong hieu tren thi truong Tinh hinh tai chinh manh voi nhieu san pham da dang Co ngan hang bao lanh co rui ro xay Co chuong trinh quang ba tot Co san pham phu hop voi nhu cau Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.9714 2.376 598 725 17.9429 2.373 548 741 17.9286 2.444 543 743 18.0857 2.253 583 729 17.7857 2.548 501 756 Case Processing Summary N % Valid Cases 70 Excludeda Total Reliability Statistics 100.0 Cronbach's Alpha 0 763 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Chuyen nghiep, nhiet tinh, lich su, san san tu van co nhu cau Biet dong cam, lang nghe, biet cach khoi goi goi san pham Co du kien thuc chuyen mon ve BH va thi truong BH Co kinh nghiem lam viec lau nam va uy tin Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.9571 1.172 619 676 13.1714 1.246 540 721 13.2000 1.235 568 705 13.3429 1.388 532 725 Case Processing Summary N % Valid Cases 70 Excludeda Total 100.0 0 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nhan vien cham soc khach hang chuyen nghiep, lich su 13.4571 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 1.382 516 Cronbach's Alpha if Item Deleted 676 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Ho tro khach hang kip thoi can thiet Thu tuc giai quyet rui ro bao hiem nhanh chong, don gian Dich vu cham soc khach hang tot 13.3000 1.343 509 681 13.3000 1.343 509 681 13.3429 1.301 558 652 Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % Reliability Statistics 70 100.0 Cronbach's Alpha 0 764 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Bo/me ung ho toi mua BHNT Vo/chong toi ung ho toi mua BHNT Con cai ung ho toi mua BHNT Ban be/ dong nghiep ung ho toi mua BHNT Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.4286 1.205 634 668 13.2429 1.404 507 737 13.4714 1.238 594 691 13.7286 1.389 522 730 Case Processing Summary N Valid Cases % 70 Excludeda Total Reliability Statistics 100.0 Cronbach's Alpha 0 758 70 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted De dang tim kiem thong tin BH tren website Co nhieu hinh thuc mua BH Co nhieu hinh thuc nop phi BH Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.8000 713 629 627 8.7429 773 532 739 8.9714 753 604 658 Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda % 70 100.0 0 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Total 70 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mua BHNT vi hai long ve dich vu Mua BHNT vi tu van vien nhiet tinh, chu dao Mua BHNT vi can thiet cuoc song Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9.0714 705 618 634 9.0714 705 618 634 8.8571 791 521 743 Reliability Statistics Case Processing Summary N Valid Cases Excludeda Total % 70 100.0 0 70 100.0 Cronbach's Alpha N of Items 707 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cap nhat san pham BHNT thoi gian toi Gioi thieu ban be mua BHNT cua Techcombank Du dinh mua BH 3-6 thang toi Cronbach's Alpha if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.3857 1.110 541 597 8.5286 1.209 508 637 8.4857 1.152 526 615 SVTH: Nguyễn Thị Thùy Nhung 117 ... PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH HUẾ 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương- Chi nhánh. .. giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua Bảo hiểm nhân thọ Manulife Ngân hàng Techcombank- Chi nhánh Huế rào cản khiến khách hàng chưa định tham gia gói bảo hiểm nhân thọ Qua đề xuất giải pháp cho Ngân. .. HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CÁC GÓI BẢO HIỂM MANULIFE TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK-