Tại các điểm tham quan du lịch, nếu cần thiết có thể công hố một phần sự thật danh tính, hình ảnh cũng như thông tỉn có liên quan đến các trưcmg hợp vỉ phạm nội quỉ của du khách» Gây áp lực xã hội, tạ[.]
Tại điểm tham quan du lịch, cần thiết cơng hố phần thật danh tính, hình ảnh thơng tỉn có liên quan đến trưcmg hợp vỉ phạm nội quỉ du khách» Gây áp lực xã hội, tạo "hàng rào teách nhiệm" giám hộ dìính du khách đoàn khách - ° Cần thiết phải áp dụng biện pháp chế tài mạnh xử lý vỉ phạm hành chính, phạt nặng trưịng hợp vi phạm; thơng báo phưong tiện thông tin đại chúng thong báo gỉa đình, địa phương, quan vỉ phạm danh tính, lai lịch, hành vi vi phạm du khách o» Ngày 2/3/2017, Bộ Văn hoá Thể 'thao Du lịch ban hành Quyết định số 718/QĐ-BVHTTDL Bộ quy tắc ứng xử minh đu lịch» ôn triển khai cụ thể, sát thực Bộ quy tắc gỉảỉ pháp cụ thể, để thiết lập tạo dựng Văn hóa Du lịch đội ngũ du khách 3.5 VẪN HÓA DU LỊCH TRONG KINH DOANH DỊCH vụ BỔ SUNG TOONG DU LỊCH 3.5.1 Đặc điểm dịch vụ dĩa lịch Là ngành kinh tế dịch vụ mang tính tổng họp cao nên cá nhân, tổ chức tham gia kinh doanh du lịch phải đưa hệ thống dịch vụ để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu đông đảo đội ngũ du khách Đặc điểm đối tượng du khách đa dạng, nhu cầu khách đa dạng thường xuyên thay đổi theo thời gian Một đặc điểm quan trọng dịch vụ du lịch tính phong phú đa dạng Do mục đích tổ chức dịch vụ để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu du khách dịch vụ phải đa dạng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu nhiều dối tượng du khách khác Du khách vốn đa dạng thành phần lại hội tụ điều kiện cần đủ khỉ du lịch họ có nhiều nhu cầu khác Người kỉnh doanh du lịch cần nắm nhu cầu để đưa dịch vụ tương thích ãấp ứng nhu câu du khách đồng thời phải định hướng tạo dựng nhu cầu cho du khách, kích cầu cho du khách công việc đặc biệt quan trọng để kỉnh doanh du lịch thành cơng Đó yêu cầu cụ thể đặt cho Văn hóa Du lịch kỉnh doanh dịch vụ bổ sung - Du lịch ngành kỉnh tế dịch vụ; mục đích dịch vụ đáp Úng/ làm thỏa mãn nhu cầu cửa du khách đồng thời kích cầu tạo nhu cầu mói nâng cao nhu cầu cho du khách nói trên, Dịch vụ du lịch có đặc điểm mang tính thích ứng cao vói bỉến đổi thỉ trương Muốn vậy, hệ thống dịch vụ phải bám sát thị trương, thích ứng nhanh, thích ứng cao trươc thực tế thị trường du lịch Ví dụ, trước điểm đến du lịch, dịch vụ chụp ảnh, ỉn rửa ảnh nhanh phát triển xã hội thông tin hóa, cơng nghệ hóa, số hóa phát triển; hầu - hết du khách selfie "tự sượng" việc chụp ảnh cá nhân hay tập thể có máy ảnh, điện thoại thơng minh (stnart phone) dịch vụ cung cấp pin, thẻ nhó, dụng cụ xạc pin 0 lại cần phát triển Thứ nữa, tính Động tuyệt đối hoạt động du lịch, ỏ điểm đến tham quan du lịch đối tượng du khách thay đổi liên tục Do có khác quốc tịch, giói tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tơn giáo tín ngưỡng, vãn hóa, tiềm lực kính tế, khả trả khác Để đáp ứng nhu cầu đa dạng vậy, hệ thống dịch vụ phải thường xuyên thay đổi, thích ứng nhạy bén mơi trường kỉnh doanh noi có bất bỉến khơng gian lại khả biến thời gian, điều kiện Dịch vụ bổ sung du lịch phải mang tính hệ thống, liên minh, liên kết, phốỉ hợp hành động để bổ sung cho gỉữa dịch vụ Đây đặc điểm chủ yếu kinh doanh dịch vụ bổ song, Chương trình du iịeh ịiour) Mì.áđh chương trình khép kín; nên dịch vụ bổ song phục vụ du khách phải mang tính khép kín, Tổ hợp dịch vụ lịch phải tổ chức thống nhấp liên hoàn để tất guồng máy, tất phận phải hoạt động liên hoàn, đồng Bài học kích cầư du lịch nước khu vực, đặc biệt Thái Lan ỉà quan trọng để chứng ta tham khảo, học tập Câu chuyện phát triển hàng không giá rẻ; giầm giá tonr, hạ giá khách sạn.v.v.-v để kéo khách, 'thu hút khách đến Thái - Lan thực phát huy sức mạnh, mạnh tổng hợp thành tố phận 'trong tổ chức hệ thống, thống nhất, Một vài dịch vụ thời chưa mang nhiều lợi nhuận tổng thể chương ỉxìrth du lịch đem lại lợi ích cho đất nước Thái Lan, vấn đề quan trọng để làm điều thống tổ chức điều hành, phối họp hành động tránh tình trạng "mạnh làm" phổ biến é Việt Nam Lại nữa, chương trình du lịch {tour); việc kết nối chuỗi dịch vụ liên hồn, khép kín tị 'tham quan tìm hiểu - giao tiếp, giao lưu - tham quan mua sắm - vui chơi giải trí - ăn uống nghỉ ngơi phải tổ chức thống nhất, liên hồn, khép kín cách khoa học, hợp lý Tính đồng hóa nâng cao khơng ngừng dịch vụ bổ sung du lịch Do nhu cầu du khách đa dạng không ngừng phát triển nên để thỏa mãn đỉều dịch vụ bổ sung du lịch phải đồng hóa theo đồng đại khơng ngừng nâng cao theo lịch đại - - Tính khoản cao 'trong trình sử dụng, khai thác tiêu dùng sản phẩm hệ thống dịch vụ Thương mại điện tử công cụ, yêu cầu tất yếu để đáp ứng tiện ích giao dịch đại Nhanh chóng, kịp thời, điírửì xác, đa dạng, đầy đủ, chất lượng, hiệu 'trong trình cung cấp sử dụng dịch vụ phục vụ khách du lịch - Phải mang sắc văn hóa địa phương, mang dấu ấn cá nhân người sáng tạo, chế tác sản phẩm phảỉ đáp ứng thỏa mẫn tiêu chí thị trương khu vực quốc tế Phải phù hợp vói truyền thống địa thơng lệ quốc tế để đáp ứng nhu cầu đa dạng đông đảo đối tượng du khách đến từ nhiều quốc gia, dân tộc khác nhaUo - 33.2, Các loại dịch vụ bể sưng du lịch Bản chất kinh tế du lịch kỉnh tế dịch vụ; vếư tố ouvết đỉnh thành cônc’ kỉnh tế du lịch tổ chức dịch vụ phù hợp, đạt hiệu kinh tế - xã hội cao« Do vậy, bên cạnh dịch vụ chủ yếu dịch vụ vận chuyên, dịch vụ lưu 'trú, dịch vụ lữ hành cần phát triển dịch vụ bổ sung để đáp ứng không ngừng nâng cao nhu cầu đối tương du khách khác Tùy theo khả năng, điều kiện đặc thù điểm đến du lịch, cần nghiên cứu, tìm hiểu cụ thể để bổ sung cho dịch vụ vận chuyển: điểm ữông giữ xe, phương tiện cách thức vận chuyển, lưu thơng nộỉ vùng, nộí tuyến, khu vực bên điểm tham quan du lịch du khách o + Bố sung cho dịch vụ lưu trú: khách sạn, nhà nghỉ có quỉ mơ thi tuyến điểm tham quan du lịch tự nhiên hay di sản văn hóa khu vực cho phép tổ chức loại hình lưu trứ khác campỉng, ghế, võng, túi ngủoo phục vụ nhu cầu ngủ nghỉ, nghỉ ngơi, nghỉ dương đối tương du khách khác + Quản lý dịch vụ bổ sung khác xung quanh điểm tuyến du lịch Tìm hiểu việc tổ chức hoạt động chất lượng dịch vụ, giá dịch vụ bổ sung dịch vụ truyền thông đa phương tiện, thông tin liên lạc - tài ngân hàng - chăm sóc sức khỏe, chữa bệnh làm đẹp - ẩm thực - vui chơi gỉải trí - lưu giữ âm thanh, hình ảnh cá nhân tập thể Ớ điểm tham quan du lịch cần có kế hoạch xây dựng,, tạo sản phẩm du lịch đặc thù đặc trưng, mang dấu ấn đặc sắc, riềng biệt để góp phần định hướng thị hiếu ‘thẩm mỹ, tạo nhu cầu khách không chạy theo yêu cầu đòi hỏi du khách Tổng hợp lạí việc tổ chức dịch vụ phải thiết lập thống nhất, đồng bộ, liên hoàn theo chu trình khép kín khơng gian thời gian theo lộ trình từ: tham, quan - lưu trú - nghỉ dưỡng - ẩm thực - dịch vụ bổ sung Tóm lại vỉệc xây dựng Văn hóa Du lịch kinh doanh dịch vụ bổ sung du lịch hai q trình diễn đồng thịi: đa dang hóã dich vu văn hóa hóa dich vu kinh doanh du lịch để tăng hỉệu kinh tế dịch vụ không gian thời gian khác nhau; khắc phục tối đa tính mùa vụ du lịch 3o5o3o Xây dựng Văn Ma Du lịch tong kinh doanh dịch vụ bổ sung tong du lịch Xây dựng Văn hóa Du lịch trình kinh doanh dịch vụ du lịch tiến hành đồng thịi, đồng q trình "2 1": xây dựng thương hiệu điểm ẩêh quản lý vận hành điểm đêm Dưới đây, tập trang làm rõ việc quản lý vận hành điểm đến quan quản lý nhà nước: Cơ quan quản lý du lịch có kế hoạch thương xuyên hay đột xuất kiểm tra, đánh giá dịch vụ tạí điểm tham quan du lịch tránh để tình trạng tự phát nhỏ lẻ, khơng kiểm sốt kịp thời Phối hợp với quan chức-năng có chun mơn, đánh gíá chất lượng, giá cả, thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên phục vụ dịch vụ điểm đến du lịch, điểm tham quan du lịch - Phối hợp vói quan quyền địa phương hay Ban quản lý di tích - danh thắng quản- lý di tích danh thắng vói tư cách điềm đến đu lịch để điều chỉnh, đặt lại hệ thống dịch vụ phục vụ du khách cho phù hợp vói tình hình cụ thể u cầu chung Có thực trạng đáng buồn vơi mục đích kỉnh doanh, thu lợi, nhiều điểm đến du lịch cho nhiều sở dịch vụ thuê mặt mà không kiểm sốt tiêu chí phục vụ khác dẫn đến điểm tham quan du lịch trở thành "tổ hợp dịch vụ đa năng"; hình ảnh điểm đến biến dạng, tính chất điểm đến trá hình, - Bổ sung cho dịch vụ vận chuyển điểm đến tham quan du lịch: việc xây dựng điểm trông giữ xe thuận tiện cho việc đón trả khách, trang chuyên khách trình thực chương trình du lịch Đầu tư, bổ sung, tăng cường loại hình phương tiện đạí kết hợp vơi loại hình vận chuyến truyền thống, địa cách thức tổ chức vận chuyển, lưu thông nộỉ vùng, nội tuyến bên điểm tham quan để tạo nên khác biệt, tạo ấn tương cho du khách Bổ sung cho dịch vụ lưu trú phục vụ khách du lịch: Ngoài việc quy hoạch, đầu tư xấy dựng hệ thống khách sạn đạỉ đạt tiêu chuẩn quốc tế; nhà nghỉ đạt chuẩn có qui mơ thích hợp tuyến điểm tham quan khu du lịch sỉnh thái, làng Văn hóa Du lịch, khu vực di sản văn hỏa tổ chức lều trại, eampỉng, ghế, võng khu vực khn viên hợp lý vói hình thức, chất lương giá phù hợp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng du khách * Xây đựng "đại sứ văn hóa”, "đại sứ hình ảnh” đu lịch Việỉ Nam, Vẵn hóa Việt Nam Trong chương trình du lịch nào, nhu cầu mua sắm nhụ cầu thiếu du khách Khơng vói chương trình shơpỉng iour riêng bỉệt mà chương trình du lịch nào, du khách có nhu cầu mua sắm mức độ khác Việc mua sắm hàng hóa nhiêu hay định doanh thu toàn ngành du lịch Hiện nay, theo thống kê Tổng cục Du lịch, co cấu chi tiêu cửa khách du lịch ỗ Việt Nam có cân đối Cữ Khỉ đến Việt Nam du lịch, du khách chủ yếu chi tiêu cho lưu trứ, vận •chuyển cịn cho mua sắm ít, Bên cạnh việc mua sắm hàng hóa, đồ dùng phục vụ sinh hoạt cá nhân, tiêu dùng sống thương nhật du khách cần thứ "hàng hóa lưu niệm" Hàng hóa ỉưư niệm loại hàng hóa văn hóa, dạng sản phẩm du lịch đặc trưng điểm đến, địa phương, khu vực cao hình ảnh quốc gỉa, dân tộc Hàng hóa lưu niệm, vật phẩm lưu niệm đặc 'trưng "đại sứ văn hóa", "đại sứ hình ảnh" Du lịch Việt Nam Bên cạnh việc xây dựng Logo thương hiệu, slogan hành động cho giai đoạn, tiến trình phát triển cần xúc tiến nghiên cứu, đầu tư xây dựng sản phẩm lưu niệm đặc sắc, đặc trưng gắn vơi điểm đến du lịch địa phương; tạo sản phẩm văn hóa - du lịch đặc sắc, ấn tượng Những vật phẩm lưu niệm khai thác tiềm - nguồn lực địa phương; góp phần quảng bá văn hóa, tăng nguồn thu cho cá nhân tổ chức cung cấp dịch vụ; tạo công ăn việc làm cho cư dân địa, tăng nguồn thu cho ngân sách địa phương, tạo xuất chỗ.v.Vo.o Ví dụ, du khách đến nước Nga không mua Búp bê Matryoska (tiếng Nga: Maxpẽniica) hay Búp bê habushka (Búp bê lồng nhau, Búp bê làm tổ ) loại búp bê đặc trưng Nga Vói nhiều chất liệu, kích cổ ỉoại vật phẩm văn hóa - lưu niệm đáp ứng vơi nhiều đối tượng du khách khác khiến cho du khách lựa chọn cho minh q thích hợp mang đặc trưng văn hóa Nga đến du lịch ỏ xứ sở Bạch Dương Vậy nên, du lịch Việt Nam cần phải phát động thỉ xây dựng hình tương ĐẠI sứ HÌNH ẢNH cho Hình tượng Chú Teo đại diện cho người nông dân truyền thống Việt gợi ý cho "Đại sứ văn hóa", "Đại sứ hình ảnh" du lịch Việt Nam Một vật phẩm văn hóa thật đặc sắc, đáp ứng yêu cầu khác để trở thành "vật phẩm văn hóa đặc trưng" cho văn hóa Việt Nam? Từ "vật phẩm văn hóa đặc trưng" trở thành "vật phẩm du lịch đặc hữu", "đại sứ hình ảnh" du lịch Việt Nam Bên cạnh việc xây dựng "Đại sứ hình ảnh" đất nước, với vùng miền nên đầu tư nghiên cứu, xây dụng vài "đặc sứ" - tiêu biểu cho văn hóa địa phương, vùng miền tạo hội cho du khách lựa chọn cho phù hợp với sở thích khả năng, nhu cầu khác họ Cần xây dựng trung tâm tư vẩn, thiết kế mẫu mã, sản phẩm cho làng nghề Chính phủ, Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch cần thiết phải thuê to vẩn thiết kế, đặt hàng với Viện nghiên cứu để thiết kế mẫu mã, giao cho doanh nghiệp, số làng nghề đủ lực để sản xuất chuyển tới điểm tham quan du lịch Khắc phục tình trạng tự phát, tự cung tự cấp Hiện nay, điểm đểh du lịch diễn hai hình thức chính: thứ nhữ, nhập từ nước (chủ yếu Trung Ouốc) mà khơng kiểm sốt, đánh giá chất lượng, hiệu ... dịch vụ bổ sung Tóm lại vỉệc xây dựng Văn hóa Du lịch kinh doanh dịch vụ bổ sung du lịch hai q trình diễn đồng thịi: đa dang hóã dich vu văn hóa hóa dich vu kinh doanh du lịch để tăng hỉệu kinh. .. tế dịch vụ không gian thời gian khác nhau; khắc phục tối đa tính mùa vụ du lịch 3o5o3o Xây dựng Văn Ma Du lịch tong kinh doanh dịch vụ bổ sung tong du lịch Xây dựng Văn hóa Du lịch q trình kinh. .. hình lưu trú du lịch, 7, Nêu biểu Văn hóa Du lịch kỉnh doanh lưu trú du lịch, 8« Nêu nội dung xây dựng Văn hóa Du lịch sở lưa trú du lịch Nêu nội dung xây dựng Văn hóa Du lịch đội ngũ du khách 10