Luận văn tốt nghiệp phát triển hệ thống thông tin e office tại công ty cổ phần truyền thông hdc việt nam

LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu trường đại học Thương Mại, em thầy, cô giáo trường, đặc biệt thầy, cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích cần thiết để em làm hành trang bước vào sống sau trường Để có ngày hơm nay, ngồi việc nỗ lực cố gắng thân em dẫn dắt bảo tận tình thầy giáo Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo – PGS.TS Đàm Gia Mạnh tận tình bảo, hướng dẫn em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn toàn thể cán nhân viên Công ty cổ phần truyền thông HDC Việt Nam, đặc biệt anh Ngô Quý Thu anh Phùng Tiến Qn tận tình giúp đỡ em hồn thành đề tài Tuy có nhiều cố gắng việc hồn thiện đề tài cơng trình nghiên cứu đầu tay sau thời gian học tập trường đại học Thương mại nên không tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy giáo người quan tâm để đề tài em hoàn thiện Hà Nội, ngày 19, tháng 05, năm 2012 Tác giả Trần Thị Phượng i MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_OFFICE TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thông tin 2.1.2 Phát triển hệ thống thông tin 2.2 Thực trạng phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 13 2.2.1 Giới thiệu công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 13 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị 15 2.2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hệ thống thông tin E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 18 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_OFFICE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 28 3.1 Định hướng phát triển cho hệ thống thông tin E_Office 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hệ thống E_Office 3.2.1 Xây dựng biểu đồ use case 28 29 29 3.2.2 Xây dựng biểu đồ lớp 32 3.2.3 Mô tả thiết kế giao diện cho modul Quản lý khách hàng 34 3.3 Một số kiến nghị với doanh nghiệp để thực giải pháp 36 ii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tập hợp ký hiệu UML 12 Bảng 3.1 Các tác nhân ca sử dụng hệ thống 30 Bảng 3.2 Các lớp thực thể 32 Bảng 3.3 Mối quan hệ lớp thực thể 32 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Số lượng nhân viên phát triển qua năm 15 Biểu đồ 2.2 Kết kinh doanh năm gần 16 Biểu đồ 2.3 Lượng khách hàng phát triển qua năm 17 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin tổng qt Hình 2.2 Mơ hình thác nước Hình 2.3 Mơ hình mẫu Hình 2.4 Quy trình xây dựng biểu đồ UML 13 .Hì nh 2.5 Cơ cấu tổ chức máy công ty CP HDC Việt Nam 14 Hình 2.6 Giao diện hệ thống thơng tin E_Office Hình 2.7 Giao diện trang quản lý tài 19 26 Hình 2.8 Giao diện trang danh sách khách hàng 26 Hình 2.9 Giao diện trang danh sách khoản thu 26 Hình 3.1 Biều đồ use case tổng quát 30 Hình 3.2 Biểu đồ phân rã use case“ Quản lý hồ sơ khách hàng” 31 Hình 3.3 Biểu đồ phân rã use case “Quản lý hợp đồng” 31 Hình 3.4 Biểu đồ phân rã use case “Báo cáo-Thống kê” 31 Hình 3.5 Biểu đồ lớp 34 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần CSDL Cơ sở liệu CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp HTTT Hệ thống thông tin NV Nhân viên QLKH Quản lý khách hàng TMĐT Thương mại điện tử UML Unifield Modeling Language iv CHƯƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong năm gần đây, mà ngành CNTT bùng nổ mạnh mẽ, có nhiều hệ thống quản lý kinh tế, kỹ thuật tin học hóa Khi vào ứng dụng thực tế, hệ thống chứng tỏ khả vượt trội mình, thay nhiều hệ thống quản lý thủ công khác Tuy nhiên xây dựng HTTT khó, trì phát triển HTTT cho phù hợp với tình hình phát triển DN cịn khó nhiều Hệ thống bảo trì phát triển tốt hệ thống mang lại nhiều lợi ích cho DN Nhưng ngược lại hệ thống trì trệ nguyên nhân cản trở phát triển DN Từ thực tế địi hỏi nhà quản lý HTTT phải tìm phương pháp thích hợp để phát triển HTTT cho DN Qua nghiên cứu, khảo sát tìm hiểu lĩnh vực hoạt động cơng ty CP truyền thông HDC Việt Nam em thấy khối lượng công việc công ty tăng lên nhiều công ty giai đoạn mở rộng thị trường Với HTTT E_Office cũ hoạt động, không đáp ứng yêu cầu việc quản lý KH, đặc biệt việc chăm sóc KH HDC Hiện HDC có khoảng 3000 KH tồn quốc, việc QLKH khó khăn, cồng kềnh quản lý thủ công Do cần phải nghiên cứu xây dựng phát triển hệ thống thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu đặt Đề tài “Phát triển hệ thống thông tin E_office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam” đề xuất nhằm cải thiện tình hình công ty 1.2.Tổng quan vấn đề nghiên cứu Ngày nay, DN muốn phát triển cần phải có HTTT cho riêng Và HTTT kế tốn lựa chọn hàng đầu DN Do HTTT kế tốn ln cơng ty phần mềm nghiên cứu phát triển thường xuyên, việc phát triển HTTT khác hạn chế chưa ứng dụng nhiều Thêm vào đó, chi phí cho việc phát triển hay bảo trì hệ thống thường lớn nhiều so với chi phí xây dựng hệ thống nên có DN lớn dám đầu tư Tại Việt Nam đề tài nghiên cứu xây dựng HTTT nhiều đề tài phát triển HTTT chưa nhiều Thêm vào nguồn tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu phát triển hệ thống hạn chế Theo tìm hiểu em phạm vi luận văn tốt nghiệp có hai đề tài sau: Một đề tài “Phát triển phần mềm quản lý nguồn nhân lực khoa học công nghệ tỉnh Hà Tây”, sinh viên thực Phạm Minh Anh, khoa tin học kinh tế, đại học Kinh tế quốc dân Với đề tài này, tác giả phân tích thiết kế hệ thống quản trị nguồn lực cho sở khoa học công nghệ Hà Tây, bao gồm thiết kế sở liệu, thiết kế giao diện, demo chương trình Tuy nhiên với đề tài tác giả xây dựng hoàn toàn hệ thống mà khơng kế thừa hệ thống có Thêm vào đó, vấn đề phát triển hệ thống tác giả đưa định hướng phát triển hệ thống tương lai Hai đề tài “Phát triển hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp vừa nhỏ ”, sinh viên thực Nguyễn Trường Minh, khoa tin học kinh tế, đại học Kinh tế quốc dân Với đề tài này, tác giả thiết kế quy trình hồn chỉnh cho việc phát triển hệ thống thông tin, bao gồm phương pháp thiết kế, phân tích hệ thống, phương pháp phát triển HTTT cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên với đề tài tác giả đơn xây dựng sở lý luận để phát triển HTTT mang tầm vĩ mơ Vì vậy, phạm vi đề tài nghiên cứu này, em sâu phân tích hệ thống E_Office tại, tìm vấn đề tồn đưa định hướng đề xuất giải pháp phát triển HTTT E_Office có tính ứng dụng cao cho doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu cụ thể đặt cần giải đề tài Trên sở hệ thống E_Office cũ, hệ thống E_Office phát triển để phù hợp với tình hình phát triển cơng ty  Mục tiêu hệ thống E_Office - Khai thác tối đa tài nguyên CNTT công ty - Kết nối thơng tin phận chăm sóc KH với phận khác có liên quan rút ngắn thời gian thông tin phận cơng ty - Tiết kiệm chi phí quản lý công ty Hệ thống quản lý E_office phát triển thêm modul “Quản lý KH”, modul thiết kế riêng cho HDC nhằm trợ giúp công tác quản lý KH công ty  Mục tiêu modul “Quản lý KH” - Cập nhật lưu trữ liệu: cập nhật lưu trữ danh sách KH, danh mục hợp đồng Tìm kiếm thơng tin: tìm kiếm thông tin KH, thông tin hợp đồng theo tiêu chí - In báo cáo:In danh sách KH, danh sách hợp đồng theo tiêu chí khác 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu vấn đề phát triển HTTT: khái niệm HTTT, phát triển hệ thống thơng tin quy trình phát triển HTTT - Nghiên cứu hệ thống E_Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: công ty cổ phần ty CP truyền thông HDC Việt Nam - Về thời gian: Từ 30/01/2012 đến 19/05/2012 - Phạm vi nghiệp vụ Trên sở hệ thống E_office cũ, hệ thống tích hợp thêm modul QLKH Modul QLKH tập trung vào quản lý KH chăm sóc KH cho DN Các chức mà modul QLKH hỗ trợ là: Quản lý hồ sơ KH Quản lý hợp đồng Thống kê, báo cáo - Mức độ hoàn thành Trong phạm vi đề tài dừng lại mức đề xuất thiết kế hệ thống, chưa vào xây dựng hệ thống cách thức Các mảng cơng tác mà đề tài thực hiện: Khảo sát xác định yêu cầu hệ thống Phân tích hệ thống Thiết kế hệ thống 1.5 Phương pháp thực đề tài Đề tài sử dụng hệ thống phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp sau:  Phương pháp nghiên cứu tài liệu Tiến hành tìm hiểu tài liệu thơng tin chung cơng ty, tình hình hoạt đơng chung, tài liệu q trình xây dựng phát triển hệ thống E_Office công ty tài liệu hướng dẫn sử dụng E_Office Từ tìm thơng tin hoạt động hệ thống E_Office, tìm ưu điểm hạn chế E_Office  Phương pháp điều tra phiếu điều tra Để tìm hiểu đề tài em phát phiếu điều tra cơng ty Trong phiếu điều tra tìm hiểu thông tin chung công ty, trang thiết bị phần cứng, phần mềm công ty, đặc biệt thông tin nhu cầu phát triển hệ thống HDC Em tiến hành phát 05 phiếu điều tra khoảng thời gian từ ngày 5/02/2012 11/02/2012 thu lại 05 phiếu điều tra vào ngày 15/02/2012  Phương pháp vấn Trong trình thực đề tài em tiến hành vấn nhân viên công ty Em vấn anh chị công ty cổ phần truyền thông HDC bao gồm: Anh Ngơ Q Thu - phó giám đốc Anh Trần Thế Thắng - Trưởng phòng kỹ thuật Anh Phạm Văn Quang - trưởng nhóm hệ thống - server Anh Nguyễn Thanh Sơn trưởng nhóm kinh doanh  Phương pháp quan sát Bằng cách quan sát trực tiếp hoạt động nghiệp vụ công ty hoạt động hệ thống E_Office, từ tìm tài liệu phục vụ cho việc thực đề tài  Phương pháp phân tích số liệu Trong khóa luận, em sử dụng hệ thống biểu đồ để phần tích số liệu 1.6 Kết cấu khóa luận Do thời gian thực đề tài từ việc thu thập thông tin đến việc phân tích, thiết kế HTTT có hạn nên đề tài em xin đề xuất trình bày nội dung sau: Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận thực trạng phát triển hệ thống thông tin công ty CP truyền thông HDC Việt Nam Chương 3: Phát triển hệ thống thông tin E_office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_OFFICE TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thông tin 2.1.1.1 Khái niệm  Khái niệm Hệ thống: Là tập hợp phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động chung cho số mục tiêu Trong hoạt động có trao đổi vào với mơi trường ngồi ([2], trang 07)  Khái niệm Hệ thống quản lý: Là hệ thống có mục đích mang lại lợi nhuận lợi ích Đặc điểm hệ thống có tham gia người có trao đổi thông tin ([2], trang 07) Hệ thống quản lý chia thành hai hệ thống con: - Hệ tác nghiệp (trực tiếp sản xuất): gồm người, phương tiện, phương pháp trực tiếp thực mục tiêu đề - Hệ quản lý (gián tiếp sản xuất): Gồm người, phương tiện, phương pháp cho phép điều khiển hoạt động hệ thống Hệ lại chia thành hai hệ con: + Hệ định : Đưa định + Hệ xử lý thông tin : Xử lý thông tin  Khái niệm Hệ thống thông tin: HTTT tập hợp yếu tố bao gồm người, thiết bị phần cứng, phần mềm, liệu thực hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý phân phối thông tin tập hợp ràng buộc gọi môi trường [3] Hình 2.1 Mơ hình hệ thống thơng tin tổng quát Nguồn: [3] Hệ thống thông tin gồm phần chính:  Phần cứng: Là phận cụ thể máy tính hay hệ thống máy tính, hệ thống mạng sử dụng làm thiết bị kỹ thuật hỗ trợ hoạt động hệ thống thông tin Phần cứng thiết bị hữu hình, nhìn thấy, cầm nắm  Phần mềm Là tập hợp câu lệnh viết nhiều ngôn ngữ lập trình theo trật tự xác định nhằm tự động thực số chức giải tốn Phần mềm ý tưởng trừu tượng, thuật toán, thị…  Dữ liệu Là thông tin lưu trì nhằm phản ánh trực trạng thời hay khứ doanh nghiệp Cơ sở liệu tập hợp sở liệu có tổ chức, có liên quan lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp( băng từ, đĩa từ…) để thỏa mãn u cầu khai thác thơng tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng ... giá thực trạng phát triển hệ thống thông tin E_ Office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam 18 CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_ OFFICE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 28 3.1... lý luận thực trạng phát triển hệ thống thông tin công ty CP truyền thông HDC Việt Nam Chương 3: Phát triển hệ thống thông tin E_ office công ty CP truyền thông HDC Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN... khóa luận 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN E_ OFFICE TẠI CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG HDC VIỆT NAM 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Hệ thống thông tin 2.1.2 Phát triển hệ thống