Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên siêu thị trên địa bàn hà nội

Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị địa bàn Hà Nội TÓM TẮT Hiện nay, trước kinh tế mở, việc cạnh tranh gay gắt đơn vị ngày trở nên gay gắt, trước cách mạng 4.0, khoa học công nghệ ngày phát triển, người ngày trọng Động lực làm việc cá nhân tổ chức đóng vai trò quan trọng việc tăng chất lượng, hiệu công việc, nâng cao suất lao động, đặc biệt giúp tổ chức hoàn thành tiêu kinh doanh cách tốt nhất, tối ưu lợi nhuận Chính vậy, nhóm nghiên cứu định thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị địa bàn Hà Nội” nhằm xác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên, từ đánh giá mức độ quan trọng yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Mơ hình nghiên cứu đưa gồm nhóm nhân tố, thực qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng phần mềm SPSS.20 để phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích tương quan hồi quy với lượng mẫu khảo sát 350 nhân viên làm việc siêu thị địa bàn thành phố Hà Nội từ đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy thang đo động lực làm việc nhân viên đạt độ tin cậy, nhóm yếu tố có tác động chiều đến động lực làm việc nhân viên i MỤC LỤC TÓM TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .8 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm siêu thị, phân loại siêu thị 1.1.2 Khái niệm động lực, động lực làm việc .9 1.1.3 Ý nghĩa tạo động lực làm việc 1.1.4 Các lý thuyết động lực 10 1.2 Các mơ hình nghiên cứu 18 1.2.1 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1976) .18 1.2.2 Mơ hình mười yếu tố tạo động lực Kovach (1987) 19 1.3 Thang đo yếu tố tạo động lực làm việc: .20 1.3.1 Thang đo động lực theo yếu tố thành phần 21 1.3.2 Động lực nói chung 26 1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 TÓM TẮT 28 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2 Thực nghiên cứu 31 2.2.1 Nghiên cứu định tính .31 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 2.3 Phương pháp phân tích liệu 35 2.3.1 Đánh giá thang đo 35 2.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 36 ii TÓM TẮT 38 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .39 3.2 Kết kiểm định thang đo 40 3.3 Phân tích nhân tố 46 3.3.1 Phân tích nhân tố EFA 46 3.3.2 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 50 3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 51 3.4.1 Phân tích mơ hình 51 3.4.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến động lực 59 TÓM TẮT 71 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 4.1 Kết nghiên cứu 72 4.2 Hàm ý quản trị 76 4.2.1 Tạo động lực làm việc cho nhân viên thông qua nhân tố Lãnh đạo trực tiếp 76 4.2.2 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Chính sách khen thưởng cơng nhận 77 4.2.3 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Đánh giá công việc 78 4.2.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Môi trường làm việc 78 4.2.5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Thu nhập .78 4.2.6 Tạo hội thăng tiến cho nhân viên .79 4.2.7 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Phúc lợi .79 4.2.8 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Đặc điểm công việc .80 4.2.9 Tạo động lực làm việc cho nhân viên qua Thương hiệu 80 4.3 Những hạn chế hướng nghiên cứu .80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tiến độ thực nghiên cứu 29 Bảng 2: Thang đo mã hóa thang đo 32 Bảng 3: Bảng mã hóa biến 34 Bảng 1: Bảng thống kê mẫu theo giới tính 39 Bảng 2: Bảng thống kê mẫu theo độ tuổi 40 Bảng 3: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Lãnh đạo trực tiếp .41 Bảng 4: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thu nhập 41 Bảng 5: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Phúc lợi 42 Bảng 6: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Môi trường 42 Bảng 7: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đặc điểm công việc 43 Bảng 8: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Chính sách khen thưởng cơng nhận .43 Bảng 9: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thăng tiến 44 Bảng 10: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Đánh giá 44 Bảng 11: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Thương hiệu 45 Bảng 12: Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố Tạo động lực chung 45 Bảng 13: Hệ số KMO kiểm định Barlett thành phần lần thứ .47 Bảng 14: Bảng phương sai trích 47 Bảng 15: Kết phân tích nhân tố EFA Ma trận xoay 48 Bảng 22: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Thăng tiến .61 Bảng 23: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Phúc lợi 62 Bảng 24: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Chính sách khen thưởng cơng nhận 63 Bảng 25: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Môi trường làm việc .64 Bảng 26: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Đặc điểm công việc .65 Bảng 27: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Thu nhập .66 Bảng 28: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Thương hiệu 67 iv Bảng 29: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Lãnh đạo trực tiếp 67 Bảng 30: Mức độ cảm nhận nhân viên siêu thị nhân tố Đánh giá thực công việc .68 Bảng 31: Kiểm định khác mức độ cảm nhận nhóm nam nữ .69 Bảng 32: Bảng so sánh giá trị trung bình động lực làm việc nhân viên nam nữ 70 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Mơ hình kỳ vọng Vroom 14 Hình 2: Các cấp bậc nhu cầu Maslow .16 Hình 3: Thuyết hai yếu tố Herzberg 17 Hình 4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldman 19 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu 26 Hình 1: Quy trình nghiên cứu (Nguồn: Nguyễn Đình Thọ NguyễnThị Mai Trang, 2007) 29 Hình 1: Tỷ lệ giới tính nam nữ 39 Hình 2: Tỷ lệ phân loại theo độ tuổi 40 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 50 Hình 4: Đồ thị P-P Plot phần dư – chuẩn hóa 53 Hình 5: Đồ thị Histogram phần dư – chuẩn hóa 54 Hình 6: Phương trình hồi quy 59 Hình 7: Mơ hình nghiên cứu thức 60 vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Siêu thị xuất hệ thống bán lẻ Việt Nam muộn Trong vài thập kỷ hình thành phát triển, siêu thị trải qua nhiều thăng trầm Tuy nhiên nay, xã hội coi siêu thị phần khơng thể thiếu Từ đó, siêu thị cố gắng phát triển quy mô chất lượng để đáp ứng nhu cầu thời đại Trong kinh tế có khác biệt không gian sản xuất tiêu dùng Do nhiều người sản xuất nhiều địa điểm khác nhiều người tiêu dùng nhiều nơi khác Siêu thị giúp giải vấn đề trình phân phối hàng hoá Siêu thị mua hàng hoá người sản xuất địa điểm để bán lại cho người tiêu dùng với giá thấp hệ thống phân phối Siêu thị giúp giải khác biệt không gian sản xuất thời gian tiêu dùng khơng trùng khớp, sản xuất có tính thời vụ cịn tiêu dùng quanh năm ngược lại Siêu thị cịn đóng vai trị chức tài cung cấp tiền mặt tín dụng cần thiết cho hoạt sản xuất hàng hố Siêu thị cịn đóng vai trò người chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất Nếu trước nhà sản xuất tự phân phối hàng hoá tự gánh chịu rủi ro hàng hố số siêu thị mua đứt hàng hoá doanh nghiệp (với giá thấp) sau tự chịu trách nhiệm bảo hành, vận chuyển hàng hoá khách hàng Siêu thị cịn có vai trị cung cấp thông tin thị trường, phản hồi nhà sản xuất, tác động tới sản xuất để nhà sản xuất tạo sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Ngồi siêu thị cịn giữ số vai trị khác như: hồn thiện thêm sản phẩm, bao gói, gắn nhãn mác đóng hộp Hiện có số luật quy định chi phối hoạt động siêu thị Việt Nam Các luật quy định bao gồm luật Thương mại Bán lẻ, thông qua năm 2010, quy chế Thương mại Bán lẻ Bộ Công Thương ban hành năm 2015, nghị định số 101/2011 / NĐ-CP ngày 20 tháng 12 năm 2011 Thủ tướng Chính phủ ban hành, thơng tư số 16/2013 / TTLT-BGTVT ngày 12 tháng năm 2013 Bộ Công Thương ban hành Hơn nữa, hội đồng Nhà nước Việt Nam thông qua đạo luật để điều chỉnh hoạt động siêu thị Luật gọi "Luật Siêu thị" có hiệu lực từ ngày tháng năm 2020 Luật Siêu thị không điều chỉnh hệ thống giám sát mà cịn hướng dẫn nhà đầu tư nước ngồi để quản lý tốt hoạt động họ Việt Nam Các biện pháp kỳ vọng đảm bảo cạnh tranh bình đẳng siêu thị cửa hàng nhỏ lẻ nước Có thể nói, người lao động đóng vai trị vơ quan trọng với doanh nghiệp Người lao động tạo cải vật chất cho doanh nghiệp tồn xã hội Nếu khơng có người lao động, q trình sản xuất kinh doanh khơng thể thực Dù có nguồn lực đất đai, vốn, sở vật chất kỹ thuật, khoa học-công nghệ,… khơng sử dụng khai thác mục đích khơng có người lao động Một doanh nghiệp mà có đội ngũ lao động dồi dào, trình độ chun môn cao tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển mạnh Trong siêu thị, người lao động giống điểm tựa địn bẩy – họ gây ảnh hưởng lớn đến thúc đẩy doanh số bán hàng, khả sinh lợi nhuận phát triển siêu thị Họ tham gia xây dựng chiến lược phát triển siêu thị, cống hiến xây dựng cách thực tốt công việc giao đặc biệt tham gia vào việc xây dựng văn hóa siêu thị Động lực cịn đóng vai trị quan trọng việc tăng suất lao động Động lực lao động sức mạnh vơ hình từ bên người thúc đẩy họ làm việc hăng say hơn. Đối với doanh tạo động lực lao động biện pháp sử dụng người lao động hiệu nhất, tốn chi phí nhằm nâng cao suất lao động tổ chức, doanh nghiệp Ngoài tạo động lực cịn góp phần nâng cao uy tín, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp Nó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp người lao động với nhau, người lao động với tổ chức, doanh nghiệp qua góp phần xây dựng văn hóa tổ chức lành mạnh Với siêu thị nói riêng, động lực giúp cho nhân viên siêu thị làm việc hăng say, yêu công việc, tạo ấn tượng tốt với khách hàng siêu thị thái độ niềm nở, ân cần, chu đáo, sẵn sàng phục vụ khách hàng cách nhiệt tình nhất, khơng có gị bó, ép buộc từ giúp tăng doanh thu tăng, giá trị thương hiệu siêu thị tăng lên Xuất phát từ tầm quan trọng yếu tố mà nhóm nghiên cứu chọn đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị địa bàn Hà Nội” Tổng quan nghiên cứu 2.1.1 Các nghiên cứu nước động lực làm việc nhân viên Charles & Marshall (1992) nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Caribbean Mục tiêu nghiên cứu: 1) Yếu tố tác động nhiều tết đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Caribbean; 2) Xem có khác động lực làm việc đặc điểm cá nhân khác nhau; 3) Khám phá ý nghĩa nghiên cứu để cung cấp cho nhà quản lý khách sạn Caribbean Mẫu nghiên cứu 225 nhân viên từ bảy khách sạn đảo Bahamas thuộc vùng biển Caribbean Bảng câu hỏi dựa mô hình mười yếu tố cơng việc Kovach câu hỏi thuộc đặc điểm cá nhân Nhân viên yêu cầu xếp hạng yếu tố thúc đẩy động lực làm việc họ theo thứ tự từ đến mười với quan trọng 10 quan trọng Họ nhận ra, nhân viên khách sạn nhấn mạnh đến yếu tố lương cao tiếp đến điều kiện làm việc, đánh giá đầy đủ công việc làm Những nhân viên nữ có trình độ đại học từ 19 đến 25 tuổi có tương tác cao với khách hàng Simons & Enz (1995) nghiên cứu yếu tố tác động đến động lực nhân viên khách sạn Mục đích nghiên cứu: 1) Điều tra yếu tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn Mỹ Và Canada 2) Phát khác biệt động lực nhân viên khách sạn khác với nhân viên làm ngành công nghiệp khác 3) Xem có khác động lực dựa giới tình tuổi 4) Có khác biệt động lực làm việc dựa vào phận khác khách sạn Nghiên cứu sử dụng 10 yếu tố công việc động viên Kovach để làm công cụ điều tra ban đầu Nghiên cứu tiến hành khảo sát 278 nhân viên mười khách sạn khác Mỹ Canada Người trả lời xếp hạng nhân viên thấy tác động đến động lực làm việc họ theo thứ tự từ đến 10 Với quan trọng 10 quan trọng Đồng thời thu thập thơng tin cá nhân: giới tính, độ tuổi, phận công tác để so sánh Kết cho thấy ba nhân tố có ảnh hưởng cao lương cao, công việc ổn định, hội thăng tiến phát triển Đồng thời, nghiên cứu cho thấy khác biệt giới tính nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên Wong, Siu, Tsang (1999) thực nghiên cứu yếu tố tác động đến cam việc liên động lực nhân viên khách sạn Hồng Kông Mục đích nghiên cứu: 1) Có mối quan hệ yếu tố cá nhân mười yếu tố công việc liên quan đến nhân viên khách sạn Hồng Kông 2) Đề xuất phương pháp tác động đến động lực làm việc nhân viên dựa đặc điểm cá đến cá nhân khác Nghiên cứu sử dụng mười yếu tố công việc động viên Kovach (1987) làm công cụ yêu cầu người trả lời xếp yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc từ đến 10 Kết có yếu tố tác động mạnh đến động lực làm việc nhân viên khách sạn gồm hội thăng tiến phát triển, quan tâm cấp lương cao Nghiên cứu Dave Lavinsky, lược dịch từ Fast Company (2014) Đối với hầu hết nhân viên, thỏa mãn với công việc có ý nghĩa quan trọng Nó giúp tạo thái độ làm việc tích cực, hăng say Dave Lavinsky qua nhiều năm nghiên cứu, thử nghiệm, làm việc với công ty thuộc quy mô, ngành nghề, kết Dave Lavinsky xác định 16 cách quan trọng để tạo động lực làm việc cho nhân viên sau: - Giúp nhân viên cảm thấy họ làm việc có ý nghĩa - Giao tiếp hiệu chia sẻ thông tin - Cung cấp cho người lao động mô tả công việc trách nhiệm rõ ràng - Cho nhận thông tin phản hồi kết làm việc liên tục - Tin bộc lộ tin tưởng người lao động - Lắng nghe, tập trung, tôn trọng nhu cầu người lao động - Ghi nhận cống hiến người lao động cách xứng đáng - Đãi ngộ cơng - Thúc đẩy khuyến khích người lao động đổi công việc - Quản lý người lao động không quản lý sát - Khuyến khích người lao động làm việc nhóm 2.1.2 Các nghiên cứu tác giả Việt Nam động lực làm việc nhân viên Phạm Văn Tâm (2016), “nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhiên bán hàng hệ thống siêu thị Coopmart TP.HCM”; với mục tiêu đo lường ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng hệ thống siêu thị CoopMart TP HCM Cần thực nhiệm vụ sau: 1- Xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng 2- Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng 3- Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc 4- Kiến nghị số hàm quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp nghiên cứu áp dụng nghiên cứu định tính: thực thơng qua với kỹ thuật nhóm nhằm xem xét yếu tố tạo động lực Kovach (1987) đầy đủ hợp lý chưa từ điều ... ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị địa bàn Hà Nội? ?? với mục tiêu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận động lực nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên thị, ... yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng 2- Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bán hàng 3- Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến động lực làm việc. .. tạo động lực làm việc cho nhân viên siêu thị địa bàn thành phố Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên siêu thị địa bàn Hà Nội