NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ĐỘNG lực làm VIỆC TRỰC TIẾP tại CÔNG TY điện lực BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢƠNG HOÀNG QUÂN MSHV: 14000040 NGHIÊN CỨU C C YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRỰC TIẾP TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dƣơng – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG TRƢƠNG HỒNG QN MSHV: 14000040 NGHIÊN CỨU C C YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRỰC TIẾP TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC BÌNH DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ HÀ Bình Dƣơng – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc trực tiếp Công ty Điện lực Bình Dương” nghiên cứu ch nh d is h ng d n TS Phạm Thị Hà Ngoài trừ tài liệu tham khảo đ ợc trích d n luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn ch a đ ợc công bố đ ợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ng ời khác đ ợc sử dụng luận văn mà khơng đ ợc trích d n theo quy định Luận văn ch a đ ợc nộp để nhận cấp tr ờng đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày… tháng… năm 2018 Học viên Tr ơng Hoàng Quân i LỜI CẢM ƠN Để th c hoàn tất luận văn này, s nỗ l c thân tơi cịn đ ợc s quan tâm, giúp đỡ tất ng ời Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến: Các Thầy, Cơ Giảng viên Tr ờng Đại học Bình D ơng - ng ời truyền đạt cho kiến thức quản trị đại mang tính ứng dụng cao TS Phạm Thị Hà - Giảng viên h ng d n đề tài – v i s nhiệt tình Cơ giúp tơi hồn thành luận văn Các tác giả, tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp tơi có đ ợc kiến thức cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian trình th c luận văn Các Anh/Chị Cơng ty Điện l c ình D ơng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi khảo sát th c tế, tìm hiểu tài liệu đóng góp ý kiến để tơi hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Bình Dương, ngày… tháng… năm 2018 Học viên Tr ơng Hoàng Quân ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc trực tiếp Cơng ty Điện lực Bình Dương” nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích yếu tố ảnh h ởng đến động l c làm việc nhân viên, sở đề xuất số hàm ý quản trị, sở khoa học để ban Giám đốc Cơng ty Điện l c ình D ơng nắm bắt nhằm đ a ch nh sách phù hợp việc sử dụng nguồn nhân l c, nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh Tổng kết lý thuyết động l c, tạo động l c làm việc kế thừa nghiên cứu tr c nh : nghiên cứu Kovach (1987); Wong cộng s (1999); Zaman (2011); Hossain Hossain (2012); Đặng Nguyễn Hồng Phúc (2013); Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014); Hà Nam Khánh Giao Hoàng Văn Minh (2016) nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu lý thuyết đ ợc đề xuất gồm yếu tố ảnh h ởng đến động l c làm việc tr c tiếp Cơng ty Điện l c ình D ơng Kết phân tích nhân tố khám phá cho thấy, yếu tố l ơng th ởng phúc lợi đ ợc nhóm lại v i yếu tố khen th ởng công nhận Yếu tố m i mô tả mức l ơng, phúc lợi, th ởng công nhận mà nhân viên tr c tiếp cố gắng làm đ ợc Kết hồi qui cho thấy, yếu tố ảnh h ởng đến động l c làm việc nhân viên tr c tiếp gồm: (1) l ơng, th ởng, phúc lợi công nhận, (2) đào tạo thăng tiến, (3) quản lý tr c tiếp, (4) điều kiện làm việc tốt ổn định, (5) đ ợc tham gia vào công việc chung, (6) quan hệ đồng nghiệp, (7) văn hóa doanh nghiệp Đây ch nh sở khoa học để nắm bắt nhằm đ a ch nh sách phù hợp việc sử dụng nguồn nhân l c, nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh T h : Động l c làm việc, Công ty Điện l c ình D ơng iii DANH MỤC C C CHỮ VIẾT TẮT Anova : Analysis of Variance - Phân t ch ph ơng sai CNVC-LĐ : Công nhân viên chức - Lao động EVN : Tập đoàn Điện l c Việt Nam EVNSPC : Tổng công ty Điện l c miền Nam EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân t ch nhân tố khám phá KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin Kruskal – Wallis: Kiểm định phi tham số Kruskal - Wallis Sig : Observed significance level – Mức ‎ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê lĩnh v c khoa học, xã hội t-test : Independent – Sample t-test – Kiểm định giả thuyết s hai trung bình m u tr ờng hợp m u độc lập SXKD : Sản xuất kinh doanh NLĐ : Ng ời lao động VIF : Variance inflation factor – Hệ số phóng đại ph ơng sai iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình kỳ vọng Vroom (1964) 12 Hình 2.3: Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 Hình 2.4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 15 Hình 2.5: Nghiên cứu Zaman (2011) 19 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Đặng Nguyễn Hồng Phúc (2013) 20 Hình 2.7: Nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi (2014) 22 Hình 2.8: Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Hoàng Văn Minh (2016) 23 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 61 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 65 Hình 4.3: Phân phối phần dư quan sát 65 Hình 4.2: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 66 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tổng hợp cơng trình nghiên cứu ………………………… 02 Bảng 2.1: Nhân tố trì nhân tố động viên 14 Bảng 2.2: So sánh yếu tố tạo động lực làm việc 25 Bảng 3.1: Yếu tố lương thưởng phúc lợi 38 Bảng 3.2: Yếu tố đào tạo thăng tiến 38 Bảng 3.3: Yếu tố khen thưởng công nhận 38 Bảng 3.4: Yếu tố quản lý trực tiếp 39 Bảng 3.5: Yếu tố Điều kiện làm việc tốt ổn định 40 Bảng 3.6: Yếu tố tham gia vào công việc chung 40 Bảng 3.7: Yếu tố quan hệ đồng nghiệp 41 Bảng 3.8: Yếu tố văn hóa doanh nghiệp 41 Bảng 3.9: Yếu tố động lực làm việc 42 Bảng 3.10: Bảng phân bổ mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Kết phân tích thang đo lương thưởng phúc lợi 52 Bảng 4.3: Kết phân tích thang đo đào tạo thăng tiến 53 Bảng 4.4: Kết phân tích thang đo khen thưởng công nhận 53 Bảng 4.5: Kết phân tích thang đo quản lý trực tiếp 54 Bảng 4.6: Kết phân tích thang đo điều kiện làm việc tốt ổn định 55 Bảng 4.7: Kết phân tích thang đo tham gia vào công việc chung 55 Bảng 4.8: Kết phân tích thang đo quan hệ đồng nghiệp 56 Bảng 4.9: Kết phân tích thang đo văn hóa doanh nghiệp 56 Bảng 4.10: Kết phân tích thang đo động lực làm việc 57 Bảng 4.11: phân tích EFA yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 59 Bảng 4.12: Kết EFA động lực làm việc nhân viên trực tiếp 61 Bảng 4.13: Kết kiểm định tương quan Pearson yếu tố 63 Bảng 4.14: Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) 63 Bảng 4.15: Các thông số biến phương trình hồi qui 64 vi Bảng 4.16: Kết ANOVA 64 Bảng 4.18: Kiểm định tương quan Spearman biến độc lập phần dư 66 Bảng 4.19: Kiểm định Levene 67 Bảng 4.20: Kiểm định ANOVA 67 Bảng 4.21: Kiểm định levene 68 Bảng 4.22: Kiểm định ANOVA 68 Bảng 4.23: Kiểm định levene 68 Bảng 4.24: Kiểm định ANOVA 69 Bảng 4.17: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 70 Bảng 4.25: Tương quan mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp 72 vii MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT ĐỊNH LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC HÌNH v MỤC LỤC BẢNG BIỂU vi MỤC LỤC viii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.3 Mục tiêu, đối t ợng phạm vi nghiên cứu .2 Ph ơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Tổng quan động l c làm việc 1 Động l c làm việc .6 2.1.2 Tạo động l c làm việc 2.1.3 Các lý thuyết động l c 2.1.3.1 Thuyết phân cấp nhu cầu Maslow (1943) 2.1.3.2 Học thuyết s tăng c ờng tích c c Skinner 10 viii Bảng số 853 798 701 694 685 582 494 Rotated Component Matrixa Component LP1 CN1 LP3 CN4 LP2 CN2 LP4 QL7 871 QL1 795 QL2 794 QL4 687 QL5 668 QL6 663 QL3 544 OD6 819 OD1 736 OD2 729 OD3 718 OD4 682 OD5 654 CN3 447 457 DN4 799 DN1 793 DN2 739 DN3 671 DN5 583 VH2 815 VH3 771 VH5 767 VH1 665 VH4 483 DT4 DT3 DT2 DT1 TG3 TG1 TG4 TG2 474 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 441 454 328 354 351 377 772 763 743 701 769 699 659 483 303 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .849 4921.106 595 000 Bảng số Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulati ve % 9.021 25.775 25.775 9.021 25.775 3.408 9.737 35.512 3.408 9.737 3.001 8.575 44.086 3.001 8.575 1.905 5.442 49.528 1.905 5.442 1.840 5.257 54.785 1.840 5.257 1.584 4.525 59.310 1.584 4.525 1.437 4.107 63.417 1.437 4.107 987 2.820 66.237 926 2.646 68.883 10 793 2.267 71.150 11 750 2.142 73.292 12 691 1.973 75.266 13 676 1.932 77.198 14 646 1.846 79.044 15 598 1.708 80.752 16 569 1.626 82.378 17 529 1.511 83.889 18 515 1.472 85.361 19 501 1.430 86.791 20 465 1.330 88.121 21 444 1.267 89.388 22 432 1.234 90.622 23 403 1.151 91.774 24 382 1.090 92.864 25 355 1.015 93.879 26 336 961 94.840 27 293 837 95.677 28 273 780 96.457 29 261 747 97.203 30 234 668 97.871 31 210 600 98.471 32 158 451 98.922 33 134 382 99.304 34 128 366 99.670 35 115 330 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 25.775 35.512 44.086 49.528 54.785 59.310 63.417 Total % of Variance Cumulati ve % Total Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.107 3.788 3.400 3.206 2.863 2.736 2.096 % of Variance 11.734 10.823 9.713 9.159 8.180 7.818 5.990 Cumulative % 11.734 22.557 32.270 41.429 49.610 57.428 63.417 Bảng số 885 829 751 721 661 658 609 Rotated Component Matrixa Component QL7 QL2 QL1 QL6 321 QL5 QL4 QL3 LP1 848 CN1 803 LP3 721 CN4 687 LP2 664 CN2 594 OD6 810 OD1 750 OD3 734 OD2 722 OD4 698 OD5 664 DN1 805 DN4 800 DN2 744 DN3 671 DN5 585 VH2 818 VH3 780 VH5 771 VH1 638 DT4 DT3 DT2 DT1 TG3 TG1 TG4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 374 353 310 787 768 728 695 754 730 688 Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 839 Adequacy Approx Chi-Square 4497.199 Bartlett's Test of Df 528 Sphericity Sig .000 Bảng số Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of onent Squared Loadings Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 8.253 3.274 2.964 1.876 1.833 1.531 1.386 959 848 792 750 691 646 633 594 562 517 497 476 443 421 393 368 356 329 300 290 241 229 169 134 129 116 % of Variance Cumulati ve % 25.008 25.008 9.922 34.930 8.982 43.912 5.685 49.597 5.554 55.151 4.640 59.792 4.199 63.991 2.907 66.898 2.569 69.467 2.400 71.867 2.271 74.138 2.093 76.231 1.958 78.189 1.919 80.108 1.800 81.908 1.702 83.610 1.567 85.177 1.505 86.683 1.443 88.126 1.342 89.467 1.277 90.744 1.192 91.936 1.116 93.052 1.079 94.131 997 95.128 908 96.036 880 96.916 730 97.647 693 98.340 511 98.851 406 99.257 390 99.647 353 100.000 Total % of Variance Cumulati ve % 8.253 3.274 2.964 1.876 1.833 1.531 1.386 25.008 9.922 8.982 5.685 5.554 4.640 4.199 25.008 34.930 43.912 49.597 55.151 59.792 63.991 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.760 3.721 3.384 2.860 2.759 2.612 2.021 % of Variance 11.393 11.277 10.255 8.666 8.360 7.916 6.125 Cumulative % 11.393 22.670 32.925 41.591 49.951 57.866 63.991 Bảng số 851 809 724 692 667 598 Rotated Component Matrixa Component LP1 CN1 LP3 CN4 LP2 CN2 QL7 888 QL2 823 QL1 768 QL6 702 322 QL4 675 QL5 661 OD6 811 OD1 751 OD3 734 OD2 722 OD4 697 OD5 665 VH2 824 VH3 782 VH5 778 VH1 637 DN1 810 DN4 804 DN2 717 DN3 666 DT4 DT3 DT2 DT1 TG3 TG1 TG4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 351 788 777 744 703 754 730 695 Bảng số 10 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .719 394.578 10 000 Bảng số 11 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance 2.719 54.386 54.386 2.719 54.386 54.386 756 15.123 69.509 718 14.358 83.867 520 10.409 94.276 286 5.724 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Bảng số 12 Component Matrixa Component DL1 DL5 DL4 DL3 DL2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .796 776 753 708 645 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Bảng số DL Correlationsc LPCN QL OD Pearson 658** 356** 351** Correlation DL Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson ** ** 658 291 234** LPCN Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson 356** 291** 107 QL Correlation Sig (2-tailed) 000 000 083 Pearson ** ** 351 234 107 OD Correlation Sig (2-tailed) 000 000 083 Pearson 518** 441** 147* 131* VH Correlation Sig (2-tailed) 000 000 017 033 Pearson ** ** ** 570 511 317 192** DN Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 002 Pearson 577** 414** 224** 262** DT Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 Pearson ** ** 390 246 082 184** Correlation TG Sig (2-tailed) 000 000 183 003 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N=264 VH DN DT TG 518** 570** 577** 390** 000 000 000 000 ** ** ** 246** 441 511 414 000 000 000 000 147* 317** 224** 082 017 000 000 183 * ** ** 184** 131 192 262 033 002 000 003 504** 327** 225** 000 000 000 ** 249** 000 000 314** 504 ** 000 327** 415** 000 000 ** ** 225 000 249 000 Bảng số Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Durbin-Watso Square the Estimate n 805a 648 638 43022 1.941 a Predictors: (Constant), TG, QL, OD, VH, DT, LPCN, DN b Dependent Variable: DL 415 000 314 ** 000 Bảng số Model ANOVAa df Mean Square Sum of Squares Regression 87.199 12.457 Residual 47.383 256 185 Total 134.582 263 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TG, QL, OD, VH, DT, LPCN, DN F 67.303 Sig .000b Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) -.682 239 -2.856 005 LPCN 314 045 325 6.966 000 633 1.581 QL 117 039 119 2.996 003 868 1.152 OD 140 042 130 3.336 001 903 1.108 VH 131 034 170 3.814 000 688 1.453 DN 109 042 126 2.602 010 587 1.703 DT 230 044 232 5.284 000 713 1.403 TG 151 045 133 3.346 001 865 1.156 a Dependent Variable: DL Bảng số Correlationsc ABS1 LPC QL N Correlation 1.000 029 085 Coefficient Sig (2-tailed) 636 169 Correlation 029 1.000 317** LPC Coefficient N Sig (2-tailed) 636 000 Correlation 085 317** 1.000 Coefficient QL Sig (2-tailed) 169 000 Correlation -.049 231** 110 OD Coefficient Sig (2-tailed) 431 000 075 Spearman' s rho Correlation -.062 470** 215** Coefficient VH Sig (2-tailed) 318 000 000 Correlation -.041 513** 337** DN Coefficient Sig (2-tailed) 506 000 000 Correlation -.083 407** 251** Coefficient DT Sig (2-tailed) 181 000 000 Correlation -.114 308** 182** TG Coefficient Sig (2-tailed) 065 000 003 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) c Listwise N = 264 AB S1 OD VH DN DT TG -.049 -.062 -.041 -.083 -.114 431 318 506 181 065 231** 470** 513** 407** 308** 000 000 000 000 000 110 215** 337** 251** 182** 075 1.000 000 000 000 003 139* 179** 242** 214** 023 003 000 000 139* 1.000 508** 366** 281** 023 000 000 000 179** 508** 1.000 429** 295** 003 000 000 000 242** 366** 429** 1.000 333** 000 000 000 000 214** 281** 295** 333** 1.000 000 000 000 000 PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Phân tích anova nhóm chi nhánh điện lực Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.403 254 187 ANOVA DL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.908 130.674 134.582 Df Mean Square 254 263 434 514 F 844 Sig .576 Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances DL Levene df1 df2 Sig Statistic 731 260 534 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.294 1.098 131.288 134.582 260 263 505 Bảng số 3: Thâm niên Test of Homogeneity of Variances DL Levene Statistic 2.589 df1 df2 260 Sig .053 F 2.174 Sig .091 ANOVA DL Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.022 1.007 131.560 134.582 260 263 506 F 1.991 Bảng số 4: Thống kê trung bình yếu tố LPCN QL OD VH DN DT TG Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu Mean m m 264 1.83 5.00 3.8649 264 1.00 5.00 3.5859 264 1.83 5.00 3.7891 264 1.75 5.00 3.7595 264 1.50 5.00 3.8438 264 1.00 5.00 3.5814 264 1.00 5.00 3.7904 264 Std Deviation 73913 73018 66519 93104 82612 72075 63206 Sig .116 ... ợng lao động phục vụ cho chiến l ợc phát triển Công ty t ơng lai, đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc trực tiếp Cơng ty Điện lực Bình Dương? ?? đ ợc chọn nghiên cứu để làm luận... ơn! Bình Dương, ngày… tháng… năm 2018 Học viên Tr ơng Hồng Qn ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc trực tiếp Công ty Điện lực Bình Dương? ?? nghiên cứu nhằm... thuyết nhu cầu động l c làm việc nhân viên nghiên cứu có liên quan đến yếu tố ảnh h ởng đến động l c làm việc, từ rút yếu tố ảnh h ởng đến động l c làm việc làm sở cho nghiên cứu Bƣớc 2: Sử dụng