Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty CP DVDL Bến Thành

Đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty CP DVDL Bến Thành. Nguồn nhân lực là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, là tổng hòa của các yếu tố: thể lực, trí lực và tâm lực của người lao động. Ngày nay, khi cuộc cách mạng khoa học và công nghệ đang diễn ra rất nhanh chóng và toàn diện trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, vai trò quan trọng của nguồn nhân lực càng được khẳng định rõ ràng, nó trở thành nguồn lực giữ vai trò quyết định quá trình phát triển kinh tế xã hội. Nguồn nhân lực đã trở thành nguồn lực quan trọng đối với sự thành công của tổ chức, chính con người trong tổ chức sẽ tạo lợi thế cạnh tranh, bởi vi sự tăng trưởng của các doanh nghiệp và của nền kinh tế tổng thể ngày càng dựa vào các nguồn lực khác biệt với truyền thống. Thay vì dựa vào nhân lực phổ thông kỹ năng thấp hoặc được đào tạo không chuyên nghiệp, và thực hiện các khâu gia công, chế biến, tạo giá trị thấp, nền kinh tế toàn cầu hiện nay cạnh tranh trên cơ sở năng suất, chất lượng, hiệu quả của sản phẩm và dịch vụ.

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THÀNH (BENTHANH TOURIST) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD : TH.S ĐỖ THỊ THANH HUYỀN SVTH : TRẦN QUỐC LUẬT MSSV : 12023661 LỚP : DHQT8C KHÓA : 2012 - 2016 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, em tên Trần Quốc Luật, học viên khóa – ngành Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em Các số liệu, kết nêu báo cáo tốt nghiệp trung thực chưa công bố công trình khác TP HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên TRẦN QUỐC LUẬT LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, trước tiên em xin chân thành cám ơn Cô Đỗ Thị Thanh Huyền tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cám ơn Trường Đại học Công Nghiệp TP HCM tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức Các ơn thầy cô, đặc biệt quý thấy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báo suốt khoảng thời gian em học tập trường Em xin cám ơn Ban Giám Đốc Công ty cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành tạo điều kiện cho em thực tập Công ty Em xin chân thành cám ơn anh chị Phòng Nhân Công ty nhiệt tình hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập Công ty Và cuối cùng, em xin cám ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên tinh thần để em hoàn thành báo cáo thực tập Kính chúc quý thầy cô cô, chú, anh chị Công ty cổ phần Dịch Vụ Du Lịch Bến Thành, đặc biệt chị phòng nhân Công ty có thật nhiều sức khỏe công tác tốt TP HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên TRẦN QUỐC LUẬT NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ĐÓNG DẤU ĐÓNG DẤU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm tai nạn BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNV Công nhân viên CP Cổ phần DVDL Dịch vụ du lịch GVHD Giảng viên hướng dẫn HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐQT Hội đồng quản trị TGĐ Tổng giám đốc THPT Trung học phổ thông WTO Tổ chức Thương mại giới Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, tổng hòa yếu tố: thể lực, trí lực tâm lực người lao động Ngày nay, cách mạng khoa học công nghệ diễn nhanh chóng toàn diện nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, vai trò quan trọng nguồn nhân lực khẳng định rõ ràng, trở thành nguồn lực giữ vai trò định trình phát triển kinh tế - xã hội Nguồn nhân lực trở thành nguồn lực quan trọng thành công tổ chức, người tổ chức tạo lợi cạnh tranh, vi tăng trưởng doanh nghiệp kinh tế tổng thể ngày dựa vào nguồn lực khác biệt với truyền thống Thay dựa vào nhân lực phổ thông kỹ thấp đào tạo không chuyên nghiệp, thực khâu gia công, chế biến, tạo giá trị thấp, kinh tế toàn cầu cạnh tranh sở suất, chất lượng, hiệu sản phẩm dịch vụ Trong xu nay, trình toàn cầu hóa diễn với tốc độ chóng mặt dẫn đến hình thành thị trường lao động cách nhanh chóng Ngày nhân viên có lực trình độ thường chuyển công việc nhiều công ty khác nhằm thỏa mãn nhu cầu riêng bắt kịp nhịp sống đại Họ chuyển sang công ty lớn hơn, có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt hơn.Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi qua cá nhân đoàn kết thành khối vững nhằm hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp Hiện nay, Việt Nam vấn đề giữ chân nhân viên vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám, vấn đề sống doanh nghiệp: du lịch, khách sạn, ngân hàng, dệt may Theo khảo sát JobStreet.com – mạng tuyển dụng có mặt Malaysia, Singapore, Philippines Việt Nam cho thấy 73% lao động nghĩ tháng SVTH: Trần Quốc Luật 10 Báo cáo tốt nghiệp Equality Variances of t-test for Equality of Means GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Sig ,568 t ,611 ,610 df 181 174,532 Sig (2-tailed) ,542 ,543 Mean Difference ,05456 ,05456 Std Error Difference ,08923 ,08943 Lower -,12150 -,12194 Upper ,23063 ,23107 95% Confidence Interval of the Difference Theo kết nghiên cứu từ bảng 4.31, ta thấy kiểm định Levene, Sig = 0,568 > 0,05 nên phương sai nam nữ không khác nhau, ta sử dụng kết kiểm định t phần phương sai đồng (Equal variances assumed) Trong kiểm định t ta có: Sig = 0,542 > 0,05 giả thuyết H9 chấp nhận Nghĩa khác biệt đáng kể lòng trung thành nhân viên nam nữ công ty CP DVDL Bến Thành 4.2.8 Kiểm định One way ANOVA 4.2.8.1 Kiểm định giả thuyết H10: Không có khác biệt đáng kể lòng trung thành nhân viên BenThanh Tourist nhóm nhân viên có độ tuổi khác Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance) để xem xét khác biệt mức độ trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành theo độ tuổi Kết bảng 4.32 cho thấy với mức ý nghĩa Sig = 0,967 nói phương sai đánh giá lòng trung thành nhóm tuổi không khác cách có ý nghĩa thống kê Như vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng Bảng 4.32: Bảng Test of Homogeneity of Variances – Giả thuyết H10 Levene Statistic ,087 df1 df2 179 Sig ,967 Bảng 4.33: Bảng ANOVA – Giả thuyết H10 Between Groups Within Groups Total SVTH: Trần Quốc Luật Sum of Squares df Mean Square F ,317 ,106 ,290 65,306 179 ,365 65,624 182 Sig ,833 72 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Theo kết phân tích ANOVA bảng 4.33, với mức ý nghĩa Sig = 0,833 > 0,05 nên ta chấp nhận giả thuyết H10 độ tin cậy 95%, nghĩa khác biệt đáng kể mức độ trung thành nhân viên công ty DVDL Bến Thành nhóm tuổi 4.2.8.2 Kiểm định giả thuyết H11: Không có khác biệt lòng trung thành nhân viên BenThanh Tourist nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác Kết bảng 4.34 cho thấy với mức ý nghĩa Sig =0,147 nói phương sai đánh giá lòng trung thành nhóm học vấn không khác cách có ý nghĩa thống kê Như vậy, kết phân tích ANOVA sử dụng Bảng 4.34: Bảng Test of Homogeneity of Variance – Giả thuyết H11 Levene Statistic df1 1,239 df2 179 Sig ,297 Bảng 4.35: Bảng ANOVA – Giả thuyết H11 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares ,537 65,087 65,624 df Mean Square F Sig ,179 ,492 ,688 179 ,364 182 Theo kết phân tích ANOVA bảng 4.35, với mức ý nghĩa Sig = 0,688 > 0,05 nên giả thuyết H11 chấp nhận, có nghĩa khác biệt đáng kể mức độ trung thành nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác công ty CP DVDL Bến Thành SVTH: Trần Quốc Luật 73 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền 4.2.9 Kiểm định giả thuyết Kết kiểm định giả thuyết tóm tắt bảng 4.32 sau đây: Bảng 4.36: Kết kiểm định giả thuyết Giả thuyết Nội dung H1 Yếu tố “Lương” có tác động tích cực đến lòng Không chấp nhận trung thành nhân viên BenThanh Tourist H2 Yếu tố “Môi trường làm việc” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên BenThanh Không chấp nhận Tourist H3 Yếu tố “Đồng nghiệp” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên BenThanh Chấp nhận Tourist H4 Yếu tố “Khen thưởng” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên BenThanh Chấp nhận Tourist H5 Yếu tố “Phúc lợi” có tác động tích cực đến lòng Không chấp nhận trung thành nhân viên BenThanh Tourist H6 Yếu tố “Đào tạo – thăng tiến” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên BenThanh Chấp nhận Tourist H7 Yếu tố “Người lãnh đạo” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên Chấp nhận BenThanhTourist H8 Yếu tố “Sự thừa nhận” có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên BenThanh Không chấp nhận Tourist H9 Không có khác biệt đáng kể lòng trung thành nhân viên nam nhân viên nữ Chấp nhận BenThanh Tourist H10 Không có khác biệt đáng kể lòng trung thành nhân viên BenThanh Tourist Chấp nhận nhóm nhân viên có độ tuổi khác H11 Không có khác biệt lòng trung thành nhân viên BenThanh Tourist nhóm nhân Chấp nhận viên có trình độ học vấn khác SVTH: Trần Quốc Luật Kết luận 74 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành, tác giả báo cáo đưa số kết luận sau: 5.1.1 Đối với yếu tố Đồng nghiệp Với giá trị trung bình yếu tố đồng nghiệp 3,46 cho thấy nhân viên hài lòng không cao đồng nghiệp Điều cho thấy mối quan hệ công việc, quan hệ đồng nghiệp công ty chưa tốt, nhân viên công ty chưa đánh giá cao mối quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ với đồng nghiệp vấn đề quan trọng, đồng nghiệp người trực tiếp làm việc, thực mục tiêu, nhiệm vụ cấp đề ra, đồng nghiệp có mối quan hệ tốt làm cho công việc đạt hiệu cao hơn, góp phần vào thành công công ty Vì vậy, mối quan hệ đồng nghiệp nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành đánh giá mức trung bình không cao, vấn đề cần phải tìm hiểu, xem xét, phân tích để nhân viên hài lòng đồng nghiệp từ làm tăng lòng trung thành nhân viên công ty 5.1.2 Đối với yếu tố Khen thưởng Yếu tố khen thưởng nhân viên đánh giá trung bình 3,38 cho thấy nhân viên đánh giá không cao yếu tố khen thưởng công ty Điều cho thấy sách khen thưởng nhân viên công ty chưa làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng, chưa đáp ứng mong đợi nhân viên Tại doanh nghiệp nay, khen thưởng động lực làm việc lớn nhân viên, khen thưởng làm cho nhân viên cảm thấy lực, kết làm việc công nhận Vì vậy, công ty phải có giải pháp để làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng sách phần thưởng, từ làm tăng lòng trung thành nhân viên 5.1.3 Đối với yếu tố Đào tạo thăng tiến Với giá trị trung bình yếu tố đào tạo – thăng tiến 3,48 cho thấy yếu tố đánh giá không cao, nghĩa sách đạo tạo – thăng tiến công ty chưa làm cho nhân viên cảm thấy thỏa mãn Thực tế cho thấy nhân viên không thỏa mãn với vị trí mình, nhân viên hướng đến vị trí cao hơn, SVTH: Trần Quốc Luật 75 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền sách thăng tiến không tốt làm cho nhân viên không thỏa mãn từ làm giảm lòng trung thành nhân viên công ty 5.1.4 Đối với yếu tố Người lãnh đạo Giá trị trung bình yếu tố người lãnh đạo 3,45 cho thấy nhân viên đánh giá không cao yếu tố Người lãnh đạo người tạo niềm tin, giá trị nhân viên theo đuổi, mối quan hệ với lãnh đạo tốt làm cho nhân viên cảm thấy họ trung thành với công ty Lãnh đạo tạo môi trường làm việc thoải mái, cởi mở nhân viên có xu hướng làm việc tốt hơn, mối quan hệ với lãnh đạo từ nâng cao lên 5.2 GIẢI PHÁP 5.2.1 Giải pháp liên quan đến đồng nghiệp Theo kết phân tích hồi quy, nhân tố đồng nghiệp có tác động mạnh có tác động tích cực đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành (Beta 0,530), trung bình biến quan sát nhân tố đạt mức tương đối không cao, biến “Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt” đạt điểm trung bình cao (3,51 điểm), biến đánh giá thấp “Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị công việc” (3,43 điểm), biến “Đồng nghiệp thân thiện, tôn trọng Anh/chị” “Đồng nghiệp lắng nghe ý kiến Anh/chị” đánh giá trung bình mức 3,44 3,47 điểm, nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên, công ty CP DVDL Bến Thành cần cải thiện nhân tố đồng nghiệp cách: Thứ nhất, với điểm đánh giá thấp (3,43) cho biến “ Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị công việc”, công ty cần tạo thêm chương trình ngoại khóa giao lưu chuyến dã ngoại giữ phòng ban với nhằm tạo hội để người tiếp xúc với nhau, giúp người dễ hòa đồng với hơn, điều có ích công việc hàng ngày họ sẵn sàng giúp đỡ lẫn công việc hay phối hợp làm việc tốt Bên cạnh nhằm tăng thành tích gắn kêt cần có kích thích cạnh tranh, thi đua lành mạnh cách tổ chức hội thi đua hàng quý phận, phòng ban, tạo môi trường để nhân viên phối hợp công việc, tạo hội cho nhân viên giúp đỡ lẫn tăng tinh thần tập thể công ty ý chí gắng bó với công ty lâu dài Thứ hai, với biến “Đồng nghiệp thân thiện, tôn trọng Anh/chị” đánh giá trung bình 3,44 điểm, mức điểm không cao, công ty nên tổ chức thi đua theo SVTH: Trần Quốc Luật 76 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền nhóm, tổ chức làm việc nhóm nhiều hơn, từ làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái, thân thiết với công việc 5.2.2 Giải pháp liên quan đến khen thưởng Theo kết phân tích hồi quy chương nhân tố khen thưởng có tác động mạnh thứ hai đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành (Beta 0,264), biến quan sát đánh giá tương đối tốt, biến “Anh/chị thưởng tương xứng với kết hiệu công việc mình” đánh giá cao (trung bình 3,45), biến “Phần thưởng thỏa mãn nhu cầu cá nhân Anh/chị” đánh giá thấp (trung bình 3,26), biến “ Anh/chị xét thưởng công hoàn thành tốt công việc” đánh giá trung bình mức 3,39 Do đó, để nâng cao mức độ hài lòng nhân viên biến quan sát nhân tố này, công ty cần có biện pháp sau: Thứ nhất, với điểm đánh giá trung bình 3,39 điểm việc khen thưởng cần thực cách rõ ràng dựa kết mà người lao động đóng góp cho doanh nghiệp Đánh giá khen thưởng với đóng góp nhân viên với công ty từ tạo cho nhân viên cảm thấy đóng góp xứng đáng từ tạo nên gắn kết giũa thành tích tập thể cá nhân Khích lệ nhân viên cảm thấy hài lòng, thích thú tận tâm với công việc với công ty Cách thức khen thưởng dựa vào thành tích cá nhân tạo công khen thưởng Thứ hai, công ty cần tăng thêm hình thức khen thưởng cá nhân mặt tinh thần, tuyên dương tán thưởng khuyến khích tinh thần cống hiến nổ nhân viên Thỏa mãn nhu cầu khẳng định thân nhân viên tình hình kinh tế – xã hội thật biện pháp hữu hiệu để giữ vững nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty Thứ ba, khen thưởng người lao động vật thật có tác dụng tốt nhằm kích thích người lao động, thay dùng tiền mặt ta tổ chức chuyến dã ngoại tập thể chuyến du lịch tùy theo kết họ đạt Thứ tư, với điểm trung bình thấp (3,26) sách khen thưởng công ty phải phù hợp với nhu cầu nhân viên, công ty phải hiểu rõ nhân viên muốn gì, cần từ đưa phần thưởng phù hợp với nhu cầu nhân viên SVTH: Trần Quốc Luật 77 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền 5.2.3 Giải pháp liên quan đến người lãnh đạo Với Beta 0,142 nhân tố người lãnh đạo nhân tố ảnh hưởng mạnh thứ ba đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành, biến đánh giá thấp “Lãnh đạo đối xử với Anh/chị công bằng, không phân biệt”, (trung bình 3,36), biến “Lãnh đạo tôn trọng, lắng nghe ý kiến Anh/chị” nhân viên đánh giá cao (trung bình 3,54 điểm), biến “Lãnh đạo tạo bầu không khí thân thiện, thoải mái” đánh giá trung bình 3,43 điểm, từ công ty cần có giải pháp người lãnh đạo để nâng cao thêm lòng trung thành nhân viên: Thứ nhất, lãnh đạo cần đánh giá kịp thời đóng góp nhân viên, bên cạnh việc góp ý, dẫn cho nhân viên làm sai, lãnh đạo cần kịp thời khen đánh giá cao thành tích tốt mà nhân viên đạt Thứ hai, lãnh đạo cần hỗ trợ nhân viên cần thiết, nhân viên cần hỗ trợ quan tâm từ lãnh đạo nhiều Như giảm thiểu áp lực nhân viên tránh tình trạng nhân viên thay đổi chỗ làm làm khoản thời gian ngắn Thứ ba, cấp lãnh đạo phải đối xử công với nhân viên, dù nhân viên vị trí không phân biệt đối xử với nhân viên, công ty nên thường xuyên tổ chức họp mặt, gặp gỡ cấp lãnh đạo với nhân viên để mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên không xa lạ, cách biệt Thứ tư, lãnh đạo lắng nghe ý kiến cấp dưới, tôn trọng quan tâm cấp dưới, thực lời hứa, quan tâm đào tạo, bồi dưỡng nhân tài, nhà lãnh đạo giúp nhân viên đạt thứ tốt nhân viên tin tưởng nhà quản trị, nhờ lòng trung thành nhân viên tăng lên 5.2.4 Giải pháp liên quan đến đào tạo – thăng tiến Đào tạo thăng tiến vấn đề quan trọng doanh nghiệp muốn phát triển vươn đến tầm cao mới, khảo sát đào tạo thăng tiến lại có tác động yếu đến lòng trung thành nhân viên (Beta = 0.127) Các biến quan sát yếu tố nhân viên đánh giá không cao lắm, biến “Hoạt động đào tạo công ty cung cấp kỹ cần thiết để Anh/chị thực tốt công việc” đánh giá cao 3,64 điểm, biến “Nhu cầu đào tạo Anh/chị công ty đáp ứng, thỏa mãn” đánh giá thấp (trung bình 3,39 điểm) Nhằm nâng cao mức độ hài lòng SVTH: Trần Quốc Luật 78 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền nhân viên đào tạo thăng tiến để từ nâng cao lòng trung thành nhân viên công ty, em đưa số giải pháp sau: Thứ nhất, nhân viên tuyển dụng cần có đội ngũ cán am hiểu có khả truyền đạt, dẫn thực hành trực tiếp để nhân viên thực hành nhanh chóng nắm bắt bắt công việc Thứ hai, nhân viên trực thuộc khối văn phòng, khóa đào tạo ngắn hạn công ty nên mở rộng quy mô lĩnh vực đào tạo dài hạn như: chuyên môn tin học, ngoại ngữ…tùy theo nhu cầu công ty theo giai đoạn Khâu tuyển chọn đối tượng đào tạo phải người có trình công tác tốt, có lực cần nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên môn cấp đề bạt Người cử đào tạo cần có sách hỗ trợ đầy đủ mặt toàn chi phí đào tạo, hưởng đủ lương, trợ cấp thêm chi phí sinh hoạt,… Để họ yên tâm mà bồi dưỡng thêm kiến thức cho Thứ ba, bên cạnh hoàn thiện công tác đào tạo cần quan tâm chất lượng đào tạo, nên có định kỳ kiểm tra, giám sát để chất lượng sau đào tạo đảm bảo Thứ tư, tạo hội thăng tiến cho nhân viên cách cho nhân viên tham gia ứng tuyển vào vị trí quản lý cấp trung mà công ty thiếu Như thế, công ty vừa tạo nhiều hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp vừa tiết kiệm thời gian chi phí vấn ứng viên từ bên Hơn trước định thăng chức nhân viên đó, nhà lãnh đạo cần xem xét kỹ nhân viên xem cách ứng xử hàng ngày vị trí tại, từ định xác công Thứ năm, với điểm trung bình đánh giá thấp (3,39) công ty phải tìm hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng đào tạo thăng tiến nhân viên, tổ chức hội thảo, định hướng nghề nghiệp để biết rõ nhu cầu mà nhân viên muốn công ty đáp ứng, thỏa mãn, để từ làm cho nhân viên cảm thấy công ty quan tâm, tạo điều kiện để nâng cao nghiệp vụ tiến tới vị trí cao công ty SVTH: Trần Quốc Luật 79 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền KẾT LUẬN Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đánh giá lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên Thông qua thử nghiệm mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu xác định nhân tố có tác động đến lòng trung thành nhân viên, cụ thể theo thứ tự tác động mạnh đến yếu dần là: đồng nghiệp, khen thưởng, người lãnh đạo đào tạo – thăng tiến Các yếu tố nghiên cứu tác động theo hướng tích cực đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành Việc công ty nắm bắt mức độ tác động yêu tố mức độ trung thành nhân viên giúp ích cho công ty việc đề sách, giải pháp phù hợp để thay đổi, cải tiến sách quy định công ty để giúp hoàn thiện sách hơn, từ giữ nhân viên lâu dài tình hình lao động công ty ổn định, góp phần lớn vào phát triển công ty tương lai Khó khăn, hạn chế Mặc dù kết nghiên cứu có đóng góp định việc xác định vai trò yếu tố liên quan đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành, giúp công ty vận dụng số giải pháp đề để nâng cao lòng trung thành nhân viên Tuy nhiên, nghiên cứu khác, nghiên cứu em gặp số hạn chế định Do giới hạn thời gian nguồn lực, em nghiên cứu phạm vi yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên, mà không đưa vào yếu tố cụ thể Nghiên cứu thực theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả khái quát hóa không cao Trong trình làm nghiên cứu, kiến thức sinh viên hạn chế, thời gian làm khảo sát hoàn thiện nghiên cứu tương đối ngắn đề tài em có số sai sót định Do nhân viên thực tập nên khảo sát khó tiếp cận trực tiếp với nhân viên thuộc chi nhánh, trung tâm khác Phải thời gian chờ đợi trợ giúp anh, chị phòng nhân hoàn thành tốt việc khảo sát SVTH: Trần Quốc Luật 80 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu nước TS Bùi Văn Danh, MBA Nguyễn Văn Dung, ThS Lê Quang Khôi, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Phương Đông, 2011 PGS TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, 2003 Trần Kim Dung, Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, 2005 Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên – trường hợp công ty cổ phần BETON 6”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp HCM, 2012 Vũ Khắc Đạt, “Các yếu tố tác động đến lòng trung thành nhân viên Văn phòng Khu vực miền Nam Vietnam Airlines”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, 2009 Nguyễn Văn Điệp, Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn gắn kết nhân viên hợp tác xã thương mại TPHCM, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế TP HCM, 2007 Nguyễn Hữu Lam, Hành vi tổ chức, NXB Hồng Đức, 1996 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 2001 Nguyễn Đình Thọ, “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, NXB Tài Chính, 2013 10 Trần Thị Thu Trang, “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo chất đến thỏa mãn lòng trung thành nhân viên tổ chức”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế TP HCM, 2006 11 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức, 2008  Tài liệu nước Allen and Meyer, “The Mesurment and Antecedents of Affective, Continuance and Normative Commitment to the Organization”, Journal of Occupational Psychology, Vol 63, 1-18, 1990 Chew, Janet Cheng Lian, “The influence of human resource management practices on the retention of core employees of Australian organizationss: an empirical study”, PhD thesis, Murdoch University SVTH: Trần Quốc Luật 81 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Mowday, R Steers & Porter, “The measurement of organizational commitment”, Journal of Vocational Behavior, 14, 224-227, 1979 Smith el al, “Organizational citizenship”, Journal of Applied Psychology, 68, 653-663, 1979  Tài liệu Internet Th.s Nguyễn Văn Bảy, “Vai trò nguồn nhân lực phát triển kinh tế - xã hội”, ngày 29/12/2014, http://ajc.edu.vn/Gioi-thieu-Tap-chi-Ly-luan-Chinh-tri-va-Truyen- thong/ThS-Nguyen-Van-Bay-Vai-tro-cua-nguon-nhan-luc-doi-voi-phat-trien-kinh-te-xahoi/19492.ajc Phước Hà, “Làm “giữ chân” nhân viên giỏi”, ngày 24/05/2007, http://vietbao.vn/Kinh-te/Lam-the-nao-giu-chan-nhan-vien-gioi/20698483/87/ TS Nguyễn Hữu Hiểu, “Thuyết hai nhân tố Herzberg với việc quản lý nhân viên”, ngày 10/01/2011, http://sinhviennhansu.forumvi.com/t4-topic Tùng Lâm, “Nhu cầu nhảy việc ngày cao”, ngày 30/06/2014, http://cafef.vn/timviec-lam/nhu-cau-nhay-viec-ngay-cang-cao-201406301003460832.chn Quý Ngô Thủy Trần, “Thế nhà lãnh đạo”, http://isos.gov.vn/Thongtinchitiet/tabid/84/ArticleId/627/language/vi-VN/Thnao-la-nha-lanh-d-o.aspx Th.s Trần Văn Ngợi, “Vai trò gắn kết nhân viên tổ chức thu hút, trọng dụng nhân tài”, ngày 16/10/2015, http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/125/0/1010067/0/20940/Vai_tro_cua_su_gan_ ket_giua_nhan_vien_va_to_chuc_trong_thu_hut_trong_dung_nhan_tai Th.s Trần Văn Ngợi, “Vai trò gắn kết nhân viên tổ chức thu hút, trọng dụng nhân tài”, ngày 16/10/2015, http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/125/0/1010067/0/20940/Vai_tro_cua_su_gan_ket_gi ua_nhan_vien_va_to_chuc_trong_thu_hut_trong_dung_nhan_tai Tháp nhu cầu Maslow, https://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C3%A1p_nhu_c%E1%BA%A7u_c%E1%BB %A7a_Maslow Thuyết hai nhân tố, https://vi.wikipedia.org/wiki/Thuy%E1%BA%BFt_hai_nh%C3%A2n_t%E1%BB%91 SVTH: Trần Quốc Luật 82 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính chào Anh/Chị Em tên Trần Quốc Luật, sinh viên thực tập phòng nhân Công ty CP DVDL Bến Thành Hiện nay, em thực đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành, nhằm giúp Ban Lãnh đạo hiểu rõ tâm tư nguyện vọng nhân viên, từ giúp cho công ty có sách đãi ngộ thích hợp nhằm trì phát triển đội ngũ nhân viên, đặc biệt người có tài, góp phần xây dựng công ty ngày phát triển Vì vậy, mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để giúp em hoàn thành bảng khảo sát Rất mong nhận hợp tác Anh/Chị, thông tin bảng khảo sát đảm bảo bảo mật tuyệt đối Xin chân thành cảm ơn, kính chúc Anh/Chị sức khỏe, thành công hạnh phúc! Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân sau: Giới tính:  Nam  Nữ  Dưới 25 tuổi  Từ 25 đến 34 tuổi  Từ 35 đến 44 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên Tuổi: Trình độ học vấn:  THPT  Trung cấp Thâm niên công tác công ty:  Dưới năm  Từ đến năm  Cao đẳng, Đại học  Sau đại học  Từ đến năm  Từ năm trở lên Thu nhập hàng tháng Anh/Chị:  Dưới triệu  Từ đến triệu  Từ đến triệu  Từ triệu trở lên Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị yếu tố Xin đánh dấu X vào ô số tương ứng với phát biểu theo quy ước: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý SVTH: Trần Quốc Luật 83 STTcáo tốt nghiệp Phát biểu Báo LƯƠNG Hoàn Hoàn toàn Không Bình Đồng toàn GVHD: ThS Thị Thanh Huyền không đồng ý Đỗthường ý đồng đồng ý ý Anh/chị công ty trả lương công Anh/chị sống tốt hoàn toàn dựa vào thu nhập từ công ty Anh/chị trả lương cao so với mong đợi MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Nơi Anh/chị làm việc an toàn Nơi Anh/chị làm việc sẽ, thoáng mát Môi trường nơi làm việc phù hợp với Anh/chị Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị đại hỗ trợ cho công việc ĐỒNG NGHIỆP 5 Mức lương tương xứng với lực làm việc Anh/chị Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt 10 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ Anh/chị công việc 11 Đồng nghiệp thân thiện, tôn trọng Anh/chị 12 Đồng nghiệp lắng nghe ý kiến Anh/chị KHEN THƯỞNG Anh/chị xét thưởng công hoàn thành tốt công việc Anh/chị thưởng tương xứng 14 với kết hiệu công việc Phần thưởng thỏa mãn 15 nhu cầu cá nhân Anh/chị Công ty có sách khen 16 thưởng rõ ràng cụ thể PHÚC LỢI Công ty có chế độ bảo hiểm xã 17 hội, bảo hiểm y tế tốt Anh/chị nghĩ phép, nghĩ lễ 18 theo quy định pháp luật Anh/chị hàiLuật lòng với trợ SVTH: Trần Quốc 19 cấp công ty Các chương trình phúc lợi mang 20 lại lợi ích thiết thực cho Anh/chị 13 84 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Xin chân thành cảm ơn Anh/chị! PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) Bảng Total Variance Explained biến độc lập Total Variance Explained Comp Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared onent Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Variance Cumulative % 6,197 19,990 19,990 6,197 19,990 19,990 3,009 9,706 9,706 4,309 13,900 33,891 4,309 13,900 33,891 2,899 9,351 19,057 2,662 8,589 42,479 2,662 8,589 42,479 2,771 8,940 27,997 2,053 6,622 49,101 2,053 6,622 49,101 2,751 8,875 36,872 1,589 5,127 54,228 1,589 5,127 54,228 2,616 8,438 45,310 1,409 4,547 58,775 1,409 4,547 58,775 2,409 7,772 53,082 1,330 4,291 63,065 1,330 4,291 63,065 2,203 7,106 60,188 1,099 3,544 66,610 1,099 3,544 66,610 1,991 6,421 66,610 ,949 3,061 69,671 10 ,822 2,651 72,321 11 ,801 2,585 74,907 12 ,760 2,451 77,358 13 ,678 2,186 79,543 14 ,626 2,020 81,564 15 ,566 1,825 83,389 16 ,551 1,777 85,165 17 ,502 1,618 86,783 18 ,454 1,463 88,246 19 ,439 1,415 89,661 20 ,405 1,306 90,967 21 ,377 1,217 92,184 22 ,348 1,122 93,306 23 ,331 1,067 94,373 24 ,302 ,973 95,346 25 ,262 ,846 96,191 26 ,234 ,756 96,947 27 ,226 ,730 97,677 28 ,209 ,674 98,351 29 ,193 ,624 98,975 30 ,168 ,542 99,517 31 ,150 ,483 100,000 SVTH: Trần Quốc Luật 85 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Bảng Total Variance Explained biến phụ thuộc Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,493 62,326 62,326 ,680 16,996 79,322 ,476 11,896 91,218 ,351 8,782 100,000 Total 2,493 % of Variance 62,326 Cumulative % 62,326 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Quốc Luật 86 [...]... kiểm định sự phù hợp của mô hình, từ đó tôi sẽ đề ra các giải pháp phù hợp để nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại công ty 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty CP DVDL Bến Thành, tác giả đã thực hiện hai phương pháp nghiên cứu sau: 3.2.1 Nghiên cứu định tính Đây là giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, được thực hiện... du lịch Bến Thành cần có những giải pháp như thế nào để nâng cao lòng trung thành của nhân viên? 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Nhân viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du Lịch Bến Thành 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist) Về thời gian: số liệu về nhân sự được thu thập từ 2015 đến tháng... nhân lực tại công ty 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Mục đích cuối cùng của bài nghiên cứu này là đưa ra các giải pháp nhằm phát triển, nâng cao lòng trung thành của nhân viên công ty CP DVDL Bến Thành Để thực hiện được mục đích này, các mục tiêu cần thực hiện là: Thứ nhất, nhân viên công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành có trung thành với tổ chức hay không? Thứ hai, xác định các yếu tố nào ảnh hưởng đến. .. Thanh Huyền 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.3.1 Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) Vũ Khắc Đạt đã nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực Miền Nam Vietnam Airlines dựa trên mô hình nghiên cứu của PGS TS Trần Thị Kim Dung nhưng có một số hiệu chỉnh, tác giả đã nghiên cứu 6 yếu tố sau: (1) Bản chất công việc; (2) Đào tạo... khảo ý kiến của GVHD và các anh chị trong phòng nhân sự tại công ty thực tập, mô hình đề xuất thêm 2 yếu tố là Sự thừa nhận và Khen thưởng Theo thuyết 2 nhân tố của F Herzberg (1959), sự thừa nhận của tổ chức, lãnh đạo, đồng nghiệp là yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, từ đó làm cho nhân viên thỏa mãn với công việc và nâng cao lòng trung thành của nhân viên với công ty 2.4.1... nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến lòng trung thành của họ dành cho công ty Liệu rằng có phải tất cả người lao động tại công ty đều trung thành với tổ chức? Nhằm để đánh giá những yếu tố tác động đến lòng trung thành của người lao động từ đó có cái nhìn chung nhất về tình hình về sự trung thành của nhân viên hiện tại, từ đó có những biện pháp hiệu quả trong việc giữ chân người lao động tăng lòng trung thành. .. có ý nghĩa thống kê của một vài nhóm cụ thể đối với lòng trung thành của nhân viên 3.3 TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU VÀ MẪU NGIÊN CỨU 3.3.1 Tổng thể nghiên cứu Tổng thể nghiên cứu là tất cả các nhân viên nam, nữ; hiện đang là nhân viên hoặc là quản lý cấp trung đang làm việc, công tác tại trụ sở chính, văn phòng du lịch và các chi nhánh của Công ty CP DVDL Bến Thành 3.3.2 Kích cỡ mẫu nghiên cứu Theo Hoàng Trọng... cáo tốt nghiệp GVHD: ThS Đỗ Thị Thanh Huyền Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn còn gọi là nhân tố động viên và các nhân tố này khác với các nhân tố liên quan đến sự bất mãn còn gọi là các nhân tố duy trì Các nhân tố được Herzberg liệt kê trong bảng 2.1 sau đây: Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và động viên Các nhân tố duy trì 1 2 3 4 5 6 7 8 Các nhân tố động viên Phương pháp giám sát Hệ thống phân phối... độ trung thành giữa nhân viên nam và nhân viên nữ đối với công ty CP DVDL Bến Thành, tác giả đưa ra giả thuyết H9: Không có sự khác biệt đáng kể về lòng trung thành giữa nhân viên nam và nhân viên nữ tại BenThanh Tourist Nhằm tìm hiểu mức độ trung thành của nhóm nhân viên có độ tuổi khác nhau, tác giả xin đưa ra giả thuyết như sau H10: Không có sự khác biệt đáng kể về lòng trung thành của nhân viên. .. lao động tăng lòng trung thành của họ đối với tổ chức từ đó góp phần tăng hiệu quả và năng suất làm việc của người lao động Chính vì lý do đó nên em quyết định chọn đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Bến Thành (BenThanh Tourist)” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành của nhân viên đối với công ty, với mong muốn góp một phần