TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC Q[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ CUNG ỨNG NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI” CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập: - Họ tên: TS Nguyễn Thị Kim Oanh - Họ tên: Nguyễn Sinh Thành - Bộ môn: Nguyên lý Marketing - Lớp: K55C2 - Mã sinh viên: 19D120113 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình rèn luyện học tập trường Đại học Thương Mại, em xin chân thành cảm ơn thầy, giáo hết lịng bảo, giảng dạy kiến thức q báu để em hồn khóa luận tốt nghiệp, đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cô TS Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ngồi ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, Phịng ban Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Đặc biệt em xin cảm ơn Ông Nguyễn Thế Anh - Giám Đốc Kinh Doanh, Ơng Nguyễn Trí Dũng - Trưởng Phịng Truyền Thơng, Chị Phạm Thị Hồng Liên - Nhân Viên Phịng Truyền Thơng, Chị Nguyễn Thị Minh Thư - Nhân Viên Phịng Truyền Thơng, nhiệt tình hỗ trợ em suốt trình thực tập cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết hoàn thành luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành em xin cảm ơn nhà trường thầy tạo mơi trường để em học tập trau dồi kiến thức suốt bốn năm học Em thật hạnh phúc may mắn học trường đào tạo có tiếng Hà Nội, ngơi trường văn minh, đại Mặc dù em cố gắng hoàn thành luận văn mình, nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế thiếu sót khó tránh khỏi Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Sinh Thành i TÓM LƯỢC Thơng qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO nhận tận tình hướng dẫn cô TS Nguyễn Thị Kim Oanh, nỗ lực nghiên cứu thân em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội” sau tóm lược số vấn đề khóa luận tốt nghiệp này: Phần mở đầu: Tổng quan giải pháp marketing nhằm phát triển sản phẩm doanh nghiệp thông qua xác định vấn đề: tính cấp thiết vấn đề, mục tiêu nghiên cứu, tổng quan tình hình nghiên cứu, xác định câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu cụ thể Chương 1: Tổng hợp số câu hỏi lý thuyết giải pháp marketing hỗn hợp để phát triển sản phẩm dịch vụ nhà bán lẻ Đây số định nghĩa khái niệm sản phẩm, dịch vụ marketing hỗn hợp Nội dung liên quan đến giải pháp marketing hỗn hợp để phát triển sản phẩm, dịch vụ cơng ty thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hạot động Marketing nhằm phát triển thị trường địa bàn Hà Nội cho sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Cụ thể , đánh giá tổng quát tình hình hoạt động kinh doanh yếu tố lên quan đến hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường; đánh giá, phân tích ảnh hưởng yếu tố mơi trường tác động tới hoạt động triển khai chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường địa bàn Hà Nội Chương 3: Đóng góp đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường địa bàn Hà Nội cho sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO Dựa đóng góp dự bán phát triển thị trường, em đưa quan điểm, lập luận giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường địa bàn Hà Nội công ty đưa số đề xuất, kiến nghị chủ yếu đề tài ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu: Các câu hỏi nghiên cứu đề tải Các mục tiêu nghiên cứu .3 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Một số lý thuyết giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 10 1.2.1 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 10 1.2.2 Xác định mục tiêu phát triển hướng phát triển thị trường 11 1.2.3 Xác lập triển khai giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 12 1.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường .16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường công ty kinh doanh 17 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi tmô .18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM DU iii HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO .20 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 20 2.1.2 Đánh giá tình hình yếu tố nội công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO 24 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO 25 2.2.1 Môi trường vĩ mô 25 2.2.2 Môi trường ngành 28 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO địa bàn Hà Nội 30 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường nhận diện thị trường mục tiêu 30 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hướng phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO địa bàn Hà Nội 34 2.3.3 Thực trạng giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm Du học Nhật Bản công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO địa bàn Hà Nội .34 2.3.4 Thực trạng đánh giá hiệu hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Cung ứng Đào tạo Nhân lực HAVICO địa bàn Hà Nội 45 2.4 Các phát kết luận qua nghiên cứu đánh giá thực trạng giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Cung ứng Đào tạo Nhân lực HAVICO địa bàn Hà Nội 46 2.4.1 Những thành công 46 2.4.2 Những hạn chế .47 2.4.3 Nguyên nhân 47 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM DU HỌC NHẬT BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CUNG ỨNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC QUỐC TẾ HAVICO TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 49 iv 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 49 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty 49 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 50 3.2 Các đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội 51 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu Marketing nhận diện thị trường mục tiêu 51 3.2.2 Giải pháp lựa chọn mục tiêu hướng phát triển thị trường 52 3.2.3 Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường 53 3.2.4 Giải pháp đánh giá hiệu hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường .57 3.3 Các đề xuất sinh viên thực tập công ty liên quan tới vấn đề chuyên môn ngành, chuyên ngành .57 3.4 Các kiến nghị chủ yếu với giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm du học nhật công ty Cổ Phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO địa bàn Hà Nội 58 3.4.1 Các kiến nghị vĩ mô: 58 3.4.2 Các kiến nghị với doanh nghiệp: 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận mở rộng thị trường Ansoff Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 23 Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần HAVICO .35 Bảng 2.3.3: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sách sản phẩm 36 Bảng 2.3.2: Ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng Nhân lực Quốc tế HAVICO năm 2020 2021 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu hình 2.3.1: Cơ cấu mức độ nhận diện sản phẩm du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội 32 Biểu hình 2.3.2: Cơ cấu giới tính 33 Biểu hình 2.3.2: Cơ cấu độ tuổi 33 Biểu đồ: Biểu đồ đánh giá mức độ hài lịng cỉa khách hàng sách dịch vụ .37 Biểu đồ 2.3.3.4: Biểu đồ thể mức độ hài lòng khác hàng với chiến lược xúc tiến thương mại 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình xác định mức giá Sơ đồ 1.2: Các kênh phân phối tới người tiêu dùng Sơ đồ 2.3.1: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Du học Nhật Bản HAVICO DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổi phần HAVICO Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần HAVICO vi PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong bốn thập kỷ qua, Việt Nam trải qua nhanh chóng cơng nghiệp hóa, đại hóa quốc tế hội nhập Ở Việt Nam mới, khoa học cơng nghệ đổi mới, có vai trị quan trọng việc thúc đẩy phát triển Việt Nam: cải thiện sản xuất lực khả cạnh tranh chuỗi giá trị sản phẩm, cách mạng hóa mơ hình kinh doanh thu hút nguồn đầu tư vào thông tin lĩnh vực cơng nghệ truyền thơng Từ đó, kéo theo cạnh tranh mạnh mẽ đến từ nhiều doanh nghiệp kinh tế thị trường phát triển nhanh chóng Hơn nữa, đứng trước xâm nhập thị trường nhiều doanh nghiệp nước vào thị trường Việt Nam khiến cho hàng ngàn doanh nghiệp nước phải liên tục nghiên cứu, thay đổi xây dựng giải pháp lâu dài để thích ứng với chuyển biến mạnh mẽ kinh tế thị trường Năng lực cạnh tranh thị trường yếu tố định tồn doanh nghiệp thị trường Với mục tiêu trì vị phát triển thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống giải pháp phù hợp với kinh tế thị trường đưa định thực tiễn gắn liền với q trình tồn cầu hóa Việt Nam Để sẵn sàng thích ứng với chuyển biến áp lực cạnh tranh lớn thị trường, doanh nghiệp phải xây dựng hoàn thiện giải pháp, chiến lược Marketing nhằm phát triển thị trường mục tiêu Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO thành lập vào năm 2007 với hoạt động kinh doanh lĩnh vực đào tạo nước tập trung vào thị trường chiến lược Nhật Bản HAVICO xây dựng thành công hệ thống chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng dài hạn đặt lợi ích khách hàng làm mục tiêu hàng đầu Vì vậy, doanh nghiệp kiểm sốt chặt chẽ quy trình quản trị phù hợp với mục tiêu đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, tiềm nhằm phục vụ cho q trình hoạt động kinh doanh Cơng ty khơng đối mặt với khó khăn thay đổi tỷ giá đồng Yên Nhật Bản, thắt chặt thủ tục nhập cảnh cho du học sinh đảm bảo tuân thủ yêu cầu tiêm chủng Covid -19 theo pháp luật hành quốc gia nhập cảnh mà phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt thị trường với ưu truyền thông, mức độ bao phủ thương hiệu thị trường Nhiều doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh đầu tư phát triển truyền thông mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagrams,… để phát triển thị trường khách hàng mục tiêu xây dựng nội dung du học Nhật Bản hình ảnh thương hiệu uy tín Đương đầu với mức độ cạnh tranh khốc liệt đến từ hàng ngàn doanh nghiệp lớn mạnh gây ảnh hưởng lớn đến số lượng khách hàng doanh thu có xu hướng giảm vài năm gần Bắt nguồn từ thực trạng trên, yêu cầu tiên đặt Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO cần lên kế hoạch triển khai giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển thị trường lớn mạnh Trải qua trình nghiên cứu học thuật Trường Đại học Thương Mại, thời gian nghiên cứu thực tập Công ty Cổ phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội” Tổng quan tình hình nghiên cứu: Với vai trị thiết yếu thành cơng doanh nghiệp, Marketing đề tài nghiên cứu mang tính ứng dụng cao vào thực tiễn Chính vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng vào cơng tác giảng dạy trường đại học Tại Đại học Thương Mại, nhiều dự án, cơng trình nghiên cứu thực sinh viên, chẳng hạn như: Quyển Quản trị Marketing của”Philip Kotler (2008), NXB Lao động - Xã hội sách đánh giá cao với kiến thức chuyên sâu ngành marketing Đề xuất cách khoa học giải pháp Marketing trong quản trị thương hiệu, kênh phân phối, giá bán quản trị truyền thơng tích hợp, đảm bảo kết hợp lý luận thực tiễn, khái niệm với thực thi hoạt động marketing Quyển Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo (2002), NXB”Giáo dục”là tài liệu giảng dạy phổ biến môn Marketing nhiều trường Đại học Việt Nam Bởi khái niệm, lý giải phân tích chi tiết tồn khía cạnh khác marketing nên Giáo trình Marketing trích dẫn làm sở lý thuyết cho nhiều nghiên cứu marketing Nhiều nghiên cứu sinh, sinh viên đại học Việt Nam lựa chọn vấn đề nghiên cứu hoạt động Marketing làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, ví dụ: Nghiên”cứu Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường nguyên liệu sản xuất bia Malt công ty trách nhiệm hữu hạn Ngân Hạnh của” Phan Thị Thái (2015), GVHD PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Đại học Thương Mại, dựa lý luận tảng lý luận Philip Kotler Trần Minh Đạo để triển khai phân tích đánh giá khách quan nguồn lực công ty, thực chiến dịch Marketing đồng thời cung cấp giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường bao gồm giải pháp sản phẩm, giải pháp giá cả, giải pháp phân phối, giải pháp khuyến mãi, giải pháp người, giải pháp quy trình giải pháp nội doanh nghiệp để xây dựng chiến lược Marketing phát triển thị trường cho nguyên liệu sản xuất bia Malt Nghiên cứu Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường gói dịch vụ Headhunt Cơng ty Cổ phần TOPCV Việt Nam , khóa”luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Linh (2020), GVHD: Ths Đinh Thủy Bích, Đại học Thương Mại Trên sở lý thuyết Philip Kotler Ansoff, viết phân tích khách quan thực trạng hoạt động marketing Công ty Cổ phần TOPCV Việt Nam, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển thị trường tồn sách marketing cơng ty Trong”thời gian qua có nhiều nghiên cứu giải pháp marketing với mục tiêu nâng cao phát triển thị trường gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu, nghiên cứu sở hữu điểm mới, sáng tạo kết nghiên cứu tương ứng với đặc điểm sản phẩm đối tượng khách hàng hướng tới Kế hoạch marketing khơng trì mà linh hoạt vận dụng tùy theo sản phẩm mục tiêu định hướng hoạt động kinh doanh khác Vì vậy, đề tài nghiên cứu “Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội"khơng có lặp lại, mang ý nghĩa thực tiễn riêng Các câu hỏi nghiên cứu đề tải Đề tài nghiên cứu tập trung thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp nhằm trả lời câu hỏi sau: - Định nghĩa mở rộng thị trường ? - Lí phải mở rộng thị trường ? - Định nghĩa giải pháp Marketing gì? - Những nội dung giải pháp Marketing mở rộng thị trường ? - Thực trạng hoạt động marketing công ty diễn nào? - Mục tiêu định hướng phát triển thị trường mà công ty lên kế hoạch gì? - Những thành cơng hạn chế hoạt động Marketing cơng ty gì? - Những giải pháp marketing giải pháp khác để mở rộng thị trưởng cơng ty gì? Các mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu lý thuyết marketing, marketing - mix phát triển thị trường, hiểu rõ giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường. ... phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm du học nhật Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc. .. trường Hà Nội sản phẩm Du học Nhật Bản - Đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm du Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân lực quốc tế HAVICO địa bàn Hà Nội Phạm... tập Công ty Cổ phần Cung ứng Đào tạo Nhân Lực Quốc Tế HAVICO, em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cho sản phẩm Du học Nhật Bản Công ty Cổ phần Đào tạo Cung ứng nhân