TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ((((( HỒ VIỆT HOA NÂNG CAO NĂNG LỰC CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KIN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HỒ VIỆT HOA NÂNG CAO NĂNG LỰC CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Mã ngành: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ THANH THỦY HÀ NỘI - 2018 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG XĂNG DẦU BÁN LẺ 1.1 Kháı quát cửa hàng xăng dầu bán lẻ lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu bán lẻ 1.1.1 Cửa hàng xăng dầu 1.1.2 Cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu bán lẻ 1.1.3 Khái niệm tiêu chí đánh giá lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu bán lẻ 1.2 Nâng cao lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 1.2.1 Khái niệm nâng cao lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CỬA HÀNG TRƯỞNG CHXD BÁN LẺ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 2.2.2 Thực trạng lực cửa hàng trưởng Công ty Xăng dầu Nghệ An 2.2.2.1 Bảng 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn Cơng ty Xăng dầu Nghệ An năm 2017 2015 Năm Số lượng Tiêu chí 2016 Tỷ lệ Số % lượng 2017 Tỷ % lệ Số lượng Tỷ lệ % Sau đại học 0 0 0 Đại học 48 69,6 49 70 56 76,7 Cao đẳng 12 17,4 12 17,1 10 13,7 Trung cấp 13 12,9 9,6 Tổng cộng 69 100 70 100 73 100 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Công ty Xăng dầu Nghệ An) Đội ngũ CHT cửa hàng xăng dầu phần lớn có trình độ Đại học, chiếm tỷ lệ 76,70 % năm 2017 Năm 2015 số lượng CHT có trình độ Đại học chiếm 69,60%, số năm 2016 70,00% đến năm 2017 lên 76,70% Năm 2017 tỷ lệ CHT có trình độ đai học tăng rõ rệt Công ty mở rộng thêm 03 CHXD tuyển dụng CHT yêu cầu từ hồ sơ trình độ đại học, có 02 CHT có trình độ trung cấp nghỉ hưu theo chế độ, 02 CHT có nâng cao trình độ từ cao đẳng lên đại học Chưa có CHT cửa hàng xăng dầu có trình độ sau đại học Số cịn lại có trình độ cao đẳng trung cấp 2.2.2.2 Kỹ nghề nghiệp a) Kỹ lãnh đạo Bảng 2.4 Mức độ yêu mến nhân viên cửa hàng với CHT Nội dung khảo sát Số phiếu Tỷ lệ % Rất yêu mến, kính trọng 64 51,20 Yêu mến 36 28,80 Không yêu mến 25 20,00 Tổng 125 100,00 (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phiếu khảo sát) Từ kết khảo sát cho thấy mức độ yêu mến nhân viên cửa hàng xăng dầu dành cho cửa hàng trưởng cao Trên 50% nhân viên hỏi thể yêu mến, kính trọng dành cho cửa hàng trưởng mình, có khoảng 20% trả lời khơng u mến, 28,8% lại thể “Yêu mến” dành cho cửa hàng trưởng b) Kỹ tin học Bảng 2.5 Kết thi sát hạch nghiệp vụ phần thi tin học năm 2017 Điểm số Số CHT Tỷ lệ % Từ đến 10 điểm 12 16,44 Từ 6,5 đến điểm 56 76,71 Từ đến 6,5 điểm 6,85 Dưới điểm 0 Tổng 73 100 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) Từ kết thi ta thấy thi sát hạch nghiệp vụ phần thi tin học năm 2017 với kết đạt cao Trong tổng số 73 cửa hàng trưởng tham gia thi có tới 12 cửa hàng trưởng đạt kết từ đến 10 điểm, có cửa hàng trưởng đạt điểm tuyệt đối (10 điểm) 56 cửa hàng trưởng đạt từ 6,5 đến điểm chiếm tỉ lệ 76,71% Khơng có cửa hàng trưởng đạt điểm trung bình c) Kỹ đàm phán giao tiếp Bảng 2.6 Xếp loại kỹ đàm phán giao tiếp CHT Công ty Xăng dầu Nghệ An Xếp loại Số CHT Tỷ lệ % Xuất sắc 4,11 Giỏi 63 86,30 Khá 9,59 Trung bình 0 Tổng 73 100 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) Từ bảng xếp loại 2.6 cho thấy sau khóa đào tạo có tổng số 73 cửa hàng trưởng đánh giá xếp loại xuất sắc chiểm tỉ trọng 4,11% 63/73 cửa hàng trưởng đánh giá xếp loại giỏi sau đào tạo chiểm tỉ lệ lên đến 86,30%, có cửa hàng trưởng đánh giá xếp loại Khá khơng có Cửa hàng trưởng bị xếp loại truong bình 2.2.2.3 Đạo đức, thái độ Cửa hàng trưởng * Đạo đức: số xăng bán lẻ bị quan chức phát có hành vi gian dối, “móc túi” người tiêu dùng nhiều tỷ đồng thời gian dài Thế nên đạo đức người CHT CHXD yếu tố tạo nên thương hiệu, sức mạnh, cạnh tranh Công ty * Thái độ: thái độ thể xu hướng phản ứng CHT môi trường làm việc, gắn với nhận thức, cảm xúc hành vi Những thái độ tích cực ham học hỏi, động, nhiệt huyết, đam mê thử thách chăm nhiệt tình ln nhận ghi nhận Lãnh đạo Công ty 2.3 2.2.1 Thực trạng quy hoạch Khi thực quy hoạch đội ngũ cửa hàng trưởng, Công ty trọng ba vấn đề: Thứ nhất, bố trí người, việc để người giao nhiệm vụ vận dụng tốt kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm cơng việc, phát huy lực, sở trường thân Thứ hai, tạo môi trường làm việc tốt để người giao nhiệm vụ phát huy tối đa lực Thứ ba, đem đến hội thăng tiến tương lai để thu hút giữ chân người có lực, phẩm chất tốt 2.2.2 Quy trình tuyển dụng: Cơng ty xây dựng chi tiết, cụ thể bước, phân cấp trách rõ ràng, thống thực hiện, Nhu cầu tuyển dụng: chủ yếu dựa tình hình thực tế Công ty để tuyển dụng, giúp việc tuyển dụng người phù hợp với yêu cầu công việc, không tuyển thừa, khơng tuyển thiếu, tiết kiệm chi phí tuyển dụng chi phí cho hoạt động nâng cao chất lượng NNL sau Nguồn tuyển: + Nguồn tuyển chủ yếu từ bên Công ty + Một số nguồn cịn lại thường tuyển từ ngồi Cơng ty, thường vị trí mà khơng tìm người Cơng ty có chun mơn, kinh nghiệm phù hợp để đảm nhiệm công việc lượng công việc, không đủ nhân lực để thực hiện, giúp Công ty thu hút lao động giỏi từ bên Yêu cầu tuyển dụng: yêu cầu tuyển dụng Công ty phải cụ thể thành tiêu chí rõ ràng, khơng u cầu kiến thức, trình độ chun mơn mà cịn địi hỏi người lao động ứng tuyển phải có kỹ năng, kinh nghiệm định Yêu cầu Giấy khám sức khỏe tuyển dụng: Khi tuyển dụng, hồ sơ ứng tuyển, ứng viên phải có Giấy khám sức khỏe Bệnh viện đa khoa cấp huyện trở lên theo quy định Công ty Phương pháp tuyển dụng: Kiểm tra hình thức thi trắc nghiệm, Kiểm tra hình thức thi tự luận, Phỏng vấn, Thử việc Tiếp nhận định hướng: giúp CHT hiểu rõ cơng việc mà giao, nhanh bắt kịp với công việc tiến độ làm việc chung đơn vị với cương vị người đứng đầu Bảng 2.11 Hoạt động tuyển dụng cửa hàng trưởng Công ty Xăng dầu Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 – 2017 Tiêu chí Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tổng số hồ sơ nộp Bộ 12 21 33 Số hồ sơ đạt yêu cầu Bộ 18 25 Số hồ sơ không đạt yêu cầu Bộ Số lượng tuyển dụng Người Số lượng bỏ việc (trong tháng thử việc) Người 0 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Công ty Xăng dầu Nghệ An) 2.2.3 Thực trạng đào tạo phát triển Các hoạt động đào tạo Công ty thời gian qua bao gồm: - Tập huấn, bồi dưỡng kỹ nghiệp vụ cửa hàng trưởng: - Đào tạo nâng cao kỹ chuyên môn: - Đào tạo lực lượng cán kế cận: - Đào tạo kỹ mềm cần thiết (Tiếng Anh, tin học văn phịng, kỹ làm việc nhóm, kỹ quản lý, lãnh đạo,…): Tùy thuộc vào tình hình thực tiễn, kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh mà số lượng lao động đào tạo kinh phí đào tạo năm khác Nội dung đào tạo chuyên gia xây dựng dựa mục đích đào tạo Cơng ty Bảng 2.12 Bảng nhu cầu đào tạo đội ngũ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu Công ty Xăng dầu Nghệ An qua năm Năm 2016 2017 Chỉ tiêu Nhu cầu đào tạo phát triển 71 73 Số người đào tạo phát triển 55 63 Tỷ lệ phần trăm đào tạo phát triển (%) 63,38 68,49 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) * Xác định nhu cầu đào tạo Để đảm bảo lực đội ngũ cửa hàng trưởng cần thực chương trình đào tạo tồn diện cho tồn đội ngũ cửa hàng trưởng Cơng ty Các hoạt động đào tạo phối hợp phịng Tổ chức hành chịu trách nhiệm tổ chức cách xác định nhu cầu đào tạo xác định hội khóa đào tạo phù hợp Ngồi ra, phịng Tổ chức hành xếp chương trình đào tạo ngồi cơng việc cho đội ngũ cửa hàng trưởng, tổ chức lớp đào tạo nơi làm việc kiểm soát ngân sách đào tạo * Nội dung phương pháp đào tạo Bảng 2.13 Cơ cấu đào tạo theo nội dung đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 - 2017 Năm 2015 SL Tỷ lệ Tiêu chí Năm 2016 Năm 2017 SL SL Tỷ lệ Tỷ lệ (%) (người) (người) (%) 71 73 (%) Tổng số lượng cửa hàng (người) 70 trưởng tồn Cơng ty Được đào tạo nghiệp vụ 32 45,71 45 63,38 50 68,49 cửa hàng trưởng Được đào tạo kỹ hoạt 50 71,43 55 77,46 63 86,30 động kinh doanh Được đào tạo nâng cao 4,28 5,63 9,60 trình độ Đào tạo khác 43 61,43 57 80,28 65 89,04 (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) Bảng 2.14 Số người tham gia đào tạo theo phương pháp đào tạo Công ty giai đoạn từ năm 2015 - 2017 Tiêu chí Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng Số lượng Số lượng Người Các giảng, hội nghị Đợt 2 Phương pháp khác Đợt Cử học trường quy (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) * Kinh phí đào tạo Kinh phí cho hoạt động đào tạo cấp từ nguồn sau: - Kinh phí trích từ lợi nhuận hàng năm đơn vị - Kinh phí sử dụng từ nguồn quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.15 Chi phí đào tạo đội ngũ cửa hàng trưởng giai đoạn từ năm 2015 - 2017 Tiêu chí Trích từ lợi nhuận hàng Năm 2015 Giá trị Tỷ lệ (triệu (%) đồng) 76 55,88 năm đơn vị Quỹ đào tạo phát 44 triển nguồn nhân lực Nguồn khác Tổng số Năm 2016 Giá trị Tỷ lệ (triệu (%) đồng) 89 56,69 32,35 50 Năm 2017 Giá trị Tỷ lệ (triệu (%) đồng) 101 55,19 31,84 61 33,33 16 11,77 18 11,47 21 11,48 136 100 157 100 183 100 (Nguồn: Phịng kế tốn – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) 2.2.4 Thực trạng đánh giá đãi ngộ * Đánh giá đãi ngộ qua kết cơng việc Cách tính điểm thi đua dành cho CHT CHXD quy định: a, Sản lượng tập thể cửa hàng (Sản lượng thực tháng so với kế hoạch tháng) b, Sản lượng cá nhân thực tháng so với kế hoạch tháng c, Chấp hành quản lý công nợ d, Thực hành 5S theo bảng Checklist hàng tháng (theo kết chấm Ban 5S): e, Chấp hành nội quy, quy chế: * Đánh giá kết đào tạo Bảng 2.16 Xếp loại sau khóa đào tạo cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu giai đoạn từ năm 2015 - 2017 Đơn vị: người Tiêu chí Văn học viên nhận Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Giỏi 1 Khá 2 sau đào tạo Trung bình Đánh giá học viên tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tham gia hội nghị, tập huấn (*) Tốt 29 44 48 Khá Nghiệp vụ cửa hàng trưởng Trung bình Tốt 68 67 69 Khá 4 Kỹ quản lý hoạt động Trung bình - kinh doanh (Nguồn: Phịng Tổ chức hành – Cơng ty Xăng dầu Nghệ An) 2.4 Đánh giá hoạt động nâng cao lực cửa hàng trưởng Công ty Xăng dầu Nghệ An giai đoạn 2015 – 2017 2.4.1 Điểm mạnh 2.4.1.1 Về hoạt động quy hoạch Công tác quy hoạch đội ngũ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu Công ty thời gian qua đạt kết tốt việc quy hoạch số lượng, u cầu cơng việc, tránh lãng phí nguồn nhân lực, 2.4.1.2 Về hoạt động tuyển dụng sử dụng Quy trình tuyển dụng xây dựng tương đối đầy đủ, bám sát kế hoạch hoạt động Công ty Q trình thực cơng khai, nghiêm túc, minh bạch, khiến người trúng tuyển người không trúng tuyển cảm thấy hài lịng Nguồn tuyển dụng Cơng ty có linh hoạt: ngồi Cơng ty 2.4.1.3 Về hoạt động đào tạo phát triển Đội ngũ cửa hàng trưởng Công ty năm qua không ngừng nâng cao chất lượng Công ty xác định tầm quan trọng hoạt động đào tạo, nâng cao lực cho đội ngũ cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu tồn Cơng ty Việc đào tạo đội ngũ kế cận quan tâm 2.1.1.4 Về hoạt động đánh giá đãi ngộ Công ty quan tâm đến chế độ phúc lợi cho đội ngũ cán Công ty 2.4.2 Hạn chế 2.4.2.1 Về hoạt động quy hoạch Công tác quy hoạch đội ngũ cửa hàng trưởng thời gian qua chưa thực hiệu quả, mở rộng quy mơ cửa hàng Cơng ty có kế hoạch tuyển dụng đào tạo nguồn nhân 2.4.2.2 Về hoạt động tuyển dụng sử dụng u cầu trình độ chun mơn ứng viên thấp Chưa thực khai thác hết nguồn tuyển, hội chợ việc làm, hội chợ thương mại, trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp Các nội dung kiến thức kiểm tra, sát hạch khâu tuyển dụng cịn sơ sài, khơng cập nhật, đổi liên tục 2.4.2.3 Về hoạt động đào tạo phát triển Công tác đào tạo kỹ thực chưa bản, chưa có kế hoạch cụ thể lâu dài Cơng ty hỗ trợ chi phí cho người lao động đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Mặc dù quy trình nội dung đào tạo quan tâm kết đào tạo lại chưa quan tâm đánh giá mức 2.4.2.4 Về hoạt động đánh giá đãi ngộ Trả lương chưa vào chất lượng thực công việc, cách chi trả lương mức tiền lương Cơng ty khơng có khác biệt, trội so với Cơng ty khác ngành Những năm trước đây, số lượng người khen thưởng cịn Các sách thưởng chưa thực trở thành động lực thúc đẩy nâng cao lực cán mức khuyến khích chưa cao 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế - Trình độ cán quản lý cán làm công tác chun mơn cịn nhiều hạn chế, chưa chun nghiệp khoa học - Công ty chưa chủ động việc tiếp cận thị trường lao động, nhiều nguồn tuyển chất lượng chưa quan tâm đến như: hội chợ việc làm, hội chợ thương mại, trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp - Do giới hạn nguồn kinh phí nên đầu tư cho hoạt động nâng cao chất lượng NNL Cơng ty cịn nhiều hạn chế Cùng với dàn trải biện pháp, chủ yếu tập trung giải vấn đề trước mắt, chưa thực mang tính chiến lược lâu dài - Bản thân nhiều cửa hàng trưởng chưa thực ý thức vấn đề nâng cao lực CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG, KIỂN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỬA HÀNG TRƯỞNG CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU NGHỆ AN 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao lực cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu Cơng ty Xăng dầu Nghệ An 3.2.1 Hồn thiện quy hoạch 3.2.2 3.2.3 Hoàn thiện đào tạo, phát triển 3.2.4 Hồn thiện đánh giá thực cơng việc, đãi ngộ