Ths nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp vincommerce

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn trình bày dựa quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học của…… Số liệu nêu luận văn trung thực Kết phân tích luận văn xuất phát từ khảo sát thực tế, chưa công bố cơng trình Tác giả luận văn Đỗ Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc thầy giáo hướng dẫn …………., người hết lòng giúp đỡ, dạy bảo tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce”, trường Đại học Lao động - Xã hội Xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau Đại học, phịng ban thầy, giáo Trường Đại Học Lao Động - Xã Hội tạo điều kiện thuận lợi cho em trình làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tập thể lãnh đạo Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce cung cấp số liệu, trả lời phiếu điều tra, nhiệt tình tạo điều kiện giúp em hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng để hoàn thành luận văn, song khơng tránh thiếu sót Xin kính mong nhận góp ý thầy, giáo bạn để nội dung luận văn hoàn chỉnh nhằm áp dụng hiệu thực tiễn Hà Nội, ngày 10 tháng 07 năm 2017 Đỗ Thu Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I 30 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .30 1.1 Một số khái niệm .30 1.1.1 Nguồn nhân lực 30 1.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 32 1.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 33 1.1.3.1 Các khái niệm 33 1.1.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 34 1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 39 1.2.1 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .40 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 41 1.2.2.1 Quy hoạch nguồn nhân lực .41 1.2.2.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động 42 1.2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 1.2.2.4 Chính sách đãi ngộ với người lao động 44 1.2.2.5 Một số hoạt động khác liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .46 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 47 iv 1.2.3.1 Nhân tố bên .47 1.2.3.2 Nhân tố bên 49 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp bảo hiểm học rút cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 50 1.3.1 Công ty bảo hiểm Bảo Việt 50 1.3.2 Công ty bảo hiểm Bảo Minh .53 1.3.3 Một số học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 55 CHƯƠNG II 34 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE 34 2.1 Khái quát chung Tổng Công ty VinCommerce 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 37 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh PVI từ năm 2013-2016 39 2.1.4 Khái quát chung Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce .43 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce .45 2.2.1 Về suất lao động 45 2.2.2 Về trí lực 47 2.2.3 Về thể lực 50 2.2.4 Về tâm lực 55 2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 59 v 2.3.1 Về quy hoạch nhân lực 59 2.3.2 Sử dụng, xếp, bố trí lao động 63 2.3.3 Chính sách đãi ngộ người lao động .65 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 69 2.3.5 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 73 2.4 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce giai đoạn 2013 - 2016 74 2.4.1 Những mặt tích cực .74 2.4.1.1 Hoạt động tuyển dụng .75 2.4.1.2 Hoạt động nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn 75 2.4.1.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động 76 2.4.1.4 Chế độ đãi ngộ với người lao động 76 2.4.1.5 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe người lao động 77 2.4.2 Những mặt hạn chế .77 2.4.2.1 Về công tác quy hoạch nhân lực .77 2.4.2.2 Hoạt động đào tạo .78 2.4.2.3 Chính sách lương thưởng, phúc lợi 79 2.4.2.4 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh công ty 80 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 80 CHƯƠNG III 83 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE 83 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 83 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty .83 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty .84 vi 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce .85 3.2.1 Hoàn thiện quy hoạch nhân lực 85 3.2.2 Thực tốt công tác tuyển dụng, sử dụng đánh giá người lao động 86 3.2.2.1 Công tác tuyển dụng 86 3.2.2.2 Bố trí sử dụng lao động hiệu 88 3.2.2.3 Đổi công tác đánh giá người lao động 89 3.2.3 Hoàn thiện quy chế đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn 90 3.2.3.1 Phân tích, đánh giá nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 91 3.2.3.2 Lập kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo: .91 3.2.3.3 Xây dựng chương trình đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .93 3.2.4 Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi 94 3.2.4.1 Hoàn thiện sách tiền lương .95 3.2.4.2 Hồn thiện sách thưởng 96 3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc, hồn thiện văn hóa cơng ty nâng cao tác phong làm việc, ý thức lao động 97 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 104 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ NNL Nguồn nhân lực QĐ Quyết định NXB Nhà xuất CBCNV Cán công nhân viên WTO Tổ chức Thương mại Thế giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 2.1 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng vốn chủ sở hữu số công ty Bảo hiểm 41 Biểu đồ 2.2: Phản ánh cấu độ tuổi Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 45 Biểu đồ 2.3: Kết đánh giá thực công việc cán công nhân viên chức Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 46 Biểu đồ 2.4: Trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ người lao động công ty giai đoạn 2013 - 2016 48 Biểu đồ 2.5: Lao động thành thạo kỹ phụ trợ 2013 - 2016 49 Biểu đồ 2.6: Tình hình sức khỏe cơng ty giai đoạn 2014 - 2016 .53 Biểu đồ 2.7:Phân loại bệnh người lao động công ty năm 2016 54 Biểu đồ 2.8:Phân loại bệnh người lao động công ty 56 Biểu đồ 2.9:Lương bình quân 2013-2016 .66 Biểu đồ 2.10: Đào tạo, đào tạo lại cho cán nhân viên đoạn 2013 – 2016 .72 Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu kinh doanh giai đoạn 2013– 2016 Tổng công ty VinCommerce 42 Bảng 2.2 Kết đánh giá thực công việc cán nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce giai đoạn 2013 – 201646 Bảng 2.3 Trình độ học vấn, chuyên môn nghiệp vụ người lao động công ty giai đoạn 2013 - 2016 .47 Bảng 2.4 Số lao động thành thạo kỹ phụ trợ 49 Bảng 2.5 Các số chiều cao, cân nặng trung bình người lao động công ty năm 2015 52 Bảng 2.6 Tình hình sức khỏe công ty giai đoạn 2013 - 2015 53 ix Bảng 2.7 Phân loại bệnh người lao động công ty năm 2015 54 Bảng 2.9 Tình hình thun chuyển cơng tác 2016 65 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân/người/tháng công ty giai đoạn 2013 – 2016 .66 Bảng 2.11 Tỷ lệ tham gia đào tạo, đào tạo lại cho cán nhân viên đoạn 2013 – 2016 71 Bảng 2.12 Thống kê khóa học chi phí đào tạo cho người lao động năm 2016 .72 1.Lý chọn đề tài LỜI MỞ ĐẦU Yếu tố người nhân tố tạo nên khác biệt doanh nghiệp; yếu tố tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Doanh nghiệp muốn tồn phát triển với kinh tế thị trường cần qua tâm ý đầu tư đến nguồn lực người Nhận thức tầm quan chất lượng nguồn nhân lực, Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce có quan tâm định tới số lượng chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp mình; thực tế, vấn đề nhiều bất cập Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce” làm đề tài luận văn thạc sỹ 2.Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm vừa qua, có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan tới nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo cách khác nhau, góc độ khác nhau, phạm vi nghiên cứu khác nhau: Ở cấp độ vĩ mô: -Đề tài: “Nguồn lực người q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa Việt Nam” tác giả: TS Đồn Khải (2005), NXB trị quốc gia, Hà Nội Tác phẩm vai trò nguồn nhân lực với quốc gia trình phát triển thực tế nguồn nhân lực Việt Nam đối mặt với tình trạng vừa thiếu, vừa yếu đặc biệt nhóm lao động thuộc nhóm ngành kỹ thuật -Đề tài: “Phát triển nhân lực thông qua Giáo dục đào tạo, kinh nghiệm Đông Á” tác giả: Lê Thị Ái Lâm (2003), NXB khoa học xã hội, Hà Nội ... cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce -Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần. .. cho Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce 55 CHƯƠNG II 34 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VINCOMMERCE. .. cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại tổng hợp VinCommerce đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Nhiệm vụ: -Hệ thống hóa vấn đề lý luận nâng