LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh thuộc trường Cao đẳng Thống Kê II đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời g.
LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô giáo khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh thuộc trường Cao đẳng Thống Kê II tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian theo học sỹ trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị Phịng hành nhân Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ thu thập số liệu tuyển dụng nhân lực Công ty Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo Bùi Quan Hưng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thời gian làm luận văn để tơi hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Người làm báo cáo PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế học tổ chức có ba yếu tố đầu vào vốn, lao động tài nguyên, ba yếu tố định sống đến hoạt động tổ chức Trong đó, lao động (hay nguồn nhân lực) yếu tố quan trọng hàng đầu phát triển, tài sản vô giá quốc gia, vùng lãnh thổ tổ chức Một tổ chức với nguồn nhân lực có chất lượng cao ln đạt hiệu hoạt động đạt mục tiêu tổ chức ngắn hạn dài hạn Mặt khác, xu tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, môi trường hoạt động tổ chức ngày phức tạp, để tồn phát triển bền vững tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất lượng cao Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lược khơng thể thiếu liên quan mật thiết đến đời sống kinh tế xã hội, an ninh quốc gia Tập đoàn xăng dầu Việt Nam có trụ sở địa bàn Hà Nội chuyên cung cấp sản phẩm ngành hàng hóa, dịch vụ khác địa bàn tỉnh khác Phạm vi hoạt động rộng lại chủ yếu tỉnh trung du miền núi, điều kiện sở vật chất Đặc thù kinh doanh sử dụng lực lượng đông đảo đội ngũ công nhân bán lẻ với mặt chung chất lượng nguồn nhân lực không cao Đặc biệt trình độ thái độ phục khách hàng Thêm vào thành lập xăng tư nhân dẫn đến sản lượng bán lẻ giai đoạn gần chưa đạt tiêu kế hoạch Tập đoàn giao Với đa dạng, mở rộng loại hình kinh doanh đặt yêu cầu mới, khắt khe với tập thể cán công nhân viên Công ty Chất lượng nguồn nhân lực thách thức lớn Công ty Để giải vấn đề tồn tìm phương hướng cho phát triển trước mắt lâu dài, Tập đoàn xăng dầu Việt Nam cần phải có giải pháp cụ thể, biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh phát triển ổn định, bền vững giai đoạn tương lai Đây lý mà học viên chọn đề tài "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập đoàn Xăng Dầu Việt Nam" làm đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đề tài có lĩnh vực rộng tiếp cận nhiều góc độ khác Cho đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu nước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên cơng trình chủ yếu sâu nghiên cứu hệ thống chất lượng nguồn nhân lực, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong khơng nhiều cơng trình nghiên cứu sâu thực trạng chất lượng nguồn nhân lực đưa giải pháp triệt để Liên quan đến cơng trình nghiên cứu nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực kể đến sau: Tác giả Vũ Bá Thể (2005), “Phát huy nguồn lực người để CNH, HĐH - Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam”, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Cuốn sách tiếp cận theo quan hệ kinh tế quốc tế, tập trung phân tích làm rõ sở lý luận liên quan đến nguồn nhân lực; kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước tiên tiến giới; đánh giá thực trạng nguồn nhân lực nước ta quy mô, tốc độ, chất lượng nguồn nhân lực rút thành tựu, hạn chế, nguyên nhân hạn chế phát triển nguồn nhân lực; đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Việt Nam thời gian tới Tác giả Phùng Rân (2008) với “Chất lượng nguồn nhân lực, tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ”, trường Cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM đưa nhận định suy tồn hay hưng thịnh dân tộc, tổ chức dựa vào nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực Đây vấn đề quan trọng cần quan tâm chiến lược phát triển tổng thể dài hạn quốc gia, ngành, tổ chức, doanh nghiệp Một quốc gia hay tổ chức muốn phát triển sánh vai với nước phát triển đại giới chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực Đó sách chiến lược thành công Đồng tác giả Nguyễn Quốc Việt, Nguyễn Minh Thảo (2012) "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua phát triển kỹ lao động vai trị giáo dục phổ thơng" Bài viết tìm hiểu nhu cầu doanh nghiệp kỹ lao động (kỹ cứng kỹ mềm) tuyển dụng đề bạt mức độ đáp ứng lao động Xuất phát từ thực tiễn nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực nước ta phải có nhận diện khách quan, thực trạng kỹ lao động giáo dục phổ thông, viết khoảng trống kỹ nước ta, tập trung chủ yếu vào kỹ mềm kỹ nghề Trên sở đó, đưa số kiến nghị lồng ghép đào tạo kỹ qua môn học trường phổ thông nhằm trang bị cho học sinh kỹ cần thiết tham gia thị trường lao động, qua nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Việt Nam Tính đến thời điểm nay, Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam chưa có cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Mục tiêu nghiên cứu Thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giới nước; nghiên cứu ngành xăng dầu chất lượng nguồn nhân lực ngành Tác giả nhận thấy chưa có nghiên cứu chi tiết, tỉ mỉ nguồn nhân lực ngành xăng dầu Trong bối cảnh ngành xăng dầu nói chung Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam chuyển cổ phần hóa, chiến lược hợp tác nước ngoài, kinh doanh đa ngành thay đổi sâu sắc đến nguồn nhân lực nội Chính tác giả nhận thấy khoảng trống cần tìm hiểu, nghiên cứu, hy vọng nghiên cứu tác giả góp phần khoa học nghiên cứu ngành kinh tế Luận văn tập trung sâu trả lời cho câu hỏi sau: - Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cho Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam gì? - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam? - Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam? - Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam thơng qua tiêu chí đánh giá, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? - Định hướng nguồn nhân lực Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam vịng năm tới (2020-2025)? - Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam? Câu hỏi nghiên cứu - Làm rõ khái niệm liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cuối tìm hiểu kinh nghiệm số doanh nghiệp ngành công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thu thập liệu, phân tích, đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Công ty Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam Tìm hiểu thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Chỉ nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng NNL Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam - Tìm ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng NNL hoạt động nâng cao chất lượng NNL Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thống kê – phân tích: Luận văn chủ yếu sử dụng nguồn số liệu cung cấp từ phòng Tổ chức - Hành chính, phịng Kế tốn Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam Ngoài tài liệu cung cấp trực tiếp từ Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam, cịn có tài liệu, văn khác từ quan quản lý cấp Tập đoàn xăng dầu Petrolimex, sách báo, mạng internet ý kiến hội thảo Tất tài liệu tổng hợp, phân tích nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam - Phương pháp điều tra xã hội học: phương pháp điều tra bảng hỏi dành cho nhóm đối tượng: lao động trực tiếp, lao động gián tiếp, khách hàng sử dụng dịch vụ Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam Quy mơ mẫu điều tra: báo cáo tiến hành điều tra 120 phiếu khảo sát cho nhóm lao động trực tiếp gián tiếp Công ty xăng dầu Hà Bắc, 50 mẫu khảo sát cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty xăng dầu Hà Bắc Kết thu 170 phiếu khảo sát cho đối tượng hợp lệ Các phiếu điều tra thu thập, tổng hợp, xử lý phân tích máy tính - Phương pháp quan sát nơi làm việc: tác giả thực quan sát người lao động: thao tác làm việc, kỹ xử lý tình huống, thái độ giao tiếp ứng xử nơi làm việc - Phương pháp phòng vấn sâu: tác giả thực vấn sâu với số lãnh đạo Công ty, trưởng cửa hàng bán lẻ, công nhân, số cán quản lý trực tiếp Công ty Tập đoàn xăng dầu Petrolimex chuyên gia nguồn nhân lực Ý nghĩa nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận NNL chất lượng NNL Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng NNL làm thước đo để đánh giá chất lượng NNL Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Từ tiêu chí này, giúp cho Ban lãnh đạo Cơng ty đánh giá xác chất lượng nguồn nhân lực , đưa định quản trị nguồn nhân lực hiệu Phân tích rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực thơng qua thước đo trí lực, thể lực, tâm lực NNL hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực áp dụng Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực với thực tiễn Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Đây giải pháp quan trọng giúp cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty xăng dầu Hà Bắc trước mắt lâu dài Bố cục Ngoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục từ viết tắt luận văn cấu trúc gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực Nhân lực hay nguồn nhân lực phạm trù để nói nguồn lực người Nếu “nhân lực” để nói đến nguồn lực cá nhân cụm từ “nguồn nhân lực” để tổng thể nguồn lực cá nhân đó; nguồn lực nằm phạm vi quốc gia, địa phương hay doanh nghiệp Nghiên cứu vấn đề này, có nhiều khái niệm nguồn nhân lực đưa nhiều góc độ tiếp cận khác Dưới góc độ kinh tế phát triển nguồn nhân lực phận dân số độ tuổi quy định có khả tham gia lao động Nguồn nhân lực biểu hai mặt: số lượng tổng số người độ tuổi lao động làm việc theo quy định nhà nước thời gian lao động huy động từ họ; chất lượng, sức khoẻ trình độ chun mơn, kiến thức trình độ lành nghề NLĐ Tiếp cận góc độ kinh tế trị, hiểu nguồn nhân lực tổng hồ thể lực trí lực tồn tồn lực lượng lao động xã hội quốc gia, kết tinh truyền thống kinh nghiệm lao động sáng tạo dân tộc lịch sử, vận dụng để sản xuất cải vật chất tinh thần phục vụ cho nhu cầu tương lai đất nước Tiếp cận quy mơ doanh nghiệp, có số khái niệm nguồn nhân lực sau: Theo tác giả Bùi Văn Nhơn “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, xuất năm 2006 thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” [10, tr.72] Trong giáo trình “Quản trị nhân lực”, Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả Ths Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân chủ biên (2004) thì: “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó, cịn nhân lực hiểu nguồn lực người mà nguồn lực gồm lực trí lực” [3, tr.8] 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Từ đánh giá trên, nguồn nhân lực xem xét đánh giá theo số lượng, chất lượng cấu Về số lượng: thể quy mô nguồn nhân lực tốc độ tăng nguồn nhân lực Về chất lượng: thể mối quan hệ yếu tố cấu thành nên chất bên nguồn nhân lực, biểu thông qua thể lực, trí lực, kỹ lao động, tinh thần, thái độ, ý thức lao động phong cách làm việc Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực có nhiều, chưa có quan điểm thống việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cần tiêu chí nào, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần có điều kiện Trong thực tế thuật ngữ chất lượng nguồn nhân lực thường hay bị nhầm lẫn với thuật ngữ: trình độ văn hóa, trình độ chun mơn nguồn nhân lực Theo GS.TS Phùng Rân, chất lượng nguồn nhân lực đánh giá qua hai tiêu chí: lực hoạt động nguồn nhân lực phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực Năng lực hoạt động có thông qua đào tạo, qua huấn luyện, qua thời gian làm việc đánh giá học hàm, học vị, cấp bậc công việc kỹ giải công việc Năng lực kết giáo dục đào tạo cộng đồng không riêng tổ chức [8,Tr2] Theo quan điểm này, lực nguồn nhân lực thuộc chuyên môn nguồn nhân lực Việc xây dựng tiêu chí đánh giá lực nguồn nhân lực dễ dàng phẩm chất nguồn nhân lực Phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực biểu qua thái độ, ý thức, phong cách làm việc, quan hệ lao động, văn hóa doanh nghiệp hiểu tâm lực lao động Tiêu chí mang tính "nhạy cảm", khó đo lường chịu chi phối tâm lý bên Thực tế chưa có số thống kê thống chất lượng nguồn nhân lực khía cạnh phẩm chất đạo đức nguồn nhân lực PGS.TS Mai Quốc Chánh "chất lượng nguồn nhân lực xem xét mặt: trình độ sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ chun mơn, lực phẩm chất" [2; Tr36] Tác giả sử dụng "xem xét mặt" khơng coi tiêu chí bắt buộc Bên cạnh cịn nhiều mặt chưa không xét đến Như nhận thấy hướng nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực chưa thống Các tiêu chí đưa chủ yếu số tiêu chí định lượng như: trình độ, sức khỏe, lực Thông qua quanđiểm trên, tác giả nhận định: Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp trạng thái nguồn nhân lực doanh nghiệp, biểu qua mối liên hệ yếu tố cấu thành là: - Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khỏe rèn luyện cá nhân cụ thể Thể lực có ý nghĩa quan trọng định lực hoạt động người Phải lực người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội -Trí lực xác định tri thức chung khoa học, trình độ kiến thức chun mơn, kỹ kinh nghiệm làm việc khả tư duy, sáng tạo người - Đạo đức, phẩm chất đặc điểm quan trọng yếu tố xã hội nguồn nhân lực bao gồm tồn tình cảm, tập quán phong cách, thói quen, quan niệm, truyền thống, hình thái tư tưởng, đạo đức nghệ thuật ,gắn liền với truyền thống văn hóa 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đối với thân người lao động thì: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” gia tăng giá trị người, giá trị vật chất tinh thần, trí lực, tâm lực kỹ nghề nghiệp, làm cho người lao động có lực phẩm chất cao đáp ứng yêu cầu ngày cao phát triển kinh tế xã hội Đối với doanh nghiệp: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực” việc thực số hoạt động dẫn đến thay đổi chất lượng nguồn nhân lực tăng lên so với chất lượng nguồn nhân lực có Đó tăng cường sức mạnh thể lực; trình độ, kỹ năng, sáng tạo lực thể chất; tác phong, thái độ tâm lý lực lượng lao động lên trình độ định để lực lượng hồn thành nhiệm vụ đặt giai đoạn phát triển quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo tiềm người thông qua đào tạo, bồi dưỡng, tự bồi dưỡng đào tạo lại, chăm sóc sức khỏe thể lực tinh thần, khai thác tối đa tiềm hoạt động lao động thông qua việc tuyển dụng, sử dụng, tạo điều kiện môi trường làm việc (phương tiện lao động có hiệu chế độ sách hợp lý,…) mơi trường văn hóa, xã hội kích thích động cơ, thái độ làm việc người lao động, để họ mang hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao Việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo phù hợp với lực cá nhân phục vụ cho công việc cụ thể nhân tố định đến thành công doanh nghiệp Từ quan điểm trên, hiểu rằng: "nâng cao chất lượng nguồnnhân lực nâng cao mức độ đáp ứng công việc người lao động phương diện: thể lực, trí lực tâm lực so với yêu cầu cụ thể nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức” Nâng cao trí lực: (bao gồm: nâng cao trình độ học vấn, trình độ chun mơn, kỹ làm việc, kinh nghiệm làm việc ) Đây yếu tố định đến thay đổi lực làm việc nguồn nhân lực Nâng cao thể lực: (bao gồm: nâng cao sức khỏe, thể chất ) Sức khỏe nguồn nhân lực đề cập đến ảnh hưởng lớn đến trí lực tâm lực nguồn nhân lực Khơng có sức khỏe khó để hồn thành cơng việc với chất lượng tốt Nâng cao ý thức, văn hóa người lao động: (bao gồm: thái độ, tinh thần, khả chịu áp lực, thái độ hiệu hợp tác ) Công tác đánh giá thực trạng nâng cao tâm lực nguồn nhân lưc khó Các thành viên tổ chức có tích cực chủ động hồn thành cơng việc khơng? Thái độ công việc nào? Đo lường sao? Điều cịn chịu ảnh hưởng trí lực, thể lực môi trường làm việc tổ chức 1.2 Tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Trí lực Trí lực nguồn nhân lực bao gồm: trình độ học vấn, trình độ chun mơn, kỹ nghề, kinh nghiệm làm việc thể qua quy mô cấu nguồn nhân lực Cụ thể: Trình độ học vấn loại, trình độ chun mơn: tỷ lệ lao động qua đào tạo, chưa qua đào tạo, tỷ lệ đào tạo nghề trước sau vào doanh nghiệp Kỹ năng: nghề, làm việc nhóm, an tồn vệ sinh lao động, thâm niên nghề 10 ... Dầu Việt Nam Tìm hiểu thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam Chỉ nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động nâng cao chất lượng NNL Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam - Tìm... Xăng Dầu Việt Nam gì? - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam? - Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tập Đoàn Xăng Dầu Việt Nam? - Thực trạng... Việt Nam thơng qua tiêu chí đánh giá, hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực? - Định hướng nguồn nhân lực Tập Đồn Xăng Dầu Việt Nam vịng năm tới (2020-2025)? - Những giải pháp nhằm nâng cao