BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI ((((( DƯƠNG MẠNH HOAN MéT Sè GI¶I PH¸P N¢NG CAO CHÊT L¦îNG NGUåN NH¢N LùC T¹I C¤NG TY Cæ PHÇN DÞCH Vô HµNG HãA Né[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI DNG MNH HOAN MộT Số GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT LƯợNG NGUồN NH ÂN LựC TạI CÔNG TY Cổ PHầN DịCH Vụ HàNG HóA NộI BàI Chuyờn ngnh : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.4.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ ANH SẮC Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học TS Lê Anh Sắc Các số liệu, mơ hình tốn kết luận văn trung thực, đóng góp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Một lần tơi xin khẳng định trung thực lời cam kết TÁC GIẢ LUẬN VĂN Dương Mạnh Hoan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NL Nhân lực NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động NSLĐ Năng suất lao động 10 QHLĐ Quan hệ lao động MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUÔN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan .5 1.1.1 Nguồn nhân lực .5 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Nâng cao trí lực 1.2.2 Nâng cao tâm lực .13 1.2.3 Nâng cao thể lực .16 1.3 Nhân tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Các nhân tố bên 21 1.3.2 Các nhân tố bên 23 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số DN nước học rút cho công ty 25 1.4.1 Kinh nghiệm Công ty cổ phần VIMECO .25 1.4.2 Kinh nghiệm Cơng ty khí Hà Nội 26 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 29 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 29 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 31 2.1.3 Cơ cấu nhân lực công ty .43 2.1.4 Kết hoạt động Công ty CP dịch vụ hàng hóa Nội Bài ba năm (2013 2015 ) 47 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 49 2.2.1 Nâng cao trí lực 49 2.2.2 Nâng cao tâm lực .55 2.2.3 Nâng cao thể lực .62 2.3 Đánh giá chung 66 2.3.1 Nâng cao trí lực 66 2.3.2 Nâng cao tâm lực .67 2.3.3 Nâng cao thể lực 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯƠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 70 3.1 Phương hướng phát triển Công ty DVHH Nội Bài 70 3.2 Mục tiêu, phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài .70 3.2.1 Mục tiêu 70 3.2.2 Phương hướng .72 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 73 3.3.1 Giải pháp nâng cao trí lực 73 3.3.2 Giải pháp nâng cao tâm lực Công ty .79 3.3.3 Giải pháp nâng cao thể lực 83 3.4 Kiến nghị 85 3.4.1 Đối với nhà nước 85 3.4.2 Đối với Công ty 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 2.1 Cơ cấu lao động theo vị trí việc làm 43 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 44 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực theo giới tính 45 Bảng 2.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty từ 2013-2015 47 Bảng 2.5 Mức độ hài lòng với phương pháp đào tạo nhân lực Công ty CPDVHH Nội Bài 51 Bảng 2.6 Các tiêu số lượng kết chương trình đào tạo cơng ty tổ chức cử đào tạo tổ chức bên ngoài53 Bảng 2.7 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lượng phục vụ 54 Bảng 2.8 Bảng đánh giá thành tích lao động trực tiếp 57 Bảng 2.9 Nội quy chấm công 58 Bảng 2.10 Mức độ vi phạm nội quy, quy định CBNV Bảng 2.11 Phân loại sức khỏe CBNV qua năm 65 Bảng 3.1 Dự kiến số lượng nhân lực tới năm 2018 72 61 Bảng 3.2: Đề xuất chương trình đào tạo phương pháp đào tạo chọn lựa 76 Bảng 3.3: Nội dung thi phát triển văn hóa Cơng ty CPDVHH Nội Bài 82 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Nội dung chủ yếu nâng cao chất lượng nhân lực DN Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài 31 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài năm 2015 46 Hình 2.1: Đánh giá học viên số nội dung chương trình đào tạo 51 Hình 2.2: Các kiến thức, kỹ mong muốn đào tạo 52 Hình 3.4: Mức độ hài lịng khách hàng ứng xử CBNV năm 2014 62 Hộp 3.1: Đề xuất nội dung “ Hội thi kế tốn giỏi” Cơng ty CPDVHH Nội Bài 78 Hộp 3.3: Đề xuất số nội dung hình thức tuyên truyền bệnh nghề nghiệp Công ty CPDVHH Nội Bài .84 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong trình hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nay, nguồn nhân lực nhân tố đặc biệt, có vai trị định tăng trưởng phát triển kinh tế Kinh nghiệm thực tế cho thấy tồn phát triển quốc gia hay doanh nghiệp phụ thuộc vào sách phát triển nguồn nhân lực quốc gia hay doanh nghiệp Thêm vào đó, tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Vì với kiến thức trang bị suốt trình học tập trường với thời gian tìm hiểu thực tế Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, tơi chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài” làm luận văn thạc sĩ Trên sở giúp ban lãnh đạo công ty xác định tồn công tác quản trị nhân lực, từ có đề xuất, giải pháp đắn kịp thời để khắc phục thiếu sót phát triển nguồn nhân lực phù hợp với chiến lược mục tiêu phát triển công ty giai đoạn Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có nhiều cơng trình nghiên cứu nhiều tác giả đề cập Các cơng trình nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng phát triển nhân lực; đồng thời đưa kiến nghị khoa học định hướng giải pháp vấn đề Ở Việt Nam, có số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn như: Đề tài “Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Khoa học công nghệ phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa” TS Phạm Văn Quý tập trung vào đối tượng nhân lực khoa học cơng nghệ nước, trình bày sở khoa học lý luận thực tiễn đổi sách sử dụng có hiệu lực trình độ đội ngũ khoa học công nghệ, đồng thời mở rộng sang tất khâu trình đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng, đãi ngộ khía cạnh tổ chức quản lý để phát triển NNL phát huy vai trị NNL khoa học cơng nghệ Cơng trình nghiên cứu GS.VS Phạm Minh Hạc “Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào công nghiệp hóa, đại hóa” “Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – lý luận thực tiễn” PGS TS Đỗ Minh Cương – TS Mạc Văn Tiến đồng chủ biên năm 2004 Tác giả đưa khái niệm nguồn nhân lực phạm vi vĩ mô vi mô, kinh nghiệm đào tạo phát triển lao động kỹ thuật số nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Nhật, Mỹ Bài viết GS TS Hoàng Văn Châu, Hiệu trưởng trường Đại Học Ngoại thương đăng Tạp chí kinh tế đối ngoại số 38/2009: “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho hội nhập kinh tế - vấn đề cấp bách sau khủng hoảng” Nội dung chủ yếu đề cập đến bất cập thị trường lao động nước ta Tác giả nhận định thị trường lao động Việt Nam tiếp tục thiếu hụt khan nhân lực cao cấp quản lý trở lên Sau khủng hoảng tài qua đi, doanh nghiệp tiến hành tái cấu trúc nhu cầu nhân lực có chất lượng cao tăng lên chắn cân đối cung - cầu thị trường lao động diễn ngày trầm trọng Việt Nam khơng có biện pháp hữu hiệu giải vấn đề Nguyên nhân việc doanh nghiệp thiếu thông tin thị trường lao động chưa tiếp cận cách hiệu với dịch vụ đào tạo; nhiều doanh nghiệp chưa tích cực tham gia vào chương trình đào tạo; sinh viên không định hướng tốt việc chọn trường, chọn ngành nghề theo học Trong báo cáo Khoa học Hội thảo quốc tế Việt Nam học lần thứ ba với chủ đề: "Việt Nam: Hội nhập phát triển", tổ chức Hà Nội, Việt Nam, tháng 12-2008; PGS TS Đức Vượng, Viện trưởng Viện Nghiên cứu nhân tài, nhân lực, Chủ nhiệm đề tài NCKH cấp nhà nước: “Xây dựng đội ngũ trí thức Việt Nam Giai đoạn 2011 – 2020” (Mã số: KX.04.16/06-100) viết thực trạng giải pháp phát triển nhân lực Việt Nam Trong đó, nhân lực Việt Nam xác định gồm nhân lực từ nông dân, cơng nhân, trí thức, cơng chức viên chức có đặc điểm chung nhân lực Việt Nam dồi dào, chưa quan tâm mức, chưa quy hoạch, chưa khai thác, cịn đào tạo nửa vời, nhiều người chưa đào tạo; Chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, dẫn đến tình trạng mâu thuẫn lượng chất; Sự kết hợp, bổ sung, đan xen nhân lực từ nơng dân, cơng nhân, trí thức,… chưa tốt, cịn chia cắt, thiếu cộng lực để thực mục tiêu chung xây dựng bảo vệ đất nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích: Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Nhiệm vụ: -Hệ thống hóa số vấn đề cơng tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp -Phân tích đánh giá thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài -Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Phạm vi thời gian Thông tin, liệu thực tế nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lự Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài từ 2013 đến 2015 Đề xuất giải pháp định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu - Tìm hiểu thông tin, kiến thức sách giáo khoa chuyên ngành, sách chuyên khảo, đề tài nghiên cứu khoa học phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp để tạo lập sở khoa học cho đề tài nghiên cứu - Thu thập số liệu thông tin nguồn nhân lực, công tác quản trị nguồn nhân lực, máy nhân Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài - Tất thông tin sau thu thập tổng hợp phân tích, kết hợp lý luận thực tiễn - Trên sở lý luận vấn đề phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp từ đưa số gợi ý mang tính định hướng kiến nghị giải pháp cho việc phát triển nguồn nhân lực cơng ty Đóng góp đề tài: Về mặt lý luận: + Hệ thống hoá phát triển vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực nói chung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói riêng + Nghiên cứu kinh nghiệm số quốc gia giới số doanh nghiệp nước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Về thực tiễn: + Phân tích, đánh giá thực trạng NNL chất lượng NNL Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL Công ty cổ phần hàng hóa Nội Bài giai đoạn phát triển tới Kết cấu luận văn: Luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lực nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bãi ... trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài -Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài. .. lực nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bãi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT... hiểu thực tế Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài, chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài? ?? làm luận văn thạc sĩ Trên sở giúp