Luận văn thạc sĩ VNUA giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh phú thọ

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Mã số: Quản lý kinh tế 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Thị Minh Hiền NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Hà i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày … tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Hà ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan i lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục sơ đồ, biểu đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Những đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao c hất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.2 Vai trò ý nghĩa nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 13 2.1.3 Nội dung đánh giá chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 15 2.1.4 Các hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng 19 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực ngân hàng 23 2.2 Cơ sở thực tiễn 26 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng giới khu vực 26 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam 30 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 34 Phần Phương pháp nghiên cứu 36 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 36 3.1.1 Khái quát đặc điểm tỉnh Phú Thọ 36 3.1.2 Một số nét khái quát Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn tỉnh Phú Thọ 40 3.2 Phương pháp nghiên cứu 49 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 49 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 51 3.2.3 Phương pháp phân tích 51 3.2.4 Các tiêu phân tích 52 Phần Kết nghiên cứu 53 4.1 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 53 4.1.1 Số lượng cấu nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 53 4.1.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ trình độ chun mơn 57 4.1.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tình trạng sức khỏe 60 4.1.4 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ phẩm chất đạo đức 61 4.2 Các giải pháp thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 64 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 74 4.3.1 Yếu tố khách quan 74 4.3.2 Yếu tố chủ quan 78 4.4 Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 84 4.4.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng 84 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 88 Phần Kết luận kiến nghị 104 5.1 Kết luận 104 5.2 Kiến nghị 105 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước 105 5.2.2 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam 105 Tài liệu tham khảo 106 Phụ lục 108 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Việt CBNV Cán nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CNH - HĐH Công nghiệp hóa, đại hóa DN Doanh nghiệp KHKT Khoa học kỹ thuật LĐSX Lao động sản xuất LLLĐ Lực lượng lao động NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT tỉnh Phú Thọ 48 Bảng 4.1 Cơ cấu lao động phân theo giới tính NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 54 Bảng 4.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 55 Bảng 4.3 Cơ cấu lao động phân theo vị trí cơng tác NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 57 Bảng 4.4 Trình độ chuyên môn nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 58 Bảng 4.5 Ý kiến đánh giá cán ngân hàng kỹ nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 59 Bảng 4.6 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 59 Bảng 4.7 Tình hình sức khỏe nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 61 Bảng 4.8 Ý kiến đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 62 Bảng 4.9 Ý kiến đánh giá cán ngân hàng kết hồn thành cơng việc NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 62 Bảng 4.10 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 63 Bảng 4.11 Quy hoạch nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 65 Bảng 4.12 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 65 Bảng 4.13 Hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 66 Bảng 4.14 Đánh giá hoạt động bố trí, xếp nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 67 Bảng 4.15 Số lượng khóa đào tạo NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 70 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 4.16 Thu nhập trung bình năm nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 72 Bảng 4.17 Ý kiến đánh giá cán ngân hàng công tác quy hoạch nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 79 Bảng 4.18 Mức độ hợp lý công tác tuyển dụng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 80 Bảng 4.19 Đánh giá việc lựa chọn người đào tạo giai đoạn (2015 2017) 81 Bảng 4.20 Ảnh hưởng tiền lương, phụ cấp tới chất lượng công việc nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 82 Bảng 4.21 Mức độ hài lòng chế độ, sách nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 83 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Trụ sở hoạt động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 41 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT tỉnh Phú Thọ 43 Biểu đồ 4.1 Số lượng lao động NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2017 53 Sơ đồ 4.1 Quy trình thực đào tạo NNL NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 69 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đức tài cá nhân Vì vậy, phát triển nhân cách văn hố q trìnhhướng vào người, phát triển đạo đức, yếu tố chung nét riêng biệt, nâng người lên tầm cao mang ý nghĩa nhân văn thiết thực cho xã hội ngày tốt đẹp Tạo môi trường thuận lợi để phát triển nhân cách văn hoá cá nhân, phải xem xét, phân tích sâu sắc ý tưởng, sáng kiến, phát huy truyền thống đồng thời tiếp thu, vận dụng kiến thức nhân loại mà đặc biệt nước kinh tế phát triển vào đơn vị cách phù hợp, tránh tình trạng cá nhân chủ nghĩa, trù dập Học tập làm theo tư tưởng gương đạo đức Hồ Chí Minh nâng cao ý thức trách nhiệm, hết lòng phụng tổ quốc, phục vụ nhân dân; thực hành tiết kiệm, chống quan liêu, lãng phí, tham ơ; cần cụ thể hoá thành quy định tiêu chuẩn phẩm chất, đạo đức người cán làm ngân hàng, cụ thể hoá chuẩn mực cần xây dựng cán ngân hàng Quan tâm rèn luyện tác phong làm việc tác phong nhanh nhẹ, chủ động, sáng tạo, trung thực; cần đấu tranh mạnh việc thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, lãng phí thời gian lao động Tạo môi trường thuận lợi để thân cán bộ, viên chức tự vươn lên trau dồi kiến thức, chủ động gắn bó tâm huyết với cơng việc, nhờ nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu hoạt động lĩnh vực Đưa công tác nhận xét đánh giá cán NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ vào nếp, đảm bảo có chất lượng Thực nhận xét, đánh giá cán kể nhân viên Chi nhánh hàng năm, kết thúc nhiệm kỳ trước chuyển cơng tác, đảm bảo quy trình khách quan, cơng tâm, toàn diện Đặc biệt phải thực nghiêm chế độ tự phê bình phê bình nhận xét đánh giá cán bộ, khắc phục tình trạng nể nang, né tránh 4.4.2.6 Một số giải pháp khác Đổi hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh Một là, đổi công tác quản lý nguồn nhân lực theo hướng: Định biên xác định tiêu chuẩn cán làm sở xây dựng, phát triển nguồn nhân lực Cơ cấu xếp lại đội ngũ cán bộ, viên chức đảm bảo chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp Phát triển đội ngũ cán tác nghiệp giỏi, đội ngũ cán thực sách Thực quy hoạch đào tạo, luân chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo Phòng theo hướng trẻ hố, đảm bảo tính 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ổn định, kế thừa phát triển Quy định rõ quyền hạn, trách nhiệm hành trách nhiệm vật chất cán vị trí cơng tác Căn chức năng, nhiệm vụ đơn vị mô tả cơng việc vị trí cơng tác cụ thể, hệ thống tiêu đánh giá cá n bộ, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá cán Hai là, hồn thiện sách quy trình quản lý cán theo hướng: Nâng cao tính chuyên nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ cán NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ, đặc biệt đội ngũ tác nghiệp Đồng thời, trọng phát triển đội ngũ cá n nghiên cứu thực sách, chun gia đầu ngành có lực trình độ chun mơn cao, đáp ứng u cầu phát triển ngân hàng thời kỳ Sắp xếp hợp lý hoá nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ phù hợp với chức năng, nhiệm vụ, mơ hình tổ chức chế quản lý NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Thực quản lý cán theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo vị trí cơng tác mức độ hồn thành chức trách, nhiệm vụ giao Hệ thống sách nguồn nhân lực công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Dĩ nhiên, thân sách phát huy tác dụng thực sở phối hợp thực đồng nhiều sách khác Do vậy, việc đổi hoàn thiện hệ thống sách nguồn nhân lực khơng khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nguồn nhân lực Chú trọng đến văn hóa doanh nghiệp Để xây dựng văn hố đơn vị, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố tổ chức khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tơn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng; yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức, giá trị, tơn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức Vì thế, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực định hướng vào khách hàng, trước hết, điều địi hỏi cam kết tâm lãnh đạo cấp cao NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ cần đặt cho tầm nhìn, nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, giá trị, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Các giá trị phải truyền đạt thông hiểu đến cán Chi nhánh Văn hố tổ chức hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Đó kết hợp yếu tố vơ hình hữu hình văn hố tổ chức Một vấn đề NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ cần ý xác định thay đổi văn hoá cần thiết phù hợp với chất hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vấn đề thời gian Chúng ta khơng thể thay đổi thói quen toàn cán viên chức sau vài buổi họp tuyên truyền, phổ biến nội dung Cách tốt để nguồn nhân lực nhận thức tầm quan trọng khách hàng đóng góp cá nhân tổ chức Khi người tự xác định cho thay đổi cần thiết cách nghĩ, cách thực để phục vụ khách hàng cách tốt nhất, thân họ cảm thấy khích lệ có trách nhiệm hơn, đồng thời người giúp đỡ người khác nhận thức lợi ích tổ chức định hướng vào khách hàng Người lao động cần thấu hiểu mục đích cơng việc họ làm, làm gì, hỗ trợ vai trị cơng việc nỗ lực chung toàn tổ chức Do vậy, lãnh đạo cần quan tâm đến tiếng nói cán bộ, viên chức cấp trước nghĩ đến việc thoả mãn khách hàng bên Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động cán viên chức Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Cán bộ, viên chức cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mãn cho nguồn nhân lực, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh nghĩa vụ mà người lao động phải cống hiến cho tổ chức song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho người lao động mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nguồn nhân lực làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo mơi trường để nguồn nhân lực làm việc theo “niềm đam mê” làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đồn kết khơng thể có cống hiến với đơn vị Cải thiện mơi trường làm việc tạo động lực cho nguồn nhân lực, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu không khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để CBNV giỏi có hội thăng tiến cần thiết, không với riêng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Với sứ mệnh, xây dựng Chi nhánh phát triển bền vững với chất lượng dịch vụ hàng đầu, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ định hướng huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên thực đầy đủ quy tắc ứng xử đạo đức quan NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ quan tâm xây dựng nét văn hóa riêng, đội ngũ nhân viên sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ”, tác giả rút số kết luận sau: Qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cán ngân hàng, nội dung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng bao gồm: Công tác hoạch định nguồn nhân lực, Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân sự, Bố trí xếp hợp lý nguồn nhân lực, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, sách đãi ngộ người lao động Trên sở nghiên cứu rút số học vận dụng vào việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả có số nhận định sau: Trình độ chun mơn theo cấp nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tương đối cao Khơng có lao động có trình độ trung cấp, lao động có trình độ từ cao đẳng đến đại học Trình độ đại học đại học chiếm khoảng 90% Hiệu công tác tuyển dụng qua năm thể rõ qua thay đổi số lượng người lao động Năm 2015 tăng 40 người, năm 2016 tăng 35 người, năm 2017 26 người Số lượng lao động tuyển dụng có giảm dần qua năm số lượng hồ sơ tuyển dụng lại tăng năm Năm 2016, thu nhập trung bình lao động quản lý 125 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2015, với tỷ lệ tăng 2,46% Năm 2017 so với năm 2016, thu nhập trung bình lao động quản lý 129 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2016, với tỷ lệ tăng 3,2% Đối với nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ: Năm 2016, thu nhập trung bình 87 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2015, với tỷ lệ tăng 3,57% Năm 2017 so với năm 2016, thu nhập trung bình nhân viên 90 triệu đồng, tăng triệu đồng so với năm 2016, với tỷ lệ tăng 3,45% Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ như: (1) Yếu tố khách quan (Môi trường kinh tế; Yếu tố khoa học công nghệ thông tin; Yếu tố lao động; Môi trường pháp lý; Môi trường ngành ngân hàng (2) Yếu tố chủ quan (Chiến lược phát triển nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ; Chính sách 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tuyển dụng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ; Chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cho CBNV; Chính sách đãi ngộ người lao động; Quản lý sử dụng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ) Dựa phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ, đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ sau: (1) Hoàn thiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; (2) Đổi nâng cao chất lượng cơng tác tuyển dụng; (3) Bố trí xếp nguồn nhân lực hợp lý; (4) Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực; (5) Về sách đãi ngộ người lao động; (6) Các giải pháp khác 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Kiến nghị với nhà nước Ban hành đạo thực quy định trách nhiệm quan hệ phối hợp công tác Bộ, ngành liên quan với ngành Ngân hàng nhằm tạo thuận lợi cho việc thực nhiệm vụ Ngành Tăng cường mở lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngành để cán nhân viên có điều kiện tham gia học tập nâng cao trình độ; Hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến đội ngũ cán nhân viên bảo đảm đồng bộ, mang tính chiến lược Tránh tình trạng văn pháp quy ban hành phải thay sửa đổi, bổ sung 5.2.2 Kiến nghị với NHNo&PTNT Việt Nam - Tăng cường mở lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ quan tâm đầu tư kinh phí cho công tác đào tạo để cán nhân viên thuận lợi tham gia học tập - Tiếp tục đầu tư phương tiện kỹ thuật đại nhằm nâng cao hiệu hoạt động NHNo&PTNT, đầu tư kinh phí cải thiện điều kiện sinh hoạt làm việc cán nhân viên NHNo&PTNT 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2015) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội NXB Tư pháp, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017) Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 Đỗ Văn Dạo (2013) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay, Tuyên giáo Hà Văn Hội (2014) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội Hoàng Thị Thu Hải (2010) Nâng cao chất lượng nguồn lao động, yếu tố quan trọng truy cập 08/12/2010, Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Văn Tư (2015) Quản trị ngân hàng thương mại NXB Tài Hà Nội, Hà Nội Mai Quốc Chánh (2012) Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2011) Quyết định số 219/QĐ-NHNN việc phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020 10 Nguyễn Hồng Hải (2015) Quản lý nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Lý luận kinh nghiệm số nước NXB Tài chính, Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Dũng (2012) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Lý luận trị (8) 12 Nguyễn Ngọc Quân (2014) Giáo trình quản trị nhân lực NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Thanh Hòa (2015) Báo cáo thiếu lao động chất lượng cao, Diến đàn doanh nghiệp Việt Nam – Châu Âu, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp (2011) Giáo trình Nguồn nhân lực NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 15 Nguyễn Văn Minh (2015) Vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng điều kiện hội nhập kinh tế NXB ĐH kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Văn Sơn (2011) Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Nguyệt Minh (2010) Muốn thu hút người tài phải trọng dụng nhân tài có sẵn, truy cập ngày 10/12/2017 tại: http://www.vnn.vn./chinhtri/doinoi/ 18 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2015 19 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 20 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 21 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2015 22 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 23 NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNH&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 24 Phạm Minh Hạc (2011) Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH – HĐH NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 25 Trần Hữu Nghị (2009) Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, học cho ngân hàng Việt Nam, truy cập ngày 10/12/2017 tại: http://www.hpu.edu.vn/tintuc /HPUDNCT-doanhnghiep-12-1455-Phat-Trien-Nguon-Nhan-Luc-Chat-LuongCao.html 26 Trần Văn Tùng (2015) Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài NXB Thế giới, Hà Nội 27 Trần Xuân Cầu (2012) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 28 Vũ Huy Chương (2012) Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 29 Vũ Văn Hòa (2013) Kinh nghiệm ngân hàng giới phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam, truy cập ngày 10/11/2017 tại: http://www.nistpass.gov.vn/en/component/content/article/10-tintuc/tin-chien-luoc-chinh-sach/1079-kinh-nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phattrien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-va-ham-y-chinh-sach-cho-viet-nam 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI CÁN BỘ NGÂN HÀNG Kính gửi: QUÝ ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạiNHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tơi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hoàn toàn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên tơi có u cầu Kính mong nhận giúp đỡ! I Thông tin chung Họ tên: Tuổi: Đơn vị công tác: Chức vụ: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBNV 1□ Trên đại học 2□ Đại học 3□ Cao Đẳng, trung cấp 4□ Khác II Nội dung vấn 1.Anh (chị) cho biết đánh giá chun mơn nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Thành thạo xử lý công việc 2□ Kỹ ngoại ngữ 3□ Kỹ tin học 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4□ Kỹ làm việc nhóm 5□ Kỹ thuyết trình (*) Mỗi CBNV chọn nhiều phương án trả lời 2.Anh (chị) đánh giá kết hồn thành cơng việc NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Hồn thành tốt cơng việc 2□ Hồn thành cơng việc 3□ Khơng hồn thành cơng việc 3.Anh (chị) đánh giá công tác quy hoạch nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 Công tác lập kế hoạch hóa NNL 1□ Cụ thể 2□ Bình thường 3□ Khơng cụ thể 3.2 Cơ sở cho cơng tác kế hoạch hóa NNL 1□ Rõ ràng 2□ Bình thường 3□ Khơng rõ ràng 3.3 Cơng tác quy hoạch NNL 1□ Hợp lý 2□ Bình thường 3□ Chưa hợp lý 4.Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý công tác tuyển dụng NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1 Đăng tải thông tin tuyển dụng 1□ Rộng rãi 2□ Bình thường 3□ Khơng rộng rãi 4.2 Quy trình tuyển dụng 1□ Đúng quy trình 2□ Khơng quy trình 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.Anh (chị) đánh giá hoạt động bố trí, xếp nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Phù hợp 2□ Chưa phù hợp không cần thay đổi 3□ Chưa phù hợp cần thay đổi 6.Anh (chị) đánh giá về việc lựa chọn người đào tạo NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Phù hợp 2□ Bình thường 3□ Chưa phù hợp 7.Anh (chị) đánh giá mức độ ảnh hưởng tiền lương, phụ cấp tới chất lượng công việc? 1□ Tiền lương thấp làm giảm động lực 2□ Làm thêm phụ cấp có giới hạn 3□ Các khoản thưởng chưa khuyến khích CBVN 4□ Khác (*) Mỗi CBNV chọn nhiều phương án trả lời 8.Anh (chị) đánh giá mức độ hài lòng chế độ, sách nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 8.1 Về tiền lương, phụ cấp 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Khơng hài lòng 8.2 Về phúc lợi xã hội 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Khơng hài lịng 8.3 Về điều kiện làm việc 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Khơng hài lịng 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8.4 Về thời gian làm việc 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Khơng hài lịng Anh (chị) vui lịng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? TL: Cảm ơn hợp tác anh/chị! 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tác giả luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc nâng cao chất lượng nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thơng tin mà Ơng/ Bà cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Kính mong nhận giúp đỡ! I Thông tin cá nhân Họ tên: Địa chỉ: Trình độ văn hóa: 1□ Cấp 2□ Cấp 3□ Cấp II Nội dung vấn Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 1□ Sử dụng thành thạo vi tính 2□ Thao tác xử lý giấy tờ nhanh 3□ Nắm vững quy trình giao dịch Đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 2.1 Tinh thần trách nhiệm với công việc 1□ Đáp ứng yêu cầu 2□ Chưa đáp ứng yêu cầu 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Đạo đức nghề nghiệp 1□ Đáp ứng yêu cầu 2□ Chưa đáp ứng yêu cầu 2.3 Yêu nghề 1□ Đáp ứng yêu cầu 2□ Chưa đáp ứng yêu cầu 3.Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng với chất lượng dịch vụ NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 KH tin tưởng vào đội ngũ nhân viên NH 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 3.2 Nhân viên NH ln có trang phục lịch gọn gàng 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 3.3 Nhân viên NH nhiệt tình tư vấn cho KH 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 3.4 Nhân viên NH có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 3.5 Nhân viên chuyên nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Ơng/ Bà vui lịng đưa góp ý cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ? TL: Cảm ơn hợp tác Ông/bà! 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Các giải pháp thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Phú Thọ 64 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng nông. .. hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ cho thấy: Trình độ chun mơn theo cấp nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ tương... nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ sao; Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ; Cần có giải pháp để góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân