Phân tích thực trạng hoạt động digital marketing của trung tâm tiếng anh pantado

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH PANTADO Sinh viên thực hiện: Vũ Thu Trang Mã sinh viên: 11175006 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing 59A Giáo viên hướng dẫn: Cô Dương Thị Hoa HÀ NỘI, 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực đề án chuyên ngành, nhận giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn tơi Dương Thị Hoa Cơ ln nhiệt tình hướng dẫn bảo tơi, tạo điều kiện cho tơi để tơi hoàn thành đề án khoảng thời gian quy định Tơi xin chân thành cảm ơn người góp sức giúp tơi hồn thành thành bảng khảo sát hỗ trợ chia sẻ khảo sát đến đồng nghiệp, bạn bè để có liệu quý giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Đề án hình thành ý tưởng hồn thành thời gian ngắn với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp thân tơi nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy (cơ) đóng góp ý kiến để tơi làm tốt lần nghiên cứu Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20/05/2020 Người thực Vũ Thu Trang MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết Digital Marketing 1.1 Khái niệm Digital Marketing 1.2 Giới thiệu số công cụ Digital Marketing phổ biến Việt Nam 1.2.1 Social Media Marketing .4 1.2.2 Content Marketing 1.2.3 SEO (Search Engine Optimization) 1.2.4 Email Marketing Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing trung tâm Anh ngữ Pantado 2.1 Tổng quan Pantado 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Các sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường dạy tiếng Anh nói chung thị trường dạy tiếng Anh nói riêng 10 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 12 2.2.3 Đặc điểm khách hàng Pantado 12 2.3.2 Mô tả hoạt động Digital Marketing điểm diện điện tử doanh nghiệp 14 Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho Pantado 28 3.1 3.1 Giải pháp khắc phục tồn hạn chế hoạt động Digital Marketing .28 3.2 Nhận xét đánh giá đề xuất 31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng – Các cơng cụ Online Marketing Offline Marketing Bảng - So sánh kênh Youtube 23 Hình - Cơ cấu tổ chức Pantado Hình – Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” năm qua Google Trend 11 Hình - Trang chủ website thức Pantado.vn 16 Hình - Các tài liệu chủ điểm kiến thức đăng tải website 17 Hình - Kết thống kê lượt truy cập website pantado.edu.vn 17 Hình – Kết thống kê nguồn truy cập website Pantado.vn 18 Hình – Giao diện website Pantado theo cấu hình điện thoại 20 Hình - Group học tiếng Anh thuộc sở hữu Pantado 24 Hình - Kênh Youtube Pantado đạt 7000 lượt đăng ký 26 Hình 10 - Mẫu email Pantado sử dụng kiện 27 Hình 11 - Sơ đồ quy trình tự động hóa Digital Marketing .30 Pantado đối thủ cạnh tranh tranh .25 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Oxford Royale Academy vào tháng 3/2018, dù đứng thứ hai lượng người sử dụng sau tiếng Trung, Anh ngữ thứ tiếng sử dụng diện rộng nhất, nhiều quốc gia Ngồi nước Anh, có 60 tổng số 196 quốc gia sử dụng tiếng Anh làm ngơn ngữ thức, 55% website giới viết tiếng Anh, bỏ xa ngôn ngữ đứng thứ tiếng Nga Thời đại ngày phát triển, Việt Nam hội nhập với quốc tế, mở rộng giao lưu văn hóa nước đẩy mạnh Chính vậy, ngơn ngữ giao tiếp trở thành phương tiện để làm điều ấy, ngôn ngữ sử dụng thông dụng tiếng Anh Bởi lý mà trung tâm Tiếng Anh mọc lên vài năm ngắn ngủi để đáp ứng lượng nhu cầu lớn Chỉ tính riêng Hà Nội, ước tính có khoảng 800 trung tâm dạy tiếng Anh, phục vụ đa dạng nhu cầu người học với đa dạng phương pháp học Trung tâm Anh ngữ Pantado với phương pháp học trực tuyến thầy - trò mẻ bước “educate” thị trường, tạo dựng uy tín, nhờ đó, đón hàng trăm học viên khắp nước năm học Làm điều này, cần phải nhắc đến vai trị hoạt động Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Với đề tài “Thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado”, thông qua đánh giá, cảm nhận nhân viên trực tiếp làm việc đây, mặt hạn chế tìm ra, từ đưa đề xuất giúp cho hoạt động Digital Marketing Pantado vận hành tốt hơn, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Từ tìm mặt hạn chế hoạt động Digital Marketing Pantado, sau để đề xuất giải pháp Digital Marketing khắc phục nhược điểm trên, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi số gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ bối cảnh thị trường chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp - Phân tích tình trạng hoạt động kênh Digital Marketing, bao gồm điểm bật điểm hạn chế tồn kênh - Đưa giải pháp marketing cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado 3.2 Phạm vi nghiên cứu ● Phạm vi không gian: Hà Nội ● Phạm vi thời gian: Từ 20/02/2020 đến 15/04/2020 3.3 Phương pháp nghiên cứu Đề án sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích liệu; quan sát thực tế thị trường; khái quát hóa; hệ thống hóa; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh dự báo nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hệ thống kênh phân phối giới thiệu chung Anh ngữ Pantado Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital marketing thuật ngữ bao gồm tất kênh phương thức tiếp thị bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm dịch vụ Internet thiết bị điện tử TV, điện thoại di động bảng quảng cáo điện tử Sự khác biệt digital marketing marketing truyền thống chiến dịch digital marketing thực thông qua kênh kỹ thuật số điều giúp nhà tiếp thị có nhiều quyền kiểm sốt, cơng cụ liệu để phân tích hiệu chiến dịch Digital Marketing chia thành hai loại kênh: Online Marketing Offline Marketing Sự khác biệt hai loại kênh đến từ Internet Trong kênh Online Marketing phải dựa vào Internet để triển khai Offline Marketing thực thiết bị điện tử khơng thiết phải có kết nối với Internet Ví dụ: Online Marketing Offline Marketing Email Marketing TV Marketing Social Media Marketing SMS Marketing Video Marketing Radio Marketing Content Marketing Bill board Marketing Pay-per-click Advertising Search Engine Optimization Bảng – Các công cụ Online Marketing Offline Marketing 1.2 Giới thiệu số công cụ Digital Marketing phổ biến Việt Nam 1.2.1 Social Media Marketing Một hình thức hiệu social media marketing Việt Nam giai đoạn Facebook Marketing Ngoài việc thiết lập Fanpage để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị Facebook Với đối tượng người sử dụng Facebook Việt Nam chủ yếu độ tuổi từ 18 đến 28, Facebook xem thiên đường quảng cáo cho dịch vụ giải trí, tiêu dùng Ngồi ra, Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ khác như: Blog marketing, Forum Seeding 1.2.2 Content Marketing Content hay hiểu nội dung, yếu tố định phải có hình thức Digital Marketing Với Content Marketing, việc tiếp thị nội dung thực thơng qua q trình nghiên cứu từ khóa Tìm hiểu từ khóa người dùng thường xun tìm kiếm liên quan đến sản phẩm cung cấp, từ xây dựng nội dung chất lượng cho viết website trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng Đặc biệt, với blog cho website, ngồi việc phân bổ từ khóa, nội dung đem lại nhiều giá trị cho khách hàng cần ý đến cách trình bày độ dài viết Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ xem lý tưởng, đem lại nhiều lợi ích SEO Cịn với viết trang mạng xã hội nên tập trung vào yếu tố, hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút 1.2.3 SEO (Search Engine Optimization) SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) trình tối ưu nội dung text định dạng website (hay cấu trúc) để cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trang kết cơng cụ tìm kiếm với từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng cơng cụ tìm kiếm (điển hình Google) để tìm hiểu sản phẩm dịch vụ trước mua Chính lý mà SEO xem công cụ quan trọng Digital Marketing 1.2.4 Email Marketing Mỗi cá nhân có email riêng Việc tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với cá nhân Đây xem hình thức Digital Marketing hiệu quả, nhiên bạn phải đảm bảo nội dung bổ ích, cần thiết thực thu hút để tránh biến thông tin bạn thành tin rác, gây phiền toái cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị lâu dài Hình – Giao diện website Pantado theo cấu hình điện thoại ● Các điểm hạn chế cịn tồn Nội dung: - Về nhóm nội dung giới thiệu khóa học: Chưa có hình ảnh, video minh họa cho mơ hình học trực tuyến thầy - trị để người xem dễ hình dung phương pháp học Một nội dung mà khách hàng quan tâm trình độ chun mơn giảng viên đứng lớp chưa có, giới thiệu chung chung “Giảng viên nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm” khó thuyết phục khách khó tính - Về nhóm nội dung cung cấp kiến thức tài liệu: So với website cũ, phần cập nhật để thông tin website thêm đa dạng nhiên lại chưa 20 đầu tư mà mang tính chất “cho có” Lý nội dung không cập nhật thường xuyên, kiến thức cũ, đăng nhiều nơi khác - Mức độ xuất website Pantado cịn hạn chế Khi tìm kiếm từ khóa “tiếng Anh trực tuyến”, “tiếng Anh cho trẻ em” hay “tiếng Anh trực tuyến thầy - trị” cơng cụ tìm kiếm, website Pantado không nằm trang kết tìm kiếm Đây bất lợi cho Pantado để rơi khách hàng tiềm vào tay đối thủ q trình họ tìm kiếm thơng tin Điều dễ hiểu bởi, nay, Internet trở thành thứ gắn liền với sống hầu hết khách hàng tìm đến sản phẩm/ doanh nghiệp chủ yếu qua cơng cụ tìm kiếm Chưa kể, gõ “Pantado”, trang kết tìm kiếm xuất liên tiếp hai tên miền “Pantado.vn” (website mới) “Pantado.neu.vn” (website cũ), vào website cũ với nội dung hình ảnh chưa chu, khách hàng có ấn tượng khơng tốt thương hiệu Hình thức: Pantado sử dụng hình minh họa ảnh người nước ngồi có sẵn mạng, khơng phải giảng viên hay học viên trung tâm, điều tạo tạo cảm giác không chân thật 2.3.2.2 Social Media Social Media Marketing ngày sử dụng rộng rãi lĩnh vực Digital Marketing Với phát triển mạnh mẽ mạng xã hội Facebook nhiều doanh nghiệp xây dựng cho fanpage hay group để dễ dàng tương tác với khách hàng cộng đồng mạng Nắm bắt điều này, Pantado xây dựng fanpage “Pantado - Tiếng Anh trực tuyến thầy - trò” hai group cộng đồng “Thực hành tiếng Anh - Pantado”, “Nghiện học tiếng Anh - Pantado” từ ngày đầu thành lập Trước tiên, fanpage: ● Các điểm bật hoạt động xây dựng phát triển fanpage Nội dung: Sau năm hoạt động, Pantado sở hữu fanpage có 30,000 lượt thích 21 Đó nhờ vào chất lượng nội dung tốt, mang tính đa dạng lan tỏa fanpage Các viết đánh trúng tâm lý bậc phụ huynh chia sẻ phương pháp dạy học, lời khuyên chun gia Mỗi viết ln có hình ảnh, video thiết kế đăng kèm giúp làm tăng tính sinh động thu hút người theo dõi Ngoài ra, Pantado thường xuyên tổ chức hoạt động tương tác với học viên fanpage tổ chức thi “Shine your light” với thể lệ tính điểm theo lượt tương tác, thi giảng viên trung tâm lễ 20/11, 8/3… Các hoạt động coi cách làm viral marketing, giúp lan tỏa hình ảnh thương hiệu Pantado mạnh mẽ tới cơng chúng cách tự nhiên Hình thức: Avatar cover fanpage Pantado cập nhật theo chủ điểm Các ấn phẩm làm chu, đa dạng mặt hình thức (ảnh, video, gif) ● Các điểm hạn chế tồn - Mặc dù sở hữu 30,000 fans lượt reach post page trung bình khơng cao, trung bình 20 reactions/post (Reach thông số thống kê Facebook cho biết đăng quảng cáo fanpage hiển thị News Feed người hâm mộ) Nguyên nhân đến từ việc dung lượng việc dài, không hợp để đăng Facebook nơi chủ yếu để giải trí, viết thường khơng có tiêu đề để gây ý với người đọc - Fanpage Pantado khơng có nhiệm vụ tương tác với cộng đồng mà cịn có trách nhiệm kéo lượng người theo dõi website, landing page thông qua đính đường dẫn website/fanpage để người xem phải click vào để xem chi tiết (tạo phễu khách hàng) Tuy nhiên, post fanpage không dẫn link đến website phần chữ ký cuối Điều làm traffic cho website, dẫn đến tụt thứ hạng website trang tìm kiếm - Một vấn đề xảy trình khách hàng để lại thơng tin facebook để nhận tư vấn Q trình Pantado xử lý chậm, khách hàng phải đợi lâu nhân viên trực page thu data, phân loại data thủ cơng chuyển cho phịng sale Hình thức: 22 Các ấn phẩm thiết kế chưa quán theo nhận diện chung dù có: màu sắc, watermark Về Group: Pantado sở hữu cộng đồng học tiếng Anh lớn với 230,000 thành viên, lợi mà trung tâm tạo Đây xem nguồn khách hàng bền vững cho Pantado mà không tốn chi phí Pantado làm tốt biến group thành nơi trao đổi kiến thức giảng viên khách hàng tiềm thành viên group quan tâm đến việc học tiếng Anh Đan xen chia sẻ kiến thức, Pantado tận dụng group cách đăng tải giới thiệu chương trình học tiếng Anh trực tuyến thầy - trị thu thơng tin khách hàng tốt khơng chạy quảng cáo Hình - Group học tiếng Anh thuộc sở hữu Pantado (Nguồn: Hình ảnh sinh viên tự chụp) 2.3.2.3 Youtube Hạng mục Pantado Monkey Gee English Equest Junior Center Center 23 Lượng 7290 333 1750 4767 59/9 tháng 47/ năm 172/ năm 212/ năm -Phỏng vấn học -Phỏng - Phỏng vấn -Phỏng vấn viên vấn học học viên học viên - Dạy tiếng anh viên - Dạy tiếng anh -Dạy tiếng theo chủ đề -Dạy tiếng theo chủ đề anh (vlog) - Tổ chức thi anh (myClass) -Đề cử giáo tài -Phóng - Bài thi nói viên học viên events học viên -Thi talent - Chia sẻ hương - Chương trình stars pháp dạy ngoại khóa - Livestream buổi phát triển tài học trực tuyến thầy – trị - Hành trình trung tâm chinh phục ước subscribe (người) Số lượng video/ thời gian Nội dung mơ du học Video Cách Cách Cách Cách (tính từ tại  tháng tháng -Max: 12651 (9 -Max: -Max: 74476 (5 -Max: months ago) 11554 (1 months ago) 403706 (Đỗ -Min: 127 (1 day year ago) -Min: (1 Nhật Nam) ago) -Min: 84 month ago) (8 months tuần 20/05/2020) Lương views (2 years ago) ago) -Min: 22 (3 months ago) 24 Bảng - So sánh kênh Youtube Pantado đối thủ cạnh tranh tranh ● Điểm bật kênh Youtube Tâm lý hành vi kênh online khách hàng mục tiêu bậc phụ huynh phân tích trên, họ ưa thích xem content video, buổi livestream (hình thức quay video phát trực tiếp) nói chuyện, chia sẻ viết dài khô khan Thấu hiểu điều này, Pantado không bỏ qua kênh Youtube việc tạo dựng lòng tin nơi bậc phụ huynh khó tính Mỗi tuần trung tâm tổ chức buổi livestream kéo dài tiếng xung quanh chủ đề ‘Cùng chinh phục tiếng Anh”, Pantado sử dụng người gây ảnh hưởng chị Phan Hồ Điệp - mẹ thần đồng Đỗ Nhật Nam nói phần trước Hình - Kênh Youtube Pantado đạt 7000 lượt đăng ký (Nguồn: Hình ảnh sinh viên tự chụp) ● Các điểm hạn chế cịn tồn Các video Pantado có chất lượng âm chưa tốt, video chỉnh sửa đơn giản, chưa đầu tư hiệu ứng, hình minh họa Điều dễ khiến đối tượng xem bạn nhỏ nhanh chán, không lại video lâu 25 2.3.2.4 Email Pantado sử dụng công cụ Email Marketing hoạt động chăm sóc giữ mối quan hệ với khách hàng như: Thông báo thủ tục liên quan đến đăng ký học, kết học tập học viên, gửi lời chúc đến khách hàng Lễ, tết, sinh nhật, gửi email thông báo vấn đề thay đổi trình sử dụng dịch vụ… Hình 10 - Mẫu email Pantado sử dụng kiện (Nguồn: Sinh viên tự chụp) Tuy nhiên, cơng ty chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động Hơn nữa, Pantado cần cân nhắc đến tính phù hợp email, khách hàng mục tiêu chủ yếu ông bố, bà mẹ, họ khơng nằm giới văn phịng không sử dụng Email thường xuyên 26 27 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CHO PANTADO 3.1 3.1 Giải pháp khắc phục tồn hạn chế hoạt động Digital Marketing Dựa vào phần thực trạng nêu, nhận thấy hoạt động Digital Marketing công ty tương đối hiệu quả; nhiên, vài hạn chế cần lưu ý Chính thế, tơi đưa số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động Digital Marketing công ty Các đề xuất bao gồm: - Đề xuất 1: Sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Pantado - Đề xuất 2: Xây dựng luồng tự động hóa (automation) 3.2.1 Đề xuất 1: Sử dụng SEO việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Pantado Để thực hiệu truyền thơng tốt nhất, ngồi việc có nội dung hay hinh thức đẹp, website cần có độ phủ lớn dễ dàng tìm kiếm Vì vậy, tơi đề xuất việc thực giải pháp SEO để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm website Vì SEO thường chiến lược dài hạn nên đòi hỏi người thực phải kiến thức vững kinh nghiệm lĩnh vực Hiện nhiều doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp tìm đến cơng ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing uy tín Do đó, để tiến hành chiến lược SEO, phịng Marketing Pantado cần hỗ trợ từ SEOngon - công ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing toàn diện Là chuyên gia lĩnh vực SEO, SEOngon biết họ cần phải làm để có chiến lược SEO tốt Dưới vài cách thực SEO mà rm tìm hiểu giúp ích việc triển khai chiến lược SEO cho công ty: ● SEO Onpage Optimization: Tối ưu hóa website nội dung trang website nhằm giúp trang web trở nên thân thiện với cơng cụ tìm kiếm 28 - Nghiên cứu tên miền website Nên có tên miền trùng với từ khóa mục đích làm SEO - Thiết kế sơ đồ website Các hệ thống tìm kiếm đánh giá cao trang web có sơ đồ điều hướng truy cập - Tạo Meta tag (dòng mã trang html hướng dẫn cơng cụ tìm kiếm cung cấp cho họ thông tin trang web) dễ hiểu, miêu tả nội dung mục đích đối tượng trang web cần SEO - Nghiên cứu phân tích từ khóa - Thiết kế nội dung viết phong phú, không trùng lặp với nội dung website khác đánh giá cao - Làm bật từ khóa cách tô đậm, in nghiêng - Phân bổ tần suất từ khóa Thuật tốn Google coi từ khóa xuất nhiều, xuất với mật độ cao 200 - 300 chữ trang web có khả từ khóa mơ tả nội dung chủ đạo trang web - Chú ý đến từ khóa đặt tên thư mục website ● SEO Offpage Optimization: thực công việc bên ngồi trang website, khơng thực thủ thuật tối ưu trang website - Đặt link đường dẫn website vào blog, đặt link phần chữ ký diễn đàn có nội dung liên quan - Tìm blog có nội dung liên quan, viết bình luận chèn link website công ty - Đặt link viết viết có nội dung tương tự - Sử dụng phần mềm Back Link Builder, phần mềm cho phép nhập từ khóa liệt kê danh sách có nội dung liên quan Những điểm cần lưu ý: - Cần đặt link nơi có chủ đề nội dung - Cần xây dựng đường link thật chất lượng 29 - Cần xếp thời gian phân bổ việc đặt link cách hợp lý Vì xây dựng nhiều thời gian ngắn dẫn đến trang web bị giảm thứ hạng bị xóa mục hồn tồn (Nguồn: trantridung’s website) Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực SEO em hạn chế nên việc đề xuất dừng mặt lý thuyết Pantado tham khảo tư vấn SEOngon để có chiến lược SEO hiệu Đề xuất 2: Xây dựng luồng tự động hóa (Automation Marketing) Một cách làm hiệu để giảm thiểu chi phí doanh nghiệp đầu tư cho hệ thống Digital Marketing Đây đầu tư để tạo hệ thống tự động Môi trường kinh doanh thay đổi, nhiên, cần trọng nâng cấp hệ thống theo thời gian giảm thiểu nhiều chi phí cho doanh nghiệp Marketing tự động hóa giúp người làm marketing xếp lead, phân chia phân khúc lead, nuôi dưỡng chấm điểm lead (lead scoring), theo dõi thực hoạt động quảng cáo vòng đời khách hàng, bán hàng, bán chéo loại sản phẩm, giữ chân khách hàng đo lường ROI 30 (Nguồn: parkerwhite.com) Để tạo luồng automation cách dễ dàng nhanh chóng, cần sử dụng phần mềm chuyên dụng đa năng, ví dụ HUBSPOT Luồng tự động diễn sau: Người quan tâm để lại thông tin cá nhân fanpage/ website/ landing page Pantado Phần mềm Hubspot tự động thu thập thông tin cá nhân phân loại trường thông tin mong muốn (Email, Số điện thoại, Tên…) Loạt email giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi thiết kế sẵn tự động gửi đến địa email họ sau thay phải cơng gửi riêng lẻ, số điện thoại chuyển cho phận sale Nếu khách hàng mua hàng, hệ thống chuyển thông tin khách hàng tới “Danh sách khách hàng” trung tâm Trong bước quy trình, phần mềm Hubspot thống kê hành vi người nhận để phân tích, chấm điểm lead phân đoạn khách hàng Ngồi ra, số hiệu Hình 11 - Sơ đồ quy trình tự động hóa Digital Marketing chiến dịch quảng cáo thu thập, xử lý xuất báo cáo cho nhà quản trị 3.2 Nhận xét đánh giá đề xuất Vì kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực Digital Marketing em nhiều hạn chế nên đề xuất em giúp doanh nghiệp giải vấn đề ngắn hạn Nhưng mặt lâu dài, để nâng cao hiệu nữa, Pantado cần lập kế hoạch Digital Marketing dài hạn Với chiến dịch dài hạn, em có vài đề xuất nhỏ sau: - Đồng nhận diện website fanpage theo chủ đề “Con yêu tiếng Anh hơn” Sử dụng hình ảnh giảng viên trung tâm để tạo thiện cảm thay sử dụng ảnh mạng Tạo mẫu (template) sẵn cho ấn phẩm fanpage - Xây dựng thêm chuyên mục”Lớp học Pantado” - nơi tổng hợp buổi học diễn Pantado để người xem dễ hình dung phương pháp học, chuyên mục “Thư viện” cần đầu tư nội dung, cập nhật tài liệu để thu hút người truy cập page 31 - Phát triển thêm mạng xã hội Zalo, nơi khách hàng mục tiêu (30-45 tuổi) thường lui tới Zalo có nhiều tính ưu việt thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng Ví dụ sau có số điện thoại, tư vấn viên chủ động kết bạn nói chuyện với phụ huynh, giáo trao đổi tình hình học tập học viên với phụ huynh cách thoải mái, thuận tiện… - Sử dụng Influencer (người gây ảnh hưởng) đa dạng Ngồi hình thức chị Phan Hồ Điệp - mẹ thần đồng Đỗ Nhật Nam chia sẻ kinh nghiệm dạy con, Pantado sử dụng Influencer Hot family (gia đình Đậu - Cam - Xồi), nghệ sĩ tiếng có độ tuổi 5-15 tuổi, thông minh, lém lỉnh bé Bi - trai Xuân Bắc trực tiếp cho học thử review lại cho cộng đồng fan họ Hình thức tốn chi phí lớn xét lâu dài, phương pháp truyền thông hiệu nhờ độ lan tỏa khả tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu 32 KẾT LUẬN Những năm tới khoảng thời gian bùng nổ xu hướng Digital Marketing Việt Nam số người nhầm tưởng Bởi bùng nổ xảy ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp khơng ứng phó kịp, bắt kịp với biến động bị loại bỏ Anh ngữ Pantado ngoại lệ Trên sở lý thuyết Digital Marketing trang bị giảng đường với tìm hiểu hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado thời gian nghiên cứu, đề án tập trung đề cấp phân tích vấn đề, nhân tố ảnh hưởng hoạt động Digital doanh nghiệp Từ đưa đánh giá chung kết đạt hạn chế khó khăn, sở trình bày số phương pháp khắc phục giúp hoạt động Digital Marketing Pantado hoàn thiện Với đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado”, em cố gắng việc nghiên cứu hoàn thiện Tuy nhiên kiến thức thời gian có hạn nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót, vậy, em mong nhận góp ý, sửa chữa thầy cô để nghiên cứu em hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Nghiên cứu Marketing, GS.TS Nguyễn Viết Lâm Slide giảng Internet Marketing, Cơ Phạm Hồng Hoa Giáo trình Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, PGS.TS Vũ Huy Thông 5.https://qandme.net/vi/baibaocao/Khao-sat-ve-viec-hoc-tieng-Anh-o-VietNam.html 6.https://www.brandsvietnam.com/493-Nhung-cong-cu-lam-Digital-Marketinghieu-qua-o-Viet-Nam 7.https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-cao-nghien-cuu-thoi-quen-sudung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam-2018.vnr Website Pantado.edu.vn Pantado.vn 34 ... kênh phân phối giới thiệu chung Anh ngữ Pantado Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing. .. cho hoạt động Digital Marketing Pantado vận hành tốt hơn, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado. .. điều này, cần phải nhắc đến vai trò hoạt động Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Với đề tài ? ?Thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado? ??, thông qua đánh giá, cảm