TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING *** ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH PANTADO Sinh viên thực hiện[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING -*** - ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA TRUNG TÂM TIẾNG ANH PANTADO Sinh viên thực hiện: Vũ Thu Trang Mã sinh viên: 11175006 Lớp/Khóa: Quản trị Marketing 59A Giáo viên hướng dẫn: Cô Dương Thị Hoa HÀ NỘI, 2020 LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực đề án chuyên ngành, nhận giúp đỡ nhiệt tình giảng viên hướng dẫn tơi Dương Thị Hoa Cơ ln nhiệt tình hướng dẫn bảo tơi, tạo điều kiện cho tơi để tơi hoàn thành đề án khoảng thời gian quy định Tơi xin chân thành cảm ơn người góp sức giúp tơi hồn thành thành bảng khảo sát hỗ trợ chia sẻ khảo sát đến đồng nghiệp, bạn bè để có liệu quý giá phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Đề án hình thành ý tưởng hồn thành thời gian ngắn với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn hẹp thân tơi nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy (cơ) đóng góp ý kiến để tơi làm tốt lần nghiên cứu Một lần xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20/05/2020 Người thực Vũ Thu Trang MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương 1: Cơ sở lý thuyết Digital Marketing 1.1 Khái niệm Digital Marketing .3 1.2 Giới thiệu số công cụ Digital Marketing phổ biến Việt Nam 1.2.1 Social Media Marketing .4 1.2.2 Content Marketing .4 1.2.3 SEO (Search Engine Optimization) 1.2.4 Email Marketing Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing trung tâm Anh ngữ Pantado .6 2.1 Tổng quan Pantado .6 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .6 2.1.3 Các sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường dạy tiếng Anh nói chung thị trường dạy tiếng Anh nói riêng 10 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh .12 2.2.3 Đặc điểm khách hàng Pantado 12 2.3.2 Mô tả hoạt động Digital Marketing điểm diện điện tử doanh nghiệp .14 Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho Pantado 28 3.1 3.1 Giải pháp khắc phục tồn hạn chế hoạt động Digital Marketing 28 3.2 Nhận xét đánh giá đề xuất 31 KẾT LUẬN .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng – Các cơng cụ Online Marketing Offline Marketing Bảng - So sánh kênh Youtube 23 Hình - Cơ cấu tổ chức Pantado .6 Hình – Thống kê lượng tìm kiếm từ khóa “tiếng anh” năm qua Google Trend 11 Hình - Trang chủ website thức Pantado.vn 16 Hình - Các tài liệu chủ điểm kiến thức đăng tải website 17 Hình - Kết thống kê lượt truy cập website pantado.edu.vn 17 Hình – Kết thống kê nguồn truy cập website Pantado.vn 18 Hình – Giao diện website Pantado theo cấu hình điện thoại .20 Hình - Group học tiếng Anh thuộc sở hữu Pantado 24 Hình - Kênh Youtube Pantado đạt 7000 lượt đăng ký .26 Hình 10 - Mẫu email Pantado sử dụng kiện 27 Hình 11 - Sơ đồ quy trình tự động hóa Digital Marketing 30 Pantado đối thủ cạnh tranh tranh 25 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Oxford Royale Academy vào tháng 3/2018, dù đứng thứ hai lượng người sử dụng sau tiếng Trung, Anh ngữ thứ tiếng sử dụng diện rộng nhất, nhiều quốc gia Ngồi nước Anh, có 60 tổng số 196 quốc gia sử dụng tiếng Anh làm ngơn ngữ thức, 55% website giới viết tiếng Anh, bỏ xa ngôn ngữ đứng thứ tiếng Nga Thời đại ngày phát triển, Việt Nam hội nhập với quốc tế, mở rộng giao lưu văn hóa nước đẩy mạnh Chính vậy, ngơn ngữ giao tiếp trở thành phương tiện để làm điều ấy, ngôn ngữ sử dụng thông dụng tiếng Anh Bởi lý mà trung tâm Tiếng Anh mọc lên vài năm ngắn ngủi để đáp ứng lượng nhu cầu lớn Chỉ tính riêng Hà Nội, ước tính có khoảng 800 trung tâm dạy tiếng Anh, phục vụ đa dạng nhu cầu người học với đa dạng phương pháp học Trung tâm Anh ngữ Pantado với phương pháp học trực tuyến thầy - trò mẻ bước “educate” thị trường, tạo dựng uy tín, nhờ đó, đón hàng trăm học viên khắp nước năm học Làm điều này, cần phải nhắc đến vai trị hoạt động Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Với đề tài “Thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado”, thông qua đánh giá, cảm nhận nhân viên trực tiếp làm việc đây, mặt hạn chế tìm ra, từ đưa đề xuất giúp cho hoạt động Digital Marketing Pantado vận hành tốt hơn, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Từ tìm mặt hạn chế hoạt động Digital Marketing Pantado, sau để đề xuất giải pháp Digital Marketing khắc phục nhược điểm trên, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi số gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể - Làm rõ bối cảnh thị trường chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp - Phân tích tình trạng hoạt động kênh Digital Marketing, bao gồm điểm bật điểm hạn chế tồn kênh - Đưa giải pháp marketing cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado 3.2 Phạm vi nghiên cứu ● Phạm vi không gian: Hà Nội ● Phạm vi thời gian: Từ 20/02/2020 đến 15/04/2020 3.3 Phương pháp nghiên cứu Đề án sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu khác phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích liệu; quan sát thực tế thị trường; khái quát hóa; hệ thống hóa; phương pháp thống kê; phương pháp so sánh dự báo nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài có chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hệ thống kênh phân phối giới thiệu chung Anh ngữ Pantado Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital marketing thuật ngữ bao gồm tất kênh phương thức tiếp thị bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm dịch vụ Internet thiết bị điện tử TV, điện thoại di động bảng quảng cáo điện tử Sự khác biệt digital marketing marketing truyền thống chiến dịch digital marketing thực thông qua kênh kỹ thuật số điều giúp nhà tiếp thị có nhiều quyền kiểm sốt, cơng cụ liệu để phân tích hiệu chiến dịch Digital Marketing chia thành hai loại kênh: Online Marketing Offline Marketing Sự khác biệt hai loại kênh đến từ Internet Trong kênh Online Marketing phải dựa vào Internet để triển khai Offline Marketing thực thiết bị điện tử khơng thiết phải có kết nối với Internet Ví dụ: Online Marketing Offline Marketing Email Marketing TV Marketing Social Media Marketing SMS Marketing Video Marketing Radio Marketing Content Marketing Bill board Marketing Pay-per-click Advertising Search Engine Optimization Bảng – Các công cụ Online Marketing Offline Marketing 1.2 Giới thiệu số công cụ Digital Marketing phổ biến Việt Nam 1.2.1 Social Media Marketing Một hình thức hiệu social media marketing Việt Nam giai đoạn Facebook Marketing Ngoài việc thiết lập Fanpage để quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị Facebook Với đối tượng người sử dụng Facebook Việt Nam chủ yếu độ tuổi từ 18 đến 28, Facebook xem thiên đường quảng cáo cho dịch vụ giải trí, tiêu dùng Ngồi ra, Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ khác như: Blog marketing, Forum Seeding 1.2.2 Content Marketing Content hay hiểu nội dung, yếu tố định phải có hình thức Digital Marketing Với Content Marketing, việc tiếp thị nội dung thực thơng qua q trình nghiên cứu từ khóa Tìm hiểu từ khóa người dùng thường xun tìm kiếm liên quan đến sản phẩm cung cấp, từ xây dựng nội dung chất lượng cho viết website trang mạng xã hội nhằm thu hút khách hàng Đặc biệt, với blog cho website, ngồi việc phân bổ từ khóa, nội dung đem lại nhiều giá trị cho khách hàng cần ý đến cách trình bày độ dài viết Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ xem lý tưởng, đem lại nhiều lợi ích SEO Cịn với viết trang mạng xã hội nên tập trung vào yếu tố, hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút 1.2.3 SEO (Search Engine Optimization) SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) trình tối ưu nội dung text định dạng website (hay cấu trúc) để cơng cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm Internet Đơn giản hiểu SEO tập hợp phương pháp nhằm đưa website lên vị trí tốt trang kết cơng cụ tìm kiếm với từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam có thói quen sử dụng cơng cụ tìm kiếm (điển hình Google) để tìm hiểu sản phẩm dịch vụ trước mua Chính lý mà SEO xem công cụ quan trọng Digital Marketing 1.2.4 Email Marketing Mỗi cá nhân có email riêng Việc tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp giao tiếp trực tiếp với cá nhân Đây xem hình thức Digital Marketing hiệu quả, nhiên bạn phải đảm bảo nội dung bổ ích, cần thiết thực thu hút để tránh biến thông tin bạn thành tin rác, gây phiền toái cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị lâu dài ... kênh phân phối giới thiệu chung Anh ngữ Pantado Chương 2: Phân tích đánh giá hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing. .. tiêu doanh nghiệp - Phân tích tình trạng hoạt động kênh Digital Marketing, bao gồm điểm bật điểm hạn chế tồn kênh - Đưa giải pháp marketing cho doanh nghiệp nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing. .. điều này, cần phải nhắc đến vai trò hoạt động Marketing nói chung Digital Marketing nói riêng Với đề tài ? ?Thực trạng hoạt động Digital Marketing Trung tâm Anh ngữ Pantado”, thông qua đánh giá,