MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1 DANH MỤC CÁC BẢNG 2 DANH MỤC CÁC HÌNH 3 Chương 1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Đống Đa – Hà Nội 4 1 1 Giới thiệu chung về Ngân h[.]
MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank chi nhánh Đống Đa – Hà Nội 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sacombank 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh .5 1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa 1.2.1 Thông tin chung Ngân hàng Sacombank chi nhánh Đống Đa, Hà Nội 1.2.2 Sự hình thành phát triển 1.2.3 Sơ đồ tổ chức .6 1.3 Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Sacombank Đống Đa 1.3.1 Đặc điểm công nghệ 1.3.2 Đặc điểm lao động 10 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa năm gần 13 2.1 Tình hình huy động vốn 13 2.2 Hoạt động cho vay 13 2.3 Hoạt động thẻ 14 2.4 Hoạt động dịch vụ 15 2.5 Kinh doanh ngoại hối 16 2.6 Kết kinh doanh 16 Chương 3: Đánh giá chung 18 3.1 Ưu điểm 18 3.2 Nhược điểm 18 Tài liệu tham khảo 20 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Sacombank Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín Sacombank Đống Đa Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đống Đa NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước CNTT Công nghệ thông PGD Phòng giao dịch HTX Hợp tác xã TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Số lượng nhân Sacombank Đống Đa Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Sacombank Đống Đa theo vị trí Bảng 1.3 Cơ cấu nhân Sacombank Đống Đa theo giới tính Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Sacombank Đống Đa Bảng 2.2 Tình hình cho vay Sacombank Đống Đa Bảng 2.3 Tình hình kinh doanh thẻ Sacombank Đống Đa Bảng 2.4 Tình hình thu từ dịch vụ Sacombank Đống Đa Bàng 2.5 Tình hình kinh doanh ngoại hối Sacombank Đống Đa Bảng 2.6 Tình hình kết kinh doanh Sacombank Đống Đa DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Sacombank Đống Đa Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sacombank chi nhánh Đống Đa – Hà Nội 1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín 1.1.1 Thơng tin chung Tên đầy đủ : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín (Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank) Tên viết tắt: : Sacombank Mã số thuế: : 0301103908 Số điện thoại: : 0839320420 Website: : www.sacombank.vn Email: : Info@sacombank.com Trụ sở chính: : 266-268 Nam Kì Khởi Nghĩa, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam Vốn điều lệ: : 18.852 tỷ đồng (tính đến ngày 31/12/2016) 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín thành lập hoạt động theo giấy phép số 0006/NH-CP ngày 05/12/1991 Ngân hàng Nhà nước cấp sở sáp nhập từ tổ chức tín dụng là: Ngân hàng phát triển kinh tế Gị Vấp, Hợp tác xã Tín dụng Tân Bình, Thành Cơng Lữ Gia với vốn điều lệ ban đầu tỷ đồng, 100 nhân viên chi nhánh Ngân hàng TMCP Sacombank ngân hàng TMCP Việt Nam thức vào hoạt động từ ngày 21/12/1991 Năm 1993, Ngân hàng TMCP Sacombank khai trương chi nhánh Hà Nội Năm 1996, Ngân hàng TMCP Sacombank phát hành cổ phiếu đại chúng với mệnh giá 200.000 đồng/ cổ phiếu để tăng vốn điều lệ lên 71 tỷ đồng với gần 9.000 cổ đơng tham gia góp vốn Năm 2002, Thành lập Công ty trực thuộc – Công ty quản lý nợ Khai thác tài sản Sacombank – SBA, bước đầu thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài trọn gói Năm 2003, Thành lập Cơng ty Liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFund Management - VFM) Ngày 12/07/2006, Sacombank ngân hàng đầu tên thức niêm yết cổ phiếu Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.HCM (nay Sở Giao dich Chứng khoán TP.HCM), kiện quan trọng có ý nghĩa cho phát triển thị trường vốn Việt Nam, tạo tiền đề cho việc niêm yết cổ phiếu ngân hàng TMCP khác Đến năm 2008, Sacombank ngân hàng Việt Nam tiên phong cơng bố hình thành hoạt động theo mơ hình Tập đồn tài tư nhân với công ty trực thuộc công ty liên kết Năm 2009, khai trương chi nhánh Phnơm Pênh, hồn thành việc mở rộng mạng lưới khu vực Đơng Dương, góp phần tích cực trình giao thương kinh tế doanh nghiệp ba nước Việt Nam, Lào Campuchia Năm 2015, Thực theo định hướng Chính Phủ NHNN chương trình tái cấu trúc hệ thống ngân, Ngân hàng Phương Nam (Southern Bank) thức sáp nhập vào Sacombank, mốc lịch sử hành trình phát triển Sacombank Sau 26 năm hình thành phát triển với nỗ lực không ngừng nghỉ mình, Sacombank đạt tốc độ tăng trưởng 60%/năm, vốn điều lệ lên tới 18.852 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt 22.237 tỷ đồng (tính đến ngày 31/12/2016) Sacombank có mạng lưới hoạt động Lào, Campuchia 50 tỉnh thành nước với 97 chi nhánh, 565 phòng giao dịch Với thành tựu Sacombank ghi nhận ngân hàng lớn Việt Nam 1.1.3 Ngành nghề kinh doanh Sacombank cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhiều nhu cầu khác khách hàng theo quy định pháp luật giấy phép đăng ký kinh doanh Với vai trò trung gian tiền tệ, ngân hàng TMCP Sacombank cung cấp số sản phẩm dịch vụ sau: - Huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức dân cư hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng tiền gửi; - Tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước, vay vốn tổ chức tín dụng khác; - Làm dịch vụ tốn khách hàng; - Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn; - Hùn vốn vầ liên doanh theo pháp luật; - Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; - Kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, toán quốc tế; - Huy động vốn từ nước dịch vụ khác mối quan hệ với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép 1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa 1.2.1 Thông tin chung Ngân hàng Sacombank chi nhánh Đống Đa, Hà Nội Tên công ty : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đống Đa Hà Nội Tên viết tắt : Sacombank chi nhánh Đống Đa Hà Nội Số điện thoại : 02435640455 Mã số thuế : 0301103908-041 Địa : 360 Tây Sơn, Phường Ngã Tư Sở, Quận Đống Đa, Hà Nội Đại diện pháp luật : Đỗ Xuân Hiền 1.2.2 Sự hình thành phát triển Chi nhánh Sacombank Đống Đa thành lập ngày 18/07/2006 sở kế thừa hoạt động tín dụng chi nhánh cấp II Đường Thành (trực thuộc chi nhánh Hà Nội) Chi nhánh Đống Đa chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín khu vực Hà Nội Khi thành lập, chi nhánh có khoảng 40 nhân viên sau gần 10 năm, chi nhánh phát triển quy mô chất lượng phục vụ khách hàng Hiện tại, chi nhánh có phịng giao dịch trực thuộc với tổng số lượng nhân viên 140 người chi nhánh đạt nhiều thành tích đáng khen ngợi Năm 2012, chi nhánh Đống Đa chi nhánh đóng góp cao khu vực kinh doanh ngoại hối Trụ sở chi nhánh số 360 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội, địa bàn hoạt động chi nhánh chủ yếu địa phương hai quận: quận Đống Đa quận Hà Đông 1.2.3 Sơ đồ tổ chức a) Sơ đồ tổ chức máy Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy Sacombank Đống Đa b) Chức năng, nhiệm vụ phịng ban - Giám đốc, phó giám đốc Thực quản lý hoạt động chi nhánh phạm vi phân cấp quản lý Tổ chức quản lý kinh doanh cho toàn chi nhánh Bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh chi nhánh Tổ chức công tác marketing chi nhánh cho phù hợp với chiến lược marketing chi nhánh địa bàn - Các PGD trực thuộc: đơn vị trực thuộc chi nhánh, hoạt động đại diện chi nhánh sở, có chức tiếp cận phục vụ khách hàng, trực tiếp quản lý tài khoản giao dịch với khách hàng, đáp ứng thuận tiện cho khách hàng giao dịch với chi nhánh - Phòng kinh doanh bao gồm : Bộ phận Kinh doanh tiền tệ: thực giao dịch nghiệp vụ ngoại hối, lập báo cáo hoạt động nghiệp vụ, thực hoạt động đối ngoại chi nhánh với ngân hàng nước Bộ phận quan hệ khách hàng (doanh nghiệp cá nhân): Thiết lập, trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng; tiếp thị sản phẩm tín dụng ngân hàng cho khách hàng Nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ hợp pháp hồ sơ tín dụng; phân tích, đánh giá khách hàng theo quy trình nghiệp vụ, đánh giá tài sản đảm bảo nợ vay; thẩm định, định hạn mức giao lên cấp khoản cho vay, bảo lãnh, tài trợ thương mại Cung cấp thơng tin cho phịng kiểm sốt rủi ro; tham gia xây dựng sách tín dụng, lập báo cáo tín dụng Bộ phận tư vấn: Thực tiêu kinh doanh hoàn thành cơng việc chung phịng kinh doanh; tư vấn hỗ trợ khách hàng đến thực giao dịch quầy giao dịch Bộ phận toán quốc tế: Thực giao dịch nghiệp vụ toán quốc tế Tín dụng thư, Chứng từ nhờ thu, Séc…hướng dẫn khách hàng nghiệp vụ toán quốc tế, lập báo cáo hoạt động nghiệp vụ, thực hoạt động đối ngoại chi nhánh với ngân hàng nước ngồi - Phịng kiểm sốt rủi ro: Tham mưu cho Ban điều hành về các vấn đề liên quan đến quản trị rủi ro việc xây dựng, thực hiện các quy chế, quy trình của ngân hàng Tham mưu đề xuất các biện pháp quản trị rủi ro các hoạt động đầu tư tài chính, cho vay và thực hiện các nhiệm vụ khác mà ngân hàng được giao từng thời kỳ hoạt động Thực hiện công tác kiểm soát nội bộ của ngân hàng Thực hiện các biện pháp phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố - Phịng kế tốn quỹ: Thực công việc xử lý giao dịch trực tiếp với khách hàng (nộp, rút tiền mặt, rút séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu) Thực kiểm tra công tác hạch toán kế toán chế độ báo cáo kế tốn phịng đơn vị trực thuộc Lập phân tích báo cáo tài chính, kế toán chi nhánh Thực nộp thuế, trích lập quản lý sử dụng quỹ Đảm bảo an toàn tài sản, tiền vốn ngân hàng khách hàng thông qua công tác hậu kiểm kiểm tra thực chế độ kế toán,chế độ tài đơn vị thực thuộc chi nhánh Đề xuất tham mưu cho Ban Giám Đốc giải pháp đảm bảo an toàn kho quỹ an ninh tiền tệ; phát triển dịch vụ kho quỹ, thực quy chế, quy trình quản lý kho quỹ Bộ phận hành nhân quản lý, bảo mật hồ sơ, lý lịch cán nhân viên, chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm cán công nhân viên; xây dựng tổ chức thực kế hoạch đào tạo chi nhánh 1.3 Một số đặc điểm kinh tế, kỹ thuật ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Sacombank Đống Đa 1.3.1 Đặc điểm công nghệ Ngày nay, với phát triển đất nước hịa nhập với giới cơng nghệ phần quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp để theo kịp xu thời đại phát triển mạnh mẽ Chính lẽ mà Sacombank nói chung Sacombank Đống Đa nói riêng tích cực áp dụng công nghệ tiên tiến lĩnh vực ngân hàng để bắt kịp cách mạng cơng nghệ 4.0 diễn giới Sacombank trọng vào việc ứng dụng nhiều công nghệ tăng tính bảo mật tiện lợi cho dịch vụ sản phẩm bán lẻ Trong năm 2017, Sacombank cho mắt ứng dụng chuyển tiền qua mạng xã hội cài đặt điện thoại di động với cơng nghệ tốn thẻ khơng tiếp xúc (NFC) Trước đó, Sacombank trọng vào việc đầu tư công nghệ kỹ thuật bảo mật bao gồm bảo mật trực tuyến (3D- Secure), bảo mật thông tin giao dịch thẻ với chuẩn bảo mật an ninh liệu PCI DSS, ứng dụng thẻ chip thông minh (cơng nghệ EMW), mã hóa thơng tin số thẻ khách hàng (Tokenization) … Bên cạnh đó, việc liên kết với nhiều tổ chức, doanh nghiệp, Sacombank cho đời sản phẩm dịch vụ công nghệ đại phục vụ cho sở thích, thói quen nhu cầu người tiêu dung Ví dụ thẻ MasterCard Travel dành cho khách hàng thường xuyên có nhu cầu du lịch, mua sắm nước Thẻ Visa Signature để phục vụ cho tầng lớp doanh nhân, khách hàng VIP với nhiều ưu đãi đặc biệt đăng kí mua ngoại tệ online, đổi vé máy bay… Với phương châm lấy CNTT làm tảng cho phát triển sản phẩm dịch vụ, Sacombank ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến giới NFC, Contacless, Talk Payment… nhằm phát triển dòng sản phẩm thẻ, đại hóa cơng tác tiếp cận chăm sóc khách hàng (CRM) Sacombank liệt triển khai hoàn thành dự án CNTT Data warehouse, Sacombank eShopping cart, Intergration framework, nâng cấp hệ thống Core T24 cho Sacombank Cambodia Plc … 1.3.2 Đặc điểm lao động Số lượng cán nhân viên Sacombank Đống Đa tăng lên theo năm Bên cạnh đó, cán nhân viên trình độ Đại học trở lên ngày chiếm tỷ trọng lớn cấu nhân chi nhánh Số lượng nhân viên có Thạc sỹ tăng lên đáng kể có chương trình tạo điều kiện cho nhân viên gửi đào tạo Bảng 1.1 Số lượng nhân Sacombank Đống Đa 2013 2014 2015 2016 Số lượng nhân (người) 108 114 124 140 Nhân trình độ Đại học trở lên (%) 85.18 85.97 86.29 87.86 Bảng 1.2 Cơ cấu nhân Sacombank Đống Đa theo vị trí Ban lãnh đạo 2013 2014 2015 2016 1.85% 1.75% 1.61% 1.43% 10 Các trưởng phòng 2.78% 2.63% 2.42% 2.14% Cán 95.37% 95.62% 95.97% 96.43% Bảng 1.3 Cơ cấu nhân Sacombank Đống Đa theo giới tính 2013 2014 2015 2016 Nam 44.44% 43.86% 45.97% 45% Nữ 55.56% 56.14% 54.03% 55% Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Nhận thức điều đó, Sacombank Đống Đa khơng ngừng đào tạo, xây dựng trì đội ngũ cán nhân viên vừa đủ lượng vừa đáp ứng chất Ban lãnh đạo tạo điều kiện cho nhân viên không ngừng phát triển làm việc môi trường tốt Nguồn thu nhập sách đãi ngộ tốt giúp cho Sacombank Đống Đa thu hút ứng viên chất lượng Thu nhập bình quân đầu người Sacombank vào quý I năm 2017 14.97 triệu đồng/ tháng Bên cạnh mức thu nhập ổn định, nhân viên ngân hàng hưởng thêm khoản tiền thưởng đến từ nhiều hoạt động nội Sacombank Vào ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm quan trọng ban lãnh đạo ln tạo điều kiện nhân viên phòng ban du lịch, tham quan khắp miền tổ quốc điểm đến tiếng giới Điều giúp tăng tính thân thiết hịa đồng nhân viên, đồng thời giúp cho họ có khoảng thời gian nghỉ ngơi sau ngày làm việc căng thẳng Đó nguồn động lực lớn lao nhân viên Sacombank cống hiến cho ngân hàng 11 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa năm gần 2.1 Tình hình huy động vốn Theo bảng số liệu thấy tình hình huy động vốn chi nhánh Sacombank Đống Đa tăng dần qua năm Năm 2013 tổng vốn huy động 849,1 tỷ đồng, năm 2014 997,5 tỷ đồng, tăng 148,4 tỷ đồng so với năm 2013 Năm 12 2015 tổng vốn huy động 1602,3 tỷ đồng, tăng 604,8 tỷ đồng so với năm 2014 năm 2016 1767,4 tỷ đồng, tăng 165,1 tỷ đồng so với năm 2015 Nhìn tổng qt ta thấy tiền gửi dân cư so với tổng nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn có vai trị quan trọng, tỷ lệ tiền gửi dân cư dao động khoảng từ 55%-70% Như năm qua công tác huy động vốn chi nhánh đạt kết tốt đặc biệt điều kiện cạnh tranh gay gắt lãi suất huy động ngân hàng Đây coi thành công công tác quản lý sử dụng hiệu công cụ nợ, việc huy động vốn nhàn rỗi thị trường để đưa vào đầu tư cách có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu vốn cho đầu tư thị trường Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn Sacombank Đống Đa Đơn vị: tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 Tiền gửi dân cư 591,1 549 1054 1159,2 Tiền gửi TCKT, TCTD 330 448,5 548,3 608,2 Tổng nguồn vốn huy động 849,1 997,5 1602,3 1767,4 Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng Kế tốn quỹ - Sacombank Đống Đa) 2.2 Hoạt động cho vay Dư nợ tín dụng Sacombank Đống Đa có xu hướng giảm giai đoạn 2013 – 2016 nguồn vốn huy động lại có xu hướng tăng Năm 2014, tổng dư nợ đạt 432,9 tỷ đồng, giảm đáng kể so với năm 2013 (774,7 tỷ đồng) Do sụt giảm kinh tế giới nên ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh đời sống dân cư nước Thị trường bất động sản bất ổn, tiêu thụ hàng hóa bị thu hẹp, hàng tồn kho mức cao, sức mua dân giảm Các doanh nghiệp vừa nhỏ phải thu hẹp sản xuất Hoạt động cho vay ngân hàng gặp nhiều thách thức Năm 2015 2016, tình hình kinh tế có ổn định hơn, doanh số cho vay chi nhánh có cân năm, nhiên chưa hiệu so với lượng vốn huy động 13 Bảng 2.2: Tình hình cho vay Sacombank Đống Đa Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tăng giảm năm 2014 so với năm 2013 Số tiền Tỷ lệ (%) Tăng giảm Tăng giảm năm 2015 so năm 2016 so với năm với năm 2014 2015 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Dư nợ 432,90 411,30 452,20 -4,99 341,80 21,60 cho 774,7 44,12 vay 40,9 Dư nợ 416,9 ngắn 207,38 235,78 255,08 209,57 50,26 hạn 19,3 28,4 13,69 Tỷ lệ (%) 9,94 8,19 Dư nợ 175,52 trung 357,7 225,52 197,12 21,60 12,31 dài 132,23 39,96 50,00 22,17 hạn (Nguồn: Phịng Kế tốn quỹ - Sacombank Đống Đa) 2.3 Hoạt động thẻ Hoạt động phát hành thẻ Sacombank Đống Đa năm gần khơng ngừng có tăng lên số lượng mở rộng mạng lưới Lũy kế thực năm 2016 đạt mức tăng trưởng tốt so với năm 2015, đặc biệt sản phẩm thẻ tín dụng Với nhiều chương trình liên kết ưu đãi với việc áp dụng công nghệ tiên tiến giới giúp cho số lượng thẻ tín dụng tăng đáng kể đem lại nguồn thu khơng nhỏ cho chi nhánh Bên cạnh đó, doanh số POS năm 2016 đạt 295972 triệu đồng, tăng 36545 triệu đồng so với năm 2015, cho thấy việc thực POS chi nhánh có hiệu nhu cầu sử dụng khách hàng tăng cao Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh thẻ Sacombank Đống Đa 14 Năm 2015 Thẻ Thẻ tín dụng tốn (cái) (cái) Năm 2016 Doanh số Thẻ Thẻ tín POS dụng (trđ) toán (cái) (cái) Doanh số POS (trđ) Kế hoạch 5.576 654 208.000 4.649 552 240.000 Lũy kế thực 4.804 561 259.427 4.796 882 295.972 (Nguồn: Phòng Kế toán quỹ - Sacombank Đống Đa) 2.4 Hoạt động dịch vụ Trong năm gần đây, theo sách, chủ trương toàn hệ thống ngân hàng chi nhánh, dịch vụ đẩy mạnh đầu tư phát triển Các dịch vụ ngày gần gũi, đơn giản, tiện lợi nhằm mục tiêu khuyến khích sử dụng khách hàng, thu hút thêm khách hàng tiềm Thực chủ trương Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Ban Giám đốc Chi nhánh tăng cường phát triển sản phẩm, dịch vụ, Sacombank Đống Đa thực dịch vụ mở tài khoản cho cá nhân, tổ chức ngồi nước có nhu cầu Ngồi dịch vụ toán chuyển tiền nước, chuyển tiền nước ngồi, thư tín dụng L/C, dịch vụ kiều hối,… ngày phát triển mạnh mẽ đem lại hài lịng cho khách hàng thời gian toán rút ngắn đồng thời dịch vụ đem lại thu nhập đáng kể cho chi nhánh Đóng góp nhiều từ mảng nguồn thu từ toán quốc tế đem lại 6500 triệu đồng vào năm 2013 lên đến 7370 triệu đồng vào năm 2016 Thanh toán quốc tế đem lại nguồn thu lớn nhiều so với toán nội địa Từ năm 2013 đến năm 2016, toán nội địa tăng từ 950 triệu đồng lên 1320 triệu đồng Bảng 2.4: Tình hình thu từ dịch vụ Sacombank Đống Đa Đơn vị: triệu đồng Năm Chỉ tiêu 2013 2014 15 2015 2016 Thanh toán quốc tế 6.500 6.800 6.700 7.370 Thanh toán nội địa 950 1.100 1.200 1.320 Bảo lãnh thu khác 2.500 2.600 2.800 3.080 Doanh số toán quốc tế (triệu dollar) 40 80 87 96 (Nguồn: Phịng Kế tốn quỹ - Sacombank Đống Đa) 2.5 Kinh doanh ngoại hối Hoạt động kinh doanh ngoại hối đem lại nhiều hiệu cho chi nhánh Đến hết năm 2016, doanh số thực kinh doanh ngoại hối đạt 6050 triệu đồng tăng qua năm từ năm 2013 – 2016 Bảng 2.5: Tình hình kinh doanh ngoại hối Sacombank Đống Đa Đơn vị: triệu đồng Năm 2013 2014 2015 2016 Kinh doanh ngoại hối 4.200 5.000 5.500 6.050 Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng Kế tốn quỹ - Sacombank Đống Đa) 2.6 Kết kinh doanh Từ năm 2013 đến năm 2016, lợi nhuận chi nhánh tăng dần qua năm Năm 2013, lợi nhuận đạt 28 tỷ đồng đến năm 2016, lợi nhuận tăng lên 36 tỷ đồng Mặc dù dư nợ tín dụng có xu hướng giảm lợi nhuận chi nhánh tăng, nguyên nhân hoạt động toán quốc tế kinh doanh ngoại hối chi nhánh đạt hiệu Đây hai hoạt động mang lại doanh thu nhiều cho chi nhánh năm trở lại Thu nhập tăng qua năm Có thể dễ dàng nhận thấy năm từ năm 2013 đến năm 2016, năm Sacombank Đống Đa có mức tăng thu nhập ổn định – 10 tỷ đồng Chi phí tăng theo năm từ 43 tỷ đồng năm 2013 lên 63 tỷ đồng vào năm 2016 Chi phí tăng lên sách phúc lợi ngân hàng dành cho nhân viên khách hàng Bên cạnh chiếm phần khơng nhỏ chi phí cho việc áp 16 dụng công nghệ tiên tiến giới vào công tác quản lý, giao dịch chăm sóc khách hàng Bảng 2.6: Tình hình kết kinh doanh Sacombank Đống Đa Đơn vị: tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 2016 Lợi nhuận 28 30 33 36 Thu nhập 71 80 90 99 Chi phí 43 50 57 63 Chỉ tiêu (Nguồn: Phịng Kế tốn quỹ - Sacombank Đống Đa) Chương 3: Đánh giá chung 3.1 Ưu điểm Được thành lập từ năm 2006, trải qua 11 năm phát triển, Sacombank Đống Đa đạt thành tựu định Sacombank Đống Đa chi nhánh tiên phong hoạt động thi đua tổ chức, cánh chim đầu đàn dẫn dắt chi nhánh Sacombank thủ đô Hà Nội phát triển Sacombank Đống Đa đã, phát triển mạnh mẽ, bắt kịp xu hướng thời đại 17 Bằng việc tiếp nhận sử dụng công nghệ tiên tiến, đại giới, Sacombank Đống Đa giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Thời gian giao dịch ngày rút gọn, tính bảo mật tiện ích ngày tăng lên,… mà khách hàng Sacombank cảm nhận rõ đến với Sacombank Khơng có vậy, khách hàng cịn tham gia vào ưu đãi, chương trình bốc thăm trúng thưởng tổ chức thường xuyên tiến hành giao dịch Sacombank Sacombank cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với hỗ trợ tận tình xảy vấn đề phát sinh dù nhỏ Đội ngũ Sacombank ngày trẻ hóa, trình độ học vấn ngày cao giúp cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Không giỏi chuyên môn mà nhân viên Sacombank am hiểu tâm lý khách hàng, giúp cho họ tháo gỡ thắc mắc giải vấn đề tài cách tốt đẹp Mọi người ln niềm nở, tận tình chu đáo gặp trao đổi công việc với khách hàng Điều giúp cho người có nhìn tốt đẹp khơng chi nhánh mà cịn toàn hệ thống Sacombank 3.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm kể trên, khơng nhắc tới mặt hạn chế cịn tồn tại, khó khăn, thách thức mà Sacombank Đống Đa cịn phải đối mặt Về công tác thẩm định cho vay, Sacombank Đống Đa phải dựa vào nguồn thông tin cá nhân, tổ chức bên vay cung cấp thơng tin có internet nên nhiều nguồn thơng tin cịn sai lệch, chưa xác Điều khiến cho bên thẩm định gặp nhiều khó khăn đưa định cho vay nên cịn để xảy nhiều trường hợp có sai sót đáng tiếc Chính sách khách hàng Sacombank đưa dựa vào xếp hạng khách hàng hệ thống xếp hạng tín dụng có sẵn tư liệu ngân hàng Điều khiến cho việc vay vốn doanh nghiệp nhỏ, thành lập trở nên khó khăn mà phát sinh giao dịch với ngân hàng thời gian gần Về nhân sự, Sacombank có nhiều phúc lợi dành cho nhân viên nhìn chung chưa đem lại mơi trường làm việc tốt cho lao động Sacombank Đống Đa cần thiết kế không gian làm việc thoải mái, đem lại bầu khơng khí tươi mát cho nhân viên làm việc Giờ nghỉ trưa Sacombank từ 11h30 đến 13h nên khiến cho nhiều nhân viên định lại ăn nghỉ trưa ngân hàng Chính mà Sacombank Đống Đa nên có phịng nghỉ trưa 18 người có chỗ nghỉ ngơi sau buổi sáng làm việc căng thẳng có đủ tỉnh táo để tiếp tục công việc vào buổi chiều Sacombank thường xuyên có hoạt động để chào mừng ngày lễ lớn, ngày kỷ niệm quan trọng mà tổ chức phạm vi người ngân hàng với Cần phải có hai chương trình tổ chức vui chơi dã ngoại mà nhân viên ngân hàng đem theo gia đình để vui chơi giải trí “Ngày hội Gia đình Sacombank” giúp cho nhân viên cảm thấy quan tâm khiến cho họ ngày yêu mến nơi làm việc Nguồn nhân lực nguồn sức mạnh doanh nghiệp Nhân lực phải dồi chất lượng Sacombank Đống Đa gặt hái nhiều thành cơng Chính lẽ mà chi nhánh cần có sách dành cho lao động thích hợp, khoản tiền thưởng để khích lệ tinh thần làm việc người Môi trường làm việc cần ý đến để người thoải mái cơng việc giúp Sacombank trở thành doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Tạo nguồn động lực lớn thúc đẩy chi nhánh ngày phát triển lên Tài liệu tham khảo Báo cáo thường niên Sacombank 2016 Phịng Hành nhân Sacombank Đống Đa Phịng Kế tốn quỹ Sacombank Đống Đa Website sacombank.com.vn 19 ... Đó nguồn động lực lớn lao nhân viên Sacombank cống hiến cho ngân hàng 11 Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa năm gần 2.1 Tình hình huy động vốn... với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép 1.2 Khái quát Ngân hàng TMCP Sacombank chi nhánh Đống Đa 1.2.1 Thông tin chung Ngân hàng Sacombank chi nhánh Đống Đa, Hà Nội Tên công ty : Ngân hàng Thương... triển Chi nhánh Sacombank Đống Đa thành lập ngày 18/07/2006 sở kế thừa hoạt động tín dụng chi nhánh cấp II Đường Thành (trực thuộc chi nhánh Hà Nội) Chi nhánh Đống Đa chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân