Phân tích chiến lược markrting của một công ty doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THUYẾT TRÌNH MƠN: QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKRTING CỦA MỘT CƠNG TY, DOANH NGHIỆP Hà Nội – 4/2019 Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Sacombank chi nhánh Long Biên Phòng nhân Ngân hàng , tạo điều kiện tốt cho em thực tập Những kiến thức thực tế trình thực tập Bộ phận tuyển dụng, giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm quý báu Sự giúp đỡ nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể Cô Th.s : Phạm Thanh Vân suốt trình thực tập Đã giúp em định hướng nên làm, nên học hỏi Em khơng biết nói cả, biết dùng hai từ “Cảm ơn” tất Cơ dạy chúng em Trong suốt năm học đại học, Thầy Cô trường ĐHKTQD quan tâm, dìu dắt sinh viên chúng em bước trưởng thành Và chưa đầy tháng chúng em thức mang kiến thức quý báu mà Thầy Cô bao năm miệt mài truyền đạt, để làm hành trang bước vào sống Một lần em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Chúc Quý Thầy Cô luôn mạnh khỏe, cống hiến nghiệp giáo dục Cảm ơn tất người, cảm ơn sống Hà Nội ngày 16 tháng năm 2019 Sinh viên thực tập Ngơ Đình Tri Thức MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu chung Sacombank 1.1 Quá trình đời phát triển Chi nhánh 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi Chi nhánh 1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2.Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận 1.3 Đánh giá kết hoạt động Chi nhánh 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Đánh giá kết hoạt động khác Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân Sacombank chi nhánh… 2.1 Tổng quan nhân Sacombank giai đoạn 2014 - 2018 2.1.1 Cơ cấu nhân theo giới tính năm 2018 2.1.2 Cơ cấu nhân theo độ tuổi năm 2018 2.1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 2.2 Các giải pháp quản trị nhân mà Sacombank chi nhánh… áp dụng 2.2.1 Tuyển dụng 2.2.2 Đào tạo 2.2.3 Tạo động lực 2.3 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 2.3.1 Ưu điểm 2.3.2 Hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty 3.1 Định hướng phát triển chung 3.2 Giải pháp cho công tác quản trị nhân lực Công ty 3.3 Kiến nghị cho quan Nhà Nước (nếu có) KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỘT SỐ BIỂU MẪU DÙNG TRONG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI SACOMBANK PHỤ LỤC 1: Sơ đồ cấu nhân Sacombank PHỤ LỤC 2: Quy trình tuyển dụng nhân Sacombank PHỤ LỤC 3: Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân PHỤ LỤC 4: Phiếu sơ tuyển PHỤ LỤC 5: Thông báo kết sơ tuyển PHỤ LỤC 6: Thư mời thi tuyển PHỤ LỤC 7: Thư mời (V/v tham dự vấn) PHỤ LỤC 8: Phiếu vấn (Nhân viên) PHỤ LỤC 9: Phiếu vấn (Cán quản lý) PHỤ LỤC 10: Thư mời nhận việc PHỤ LỤC 11: Mẫu thông tin ứng viên NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH LONG BIÊN CHƯƠNG Quá trình đời phát triển Sacombank Chi nhánh Long Biên 1.1.1 Lịch sử hình thành Chi nhánh Long Biên thành lập ngày 18 tháng 07 năm 2006 theo Quyết định số 65/QĐ-NHNN ngày 17/01/2006 Chi nhánh tọa lạc trụ sở số 484 Nguyễn Văn Cừ, P.Gia Thuỵ, Q.Long Biên, Hà Nội MST :030113908-042 Điện thoại: 02438727768 Fax: (+84) (04) 3.8727.760 Email: info@sacombank.com Website: www.sacombank.com.vn Vốn điều lệ ban đầu: 3.000.000.000 VNĐ Logo: Tên Ngân hàng là: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Tên viết tắt là: NGÂN HÀNG SÀI GỊN THƯƠNG TÍN Tên tiếng Anh: SAI GON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt: SACOMBANK SACOMBANK Chi nhánh Long Biên nằm phía Đơng Tp.Hà Nội, nằm tả ngạn sông Hồng (cách Nội Bài 27 km), có diện tích có diện tích 60,38 km²(lớn quận Tp.Hà Nội), dân số 271.000 người mật độ: 4.500 người/km2 Phía Đơng Nam giáp H.Gia Lâm, phía Tây giáp quận (Tây Hồ, Ba Đình, Hồn Kiếm, Hai Bà Trưng).Phía Tây Nam giáp Q.Hồng Mai (ranh giới sơng Hồng), phía Bắc giáp H.Đơng Anh (ranh giới sông Đuống) 1.1.2 Sự thay đổi SACOMBANK Chi nhánh Long Biên PGD trực thuộc (Bảng : Kết hoạt động kinh doanh) Tổng số Nhân 121% 2/9 66  1.204 896 18,9 99% 18/35 15 739 217 9,5  10 145% 1/32 12 637 185 7,2  10 125% 3/32 12 512 263 6,2 Xếp loại Tại Chi nhánh  12 PGD Yên Viên  11 PGD Gia Lâm PGD Ngô Gia Tự CN/PGD Quy mô đến 31/08/2018 (tỷ đồng) Thứ hạng so với ĐV loại Số năm hoạt động NSLĐ Huy động Cho vay LNTT Tổng cộng 105 3.092 1.561 ( Nguồn : phòng kinh doanh) Theo báo cáo tổng hợp từ phòng giao dịch phong ban trực thuộc chi nhánh ta thấy thay đổi ấn tượng từ phát triển kinh doanh nói chung số huy động sản phẩm khác nói riêng phân tích sơ lược sau : - CN Long Biên: - Thành lập ngày 18/07/2006, tiền thân Chi nhánh cấp Long Biên (thành lập từ năm 2004) trực thuộc Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh xếp loại 7, đứng thứ 4/5 so với đơn vị cùng loại, đứng thứ 7/12 so với chi nhánh của Khu vực Tp.Hà Nội NSLĐ đạt 121% với tổng nhân sự gồm 105 CBNV Trong 12 năm thức hoạt động đến nay, Chi nhánh đạt năm xuất sắc (2010, 2013, 2015, 2016) Từ đầu năm đến nay, Chi nhánh tích cực hoạt động kinh doanh đạt cờ thi đua Quý I Quý II/2018 Địa bàn hoạt động nằm trung tâm Q.Long Biên, thuận lợi về huy động và cho vay cũng bán tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện có của Ngân hàng Đến hết tháng 08/2018, số dư huy động vốn đạt 1.204 tỷ đồng và dư nợ đạt 896 tỷ đồng với 22.376 KHCN và 1.063 KHDN, LNTT 18,9 tỷ đồng - PGD Yên Viên: - Thành lập từ 10/07/2007 đến 11 năm, hiện xếp loại 1, nhân sự gờm 15 người, trụ sở đóng thị trấn Yên Viên, H.Gia Lâm PGD đứng thứ 141/456 PGD toàn hệ thống NSLĐ đạt 99%, xếp thứ 47/68 PGD quy mơ loại Tính đến hết 31/08/2018 PGD n Viên có tổng quy mơ huy động cho vay đạt 956 tỷ đồng, LNTT đạt 9,5 tỷ đồng PGD có lợi phát triển hệ KHCN phân tán nhỏ lẻ chợ vải, quần áo, hàng tiêu dùng đầu mối hệ KHDN KCN lân cận với lĩnh vực ô tô, sắt thép, gỗ ván ép,… - PGD Gia Lâm: -Thành lập từ 16/04/2008 đến 10 năm, hiện xếp loại (tăng hạng so với cuối năm 2017), nhân sự gồm 12 người, trụ sở đóng thị trấn Trâu Quỳ, H.Gia Lâm PGD đứng thứ 175/456 PGD toàn hệ thống NSLĐ đạt 145%, xếp thứ13/94 PGD quy mô loại Tính đến hết 31/08/2018 PGD Gia Lâmcó tổng quy mơ huy động cho vay đạt 821 tỷ đồng, LNTT đạt 7,2 tỷ đồng Địa bàn PGD hoạt động tập trung nhiều KĐT, KCN, chợ, trường học, đại lý, showroom ô tô hãng xe lớn thị trường phân phối xe đào, máy xúc, máy ủi,… cho tỉnh lân cận nước Có lợi phát triển hệ KHCN phân tán nhỏ lẻ sản xuất kinh doanh tiêu dùng, sản phẩm Ngân hàng điện tử đại, sản phẩm KDNH TTQT cung ứng cho doanh nghiệp FDI PGD Ngô Gia Tự: -Thành lập từ 18/09/2008 đến 10 năm, hiện xếp loại (tăng hạng so với cuối năm 2017), nhân sự gồm 12 người, trụ sở đóng số 675 Ngơ Gia Tự, P.Đức Giang, Q Long Biên, Tp.Hà Nội, tuyến đường cửa ngõ quan trọng nối tỉnh Quảng Ninh, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hưng Yên, có nhiều hội mở rộng hệ khách hàng địa bàn Hà Nội mà tỉnh lân cận PGD đứng thứ 247/456 PGD toàn hệ thống NSLĐ đạt 125%, xếp thứ 85/94 PGD quy mơ loại Tính đến hết 31/08/2018 PGD Ngơ Gia Tự có tổng quy mơ huy động cho vay đạt 775 tỷ đồng, LNTT đạt 6,2 tỷ đồng Địa bàn PGD hoạt động mạnh để phát triển 41,9 hệ KHCN phân tán nhỏ lẻ sản xuất kinh doanh tiêu dùng, sản phẩm Ngân hàng điện tử đại, sản phẩm KDNH TTQT cung ứng cho doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp KCN 1.2 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ( Sơ đồ1 : cấu tổ chức)Nguồn :Phịng hành GIÁM ĐỐC P GIÁM ĐỐC P.KẾ TOÁN& QUỸ - Bộ phận kế hoạch - Bộ phận ngân quỹ sử lý giao dịch - Bộ phận tài kế tốn Bộ phận CNTT - Phân tích ứng dụng - Phát triển ứng dụng - Kỹ thuật hạ tầng - Bộ phận hành Bộ phận Hành Chính - Bộ phận kỹ thuật - Bộ phận lái xe & tạp vụ - Bộ phận bảo vệ P.KIỂM SOÁT RỦI RO P.KINH DOANH - Kiểm tra kiểm soát - Quản lý rủi ro - Thẩm định 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận Ban Giám đốc Tổ chức, triển khai,điều hành giám sát mặt hoạt động toàn chi nhánh để đạt kết kế hoạch tài đảm bảo ổn định hoạt động, bảo vệ uy tín thương hiệu ngân Hàng Xây dựng, trì phát triển với quan nhà nước quan quản lý ngành, địa phương Xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy lực CBNV trực thuộc, giáo dục đạo đức nghề nghiệp,quản lý chặt chẽ tuân thủ tính chấp hành nội quy, quy định nghiệp vụ CBNV trực thuộc Phòng kế toán & Quỹ Điều hành quản lý nhân phịng tồn chi nhánh, tổ chức giám sát hoạt động sử lý giao dịch, ngân quỹ đảm bảo tuân thủ việc hạch toán kế toán, chế độ chứng từ kế toán quy định nghiệp vụ ngân hàng phép triển khai đơn vị Tổ chức hoạt động kế toán, quản lý kế hoạch tài chính, hành chính, nhân sự, công nghệ thong tin Chịu trách nhiệp điều hành khoản Chi nhánh đơn vị trực thuộc đảm bảo khả tốn, an tồn hoạt động , Tổ chức thực công tác chế độ,áp dụng biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ hoạt động kiểm đếm giao nhận,bảo quản vận chuyển tiền mặt giấy tờ có giá Tổ chức thực hướng dẫn bảo quản dấu Ngân hàng,hồ sơ tài liệu liên quan đến hoạt động tín dụng ,các loại thẻ pin…các loại hồ sơ mà theo quy định phải cất giữ kho quỹ Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài định kỳ toàn chi nhánh, tham mưu cho Ban giám đốc công tác xây dựng phân bổ điều hành cho đơn vị phịng trực thuộc Tổ chức cơng tác hành chính, nhân cơng nghệ thơng tin đảm bảo cơng tác văn thư, kiện, văn phịng phẩm, mua sắm cho toàn chi nhánh Quản lý, bảo quản tài sản, cơng cụ lao động,phịng cháy chữa cháy Xây dựng kế hoạch nhân hàng năm, đầu mối tiếp nhận giải đề xuất liên quan đến nhân Phịng kiểm sốt rủi ro Tổ chức quản lý nhân phịng, thực cơng tác quản lý kiểm sốt rủi ro tín dụng Có trách nhiệm cảnh báo kiểm soát rủi ro hoạt động Chi nhánh đơn vị trực thuộc ,lưu chữ hồ sơ tài liệu chức phịng.Kiểm sốt hồ sơ cấp tín dụng báo cáo kịp thời vấn đề chưa quy định cho ban lãnh đạo chi nhánh trước thực triển khai phán Kiểm sốt tính hồn chỉnh hồ sơ tín dụng đảm bảo quy định , tổ chức kiểm soát thực cơng tác giải ngân theo mơ hình , quy trình triển khai phán quyếttín dụng Ngân hàng Kiểm soát giao dịch thu vốn lãi vai trước thực hiên thủ tục giải chấp tất toán khoản vay Tổ chức giám sát việc điều chỉnh lãi suất tiền vay ( có ) theo quy định Ban lãnh đạo, theo quy định Ngân hàng Tổ chức công tác quản lý dư nợ,danh mực cho vay,bảo lãnh theo danh mục ngành nghề kinh doanh loại hình cho vay ,hạn mức tín dụng … Tổ chức nhắc nợ nội cho đơn vị thực thu hồi nợ theo dõi báo cáo cho ban lanh đạo chi nhánh tình hình diễn biến thu hồi nợ Chi nhánh đơn vị trực thuộc nhằm kiểm sốt chặt chẽ tình hình nợ ; đề xuất biện páp giảm thiểu nợ xấu Phòng kinh doanh Xây dựng ,triển khai giám sát kế hoạch phịng cơng tác báo cáo kết theo định kỳ đột suất.Tổ chức đào tạo CBNV trực thuộc đảm bảo lực nghiệp vụ cho hoạt động ngân hàng Quản lý chặt chẽ tuân thủ đạo đức nghề nghiệp tính chấp hành nội qui quy định, nghiệp vụ nhân viên trực thuộc cập nhật chủ trương sách quy định hướng dẫn nghiệp vụ ngân hàng cho cán nhân viên trực thuộc Đánh giá tình hình thị trường địa bàn yêu tố cạnh tranh để tham mưu cho ban giám đốc chi nhánh phản hồi phòng nghiệp vụ ngân hàng, kịp thời đưa giải pháp kinh doanh phù hợp tham mưu cho ban giám đốc chi nhánh, công tác phân bổ điều phối cán nhân viên đơn vị trực thuộc chi nhánh thực ,các tiêu bán hàng giao kịp vài chi tiết đến cán nhân viên trực thuộc triển khai việc thực công tác kinh doanh theo sản phẩm dịch vụ Chương trình ngân hàng tổ chức việc cập nhật kết bán hàng hàng ngày đánh giá kết thực kịp thời đưa giải pháp nhằm thực tốt tiêu kế hoạch chịu trách nhiệm trực tiếp việc thực tiêu kinh doanh phòng ,phụ trách,tiếp thị quản lý khách hàng chăm sóc khách hàng xây dựng tổ chức triển khai thực kế hoạch tiếp thị khách hàng Tổ chức triển khai thực chương trình quảng bá cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng Tổ chức triển khai việc thu thập tổng hợp quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt động đơn vị, xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai thực quản lý cơng tác chăm sóc khách hàng đơn vị tổ chức quản lý công tác thu thập tiếp nhận xử lý phản hồi thơng tin ý kiến đóng góp, khiếu nại thắc mắc ... hàng hữu - Tiếp tục đẩy mạnh cho vay phân tán theo chiến lược bán lẻ ,làng nghề, sản xuất kinh doanh, chợ… - Tiếp thị kênh nhà phân phối,đại lý lien kết công ty đầu ngành… - Nâng cao chất lượng... giao kế hoạch kinh doanh cho PGĐ mà thực phân công công việc, đó PGĐ phụ trách nội nghiệp và PGĐ phụ trách kinh doanh, chịu trách nhiệm đối với hoạt động kinh doanh của các PGD... mạnh để phát triển 41,9 hệ KHCN phân tán nhỏ lẻ sản xuất kinh doanh tiêu dùng, sản phẩm Ngân hàng điện tử đại, sản phẩm KDNH TTQT cung ứng cho doanh nghiệp FDI, doanh nghiệp KCN 1.2 Cơ cấu tổ chức