Giải pháp phát triển mô hình E logistics

Giải pháp phát triển mô hình E logistics

TÓM LƯỢC

Trong thế kỷ 21 cùng với sự bùng nổ về công nghệ thông tin, sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường kinh doanh Thương mại điện tử ngày càng phát triển nó lan rộng ra toàn cầu chứ không giới hạn trong phạm vi nước

Mỹ Tỷ trọng về kinh doanh Thương mại điện tử ngày càng gia tăng trên toàn thế giới, các hình thức kinh doanh ngày càng phong phú về mặt hàng, cách thức tiến hành

Sự phát triển ngày càng nhanh của Internet tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của Thương mại điện tử Ở Việt Nam tuy Thương mại điện tử mới phát triển trong thời gian ngắn nhưng đã gặt hái được những thành công nhất định Với việc phát triển Thương mại điện tử thỡ cỏc doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến phát triển Logistics Thương mại điện tử, đây là một yếu tố khá quan trọng quyết định tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp Điều này đã được Công ty Cổ phần Thời Đại Mới đặc biệt quan tâm trong hai ba năm trở lại đây Sau một thời gian thực tập tại Thời Đại Mới, tác giả nhận thấy vấn đề lớn nhất mà công ty gặp phải đó là nguồn nhân lực có trình độ về Logistics thương mại điện tử, chi phí đầu tư cho Logistics thương mại điện tử và hệ thống kho bãi vận chuyển, nội dung đề tài xoay quanh việc giải quyết vấn đề trên Qua việc nghiên cứu có thể thấy được cách giải quyết những vấn đề trên là việc Thời Đại Mới đầu tư vào nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống phần mềm ứng dụng vào kinh doanh và xây dựng hệ thống kho bãi và vận chuyển nhằm tạo sự ổn kinh về nguồn hành trong kinh doanh

Vấn đề mà tác giả nghiên cứu đã một phần giải quyết những vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải về ứng dụng mô hình Logistics thương mại điện tử

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được hình thành qua quá trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường và thực tế tại doanh nghiệp Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả mà cũn cú sự giúp đỡ của các thầy cô, đồng nghiệp và bạn bè

Trước hết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô ở Trường Đại học Thương Mại nói chung và các thầy cô trong bộ môn Logistics Kinh doanh nói riêng, những người đã tận tình hướng dẫn, kiểm tra và chỉ bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, các kỹ năng cần thiết giúp tác giả thực hiện thành công luận văn này

Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thông Thái – Trưởng

bộ môn Logistics Kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại, người đã tận tình hướng dẫn tác giả trong quá trình thực hiện luận văn này Không chỉ hướng dẫn cho tác giả hoàn thành tốt bài luận văn mà TS Nguyễn Thông Thái còn hướng dẫn và giúp đỡ tận tình các sinh viên khác hoàn thành tốt chuyên đề và luận văn của mình Trong quá trình thực hiện thầy luôn hướng dẫn nhiệt tình và chỉnh sửa những sai sót của sinh viên tạo điều kiện có một kết quả tốt nhất

Bên cạnh đó, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc và các nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã nhiệt tình giúp đỡ và cung cấp các số liệu, tài liệu cần thiết cho quá trình thực hiện luận văn

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thời Đại mới 3 năm gần đây

Bảng 3.2: So sánh doanh thu theo từng ngành hàng

Bảng 3.3 Bảng thống kê các chỉ tiêu kinh doanh thông qua sử dụng các công cụ thương mại điện tử

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ

Hình 2.1 Mối quan hệ giữa các loại chi phí logistics

Hình 2.2 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT

Hình 2.3 Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống

Hình 2.4 Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến

Hình 2.5 Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong Logistics đầu ra

Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Thời Đại Mới

Hình 3.2 Mô hình E_Logistics đầu ra công ty áp dụng

Hình 3.3 Tỷ lệ áp dụng các mô hình E_Logistics đầu ra

Hình 3.4 Số lượng áp dụng mô hình TMĐT trong Logistics đầu vào

Hình 3.5 Tỷ trọng doanh thu bán hàng qua mạng

Hình 3.6 Tỷ trọng chi phí mua hàng qua mạng

Hình 3.7 Tỷ trọng hàng hóa được xử lý bằng công cụ TMĐT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐTThương mại điện tử Thương mại điện tử

E_LogisticsLogistics Thương mại điện tử Logistics

Thương mại điện tử

Thời Đại MớiCụng ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

E_fulfilmenteLogistics đầu ra TMĐT Logistics đầu ra TMĐT

E_procurementLogistics đầu vào TMĐT Logistics đầu vào TMĐT

Reverse LogisticsLogistics ngược Logistics ngược

CNTTCụng nghệ thông tin Công nghệ thông tin

CBCNVCỏn bộ công nhân viên Cán bộ công nhân viên

CRMPhần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng

Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng

ScMHệ thống quản lý chuỗi cung cấp Hệ thống quản lý chuỗi cung cấp

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài

Ngày nay khi cạnh tranh mang tính chất toàn cầu, nhất là khi Việt Nam trở thành thành viên của tổ chức kinh tế thế giới WTO thì việc đạt được lợi thế trong cạnh tranh của các công ty ngày càng trở nên khó khăn thậm chí có đạt được cũng không lâu dài Với cùng một trình độ công nghệ hiện đại, chất lượng hàng hoá của các công ty là như nhau, do đó để có thể tồn tại trong điều kiện cạnh tranh như vậy đòi hỏi các công ty phải nỗ lực hết mình

Một trong những biện pháp giỳp cỏc công ty nghiên cứu khả năng cạnh tranh trên thị trường đó là tăng cường chất lượng đối với dịch vụ khách hàng, chất lượng hàng hoá và giảm chi phí, giá thành sản phẩm Để có thể làm được điều này cần thiểt phải có một hệ thống logistics hiệu quả và hợp lý Hoạt động Logistics hiệu quả làm tăng tính cạnh tranh của quốc gia đú trờn trường quốc tế

Đối với các doanh nghiệp, logistics có vai trò rất to lớn, nó giỳp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của doanh nghiệp một cách hiệu quả, giúp giảm chi phí tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc biệt là hiệu quả của nó đối với các doanh nghiệp TMĐT, khi mà khách hàng và doanh nghiệp giao tiếp vớớ nhau trong thế giới ảo thông qua các hoạt động front-end thì việc tạo dựng uy tín

và niềm tin cho khách hang là rất khó khăn Do vậy, logistics thương mại điện tử (E-logistics) sẽ hỗ trợ tích cực cho các hoạt động back-end của doanh nghiệp với mục tiêu cơ bản là giao đúng sản phẩm với đúng số lượng tại đúng địa điểm và thời gian tới đúng khách hàng, giúp đạt được mục đích cuối cùng là lợi thế cạnh tranh

Là một doanh nghiệp TMĐT thuần túy Công ty Cổ phần Thời Đại Mới có nhiều điều kiện để phát triển thương mại điện tử nói chung và logistics thương mại điện tử nói riêng Đơn giản bởi nó phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp: tình hình hoạt động kinh doanh, thị trường, chi phớ… và có một nền tảng logistics truyền thống vững chắc Ngoài những điều kiện thuận lợi nói trên

cũng phải kể đến những khó khăn mà Công ty Cổ phần Thời Đại Mới gặp phải trong quá trình logistics thương mại điện tử đó là:

Doanh nghiệp chỉ mới tiếp cận thương mại điện tử trong một thời gian ngắn Kinh nghiệm chưa có nhiều và nguồn nhân lực có chất lượng về thương mại điện tử và logistics thương mại điện tử còn hạn chế

Kết nối giữa Logistics đầu vào và Logistics đầu ra còn chưa thống nhất.Quy mô Logistics đầu ra của doanh nghiệp còn nhiều hạn chế

Có thể nói, để đạt được hiệu quả cao và tạo dựng uy tín của mình, Thời Đại Mới cần đầu tư nhiều hơn nữa cho lĩnh vực TMĐT của mình Đặc biệt là phải cung cấp thông tin về giá cả, tình trạng sản phẩm một cách trung thực nhất E-logicstic ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý mua hàng của người tiêu dùng Muốn thay đổi thói quen mua sắm của người dân, tạo điều kiện cho TMĐT Việt Nam thực sự cất cánh, thì ngoài việc hoàn thiện môi trường chính sách từ phía nhà nước, còn phụ thuộc vào ý thức của DN khi tham gia vào TMĐT

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài.

Công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới là doanh nghiệp chuyên cung cấp (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức) các loại mặt hàng bao gồm: Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng, Thiết bị giải pháp ngân hàng và siêu thị, Lĩnh vực viễn thông, Tích hợp hệ thống, Tư vấn giải pháp Mỗi sản phẩm đều có lợi thế cạnh tranh nhất định và có chỗ đứng trên thị trường

Do tầm quan trọng của logistics như vậy, lại là doanh nghiệp TMĐT nên Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới đã bắt đầu thực hiện những hoạt động logistics với mục tiêu tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí và bước đầu đã đạt được những hiệu quả nhất định Hằng năm, lượng khách hàng của công ty không ngừng tăng lên, doanh thu, lợi nhuận

từ đó cũng tăng lên đáng kể Tuy nhiên do chưa có chiến lược logistics cụ thể và chi tiết nên hoạt động quản trị logistics của công ty vẫn còn bộc lộ nhiều hạn chế, các hoạt động chưa được phối hợp lại với nhau theo một quá trình quản trị

dẫn tới việc chi phí cho hoạt động logistics vẫn còn cao Các hoạt động logistics

đã được công ty thực hiện còn đơn giản chưa đạt được độ tối ưu của nó Chính

vì vậy mà logistics chưa phát huy hết được vai trò và hiệu quả to lớn của nó trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vì thế tụi đó lựa chọn đề tài để làm luận văn tốt nghiệp cho mình đó là: “Một số giải pháp phát triển mô hình Logistics thương mại điện tử tại công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới”

1.3 Các mục tiêu nghiên cứu

Luận văn tốt nghiệp đại học là một sản phẩm khoa học khá hoàn chỉnh do chính bản thân em chủ động thực hiện dưới sự hướng dẫn theo một quy trình thống nhất của giáo viên hướng dẫn Thông qua nghiên cứu mục tiêu của bản thân em là hoàn thiện quá trình đào tạo cử nhân, trang bị thêm cho mình những kiến thức về: kỹ năng viết, kỹ năng phân tích, kỹ năng nghiên cứu chuyờn sõu…

Hoàn thiện kiến thức, sự hiểu biết, trau dồi kinh nghiệm về TMĐT để có thể ứng dụng tốt trong hoạt động kinh doanh, thương mại điện tử, logistics, logistics thương mại điện tử

Nghiên cứu, phân tích mô hình logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp thương mại điện tử nói chung và của công ty Thời Đại Mới nói riêng

Hiệu quả hoạt động của mô hình logistics thương mại điện tử và đề xuất được giải pháp phát triển mô hình logistics thương mại điện tử của công ty Thời Đại Mới

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Vấn đề: ”Giải pháp phát triển mô hình E-logistics” khi áp dụng trong thực tiễn đòi hỏi phải có sự tham gia, áp dụng đầy đủ và toàn diện tất cả các bộ phận, cỏc phũng ban trong công ty, bên cạnh đó đây là một vấn đề khá rộng và phức tạp đòi hỏi một lượng kiến thức lý thuyết và thực tế rất sâu sắc Vì vậy, trong giới hạn phạm vi nghiên cứu của một bài luận luận văn của sinh viên cộng với hạn chế về thời gian và trình độ, tôi chỉ giới hạn nội dung nghiên cứu đề tài dưới góc độ môn học Logistics TMĐT để phân tích, đánh giá và xây dựng một mô

hình tổng thể cho công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Thời Đại Mới trong tương lai sao cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình tương ứng với các nguồn lực hiện có giúp đạt được mục đích cuối cùng đó là lợi thế cạnh tranh.

Cụ thể trong khuôn khổ bài luận văn của mỡnh tụi đi sâu nghiên cứu về:

• Địa chỉ nghiên cứu: Công ty Cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

• Thời gian nghiên cứu: Hoạt động E-logistics của công ty trong ba năm gần đây

1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được kết cấu qua 4 chương:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về Logistics TMĐT

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng mô hình hoạt động E_Logistics tại công ty cổ phần đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điểm yếu và phân tích cá dữ

liệu liên quan đến quá trình triển khai mô hình logistics TMĐT để nhận ra

những kết quả mà công ty đã đạt được và những hạn chế còn tồn tại, những vấn

đề công ty cần giải quyết Nội dung phần này dựa vào khoảng thời gian thực tập

và làm việc tại công ty, kết hợp với các mô hình phân tích kinh tế, tác giả so sánh, đối chiếu thực trạng hoạt động của công ty trên quan điểm phương pháp của các lý luận về các mô hình Logistics TMĐT

Chương 4: Hoàn thiện mô hình Logistics TMĐT tại công ty cổ phần Thời Đại Mới

Dựa trên các phân tích để rút ra các kết luận đồng thời đưa ra những giải pháp dựa trên lý luận cơ bản về vấn đề nhằm phát triển mô hình logistics TMĐT của công ty Thời Đại Mới

CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ LOGISTICS TMĐT 2.1 Khái niệm cơ bản

2.1.1 Tổng quan về quản trị Logistics

2.1.1.1 Khái niệm và mục tiêu của Logistics

* Định nghĩa Logistics kinh doanh

Quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự trữ các nguồn tài nguyên

từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

* Mục tiêu của Quản trị Logistics kinh doanh

Một cách khái quát, mục tiêu của quản trị logistics là cung ứng dịch vụ

cho khách hàng đạt hiệu quả cao

Cụ thể hơn, theo E.Grosvenor Plowman, mục tiêu của hệ thống logistics

là cung cấp cho cho khách hàng 7 lợi ích - (7 rights): đúng khách hàng, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng điều kiện, đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng chi

phí Các mục tiêu này đòi hỏi doanh nghiệp phải thực hiện tốt hai yêu cầu cơ

bản sau:

Cung ứng mức dịch vụ khách hàng có tính chiến lược

Là mức dịch vụ thỏa mãn nhu cầu dịch vụ cho của cỏc nhúm khách hàng mục tiêu và có ưu thế so với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Mức dịch vụ này được lượng hóa qua 3 tiêu chuẩn

Một nhiệm vụ quan trọng khác của quản trị logistics là giảm chi phí trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Theo kết quả điều tra thỡ cỏc ngành kinh doanh khác nhau có mức chi phí logistics khác nhau Trong nhiều ngành, chi phí logisics có thể vượt quá 25% chi phí sản xuất Do đó nếu quản trị logisics tốt có thể tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể, góp phần tăng lợi nhuận của công ty Bên cạnh đó, quản trị logisics tốt còn góp phần tăng tốc độ chu chuyển và rút ngắn thời gian thu hồi vốn Tổng chi phí logisics được hình thành từ chi phí của các hoạt động cấu thành, bao gồm 6 loại chi phí chủ yếu:

• Chi phí dịch vụ khách hàng:

• Chi phí vận tải

• Chi phí kho bãi

• Chi phí xử lí đơn hàng và hệ thống thông tin

• Chi phí dự trữ

• Chi phí thu mua

Giữa các loại chi phí logistics có mối quan hệ tương hỗ, tác động qua lại và ảnh hưởng lẫn nhau, chi phí nọ ràng buộc hữu cơ với chi phí kia thể hiện qua hình 2.1

Hình 2.1.Mối quan hệ giữa các loại chi phí logistics Mối quan hệ giữa các

loại chi phí logistics

2.1.1.2 Nội dung và phân loại Logistics kinh doanh

* Nội dung Logistics kinh doanh

Quản trị dịch vụ khách hàng: Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách

hàng được hiểu là toàn bộ kết quả đầu ra, là thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống Do đó muốn phát triển logistics phải có sự quan tâm thích đáng đến dịch

vụ khách hàng.Theo quan điểm này, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua và người bán và bên thứ ba là nhà thầu phụ Kết quả của quá trình này tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giá trị đầu vào của một loạt các hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng Là thước

đo chất lượng toàn bộ hệ thống logistics của doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng

có ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

Quản trị dự trữ: Dự trữ là sự tích luỹ sản phẩm, hàng hoá tại các doanh

nghiệp trong quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của mỗi dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng, thông suốt Dự trữ trong nền kinh tế còn cần thiết do yêu cầu cân bằng cung cầu đối với các mặt hàng theo thời vụ, để đề phòng các rủi ro, thoả mãn những nhu cầu bất thường của thị trường, dự trữ tốt sẽ đem lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp

Quản trị vận chuyển: Là việc sử dụng các phương tiện chuyên chở để khắc

phục khoảng cách về không gian của sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống logistics theo yêu cầu của khách hàng

Quản trị mua: Nếu dịch vụ khách hàng là đầu ra của hệ thống logistics

thì vật tư, hàng hoá là đầu vào của quá trình này Mặc dù không trực tiếp tác động vào khách hàng nhưng quản trị hàng hoá và vật tư có vai trò tạo tiền đề quyết định đối vơớ chất lượng toàn bộ hệ thống Hoạt động này bao gồm: Xác định nhu cầu vật tư, hàng hoá; tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp; Tiến hành mua sắm; Tổ chức vận chuyển, tiếp nhận và lưu kho, bảo quản và cung cấp cho người sử dụng…

Quản trị kho, bao bì: Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho tàng ( Số lượng,

vị trí và quy mô) Tính toán và trang bị các thiết bị nhà kho; Tổ chức các nghiệp

vụ kho Quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; Tổ chức quản lý lao động trong kho…Giỳp cho sản phẩm được duy trì một cách tối ưu ở những vị trí cần thiết xác định trong hệ thống logistics nhờ đó mà các hoạt động được diễn ra một cách bình thường

Quản trị hệ thống thông tin Logistics: Để quản trị logistics thành công, đòi

hỏi doanh nghiệp phải quản lý được hệ thống thông tin phức tạp

* Phân loại Logistics kinh doanh theo trình độ kỹ thuật

Logistics thông thường: Quá trình tối ưu hoá về vị trí, vận chuyển và dự

trữ các nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế

Logistics Thương mại điện tử: Logistics thương mại điện tử là quá trình

hoạch định chiến lược, thiết kế và thực thi tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức và tác nghiệp Logistics để hiện thực hóa và vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử

2.1.2 E_Logistics

2.1.2.1 Khái niệm

Logistics thương mại điện tử là quá trình hoạch định chiến lược, thiết kế và thực thi tất cả các yếu tố cần thiết của hệ thống, quy trình, cơ cấu tổ chức và tác

nghiệp Logistics để hiện thực hóa và vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử.

2.1.2.2 Vai trò và vị trí của Logistics thương mại điện tử

Ngành logistics có vị trí ngày càng quan trọng trong các nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến sự phát triển của các quốc gia và toàn cầu Phần giá trị gia tăng do ngành Logistics tạo ra ngày càng lớn và tác động của nó thể hiện rõ ở các khía cạnh mà nó tham gia

* Trong chuỗi cung ứng tổng thể

Dòng sản phẩm: Con đường dịch chuyển của hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng, đảm bảo đúng đủ về số lượng và chất lượng

Dòng thông tin: Dòng giao và nhận của các đơn đặt hàng, theo dõi quá trình dịch chuyển của hàng hóa và chứng từ giữa người gửi và người nhận

Dòng tiền tệ: Thể hiện sự thanh toán của khách hàng đối với nhà cung cấp thể hiện hiệu quả kinh doanh

Trong TMĐT dòng thông tin có vai trò cực kỳ quan trọng, đây là yếu tố duy nhất có tiềm năng vừa góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ logistics vừa đồng thời giảm tổng chi phí trong toàn chuỗi cung ứng

* Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp: Đem lại giá trị cao nhất cho khách

hàng

• Giá trị sản phẩm: Đặc điểm, chức năng và công dụng

• Giá trị dịch vụ: Sửa chữa, bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng

• Giá trị giao tiếp: Sự hài lòng trong tiếp xúc với nhân viên

• Giá trị biểu tượng: Nhãn hiệu và uy tín của doanh nghiệp

2.2 Mô hình Logistics Thương mại điện tử

Mô hình quá trình logistics thương mại điện tử có thể chia làm 3 bộ phận lớn, tuy nhiên các bộ phận có mối quan hệ hết sức chặt chẽ với nhau

Hình 2.2 Mô hình quá trình hậu cần TMĐT

2.2.1 Logistics đầu ra TMĐT (e-fulfilmente)

2.2.1.1 Khái niệm

Logistics đầu ra trong thương mại điện tử được định nghĩa là một bộ phận của Logistics thương mại điện tử bao gồm các hoạt động, chức năng và quá trình tích hợp hiệu quả nhằm đảm bảo quá trình cung ứng hàng hóa tới khách hàng từ khi nhận được đơn đặt hàng

2.2.1.2 Mục tiêu

Mục tiêu chung của quản trị logistics đầu ra là phát triển doanh số trên cơ

sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến lược với tổng chi phí thấp

2.2.1.3 Đặc điểm mô hình Logistics đầu ra trong thương mại điện tử

- Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống

Hình 2.3 Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống

- Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến

Hình 2.4 Mô hình Logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến

Dòng thông tin sẽ được trao đổi giữa khách hàng và nhà cung ứng thông qua các đại lý bán lẻ Dòng sản phẩm sẽ được chuyển từ nhà cung ứng đến trực tiếp khách hàng Mô hình này có nhiều lợi ích cũng như hạn chế

Lợi ích: Giảm chi phí đầu tư cho dự trữ và mạng lới Logistics, giảm chi phí Logistics nói chung và chi phí vận chuyển nói riêng nếu khai thác được lợi thế nhờ quy mô cũng như mở rộng cơ cấu mặt hàng kinh doanh

Hạn chế: Giảm tỷ suất lợi nhuận, giảm khả năng kiểm soát quá trình Logistics đầu ra, từ đó có thể dẫn đến tăng chất lượng dịch vụ, tiềm ẩn khả năng mất khách hàng khi thông tin được chia sẻ giữa các đối tác và các đối tác có thể trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Những căn cứ cơ bản giúp doanh nghiệp xác định được Logistics đầu ra: Quy mô thị trường và doanh số bán hàng, đặc điểm bán hàng và đặc điểm mạng lưới cung ứng, quy mô cũng như điều kiện đáp ứng đơn hàng nhỏ của nhà sản xuất cũng như bán buôn, đặc điểm cầu thị trường cũng như mặt hàng kinh doanh

Trong toàn bộ Logistics đầu ra của doanh nghiệp thương mại điện tử thì quy trình xử lý đơn hàng là quan trọng nhất, nó là bước quan trọng đối với bất

kỳ doanh nghiệp nào dù cho sản phẩm kinh doanh có khác nhau Từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng cũng như kiểm soát tình trạng đơn hàng đều phải được thực hiện chính xác nó ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của công ty, thời gian đáp ứng đơn hàng

Quy trình xử lý đơn hàng trong Logistics đầu ra có thể khái quát qua sơ đồ:

Hình 2.5 Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong Logistics đầu ra

2.2.2 Logistics đầu vào TMĐT (e-procurement)

2.2.2.3 Đặc điểm

Bất kỳ Doanh nghiệp nào khi tiến hành kinh doanh đều cần quan tâm đến Logistics đầu vào của công ty, quản trị Logistics đầu vào tốt tức là phải thực hiện chính xác từng khâu của quản trị Logistics đầu vào

Quản trị mua hàng: Quá trinh mua hàng phải dựa trên nhiều nguyên tắc về hàng hóa, việc lựa chọn các nhà cung cấp sự so sánh về giá, thời gian đáp ứng, chất lượng hàng hóa

Quản trị dự trữ: Dự trữ trong Logistics đầu vào cũng là một khõu khỏ quan trọng nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng đáp ứng đơn hàng của doanh nghiệp đặc biệt là trong thương mại điện tử càng đòi hỏi thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn trong thương mại truyền thống Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp nhu cầu thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến quy mô dự trữ sản phẩm.Nghiệp vụ kho và bao bì sản phẩm: Khi doanh nghiệp đã xây dựng cho mình một kế hoạch dự trữ phù hợp thì yêu cầu về bảo quản hàng hóa cũng là khá quan trọng Những đặc điểm về bao bì sản phẩm có những sản phẩm mà sự thành công của nó chịu ảnh hưởng lớn về mẫu bao bì

Trong thương mại điện tử nghiệp vụ quản lý kho cũng như sắp xếp các đơn hàng trong kho sẽ được tiến hành tự động sử dụng các phần mềm chuyên dụng giúp tăng khả năng đáp ứng đơn hàng rút ngắn thời gian giao hàng.

2.2.3 Logistics ngược (reverse logistics)

Hàng bị trả lại để đổi lấy hàng khác hoặc phải hoàn lại tiền là khá phổ biến trong TMĐT Khi mà sản phẩm khách hàng lựa chọn chỉ được nhìn thấy trên mạng mà chưa được trực tiếp kiểm tra và cảm nhận bằng các giác quan khác

Để hệ thống logistics TMĐT có thể vận hành được thì không chỉ đơn giản

là cài đặt một số phần mềm vào hệ thống logistics truyền thống, mà đó là cả một quá trình thiết kế, sáng tạo và thực thi mô hình logistics kinh doanh mới Xuất phát từ chiến lược kinh doanh trong môi trường TMĐT, doanh nghiệp cần phải đổi mới lại quy trình thực thi các nghiệp vụ logistics tích hợp yếu tố CNTT trong toàn bộ hệ thống và phải có được nguồn nhân sự đủ năng lực và năng động để vận hành và giám sát hệ thống đó

2.2.4 Những điều kiện để phát triển mô hình Logistics thương mại điện tử

Khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới, bước vào sân chơi toàn cầu, các doanh nghiệp ứng dụng mô hình Logistics thương mại điện tử sẽ có cơ hội phát triển nhanh Tuy nhiên, cũng sẽ có không ít khó khăn, thách thức bởi quy mô của phần lớn các doanh nghiệp Việt Nam còn nhỏ, tiềm lực tài chính yếu, nguồn nhân lực còn hạn chế nhiều mặt, thiếu kinh nghiệm thương trường

Một trong những điều kiện then chốt để các doanh nghiệp phát triển mô hình Logistics thương mại điện tử đó là hạ tầng cơ sở của Logistics thương mại điện tử Một doanh nghiệp có hạ tầng cơ sở tốt sẽ như một cây cổ thụ có một cái gốc tốt không sợ mưa bão, thiên tai

Điều kiện then chốt thứ hai đó là nguồn nhân lực được đào tạo về Thương mại điện tử và Logistics thương mại điện tử để vận hành quá trình Logistics

thương mại điện tử Hiện nay tại Việt Nam nguồn nhân lực có trình độ cao về lĩnh vực này là vô cùng thiếu thốn

2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu của những công trình năm trước

Vượt qua thời kỳ khó khăn đầu những năm 2000, đi sau các nước chừng

10 năm về TMĐT, trong những năm qua, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam

đã bước vào thời kỳ phát triển thực sự: từ hành lang pháp lý, hạ tầng kỹ thuật, giải pháp thanh toán đến dịch vụ, sản phẩm trên Internet đã sẵn sàng Việt Nam

đã có nhiều nỗ lực trong xây dựng hành lang pháp lý, đẩy mạnh đào tạo, nâng cao nhận thức cho nguời dõn Cỏc hoạt động TMĐT đã có nhiều khởi sắc, đặc biệt là sự phát triển của các loại hình dịch vụ trực tuyến như mua bán qua mạng, game online, dịch vụ giải trí trực tuyến…

Bên cạnh sự phát triển của CNTT và TMĐT ở Việt Nam trong những năm qua, có rất nhiều cuộc hội thảo về CNTT được tổ chức Cùng với đó là các công trình khoa học, đề tài nghiên cứu khoa hoc, các dự án về TMĐT cũng đã được công bố như: chính sách và hạ tầng phát triển TMĐT tại Việt Nam, đánh giá về tiềm năng TMĐT tại Việt Nam… Tuy vậy, các nghiên cứu về E-logistics lại tương đối ít và tỏ ra còn nhiều hạn chế do chưa hoàn toàn gắn với thực tế Các nghiên cứu này chỉ tập trung nghiên cứu về chuỗi cung ứng ở tầm vĩ mô, chứ chưa nghiên cứu về một chiến lược E-logistics hoàn chỉnh trong một doanh nghiệp cụ thể

Một trong số các nghiên cứu khoa học về Logistics mà em đã tìm hiểu và sưu tầm được đó là: “Kỷ yếu hội thảo nghiên cứu khoa học 2006 - Đại Học Thương Mại” Trong nghiên cứu này có một số bài viết về logistics và chuỗi cung ứng như:

- Định hướng và giải pháp phát triển hệ thống phân phối tại

Việt Nam trong xu thế phát triển kinh tế tri thức

TS Bùi Hữu Đạo

Bộ Thương mại

- Đo lường và đánh giá kết quả hoạt động của chuỗi cung ứng

TS Nguyễn Văn Minh

Trường Đại học Thương mại

- Quản trị dự trữ trong chuỗi cung ứng

TS Nguyễn Thông Thái

Trường Đại học Thương mại

- Tăng cường liên kết trong quản trị chuỗi cung ứng của các

doanh nghiệp Việt Nam

TS Bùi Hữu Đức

Trường Đại học Thương mại

- Một số vấn đề về quản trị chuỗi cung ứng quốc tế

TS An Thị Thanh Nhàn

Trường Đại học Thương mại

2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về mô hình Logistics thương mại điện tử của Công ty Thời Đại Mới

2.4.1 Nghiên cứu một số nội dung của E_Logistics đầu ra

 B4: Thực hiện đơn hàng

 B5: Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng

Do hiện nay việc khách hàng đặt hàng của công ty diễn ra với nhiều hình thức nên việc thống nhất trong quy trình xử lý đơn hàng là khá khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp điều chỉnh hợp lý

2.4.1.2 Quản trị vận chuyển hàng hóa

Đây là khâu cuối cùng mà sản phẩm đến tay người tiêu dùng có hai hình thức: Một là doanh nghiệp tự vận chuyển và hai là thuê đơn vị vận chuyển ngoài

Hiện nay megabuy.vn áp dụng hình thức chủ yếu là tự vận chuyển, điều này giúp doanh nghiệp chủ động trong thời gian giao hàng cũng như khách hàng, quá trình kiểm soát giao hàng diễn ra chặt chẽ hơn Nhưng việc vận chuyển của doanh nghiệp cũng có nhiều vấn đề về tính chuyên nghiệp và chi phí khi vận chuyển xa

Quá trình quản trị vận chuyển đòi hỏi doanh nghiệp quản trị từ đối tượng tham gia vận chuyển đến phương tiện vận chuyển Đối với mỗi một mặt hàng kinh doanh thì lại có một cách thức vận chuyển phù hợp, sự phối hợp giữa các hình thức vận tải tính chuyên nghiệp trong giao vận

Bài toán đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là tìm ra phương thức vận chuyển tối ưu nhất: Thời gian vận chuyển và chi phí vận chuyển

2.4.2 Nghiên cứu một số nội dung của E_Logistics đầu vào

2.4.2.1 Quản trị mua hàng từ nhà cung ứng của Thời Đại Mới

Số lượng nhà cung ứng: Hiện nay các mặt hàng và lĩnh vực kinh doanh của công ty Thời Đại Mới do rất nhiều nhà cung ứng cung cấp với nhiều chủng loại và mẫu mã đa dạng

Quá trình kiểm tra về chất lượng cũng như số lượng hàng hóa cung ứng được doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý chuyên nghiệp và được kiểm soát ngay tại nhà máy của nhà cung cấp

Do sản phẩm của Thời Đại Mới kinh doanh qua mạng là những sản phẩm tin học văn phòng và đồ gia dụng do đó chính sách giá được công ty ưu tiên hàng đầu Website megabuy.vn của công ty là một trong những website bán hàng uy tín và có mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng lựa chọn.

Kiểm soát nhà cung cấp: Thuận lợi ở đây là việc kiểm soát nhà cung cấp

về số lượng cũng như chất lượng sản phẩm

Quá trình kiểm soát diễn ra thường xuyên và độc lập không chịu sự tác động của bất kỳ yếu tố nào Bất kỳ sự thay đổi nào đều được doanh nghiệp điều chỉnh phù hợp và kịp thời

Tìm kiếm nhà cung cấp: Doanh nghiệp cũng tiến hành tìm kiếm nhà cung ứng khác nhằm giúp doanh nghiệp chủ động hơn về mặt hàng Có sự so sánh giữa các nhà cung cấp về chất lượng cũng như số lượng hàng hóa

2.4.2.2 Dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp

Mục tiêu của quản trị dự trữ là phải đảm bảo đầy đủ về số lượng và cơ cấu hàng hóa để đáp ứng nhu cầu sản xuất - kinh doanh ổn định và nhịp nhàng trong doanh nghiệp trong khuôn khổ chi phí hợp lý Quản trị dự trữ hàng hóa do đó phải đảm bảo hai yêu cầu về trình độ dịch vụ khách hàng và yêu cầu giảm chi phí dự trữ

Hiện nay ở Thời Đại Mới yêu cầu về dịch vụ khách hàng luôn được cho lên hàng đầu trong doanh nghiệp: Thời gian đáp ứng đơn hàng, chất lượng hàng húa… Việc vận dụng phần mềm vào quản lý khách hàng cũng tăng tính hiệu quả

và thời gian sử lý công việc

Yêu cầu về chi phí dự trữ: Vấn đề này chưa được quan tâm cụ thể do trình

độ và một phần là do cơ sở vật chất chưa đáp ứng được yêu cầu Doanh nghiệp cần quan tâm hơn đến vấn đề này

2.4.2.3 Kho hàng và bao bì sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh qua mạng

Trong kinh doanh thương mại điện tử thì kho hàng là yếu tố không thể

thiếu đối với doanh nghiệp Các vấn đề về nghiệp vụ kho như sắp xếp hàng hóa, bảo quản hàng hóa, bốc dỡ hàng…

Việc quản lý kho hàng ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian đáp ứng đơn hàng của khách hàng, chất lượng hàng hóa, quy mô dự trữ, quá trình xuất nhập hàng trong kho Quy mô của kho to hay nhỏ phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty

Hiện nay quy mô kho của công ty phục vụ cho kinh doanh thương mại điện tử ở mức độ khá lớn công ty có một showroom vừa là kho vừa là trụ sở chính đặt tại số 17 ngõ 178 Thái Hà Đống Đa Hà Nội và có 3 kho hàng đặt tại các địa điểm ở Hà Nội

Vấn đề bao bì sản phẩm: Giống như đối với thương mại truyền thống cũng có những quy định về mẫu mã, chủng loại bao bì Điều quan trọng mà chúng ta cần nghiên cứu ở đây là vấn đề điều chỉnh phù hợp giữa số lượng bao

bì và khối lượng hàng hóa cho phù hợp không xảy ra tình trạng thừa hoặc thiếu bao bì sản phẩm

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG E_LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ

VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI 3.1 Phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.1.1.1 Nguồn dữ liệu bên trong

Việc thu thập dữ liệu về công ty qua các báo cáo kinh doanh là một phần trong việc thu thập dữ liệu về doanh nghiệp hiện nay và tình hình phát triển trong những năm tiếp theo Báo cáo kinh doanh cho ta biết thực tế tình hình kinh doanh của công ty trong các năm trước: cụ thể ở đây là tình hình về doanh thu,

hệ thống phân phối, các đại lý, khách hàng của doanh nghiệp Các báo cáo kinh doanh ở đây có tính xác thực cao cho ta biết cụ thể tình hình của doanh nghiệp trong các năm trước và định hướng phát triển hiện nay

Các báo cáo kinh doanh được tập hợp số liệu từ nhiều bộ phận trong doanh nghiệp, đây là những thông tin tương đối chính xác

Dữ liệu thứ cấp là những thông tin đó cú, đã qua xử lý được tổng hợp từ những nguồn khác nhau như: Bỏo, sỏch, tài liệu nghiên cứu của chính phủ, tìm kiếm trên mạng, báo cáo nghiên cứu thương mại… Để xác nhận tính chính xác của thông tin thì cần phải tìm những thông tin tương tự ở những nguồn khác để so sánh

Trong nghiên cứu này tụi đó sử dụng các nguồn dữ liệu thứ cấp như: Website: www.megabuy.vn; các tài liệu nội bộ do công ty cung cấp như: Báo cáo tài chính 3 năm gần nhất, các bài thảo luận trong các môn học E-marketing, môi trường chiến lược TMĐT, E-logistics viết về công ty; các nguồn thông tin tìm kiếm trên mạng Internet; các bài viết thảo luận về công ty; các Báo cáo Thương mại điện tử của Bộ Công Thương…

3.1.1.2 Nguồn dữ liệu bên ngoài

* Từ các công trình khoa học, các đề tài nghiên cứu

Các công trình khoa học và các đề tài nghiên cứu trước đây cũng cung cấp nhiều thông tin hữu dụng Giúp ta có được những hiểu biết thêm về doanh nghiệp cũng như các vấn đề cần giải quyết Tuy các đề tài nghiên cứu trước đây

về vấn đề Logistics thương mại điện tử là chưa có nhiều nhưng nó mang lại một cái nhỡn khỏ tổng quan về vấn đề nghiên cứu

* Từ mạng Internet

Những thông tin lấy được trên mạng Internet là rất nhiều nhưng độ chính xác của thông tin lại không cao đòi hỏi phải có chọn lọc cụ thể những thông tin này trước khi vận dụng nó vào vấn đề nghiên cứu Trên thế giới Logistic thương mại điện tử là một khâu then chốt quyết đinh thành bại của các doanh nghiệp nhưng hiện nay vẫn còn là một vấn đề khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Qua tìm hiểu trên Internet đọc những bài báo về Logistic thương mại điện tử của các chuyên gia nước ngoài tác giả đã học hỏi được rất nhiều để áp dụng vào đề tài của mình

* Báo cáo Thương mại điện tử

Báo cáo thương mại điện tử của cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin để đưa ra thực trạng mô hinh Logistics Thương mại điện tử tại Việt Nam và tình hình áp dụng mô hình Logistics thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Thời Đại Mới

3.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

3.1.2.1 Phương pháp phân tích số liệu

Khi tiến hành tìm hiểu về tình hình thực tế của công ty thì phương pháp phân tích dữ liệu sơ cấp rất quan trọng trong việc đánh giá về tình hình kinh doanh thực tế của doanh nghiệp Phân tích dữ liệu sơ cấp đi từ thực tế doanh

nghiệp, các số liệu đều được lấy từ chính những nhân viên của công ty nờn cú

- Tiền hành phát 10 phiếu điều tra cho nhân viên trong toàn công ty

- Thu thập các phiếu điều tra và tổng hợp trong vòng 1 tuần kể từ ngày phát phiếu trắc nghiệm

Trong quá trình phát phiếu điều tra trong doanh nghiệp cũng tìm hiểu tình hình thực tế kinh doanh của công ty, thu thập những thông tin phản hồi và những ý kiến đóng góp của mọi người trong quá trình phát triển doanh nghiệp Việc lập các câu hỏi trong phiếu trắc nghiệm dựa trên thực tế nghiên cứu về doanh nghiệp của tôi trong quá trình thực tập tại đây Các câu hỏi đều hướng người trả lời vào những vấn đề nổi cộm về mô hình Logistics thương mại điện

tử của Thời Đại Mới

Mục đích chính của việc phát phiếu điều tra là nhằm tìm ra thực sự vấn đề doanh nghiệp gặp phải hiện nay và từ đó có cơ sở để tìm ra cách thức giải quyết vấn đề hiệu quả nhất Các câu hỏi xoay quanh vấn đề cần nghiên cứu về Logistics thương mại điện tử và mô hình Logistics thương mại điện tử gồm các vấn đề cụ thể về

Quản trị mua hàng trong thương mại điện tử

Dự trữ hàng hóa của doanh nghiệp: Kế hoạch và cách thức dự trữ

Kho hàng và bao bì sản phẩm kinh doanh qua mạng

Quy trình xử lý đơn hàng: Cách thức và thời gian đáp ứng đơn hàng

Quy trình giao hàng cho khách hàng: Thời gian, chi phí

Những yêu cầu khi phát phiếu điều tra: Yêu cầu phỏt đỳng đối tượng cần điều tra, đảm bảo những thông tin lấy được là chính xác và có thể tổng hợp được Thực tế cho tôi thấy những thông tin lấy được từ việc phát phiếu điều tra tuy có những nhược điểm nhất định nhưng đây là một phương pháp hiệu quả đem lại cho tôi những thông tin đầy đủ và chính xác nhất về tình hình thực tế của công ty

3.1.2.2 Phương pháp phỏng vấn chuyờn sõu

Nội dung phỏng vấn (Mẫu câu hỏi phỏng vấn)

Cách thức tiến hành: Tiến hàng phỏng vấn

Tổng giám đốc công ty cổ phần Thời Đại Mới: Ông Đỗ Duy Đức

Thời gian phỏng vấn: Tiến hành phỏng vấn trong khoảng 20 phút

Phương pháp phỏng vấn: Gặp trực tiếp

Nội dung phỏng vấn: Các câu hỏi phỏng vấn đưa ra đều đi sâu vào vấn đề Logistics thương mại điện tử trong doanh nghiệp: Thực trạng và định hướng phát triển trong tương lai

Các vấn đề liên quan đến thương mại điện tử của doanh nghiệp, việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Cụ thể vấn đề nghiên cứu đó là Logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp (Logistics đầu vào và Logistics đầu ra của sản phẩm)

Khi tiến hành phỏng vấn tụi đó có thể hình dung ra được cụ thể tình hình kinh doanh và quy trình Logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp

Mục đích áp dụng: Việc áp dụng phỏng vấn trực tiếp có thể là cách thức tốt giúp ta có cái nhìn thực tế hơn về doanh nghiệp Việc có được những câu trả

lời từ những nhân vật quan trọng trong công ty tạo điều kiện cho ta tiến hành các bước tiếp theo trong vấn đề nghiên cứu

Những ý kiến thu thập được từ việc phỏng vấn này sẽ có thể là những giải pháp thực tế được áp dụng trong doanh nghiệp trong thời gian tới

3.2 Đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Thời Đại Mới và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến việc áp dụng TMĐT trong hoạt động Logistics của doanh nghiệp.

3.2.1 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Thời Đại Mới

3.2.1.1 Lịch sử hình thành

Bắt đầu kinh doanh là một phòng kinh doanh nhỏ của Công ty TNHH H&B từ năm 2001, sau khi tách ra thành công ty CP Đầu tư Phát triển Công Nghệ Thời Đại Mới Cho đến nay, Công ty cổ phần Thời Đại Mới đã trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm trong nhiều năm liên tục lớn mạnh và phát triển, Công ty đã và đang không ngừng đạt được những thành quả đáng khích lệ trên con đường phát triển của mình

Từ năm 2004 đến nay, Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn)

ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng Thương mại điện tử vào việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho khách hàng hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của cỏc nhúm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm: Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, máy văn phòng, thiết bị an ninh, thiết bị siêu thị…đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáp miễn phí,

giải đáp tổng thể, dịch vụ trọn gói về lắp đặt, cài đặt, hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ…

3.2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận của công ty

Công ty hiện có 40 nhân viên, các nhân viên có trình độ trên đại học chiếm khoảng 85% chủ yếu được đào tạo về công nghệ thông tin, kỹ thuật và quản trị kinh doanh Đó đều là những người trẻ tuổi, ham học hỏi và năng động nhiệt tình trong công việc Ngoài phòng Giám đốc và phòng Phó giám đốc, cơ cấu tổ chức của công ty Thời Đại Mới như sau:

• Phòng hành chính - nhân sự : Thực hiện công tác tuyển chọn, đào tạo, bố trí,

thuyên chuyển cán bộ nhân viên Quy định các chế độ đãi ngộ, thưởng phạt, quy định mức lương đối với nhân viên

• Phòng kỹ thuật: Lắp đặt, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm; Bảo

hành, bảo dưỡng sản phẩm và duy trì hệ thống công ty; Cùng với bộ phận kinh doanh giao hàng, vận chuyển hàng miễn phí cho khách hàng trong nội thành hoặc có phí tùy theo sản phẩm

• Ban điều phối - nhập liệu: Cập nhật thông tin, dữ liệu về sản phẩm, khuyến

mãi mới nhất lên website, quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, nhà cung ứng, phụ trách quản lý cộng tác viên

• Phòng kế toán: Tổ chức công tác tài chính kế toán, thống kê, phản ánh các

nghiệp vụ kinh tế phát sinh và các chứng từ, sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, chức năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn

• Phòng kinh doanh: Đảm nhận chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty

trong việc xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị (kế hoạch dài hạn, trung hạn, ngắn hạn, ); tham mưu trong việc quản lý, điều hành mạng lưới phân phối, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Đồng thời kiờm luụn chức năng tư vấn bán hàng và marketing

Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Thời Đại Mới

3.2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây

Trong 3 năm qua, với tầm nhìn sẽ trở thành công ty TMĐT hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ, dịch vụ và đặc biệt là giải pháp tổng thể cho văn phòng, cơ quan, trường học, nhà máy, công ty cổ phần Thời Đại Mới đã gặt hái được nhiều thành công và đang trên đà phát triển ngày càng vững mạnh Trong 3 năm qua, với tầm nhìn sẽ trở thành công ty TMĐT hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm công nghệ, dịch vụ và đặc biệt là giải pháp tổng thể cho văn phòng, cơ quan, trường học, nhà máy, công ty cổ phần Thời Đại Mới đã gặt hái được nhiều thành công và đang trên đà phát triển ngày càng vững mạnh

Đơn vị: VNĐ

Bảng 3.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm gần đây

Theo bảng số liệu trên ta thấy, doanh thu thuần của công ty tăng qua các năm, tổng tài sản tăng gấp đôi so với các năm trước Tuy nhiên các chỉ số hàng tồn kho, khoản phải thu và tổng nợ phải trả có xu hướng tăng cao Điều này có ảnh hưởng bất lợi đến việc thực hiện các chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, trong đó có chiến lược E-logistics

Ngành hàng Tổng doanh số

(Năm 2007)

Tổng doanh số (Năm 2008)

Máy tính thiêt bị tin học 5.151.301.249 7.235.891.233

Thiết bị máy văn phòng 9.419.158.027 10.879.124.076

Bảng 3.2: So sánh doanh thu theo từng ngành hàng

Có thể kể ra mụt số thành tựu mà công ty đã đạt được như: Xếp hạng nhất

6 tháng đầu năm 2006 website thương mại điện tử www.megabuy.vn do Bộ Thương Mại và Hội tin học Việt nam bình chọn, đây là năm thứ 2 liên tiếp công

ty vinh dự đoạt danh hiệu này Tham gia triển lãm VIETNAM TECHMART 2005-2006 Đoạt cúp Đồng Website TMĐT trong tuần lễ tin học IT Week 2006

do Hội tin học Việt Nam bình chọn Được nhiều báo chí trong và ngoài nước viết bài và đánh giá cao

Doanh thu thông qua bán

hang trên mạng 8.678.580.966 11.132.467.191 22.182.580.966Lượng hàng mua trên

Bảng 3.3 Bảng thống kê các chỉ tiêu kinh doanh thông qua sử dụng các

công cụ thương mại điện tử

3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

3.2.2.1 Các yếu tố môi trường bên trong

- Yếu tố văn hóa: Doanh nghiệp xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp

với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang

- Yếu tố con người: Với đội ngũ công nhân viên được đào tạo chuyên sâu:

Tổng số CBCNV: 90 người, trình độ đại học và trên đại học: 60 người Công ty đang từng bước nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ công nhân viên của mình Công ty đó cú phũng chuyên trách về hoạt động Logistics thương mại điện tử tuy nhiên hiệu quả hoạt động Logistics thương mại điện tử chưa cao do thiếu cán bộ có trình độ và hiểu biết sâu về lĩnh vực này Trong tương lai gần công ty

sẽ tuyền thêm nhân viên có trình độ về lĩnh vực này

- Yếu tố tài chính: Là một trong những người đi đầu trong lĩnh vực thương

mại điện tử do đó nguồn lực tài chính của doanh nghiệp hiện nay khá vững Công ty đang có chiến lược mở rông thị trường ra toàn quốc vì thế hoạt động Logistics thương mại điện tử cũng được chú ý đầu tư và hoàn thiện

3.2.2.2 Các yếu tố môi trường bên ngoài

- Môi trường kinh tế: Tình hình kinh tế của nước ta những năm gần đây

biến động không có lợi cho các doanh nghiệp Đặc biệt từ giữa năm 2008 đến nay khủng hoảng kinh tế làm hầu hết các doanh nghiệp gặp khó khăn Chính vì thế việc áp dụng TMĐT vào Logistics càng trở nên cần thiết và hưa hẹn sẽ đem lại cho doanh nghiệp những hiệu quả cao Với chi phí khá cao và chứa đựng một

số rủi ro do đó doanh nghiệp cần hết sức cẩn trọng

- Môi trường chính trị pháp lý: Và khái niệm về Logistics thương mại

điện tử là còn rất mơ hồ với các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam Đồng thời tính ảo của thị trường điện tử làm cho người dân e dè với nó cũng làm cho Logistics thương mại điện tử gặp rất nhiều khó khăn

- Môi trường văn hóa xã hội: Khách hàng của công ty chủ yếu là khách

hàng trong nước tập trung tại các thành phố lớn Đặc điểm tiêu dùng của họ là: Sản phẩm có chất lượng tốt, giá cạnh tranh, thời gian giao hàng nhanh gọn ít tốn thời gian và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Chính môi trường văn hóa xã hội

và tâm lý tiêu dùng đã tạo nên những đặc điểm tiêu dùng này do đó doanh nghiệp cần ứng dụng một cách hiệu quả TMĐT vào Logistics để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

- Yếu tố công nghệ: Ngày nay công nghệ phát triển từng ngày, là một

doanh nghiệp TMĐT công ty cũng ý thức được hiệu quả của việc áp dụng những công nghệ mới Công ty đã rất thành công trong việc áp dụng các phầm mềm quản lý doanh nghiệp và các phần mềm bán hàng

- Đối thủ cạnh tranh: Đối với lĩnh vực kinh doanh trực tuyến thì môi

trường cạnh tranh là vô cùng khốc liệt Trên thị trường có rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến với rất nhiều mặt hàng phong phú đầy đủ các