Giải pháp phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp nhượng quyền việt nam.pdf

Giải pháp phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp nhượng quyền việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -

Công trình tham dự Cuộc thi

Sinh viên nghiên cứu khoa học trường Đại học Ngoại thương năm 2010

Tên công trình:

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH

BẰNG HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHƯỢNG QUYỀN VIỆT NAM

Bảng 3: Danh sách các công ty Việt Nam đã được cấp phép thực

hiện hoạt động nhượng quyền thương mại ra nước ngoài

http://svnckh.com.vn 3

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Nhượng quyền thương mại xuất hiện từ thế kỉ 19 và không ngừng được mở rộng, phát huy tính hiệu quả trong kinh doanh Các khu vực kinh tế dịch vụ đang chứng kiến hàng loạt các doanh nghiệp sử dụng phương thức này Đối với chủ thương hiệu, thông qua mô hình chuỗi liên kết tạo thành mạng lưới kinh doanh- phân phối dày đặc, nhượng quyền thương mại mang lại siêu lợi nhuận cho họ và cả sự tiện lợi cho người tiêu dùng

Theo báo cáo hoạt động nhượng quyền thương mại năm 2006 của phòng thương mại Mỹ 2006 (đăng trên website: www.amchamvietnam.com), cứ 12 phút lại có một hệ thống nhượng quyền mới ra đời Ở Mỹ 90% công ty kinh doanh theo hình thức nhượng quyền thương mại tiếp tục hoạt động sau 10 năm trong khi 82% công ty độc lập phải đóng cửa và cũng chỉ có 5% công ty theo hợp đồng thương hiệu thất bại trong năm đầu tiên so với 38% công ty độc lập Ở Châu Âu, tổng cộng có hơn 4.000 hệ thống nhượng quyền thương mại; với 167.500 cửa hàng nhượng quyền thương mại, doanh thu đạt khoảng 100 tỉ Euro, tạo ra hơn 1.5 triệu việc làm Tại Úc, tổng cửa hàng nhượng quyền thương mại khoảng 54.000, đóng góp 12% vào GDP và tạo hàng trăm ngàn việc làm cho người lao động Điều đó cho thấy sự bùng nổ hình thức này trên thế giới là điều tất yếu

Tại Việt Nam, hình thức kinh doanh này ngày càng khẳng định vai trò của mình Việc Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO, mở ra thêm nhiều cơ hội và cũng là thách thức cho các doanh nghiệp trong nước Nhượng quyền thương mại là một cách thức tốt giúp doanh nghiệp mở rộng

http://svnckh.com.vn 4 quảng bá và nâng cao uy tín thương hiệu, gia tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí Tuy nhiên, kinh doanh theo hình thức này cũng hàm chứa nhiều thách thức Với mong muốn tìm ra giải pháp phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng

quyền cho các doanh nghiệp Việt Nam, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam” để nghiên cứu

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích của đề tài là nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản về hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động; phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam tại thị trường nội địa và mở rộng ra thị trường quốc tế; từ đó, đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động đối với các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài này là hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp Việt Nam, nhượng quyền tại thị trường nội địa và quốc tế

4 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu kết quả hoạt động của các doanh nghiệp Việt Nam đã nhượng quyền tại thị trường nội địa và trên thế giới Trong đó, tập trung đi sâu vào nghiên cứu quy trình trước chuyển nhượng, trong chuyển nhượng và sau chuyển nhượng của hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu dựa trên phương pháp khoa học: + Thu thập tài liệu, tổng hợp và phân tích

http://svnckh.com.vn 5 + Phương pháp so sánh

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài lời nói đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài bao gồm 3 chương

Chương I: Cơ sở lý thuyết về nhượng quyền mô hình hoạt động

Chương II: Thực trạng hoạt động nhượng quyền mô hình hoạt động của doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam tại thị trường nội địa và nước ngoài

Chương III: Đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh bằng hình thức nhượng quyền mô hình hoạt động tại các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết cấu của đề tài 5

NỘI DUNG 9

Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG 9

1 Các khái niệm cơ bản về nhượng quyền thương mại 9

1.1 Tổng quan về nhượng quyền thương mại 9

1.1.1 Định nghĩa, lịch sử hình thành và phát triển của nhượng quyền thương mại 9

a) Một số định nghĩa về nhượng quyền thương mại 9

b) Lịch sử hình thành và phát triển của nhượng quyền thương mại 14

1.1.2 Thuận lợi và khó khăn của việc nhượng quyền hệ thống tại các doanh nghiệp nhượng quyền 16

1.2 Phân loại các mô hình nhượng quyền thương mại 17

1.2.1 Căn cứ theo mức độ nhượng quyền 17

a) Nhượng quyền kinh doanh sản phẩm (nhượng quyền phân phối) 17

b) Nhượng quyền mô hình hoạt động (nhượng quyền hệ thống) 18

1.2.2 Căn cứ theo tính chất, mối quan hệ giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền 19

http://svnckh.com.vn 7

a) Nhượng quyền đơn nhất hay nhượng quyền trực tiếp

(Unit franchising) 19

b) Nhượng quyền mở rộng (Franchise developer agreement) 19

c) Nhượng quyền khởi phát (Nhượng quyền phụ – Master franchise) 19

1.3 So sánh nhượng quyền hệ thống và một số hình thức kinh doanh khác 20

1.3.1 Nhượng quyền hệ thống và đại lí thương mại 20

1.3.2 Nhượng quyền hệ thống và cấp phép (License/ Li- xăng) 21

2 Các nghiệp vụ trong hoạt động nhượng quyền hệ thống 22

2.1 Trước chuyển nhượng 22

2.1.1 Xây dựng thương hiệu mạnh, thiết lập chiến lược marketing 22

2.1.2 Xây dựng các điều khoản và chính sách thương mại 23

a) Xây dựng cẩm nang nhượng quyền 23

b) Xác định mức phí chuyển nhượng 24

c) Chuẩn bị chương trình huấn luyện 25

2.1.3 Thiết lập đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp nhận quyền 25

2.2 Trong chuyển nhượng 27

2.2.1 Lựa chọn đối tác chuyển nhượng 27

2.2.2 Soạn thảo và kí kết hợp đồng 28

2.3 Sau chuyển nhượng 29

Kiểm soát chất lượng chặt chẽ 29

Việc hỗ trợ lâu dài các doanh nghiệp nhận quyền 29

3 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nhượng quyền thành công- McDonald’s (Mỹ) 30

3.1 Trước chuyển nhượng 31

3.2 Trong chuyển nhượng 33

http://svnckh.com.vn 8

3.3 Sau chuyển nhượng 34

Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHƯỢNG QUYỀN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA VÀ NƯỚC NGOÀI 36

1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động nhượng quyền hệ thống ở Việt Nam 362 Thực trạng nhượng quyền hệ thống tại các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam trong thời gian qua 41

2.1 Tổng quan 41

2.2 Thị trường nội địa 44

2.3 Trên thị trường quốc tế 46

3 Một số doanh nghiệp nhượng quyền hệ thống điển hình ở Việt nam 50

3.1 Hoạt động tại thị trường nội địa 50

3.1.1 Chuỗi cửa hàng café Trung Nguyên 50

a) Trước quá trình chuyển nhượng 50

b) Trong quá trình chuyển nhượng 51

c) Sau quá trình chuyển nhượng 52

3.1.2 Chuỗi cửa hàng Phở 24 53

a) Trước quá trình chuyển nhượng 53

b) Trong quá trình chuyển nhượng 56

c) Sau quá trình chuyển nhượng 58

3.2 Hoạt động tại thị trường nước ngoài 58

Chương III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH BẰNG HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NHƯỢNG QUYỀN VIỆT NAM 60

1 Triển vọng và thách thức của việc phát triển nhượng quyền hệ thống của doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam tại thị trường nội địa và trên trường quốc tế 60

1.1 Triển vọng 60

http://svnckh.com.vn 9

1.2 Thách thức 61

2 Đề xuất các nhóm hệ thống giải pháp 63

2.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện khung pháp lí về nhượng quyền hệ

thống tại Việt Nam 632.2 Nhóm giải pháp cho các doanh nghiệp nhượng quyền Việt Nam 65

KẾT LUẬN 71

NỘI DUNG

Chương I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

1 Các khái niệm cơ bản về nhượng quyền thương mại

1.1 Tổng quan về nhượng quyền thương mại

1.1.1 Định nghĩa, lịch sử hình thành và phát triển của nhượng quyền thương mại

a) Một số định nghĩa về nhượng quyền thương mại

Theo Hiệp hội nhượng quyền kinh doanh Quốc tế (The International

Franchise Association, www.franchise.org) là hiệp hội lớn nhất nước Mỹ và thế giới đã nêu ra khái niệm nhượng quyền thương mại như sau: “Nhượng quyền thương mại là mối quan hệ theo hợp đồng, giữa bên giao và bên nhận quyền, theo đó bên giao đề xuất hoặc phải duy trì sự quan tâm liên tục tới doanh nghiệp của bên nhận trên các khía cạnh như: bí quyết kinh doanh, đào tạo nhân viên; bên nhận hoạt động dưới nhãn hiệu hàng hóa, phương thức, phương pháp kinh doanh do bên giao sở hữu hoặc kiểm soát; và bên nhận đang, hoặc sẽ tiến hành đầu tư đáng kể vốn vào doanh nghiệp bằng các nguồn lực của mình”

trực tiếp hay gián tiếp, gọi là phí nhượng quyền”

Tại Việt Nam, luật nhượng quyền thương mại lần đầu tiên được quy định tại

luật Thương mại, do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam ban hành, có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 Luật thương mại Việt Nam 2005 chính thức ban hành các quy định liên quan tới nhượng quyền thương mại (mục 8), từ điều 284 đến điều 291, tại chương IV Trong luật đưa ra định nghĩa: “nhượng quyền thương mại

là hoạt động thương mại, theo đó bên nhượng quyền cho phép và yêu cầu bên

nhận quyền tự mình tiến hành việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ theo

các điều kiện sau: (i) Việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ được tiến hành

theo phương thức tổ chức kinh doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu

kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền; (ii) Bên

nhượng quyền có quyền kiểm soát và trợ giúp cho bên nhận quyền trong việc

điều hành công việc kinh doanh”

Các định nghĩa trên đây, ở một chừng mực nào đó, vẫn chưa đề cập tới một số đặc điểm nổi bật của phương thức kinh doanh nhượng quyền là tính rủi ro khá thấp so với những phương thức kinh doanh khác, cũng như mối quan hệ đặc biệt giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền Theo căn cứ mức độ nhượng quyền, nhượng quyền thương mại được chia thành 2 hình thức: nhượng quyền kinh doanh sản phẩm (hay nhượng quyền phân phối) và nhượng quyền mô hình hoạt động (hay nhượng quyền hệ thống) Từ việc muốn làm rõ bản chất, những đặc điểm nổi bật của hình thức kinh doanh nhượng quyền, bài nghiên cứu đi sâu vào một trong những hình thức của kinh doanh nhượng

Để kinh doanh thành công bằng hình thức này, trước hết cần làm quen với các thành phần cơ bản hình thành nên hệ thống nhượng quyền thương mại đã được nhiều quốc gia, nhiều tổ chức và doanh nghiệp trên thế giới áp dụng

Bên nhƣợng quyền: là một cá nhân hay tổ chức sở hữu thương hiệu, sản

phẩm hay dịch vụ hoặc bí quyết, có mô hình kinh doanh tối ưu…và tiến hành hình thức kinh doanh bằng cách nhượng quyền cho một hoặc nhiều đối tác qua việc thực hiện hợp đồng nhượng quyền thương mại

Bên nhận quyền: là cá nhân hoặc tổ chức kinh doanh được bên nhượng

quyền thông qua hợp đồng nhượng quyền cho phép sử dụng thương hiệu, mô hình kinh doanh, hệ thống các quy trình sản xuất để kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ theo một chuẩn thống nhất được nhà nhượng quyền quy định trong cẩm nang nhượng quyền trong một khoảng thời gian, địa điểm và phạm vi nhất định

http://svnckh.com.vn 12

Phí nhƣợng quyền ban đầu: là khoản phí không hoàn lại mà bên nhận

quyền phải trả cho bên nhượng quyền để gia nhập hệ thống nhượng quyền cho việc kinh doanh tại một địa điểm hoặc khu vực xác định trong một khoảng thời gian nhất định được hai bên thống nhất trong hợp đồng nhượng quyền Tùy vào chiến lược kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và uy tín trên thương trường của bên nhượng quyền mà mức phí này có giá trị khác nhau Đôi khi mức phí này cũng thay đổi tùy theo vùng miền địa lí của từng hệ thống nhượng quyền thương mại

Phí hoạt động (hay phí vận hành, phí định kì): là khoản phí mà bên nhận

quyền phải trả hàng tháng hoặc quý hoặc năm cho bên nhượng quyền, được căn cứ trên doanh thu thu được tại địa điểm hoạt động của mình Mức phí này có thể là tỉ lệ phần trăm (%) doanh thu của tất cả sản phẩm được bán tại cửa hàng hoặc một mức phí cố định mà bên nhận quyền phải trả cho bên nhượng quyền khi tham gia vào hệ thống Cũng như trường hợp phí nhượng quyền, tùy vào chiến lược kinh doanh, ngành nghề kinh doanh, vùng miền kinh doanh, hay uy tín của nhà nhượng quyền mà mức phí này có giá trị khác nhau Thông thường phí hoạt động này được bên nhượng quyền tái đầu tư lại hệ thống thông qua các chương trình xúc tiến và hỗ trợ bán hàng, hoặc các chương trình đào tạo, khen thưởng cho hệ thống nhượng quyền của mình

Cẩm nang nhƣợng quyền: là tài liệu do bên nhượng quyền biên soạn,

trong đó bao gồm toàn bộ các yếu tố chuyển giao của hệ thống, các định hướng, tôn chỉ hoạt động cũng như những chuẩn mực tạo tiền đề để các yếu tố quan hệ cũng được hình thành và phát triển Nhà nhận quyền sẽ hoạt động tuân theo cẩm nang nhượng quyền này

Nhiệm vụ và chức năng của các bên trong nhượng quyền hệ thống (Bảng 1)

kế

Áp dụng mẫu thiết kế, trả phí

- Nhân viên Giới thiệu, hỗ trợ Tuyển dụng, giám sát, điều hành

- Các điều khoản: + Thực đơn

+ Giá

+ Nguồn cung cấp

Xây dựng, quy định Đề nghị tư vấn

Có thể yêu cầu bên nhận quyền mua hàng của mình, hoặc theo địa chỉ nguồn cung cấp cho hệ thống nhượng quyền, hoặc yêu cầu theo các tiêu chuẩn chất lượng nhất định

Áp dụng Quyết định Áp dụng

Sau chuyển nhượng:

- Quảng cáo Thiết kế chương trình, yêu cầu đóng góp

Trả phí quảng cáo - Kiểm soát chất

lượng

Xây dựng tiêu chuẩn Đào tạo nhân viên Kiểm tra giám sát định kì

Huấn luyện nhân viên Triển khai giám sát hàng ngày

Bảng 1: Chức năng và nhiệm vụ các bên trong nhượng quyền hệ thống

http://svnckh.com.vn 14 Nguồn: tác giả tổng hợp thông tin từ các trang báo điện tử

Trong hoạt động nhượng quyền hệ thống, cả bên nhượng quyền và bên nhận quyền đều có những chức năng và nhiệm vụ nhất định Một mô hình nhượng quyền hệ thống được xem là thành công nếu cả hai bên thực hiện tốt các nghiệp vụ nêu trên

b) Lịch sử hình thành và phát triển của nhượng quyền thương mại

Theo nhiều tài liệu nghiên cứu, hình thức sơ khai của lối kinh doanh nhượng quyền đã xuất hiện vào khoảng thế kỷ 17-18 tại Châu Âu Tuy nhiên, hoạt động nhượng quyền thương mại được chính thức thừa nhận khởi nguồn, phát triển là tại Hoa Kỳ vào giữa thế kỷ 19, khi mà Nhà máy Singer (sản xuất máy khâu) ký kết hợp đồng nhượng quyền kinh doanh đầu tiên cho đối tác của mình

Nhượng quyền thương mại thực sự phát triển mạnh, bùng phát kể từ sau năm 1945 (khi Thế Chiến II kết thúc), với sự ra đời của hàng loạt hệ thống nhà hàng, khách sạn và các hệ thống kinh doanh, phân phối theo kiểu bán lẻ, mà sự đồng nhất về cơ sở hạ tầng, thương hiệu, sự phục vụ là đặc trưng cơ bản để nhận dạng những hệ thống kinh doanh theo phương thức này Từ những năm 60, nhượng quyền thương mại trở thành phương thức kinh doanh thịnh hành, thành công không chỉ tại Hoa Kỳ mà còn ở những nước phát triển khác như Anh, Pháp Sự lớn mạnh của những tập đoàn xuyên quốc gia của Hoa Kỳ và một số nước Châu Âu trong lĩnh vực kinh doanh thức ăn nhanh, khách sạn- nhà hàng đã góp phần "truyền bá" và phát triển hình thức này trên khắp thế giới Ngày nay, nhượng quyền thương mại đã có mặt tại hơn 150 nước trên thế giới, riêng tại Châu Âu có khoảng 200 ngàn cửa hàng kinh doanh theo phương thức nhượng quyền

Nhận thấy lợi ích, hiệu quả của phương thức kinh doanh này, nhiều quốc gia đã có các chính sách khuyến khích phát triển nhượng quyền thương mại Hoa Kỳ là quốc gia đầu tiên luật hoá hình thức nhượng quyền thương mại và có các

http://svnckh.com.vn 15 chính sách ưu đãi cho những cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức này Chính phủ các nước phát triển khác như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Ý cũng noi gương Hoa Kỳ, ban hành các chính sách thúc đẩy, phát triển hoạt động nhượng quyền thương mại, khuyến khích và hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc nhượng quyền ra nước ngoài Nhiều trung tâm học thuật, nghiên cứu chính sách về nhượng quyền thương mại của các chính phủ, tư nhân lần lượt ra đời, các đại học cũng có riêng chuyên ngành về nhượng quyền thương mại để đào tạo, đáp ứng nhu cầu mới của nền kinh tế

Riêng tại Đông Nam Á, kể từ thập niên 90, các quốc gia đã nhận thấy tác động của nhượng quyền thương mại đến việc phát triển nền kinh tế quốc dân là quan trọng và là xu thế tất yếu của toàn cầu hóa, vì vậy nhiều chính sách, giải pháp phát triển kinh tế liên quan đến nhượng quyền thương mại đã được nghiên cứu, ứng dụng và khuyến khích phát triển Năm 1992, chính phủ Malaysia đã bắt đầu triển khai chính sách phát triển hoạt động kinh doanh nhượng quyền với mục tiêu gia tăng số lượng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo phương thức nhượng quyền, thúc đẩy và phát triển việc nhượng quyền ra bên ngoài quốc gia Singapore, quốc gia láng giềng của Malaysia, cũng có các chính sách tương tự nhằm thúc đẩy, phát triển hoạt động nhượng quyền trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ như đào tạo, y tế, du lịch, khách sạn- nhà hàng Năm 2000, Chính phủ Thái Lan cũng đã có các chính sách khuyến khích, quảng bá, hỗ trợ việc nhượng quyền của các doanh nghiệp Thái Lan tại thị trường nội địa và quốc tế

Tại Việt Nam, hình thức nhượng quyền thương mại được manh nha từ những năm 2000, khi có một vài doanh nghiệp kinh doanh theo mô hình này, tiêu biểu trong số đó là chuỗi cửa hàng café Trung Nguyên, Phở 24, Kinh Đô Hiện nay, đã có nhiều hơn các doanh nghiệp Việt Nam biết và quan tâm tới lĩnh vực nhượng quyền hệ thống, và một số doanh nghiệp đang bắt đầu nghiên cứu

http://svnckh.com.vn 16 và triển khai hình thức kinh doanh ưu việt này, như T&T fashion, Hủ tiếu Nam Vang,…

1.1.2 Thuận lợi và khó khăn của việc nhƣợng quyền hệ thống tại các doanh nghiệp nhƣợng quyền

 Thuận lợi:

+ Trước hết, bên nhượng quyền sẽ giải quyết được vấn đề về vốn Vốn luôn là mối lo ngại lớn khi muốn mở rộng hoạt động kinh doanh Nhưng trong hệ thống nhượng quyền, người thực sự đầu tư vốn lại không phải là doanh nghiệp nhượng quyền Bên nhận quyền sau khi kí kết hợp đồng nhượng quyền sẽ dùng nguồn vốn của mình để hình thành cơ sở kinh doanh theo quy định nghiêm ngặt của bên nhượng quyền hoặc do bên nhượng quyền thông qua nguồn vốn từ bên nhận quyền để đầu tư và chuyển giao sau khi quá trình này hoàn tất Quá trình này tạo thuận lợi rất lớn cho bên nhượng quyền trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh bằng chính đồng vốn của người khác và giảm chi phí cho việc thâm nhập thị trường

+ Hơn nữa, hình thức này tạo tiền đề để mở rộng hoạt động kinh doanh ra các vùng miền, thậm chí là vươn ra quốc tế một cách nhanh chóng, bằng cách mở rộng nhà nhận quyền Thực tế, nhà nhượng quyền nhiều khi rất có uy tín ở một khu vực nào đó, nhưng lại “vô danh” ở một khu vực khác hay một quốc gia khác, do vậy mà không có nghĩa rằng sẽ thuận lợi khi phát triển mạng lưới kinh doanh của mình ở nơi khác Thật may mắn, nhà nhận quyền sẽ làm thay công việc mở rộng mạng lưới cửa hàng vì họ có lợi thế nắm bắt thông tin thị trường địa phương một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

 Khó khăn: Điều gì sẽ xảy ra cho nhà nhượng quyền khi sản phẩm, dịch

vụ hay bí quyết kinh doanh, các quy trình vận hành, kiểm soát và các chương trình xúc tiến thương mại…được chuyển giao mà không được nhà nhận quyền tuân thủ thi hành? Hơn thế nữa, điều gì sẽ xảy ra khi một trong bất kì nhà nhận

http://svnckh.com.vn 17 quyền nào từ bỏ con đường phát triển cùng hệ thống nhượng quyền để chuyển sang một hình thức kinh doanh mới có thể sẽ có lợi hơn trong thời gian ngắn hạn trong khi vẫn duy trì hình ảnh, bảng hiệu, quy trình quản lí, kiểm soát…của hệ thống nhượng quyền Đó thực sự là những trở ngại to lớn đối với bên nhượng quyền

1.2 Phân loại các mô hình nhượng quyền thương mại 1.2.1 Căn cứ theo mức độ nhượng quyền

a) Nhượng quyền kinh doanh sản phẩm (nhượng quyền phân phối)

Nhượng quyền kinh doanh sản phẩm- nhãn hiệu là hình thức nhượng quyền thương mại mà trong đó, các nhà cung ứng, nhà sản xuất sẽ nhượng quyền bán cho sản phẩm của họ cho bên nhận quyền là các nhà phân phối, đại lí trong một khu vực và trong một thời gian nhất định Trong mối quan hệ này, nhà phân phối yêu cầu nhà sản xuất phải cung ứng sản phẩm, nhãn hiệu và thương hiệu Hình thức nhượng quyền này là một hình thức phân phối hàng hóa cơ bản từ nhà sản xuất đến những người phân phối, từ đó hàng hóa sẽ được bán lại cho khách hàng cuối cùng Mô hình này được áp dụng rộng rãi trong ngành kinh doanh xe hơi, xăng dầu,…

Trong trường hợp này, điểm đặc biệt lưu ý là nhà nhận quyền chỉ kinh doanh hàng hóa hoặc dịch vụ tại cửa hàng hay cơ sở của mình cho 01 nhà nhượng quyền mà không đồng thời kinh doanh sản phẩm của nhiều nhà nhượng quyền hay nhà sản xuất khác dưới thương hiệu và quy trình của nhà nhượng quyền mà mình đã kí hợp đồng Do vậy, trường hợp nhà phân phối kinh doanh cùng một lúc kinh doanh hàng hóa của nhiều nhà sản xuất khác nhau sẽ không được gọi là hình thức nhượng quyền phân phối mà chỉ được gọi là hợp tác có điều kiện trong hợp đồng kinh doanh thông thường Cụ thể, người bán hàng chỉ có nhiệm vụ trong việc trưng bày nhãn hiệu hàng hóa cũng như bảo vệ nhãn

http://svnckh.com.vn 18 hiệu hàng hóa đó trong danh mục nhiều chủng loại hàng hóa khác của mình mà thôi

Hình thức nhượng quyền phân phối đôi khi còn bị nhẫm lẫn với hình thức đại lí độc quyền hay nhà phân phối độc quyền Mục đích của nhà phân phối hay đại lí độc quyền thường được quy định thông qua doanh số, thị phần và độc quyền sản phẩm mà không chú trọng nhiều tới quy trình hoạt động, quản lí, hệ thống nhận diện thương hiệu, và cách thức mà nhà phân phối hay đại lí đó tiến hành Do vậy, hình thức này cơ bản là rất khác biệt so với hình thức nhượng quyền phân phối Tuy nhiên, ở Việt Nam, việc phân biệt các hình thức này nhiều khi cũng chưa thật sự rõ ràng Bởi vậy mà các vấn đề về tranh chấp thị trường, sở hữu nhãn hiệu, cạnh tranh trong hệ thống…vẫn thường xuyên xảy ra

b) Nhƣợng quyền mô hình hoạt động (nhƣợng quyền hệ thống)

Nhượng quyền mô hình hoạt động là một hình thức cho phép bên nhận quyền sử dụng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu, nhãn hiệu và đặc biệt là mô hình kinh doanh của nhà nhượng quyền Nhà nhượng quyền thông qua hợp đồng nhượng quyền, chuyển giao hệ thống quy trình hoạt động, kĩ thuật chuyên môn, kế hoạch marketing, phương pháp quản lí, đào tạo và tất cả các thông tin liên quan cần thiết…cho nhà nhận quyền Đồng thời, nhà nhượng quyền phải huấn luyện trên toàn bộ mọi mặt cũng như tiếp tục đào tạo, hỗ trợ bên nhận quyền trong suốt quá trình kinh doanh của họ

Kinh doanh theo hình thức này đòi hỏi các nhà nhượng quyền một kế hoạch rất bài bản và chi tiết Các kế hoạch này không chỉ đáp ứng yêu cầu trong ngắn hạn mà còn phải bền vững trong dài hạn Đây thường là nhược điểm rất lớn tồn tại ở các nhà nhượng quyền Việt Nam Rất nhiều thương hiệu có phong cách kinh doanh độc đáo và khác biệt đã thành công vang dội trong thời gian ngắn để rồi lụi tàn trong vài năm sau đó Nguyên nhân sâu xa là do các nhà nhượng

http://svnckh.com.vn 19 quyền chưa thực sự thấu hiểu tinh hoa của hình thức này dẫn đến việc tập trung quá nhiều vào sản phẩm cung cấp mà quên đi yếu tố phần mềm tạo nên sự khác biệt mà hệ thống nhượng quyền của họ có nhiều cơ hội sở hữu

1.2.2 Căn cứ theo tính chất, mối quan hệ giữa bên nhƣợng quyền và bên nhận quyền

a) Nhƣợng quyền đơn nhất hay nhƣợng quyền trực tiếp (Unit franchising)

Hình thức nhượng quyền này được áp dụng khi bên nhượng quyền và bên nhận quyền cùng hoạt động trong phạm vi một quốc gia nhằm đảm bảo quyền kiểm soát của bên nhượng quyền đối với việc tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh của bên nhận quyền Hình thức này thường không được ưu tiên lựa chọn áp dụng nếu như bên nhượng quyền và bên nhận quyền là những chủ thể kinh doanh ở tại những quốc gia khác nhau, có ngôn ngữ, văn hoá, hệ thống pháp luật, chính sách thương mại khác nhau

b) Nhƣợng quyền mở rộng (Franchise developer agreement)

Thực chất của hình thức này là bên nhượng quyền trao cho bên nhận quyền trách nhiệm mở rộng và điều hành một số lượng đơn vị kinh doanh theo đúng thỏa thuận trong phạm vi một lãnh thổ nhất định và không được nhượng quyền cho bên thứ ba Bên nhận quyền sẽ thực hiện các nhiệm vụ, kế hoạch đã được bên nhượng quyền định trước Mỗi đơn vị kinh doanh do bên nhận quyền thiết lập đều không có tư cách pháp nhân và hạch toán phụ thuộc vào bên nhận quyền

c) Nhƣợng quyền khởi phát (Nhƣợng quyền phụ – Master franchise)

Nhượng quyền khởi phát là nhượng quyền thương mại mang tính quốc tế Nghĩa là, bên nhượng quyền và bên nhận quyền đều ở các quốc gia khác

http://svnckh.com.vn 20 nhau Bên nhượng quyền trao cho bên nhận quyền, tiến hành kinh doanh theo theo hệ thống các phương thức, bí quyết kinh doanh của bên nhượng quyền và bên nhận quyền được phép nhượng quyền cho các bên thứ ba Điều này sẽ góp phần khai thác một cách triệt để tiềm năng kinh tế của các thị trường mới Tuy vậy, đi đôi với nó cũng sẽ là những rủi ro rất lớn cho toàn bộ hệ thống kinh doanh

1.3 So sánh nhượng quyền hệ thống và một số hình thức kinh doanh khác

1.3.1 Nhượng quyền hệ thống và đại lí thương mại

 Giống nhau: Cả hai hình thức kinh doanh này đều là bên nhận quyền

hay bên nhận làm đại lí đều cùng tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ cho bên nhượng quyền hay bên giao đại lí; và đều có sự ràng buộc giữa các bên, tuy nhiên, mức độ ràng buộc của hai hình thức là khác nhau

 Khác nhau: nhượng quyền hệ thống có sự ràng buộc chặt chẽ hơn giữa

bên nhận quyền và bên nhượng quyền Trong quá trình tổ chức hoạt động kinh doanh hệ thống, bên nhận quyền phải tuân thủ nghiêm ngặt những quy định mà bên nhượng quyền đã đưa ra và phải trả một khoản phí nhượng quyền cho bên nhượng quyền

Đối với hình thức kinh doanh đại lí thương mại thì ít phức tạp hơn, và có ít sự ràng buộc giữa các bên hơn Bên giao giao hàng cho đại lí thương mại và đại lí thương mại sẽ được toàn quyền quyết định trong công tác tổ chức điều hành hạt động kinh doanh Bên nhận làm đại lí không phải trả chi phí cho việc làm đại lí thương mại, được thu lợi từ tiền hoa hồng mà bên giao đại lí chi trả theo định kì căn cứ vào kết quả kinh doanh mà bên đại lí thương mại đạt được Trong trường hợp này, bên giao đại lí quy định giá bán thống nhất cho các đại lí trong một khu vực nhất định, và đại lí chỉ được hưởng tiền hoa đồng từ việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ Ngoài hình thức thu tiền hoa hồng thì

http://svnckh.com.vn 21 các đại lí thương mại còn có hình thức thụ lợi khác là hưởng chênh lệch giữa giá mua vào và giá bán ra sản phẩm Trong trường hợp này, bên giao hàng giao lại cho đại lí thương mại một mức giá thấp hơn mức giá mà đại lí thương mại bán, còn đại lí thương mại hưởng lợi từ chênh lệch giá này

1.3.2 Nhƣợng quyền hệ thống và cấp phép (License/ Li- xăng)

Nhượng quyền hệ thống và cấp phép li xăng đã khá phổ biến ở nước ta, trong nhượng quyền hệ thống, bên giao được gọi là bên nhượng quyền, bên nhận là bên nhận quyền; trong cấp phép, là bên cấp phép và bên nhận phép

Nhượng quyền hệ thống vừa có điểm giống, lại vừa có những điểm khác so với cấp phép li xăng:

 Giống nhau: nhượng quyền hệ thống là sự phát triển của cấp phép li

xăng nên chúng đều là hình thức “hợp đồng nhượng quyền sở hữu trí tuệ”

 Khác nhau: điểm khác nhau thể hiện rõ ở 02 khía cạnh cơ bản:

Thứ nhất, nội dung nhượng quyền sở hữu các sản phẩm trí tuệ đối với

nhượng quyền hệ thống được phát triển mở rộng hơn, đặc biệt là các bí quyết kĩ thuật, như bí quyết về bao bì sản phẩm, bí quyết về quản lí, về thương hiệu, về quảng cáo,…

Thứ hai, nhượng quyền hệ thống thường kèm theo việc đặc quyền kinh

doanh, trong khi cấp phép li xăng không có nội dung này Sự đặc quyền kinh doanh đó trong một thời gian nhất định và tại một thị trường nhất định, gồm quyền được sản xuất và bán sản phẩm của bên nhượng quyền, quyền được sử dụng tên, biểu tượng, và kiểu dáng sản phẩm của bên nhượng quyền, kể cả quyền được sử dụng bao bì chuẩn, chương trình quảng cáo, bí quyết thâm nhập thị trường, bí quyết quản lí,…

http://svnckh.com.vn 22

2 Các nghiệp vụ trong hoạt động nhượng quyền hệ thống

2.1 Trước chuyển nhượng

2.1.1 Xây dựng thương hiệu mạnh, thiết lập chiến lược marketing

Xây dựng và bảo vệ thương hiệu của một hệ thống chuyển nhượng là một trong những chìa khóa thành công khi xây dựng hình thức nhượng quyền hệ thống Khách hàng phải thấy chất lượng và tiêu chuẩn của tất cả các cửa hàng trong cùng một hệ thống là giống nhau, hay ít ra là tương đối giống nhau thông qua việc bên nhượng quyền xây dựng được bộ nhận dạng hệ thống Khi xây dựng được bộ nhận dạng hệ thống, bên nhượng quyền cần phải duy trì và củng cố bản sắc thương hiệu thông qua giá trị cốt lõi của sản phẩm dịch vụ Giá trị cốt lõi tạo nên bản sắc của hệ thống, làm nên đặc trưng riêng của hệ thống kinh doanh

Có thể nói, giá trị lớn nhất của hợp đồng nhượng quyền hệ thống nằm ở việc chuyển tải sự khác biệt này tới bên nhận quyền như một một lợi thế cạnh tranh ưu việt, giúp họ xây dựng công việc kinh doanh một cách nhanh chóng nhất

Các yếu tố quan trọng tạo nên tính đồng bộ cho mô hình nhượng quyền hệ thống:

- Không gian, vị trí cửa hàng: bao gồm cấu trúc cửa hàng, màu sắc chủ đạo, bảng hiệu và các bảng quảng cáo khác

- Nội thất cửa hàng, phong cách trang trí

- Khẩu hiệu (slogan)

- Sản phẩm và dịch vụ: đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng đối với bên nhượng quyền khi xây dựng hệ thống

- Quảng bá khuyến mãi

http://svnckh.com.vn 23 - Đồng phục nhân viên

Ngoài ra, thiết lập chiến lược marketing là một khâu rất quan trọng

trong quá trình triển khai kinh doanh của hệ thống chuyển nhượng Marketing ảnh hưởng trực tiếp tới suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng đối với giá trị của hệ thống chuyển nhượng Cả bên nhượng quyền và bên nhận quyền đều muốn thấy hình ảnh hệ thống của họ ngày càng nổi tiếng và uy tín hơn Tùy vào từng hợp đồng nhượng quyền mà bên nhận quyền có phải đóng góp một phần kinh phí hay không và tỉ lệ đóng góp là bao nhiêu

2.1.2 Xây dựng các điều khoản và chính sách thương mại a) Xây dựng cẩm nang nhượng quyền

Cẩm nang nhượng quyền là tài liệu giúp đối tác mua nhượng quyền vận hành, quản lí mô hình kinh doanh nhượng quyền của mình theo công thức giống như tất cả các mô hình kinh doanh khác trong cùng một hệ thống của bên nhượng quyền Cẩm nang nhượng quyền có thể xem như một bí mật mà người mua phải cam kết bảo mật, không được chuyển nhượng hay sao chép ra ngoài Nói cách khác, cẩm nang nhượng quyền là tài sản của bên nhượng quyền, chỉ cho đối tác mượn để sử dụng trong một thời gian nhất định chứ không bán đứt, và thường được trao cho bên mua trước khi khai trương kinh doanh

Bên nhượng quyền xác định xây dựng cẩm nang nhượng quyền là một trong những việc làm rất cần thiết trong quá trình thiết lập hệ thống chuyển nhượng Cẩm nang thường bao gồm những hướng dẫn chi tiết về cách thức điều hành, hoạt động hàng ngày của từng bộ phận, từng khâu của công việc kinh doanh Nội dung trong cẩm nang có thể được bổ sung và điều chỉnh bất cứ lúc nào bởi bên nhượng quyền, và bên nhận quyền nếu có kiến nghị gì về cẩm nang hoạt động thì phải đề nghị và phải được bên nhượng quyền chấp nhận

Cẩm nang nhượng quyền thường bao gồm các nội dung sau:

http://svnckh.com.vn 24 + Các thông tin đề cập tới nghĩa vụ của bên nhận quyền

+ Quy định về giá cả + Quy định về quảng cáo

+ Quy trình và nghiệp vụ về phong cách phục vụ + Các tiêu chuẩn đánh giá công việc…

b) Xác định mức phí chuyển nhƣợng

Để được san sẻ quyền sử dụng hệ thống, đối tác mua nhượng quyền phải trả ít nhất hai khoản phí: phí nhượng quyền ban đầu và phí hoạt động (hay phí vận hành, phí định kì)

+ Phí nhượng quyền ban đầu được thanh toán một lần cho bên nhượng quyền, thường là ngay sau khi kí hợp đồng Những yếu tố mà bên nhận quyền được hưởng từ nhượng quyền đổi lấy khoản phí này thường bao gồm:

 Quyền sử dụng hệ thống chuyển nhượng

 Các dịch vụ hỗ trợ như đào tạo, trang trí cửa hàng  Tài liệu hướng dẫn hoạt động

 Các tài liệu mẫu về quản lí hành chính và thương mại

Mức phí này trước hết phải đảm bảo đủ để trang trải những chi phí như phí hành chính, đào tạo, hỗ trợ, tuyển dụng, trong thời gian bên nhượng quyền giúp bên nhận quyền thành lập cửa hàng kinh doanh Ngoài những khoản chi phí đó, bên nhượng quyền còn tính thêm một khoản lợi nhuận để tiếp tục phát triển hệ thống chuyển nhượng Mức phí này cao hay thấp phụ thuộc lớn vào uy tín của hệ thống chuyển nhượng

+ Phí hoạt động (hay phí vận hành, phí định kì): được bên nhận quyền trả cho việc duy trì sử dụng hệ thống của bên nhượng quyền và những dịch vụ hỗ trợ mang tính chất tiếp diễn liên tục như đào tạo huấn luyện nhân viên, tiếp thị,

http://svnckh.com.vn 25 quảng bá, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Phí này có thể là một khoản cố định theo thỏa thuận của hai bên, cũng có thể tính phần trăm theo doanh số của hệ thống chuyển nhượng

Ngoài phí định kì được thanh toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm, bên nhượng quyền có có thể tính thêm một số loại phí khác, như phí quảng cáo, phí đăng kí nộp hồ sơ, phí tư vấn, phí gia hạn hợp đồng,…

c) Chuẩn bị chương trình huấn luyện

Mô hình nhượng quyền hệ thống đòi hỏi sự thống nhất và đồng bộ trong cả hệ thống và yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt đối với bên nhận quyền Vì vậy, chương trình huấn luyện và đào tạo được xem như điều kiện bắt buộc trong các hợp đồng nhượng quyền hệ thống

Trong quá trình chuyển nhượng có hai chương trình đào tạo và huấn luyện: Chương trình đào tạo lúc xây dựng thành lập cửa hàng ban đầu và chương trình đào tạo lúc hệ thống đã đi vào hoạt động ổn định

Chương trình đào tạo ban đầu thường được tổ chức ở cả hai nơi: trung tâm đào tạo hay một trong những cửa hàng hiện hữu của hệ thống và tại chính cửa hàng nhượng quyền Phí đào tạo này có thể đã bao gồm trong phí nhượng quyền ban đầu và cũng có thể chưa tính, tất cả phụ thuộc vào sự thương thảo giữa hai bên Do đó, các điều khoản về đào tạo huấn luyện phải được ghi rõ từ đầu trong hợp đồng chuyển nhượng

2.1.3 Thiết lập đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp nhận quyền

Cùng với chương trình đào tạo huấn luyện là chương trình hỗ trợ tại chỗ của bên nhượng quyền tới các cửa hàng trong hệ thống Tùy theo đặc tính của từng ngành nghề kinh doanh mà bên nhượng quyền áp dụng một trong hai hình thức hỗ trợ: thứ nhất, bên nhượng quyền cử đại diện có chuyên môn thường xuyên xuống tận cửa hàng để thăm hỏi và giúp đỡ kịp thời; thứ hai, bên nhượng

http://svnckh.com.vn 26 quyền cử luôn một đại diện thường trú đóng tại khu vực địa phương để thường xuyên giúp đỡ và giám sát chặt chẽ hơn chất lượng, tiêu chuẩn của các cửa hàng Bên cạnh việc kiểm tra bằng đội ngũ các chuyên gia chính thức, nhiều công ty còn áp dụng hình thức kiểm tra đột xuất cửa hàng

http://svnckh.com.vn 27

2.2 Trong chuyển nhượng

2.2.1 Lựa chọn đối tác chuyển nhượng

Mỗi nhà nhượng quyền đều tự đặt ra cho mình những tiêu chí riêng để lựa chọn một nhà nhận quyền phù hợp Nhìn chung, các nhà nhượng quyền đều xét tới một vài tính cách sau của đối tác nhận quyền:

 Thái độ tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm và mô hình kinh doanh

Đây được xem như yêu cầu tiên quyết cho việc có nhượng quyền hay không của chủ thương hiệu Vì chỉ khi tin tưởng tuyệt đối vào sản phẩm và mô hình kinh doanh, các nhà nhận quyền mới triệt để tuân thủ các tiêu chuẩn đồng bộ, cách điều hành quản lí đặc thù của mô hình kinh doanh Một khi đối tác nhận quyền tiềm năng xé rào để vận hành cửa hàng theo cách riêng của mình thì cả hệ thống nhượng quyền coi như thất bại

 Kiến thức và kinh nghiệm

Để tự tin và thu phục lòng trung thành của các nhân viên lẫn khách

hàng, nhà nhận quyền phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng hạng nhất với một mức giá cạnh tranh Nó có nghĩa là doanh nghiệp nhượng quyền cần ở đối tác của mình sự thấu hiểu bản thân doanh nghiệp để có thể đưa ra những quyết sách đúng đắn cho sự phát triển của hệ thống

 Tiềm lực tài chính

Khi xem xét về khả năng tài chính, bên nhượng quyền thường yêu cầu đối tác tiềm năng kê khai các khoản liên quan tới tài sản như thu nhập công ty, thu nhập cá nhân, nhà cửa, xe cộ, tiền tiết kiệm, cổ phiếu, các cơ sở kinh doanh…Số tài sản này sẽ bị trừ bớt đi nếu đối tác đang có các khoản nợ ngân hàng, bảo hiểm hay thế chấp tài sản

http://svnckh.com.vn 28 Tiềm lực tài chính của đối tác nhận quyền phải đủ mạnh để có thể trang trải những chi phí khi thành lập cửa hàng, như trả chi phí ban đầu cho nhà nhượng quyền, chi phí sản xuất, chi phí quảng cáo, chi phí thuê nhân công…

Ví dụ: Công ty Kinh đô Sài Gòn có những tiêu chí chọn đối tác mua nhượng quyền như sau: Yêu thích công việc kinh doanh, có kinh nghiệm kinh doanh/ sản xuất thực phẩm; có hoặc thuê được mặt bằng kinh doanh tốt; có vốn đầu tư trung bình từ 500 triệu- 1 tỉ VND (nguồn: mục hướng dẫn đăng kí nhượng quyền, đăng trên website công ty Kinh Đô www.kinhdo.vn)

Mỗi doanh nghiệp đều có những tiêu chí đánh giá bên nhận quyền riêng của mình, tuy nhiên, thông thường và cơ bản nhất, các chủ thương hiệu đều đánh giá dựa trên 3 yếu tố trên, phụ thuộc vào đặc điểm kinh doanh của ngành hàng cụ thể mà sắp xếp yếu tố nào quan trọng hơn để lựa chọn nhà nhận quyền phù hợp

+ Quyền khai thác hệ thống chuyển nhượng: bên nhượng quyền khẳng định quyền sở hữu của mình đối với hệ thống, bao gồm: thương hiệu, sản phẩm, biểu tượng, quy trình dịch vụ, bí quyết kinh doanh, cách thức quản lí,…và quy định

http://svnckh.com.vn 29 bên mua có thể sử dụng những yếu tố đó như thế nào và việc chấm dứt sử dụng khi hợp đồng kết thúc

+ Bí quyết kinh doanh: vì tầm quan trọng của bí quyết kinh doanh, vì thế, hợp đồng nên ghi rõ cách thức kiểm soát việc vận dụng kinh doanh và nghĩa vụ giữ bí mật bí quyết này của bên mua nhượng quyền

+ Cung ứng nguyên liệu: bên nhận quyền phải mua hàng ở môt nguồn mà bên nhượng quyền chỉ định hay mua trực tiếp từ bên nhượng quyền, tùy thuộc vào thương lượng giữa hai bên, và được quy định trong hợp đồng

+ Cách thức kinh doanh: phần này mô tả chi tiết vai trò của các bên, nhất là trong hoạt động quảng cáo, khuyến mãi

+ Điều khoản tài chính: quy định các khoản đóng góp tài chính liên quan, chủ yếu là phần chi phí phải trả của bên nhận quyền cho bên nhượng quyền

+ Thời hạn hợp đồng và điều khoản chấm dứt hợp đồng

2.3 Sau chuyển nhƣợng

 Kiểm soát chất lƣợng chặt chẽ

Doanh nghiệp nhượng quyền sẽ kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách chặt chẽ, từ khâu sản xuất tới khâu tiêu thụ Việc kiểm soát này được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia của bên nhượng quyền, có thể là định kì, có thể là đột xuất, nhằm phát hiện những sai sót kịp thời và khắc phục

 Việc hỗ trợ lâu dài các doanh nghiệp nhận quyền

Các doanh nghiệp nhận quyền sẽ được cam kết việc nhượng quyền không chỉ dừng lại ở việc đào tạo; một nhóm cố vấn, chuyên gia cao cấp của bên nhượng quyền sẽ tư vấn, hỗ trợ cho bên nhận quyền trong suốt thời gian kinh doanh, tạo mối quan hệ gắn bó mật thiết giữa bên nhượng quyền và bên nhận quyền

http://svnckh.com.vn 30

3 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp nhƣợng quyền thành công- McDonald’s (Mỹ)

Vài nét giới thiệu về công ty McDonald’s

Công ty Mc Donald’s được hai anh em nhà Richard và Maurice McDonald sáng lập nên vào năm 1937 Họ đã lập nên một dây chuyền chế biến thức ăn nhanh đầu tiên trong một cửa hàng nhỏ ở California, Mỹ

Năm 1954, ông Ray Krock- một nhân viên bán hàng ở Mỹ đã đàm phám với anh em nhà McDonald và được công ty McDonald nhượng quyền sản xuất và bán sản phẩm McDonald’s trên toàn nước Mỹ sau những nỗ lực thất bại của anh em nhà họ vào những năm 1953 Ông Krock chỉ trả cho công ty McDonald’s 950 USD, vào thời điểm mà các công ty nhượng quyền khác nhượng quyền nhà hàng và cửa hàng kem ở mức giá cao nhất là 50.000 USD Ông Krock lấy phí vận hành (phí định kì) là 1.9% cho mỗi sản phẩm ông bán ra được, 0.5% thuộc về anh em nhà McDonald Năm 1961, anh em nhà McDonald đã bán hẳn công ty của mình với giá 2.7 triệu USD

Công ty McDonald’s lần đầu tiên được mở rộng việc sản xuất và kinh doanh ra nước ngoài là vào năm 1967 tại Canada Chính sự nhượng quyền là nhân tố chủ yếu dẫn đến sự thành công của công ty này trên thị trường quốc tế Hiện nay có hơn 30.000 cửa hàng McDonald’s trên 119 quốc gia Trong năm 2005, McDonald’s đã phục vụ cho hơn 18 tỉ khách hàng, tương đương một bữa ăn trưa và một bữa ăn tối cho mọi người trên toàn thế giới Với doanh thu 50 tỉ USD trên toàn cầu, McDonald’s trở thành công ty cung cấp thực phẩm lớn nhất thế giới

http://svnckh.com.vn 31 Thông qua việc nhượng quyền, Mc Donald’s có thể sở hữu hoặc ký hợp đồng thuê vị trí hoặc một nhà hàng Những người nhận quyền sẽ mua những vật dụng, thiết bị và quyền sử dụng sự chuyển nhượng này trong vòng 20 năm Để đảm bảo sự đồng bộ trên toàn thế giới, tất cả những người được chuyển nhượng phải dùng nhãn hiệu McDonald’s đã được tiêu chuẩn hóa, các thực đơn, cách bố trí thiết kế và hệ thống quản trị

3.1 Trước chuyển nhượng  Xây dựng thương hiệu mạnh

Xây dựng uy tín bằng việc bán những sản phẩm chất lượng cao và ổn định Trong trường hợp này, sản phẩm được công nhận trên toàn cầu Phần lớn những doanh nghiệp và những sản phẩm mới bị thất bại thường là do phải chi phí nhiều cho việc nghiên cứu và phát triển cần thiết Tuy nhiên thể thức của McDonald’s đã được thử nghiệm và kiểm tra thành công Ray Kroc khẳng định rằng tất cả những đại lý của McDonald’s bán ra những sản phẩm như nhau và đạt được chất lượng tương đồng, điều này đã dẫn tới sự tiêu chuẩn hóa của quy trình và sự chú ý lớn vào chi tiết

Quy trình chế biến trong những nhà hàng McDonald’s được phân nhỏ, làm việc theo quy trình giúp cho nhân viên làm việc có hiệu quả cao và thích nghi với tất cả công việc

Sự phân chia lao động và tỉ lệ quay vòng cao của một cửa hàng nhất định sẽ liên quan đến lợi thế kinh tế theo qui mô Đối với phía nhượng quyền, việc này có thể rút ngắn một cách đáng kể khó khăn của việc thành lập những doanh nghiệp tư nhân Bản thân người nhượng quyền không cần thiết phải phát triển sản phẩm hay tổ chức nghiên cứu thị trường với chi phí khá cao Và họ sẽ

http://svnckh.com.vn 32 không phải lo lắng nhiều về thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình McDonald’s đã hỗ trợ họ về nghiên cứu thị trường

 Thiết lập chiến lược marketing toàn cầu

Một thương hiệu bao gồm tên, giá cả, biểu tượng hoặc mẫu thiết kế (hay những thứ liên quan) để có thể nhận ra sản phẩm của một tổ chức nào đó với những sản phẩm khác của đối thủ Sự phát triển kỳ lạ của McDonald’s vẫn được coi là nhờ vào sự tạo thành thương hiệu đồng nhất

Tại Anh, McDonald’s đã thấy được sự cần thiết của một chính sách marketing phù hợp Để đạt được thành công, một tổ chức phải biết được ý muốn của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm để làm hài lòng họ, điều chỉnh giá hợp lý và làm cho sản phẩm được nhiều người biết thông qua quảng cáo Quảng cáo trên điện ảnh và truyền hình đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự tiếp thị hòa hợp của McDonald’s

Hiện nay mẫu quảng cáo lớn nhất của McDonald’s được phát trên truyền hình Anh Đài phát thanh và những mẫu quảng cáo trên báo thường đưa ra những thông tin nhấn mạnh chất lượng của thành phần sản phẩm Những hoạt động quảng cáo, đặc biệt bên trong nhà hàng, có vai trò đặc biệt để lôi kéo khách hàng thường xuyên quay trở lại nhà hàng Tất cả những lợi nhuận của các chi nhánh thu được từ việc tiếp thị quốc gia và góp vào chi phí của nó, một khoản phí chiếm 4,5 % giá thành sản phẩm

Bất cứ một sản phẩm mới nào khi đưa ra thị trường cũng được kiểm tra vô cùng nghiêm khắc nên chi nhánh sẽ đưa ra một ý kiến phù hợp có khả năng thực hiện trước khi nó được thêm vào thực đơn Việc giới thiệu sản phẩm được nghiên cứu và kiểm tra , rút ngắn đáng kể những khó khăn cho các chi nhánh

 Chương trình huấn luyện ban đầu kỹ lưỡng

http://svnckh.com.vn 33 Mỗi người nhận quyền phải hoàn thành một chương trình huấn luyện đầy đủ thời gian, kéo dài khoảng 9 tháng, mà họ phải tự trả học phí Khóa huấn luyện này rất cần thiết Nó bắt đầu với công việc trong nhà hàng, mặc đồng phục và học về mọi thứ từ bếp núc cho đến việc chuẩn bị thức ăn để phục vụ khách hàng và lau dọn

Khóa huấn luyện nâng cao hơn tại trung tâm huấn luyện địa phương tập trung vào những lĩnh vực như quản trị kinh doanh, kỹ năng lãnh đạo, làm việc theo đội, nhóm và hỗ trợ thông tin khách hàng Phía được chuyển nhượng sẽ phải tuyển chọn, huấn luyện và thúc đẩy lực lượng lao động riêng của họ, nên họ phải học tất cả những kỹ năng của việc quản lý nhân sự Trong suốt khoảng thời gian cuối, học viên học cách sắp xếp và kiểm soát hàng hóa, lợi nhuận, những tài khoản bị lỗ vốn và sự hợp pháp của việc thuê và sử dụng công nhân Thường thì không có sự chuyển nhượng nào của McDonald’s phải yêu cầu một công nhân nào làm những việc mà họ không muốn Điều này có thể sẽ là một sự khích lệ lớn cho công nhân

3.2 Trong chuyển nhượng

 Chính sách giá mang tính địa phương

Mc Donald’s xây dựng chính sách giá phù hợp với đặc điểm từng thị trường Công ty biết rằng quá trình chuẩn hóa sản phẩm có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí Tuy vậy, thành công của công ty thực ra lại nằm ở khả năng thích nghi với các môi trường đặc thù của họ Điều này thể hiện rõ nhất qua chính sách giá của McDonald’s, một chính sách giá mang tính địa phương, không mang tính toàn cầu Quan trọng hơn thế, không phải công ty chỉ có chính sách giá khác cho các nước nằm trong danh sách, mà công ty còn có chính sách giá cho từng loại thị trường Nguyên nhân chính ở đây là mục tiêu của McDonald’s là tăng thị phần Như vậy, tùy vào mức thu nhập của dân cư địa phương mà giá của sản phẩm được McDonald’s xác định cho phù hợp

http://svnckh.com.vn 34

3.3 Sau chuyển nhƣợng  Kiểm soát chất lƣợng chặt chẽ

Yếu tố chất lượng được công ty kiểm soát chặt chẽ Đội kiểm định chất lượng của công ty chịu trách nhiệm về việc giám sát chất lượng sản phẩm của McDonald’s, sản phẩm trong nhà hàng, tại các nhà cung cấp, và trong tất cả các khâu của quy trình sản xuất Việc kiểm định chất lượng bao gồm việc kiểm tra chất lượng liên tục, việc giám sát công đoạn chế biến, phân phối, kiểm tra đột xuất hoặc theo định kì thiết bị sản xuất, trung tâm phân phối và nhà hàng Các cửa hàng nhận quyền phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về sản phẩm, các quy định này mô tả chính xác số lượng và chất lượng các nguyên liệu thô sử dụng cho từng loại sản phẩm và chất lượng sản phẩm cuối cùng Bên cạnh việc kiểm tra các số liệu kĩ thuật do nhà sản xuất cung cấp, công ty còn thường xuyên lấy mẫu hàng tồn kho của các cửa hàng để kiểm tra, nhằm đảm bảo sản phẩm McDonald’s luôn tuân thủ các tiêu chuẩn kĩ thuật cho công ty quy định

 Việc hỗ trợ lâu dài các doanh nghiệp nhận quyền

McDonald’s cam kết rằng việc nhượng quyền không chỉ dừng lại ở việc đào tạo Sự thành công và lợi nhuận của McDonald’s liên kết chặt chẽ với sự thành công của những chi nhánh Một nhóm cố vấn chuyên nghiệp cao cấp sẽ hỗ trợ tư vấn cho nhà nhận quyền mọi thứ từ nguồn nhân lực đến kiểm toán và máy tính Những nhà tư vấn đó có thể trở thành đối tác kinh doanh giá trị của người nhận quyền và là người đưa ra các ý tưởng

McDonald’s đặc biệt quan tâm tới vấn đề hỗ trợ doanh nghiệp sau khi chuyển nhượng Bằng chứng là việc McDonald’s đã lập trường đại học về thức ăn nhanh tại Mỹ, chủ yếu để đào tạo và hỗ trợ các giám đốc nhà hàng, và các

http://svnckh.com.vn 35 nhà nhận quyền tiềm năng Khóa học được đào tạo bằng nhiều ngôn ngữ, đảm bảo cho tất cả các nhà nhận quyền trên khắp thế giới có thể hiểu được tường tận các quy trình và thông điệp được McDonald’s chuyển tải

Mc Donald’s được coi là một mô hình chuyển nhượng thành công điển hình trên thế giới mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng mong được thành công như McDonald’s

http://svnckh.com.vn 36

Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NHƯỢNG QUYỀN MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP NHƯỢNG QUYỀN VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA VÀ NƯỚC NGOÀI

1 Cơ sở pháp lý điều chỉnh hoạt động nhượng quyền hệ thống ở Việt Nam

Luật thương mại năm 2005 do Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam ban hành, quy định về nhượng quyền thương mại trong 8 điều khoản, từ điều 284 đến điều 291 (phụ lục 1) Định nghĩa nhượng quyền thương mại tại điều 284, về cơ bản, đã phù hợp với thông lệ của các nước Như vậy, theo luật Việt Nam, nhượng quyền thương mại là một hoạt động chuyển giao công nghệ, tuy nhiên, nhượng quyền thương mại với các đặc thù của nó, hoàn toàn không phải chỉ là hoạt động chuyển giao công nghệ đơn thuần hay là sự kết hợp giữa chuyển giao công nghệ và bán giấy phép kinh doanh Chuyển giao công nghệ chỉ liên quan tới việc chuyển giao một số yếu tố như cung cấp máy móc, thiết bị, dịch vụ đào tạo kèm theo kiến thức công nghệ tập trung vào công nghệ sản xuất ra sản phẩm Không chỉ thuần túy chuyển nhượng quy trình sản xuất mà nhượng quyền thương mại còn liên quan trực tiếp đến cung cấp quy trình quản lí, bí quyết kinh doanh Vì vậy, nhượng quyền kinh doanh nên được coi là một hoạt động kinh doanh độc lập để các văn bản pháp lí có hướng điều chỉnh, quy định cụ thể và xác đáng hơn

Ngoài ra, các bộ ban ngành liên quan còn ra các nghị định, thông tư hướng dẫn chi tiết các Luật, đơn cử như: nghị định 116/2005- NĐ/CP quy định chi tiết một số điều khoản trong luật cạnh tranh, nghị định 133/2008- NĐ/CP hướng dẫn thi hành luật chuyển giao công nghệ, quyết định 106/2008- QĐ/CP về thu

http://svnckh.com.vn 37 phí cấp phép, thông tư 09/2006- TT/BTC hướng dẫn đăng kí nhượng quyền thương mại…

Tuy nhiên, vẫn còn một số bất hợp lí trong pháp luật cạnh tranh trong thương mại nhượng quyền ở Việt Nam như:

(xem thêm phụ lục 2: pháp luật cạnh tranh Mỹ và EU)

Chế định về nhượng quyền thương mại trong luật thương mại 2005 cùng các văn bản hướng dẫn thi hành của Việt Nam được ban hành gần đây chỉ quy định một cách chung nhất quyền và nghĩa vụ của các bên, đặc biệt nhấn mạnh đến nghĩa vụ cung cấp thông tin và hợp đồng nhượng quyền thương mại mẫu của bên nhượng quyền Do đó, các điều khoản hạn chế cạnh tranh trong hợp đồng nhượng quyền thương mại, cũng như các hành vi hạn chế cạnh tranh phát sinh trong quá trình hoạt động nhượng quyền thương mại sẽ được điều chỉnh bởi pháp luật cạnh tranh Tuy nhiên pháp luật cạnh tranh của Việt Nam hiện nay còn có một số bất hợp lý nếu được áp dụng trong hoạt động nhượng quyền thương mại

Thứ nhất, bất hợp lý liên quan đến khoản 6 và 7 điều 8 Luật cạnh tranh 2004 và điều 19-20 Nghị định 116/2005- NĐ/CP Các phân tích Luật

cạnh tranh của Mỹ và EU trong hoạt động nhượng quyền thương mại nêu trên đây cho thấy các hạn chế cạnh tranh liên quan đến nghĩa vụ không cạnh tranh của bên nhận quyền, các hạn chế về khu vực kinh doanh, về khách hàng trong hợp đồng nhượng quyền thương mại thường được xem là không vi phạm pháp luật cạnh tranh Thực chất các hạn chế cạnh tranh này, trong một chừng mực nhất định, là các thỏa thuận ngăn cản, kìm hãm không cho doanh nghiệp khác (bên nhận quyền khác, bên nhượng quyền khác) tham gia thị trường, phát triển kinh doanh hoặc loại bỏ khỏi thị trường những doanh nghiệp không phải là các bên của thỏa thuận Điều đó có nghĩa là những hạn chế này rơi vào trường hợp thỏa thuận hạn chế cạnh tranh quy định tại khoản 6 và 7 Luật cạnh tranh 2004,

http://svnckh.com.vn 38 điều 19-20 Nghị định số 116/2005/NĐ-CP, bị cấm, và không được miễn trừ (tức vi phạm mặc nhiên) theo quy định tại khoản 1 điều 9 và khoản 1 điều 10 Luật cạnh tranh 2004 Theo lập luận của các tòa án ở Mỹ và EU như đã trình bày, những hạn chế cạnh tranh dạng là nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên trong thỏa thuận, khuyến khích và tạo động lực cho các bên đầu tư, phát triển kinh doanh Nếu không cho phép những hạn chế cạnh tranh dạng này thì bên nhượng quyền sẽ không muốn chuyển giao quyền thương mại của mình, đồng thời bên nhận quyền cũng không dám bỏ vốn đầu tư ban đầu để mở cửa hàng nhượng quyền thương mại, qua đó, sẽ hạn chế hoạt động nhượng quyền thương mại ở Việt Nam

Không những thế, nếu vận dụng máy móc quy định tại khoản 6 và 7 điều 8 Luật cạnh tranh 2004 sẽ tạo nên mâu thuẫn giữa Luật cạnh tranh 2004 và pháp luật về nhượng quyền thương mại Pháp luật về nhượng quyền thương mại thường cho phép hợp đồng nhượng quyền thương mại quy định nghĩa vụ của bên nhận phải mua (hoặc thuê) nguyên vật liệu đầu vào, thiết bị cần thiết từ bên nhượng quyền hay bên thứ ba do bên nhượng quyền chỉ định để phù hợp với hệ thống nhượng quyền thương mại Một ví dụ cụ thể của quy định này là nghĩa vụ của bên nhận quyền phải mua khoảng 80% áo cưới từ bên nhượng quyền trong án lệ Pronuptia, hay việc công ty cà phê Trung Nguyên có thể buộc các cửa hàng cà phê Trung Nguyên phải mua cà phê của công ty để chế biến, pha cà phê tại cửa hàng Nghĩa vụ này là hợp lý nhằm đảm bảo bản sắc, chất lượng và uy tín của cả hệ thống nhượng quyền thương mại, được pháp luật về nhượng quyền thương mại cho phép Tuy nhiên nghĩa vụ đó lại rơi vào khoản 6 và /hoặc khoản 7 Điều 8 Luật cạnh tranh 2004 và mặc nhiên bị cấm

Thứ hai, bất hợp lý liên quan đến quy định về ràng buộc bán kèm

Theo khoản 5 điều 8 Luật cạnh tranh 2004, khoản 2 điều 18 Nghị định số 116/2005/NĐ-CP, nếu bên nhượng quyền có thị phần trên thị trường liên quan

http://svnckh.com.vn 39 từ 30% trở lên thì quy định bắt buộc bán kèm trong hợp đồng nhượng quyền thương mại bị cấm theo khoản 2 điều 9, nhưng có thể được miễn trừ theo khoản 1 điều 10 Luật cạnh tranh 2004, vì ràng buộc bán kèm trong nhượng quyền thương mại thường có mục đích hợp lý hóa mô hình kinh doanh (điểm a khoản 1 điều 10), và/hoặc thúc đẩy việc áp dụng thống nhất các tiêu chuẩn chất lượng, định mức kỹ thuật của chủng loại sản phẩm (điểm c khoản 1 điều 10) Không những thế, Nghị định số 35/2006/NĐ-CP quy định chi tiết về hoạt động nhượng quyền thương mại cho phép bên nhượng quyền có quyền từ chối chuyển giao quyền thương mại nếu bên dự kiến nhận quyền: (i) chưa đáp ứng được các tiêu chuẩn lựa chọn của bên nhượng quyền, hay (ii) không đồng ý sẽ tuân thủ các nghĩa vụ của bên nhận quyền theo hợp đồng nhượng quyền thương mại mẫu Như vậy, khi bên nhượng quyền khi có thị phần lớn, có khả năng chi phối bên nhận quyền (tức bên nhận quyền ở vào vị thế yếu hơn so với bên nhượng quyền khi giao kết hợp đồng nhượng quyền thương mại, bên nhượng quyền có thể áp đặt những ràng buộc bán kèm, dù bất hợp lý, trong khi bên nhận quyền thường không có sự lựa chọn khả thi nào khác Và các ràng buộc bán kèm bất hợp lý đó vẫn có thể không vi phạm chế định thỏa thuận hạn chế cạnh tranh trong Luật cạnh tranh 2004 vì bên nhượng quyền sẽ viện dẫn điểm a và c, khoản 1 điều 10 Luật cạnh tranh 2004 để biện minh cho hạn chế cạnh tranh đó

Ngoài ra, khi bên nhượng quyền có thị phần trên thị trường liên quan từ 30% trở lên thì nó được coi là có vị trí thống lĩnh thị trường theo quy định tại khoản 1 điều 11 Luật cạnh tranh 2004 Do đó, hành vi bán kèm của bên nhượng quyền sẽ vi phạm khoản 5 điều 13 Luật cạnh tranh 2004, khoản 2 điều Nghị định số 116/2005/NĐ-CP, và bị cấm nếu sản phẩm được bán kèm “không liên quan trực tiếp đến đối tượng của hợp đồng” hay “nằm ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện hợp đồng” Đối tượng của hợp đồng nhượng quyền thương mại chính là quyền thương mại của bên nhượng quyền, hay “cách thức tổ chức kinh

http://svnckh.com.vn 40 doanh do bên nhượng quyền quy định và được gắn với nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, bí quyết kinh doanh, khẩu hiệu kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo của bên nhượng quyền Do đó, ví dụ nếu công ty cà phê Trung Nguyên buộc bên nhận quyền phải mua cà phê Trung Nguyên để chế biến và pha cà phê thì ràng buộc bán kèm đó là cần thiết, liên quan đến đối tượng hợp đồng Tuy nhiên, giả sử công ty cà phê Trung Nguyên có vị trí thống lĩnh thị trường trên thị trường liên quan, và khi chuyển giao quyền thương mại, công ty này buộc các bên nhận quyền phải trang bị hệ thống chấp nhận thanh toán bằng thẻ ngân hàng, đồng thời phải mua mua thiết bị (máy đọc thẻ) và ký hợp đồng thanh toán thẻ với duy nhất ngân hàng Ngoại thương, thì ràng buộc đó có liên quan đến đối tượng của hợp đồng nhượng quyền thương mại hay không, có cần thiết để thực hiện hợp đồng nhượng quyền thương mại hay không khi vẫn tồn tại những quy định tương tự nhưng ít hạn chế cạnh tranh hơn, ví dụ như vẫn có thể bắt buộc trang bị hệ thống thanh toán bằng thẻ ngân hàng, nhưng bên nhận quyền có quyền giao kết với bất kỳ ngân hàng nào được phép phát hành và thanh toán thẻ quốc tế theo quy định của ngân hàng Nhà nước? Như vậy, khi bên nhượng quyền có vị trí thống lĩnh thị trường, có thể xuất hiện tình trạng hành vi bắt buộc bán kèm của bên nhận quyền vi phạm khoản 5 điều 13 Luật cạnh tranh 2004, nhưng lại được phép theo quy định của pháp luật về nhượng quyền thương mại, đặc biệt là khi việc giải thích khái niệm “không liên quan trực tiếp đến đối tượng của hợp đồng” và khái niệm “phù hợp với hệ thống kinh doanh do bên nhượng quyền quy định” không có sự đồng nhất

Thứ ba, những quy định đối kháng, “dẫm chân” giữa các văn bản pháp luật liên quan

Khái niệm nhượng quyền thương mại trong Bộ luật dân sự 2005 được

hiểu là “cấp phép đặc quyền kinh doanh”, và được xếp vào nhóm đối tượng

chuyển giao công nghệ quy định tại điều 755 của Bộ luật Tuy nhiên, theo điều