KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC 317 NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO SINH VIÊN TỐT NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ ThS Lê Nguyễn Quỳnh Hương Trường Đại học Kinh tế TP HCM, Khoa Ngân hàng ThS Nguyễn[.]
KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO SINH VIÊN TỐT NGHIỆP TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KHU VỰC VÀ QUỐC TẾ ThS Lê Nguyễn Quỳnh Hương Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Khoa Ngân hàng ThS Nguyễn Hữu Bình Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Khoa Kế toán MỤC TIÊU Nhằm giúp cho sinh viên tốt nghiệp nhận biết kỹ mềm mà hầu hết nhà tuyển dụng yêu cầu Từ đó, sinh viên điều chỉnh nâng cao lực thân để có hội việc làm cao Nhằm giúp cho sở đào tạo đánh giá tầm quan trọng việc nâng cấp, đổi sáng tạo phương thức đào tạo theo hướng nâng cao dần kỹ mềm, để đáp ứng nhu cầu thị trường lao động nước KỸ NĂNG MỀM LÀ GÌ? Theo Schulz (2008) kỹ mềm khó định nghĩa xác đầy đủ Bởi kỹ xem làm “mềm” lĩnh vực này, lại “cứng” lĩnh vực khác Lấy ví dụ, kiến thức quản lý dự án xem kỹ mềm kỹ sư điện, lại kỹ cứng phải có kỹ sư cầu đường Đặc điểm quan trọng kỹ mềm việc áp dụng kỹ không bị giới hạn nghề nghiệp người Kỹ mềm phát triển liên tục thông qua ứng dụng thực tế trình tiếp cận người sống hàng ngày nơi làm việc… Trong viết này, nhóm tác giả giới hạn kỹ mềm bao gồm đặc điểm tính cách - thái độ (ví dụ, trung thực, đồng cảm, tự trọng…) (Schulz, 2008) kỹ cá nhân (ví dụ, kỹ ngôn ngữ, kỹ giao tiếp, kỹ thương lượng…) (Tracey, 2016) NHỮNG KỸ NĂNG MỀM NÀO CẦN ĐƯỢC QUAN TÂM NHẤT? Nghiên cứu Robles (2012) 10 kỹ mềm quan trọng theo quan điểm nhà điều hành doanh nghiệp, gồm: Giao tiếp – vấn đáp, khả nói, viết, trình bày, lắng nghe Lịch - cách cư xử, phép lịch sự, phép lịch kinh doanh, duyên dáng, nói xin vui lịng cảm ơn, tơn trọng Sự linh hoạt - khả thích ứng, sẵn sàng thay đổi, học suốt đời, chấp nhận điều mới, điều chỉnh, dạy dỗ 317 LIÊN KẾT GIỮA NHÀ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VIỆC LÀM CHO SINH VIÊN… Sự trung thực - trung thực, đạo đức, có giá trị cá nhân, làm điều Kỹ kết nối – tốt tính, đẹp, hài hước, thân thiện, đồng cảm, có khả tự kiểm soát, kiên nhẫn, khả xã giao, ấm áp, kỹ xã hội Thái độ tích cực - lạc quan, nhiệt tình, tạo cảm hứng, vui vẻ, tự tin Tính chuyên nghiệp – phong thái kinh doanh, ăn mặc đẹp, ngoại hình, tư sẵn sàng Trách nhiệm - có trách nhiệm, đáng tin cậy, hồn thành cơng việc, tháo vát, tự xử lý kỷ luật, muốn làm tốt, tận tâm, ý thức chung Làm việc theo nhóm – cộng tác, hòa hợp với người khác, dễ chịu, hỗ trợ, hữu ích, hợp tác Đạo đức làm việc - chăm chỉ, sẵn sàng làm việc, trung thành, chủ động, tự tạo động lực, giờ, tham gia tốt Trong đó, 100% nhà quản lý cho trung thực khả giao tiếp quan trọng quan trọng; ¾ nhà quản lý cho tính lịch kỹ quan trọng; trách nhiệm kỹ kết nối 50% nhà quản lý lựa chọn kỹ quan trọng Điều cho thấy, nhà quản lý hết muốn nhân viên người có kỹ mềm, trung thực, có khả giao tiếp tốt, hòa hợp với người khác, làm việc chăm (Robles, 2012) VÌ SAO KỸ NĂNG MỀM QUAN TRỌNG? Phần nêu lên tầm quan trọng kỹ mềm thông qua thực tiễn khảo sát nhà tuyển dụng doanh nghiệp mong muốn sinh viên tốt nghiệp Chúng ta xem xét tầm quan trọng kỹ mềm thị trường lao động, hay nói đơn giản, kỹ mềm có phải tiêu chí tuyển dụng quan tâm hàng đầu hay họ trọng vào kết tốt nghiệp Hai khảo sát đề cập đến phần bao gồm: (1) khảo sát Hội đồng Công nghiệp Giáo dục Đại học – Anh, (2) khảo sát đơn vị thực tập tuyển dụng chuyên ngành Ngân hàng trường Đại học Kinh tế TP.HCM, giúp xác định vai trò quan trọng kỹ mềm tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp 3.1 Khảo sát Hội đồng Công nghiệp Giáo dục Đại học Anh - The Council for Industry and Higher Education (CIHE) CIHE tổ chức phi phủ thành lập vào năm 1986 Anh Tổ chức thành lập với mục tiêu đẩy mạnh hệ thống học tập chất lượng nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường việc làm phúc lợi xã hội Nghiên cứu CIHE khảo sát kỹ thái độ sinh viên tốt nghiệp 233 nhà tuyển dụng Anh đánh giá cao – bao gồm nhóm kỹ mềm nhóm kỹ cứng Các nhà tuyển dụng, doanh nghiệp xếp theo nhóm doanh nghiệp lớn nhỏ, phân thành dạng: 318 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC doanh nghiệp có từ 1-99 nhân viên, 100-999 nhân viên 1000 nhân viên Kết 10 kỹ nhà tuyển dụng đánh giá cao thể Bảng Bảng Top 10 kỹ lực quan trọng tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp, xếp theo nhóm doanh nghiệp nhỏ-lớn Số lượng nhân viên công ty Tổng 1-99 100-999 >1000 Kỹ giao tiếp 88% 86% 82% 86% Kỹ làm việc nhóm 85% 84% 84% 85% Trung thực 81% 86% 82% 83% Kỹ tư 81% 84% 78% 81% Tự tin 80% 81% 78% 80% Cá tính 81% 79% 60% 75% Kỹ xây dựng tổ chức 74% 72% 75% 74% Kiến thức văn phạm 68% 72% 75% 71% Kiến thức toán học 68% 67% 69% 68% Kỹ phân tích định 64% 67% 73% 67% Nguồn: Industry and Education (2008) Ở đây, quan tâm đến tiêu chí xếp hạng quan trọng nhất, cho đối tượng khảo sát (cơng ty nhỏ, trung bình hay lớn): kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm tính trung thực Theo Hansen and Hansen (2010): Kỹ giao tiếp hiểu khả nghe, viết nói hiệu Giao tiếp thành cơng yếu tố quan trọng kinh doanh Kỹ làm việc nhóm hiểu khả làm việc với người khác cách chuyên nghiệp cố gắng đạt mục tiêu chung Một nhân viên có kỹ làm việc nhóm tốt dễ dàng việc xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng đồng nghiệp Trung thực thái độ mà nhà tuyển dụng quan tâm nhóm giá trị thái độ (các thái độ khác tự tin, chăm chỉ/tận tụy với cơng việc, linh hoạt, có trách nhiệm, trung thành, thái độ tích cực, tính chuyên nghiệp, tính tự động / Có khả làm việc với khơng có giám sát, sẵn sàng học hỏi…) Tính trung thực cho giúp ích cho kỹ lãnh đạo hiệu tối ưu mối quan hệ kinh doanh Dựa theo kết khảo sát CIHE, điều thú vị tiêu chí thuộc nhóm kỹ mềm quan trọng nhu phần nêu Như vậy, thấy doanh nghiệp xem trọng kỹ mềm xã hội thái độ quan trọng kỹ cứng 319 LIÊN KẾT GIỮA NHÀ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VIỆC LÀM CHO SINH VIÊN… cấp sinh viên tốt nghiệp Cụ thể, nhóm kỹ mềm xã hội bao gồm tiêu chí kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm tính trung thực tiêu chí quan trọng nhất, với 83% nhà tuyển dụng lựa chọn Đây khơng phải điều gây ngạc nhiên kết đồng thuận với kết nghiên cứu trước, Hawkins et al (1995), hay báo cáo gần Hội đồng Anh quốc kinh nghiệm việc làm - National Council for Work Experience28 Bên cạnh đó, kết khảo sát CIHE cho thấy nhóm kỹ cứng bao gồm kiến thức toán học văn phạm xếp hạng quan trọng, với khoảng 70% nhà tuyển dụng lựa chọn Như vậy, với kết khảo sát trên, rút kết luận cho dù kỹ cứng sinh viên nhà trường quan tâm yếu tố cạnh tranh tìm việc sinh viên tốt nghiệp, với góc nhìn nhà tuyển dụng kỹ mềm thực cần sinh viên trọng rèn luyện 3.2 Khảo sát đơn vị thực tập tuyển dụng chuyên ngành Ngân hàng trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tại Việt Nam, nhằm nắm bắt ý kiến đóng góp từ đơn vị tuyển dụng sinh viên thực tập làm việc tốt nghiệp, trường Đại học Kinh tế TP.HCM khoa Ngân hàng kết hợp tiến hành khảo sát thu thập ý kiến chuyên gia doanh nghiệp chương trình đào tạo kiến thức, kỹ làm việc sinh viên Trong đợt khảo sát năm 2011 nhằm phục vụ cho chương trình kiểm định AUN, phiếu khảo sát gửi đến 255 doanh nghiệp, thu 102 phiếu, hầu hết nhà tuyển dụng ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Họ biết đến chương trình đào tạo khoa Ngân hàng, quan tâm đến thay đổi chương trình đào tạo sẵn sàng góp ý nội dung chương trình đào tạo cần thiết Kết khảo sát cho thấy đơn vị sử dụng lao động hài lòng với kiến thức cựu sinh viên khoa Ngân hàng mức độ tốt (điểm đánh giá: 3.5/5); mức độ với tác phong thái độ ứng xử (điểm đánh giá: 3.36/5); kỹ cựu sinh viên (kỹ truyền đạt, kỹ quản lý, kỹ giải quyết, kỹ tự phát triển…) đánh giá mức độ trung bình (điểm đánh giá: 3.0/5) (Khoa Ngân hàng, 2012) Kế đến, khảo sát lấy ý kiến lãnh đạo ngân hàng (trong ngày hội hướng nghiệp Khoa Ngân hàng năm 2012) cho thấy, nhà tuyển dụng hài lòng SV tốt nghiệp khoa Ngân hàng so với sinh viên trường đại học khác chuyên ngành đào tạo; sở vật chất, trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy học tập quan tâm, đầu tư; việc phân bố chương trình hợp lý Tuy nhiên, số vấn đề hạn chế nêu ra: việc NCWE (Hội đồng quốc gia kinh nghiệm làm việc) tổ chức từ thiện khuyến khích, hỗ trợ phát triển kinh nghiệm làm việc có chất lượng lợi ích sinh viên, người sử dụng lao động kinh tế http://www.work-experience.org.uk/ 28 320 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC gắn kết nhà trường ngân hàng phần lớn dành cho sinh viên cuối khóa (năm 4) thực tập tốt nghiệp, chưa có gắn kết với sinh viên năm 2, năm 3; chất lượng đào tạo nhìn chung chưa đáp ứng nhu cầu thị trường lao động tay nghề kỹ mềm khả làm việc nhóm, thái độ tự học, tự nghiên cứu (minh chứng AUN - Thư góp ý đại diện ngân hàng TMCP An Bình) (Khoa Ngân hàng, 2012) Như vậy, khảo sát lĩnh vực ngân hàng Việt Nam khoa Ngân hàng cho thấy nhà tuyển dụng chưa thực hài lòng với kỹ mềm sinh viên tốt nghiệp Điều khẳng định thời gian tới, việc trường đại học tiếp tục quan tâm đẩy mạnh hoạt động nâng cao kỹ mềm cho sinh viên điều quan trọng GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO SINH VIÊN TỐT NGHIỆP 4.1 Sinh viên cần làm để đạt kỹ mềm? Với sinh viên, có hai cách để học tập nâng cao kỹ mềm Cách thứ thông qua việc tham dự khóa đào tạo thức, ví dụ: tham gia lớp học buổi tối ngôn từ, ngơn ngữ, kỹ thuyết trình, xung đột quản lý văn hóa Lợi ích cách thứ sau tham gia khóa đào tạo, sinh viên cấp số chứng chỉ, giúp ích việc chuẩn bị “làm đẹp” CV xin việc Tuy nhiên, cách thứ có vấn đề, chỗ việc có chứng sau khóa học chưa đảm bảo bạn sinh viên thực nâng cao kỹ mềm Vì việc đăng ký dự học từ ban đầu bạn có ý định để đạt chứng “làm đẹp” hồ sơ cá nhân Cách thứ hai để có kỹ mềm thơng qua hoạt động tự rèn luyện, thường dựa vào kinh nghiệm đọc sách Như biết, việc thay đổi đặc điểm cá nhân thường đòi hỏi việc thực hành rèn luyện lâu dài, cách thứ hai thơng qua tự rèn luyện hữu ích cách việc nâng cao kỹ mềm Ngoài ra, thập kỷ qua, đọc sách, phương pháp tự rèn luyện khác trở nên ngày phổ biến, dễ tiếp cận: Học điện tử, thường viết tắt e-learning Tính thực tiễn phương pháp nhấn mạnh “E-learning by design” (Horton, 2011) Ngoài cách hai cách tiếp cận (đọc sách e-learning), giao tiếp thường xuyên với bạn bè, đồng nghiệp đối tượng khác xã hội phương pháp tự rèn luyện đơn giản, dễ thực Việc giao tiếp hiểu giao tiếp có chủ đích nâng cao kỹ mềm không đơn tán gẫu Schulz (2008) cho việc chủ đích giao tiếp khơng giúp sinh viên cải thiện khả bắt chuyện mà kỹ mềm khác, đặc biệt nhóm kỹ có liên quan đến kỹ giao tiếp Ví dụ, thơng thạo ngơn ngữ nói chung, kỹ lắng nghe, thảo luận, lễ độ, tự trọng body-language 321 LIÊN KẾT GIỮA NHÀ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VIỆC LÀM CHO SINH VIÊN… 4.2 Giảng viên làm để giúp sinh viên nâng cao kỹ mềm? Với góc độ giảng viên, phần đưa hướng giải cho câu hỏi người thầy vấn đề: “Tơi làm giúp sinh viên mình?” Bước việc giúp cải thiện kỹ mềm sinh viên nâng cao nhận thức họ tầm quan trọng kỹ mềm hậu việc khơng có kỹ mềm Sinh viên nên khuyến khích nâng cao kỹ mềm cách áp dụng phương pháp mà chúng tơi đề cập trước đây, ví dụ: đọc sách chuyên dụng, tham dự khóa học, tham gia câu lạc đoàn hội để mở rộng kiến thức họ Đoàn Thanh niên, câu lạc chứng khoán SCUE, câu lạc câu lạc Kế tốn – Kiểm tốn A2C,… Cách làm thức mà giảng viên giúp sinh viên việc kết hợp chủ đề kỹ mềm vào chương trình giảng dạy Ở cấp độ thấp, khóa học yêu cầu sinh viên làm nghiên cứu trình bày kết họ cho lớp chứng minh hiệu Ở cấp độ đại học, khóa học kỹ quản lý, bao gồm số kỹ giao tiếp với việc quản lý thời gian, xung đột, vấn đề văn hóa, cá nhân… thực tế đón nhận sinh viên Tuy nhiên, thường chương trình giảng dạy q tải với khóa học kỹ cứng, gần thêm thay khóa học Hơn nữa, giảng viên khác khơng biết tầm quan trọng kỹ mềm đó, khơng hỗ trợ khóa học chun mơn cho kỹ Một cách đơn giản hữu hiệu để cung cấp đào tạo kỹ mềm cho sinh viên đưa vào việc giảng dạy kỹ cứng Bằng cách này, khơng cần thay đổi chương trình giảng dạy chương trình; thay vào đó, thay đổi phản ánh phương pháp giảng dạy giảng viên Phương pháp gọi “đảo ngược mục tiêu giảng”29 Ví dụ, giáo viên tốn học có kế hoạch giảng cách trước tiên xác định kỹ mềm mà mong muốn bổ sung vào buổi giảng đó, sau xem xét nội dung tốn học u cầu xếp để hỗ trợ mục tiêu Áp dụng đúng, phương pháp giảng dạy tự động tăng tính hấp dẫn hiệu khóa học kỹ cứng kỹ mềm Như vậy, giảng viên áp dụng phương pháp cách cụ thể sau: Khi dẫn dắt vào chủ đề mới, giảng viên bắt đầu với kỹ thuật động não (brainstorming) gợi sinh viên biết Điều mang lại cho sinh viên cảm giác quen thuộc; sau khơng phát tài liệu kèm Sinh viên yêu cầu viết bảng, bảng lật - tùy thuộc vào kích thước lớp học Cho sinh viên tham gia vào nhiệm vụ, thời gian thuyết giảng giảng viên nên giảm thời gian tham gia sinh viên phải tăng lên Theo đó, nhiệm vụ phải phù hợp để làm việc theo cặp nhóm, có xu hướng mở đóng (cho tham khảo tài liệu) Phương pháp đề xuất giáo sư Rob Krueger, Ph.D., Assist Professor of Geography, Worcester Polytechnic Institute, Mỹ 29 322 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC phải cho phép nhiều câu trả lời khả thi Khi đó, giảng viên cần có lực kinh nghiệm để thực cơng việc này; tất cần nhiệt tình, cam kết kiên nhẫn để làm tốt công việc Phương pháp gọi kỹ thuật tạo ý tưởng Alex Faickney Osborn sáng tạo nên gọi phương pháp Osborn (Osborn, 1953) Ở hầu hết sở giáo dục tất cấp hy vọng phương pháp giảng dạy thay đổi theo hướng học tập trung tâm vào người học Sự thay đổi đôi với việc đặt kỹ mềm vào việc dạy kỹ cứng Nói cách khác, sinh viên tham gia vào giảng với mục đích học kỹ cứng lại vơ tình thực hành thêm loạt kỹ mềm 4.3 Các khuyến nghị dành cho nhà trường việc hỗ trợ sinh viên nâng cao kỹ mềm 4.3.1 Xây dựng định hướng học tập sinh viên liên kết với doanh nghiệp Thực tế cho thấy trường đại học muốn tiếp tục xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà tuyển dụng Với trạng nhiều nhà tuyển dụng lo ngại việc thiếu kỹ mềm sinh viên tốt nghiệp trường đại học ln muốn xem xét thay đổi chương trình giảng dạy giải vấn đề (ví dụ, thơng qua giải vấn đề nhóm để xây dựng kỹ làm việc nhóm) hỗ trợ địa điểm cho tổ chức đồn hội sinh hoạt (ví dụ với kỹ thuyết trình kinh nghiệm công việc, nơi sinh viên đặt mục tiêu học tập, tham khảo hoạt động tổ chức The Wider Student Experience thuộc Durham University - Anh) Tất nhiên, câu hỏi mức độ tiếp cận hội sinh viên Các trường đại học hỗ trợ sinh viên thông qua việc nâng cao nhận thức sinh viên nhà tuyển dụng tìm kiếm sinh viên tốt nghiệp, từ giúp họ có kỹ suốt q trình học đại học Bên cạnh đó, trường đại học nên giúp sinh viên xếp kinh nghiệm kỹ họ kế hoạch phát triển cá nhân lập CV, từ tạo điều kiện cho sinh viên phô diễn kỹ vấn việc làm 4.3.2 Tăng cường vai trò trung tâm hỗ trợ tư vấn việc làm Trước giờ, trung tâm hỗ trợ sinh viên chủ yếu xoay quanh đối tượng sinh viên mà quên doanh nghiệp đối tượng sử dụng cổng thông tin việc làm Trung tâm hỗ trợ sinh viên cần kết hợp chặt chẽ với nhà tuyển dụng phát triển kỹ việc làm, quan trọng cần thu hút nhà tuyển dụng quan tâm đến dịch vụ nghề nghiệp trường đại học nhiều Tại trường đại học giới, dịch vụ nghề nghiệp hỗ trợ cho doanh nghiệp bao gồm: cung cấp thư viện tìm kiếm CV, chọn trước ứng viên (sàn lọc CV), định vị công ty (cơ hội cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu), gửi tin qua email cho sinh viên chi tiết cơng ty/vị trí ứng tuyển, hỗ trợ xếp tuyển dụng trường đại học, 323 ... viên điều quan trọng GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO SINH VIÊN TỐT NGHIỆP 4.1 Sinh viên cần làm để đạt kỹ mềm? Với sinh viên, có hai cách để học tập nâng cao kỹ mềm Cách thứ thơng qua việc tham... “Tơi làm giúp sinh viên mình?” Bước việc giúp cải thiện kỹ mềm sinh viên nâng cao nhận thức họ tầm quan trọng kỹ mềm hậu việc khơng có kỹ mềm Sinh viên nên khuyến khích nâng cao kỹ mềm cách áp... GIỮA NHÀ TRƯỜNG VÀ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT VIỆC LÀM CHO SINH VIÊN… 4.2 Giảng viên làm để giúp sinh viên nâng cao kỹ mềm? Với góc độ giảng viên, phần đưa hướng giải cho câu hỏi người