(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao kỹ năng mềm cho viên chức hành chính trường đại học sư phạm kỹ thuật thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỖ THỊ HIẾU NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: GIÁO DỤC HỌC - 601401 SKC007568 Tp Hồ Chí Minh, tháng 10/2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỖ THỊ HIẾU NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH GIÁO DỤC HỌC - 601401 Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2017 (Ký tên ghi rõ họ tên) i TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong năm vừa qua, giúp đỡ, tạo điều kiện gia đình, quan, đồng nghiệp, với nỗ lực thân, học tập, rèn luyện lớp cao học giáo dục học 2015B trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh Với giảng dạy nhiệt tình, chu đáo PGS, TS đầu ngành, tơi tích lũy nhiều kiến thức quý báu chuyên ngành nói riêng tri thức sống nói chung Trong q trình học tập, nghiên cứu, mơn học, chun đề chương trình mang lại cho tơi kiến thức, kinh nghiệm bổ ích, thiết thực Khố học khơng cho tơi lĩnh hội kiến thức từ thầy mà cịn cho tơi học hỏi nhiều điều từ bạn bè, học viên Từ đó, tơi trang bị thêm nhiều tri thức, kỹ năng, giúp ngày vững bước đường phía trước Với lịng kính trọng biết ơn xin gửi đến: Quý thầy cô giảng dạy lớp cao học giáo dục học 2015B, tập thể CBVC Viện Sư phạm Kỹ thuật, đặc biệt PGS TS Võ Thị Xuân người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp, xin gửi đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp lãnh đạo trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật thành phố Hồ Chí Minh, lời cảm ơn chân thành, sâu sắc Tp HCM, ngày 22 tháng năm 2017 Học viên Đỗ Thị Hiếu ii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TÓM TẮT Phát triển Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHSPKT TPHCM) thành trường đại học thông minh vào năm 2025 – 2030 Đổi hệ thống quản lý - quản trị, nhân nhà trường theo chế tự chủ toàn phần, tiến tới đổi mơ hình phát triển trường theo định hướng Đại học – Doanh nghiệp (entrepreneurial university)… Đó nhiệm vụ chiến lược trường ĐHSPKT TPHCM Để thực nhiệm vụ đó, việc nhà trường cần phải quan tâm đến xây dựng đội ngũ CBVC lớn mạnh, đủ lực, trình độ đáp ứng nhu cầu đào tạo kinh tế tri thức, quản trị GDĐH hiệu Trong điều kiện tự chủ đại học nay, việc tăng cường đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ giảng viên, việc đào tạo bồi dưỡng cho đội ngũ viên chức hành (VCHC) cần thiết Nhận thấy việc bồi dưỡng kỹ mềm cơng việc VCHC nhà trường cịn bỏ ngỏ Với vai trò VCHC nhà trường, học viên cao học ngành Giáo dục học, người nghiên cứu chọn đề tài: Nâng cao kỹ mềm cho đội ngũ viên chức hành trường Đại học Sư phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ chí Minh để thực Đề tài thực từ tháng đến tháng năm 2017 Nghiên cứu trình bày kết phần sau: Phần mở đầu: Trình bày lý chọn đề tài, xác định rõ mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu, xác định đối tượng khách thể nghiên cứu, đề giả thuyết nghiên cứu, giới hạn phạm vi nghiên cứu lựa chọn phương pháp để thực nhiệm vụ đề tài Phần nội dung gồm có 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao kỹ mềm Đầu tiên tổng quan nghiên cứu ngồi nước, trình bày khái niệm liên quan đến đề tài Tiếp lý luận sở khoa học việc bồi dưỡng KNM cho VCHC: Khung kỹ công việc ACCI (the Australian Chamber of Commerce and Industry), thuyết kiến tạo, thuyết thang bậc nhu cầu người, quan điểm giáo dục suốt đời, phương pháp bồi dưỡng KNM Sau lý luận sở thực tiễn công việc VCHC, KNM công việc VCHC Chương 2: Khảo sát thực trạng KNM, mức độ cần thiết KNM công việc VCHC Trường ĐHSPKT TPHCM Khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng kỹ mềm VCHC Trường ĐHSPKT TPHCM để tổ chức bồi dưỡng KNM cho VCHC, kết cho thấy KNM VCHC đạt mức nhiên chưa đồng đều, điều phù hợp với nhận định người nghiên cứu với tỷ lệ số lượng CBGD/VCHC là: 2,71/1; SV, HV/ VCHC là: 88,6/1 dẫn đến áp lực cơng việc cao, VCHC phải tự tìm tòi học hỏi KNM để đáp iii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ứng yêu cầu công tác Khảo sát, phân tích mức độ cần thiết kỹ mềm công việc VCHC theo nhận định nhà quản lý để đánh giá yêu cầu khách quan kỹ mềm cần thiết công việc VCHC Kết cho thấy, mức yêu cầu KNM công việc VCHC cao, yêu cầu cao kỹ giao tiếp thấp kỹ thích ứng sáng tạo Điều cho thấy nhóm kỹ mềm cần thiết công việc VCHC mà đề tài đưa phù hợp với yêu cầu khách quan Đề tài nhận định thực trạng chiến lược phát triển nhà trường giai đoạn ứng dụng CNTT IOT Từ đề xuất biện pháp bồi dưỡng nâng cao kỹ mềm VCHC Chương 3: Biện pháp bồi dưỡng kỹ mềm cho viên chức hành Trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Căn vào sở lý luận, sở pháp lý sở thực tiễn Trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, người nghiên cứu đề xuất biện pháp để bồi dưỡng kỹ mềm cho VCHC Trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Trình bày bước thử nghiệm tiến hành khảo sát để đánh giá tính khả thi biện pháp tính giá trị đề tài Kết cho thấy biện pháp bồi dưỡng VCHC hưởng ứng tích cực, đáp ứng nhu cầu hiệu việc nâng cao KNM cho VCHC Phần kết luận kiến nghị: Tổng kết kết đề tài Trình bày ưu điểm hạn chế biện pháp đề tìm hướng khắc phục hạn chế Qua đó, nêu lên khả vận dụng vào thực tế, đồng thời đề xuất số kiến nghị để triển khai thực biện pháp Kết đạt đề tài cho thấy, việc nâng cao KNM cho VCHC thiết thực Việc bồi dưỡng kỹ mềm theo quan điểm giáo dục suốt đời phù hợp với đặc điêm công việc VCHC Các biện pháp xây dựng rõ ràng phù hợp với điều kiện làm việc VCHC, sở vật chất kinh phí nhà trường Như vậy, đề tài đưa biện pháp mang tính khả thi có hiệu cao việc bồi dưỡng kỹ mềm cho VCHC iv TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ABTRACT The primary strategic mission of Ho Chi Minh City University of Technology and Education (HCMUTE) is to develop into a smart university during 2025 – 2030 and innovate its human resources and management-governance system under the full autonomy mechanism, oriented to become an entrepreneurial university In order to accomplish this, HCMUTE should first and foremost focus on building a strong group of staff who are competent and qualified enough to meet the training needs of the knowledge economy and ensure effective higher education management Under the current conditions of university autonomy, besides the professional development for lecturers, professional training for staff is also very necessary Personally, I myself recognize that training HCMUTE’s administrative staff to have good working soft skills is still left open As an administrative staff and also a postgraduate student in education of HCMUTE, I did a thesis entitled “Strategies to enhance soft skills for administrative staff at Ho Chi Minh City University of Technology and Education” The thesis has been conducted from April to September 2017 The results are presented in three sections: introduction, content and conclusion The introduction presents the rationale of the thesis, defines its missions and objectives, identifies the research subjects, and proposes the research hypotheses It also shows how the researcher limited the scope of the study and selected subjects and methods to achieve the objectives The content consists of 03 chapters: Chapter 1: Literature review and theoretical background of the research on soft skills development The first chapter starts with literature review of domestic and foreign researches presenting the concepts related to the thesis It then presents theoretical background of soft skills training for administration staff, including the Employability skills framework of ACCI (the Australian Chamber of Commerce and Industry), constructivism, Maslow’s hierachy of human needs, the viewpoint of lifelong education, and methods of soft skills development The last part of the first chapter explains the staff’s current working situation and the soft skills involved in their work Chapter 2: Surveying the current working situation and the necessity of soft skills in administrative work at HCMUTE The investigation, analysis and evaluation of the soft skills of HCMUTE’s administrative staff is conducted for the management to build an appropriate training scheme The general results of the survey show that they get high level in soft skills but it is not equal between skills This confirms the researcher's assumption that with the v TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ratio of lecturers to administrative staff at 2.71:1 and of students to administrative staff at 88.6:1, the work pressure is quite high Therefore, the administrative staff must improve their soft skills to meet the requirements of work Similarly, the survey and analysis of the necessity of soft skills in administrative work as perceived by managers is also carried out to assess objective requirements of the soft skills needed for the work of the administrative staff The results show that the level of necessity is quite high for all soft skills, among which, communication skill is considered the most essential, while adaptability and creativity is the least appreciated This confirms that the soft skills for administrative staff which are presented by the researcher meet the demands in reality The researcher also considers HCMUTE's current development strategy, which focuses on the application of IT and IOT in every aspect, in order to propose some solutions to improve the soft skills of administrative staff accordingly Chapter 3: Solutions to improve the soft skills for administrative staff at HCMUTE Basing on the theoretical background and the legal foundation of the study as well as the reality of work at HCMUTE, the researcher has proposed some solutions to improve the soft skills for administrative staff The thesis presents the test steps and conducts a survey to evaluate the feasibility of the solutions and the validity of the thesis The results show that the training solutions for the administrative staff were responded positively, which proves that they have met the needs of HCMUTE’s staff and shown the effectiveness in enhancing administrative staff’s soft skills The conclusion and recommendations part summarizes the main results of the thesis and presents the advantages and disadvantages of the proposed solutions, followed by some suggested strategies to overcome the limitations In this part, the researcher also shows the application of the solutions in reality, and gives some recommendations to implement the strategies into the current situation of HCMUTE The thesis’s findings show that the enhancement of soft skills for the administrative staff at HCMUTE is very practical Soft skills training from a lifelong education perspective is in line with the characteristics of administrative work The proposed measures are very clear and appropriate to the working conditions of the administrative staff, and can be implemented with HCMUTE’s current finance and facilities Thus, the thesis has provided feasible and highly effective solutions in soft skills training for the administration staff at HCMUTE vi TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii DANH SÁCH CÁC BẢNG xiv DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ xv LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: ĐỐI TƯỢNG VÀ KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH 1.1 Tổng quan nghiên cứu bồi dưỡng Kỹ mềm 1.1.1 Nghiên cứu nước 1.1.2 Nghiên cứu nước 1.2 Các khái niệm 11 1.2.1 Kỹ 11 1.2.2 Kỹ nghề nghiệp 12 1.2.3 Kỹ mềm 12 1.2.4 Viên chức hành 13 1.3 Cơ sở việc bồi dưỡng kỹ mềm cho viên chức hành 14 vii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 1.3.1 Cơ sở khoa học 14 1.3.2 Cơ sở pháp lý: 19 1.3.3 Các vấn đề lý luận bồi dưỡng kỹ mềm cho viên chức hành 20 1.4 Một số phương pháp bồi dưỡng kỹ mềm 23 1.4.1 Phương pháp dạy lý thuyết: 23 1.4.2 Phương pháp dạy thực hành: 24 1.4.3 Quan điểm Học tập suốt đời việc nâng cao kỹ mềm cho viên chức hành 26 Chương 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CỦA VIỆC BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Đặc điểm trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 29 2.2 Thực trạng cơng tác bồi dưỡng viên chức hành trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 30 2.2.1 Giới thiệu tổng quát viên chức hành Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 30 2.2.2 Thực trạng công tác chuyên môn công tác bồi dưỡng nâng cao trình độ, lực chun mơn nghiệp vụ đội ngũ viên chức hành 32 2.3 Khái quát khung kỹ làm việc cho người lao động 33 2.4 Khảo sát thực trạng kỹ mềm viên chức hành Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 39 2.4.1 Mục tiêu khảo sát 39 2.4.2 Mẫu khảo sát 39 2.4.3 Nội dung khảo sát 39 2.4.4 Phương pháp khảo sát 40 2.5 Đánh giá thực trạng kỹ mềm viên chức hành Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 40 viii TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com b Giao diện Quản trị Truy cập trang quản trị : http://it.hcmute.edu.vn/qacongdoan/manager đăng nhập với tài khoản cấp Tài khoản quản trị: admin Mật khẩu: 12345678 Khu vực user đăng nhập/đăng xuất Trang Dashboard xuất 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Xuất Excel Xem câu hỏi trả Xem Khu vực quản lý Thống kê thành viên Khu vực lọc câu hỏi Màn hình hỏi đáp Thêm câu hỏi từ Nhấp vào tiêu để ban tư vấn Trả lời câu hỏi, Xóa câu hỏi 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Trả lời câu hỏi Xem câu trả lời gợi ý Cập nhật câu trả Xóa câu trả lời Xóa câu lời mình hỏi • Chế độ: • Cơng khai: Câu trả lời đưa lên Web đồng thời gửi mail cho người hỏi • Riêng tư: Câu trả lời gửi mail cho người hỏi • Câu hỏi gợi ý • Giúp người trả lời lựa chọn từ ngân hàng câu trả lời trước có nội dung tương tự để trả lời 41 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thêm câu trả lời vào hình soạn thảo 42 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Chọn nút Thêm tài khoản muốn thêm tài khoản thành viên tư vấn Muốn cập nhật thông tin thành viên (đổi tên, email, password, ảnh đại diện,…) chọn vào tên tài khoản 43 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thêm chức vụ phân quyền theo chức vụ 44 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Cài đặt thông số Email hệ thống: Vào phần cài đặt ->chọn “Tổng quan” Gõ vào thơng tin theo hình Đăng nhập vào mail -> vào Setting -> Forwarding and POP/IMAP -> Enable POP Enable IMAP 45 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com - Dùng chức Filter để chuyển tiếp cho nhiều email ……………… Thông tin Liên hệ : Nhóm phát triển phần mềm khoa CNTT: o ThS Nguyễn Hữu Trung – Khoa CNTT – ĐHSPKTHCM – 0908617108 – Email: trungnh@fit.hcmute.edu.vn 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ HÌNH ẢNH THỬ NGHIỆM PHỤ LỤC 5.1: LỚP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ Hình 1: Lớp bồi dưỡng kỹ giao tiếp hiệu Hình 2: Viên chức hành tham gia thảo luận lớp tập huấn kỹ giao tiếp 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 5.2: LỚP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG TỰ QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN Hình 4: Viên chức hành tham gia lớp kỹ quản lý phát triển thân 48 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 5.3 LỚP BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Hình 5: Lớp tập huấn ứng dụng cơng nghệ thông tin 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 5.4: HÌNH ẢNH MỤC HỌC TẬP SUỐT ĐỜI VÀ MỤC KHẢO SÁT ONLINE TRÊN WEBSITE CƠNG ĐỒN TRƯỜNG Hình 6: Chuyên mục học tập suốt đời web công đoàn trường 50 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE PHỤ LỤC 6.1: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN NHÀ QUẢN LÝ Hình 7: Khảo sát online trưng cầu ý kiến nhà quản lý kỹ cần thiết cho viên chức hành 51 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com PHỤ LỤC 6.2: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE TỰ HỌC CÁC KỸ NĂNG MỀM ONLINE Hình 8: Khảo sát chuyên mục học tập suốt đời dành cho viên chức hành tự học kỹ mềm PHỤ LỤC 6.3: HÌNH ẢNH KHẢO SÁT ONLINE PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN CHUYÊN GIA Hình 9: Phiếu trưng cầu ý kiến chuyên gia giải pháp đề xuất 52 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com S K L 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... DƯỠNG KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Đặc điểm trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Trường đại học Sư phạm Kỹ thuật. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỖ THỊ HIẾU NÂNG CAO KỸ NĂNG MỀM CHO VIÊN CHỨC HÀNH CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH... TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 29 2.1 Đặc điểm trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 29 2.2 Thực trạng công tác bồi dưỡng viên chức hành trường