Phát triển cho vay hộ mới thoát nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội việt nam chi nhánh thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ DỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ DỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 834.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Tuấn Anh Hà Nội, năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi“cam đoan thực việc kiểm tra mức độ tương đồng nội dung luận văn qua phần mềm Turnitin cách trung thực kết mức độ tương đồng 14 % toàn nội dung luận văn Bản luận văn kiểm tra qua phần mềm cứng luận văn nộp để bảo vệ trước hội đồng Nếu sai, xin chịu hình thức kỷ luật theo quy định hành Trường.” Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 HỌC VIÊN CAO HỌC PHẠM THỊ DỰ ii LỜI CẢM ƠN Trong“quá trình học tập nghiên cứu trường Đại học Thương mại, hướng dẫn tận tình Thầy Cơ, tơi hồn thành luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Phát triển cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hà Nội”.” Trong q trình thực Luận văn, tơi nhận quan tâm, động viên, giúp đỡ từ thầy cơ, gia đình, đồng nghiệp bạn bè suốt q trình học tập cơng tác trường Đại học Thương mại Tôi“xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Cô giáo trường Đại học Thương mại, cán Phòng Quản lý Sau đại học trường Đại học Thương mại, đặc biệt người hướng dẫn khoa học, Pgs.Ts Phạm Tuấn Anh hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn.” Đồng thời, xin trân trọng cảm ơn thành viên Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Hà Nội cho phép tạo điều kiện giúp thực khảo sát thực tế, điều tra hộ nghèo có vay chi nhánh ngân hàng thu thập liệu thứ cấp Bản thân tự nhận thấy cịn có nhiều hạn chế trình độ, kinh nghiệm kỹ năng, nên hướng dẫn tạo điều kiện, nội dung luận văn khó tránh khỏi cịn có sai sót, chân thành mong nhận ý kiến Thầy, Cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để hiệu chỉnh Luận văn cho hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Phạm Thị Dự iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài luận văn .4 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 10 Phương pháp nghiên cứu: .10 Đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn 11 Kết cấu luận văn .11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM 12 1.1 Khái niệm, vai trò nội dung chương trình cho vay hộ nghèo 12 1.1.1 Khái niệm cho vay hộ thoát nghèo 12 1.1.2 Vai trò cho vay hộ thoát nghèo .14 1.1.3 Nội dung cho vay hộ thoát nghèo 16 1.2 Nội dung phát triển cho vay hộ nghèo chi nhánh NHCSXH19 1.2.1 Tn thủ sách quy trình quản trị rủi ro tín dụng .19 Xử lý nợ 27 1.2.2 Chất lượng tăng trưởng cho vay hộ thoát nghèo 29 1.2.3 Chất lượng dịch vụ cho vay hộ thoát nghèo NHCSXH 29 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay HMTN NHCSXH .31 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô 31 iv 1.3.2 Các yếu tố môi trường hoạt động chuyên biệt NHCSXH .33 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên 38 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI .39 2.1 Giới thiệu Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội .39 2.1.1 Chức nhiệm vụ .39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý máy tác nghiệp NHCSXH TP Hà Nội .40 2.1.3 Tình hình huy động vốn 45 2.1.4 Tình hình hoạt động cho vay 47 2.2 Kiểm soát rủi ro, chất lượng tăng trưởng chất lượng dịch vụ 50 2.2.1 Kiểm soát rủi ro 50 2.2.2 Chất lượng tăng trưởng cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh .57 2.2.3 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh hài lòng khách hàng vay 66 2.3 Các kết luận phát qua nghiên cứu 81 2.3.1 Những kết đạt 81 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế chi nhánh 83 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 84 CHƯƠNG 3: NHỮNG GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THOÁT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI 86 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm chi nhánh năm 2022 86 3.1.1 Định hướng phát triển đến năm 2025 86 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2025 87 3.1.3 Nhiệm vụ trọng tâm năm 2022 88 3.2 Giải pháp phát triển cho vay hộ thoát nghèo chi nhánh 95 3.2.1 Tăng cường chất lượng tuân thủ quản trị rủi ro tín dụng 95 3.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm tăng hài lòng khách hàng 97 v 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ 99 3.3 Các kiến nghị nhằm thực giải pháp 103 3.3.1 Đối với UBND thành phố Hà Nội, UBND cấp .103 3.3.2 Đối với NHCSXH trung ương 104 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CNTT HĐND HĐQT HĐT HMTN HSSV NSVSMT NHCSXH NHTM NHNN PGD TCTD TCKT TK&VV UBND VKK XKLĐ Nội dung đầy đủ Công nghệ thông tin Hội đồng nhân dân Hội đồng quản trị Hội đoàn thể Hộ thoát nghèo Học sinh Sinh viên Nước vệ sinh mơi trường Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng thương mại Ngân hàng nhà nước Phòng giao dịch Tổ chức tín dụng Tổ chức kinh tế Tiết kiệm Vay vốn Ủy ban nhân dân Vùng khó khăn Xuất lao động vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình huy động vốn chi nhánh giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 2 Kết cấu dư nợ theo chương trình cho vay 4746 Bảng Kết cấu dư nợ theo hình thức cho vay 48 Bảng Cơ cấu dư nợ phân theo nhóm nợ 4948 Bảng Kết hoạt động kinh doanh NHCSXH Thành phố Hà Nội 49 Bảng Tình hình dư nợ, doanh số cho vay, doanh số thu hồi nợ, nợ hạn, nợ khoanh chương trình cho vay hộ nghèo giai đoạn 2019-2021 57 Bảng Số hộ thoát nghèo có dư nợ, vay vốn giai đoạn 2019-2021 5958 Bảng Doanh số cho vay hộ thoát nghèo theo địa bàn 6058 Bảng Doanh số thu hồi nợ hộ thoát nghèo theo địa bàn .6160 Bảng 10 Dư nợ cho vay hộ thoát nghèo theo địa bàn .6261 Bảng 11 Một số tiêu kết hoạt động Tổ TK&VV 6462 Bảng 12 Dư nợ cho vay hộ nghèo ủy thác qua Hội, Đồn thể .6563 Bảng 13 Thang đo biến quan sát CLDV cho vay hài lòng chủ hộ thoát nghèo vay NHCSXH TP.Hà Nội 6765 Bảng 14 Thống kê mô tả biến quan sát cấu thành yếu tố nguồn lực chi nhánh 7269 Bảng 15 Thống kê mô tả biến quan sát cấu thành yếu tố Kết 7370 Bảng 16 Thống kê mô tả biến sát thuộc yếu tố Quá trình 7470 Bảng 17 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Quản lý 7571 Bảng 18 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Hình ảnh - TNXH .7672 Bảng 19 Thống kê mô tả biến quan sát thuộc yếu tố Sự hài lòng khách hàng chủ hộ thoát nghèo 7772 Bảng 20 Hệ số tương quan biến nghiên cứu 7873 Bảng 21 Các thơng số phân tích hồi quy HL theo biến độc lập .7974 Bảng 22 Kết hồi quy mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn vay NHCSXH chủ hộ thoát nghèo .8075 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1 Quy trình cho vay hộ nghèo Hình Quy trình quản lý rủi ro tín dụng 17 dụng 2122 Hình Mơ hình tổ chức máy NHCSXH Việt Nam – CN TP Hà Nội Nội 40 Hình 2 Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo giới tính tính 6966 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo nhóm tuổi tuổi 7067 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo tình trạng nhân nhân 7067 Hình Cấu trúc mẫu khảo sát phân theo nghề nghiệp nghiệp 7168 ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY HỘ MỚI THỐT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI .39 2.1 Giới thiệu Chi nhánh NHCSXH Thành phố Hà Nội .39 2.1.1... trình cho vay hộ nghèo tạo móng cho phát triển cho vay hộ nghèo Chương trình cho vay hộ nghèo, hộ cận nghèo NHCSXH Chi nhánh thành phố Hà Nội triển khai thời gian qua giúp hộ nghèo, hộ cận nghèo. .. ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHẠM THỊ DỰ PHÁT TRIỂN CHO VAY HỘ MỚI THỐT NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 834.02.01 LUẬN VĂN