PR CONSULTING KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 01 02 03 04 Nhận diện xung đột Ảnh hưởng của xung đột Quy trình giải quyết xung đột Các phương pháp quản trị xung đột Mục lục Nhận diện xung đột 01 Xung đột l.
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT Mục lục 01 02 Nhận diện xung đột Ảnh hưởng xung đột 03 04 Quy trình giải xung đột Các phương pháp quản trị xung đột 01 Nhận diện xung đột Khái niệm xung đột Xung đột trình bên nhận quyền lợi đối lập, bị ảnh hưởng bên khác Phân loại xung đột Phân loại theo tính chất lợi hại - Xung đột có lợi - Xung đột có hại Phân loại theo chức - Xung đột chức - Xung đột phi chức Phân loại theo đối tượng - Xung đột nhóm - Xung đột cá nhân - Xung đột nội cá nhân Phân loại theo tính chất lợi hại Xung đột có lợi Xung đột có hại Có tác động tích cực đến cơng việc, mối quan hệ Có ảnh hưởng xấu tới cơng việc, mối quan hệ tổ chức mang tính tàn phá Phân loại theo chức Xung đột chức đối đầu phía có ảnh hưởng tích cực đến việc thực mục tiêu, nhiệm vụ Xung đột phi chức đối đầu phía mà kết cục làm cản trở việc hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ Phân loại theo đối tượng GIỮA CÁC NHĨM Mục tiêu khơng tương đồng nhóm GIỮA CÁC CÁ NHÂN GIỮA NỘI TẠI CÁ NHÂN Tính cách, giao tiếp không hợp Mâu thuẫn gặp phải bất ổn vai trò mà cá nhân đảm nhận Nguyên nhân xung đột Nguồn lực khan Các vấn đề truyền đạt Mục tiêu không tương đồng Tính cách, sở thích Căng thẳng, áp lực từ nhiều người 03 Quy trình giải xung đột Các nguyên tắc dành cho người trung gian giải xung đột ● Quyết đốn, xử lý cách bình đẳng ● Biết lợi ích hai bên để chuẩn bị giải pháp ● Duy trì trấn tĩnh hai bên ● Lập tiêu chuẩn cho định thông tin ● Giao tiếp cởi mở, chia sẻ thơng tin bước giải xung đột hiệu Bước2 Xác định nguồn gốc xung đột Bước Ln sẵn sàng xử lí xung đột Bước Thấu hiểu cảm xúc cá nhân Bước Vạch giải pháp “Có thể” Bước Thỏa thuận giải pháp chung 04 Các phương pháp quản trị xung đột Phương pháp cạnh tranh Áp dụng khi: • Vấn đề khơng quan trọng • Người định biết Khơng nên áp dụng khi: • Mọi người nhạy cảm với xung đột • Tình khẩn cấp Phương pháp lảng tránh Áp dụng khi: • Vấn đề khơng quan trọng • Vấn đề khơng liên quan đến quyền lợi Khơng nên áp dụng khi: • Vấn đề quan trọng bạn người thân • Xung đột diễn bạn không quan tâm tới Phương pháp hợp tác Áp dụng khi: • Vấn đề quan trọng • Cần tạo dựng quan hệ lâu dài • Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước Khơng áp dụng khi: • Cần qut định • Vấn đề khơng quan trọng ... Mục lục 01 02 Nhận diện xung đột Ảnh hưởng xung đột 03 04 Quy trình giải xung đột Các phương pháp quản trị xung đột 01 Nhận diện xung đột Khái niệm xung đột Xung đột q trình bên nhận quyền... loại xung đột Phân loại theo tính chất lợi hại - Xung đột có lợi - Xung đột có hại Phân loại theo chức - Xung đột chức - Xung đột phi chức Phân loại theo đối tượng - Xung đột nhóm - Xung đột cá... thơng tin bước giải xung đột hiệu Bước2 Xác định nguồn gốc xung đột Bước Ln sẵn sàng xử lí xung đột Bước Thấu hiểu cảm xúc cá nhân Bước Vạch giải pháp “Có thể” Bước Thỏa thuận giải pháp chung