Hoạt động quản lý nguồn nhân lực của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh thanh xuân

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD PGS TS Vũ Thị Mai Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD PGS TS Vũ Thị Mai MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH[.]

Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN ( VIETCOM BANK THANH XUÂN ) .3 Lịch sử hình thành phát triển Vietcom Bank Thanh Xuân 1.1 Giới thiệu ngân hàng Vietcom Bank Thanh Xuân .3 1.2.Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 2.Tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 2.1.Ngành nghề kinh doanh .6 2.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ 3.Tổ chức máy 3.1.Cơ cấu tổ chức 3.2.Chức nhiệm vụ .8 4.Đặc điểm nguồn nhân lực 10 4.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính 10 4.2.Cơ cấu lao động theo trình độ 12 4.3.Cơ cấu lao động theo chuyên môn nghiệp vụ 13 5.Kết hoạt động kinh doanh 14 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN .16 1.Chính sách quản lý nguồn nhân lực 16 1.1.Tuyển dụng 16 1.2.Đào tạo phát triển 19 1.3 Nội quy lao động 21 2.Bộ phân quản lý nguồn nhân lực .22 3.Định hướng hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực 22 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai LỜI MỞ ĐẦU Thành lập ngày 29/07/2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – chi nhánh Thanh Xuân giữ vai trò quan trọng hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, với uy tín lĩnh vực ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, tài trợ thương mại, tốn quốc tế ứng dụng cơng nghệ tiên tiến hoạt động ngân hàng Sau năm hoạt động, Vietcombank Thanh Xuân lên từ phòng giao dịch, Chi nhánh Vietcombank Thanh Xuân đời vào năm 2009, bối cảnh thị trường tài chính, tiền tệ bước vào giai đoạn khó khăn thị phần ngân hàng gần phân chia xong Tuy nhiên, tinh thần đoàn kết, nỗ lực vượt khó, Vietcombank Thanh Xuân nhanh chóng khẳng định sức mạnh nội sinh sức trẻ qua kết tăng trưởng mạnh mẽ qua năm Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn, VCB Thanh Xuân xây dựng thành công tảng phân phối rộng đa dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ,kinh doanh bất động sản, phát triển sở hạ tầng v.v thông qua công ty công ty liên doanh Trong tuần đầu thực tập học hỏi ngân hàng, em có hội tìm hiểu lịch sử trình phát triển ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Vũ Thị Mai tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Trong q trình thực em cịn có nhiều sai sót, kính mong giáo bạn giúp đỡ để báo cáo em hoàn thiện Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai CHƯƠNG I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN ( VIETCOM BANK THANH XUÂN ) Lịch sử hình thành phát triển Vietcom Bank Thanh Xuân 1.1 Giới thiệu ngân hàng Vietcom Bank Thanh Xuân Chỉ với lịch sử năm hình thành phát triển, khoảng thời gian ngắn so với chặng đường nửa kỷ xây dựng trưởng thành Vietcombank, lại khoảng thời gian đủ để Vietcombank Thanh Xuân thể lực, sức bật nhanh nhạy thị trường sơi động đầy tính cạnh tranh thủ đô Hà Nội Thông tin sơ lược: * Tên công ty tiếng Việt: NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN * Tên công ty tiếng Anh: Joint stock commercial bank for foreign trade of VietNam – Thanh Xuan Branch head ofice * Tên viết tắt: VCB Hà Nội * Trụ sở: 448 -450 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội * Mã số chi nhánh: 0100112437-071 * Người đại diện: Ngô Quốc Kỳ * Tel: 04 35578589 * Fax: 04 35574140 * Website: www.vietcombank.com.vn 1.2.Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Thanh Xuân (Hay gọi Vietcombank Thanh Xuân) hoạt động số 448 - 450 Nguyễn Trãi, phường Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Thanh Xuân Trung ,quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội thành lập ngày 29/07/2009, theo định 837/QĐ/TTCP-ĐT Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, chi nhánh cấp II trực thuốc chi nhánh cấp I Vietcombank Hà Nội Được nâng cấp từ phòng giao dịch, Chi nhánh Vietcombank Thanh Xuân đời vào năm 2009, bối cảnh thị trường tài chính, tiền tệ bước vào giai đoạn khó khăn thị phần ngân hàng gần phân chia xong Tuy nhiên, tinh thần đồn kết, nỗ lực vượt khó, Vietcombank Thanh Xuân nhanh chóng khẳng định sức mạnh nội sinh sức trẻ qua kết tăng trưởng mạnh mẽ năm Thời gian thành lập, Chi nhánh gồm phòng tổ, với tổng số cán nhân viên 36 người, đến nay, hệ thống tổ chức hoàn thiện với tổng số 74 cán nhân viên; bao gồm phịng tổ, có phịng giao dịch Nếu năm 2009, huy động vốn Vietcombank Thanh Xuân đạt 518 tỷ đồng, dư nợ đạt 268 tỷ đồng đến 30/09/2014, nguồn vốn huy động tăng lên 2.621 tỷ đồng dư nợ tín dụng đạt 3.045 tỷ đồng Sau năm, tăng trưởng huy động vốn Vietcombank Thanh Xuân đạt trung bình 50%/năm, tăng trưởng tín dụng trung bình 75%/ năm Vietcombank Thanh Xuân trở thành chi nhánh hoạt động tốt địa bàn TP Hà Nội Cùng với tăng trưởng nhanh tín dụng, Vietcombank Thanh Xn kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng, nghiêm túc thực xếp hạng tín dụng khách hàng, phân loại nợ trích lập dự phịng rủi ro theo quy định Ngân hàng Nhà nước Vietcombank Nhờ vậy, bất chấp khó khăn thị trường nói chung hệ thống ngân hàng nói riêng năm qua Phát huy lợi thương hiệu Vietcombank, năm qua Chi nhánh bước mở rộng doanh số hoạt động toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ bảo lãnh Doanh số xuất nhập tăng 12 lần (từ 13,2 triệu USD năm 2009 lên 154 triệu USD), doanh số kinh doanh ngoại tệ bảo lãnh tăng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 10 lần sau năm Thông qua việc tăng trưởng trên, vấn đề tăng thu từ phí dịch vụ, Chi nhánh đẩy mạnh cơng tác bán chéo sản phẩm, góp phần trì phát triển khách hàng, khách hàng tổ chức cá nhân Chặng đường năm đủ để chứng tỏ nỗ lực không ngừng Vietcombank Thanh Xuân Nét bật Vietcombank Thanh Xuân sức sáng tạo, tràn đầy sức sống chi nhánh trẻ khao khát thể cống hiến phát triển chung tồn hệ thống Để vững tiến tương lại, Vietcombank Thanh Xuân xác định, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chủ yếu phương diện lãi suất chất lượng dịch vụ Vietcombank Thanh Xuân chọn cách riêng nâng cao chất lượng dịch vụ, phát huy nội lực máy cán xông xáo, động, tích cực, nhạy bén để tìm khách hàng lớn, tiềm Đồng thời, tuân thủ tiêu chí tăng trưởng tín dụng sở kiểm sốt chất lượng tín dụng để đạt hai mục tiêu an toàn hiệu Vietcombank trình liên tục phát triển đổi để hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số Việt Nam có vị đáng kể khu vực Để hồn thành mục tiêu đó, vai trị đóng góp tất Chi nhánh có Vietcombank Thanh Xuân quan trọng Trên chặng đường tới, Vietcombank Thanh Xuân tiếp tục phát huy kết đạt được, vượt qua khó khăn, tiếp tục củng cố uy tín, khẳng định vị giữ tin yêu khách hàng, bạn hàng địa bàn Trụ sở chi nhánh vietcombank Thanh xuân nằm địa 448 - 450 Nguyễn Trãi, phường Thanh Xuân Trung ,quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Với diện tích mặt tòa nhà 52& 86m2, bao gồm tầng Với đặc điểm cấu trúc tầng tòa nhà văn phòng giao dịch chi nhánh ngân hàng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 2.Tình hình hoạt động ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 2.1.Ngành nghề kinh doanh Dịch vụ tài khoản; Dịch vụ huy động vốn ( Tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, kì phiếu ); Dịch vụ cho vay ( Ngắn, trung, dài hạn ) Dịch vụ bảo lãnh; Dịch vụ chiết khấu chứng từ; Dịch vụ toán quốc tế; Dịch vụ chuyển tiền; Dịch vụ thẻ; Dịch vụ nhờ thu Dịch vụ mua bán ngoại tệ; Dịch vụ ngân hàng đại lý; Dịch vụ bao toán; Các dịch vụ khác theo giấy chứng nhận kinh doanh 2.2.Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày trở thành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài hàng đầu lĩnh vực thương mại quốc tế; hoạt động truyền thống kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng mảng dịch vụ ngân hàng đại: kinh doanh ngoại tệ công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng tiền mặt cho đơng đảo khách hàng Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 3.Tổ chức máy 3.1.Cơ cấu tổ chức Tổng giám đốc Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân xây dựng theo hệ thống quy trình nghiệp vụ Bộ máy tổ chức xâyPhó dựnggiám theođốc mơ hình ngành dọc, nhiệm vụ, chức Phó giám đốcphịng ban quy định rõ ràng, hợp lý không chồng chéo Nhưng với cấu tổ chức Hành ngành dọc củachính ngân nhân hàng Ngoại thương lại có hạn chế tiềm ẩn Khách hàng vị trí cấp cao ban giám đốc, với đặc nhiệm vụ chức vị trí nên phải giải nhiều Thanh tốn –cơng Dịchviệc vụ phức tạp ln phải thị cho người phụ Khách hàng thể nhân ngân hàng thuộc phận quản lý chuyên môn vấn đề cơng tác 3.2.Chức năngKếvàtốn nhiệm vụ  Ban giám đốc Ngân quỹ  Tổng giám đôc: Là đại diện pháp nhân vủa VCB, điều hành hoạt động, Tổ kiểm tra giám sát chịu trách nhiệm tuân trước thủ HĐQT, trước pháp luật trước quan tài TGĐ chủ tịch HĐQT ký nhận vốn, đất đai, tài nguyên nguồn lực khác nhà Phòng giao dịch số Phòng giao dịch số nước cổ đông giao TGĐ chịu trách nhiệm điều hành việc sử dụng vốn kinh doanh, huy động dụng nguồn vốn vào hoạt động kinh doanh Xây dựng mức phí báo cáo kết kinh doanh, báo cáo tài kiểm toán cho HĐQT, ngân hàng nhà nước, quan có thẩm quyền theo quy định Xây dựng kế hoạch tài năm gửi cho quan tài nhà nước theo quy định tài Ra địn dự án đầu tư góp vốn, mua cổ phần với tổ chức kinh tế nước theo ủy quyền cảu HĐQT  Phịng kế tốn: Là phịng chun mơn nghiệp vụ thuộc Vietcom Bank Thanh Xuân có chức tham mưu giúp Ban giám đốc chi nhánh số mảng nghiệp vụ:  Nghiệp vụ kế tốn tài chính: việc thực triển khai chế độ theo Luật Kế tốn, Quy định Bộ tài chính, ngân hàng nhà nước ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam  Nghiệp vụ kế toán giao dịch: trì phát triển quan hệ với khách hàng doanh nghiệp tất mặt hoạt động nghiệp vụ kế toán giao dịch Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai  Nghiệp vụ kế toán quản lý nợ: trực tiếp thực tác nghiệp liên quan đến nghiệp vụ giải ngân, thu hồi nợ khách hàng tổ chức, cá nhân nhằm đảm bảo số liệu hệ thống khớp với số liệu hồ sơ đảm bảo lưu giữ hồ sơ vay đầy đủ, an toàn, đảm bảo khoản cấp tín dụng đầy đủ, an tồn, tn thủ bước quy trình tín dụng  Phịng toán kinh doanh dịch vụ ngân hàng : phịng nghiệp vụ có chức phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân, tổ chức (cư trú khơng cư trú) có giao dịch với chi nhánh làm nghiệp vụ tiết kiệm, thẻ, hối đoái, toán xuất nhập khẩu, bảo lãnh… theo quy định nhà nước, quy chế hạch toán, kế toán tốn, tốn thẻ quy trình nghiệp vụ NHNN, Ngân Hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcom Bank Thanh Xuân, trì phát triển quan hệ khách hàng tất mặt hoạt động, tất sản phẩm ngân hàng  Phòng khách hàng: Là phịng nghiệp vụ có chức đầu mối trì phát triển quan hệ với khách hàng tất mặt hoạt động, tất sản phẩm ngân hàng, đồng thời phân tích rủi ro thẩm định giới hạn tín dụng, cung ứng sản phẩm tín dụng sản phẩm đầu tư dự án dịch vụ định hướng ngân hàng thời kì nhằm đạt mục tiêu phát triển kinh doanh an toàn, hiệu tăng trưởng thị phần  Phòng khách hàng thể nhân: đầu mối trì, phát triển quản lý quan hệ với khách hàng thể nhân tất mặt hoạt động, tất sản phẩm ngân hàng Trực tiếp cấp tín dụng khách hàng thể nhân theo quy định hành ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam pháp luật  Phịng hành nhân sự: phịng chun mơn có chức tham mưu giúp ban giám đốc chi nhánh công tác tổ chức máy, cơng tác cán bộ, cơng tác hành chính, quản trị, quản lý giấy tờ có giá tiền mặt, ấn quan trọng chi nhánh, thu chi tiền mặt VNĐ ngoại tệ đảm bảo quy trình, chế độ quản lý kho quỹ nhà nước Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai  Phịng ngân quỹ: Là phịng nghiệp vụ có chức triển khai thực công tác quản lý giấy tờ có giá, tiền mặt, ấn quan trọng chi nhánh, thu chi tiền mặt VNĐ ngoại tệ đảm bảo quy trình, chế độ quản lý kho quỹ nhà nước, ngành, NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, trì phát triển quan hệ với khách hàng tất mặt, sản phẩm ngân hàng  Tổ kiểm tra giám sát tuân thủ: phận cấu thành hệ thống kiểm tra nội ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, hoạt động độc lập, chuyên trách với phận nghiệp vụ; Có trách nhiệm kiểm tra giám sát việc tuân thủ quy định pháp luật quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định nội ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam; Giúp ban giám đôc thực việc tự kiểm tra để tổng hợp, rà soát nhằm phát hiện, ngăn ngừa kịp thời tiến hành xử lý tồn tại, sai phạm hoạt động nghiệp vụ, đảm bảo chi nhánh hoạt động hiệu quả, an tồn, pháp luật  Phịng Giao dịch: đơn vị trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Thanh Xuân, hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội, chịu quản lý giá sát trực tiếp Giám đốc chi nhánh Thanh Xuân Phịng giao dịch có chức thực nghiệp vụ huy động vốn tiết kiệm, cho vay khách hàng nhân, thực nghiệp vụ toán dịch vụ vãng lai địa bàn nghiệp vụ liên quan đến hoạt động tài khoản tiền gửi pháp nhân 4.Đặc điểm nguồn nhân lực Trong trình phát triển năm hoạt động, Vietcombank Thanh Xn ln xem nguồn lực người sức mạnh, nhân tố mang lại thành cơng thời điểm tại, tạo Vietcombank Thanh Xuân có nhiều khác biệt, tràn đầy nhiệt huyết tuổi trẻ có sức mạnh nội lực thực để tiếp tục phát triển bền vững Tổng lao động năm 2013 VCB Thanh Xuân 74 người, máy tổ chức gồm phòng, tổ phòng giao dịch 4.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Nguồn nhân lực VCB Thanh Xuân năm không ngừng tăng cường số lượng chất lượng để đáp ứng yêu cầu nhân lực 10 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai định hướng phát triển ngân hàng Số lượng lao động 74 người năm 2013 đảm bảo nguồn nhân lực làm việc ổn định phận, phòng giao dịch VCB Thanh Xuân Tuổi Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ 14 lượng 27,45 (%) 15 lượng 25,86 (%) 18 lượng 24,32 (%) Từ 26 đến 30 18 35,29 % 21 36,21 % 26 35,14 % Từ 30 đến 35 13 25,49 % 13 22,41 % 15 20,27 % Từ 36 đến 40 7,84 %% 10,34 % 10 13,51 % Từ 41 đến 45 1,96 % 3,45 %% 4,05 %% Từ 45 trở lên 1,96 % 1,72 % 2,7 % Tổng 51 Dưới 25 58 74 Bảng 1: Cơ cấu lao động Vietcombank Thanh Xuân theo độ tuổi (Nguồn: Báo cáo lao động) Cơ cấu lao động VCB Thanh xuân theo độ tuổi có thay đổi nhẹ qua năm Từ bảng ta nhận thấy, VCB Thanh Xuân xây dựng đội ngũ cán có tuổi đời bình quân trẻ, độ tuổi lao động bình quân 30 tuổi Số lao động 30 tuổi chiếm tỷ lệ lớn, độ tuổi từ 26 đến 30 chiếm tỷ lệ cao qua năm ( 2013 35,14%, 2012 36,21% 2011 35,29%) Đây nhóm tuổi lao động trẻ, có khả tiếp thu học hỏi nên cần trọng đào tạo để nâng cao trình độ phù hợp với mục tiêu phát triển cá nhân lao động VCB Đặc biệt độ tuổi từ 41 tuổi trờ lên chiếm tỷ lệ ( 6,75% năm 2013), lại nắm vị trí quan trọng chủ chố VCB Trưởng phòng, Giám đốc hay Phó giám đốc Đây độ tuổi nhiều kinh nghiệm, nắm giữ vị trí chủ chốt quna trọng Qua năm số lượng lao động tăng độ tuổi khác nhau, độ tuổi từ 26-30 có số lượng lao động dao động qua năm nhiều ( năm 2013 tăng 11 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai người so với 2012, 2012 tăng người so với 2011), nguyên nhân tăng tuyển thêm hay nhân viên cũ chuyển từ tuổi qua mốc tuổi khác Còn độ tuổi từ 41 trở lên khơng có biến động mấy, nhiều có người qua năm, nguyên nhân có biến động vị trí chủ chốt VCB nằm độ tuổi 4.2.Cơ cấu lao động theo trình độ Cơ cấu lao động theo trình độ 3% 3% 1% 1% 18% Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung học phổ thông 74% (Nguồn: Báo cáo lao động) Hàng năm, VCB Thanh xuân cố gắng tuyển dụng cán có trình độ đại học đại học vừa có lực vừa có trình độ ngoại ngữ tốt, đồng thời trọng đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, trình độ nghiệp vụ ngoại ngữ cho cán bộ, cử cán tham gia học tập, đào tạo ngồi nước Do đó, NHNT xây dựng đội ngũ cán có trình độ cao Phần lớn cán có trình độ đại học chiếm 74%, tiếp đến cán có trình độ thạc sỹ với tỷ lệ 18% Chiếm tỷ lệ cán có trình độ tiến sỹ, chủ yếu cán chủ chốt giám đốc phó giám đốc, lao động có trình độ trung học phổ thơng - lao động nắm giữ vị tí bảo vệ, tạp vụ, làm công việc 12 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai giản đơn Nên với tỷ lệ hợp lý cấu lao động theo trình độ, phù hợp với vị trí cơng việc u cầu công việc Tỷ trọng lao động lớn ngày tăng cho thấy tín hiệu đáng mừng cho thấy lực tuyển dụng đào tạo VCB ngày cao, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao 4.3.Cơ cấu lao động theo chuyên môn nghiệp vụ Bảng 2: Cơ cấu lao động theo chuyên môn nghiệp vụ Năm Năm Năm 2011 2012 2013 Phân loại theo chuyên môn nghiệp vụ 51 58 74 Lao động quản lý 10 13 19 1 Phó giám đốc phụ trách, phó giám đơc 2 Trưởng Phịng Phó phịng phụ trách, phó phịng 6 11 39 43 53 Nhóm tín dụng 7 Nhóm quản lý rủi ro Nhóm tốn - Thẻ 4 Nhóm kế tốn Nhóm kinh doanh vốn 0 Nhóm bán lẻ 4 Nhóm ngân quỹ/ Giao dịch viên 15 16 19 Nhóm cơng nghệ 1 Nhóm kiểm tra - Kiểm tốn 2 Nhóm hỗ trợ 1 Nhóm chuyên gia 0 2 Gíám đơc Lao động nghiệp vụ Lao động giản đơn (Nguồn: Báo cáo lao động) 13 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Với đặc điểm ngành nên số lượng lao động nghiệp vụ cấu lao động chiếm số lượng lớn ( 53/74 người năm 2013 ) số lượng lao động nghiệp vụ tăng qua năm ( từ 2012 đến 2013 tăng 10 lao động) Trong nhóm tín dụng nhóm giao dịch viên có biến động nhiều phát triển mở rộng số lượng khách hàng thị phần CVB Và đặc biệt từ năm 2012 đến năm 2013 có biến động thêm người nhóm lao động quản, lý vị trí Phó phòng Sự biến động VCB Thanh Xuân thêm 1văn phịng phịng dịch, thêm phó phịng cho phòng khách hàng, mở thêm phòng khách hàng thể nhân đặc điểm tăng nhanh số lượng khách hàng để đáp ứng nhu cầu quản lý phục vụ đáp ứng cho khách hàng dịch vụ tốt 5.Kết hoạt động kinh doanh Bảng3: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Vietcombank– chi nhánh Thanh Xuân năm 2011,2012,2013 Đơn vị: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tổng vốn huy động 1620 2426 2229 Dư nợ vay 1313 2180 2422 Doanh số TTXNK ( Triệu 109,5 115 144,8 65 90 45,3 693 391 000 889 543 000 11 955 017 12 020 581 USD) Lợi nhuận Quỹ lương bình quân tháng 568 099 000 (Trđ/Tháng) Thu nhập bình quân 11 139 196 (Trđ/người/tháng) ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh chi nhánh ) 14 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai Căn Cứ báo cáo kết kinh doanh thống kê lao động ta tính số thu nhập bình quân người lao động ngân hàng Vietcombank– chi nhánh Thanh Xuân năm 2011,2012,2013 Nhận thấy rằng, năm thực kế hoạch sản xuất kinh doanh, tổng vốn huy động qua năm VCB Thanh Xuân tăng đần (Từ 1620 tỷ đồng năm 2011 lên 2229 tỷ đồng năm 2013) Đồng thời số liệu thực tế cho thấy kết thực cao so với kế hoạch công ty năm 2013 Doanh số toán xuất nhập tăng (Từ 109,5 triệu USD năm 2011 lên 144,8 triệu USD năm 2013) Về kế hoạch sử dụng lao động công ty Do gia tăng thị phần số lượng khách hàng nên, số lao động tăng lên qua năm, làm quỹ lương bình quân tháng tăng tử 568 099 000 lên 889 543 000 triệu đồng ( năm 2011 so với 2013) Chỉ tiêu thu nhập bình quân hàng tháng tăng qua năm Điều chứng tỏ với tăng , số lượng lao động suất lao động tăng qua năm Tăng tính hiệu kinh doanh cơng ty chất lượng lao động 15 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC 1.Chính sách quản lý nguồn nhân lực 1.1.Tuyển dụng  Quy trình tuyển dụng ngân hàng Vietcom Bank Thanh Xuân Xác định nhu cầu Lập kế hoạch tuyển dụng Phê duyệt Thông báo tuyển dụng Nhận hồ sơ lọc hồ sơ Tổ chức thi tuyển Phỏng vấn ứng viên Thông báo kêt Tiếp nhận ứng viên Tiếp nhận ứng viên Sơ đồ 3: Quy.trình.tuyển dụng Nguồn: Phịng hành nhân VCB Thanh Xuấn 16 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai - Xác định nhu cầu: Hàng năm đơn vị, chi nhánh ngân hàng toàn hệ thống VietcomBank lập kế hoạch nhân nắm đơn vị gửi phịng nhân Từ phịng nhân tổng hợp nhu cầu tuyển dụng phòng ban chức lập báo cáo trình Tổng giám đốc duyệt - Lập kế hoạch tuyển dụng: Phòng nhân dựa kế hoạch nhân đơn vị, chi nhánh để xác định nhu cầu tuyển dụng toàn hệ thống năm từ xây dựng dự thảo kế hoạch nhân năm - Phê duyệt: Dự thảo kế hoạch nhân sau tổng giám đốc xem xét , phê duyệt định thơng báo định biên nhân ủy quyền cho giám đốc nhân thông báo chi tiết cho đơn vị liên quan - Thông báo tuyển dụng: Kênh thông báo tuyển dụng gồm nhiều kenh như: Báo chí, Website cơng ty, Facebook, băng rôn, banner, Nội dung thông báo bao gồm: Giới thiệu Ngân hàng Vietcombank, bảng thống kê gồm: vị trí cần tuyển,địa điểm làm việc, yêu cầu thực công việc, mô tả công việc đính kèm file, quyền lợi, thơng báo hạn nộp hồ sơ, nơi nộp, hình thức nộp hồ sơ, người liên hệ - Thu nhận lọc hồ sơ: cách thức nộp hồ sơ: trực tiếp, nộp qua bưu điện, qua email Hồ sơ sau thu nhận chuyên viên phòng tuyển dụng sơ loại dựa tiêu chí định như: trình độ, chun ngành, kinh nghiệm, hộ thường trú …Đối với số vị trí giao dịch viên hay chăm sóc khách hàng, vị trí cần tiếp xúc với khác hàng tiêu chí cịn có u cầu ngoại hình, giọng nói,… - Tổ chức thi tuyển: Vietcombank tổ chức thi cho cá ứng viên qua vòng lọc hồ sơ hình thức thi viết cá mơn thi trắc nghiệm: IQ, EQ, GMAT, môn thi chuyên môn: Tài ngân hàng, quản trị kinh doanh… Thi tuyển tổ chức trung tâm đào tạo VCB lượng thí sinh đơng, cịn với số lượng tổ chức thi trụ sở phòng tuyển dụng Điểm chuẩn thi khu vực lại khác Hà Nội hay Sài Gịn điểm thi cao khu vực tỉnh thành 17 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai - Phỏng vấn ứng viên: dựa vào nhu cầu tuyển dụng bổ sung kết vòng tổ chức thi tuyển phịng nhân lập dnah sách ứng viên tham gia vấn trình giám đốc nhân phê duyệt Danh sách ứng viên tham gia vấn đăng website ngân hàng, chun viên phịng tuyển dụng gửi thơng báo tuyển dụng qua email nhắn tin Các ứng viên trải qua vòng vấn Vòng vấn bới chuyên viên tuyển dụng, sau qu vòng ứng viên vấn lần bơi lãnh đạo trực tiếp – người có nhu cầu tuyển dụng Sau kết thúc vòng 2, phòng tuyển dụng lấp biên đề xuất tuyển dụng tờ trình tuyển dụng trình giám đốc nhân tổng giám đốc phê duyệt - Thông báo tuyển dụng: Những ứng viên trúng tuyển chuyên viên tuyển dụng gọi diện trực tiếp gửi email - Tiếp nhận ứng viên: Ứng viên trúng tuyển mời gặp mặt nhà tuyển dụng để trao xác nhận tuyển dụng, tài liệu hướng dẫn liên quan cá yêu cầu bổ sung hồ sơ 18 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai 1.2.Đào tạo phát triển Quy trình đào tạo VCB Người thực Lưu Đồ Biểu mẫu Nhu cầu đào tạo Trưởng Bộ phận Xác định nhu cầu đào tạo Trưởng Bộ phận Phiếu yêu cầu đào tạo Phòng HCNS Kế hoạch đào tạo Giám đốc Xem xét phê duyệt Phòng HCNS Đào tạo Trong CTY Phòng HCNS Bộ phận đào tạo NS-ĐT 01 Ngồi CTY Làm chương trình Chọn đối tác Thực Thực Đánh giá kết Đánh giá kết Chứng nhận Chứng nhận Lưu Sơ đồ NS-ĐT 02 Kết thúc Nguồn: Phịng hành nhân VCB Thanh Xuấn 19 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: PGS.TS Vũ Thị Mai  Nhu cầu đào tạo Hàng năm phịng hành nhân trưởng phận phịng ban dựa vào tình hình lực lượng lao động thực tế, nhu cầu đào tạo lao động phận…để xác định nhu cầu đào tạo thực tế Căn xác định nhu cầu đào tạo: - Phân tích doanh nghiệp: Các phân tích tiến hành phân tích định hướng phát triên mục tiêu ngân hàng VCB Thanh Xuân, từ xem xét nhu cầu lao động kết kinh doanh để có thể đề xuất phương pháp đào chi phí đào tạo hợp lý - Phân tích nhiệm vụ: Cán nhân tiến hành phân tích nhiệm vụ mà vị trí cơng việc đặt ra, từ có u cầu thực cơng việc tiêu chuẩn công việc người thực cơng việc - Phân tích nhân viên: Hiện VCB thực phương pháp sát hạch đánh giá hiệu thành tích năm lần nhân viên để đánh giá kết thực cơng việc Từ so sánh với tiêu chuẩn thực công việc để đánh giá kết làm việc nhân viên có tốt hay khơng  Thực chương trình đào tạo: - VCB có hình thức đào tạo chủ yếu: Đào tạo thường xuyên: khóa đào tạo, tập huấn, hội thảo nhằm cập nhật kiến thức, bổ sung nâng cao tình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên Đào tạo văn bằng: đào tạo văn cao đẳng, đại học, thạc sĩ, tiến sỹ, MBA,… - Thời gian đào tạo: VCB có hai loại thời gian đào tạo ngắn hạn ( 180 ngày) dài hạn (Trên 180 ngày) - Giảng viên đào tạo: vào chương trình đào tạo phương pháp đào tạo có giảng viên đào tạo khác như: chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ ngân hàng, giảng viên chuyên sâu nghiệp vụ trường dại học lớn, hay giảng viên trung tâm đào tạo ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 20 ... hình thành phát triển ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Ngân hàng TMCP Ngoại thương - Chi nhánh Thanh Xuân (Hay gọi Vietcombank Thanh Xuân) hoạt động số 448 - 450 Nguyễn... CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN ( VIETCOM BANK THANH XUÂN ) Lịch sử hình thành phát triển Vietcom Bank Thanh Xuân 1.1 Giới thiệu ngân hàng Vietcom Bank Thanh Xuân. .. 29/07/2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – chi nhánh Thanh Xn ln giữ vai trị quan trọng hệ thống ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, với uy tín lĩnh vực ngân hàng