Tập đoàn FPT và Công ty truyền thông FPT

Báo cáo thực tập: Tập đoàn FPT và Công ty truyền thông FPT

i.Tæng quan vÒ tËp ®oµn FPT vµ c«ng ty truyÒn th«ng FPT: 1.TËp ®oµn FPT: 1.1.LÞch sö tËp ®oµn FPT:

Thành lập ngày 13/9/1988, sau 15 năm hoạt động, với bí quyết

là tinh thần FPT và trọng dụng nhân tài, FPT đã liên tục phát triển, trởthành công ty tin học lớn nhất Việt Nam, tạo đà phát triển vững chắc cho giai đoạn tiếp theo

Về kinh doanh, trong suốt 15 năm qua doanh số của FPT liêntục phát triển với mức tăng trưởng bình quân hàng năm là 40% Năm

2002 doanh số FPT đạt 1515 tỷ đồng, trong đó doanh số phầm mềm

và dịch vụ đạt 145,66 tỷ đồng (chiếm 9,6% doanh số toàn công ty).Năm 2003 doanh số toàn công ty đạt 3172 tỷ đồng (tương đươngkhoảng 204 triệu đô), tăng khoảng 110% so với năm 2002 (1515 tỷđồng), trong đó doanh số phần mềm và dịch vụ là 244,8 tỷ đồng(tăng 68% so với năm 2002) Nộp ngân sách Nhà nước 300 tỷ đồng

Về nhân sự, FPT là công ty tập trung được đông đảo cán bộlàm tin học nhất Việt Nam Với 2045 nhân viên (tính đến hết năm2003), FPT tham gia tích cực trong lĩnh vực công nghệ thông tin vàcác dự án lớn của nhà nước có liên quan đến công nghệ thôngtin.Với phương châm hoạt động “Giải pháp tổng thể - Dịch vụ hoànhảo”, với mục tiêu chất lượng “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòngtrên cơ sở hiểu biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầucủa họ với lòng tận tuỵ và năng lực không ngừng được nâng cao”FPT đã được đông đảo khách hàng đánh giá không chỉ năng lựccung cấp thiết bị mà còn các giải pháp, năng lực công nghệ và thái

 Cung cấp các giải pháp, các dịch vụ viễn thông và Internet

 Đào tạo lập trình viên quốc tế

 Lắp ráp máy vi tính

 Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học

 Phân phối điện thoại di động

 Chuyển giao công nghệ

Tất cả các lĩnh vực hoạt động trên của FPT đã được tổ chức BVQI(Vương quốc Anh) cấp chứng nhận quản lý chất lượng theo chuẩnquốc tế ISO 9001:2000

1.3.Khách hàng của FPT trải dài trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

Những ban ngành lớn của Việt Nam như: Văn phòng Chính phủ, Bộ Công An, Bộ Quốc phòng, Bộ Tài chính (Tổng cục Thuế, Kho bạc, Tổng cục doanh nghiệp, Văn phòng Bộ, Tổng cục đầu tư ),

Bộ Giáo dục và Đào tạo

Tổng cục Hải quan, Tổng cục Thống kê, Tổng cục Bưu điện,

Standard-Chatered Bank, ANZ-Amro Bank

Cỏc cụng ty sản xuất và dịch vụ: VietsoPetro, Vietnam Airlines,VDC

Cỏc cụng ty liờn doanh nước ngoài: Metropol Sofitel Hotel, BP,Coca-Cola, Caterpilar-VTrac, Ford, Mishubisi, Unilever, Kao, Cargil

Ngoài ra, FPT cũn tham gia vào cỏc chương trỡnh quốc gia về CNTT

Đối tỏc của FPT là cỏc cụng ty tin học và viễn thụng uy tớn trờn thế giới như IBM, HP, Microsoft, Toshiba, Cisco, Oracle, Motorola,

Samsung Bờn cạnh đú, FPT cũn là nhà dịch vụ hậu mói tốt nhất, là nhà bảo hành chớnh thức của nhiều hóng (như IBM, HP, Motorola, Samsung ) tại Việt Nam về cả phần cứng lẫn phần mềm Với hệ thống đối tỏc này FPT cú thể cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụ mới nhất của thế giới trong lĩnh vực CNTT và viễn thụng vào phục vụ khỏch hàng tại Việt Nam.Ngày 20/10/2003 Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FIS) chính thức đón nhận chứng chỉ Silver Partnet (Đối tác bạc ) của hãng giải pháp mạng hàng đầu thế giới Cisco.Sự kiện này đa FIS trở thành

đơn vị số 1 về công nghệ mạng tại Việt Nam và là công ty đầu tiên tại ĐôngDơng đạt đợc chứng chỉ này.Với chứng chỉ Silver Partner của FPT ,Việt Namcùng Malaysia,Thái lan ,Indonesia và Phillipines là những quốc gia có đối

t¸c quan träng nhÊt cña Cisco trong khu vùc

1.4.V¨n ho¸ FPT:

Khó lòng định nghĩa văn hoá công ty ngoài đặc tính văn hoá của nó, đó là: sự chia sẻ chung những niềm tin, giá trị, tính cách, hành động, tiêu chuẩn của các thành viên FPT Văn hoá công ty được khởi nguồn từ văn hóa STC STC được viết tắt từ chữ Sáng tác Company, là tên một tổ chức không có thật nhưng hiện hữu tronglòng mỗi thành viên FPT Văn hoá STC thể hiện bằng những bài hát, thơ, kịch và các hình thức khác mang tính sáng tạo và hài hước Vănhoá STC còn thể hiện ở cách ứng xử giữa người với người trong FPT, một cách ứng xử chân thành, gắn bó thân thiết như ruột thịt Với văn hoá STC người FPT hiểu nhau hơn, xích lại gần nhau hơn Trải qua năm tháng, văn hoá công ty mà đặc trưng của nó là văn hóaSTC càng ngày càng được nhiều người trong và ngoài công ty ủng

hộ Lịch sử và những sáng tác chính của STC được thể hiện trên cáchội diễn STC chuyên nghiệp hàng năm vào ngày 13/9 (ngày thành lập FPT) tại Hà Nội, 13/3 (ngày thành lập chi nhánh FPT HCM) tại

TP Hồ Chí Minh Nhiều sáng tác STC người FPT bắt buộc phải thuộc Đầu tiên chỉ là những bài hát, với thời gian Văn hoá STC được

bổ sung thêm nhiều hình thức mới phong phú hơn Nhưng năm gần đây, để phù hợp với sự phát triển đi lên của Công ty, nền văn hoá FPT được xây đắp thêm những giá trị mới với ưu tiên hàng đầu chất lượng Chất lượng là nhân tố quyết định để FPT cạnh tranh với

những công ty công nghệ khổng lồ của châu lục và thế giới tại chính những thị trường khắt khe nhất là Bắc Mỹ và Châu Âu Tại FPT ngoàicác tổ chức hành chính còn có tổ chức khác hoạt động thiên về tinh thần Đó là Đoàn Thanh niên FPT và Nội san Chúng ta Chúng ta là

tờ nội san của cụng ty ra hàng tuần, do chớnh nhõn viờn FPT viết Nộisan là nơi phản ỏnh cỏc tin tức, bỡnh luận cỏc sự kiện , và là nơi để bày

tỏ cảm xúc 2 Công

ty truyền thông FPT:

Cụng ty Truyền thụng FPT (gọi tắt là FPT Truyền thụng) là một trong ba cụng ty chi nhỏnh thuộc Tập đoàn FPT và là một trong bốn Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP) được Chớnh phủ Việt Nam cấp phộp

Bỏo điện tử Tin nhanh VnExpress do FPT Truyền thụng quản lý

là tờ bỏo lớn nhất tại Việt Nam với khoảng 12 triệu độc giả hàngthỏng.Về lĩnh vực Internet, FPT Truyền thụng được đỏnh giỏ là nhàcung cấp dịch vụ Internet (ISP) cú chớnh sỏch dịch vụ tốt nhất tại ViệtNam Hiện FPT chiếm 30% thị phần Internet tại Việt Nam

2.1.Cỏc dịch vụ của FPT truyền thụng:

Bờn cạnh việc phỏt triển thuờ bao, cụng ty FPT Truyền thụngcũng định hướng lõu dài phỏt triển cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng trờnInternet như xõy dựng giải phỏp điện tử và Website cho cỏc tổ chức /doanh nghiệp tại Việt Nam Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng gồm cú Thiết

kế Website, Tờn miền, Lưu trữ Website, Xõy dựng Cơ sở dữ liệu,Thư điện tử dựng riờng, Thư điện tử ảo, Mỏy chủ thuờ riờng FPTTruyền thụng đang là nhà cung cấp dịch vụ đỏng tin cậy nhất của cỏc

tổ chức, doanh nghiệp cú nhu cầu quảng cỏo và phỏt triển trờnInternet Một số khỏch hàng tiờu biểu của FPT truyền thông là Trangthụng tin chớnh thức của Ban tổ chức SEA Games 22 tại Việt Nam(http://www.seagame22.org.vn ) Uỷ ban nhõn dõn tỉnh Quảng Bỡnh

(http://www.quangbinh.gov.vn), Cục xỳc tiến Thương mại - Bộ

Thương mại (http://www.vietrade.gov.vn), Tổ chức Y tế Thế giới

(http://www.mmdc.org.vn), Công ty Unilever Việt Nam

(http://www.unilevervnjobs.com), Công ty hàng không cổ phần

Pacific Airlines (http://www.pacificairlines.com.vn)…

Hiện nay, FPT Truyền thông cũng là nhà cung cấp dịch vụ kênhthuê riêng Leased Line cho Bộ Khoa học Công nghệ, Bộ Tài Chính,Học viện Tài Chính, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Khách sạnMelia, Khách sạn Sofitel Plaza

Mục tiêu của FPT truyÒn th«ng là cung cấp các dịch vụ Internetvới chất lượng tốt nhất song song với việc tư vấn, hỗ trợ và cung cấpcác giải pháp hoàn hảo cho khách hàng Khẩu hiệu của FPT truyÒnth«ng là “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng trên cơ sở hiểu

biết sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ với lòng tận tuỵ và năng lực không ngừng được nâng cao”

Để làm được điều này, FPT truyÒn th«ng được sự hỗ trợ của cáccông ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ thông tin, nhữngđối tác kinh doanh, đối tác chiến lược đặc biệt là một đội ngũ nhânviên trẻ, năng động, có trình độ cao, nhiệt tình và sáng tạo Tất cảcác yếu tố kể trên đã góp phần tạo nên uy tín và hình ảnh của công

ty FPT Truyền thông tại Việt Nam

về mạng của CISCO, cỏc chứng chỉ quốc tế về cỏc thế hệ mỏy chủMINI RS/6000, AS/400, SUN, HP Bắt đầu cung cấp dịch vụ Internet

từ năm 1999 cho đến nay FPT Truyền thụng đó được chớnh phủ ViệtNam cấp giấy phộp IXP 4/2002 (Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nốiInternet) - giấy phộp cao nhất tại Việt Nam cho cỏc cụng ty hoạt độngtrong lĩnh vực Internet.Bỏo điện tử Tin nhanh Việt Nam VnExpress rađời thỏng 2/2001 và chớnh thức được Bộ Văn hoỏ thụng tin Việt Namcụng nhận là cơ quan bỏo chớ vào thỏng 11/2002 Cho đến nay,VnExpress.net là trang thụng tin tiếng Việt cú số lượng người truycập lớn nhất trờn thế giới (xếp hạng 1,059 – nguồn Alexa.com)

điện thoại Internet Và đến đầu tháng 11/2003, Công ty Truyền thông FPT đã

đa vào hoạt động dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL) tại TP HCM, với haigói dịch vụ MegaBIZ và MegaNET Hiện mạng ADSL của FPT đợc phủ kínquận 1,3 và vào tháng 12 là các quận 5 ,10 ,Tân Bình ,Bình Thạch và khu vựcphía Bắc Cho đến nay dịch vụ này đã phát triển rất rộng ở Hà Nội và bắt

đầu xâm nhập vào thị trờng các khu vực các tỉnh lân cận nh: Hà Tây ,Nam

Định , Thái Nguyên ,Hải Dơng 2.3.Tình hình nhân sự : Về nhân sự

công ty truyền thông với đội ngũ nhân viên trẻ ,nhiệt tình trông conng việc

và có trình độ chuyên môn tốt Với 4 ngời khi mới thành lập công ty đến nayFPT truyền thông có tới 200 ngời Trong đó phong kinh doanh của công ty

có 12 ngời bao gồm 1 trởng phòng , một phó phòng , cùng 10 nhân viên chialàm 3 nhóm đó là : nhóm Giải pháp doanh nghiẹp ,nhóm quản lý đai

lý ,nhóm PR.Không chỉ dừng lại ở số nhân viên chính thức này mà phòngkinh doanh hiện tại còn có đội ngũ cộng tác viên đông đảo ,luôn nhiệt tình vàsãn sàng làm công việc mà phòng kinh doanh giao Chính đội ngũ Cộng tác

viên này đã giúp không nhỏ cho thành công của phòng kinh doanh trong nămqua.

Phần lớn các cộng tác viên là các sinh viên các trờng đại học đến thựctập hoặc có thể là sinh viên tốt nghiệp nên hầu hết họ đều có trình độ chuyênmôn khá , nhanh nhẹn , có khả năng giao tiếp tốt, những điều này giúp íchrất nhiều cho phòng kinh doanh bởi vì phần lớn công việc của họ là đi khảosát thị trờng rồi ghi chép lại danh sách các khách hàng tiềm năng để từ đóphòng kinh doanh có nhũng biện pháp cũng nh các chính sách thu hút lợngkhách hàng này trở thành khách hàng chính thức của công ty Đổi lại điềunày cũng giúp cho những sinh viên thực tập có đợc nhiều kinh nghiệm hơnkhi ra trờng đồng thời công ty cũng hỗ trợ thêm một phần kinh phí đi lại giúpnhững sinh viên này có thêm thu nhập cho bản thân Chính vì thé có thể thấy

đây là một việc làm rất hiệu quả thể hiện sự nhạy bén trong quản lý củaphòng kinh doanh

II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM 2003:

1. Vài nột về phũng kinh doanh FPT Internet

a. Nhõn sự: Bao gồm 12 người (01 trưởng phũng, 01 trưởng nhúm

và 10 nhõn viờn)

b. Cỏc dịch vụ phõn phối chủ yếu:

i. Internet trả trước – Internet Card

ii. Internet trả sau – Thuờ bao Internet

iii. Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng – Virtual Mail, Mail Relay

iv. Cỏc dịch vụ đường truyền Internet tốc độ cao:Leasedline, BDSL (wireless connection).

2.Cơ cấu tổ chức quản lý của phòng kinh doanh FPT:

Hiện tại phòng kinh doanh FPT có 12 ngời có thể sắp xếp cơ cấu tổchức quản lý nhân sự theo 2 cách, đó là:

2.1.Theo chức năng:

2.2.Theo dịch vụ:

Có thể thấy cơ cấu tổ chức quản lý của phòng kinh doanh là khá khoahọc bởi vì nó thể hiện đợc sự chỉ đạo trực tiếp của cấp trên với nhân viên khicần thiết đồng thời giúp phát huy đợc tối đa sức mạnh của tập thể do u thếlàm việc theo nhóm nhng bên cạnh đó nó cũng có những hạn chế đó làkhông phát hiện đợc khả năng làm việc độc lập của mỗi nhân viên

3.Hoạt động kinh doanh của FPT truyền thông năm 2003:

3.1.Phân tích thị trờng kinh doanh : 3.1.1.Xu hướng thị trường

Sự phỏt triển gần đõy của thị trường Internet cho thấy đõy là giai đoạn phỏttriển cú tốc độ khỏ cao cả về chất và lượng

Định hướng phỏt triển quốc gia về cụng nghệ thụng tin núi chung và cơ chếchớnh sỏch cho phỏt triển Internet núi riờng ngày càng linh hoạt và hỗ trợnhiều, hiệu quả hơn hơn cho sự phỏt triển Internet

Số lượng nhà cung cấp dịch vụ tăng lờn, cỏc hỡnh thức dịch vụ truy cậpInternet ngày càng đa dạng và cú chi phớ thấp Thụng tin, cỏc loại hỡnh giảitrớ trờn Internet cũng nhiều, phong phỳ hơn trước Mức sống của người dõntăn lờn, khoảng cỏch giữa thành thị và nụng thụn đang dần được thu hẹp,

kèm với việc đầu tư thiết bị để kết nối Internet ngày càng rẻ đã khiến sốlượng người sử dụng Internet ngày càng tăng và thời gian dùng để truy cậpcũng tăng theo.

Sau nhiều năm kém phát triển mảng thị trường cung cấp thông tin, quảngcáo, marketing, bán hàng qua mạng cũng gia tăng đáng kể Số lượng cácdoanh nghiệp, tổ chức hiện diện trên Internet ngày càng nhiều Chất lượngthiết kế cũng như nội dung của các website ngày càng cao và đa dạng.Không chỉ có các tổ chức, doanh nghiệp sử dụng trang web làm phương tiệncung cấp, trao đổi thông tin mà hiện nay cũng đã có rất nhiều cá nhân coitrang web cá nhân của mình là một phần quan trọng phục vụ cho các hoạtđộng hàng ngày của họ

Biểu đồ mô tả mức độ tăng trưởng thuê bao Internet – 2003

BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG SỐ LƯỢNG USER

Nhận xét: Đồ thị phát triển theo hướng đi lên, có độ dốc ngày càng tăng đã

cho thấy xu hướng tăng trưởng số người sử dụng Internet đang liên tục gia

tăng với tốc độ ngày càng cao 3.1.2.Đánh giá đối thủ cạnh tranh

*Các đối thủ cạnh tranh chính của FPT Internet bao gồm:

VDC: Tiếp tục là đối thủ trực tiếp và lớn nhất của FPT Internet trong thời

gian tới Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ cộng với ưu thế đặc biệttrong cơ chế, chính sách của nhà nước thế mạnh của đối thủ này là thịtrường rộng lớn, có nhiều mối quan hệ và lợi thế trong việc phân phốicác dịch vụ giá trị cao như leaseline, X25, Fame relay, v v

Đối với mảng Internet Card đối thủ này sau năm 2002 tấn công quyếtliệt vào mảng thị trường Internet Café tại Hà Nội không hiệu quả đãđầu tư nhiều hơn vào việc phát triển mảng thị trường ngoại tỉnh (mảngthị trường riêng của họ) Điều này có thể sẽ gây khó khăn nhiều choFPT trong việc phát triển cung cấp dịch vụ ra các thị trường ngoài HàNội

Các Tổng đại lý của VDC khá nhiều, được chia ra quản lý các vùngđịa lý riêng biệt, không tranh dành với nhau, điều này có tạo thuận lợicho các đại lý yên tâm trong kinh doanh nhưng không tạo nên sự cạnhtranh giữa các đại lý Các đại lý chính của VDC tại miền bắc đều tậptrung tại Hà Nội nhưng mảng thị trường Hà Nội lại do FPT thống trị,thêm vào đó việc hỗ trợ Tổng đại lý của VDC bị tất cả các đại lý than

phiền là không tốt Chính các lý do trên khiến hiệu quả làm việc của

các đại lý không cao và hẩu hết các đại lý đều mong đợi FPT phát triển mạnh hơn, mở rộng địa bàn ra các tỉnh thành khác để có thể hợp tác được cùng FPT phân phối thẻ ra các thị trường đó

Viettel: Nói đến Viettel mọi người thường biết đến nhiều hơn ở dịch vụ điện

thoại 178 Năm 2003 sau khi xin được giấy phép IXP, công ty này bắtđầu chính thức triển khai cung cấp dịch vụ Internet vào cuối năm Tuythị phần không nhiều, khả năng khai thác thị trường chưa cao, cơ cấu

tổ chức công ty chưa hoàn thiện (phòng kinh doanh và phòng kỹ thuậtchưa có sự phân định công việc rõ ràng) nhưng trong năm tới chắcchắn đây cũng sẽ là một đối thủ không nhỏ đối với thẻ Internet củaFPT

Netnam: Sau nhiều năm dường như bị quên lãng năm 2003 Netnam đã hoàn

thành xong hạ tầng Internet và đã chính thức phân phối thẻ Internetqua một số kênh như: Bắt tay cùng Công ty Samsung để cung cấp thẻkhuyến mại đi kèm với các sản phẩm của Samsung Chỉ định công tyThiên An trong thành phố Hồ Chí Minh làm đại lý phân phối độcquyền thẻ Chương trình khuyến mại của netnam cuối năm 2003 kháhấp dẫn, tuy nhiên cung mới chỉ gây ảnh hưởng ở mức độ vừa phảicho FPT Nhìn chung công ty Netnam trong năm 2003 sẽ gây nhiềukhó khăn cho các hoạt động kinh doanh của FPT Internet Card

Saigon Postel: Không gây ảnh hưởng nhiều đến FPT và khả năng phát triển

mạnh của nhà cung cấp này tại khu vực phía Bắc cũng không cao Vìmảng thị trường miền nam đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh chọn